第一篇：煙草網建工作情況匯報

煙草網建工作情況匯報

**地區網絡建設的一個顯著特點是整體推進的速度較快，發展相對均衡。公司綜合ERP管理系統的成功運行，使全市8家單位統一步調、整體聯動，形成了全市“一盤棋”的工作格局，在全市實現了四個統一，即卷煙營銷運行模式統一、機構設置統一、形象標識統一和應用軟件統一。在健全和完善“城鄉一體、訪送分離、專銷結合、信息管理、科學運作”的卷煙銷售網絡

體系基礎上，全市范圍內統一推行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的現代商業流通模式；統一設置了新模式下的機構、崗位、名稱、人員及工資待遇；統一了全系統形象標識、配送車輛和內部各項規章制度；統一使用

企業綜合ERP管理系統和“電話訂貨、電子結算、網上配貨”系統軟件。一是統一思想，提高認識，進一步加大網建工作力度。國家局、江蘇省局網建會議結束后，公司立即組織傳達學習，結合實際開展座談、討論，并于今年元月7日召開了全市網建工作會議，把全體干部職工的思想和認識統一到了上海、南通網建會議精神上來，廣大干部職工進一步從思想上切實意識到網建工作要妥善處理好“三個關系”：一要處理好網建與銷售的關系；二要處理好網建與規范的關系；三要處理好投入與產出的關系。在統一認識的基礎上，**市局（公司）成立了由局長、經理、黨組書記李潮江同志任組長、業務經理王玉平同志任副組長、各縣級局（公司）副經理為成員的網建工作領導小組，進一步加大了對網建工作的領導力度，同時制定了具體的《“網建學上?！睂嵤┓桨浮罚辉摴舅鶎俑骺h級公司主要領導親自率團到上海、海安等地參觀學習，開拓視野；縣公司

之間、縣公司與**分公司之間互相學習，取長補短；各單位領導與有關同志一起分析情況，制定措施，組織協調，確保工作落實；市局黨組成員親自備課授課，抓好網建的培訓工作。由于領導重視、措施得力，全市上下形成了“一級做給一級看，一級帶著一級干”的良好工作氛圍。

二是整合資源，整體推進，不斷提高網絡“四化”水平。首先，優化流程，提高效率，進一步健全和完善“城鄉一體，訪送分離”訪銷配送體系。**市局（公司）在城網訪送分離的基礎上，初步建立起“城鄉一體、訪送分離、專銷結合、信息管理、科學運作”的卷煙銷售網絡體系。該公司把不斷改進、完善和提高這一體系作為網絡建設的核心，狠抓規范，強化內管，杜絕各種違規行為的發生。2月18－20日，**分公司組織了”城鄉一體”網建升級達標驗收活動，縣公司都取消了對接點，成立了1個物流中心實行集中送貨，精簡了送貨人員，縮短了送

貨時間，節約了送貨成本，提高了送貨效率，改善了服務質量，確保了貨物安全。其次，電話訂貨，電子結算，不斷提高網絡質量。為了順利實施“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”這一現代營銷模式，該局（公司）“不惟條件”，克服困難，做了大量的準備工作：重新統計核對了零售戶電話號碼、銀行卡，修改、補充了原有數據庫內的電話號碼；整合了電話訂貨線路；對大客戶和公司自辦的41家卷煙零售連鎖店進行了“網上配貨”可行性調研，與有關客戶就“網上配貨”需購置的終端設備、軟件等進行協商并簽訂相關協議。為了取得零售戶對新型營銷模式的支持和配合，該公司印發了《告客戶書》35000余份，就實施“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的意義、操作辦法等向零售戶進行宣傳；為了提高訂貨效率，該公司印發了卷煙品牌表，將卷煙助記碼、標準名稱及俗稱告訴每個零售戶，提前統計并與每個零售戶約定電話訂貨的時間

段；為了擴大電子結算的范圍，該公司與銀行（或郵政局）、零售戶簽訂了收款協議書，確保資金流暢通。2月24日，**公司在市區開始推行“電話訂貨、電子結算”，至3月3日這項工作全面完成，市區零售戶的電話訂貨比率達到，電子結算比率達到75以上，兩項指標大大超出預期，此外，該市各縣區的電話訂貨和電子結算工作都在緊張籌備之中，將在4月24日前全面完成。按照計劃，**市區的網上配貨工作將于4月7日試運行，4月30日全面運行；縣區的網上配貨工作將于5月5日試運行，5月30日全面運行，確保在6月份各項工作目標達到江蘇省局要求?，F代技術手段的運用使該公司的網建水平發生了深刻的變化，促進了經濟運行質量和效益的提高，今年1－2月份，**公司銷售卷煙42589箱，同比41632箱增長％，實現稅利6008萬元，利潤4992萬元，同比分別增長％和％，經濟運行質量穩步提升。

三、客戶為本，服務至上，不斷提高網

絡服務水平和服務能力。該公司把建設客戶服務中心作為服務和控制零售終端的有效載體和運行平臺。去年12月下旬，**分公司率先整合了市區的5個訪銷部，在淮海食品城組建了1個客戶服務中心，人員全部集中辦公。到2月底，全市8家單位已建成客戶服務中心5個，其余3個正在建設之中，3月中旬將全部建設完畢。已建成的客戶服務中心經過兩個月的運作，功能初步顯現。該公司通過客12全文查看

第二篇：煙草網建工作匯報

XX煙草第三階段網建工作匯報材料

一、XX煙草網建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰績和成功感言。下面我將從三個方面對這段豐功偉績進行詳述：

（一）開展網建工作三年來所帶來的變化 1.總體性變化

（1）從“建網”到“用網”，實現了從傳統商業到現代流通企業的轉變；

（2）從“失范”到“規范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。2.階段性變化

（1）“質”的第一次飛躍（從第一階段網建到第二階段網建）

通過第一次學習，我們深化了認識，改變了觀念，樹立了責任意識和踏實肯干的工作作風，積極學習，敢于創新，經過一年時間的努力，基本建成了“服務優、效率高、流程順、素質硬”的地市級區域型銷售網絡，達到了浙江網建先進水平，實現了第一次質的飛躍。（2）“質”的第二次飛躍（從第二階段網建到第三階段網建）

07年7月全省網建工作會議后，我們認真學習了山西網建先進經驗，在“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的要求下結合自身狀況，勵精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務、做實做精、創新延伸、增強實力”第二階段網建任務，達到了全國網建的一流水平，實現了質的第二次飛躍。

（二）推行網建工作三年來所取得的成果和意義 1.網建工作本身的驕人戰績

回想網建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業務素質低下，人浮于事，導致卷煙銷售市場也是一片混亂?？扇缃?，我們的面貌煥然一新，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農網建設水平方面，我們堅持走“一個基礎，兩個加強，三個注重，四個創新”之路，打造出了“延伸型”新農網；在工商協同營銷方面，我們做實了市場協同，品牌協同，服務協同三項基礎工作，建成了“聯盟型”和諧工商關系，保證了卷煙銷售的可靠供應；在訂單供貨方面，我們規范和完善了需求預測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實現了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評價體系，建立了科學管理機制，實現了工商共贏型；在把握市場真實需求方面，我們全面普及了動銷臺帳，充分發揮了動銷臺帳連接客我、改善客我關系的重要作用，保證了市場需求預測的準確性和零售業戶存銷比的合理性；在現代物流配送體系建設方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現場管理，逐步完善了物流中心費用預算及成本核算管理制度，大大增強了服務功能，提高了效率，降低了成本；在規范卷煙經營行為方面，我們時刻強化自律意識，提高了過程控制能力，完善了網建各崗位的工作規范、監督體系、責任追究制等，形成了制度建設、內部監管、痕跡化管理三者齊頭并進，有機結合的局面；在提高員工素質方面，我們開展了各種各樣的職業生涯設計、教育培訓、人才隊伍建設等活動，經過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊伍；在科學考評方面，我們從無到有，從擺設到實用，建立和改善了督察考評機制、投訴管理機制和用工激勵機制，形成了比較完整的科學考評體系。2.網建工作的巨大意義

（1）網建為企業經濟運行提供了可靠保障

當前，經濟運行要注重“六個提高”，即提高實現可持續發展的能力，提高保障市場有效供應的能力，提高營造和諧市場環境的能力，提高控制成本費用的能力，提高安全發展的能力，提高宏觀調控的能力。而這“六個提高”都離不開網建工作的支撐，離不開網絡建設的硬軟環境。網建為經濟運行各項工作的順利開展搭建了良好平臺，提供了可靠保障。（2）網建有利于加強公司內部監管

當前，各市局（公司）在對工程投資項目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴格規范，著力加強“5個管理”。即加強程序管理，加強“公示制管理”，加強痕跡化管理，加強全面監督管理，加強責任制管理。而網建中的規范經營制高點和科學考評制高點建設工作涵蓋了這五個方面，做精做實這兩個制高點，公司內部監管的問題就會迎刃而解。（3）網建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內部監管、卷煙打假、加強縣級局職能建設三項重點任務，網建工作的開展落實了機構人員負責制，使崗位自責更加明確，執法行為更加規范，內部監管更加到位，標準考核工作更加科學，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網建促進了員工素質的提高

（5）網建是企業競爭力與企業形象不斷提升的不竭源泉

（三）實施網建工作三年來的經驗總結 1.思想上始終堅持國家局省局的正確領導

三年來，我們一直堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹學習國家局、省局相關文件精神，緊密地團結在省局領導班子周圍，切實開展網建工作，在思想上統一認識，澄清思路。堅持省局科學領導不動搖，解放思想，事實就是，這是我們網建工作能順利進行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實肯干，勇于創新，敢于承擔責任的精神

思想只有付諸行動才會變成現實，變成成果，而付諸行動就需要有超強的執行力和韌性。三年網建，不是一朝一夕，是接近1100天對思想指令不折不扣的執行，是無數次的摸爬滾打，不斷學習，探索，創新的結果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實肯干，敢于創新，勇于擔當責任的工作作風，網建永遠只會是一個夢想。3.注重學習與自我學習

學無止境，沒有誰天生會做網建，都是一步一步，慢慢地學習摸索出來的，我們06學浙江，07學山西，08學大連，在學習中不斷發現自身問題，進而分析問題，解決問題，我們的網建過程就是在這樣一個不斷學習和自我學習完善的過程，可以說沒有學習，我們將停滯不前；沒有自我創新，我們將無所突破，永遠跟在別人后面。學習和自我學習是我們工作無往不勝，不斷進步的法寶。

二、XX煙草當前網建工作的進展情況

根據省局第三階段網建任務布置安排的要求，我市煙草公司認真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務質量為重點，突破“新型工商關系”和“科學考評”兩個制高點為目標，做實做精十個制高點，完成區域物流試點建設為己任的新階段網建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實重點工作，不斷提升客戶服務質量

（三）狠抓兩個制高點，努力實現“兩個突破” 1.打造可靠供應鏈，實現新型工商關系制高點的突破（1）市場協同（2）品牌協同（3）服務協同

2.建立科學考評體系，實習科學考評制高點的突破（1）督察考評機制（2）投訴管理方法（3）用功激勵措施

（四）統籌其他工作，保證系統，全面，均衡的完成第三階段網建任務

第三篇：煙草網建工作匯報

XX煙草第三階段網建工作匯報材料

一、XX煙草網建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰績和成功感言。下面我將從三個方面對這段豐功偉績進行詳述：

（一）開展網建工作三年來所帶來的變化

1.總體性變化

（1）從“建網”到“用網”，實現了從傳統商業到現代流通企業的轉變；

（2）從“失范”到“規范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。

2.階段性變化

（1）“質”的第一次飛躍（從第一階段網建到第二階段網建）

通過第一次學習，我們深化了認識，改變了觀念，樹立了責任意識和踏實肯干的工作作風，積極學習，敢于創新，經過一年時間的努力，基本建成了“服務優、效率高、流程順、素質硬”的地市級區域型銷售網絡，達到了浙江網建先進水平，實現了第一次質的飛躍。

（2）“質”的第二次飛躍（從第二階段網建到第三階段網建）07年7月全省網建工作會議后，我們認真學習了山西網建先進經驗，在“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的要求下結合自身狀況，勵精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務、做實做精、創新延伸、增強實力”第二階段網建任務，達到了全國網建的一流水平，實現了質的第二次飛躍。

（二）推行網建工作三年來所取得的成果和意義

1.網建工作本身的驕人戰績

回想網建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業務素質低下，人浮于事，導致卷煙銷售市場也是一片混亂?？扇缃瘢覀兊拿婷矡ㄈ灰恍?，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農網建設水平方面，我們堅持走“一個基礎，兩個加強，三個注重，四個創新”之路，打造出了“延伸型”新農網；在工商協同營銷方面，我們做實了市場協同，品牌協同，服務協同三項基礎工作，建成了“聯盟型”和諧工商關系，保證了卷煙銷售的可靠供應；在訂單供貨方面，我們規范和完善了需求預測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實現了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評價體系，建立了科學管理機制，實現了工商共贏型；在把握市場真實需求方面，我們全面普及了動銷臺帳，充分發揮了動銷臺帳連接客我、改善客我關系的重要作用，保證了市場需求預測的準確性和零售業戶存銷比的合理性；在現代物流配送體系建設方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現場管理，逐步完善了物流中心費用預算及成本核算管理制度，大大增強了服務功能，提高了效率，降低了成本；在規范卷煙經營行為方面，我們時刻強化自律意識，提高了過程控制能力，完善了網建各崗位的工作規范、監督體系、責任追究制等，形成了制度建設、內部監管、痕跡化管理三者齊頭并進，有機結合的局面；在提高員工素質方面，我們開展了各種各樣的職業生涯設計、教育培訓、人才隊伍建設等活動，經過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊伍；在科學考評方面，我們從無到有，從擺設到實用，建立和改善了督察考評機制、投訴管理機制和用工激勵機制，形成了比較完整的科學考評體系。

2.網建工作的巨大意義

（1）網建為企業經濟運行提供了可靠保障

當前，經濟運行要注重“六個提高”，即提高實現可持續發展的能力，提高保障市場有效供應的能力，提高營造和諧市場環境的能力，提高控制成本費用的能力，提高安全發展的能力，提高宏觀調控的能力。而這“六個提高”都離不開網建

工作的支撐，離不開網絡建設的硬軟環境。網建為經濟運行各項工作的順利開展搭建了良好平臺，提供了可靠保障。

（2）網建有利于加強公司內部監管

當前，各市局（公司）在對工程投資項目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴格規范，著力加強“5個管理”。即加強程序管理，加強“公示制管理”，加強痕跡化管理，加強全面監督管理，加強責任制管理。而網建中的規范經營制高點和科學考評制高點建設工作涵蓋了這五個方面，做精做實這兩個制高點，公司內部監管的問題就會迎刃而解。

（3）網建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內部監管、卷煙打假、加強縣級局職能建設三項重點任務，網建工作的開展落實了機構人員負責制，使崗位自責更加明確，執法行為更加規范，內部監管更加到位，標準考核工作更加科學，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網建促進了員工素質的提高

（5）網建是企業競爭力與企業形象不斷提升的不竭源泉

（三）實施網建工作三年來的經驗總結

1.思想上始終堅持國家局省局的正確領導

三年來，我們一直堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹

學習國家局、省局相關文件精神，緊密地團結在省局領導班子周圍，切實開展網建工作，在思想上統一認識，澄清思路。堅持省局科學領導不動搖，解放思想，事實就是，這是我們網建工作能順利進行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實肯干，勇于創新，敢于承擔責任的精神

思想只有付諸行動才會變成現實，變成成果，而付諸行動就需要有超強的執行力和韌性。三年網建，不是一朝一夕，是接近1100天對思想指令不折不扣的執行，是無數次的摸爬滾打，不斷學習，探索，創新的結果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實肯干，敢于創新，勇于擔當責任的工作作風，網建永遠只會是一個夢想。

3.注重學習與自我學習

學無止境，沒有誰天生會做網建，都是一步一步，慢慢地學習摸索出來的，我們06學浙江，07學山西，08學大連，在學習中不斷發現自身問題，進而分析問題，解決問題，我們的網建過程就是在這樣一個不斷學習和自我學習完善的過程，可以說沒有學習，我們將停滯不前；沒有自我創新，我們將無所突破，永遠跟在別人后面。學習和自我學習是我們工作無往不勝，不斷進步的法寶。

二、XX煙草當前網建工作的進展情況

根據省局第三階段網建任務布置安排的要求，我市煙草公司認真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務質量為重點，突破“新型工商關系”和“科學考評”兩個制高點為目標，做實做精十個制高點，完成區域物流試點建設為己任的新階段網建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實重點工作，不斷提升客戶服務質量

（三）狠抓兩個制高點，努力實現“兩個突破”

1.打造可靠供應鏈，實現新型工商關系制高點的突破

（1）市場協同

（2）品牌協同

（3）服務協同

2.建立科學考評體系，實習科學考評制高點的突破

（1）督察考評機制

（2）投訴管理方法

（3）用功激勵措施

（四）統籌其他工作，保證系統，全面，均衡的完成第三階段網建任務

第四篇：煙草物流網建工作匯報

2008來，我們按照國家局“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求和省局建設“兩煙強省”的戰略目標，大力實施“全面提升年”活動，主要體現在四個重視：“一是重規范；二是重服務；三是重效率；四是重成本”，在大災之年各項工作取得較好成績。全市共配送卷煙7.3萬箱，同比增長6.13%；分揀到戶率、分揀準確率繼續保持100%；分

揀效率達到180件/小時，同比增長38%；送貨成功率達到99.81%，全年共回籠貨款87798萬元，城區電子結算率達到70.94%，電子結算成功率達到95.09 %，同比增長6.4 %；工業物流滿意度達到96.2%，同比增長1.1%；全面實現“打碼到條”和塑封包裝工作；年人均配送卷煙684箱，同比增長7.45%，單箱配送成本141.15 元。

一、創新管理，優化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續發展。管理只有起點，沒有終點。今年我們以科學發展觀為指導，以質量管理體系為標準，根據工作實際需要，對流程進行了系統的優化整合。

（一）優化倉儲工作流程，提高了倉儲工作效率和工業物流的滿意度。我們根據工業物流車輛下貨時間的不確定性，修改完善了倉儲工作流程。一是對保管員實行了不定時工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時間，實行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對卸貨過程采用“卷煙卸貨時間確認表”進行監控，考核保管、搬運、掃碼各環節的到位時間和服務時間，并由工業承運人進行簽字確認，合理用好工業下貨和訂單出貨的時間差，保管人員的工作時間明顯縮短，勞動強度明顯降低，工作積極性顯著增強，倉儲效率明顯提高；二是優化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調配了工作和休息時間，減少了時間浪費。三是把工業物流納入客戶管理，加強了與工業物流的溝通和聯系，通過印發“告卷煙工業企業客戶書”和加強平時的電話聯系，做到提前掌握工業物流的到貨時間和到貨品種，預先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業物流的等待時間，極大的方便了工業物流的駕送人員；四是開展了工業物流的滿意度調查，從2007年9月份開展工業物流的滿意度實時調查以來，通過對卸貨時間的及時性和服務態度的調查，工業物流滿意度明顯提高。

（二）優化分揀工作流程，縮短了分揀時間，提高了儲配綜合效率。一是合理進行訂單分組，減少倉庫出貨次數，將每天出貨次數由6次調整為4次；二是調整出貨時間，實現了當天訂單當天出貨。通過上述兩方面的調整，既減少了倉庫配貨時間，又解決了分揀等待時間，提高了儲配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對送貨細節，在原有流程的基礎上增加了送貨安排、卷煙裝驗流程、會場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規范卷煙配送，確保各項規章制度的執行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺支撐。2008年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補貨、打碼、貼票、堆碼、中轉對接、送貨到戶等各個工作環節入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項考核制度，為質量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明確職責，劃清責任。一是明確了保管環節、分揀環節與送貨環節的交接責任；二是明確了分揀環節揀貨員、電腦操作員、質檢員、碼放員的差錯責任；三是明確了揀貨員、補貨員關于零條煙和整件煙的盤點責任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責任；五是規范了卷煙交接手續的履行，要求送貨員必須核對收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財產、國家的利益不受損失。

2、制定并實施“優質、準確、高效、整潔”的分揀八字方針?！皟炠|”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準確”就是收貨準確、盤點準確、揀貨準確、質檢準確、線路碼放準確、發貨準確；“高效”就是收貨效率高、盤點效率高、分揀效率高，發貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃

一、清潔衛生，向現代車間的目標邁進。

（四）全面分揀到戶，全面實現塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達到100%，極大的方便了零售客戶點驗貨物。

今年，為了方便零售客戶點驗貨物，縮短零售客戶的點貨時間，我們全力推行塑封包裝，及時更換第一代包裝設備，培訓自身設備維護人員，大力倡導自身解決設備故障，塑封包裝率達到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。

（五）全面引入了質檢機制，分揀準確率達到100%。為使卷煙分揀準確率達到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質檢機制，通過內部人員的調整優化，設置了質檢員，對所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對卷煙的品種、數量是否準確，包裝是否完好，對卷煙出庫前的準確度進行嚴格把關，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現象發生，分揀準確率達到100%。

（六）建立分揀應急機制，增強了應急分揀能力。一是認真貫徹“以人為本”的科學發展理念，對重要的技術性崗位開展了梯隊建設，建立了重要崗位的應急保障機制；今年，我們在分揀車間推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個不同崗位的操作技能，使每個崗位，特別是重點崗位都有3名以上的后備力量，既促進了員工內部之間的交流和學習，又有效的防止了因離職、生病等

原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進行；二是建立了設備故障應急預案，確保了在設備故障的情況下不影響按時分揀，努力滿足客戶的及時需要。

二、試點引路、分步實施，全面實現“打碼到條”工作。“打碼到條”工作是“一號工程”的重要組成部分，是煙草行業的生命工程，為上級決策發揮著重要作用。為了確保該項工作的順利推進，我們在2008年1月份的“開門紅”期間，頂著時間緊、任務重、配送量大的壓力，認真實施“打碼到條”工作。

（一）試點引路、分步實施。于1月10日以青川配送區域試點，開展了“打碼到條”工作，在通過調試磨合后，于3月1日對全市的配送卷煙全部實行了“打碼到條”，從而做到了“一號工程”在商業環節從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環環相扣，確保了為國家局提供及時、準確的相關數據。

（二）發揚抗震救災精神、迅速恢復“打碼到條”。“5.12”特大地震以后，因倉庫、車間、設備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們在市局（公司）黨組的領導下，積極發揚抗震救災精神，及時搬遷卷煙倉庫、搭建臨時板房車間、搬遷調試分揀設備，于6月19日全面恢復“打碼到條”。

三、優化資源配置、降低配送成本。2008年，我們將優化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調整配送周期和變更對接模式兩項工作。

（一）調整配送周期，優化送貨線路。2008年，我們對全市的配送資源進行了新的整合優化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉斗、青林、馬家、竹園等區域納入直配，擴大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時間，設備開機時間、車輛出車次數減少20%，配送直接成本明顯減少。

（二）優化對接模式，減少周轉環節。由于廣元地處山區，全面直配尚無法實現。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從2005年到現在，我們的直配范圍在逐步擴大，直配數量逐年遞增，但對接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對接到庫改變為車輛之間的直接對接，從而減少了從對接車輛→中轉庫→送貨車輛這一周轉環節，降低了裝卸費用，減少了卷煙殘損。

四、強化客戶服務、提升服務水平。

我們牢記“客戶就是上帝”，我們服務的目標就是要讓零售客戶滿意。一是在平時送貨過程中，擠出適當的時間與零售戶進行適當的交流，為零售戶化解更多的抱怨，加深與零售客戶的感情，每天每個送貨員不少于與一個客戶交流；二是不斷增強送貨員責任心，與客戶當面認真驗貨，防止分揀錯誤，確保卷煙殘、損及錢款的準確率，愛護手中的卷煙商品，盡量避免皺煙出現，將卷煙商品完整地送到客戶手中，對出現的皺損嚴重客戶確實無法銷售的卷煙及時拿回調換，確保客戶不因皺煙而損失。三是不斷增強送貨員服務意識，送貨中遇客戶咨詢和異議，能處理的及時處理，推遲處理的也必須在48小時內給客戶答復，贏得客戶的信賴。

第五篇：煙草公司網建工作匯報

＃＃市煙草公司網建工作匯報

本月，＃＃市局（公司）網建工作主要圍繞著總結分析一季度經濟運行、掃碼點系統升級、上半年貨源增補計劃制定、貨源供應宣傳單印制、加強倉儲及送貨管理等工作展開?，F將本月網建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

本月全市共調撥卷煙11966.6箱，銷售卷煙11859.98箱，完成月初計劃銷量11722箱的101.17%，其中低檔卷煙銷售3876.388箱，完成月初計劃任務4308箱的89.99%。期末庫存4533.408箱，其中省內2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶26960戶，環比上月無增減，其中電話訂貨戶26960戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率68.77%，環比上月增加了近13個百分點。

二、網建工作開展情況

一、召開一季度經濟運行分析會議

4月8日，＃＃市局（公司）召開一季度經濟運行分析會議，傳達貫徹全國煙草行業和全省系統直屬單位主要負責人座談會精神，通報和分析＃＃煙草一季度經濟運行情況，研究部署當前重點工作。會上營銷管理中心、專賣管理科、財務管理科負責人分別從卷煙營銷、專賣管理、財務管理方面對一季度經濟運行情況進行分析。分析指出，一季度在全體員工的共同努力下，＃＃

市局（公司）全面貫徹落實科學發展觀，突出“四個確保”主要任務，經濟運行安全平穩健康，卷煙銷量、收入、利稅增幅明顯，呈現出高開穩走特征，繼續保持良好的發展態勢。同時，會議分析了當前經濟運行尚存在社會庫存偏高、庫存結構不盡合理、品牌培育不到位、受周邊市場沖擊專賣管理難度增大、電子結算率偏低等方面問題，并提出具體的意見和建議。市局（公司）分管領導根據各自分工對一季度工作開展情況進行總結，查找薄弱環節和問題，分析當前的形勢和面臨的困難，對下一階段的工作提出了具體要求。

二、省局（公司）副總卓儉華一行到＃＃檢查指導掃碼信息監測工作

4月17日，省局（公司）副總經理卓儉華、營銷管理處副處長鄭文賓、信息中心副處長徐海清一行到＃＃市局（公司）檢查指導市場掃碼信息監測工作。市局（公司）專門召開會議，匯報我市掃碼信息監測工作。會上，市局（公司）楊二寶副經理首先介紹了我市市場信息監測工作開展的背景、信息掃碼設備工作原理、工作方式及主要功能，重點介紹了近四個月以來從籌劃到試運行再到整改提高各階段工作開展情況，并就此項工作的開展談了個人體會及下一步功能拓展的設想。卓儉華副總經理作了重要講話，他首先對我市的市場掃碼信息監測工作給予了充分的肯定，指出＃＃市場信息采集系統已初具雛形，通過近四個月的市場信息監測工作總結出來的經驗做法對下一步此項工作在全省

推廣打下了良好的基礎。在談到下一步工作時，卓總提出了以下建議：一是要不斷總結經驗，進一步完善系統功能，方便操作；二是工作重點要從前臺的控制轉移到后臺數據的分析和對分析結果的運用。三是要把信息掃碼采集點和示范店建設、零售信息終端建設有機結合起來，進一步加快我市終端建設的步伐。

三、完成掃碼點系統升級工作。

在前期收集整理零售戶前臺需求的基礎上，云博軟件公司對系統原有功能進行了改進，并與本月1-3日對我市掃碼系統全面進行了升級。升級后的掃碼系統增加了購、銷、存的查詢功能，零售戶可以隨時掌握自己的銷售及庫存情況，這給零售戶卷煙經營提供極大的方便。

四、科學預測市場，合理制定上半年貨源增補計劃 為準確把握上半年貨源情況，更好地滿足市場需求，4月9日下午營銷中心召開上半年貨源增補需求會議，共商上半年貨源增補需求。會上綜合了一季度銷售走勢情況、上半年已簽協議執行情況、3月底庫存、品牌培育以及信息掃碼點動銷情況，同時考慮影響上半年銷售的不確定因素，對上半年貨源供應提出“兩步走”意見：

同提出的貨源增補方案，要求及時交領導審閱執行，抓緊與工業聯系落實。

五、印制貨源供應宣傳單

為幫助零售戶準確掌握公司營銷政策和月度貨源供應情況，提高客戶滿意度，本月營銷中心印制了“2009年4月貨源供應宣傳單”，對本月的貨源總量供應情況、緊俏品牌供應要求、順銷品牌供應方法、促銷品牌上柜要求以及需要廣大客戶積極配合的客戶經理服務工作等進行了詳細介紹，宣傳單頁由客戶經理上線拜訪客戶時代為發放。此項工作對于零售戶準確掌握貨源信息、減少客戶投訴、提高客戶配合度等具有積極意義，今后此項工作將逐月開展。

六、加強卷煙倉儲管理，確保倉儲安全。

4月份，為提前做好夏季卷煙倉儲的硬件準備，重點做了以下幾方面工作：一是組織對卷煙倉庫進行整理、清掃，重新劃定倉儲貨位和安全通道標志線，使貨位、通道更加清晰；二是對倉庫空調設備進行檢修保養，使其技術性能良好，保證夏季正常使用；三是組織對倉庫內消防設施進行檢查，更換不符合技術要求的滅火器材；四是安排專業技術人員，對倉庫電路進行檢查，查明是否存在安全隱患；五是在4月30日組織了一次倉庫區域安全檢查。通過安全檢查，發現問題及時整改。

七、加強送貨管理，確保配送服務到位。

為確保送貨服務質量，本月配送中心一是組織送貨人員培

訓，重點是客戶服務標準的學習，提高一線服務人員的服務技能和服務意識；二是加強卷煙送貨管理，規范送貨行為，嚴格退貨核查制度，保證送貨服務到位；三是強化考核，組織工作質量與車輛、資金安全檢查，對發現的問題分清責任，嚴格處理；四是狠抓工作整改，對存在的問題進行匯總、分析，提出整改要求。通過以上措施，有效保證了送貨服務質量。

三、下個月網建工作重點

（一）認真貫徹落實“4.28”全省網建座談會精神

深入貫徹落實科學發展觀，按照國家局“卷煙上水平”的要求，堅持“服務到位、監管有力、全面協調、持續發展”的工作方針，構建以服務營銷、品牌營銷、市場營銷為基礎，以訂單營銷、網絡營銷、協同營銷為前臺的網絡營銷體系，進一步提升網絡運行水平，確保省局（公司）提出的“四個確?！蹦繕说捻樌麑崿F。同時，認真總結去年以來全市卷煙銷售網絡建設工作經驗，積極借鑒其它市公司優良做法，進一步研究和探索提升網建水平的新途徑和新方法，為推進組織轉型做出新的貢獻。

（二）信息掃碼點與市場信息采集工作

進一步加強對后臺數據的分析和利用，關注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發揮信息掃碼監測的作用。

（三）繼續加大品牌培育力度

明確重點培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核標準，每月定期抽查零售戶上柜情況，并把抽查結果作為客戶評價、客戶經

理月度績效考核的依據之一。

（四）進一步推廣電子結算業務

針對電子結算工作中存在的問題，圍繞提高電子結算資金率為中心，進一步加強客戶配合、品牌傾斜、客戶評價權重、代扣質量跟蹤等工作，制訂分階段電子結算達成目標，并納入對客戶經理工作考核范圍，進一步提高電子結算率和電子結算工作質量。

（五）印制《＃＃煙草卷煙經營服務指南》

5月份將印制《＃＃煙草卷煙經營服務指南》?？渲邪ㄆ放菩畔?、新品信息、客戶服務、服務提醒、經營指導等板塊，這將為增強客我溝通打開了另一扇窗戶。

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