第一篇：企業知識管理實施5大策略

企業知識管理實施5大策略

知識管理作為一種新型管理學理論，借鑒發達國家倡導和實施知識管理的企業成果已經是碩果累累。我國作為一個發展中國家，企業也應該明確知識管理的理論基礎，更重要的是加強對知識管理實施策略的研究，從具體操作層面上為企業如何成功地實施知識管理指明一條有效途徑，使企業的發展逐漸從傳統時代依靠資本積累轉向依賴于知識積累與創新，構筑核心優勢，提升國際競爭力。

一、知識管理的定義：

知識是決定企業成敗的重要要素，知識正在改變組織創立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發展組織(OECD)在 1996年發布的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(Know-what)、知因(Know-why)、知用(Know-how)、知人(Know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。企業理念不同，知識管理的定義也會不盡相同，像知識管理系統和咨詢服務的提供商深藍海域，他們的對知識管理系統的定義是利用軟件系統或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。

二、企業知識管理的實施策略

對于企業來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業往往更關注如何將知識管理在企業中成功實施。產生于企業管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業帶來 勃勃生機才會顯示其優越性。因此，本文從企業的實際情況出發，詳細介紹了知識管理在企業中實施的具體策略，有以下幾種：

策略一：建立知識管理部門，設立知識主管

知識作為企業的重要資產，需要建立專門的知識管理部門機構來進行有效的管理。有了知識的專職管理部門，才能對知識進行收集、分類，建立面向知識的技術基礎，并監督知識的流向和使用，提高知識的利用效率，在企業內部創造一種良好的創新機制和氛圍。

知識經濟的到來，給企業內部的成員結構帶來巨大的變化，知識工人成為企業的中堅。與一般的操作工人不同，知識工人受過良好教育，具有一定專業水平，能利用 各種有用知識來發展新產品和服務。知識工人與操作工人最大的區別就在于前者具有較強的創新能力。由于知識和知識的載體——知識工人對企業有舉足輕重的作 用，使得對知識的管理也變得極為重要，因此在企業知識管理部門中設立知識主管成為必需。

策略二：改造組織結構，建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構

企業的組織結構，直接影響組織的績效。在知識經濟時代，信息網絡蔓延到各行各業，企業和企業之間以及企業和消費者之間的關系變得直接起來：一是企業之間可 以實現遠程資源共享。二是消費者之間可以在網上建立消費者同盟，參與企業管理監督、參與產品的設計和生產過程，反映自己的意愿和愛好。所有這些都將導致經 濟的全球化和企業競爭的更加激烈，這就迫使企業必須適應知識經濟的要求建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。首先，根據信息溝通幅度原則，將金字塔式組 織變為扁平式的團隊組織，減少部分中間層，加強企業知識管理流程的兩端建設：一端加強企業的R＆D工作，加大知識的生產和創造，另一端按市場交易原則，加強知識向資本的轉換，盡量減少知識在企業中的傳遞成本和時間，加快知識的周轉和流通，以最大限度地為企業創造效益。同時，伴隨企業組織結構的調整，在知識 經濟條件下，網絡將改變員工獲取信息的途徑、內容和效率，成為組織扁平化的重要載體，企業內部的管理手段和設施也就不可避免地與各種網絡聯系在一起。建立企業內部網和外部網，并將兩者有機聯系起來構建屬于企業自己的知識庫。利用網絡對企業的顯性知識進行管理，對企業的隱性知識進行分享，讓知識在企業中廣為傳播和利用，讓員工將工作和學習融為一體，這不僅使知識管理成為可能，而且降低了實施知識管理所需的成本。

策略三：創建有效的知識運行機制，營造良好環境

從事知識管理工作應以更廣闊的范圍來看待管理創造力的工作。無論是員工個人還是群體的創新，都需要有一種利于創造力充分發揮的特定工作氛圍，這是創造力滋 生的肥沃土壤。我們所要創造的工作氛圍，其成員往往生氣勃勃，充滿建功立業的激情，體現出一種整體的精神風貌。創造這樣一種氛圍，必須創建有效的知識運行 機制。知識運行機制主要指促進知識創新、共享與應用高效有序運轉的機制，主要包括：鼓勵員工參與知識共享機制、知識寬松交流機制、創新失敗寬容機制等。

知識共享機制，即知識主管將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協調和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創造企業獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現知識創新、共享和應用，進而達到有效知識管理的目的。知識寬松交流機制是指知識交流的寬松環境也很重要，比如頭腦風暴法、圓桌會議機制、午餐周會議機制、末企業發展沙龍機制等都是可以具體操作的制度。建立創新激勵機制，除了有創新成功獎勵機制外，還應該建立起創新失敗寬容機制。這樣，在一定范圍內的失敗可以被寬容，企業員工創新的積極性就會高漲，創新意識就會增強，顯然，創新成果也會隨之增多。

策略四：建立各種合作形式訪問外部知識庫，實現雙贏、遞增收益

企業之間有必要以各種形式來加強聯系，實現雙贏、遞增收益。企業收購或兼并是一種潛在的投資，能縮小知識差距。如在適當的條件下，兼并一個在特殊市場建立 銷售網絡的傳統企業，可以極大地改善收購者的市場機會。戰略聯盟是一種基于共同目標而廣泛合作的方式，每個合作企業都可以從對方獲取物資資源、市場、知識 和資金，來彌補自己的不足。產品鏈可以用來彌補企業產品系列的不足，目的是減少成本和風險，縮短上市時間，控制知識流動，降低競爭程度。企業的知識流動和 更新中存在的知識鏈則是一種更進一步的合作，它是指：知識的采集與加工→知識的存儲與積累→知識的傳播與共享→知識的使用與創新，其目的是相互學習和獲取知識，基于戰略利益（如規模經濟利益）是它有別于其它合作方式的地方。成功的知識管理不僅在于對知識鏈中的各個環節進行管理，而且在于優化各個環節之間的關聯，加快知識的流動速度，使知識成為企業永不枯竭的資源。

策略五：重視人才管理，構建激勵機制

在知識經濟時代，企業應該認識到人既是知識存儲的載體，又是知識創新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分，引進、儲備、培養人才對于企業至關重 要。應建立完善的激勵機制，從物質和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調動員工的積極性。（1）物質激勵，應該承認員工個人隱性知識的獨創性和專 用性，建立按知識貢獻分配的激勵制度，把員工參與知識共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質利益來驅動員工隱性知識的交流與共享。（2）精神激勵，能滿足知 識員工的創造欲、成就欲、尊重欲和自我發展欲，這對推動隱性知識共享和創新十分重要。應按能位匹配原則對員工賦予更大權力和責任，并通過工作崗位輪換等措施使工作內容豐富化，如美國IBM公司鼓勵專業技術人員與管理人員進行崗位輪換。（3）采用知識晉升和知識署名制度，來激勵為公司取得較大知識成果的員工，滿足其自我實現的需要。（4）知識培訓也是一個不可忽略的重要環節。經營即教育，在以人為本的經濟時代，高度重視人力資源投資與開發已不僅是一種時尚 了，所謂“工欲善其事，必先利其器”。它能夠使員工不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發展潮流，提高知識創新的能力，從而形成一個知識成果的良性循環。

第二篇：企業知識管理策略初探

內容摘要：加快對知識管理的研究與實踐是縮小我國與發達國家差距的一條途徑。知識管理就是要使組織最大限度地擁有、擴散和交流知識、高效率地利用知識，使知識無形資產轉化為生產力。知識管理要注重培養知識創新和轉化的人才，保護組織的知識產權不受侵犯。

關鍵詞：知識管理 隱性知識 知識共享

知識管理的重要意義已經被越來越多的人所認識，它已經成為企業競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產生了三方面不良后果：大量無形知識資產白白流失。尤其是國有企業的知識產權，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投人到互不聯系的知識研究領域，這也是大量“科技成果”不能轉化為現實生產力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統性，沒有與生產實踐相結合，本身沒有可應用性，根本無法轉化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節，忽視人才與知識的關系。具體表現為經濟運行機制和利益分配機制不能充分激發科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發揮作用。上述三方面問題在國有企業尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業來說尤其重要。我們必須借鑒國外經驗，切實重視知識管理。

確立知識資產價值觀

國有企業，甚至包括一些非國有企業在內，對知識資產的認識程度非常低，過度重視“硬件”資產，嚴重忽視知識資產。這一點無論從企業投入結構來看，還是從企業利益分配結構來看，都是十分明顯的。在經濟全球化的大背景下，不樹立知識資產的觀念，就無法在國際競爭中獲得任何優勢，只能出賣勞動力，獲取一些就業和工資收入而已。因此，在我國普及知識管理的知識，樹立知識資產的價值觀，是加速創新的基礎。增強創新能力是知識資產的歸屬，認識無形資產的價值還不夠，還要增強知識資產轉化的能力。這也是知識管理的重要任務之一。

構建知識傳播與共享的環境

知識的載體包括兩種，各種軟硬設備和信息知識資料和掌握了知識的人才。前者是顯性化或可編碼知識的載體，后者是顯性化和隱性知識的雙重動態載體。人才個體作為隱性知識的載體是創新的最活躍的要素，是知識創造的巨大源泉。因此，培養、引入和留住人才，并創造有效的激勵機制，充分發揮人才的積極性和創造性，是知識管理戰略的重要一環。但是，一個組織的知識資源并不是個體知識資源的簡單集合。一個靈活機動的創新組織必須具備在組織內部傳播知識的能力，使個體知識能夠為整個組織所共享，才能形成組織的整體優勢，保持整個組織的競爭優勢。這就要求組織應該促使知識在內部擴散。

個體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉化和傳播。隱性知識是一系列關于個人信仰和個人價值方面的東西，具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向聯系，即使具有隱性知識的人員愿意將其知識傳授給他人，由于每個人的價值觀存在著差別，隱性知識也遠不如顯性知識那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對組織內部的隱性知識進行顯性化處理，使更多人掌握少數人具備的隱性知識。個體隱性知識擴散必須克服三個障礙：信息和隱性知識的擁有是某種特權和優勢的象征，而與其他人共享會使隱性知識擁有者喪失在組織內部的競爭優勢，因此，具有隱性知識的個體可能不愿意擴散他的知識；與第一相反，其他人可能因缺乏信息，認識不到作為無形資產的隱性知識的真正價值，從而不愿意投入精力或資本去爭取那些雖然十分重要，但自己沒有認識到其價值的知識；作為知識的接受方可能會在沒有給付的情況下獲得相關知識信息，這將進一步促使具有隱性知識積累的個體保護自己的知識產權。可見，作為一個組織，為了促使組織內部個體隱性知識在內部的傳播，應該采取一系列長期戰略，克服將隱性資產有形化存在的困難。方法之一是建立一個大家對內部知識共享共有的環境。例如，讓各個部門共同參與組織的任務設計；工作人員在不同部門輪流工作，執行不同的任務，這將有利于一個部門人員的經驗與知識傳播到其他部門，提高組織內部知識傳播的效果；其次是對擁有核心隱性知識的人給予最高的承認，這種承認既有物質方面的，也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識的人感覺到，將自己的知識傳播給適當的人，是自己的責任。

營造知識創新的文化氛圍

創新文化是企業文化的重要組成部分。從社會環境來講，政府應該創造全社會崇尚創新的氛圍。在價值認同上，在分配機制上，在資源分配和制度安排上，都要向創新傾斜。作為一個組織，應特別注意營造一種具有下列特點的內部環境：在組織的所有層面上建立獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制。在這方面，建立一種組織知識評估機制，對知識對組織業績的貢獻進行科學評估，在此基礎上對知識人才的貢獻給予合理的回報。這是最重要的創新環境，表明一個組織對知識的認知水平。鼓勵工作人員的能動性，使每個員工都能充分發表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識。這個問題說起來容易做起來難。但這對充分發揮每個組織成員的積極性確實很重要。任何一個組織，只有得到成員的充分認可，組織成員才會有歸屬感，主人感，才能為組織的發展毫無保留地奉獻聰明才智。建立良好的交流條件，使員工之間能夠具有充分交流的機會，加深相互理解的程度。這方面我國與國外存在著相當大的差距，員工在組織內的交流機會很少。缺乏交流場所和交流氣氛，是國內各種組織的弊病。我們更加重視政治學習，輕視員工對組織內部事務的討論。在一個非民主的氛圍下，決策的完全不透明性使得成員難以對組織表現出忠誠，知識和信息擴散必然缺乏基礎。

經常讓員工分析組織內部的多樣性與復雜性，特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別，認同組織的管理。這是建立組織隱性知識體系的有效途徑。培育和產生知識專門人才的組織應是充滿關愛的組織，它應能激發員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創新過程中發生錯誤與失敗。這是營造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企業管理強調科學管理，將對人的管理，看成是生產過程中的一種特殊機器部件。這種管理在一定時期內起到過很好的作用，但它抹煞了人的主動創造性和能動性。后來的行為科學注意到人的需要與行為的層次性，并據此開發了管理的新理論，改變了科學管理的死板性。但是到了知識經濟階段，人們的情感需要日益上升，知識創新具有相當的情感成分，因此，知識管理需要更多的情感管理和交流，情商已經成為一種時髦的詞匯，得到越來越多的注意。

建立高素質知識管理專家隊伍

培養知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統理論與方法，是我國的當務之急。應該像對待傳統產業中的技術管理一樣，高度重視知識管理。創新型組織應該建立知識管理機構，至少是擴大技術管理機構，設立知識主管職位，負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發展所需要的知識，分析哪些知識已經存在于組織內部，哪些知識組織內沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經有的知識，應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發明的，它是如何保持下來和進一步創新的。這是尋求知識發展規律的基礎，是加快知識發展必經途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優勢的知識通過專利或內部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發政策，對知識創新人員，尤其是關系到組織核心隱性技術的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內部通訊設施和信息網絡的建設和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質，拓寬知識領域。也許他們并不需要在各領域內都具有研究與創新能力，但需要知道每個領域的核心知識是什么；規劃和實施組織知識庫，決定組織內部知識的輸入與輸出。

知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領域，國外也只有少數大型知識密集型企業設立了知識主管機構或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發達國家的差距的一條途徑。

參考文獻：

1.托馬斯?H?達文波特等.營運知識━━工商企業的知識管理.江西教育出版社，1999

2.芮明杰.管理學.上海人民出版社，1999

第三篇：企業延遲納稅的5大策略

企業延遲納稅的5大策略

2015-09-15

【編者按】延遲納稅是指在合法和合理的情況下，使納稅人延遲納稅而相對節稅的稅收籌劃。納稅人延遲繳納本期稅收并不能減少納稅人納稅絕對總額，但等于得到一筆無息貸款，可以增加納稅人本期的現金流量，使納稅人在本期有更多的資金擴大流動資本，用于資本投資；如果存在通貨膨脹和貨幣貶值，延遲納稅更有利于企業獲得財務收益。在實踐中，納稅人可以利用稅法延期納稅規定、會計政策與方法的選擇以及其他規定進行延遲納稅。本期華稅律師將就企業延遲納稅的5種方法進行分析。

1、延緩納稅義務發生時間

延遲納稅，顧名思義，是指延緩一定時期后再繳納稅收。在符合法律規定的前提下，可以通過簽訂附生效條件的合同來推遲納稅義務發生時間。根據《股權轉讓所得個人所得稅管理辦法（試行）》第六條：扣繳義務人應于股權轉讓相關協議簽訂后5個工作日內，將股權轉讓的有關情況報告主管稅務機關；以及第二十條第二項：股權轉讓協議已簽訂生效的，扣繳義務人、納稅人應當依法在次月15日內向主管稅務機關申報納稅。因此自然人股東在進行股權轉讓時，可以通過設計相關合同條款，約定合同生效時間的方式，實現延遲納稅的的效果。

2、積極適用特殊性稅務處理

為了鼓勵社會資源充分流動和效用最大化，鼓勵并購重組，國家先后出臺了包括財稅〔2009〕59號、財稅〔2014〕109號、財稅〔2014〕116號、財稅〔2015〕5號、財稅〔2015〕37號、國家稅務總局公告2015年第33號、國家稅務總局公告2015年第40號在內的一系列稅收優惠政策，規定符合條件的企業重組可以選擇適用特殊性稅務處理，從而達到“免稅重組”的目的（實質上是遞延納稅）。這些政策降低了企業重組特殊性稅務處理的適用標準，明確了重組中增值稅、營業稅、土地增值稅、契稅免稅的情形，尤其是財稅〔2014〕109號及國家稅務總局公告2015年第40號，將以往僅適用于央企、國企的資產、股權劃轉“免稅”政策擴大到所有性質企業的規定，對企業實施并購重組而言是重大利好。因而，企業在進行并購重組、資本運作前，應全面考量自身情況，盡可能符合并選擇適用特殊性稅務處理，享受政策紅利。需要提醒的是，根據2014年5月28日稅務總局發布的公告，取消的9項進戶執法項目包括“企業重組符合特殊性稅務處理規定條件的確認備案”，因此，在此背景下，特殊性稅務處理的申請備案顯得格外重要，需要事先通過規劃交易模式等，順利進行備案。

3、合理規劃開具發票時間

發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的收付款憑證。是納稅人經濟活動的重要商事憑證，也是財政、稅收、審計等部門進行財務稅收檢查的重要依據。作為記錄企業經營活動的一種原始證明，發票是保證國家稅收的一種必要手段，如果不開發票,將嚴重影響稅務機關核定企業的營業額，進而無法準確計算企業的應納稅額。在實踐中，在合法合規的前提下，企業可以通過規劃開具發票的時間，實現納稅義務順延。

4、會計政策與方法的選擇

合理的財務安排和納稅計劃也可以達到延遲納稅的效果，比如，按照折舊政策、存貨計價政策等規定來達到延遲納稅的財務安排。根據《企業所得稅法》第十一條，在計算應納稅所得額時，企業按照規定計算的固定資產折舊，準予扣除。《企業所得稅法實施條例》第五十七條、第五十九條、第六十條、第六十一條、第六十三條、第六十四條、第九十八條等對企業固定資產、生產性生物資產的折舊計提作了具體規定。折舊計提體現了稅法的配比原則，不同的折舊方法會影響企業的應納稅所得額，從而對企業現金流量產生一定影響。根據《企業所得稅法》及其實施條例的規定，企業的固定資產由于技術進步等原因，確需加速折舊的，可以縮短折舊年限或者采取加速折舊的方法。對初創企業而言，符合稅法規定購置的高新技術設備和環保產品設備，可以選擇采用加速折舊法，在其他條件基本相似或利弊基本相抵的條件下，盡管總的折舊額基本相同，但選擇加速折舊可以在投資初期繳納最少的稅收，而把稅收推遲到以后期間，同樣產生延遲納稅的效果。

5、延期申報與延期納稅 根據《稅收征管法》第二十七條、《稅收征管法實施細則》第三十七條的規定，1）納稅人、扣繳義務人按照規定的期限辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表確有困難，需要延期的；2）納稅人、扣繳義務人因不可抗力，不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，可以申請延期辦理。同時《稅收征管法》第三十一條規定，納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局（包括計劃單列市國家稅務局、地方稅務局）批準，可以延期繳納稅款，但是最長不得超過三個月。《稅收征管法實施細則》第四十二條規定，納稅人需要延期繳納稅款的，應當在繳納稅款期限屆滿前提出申請，并報送相關材料。納稅人可以結合自身情況，在納稅申報和繳納稅款環節作出合理的延期安排，同時需注意相關程序以及后續的申報和繳納事項的履行，避免潛在的稅務風險。總結——合法合理適用延期納稅政策

延遲納稅是利用貨幣的時間價值節減稅收，幾乎適用于所有納稅人，適用范圍較大；加之延遲納稅主要是利用財務原理，具有相對確定性，因而是較為行之有效的節稅方法。華稅律師建議納稅人在選擇延遲納稅時，可以通過尋求專業稅務機構的協助，盡可能做到以下兩點：1）延遲納稅項目最多化；2）延長期最長化。在合法和合理的情況下，盡量爭取更多的項目、更長的時間延遲納稅。在其他條件包括一定時期納稅總額相同的情況下，延遲納稅的項目越多、時間越長，由延遲納稅增加的現金流量所產生的收益也將越多，因而相對節減的稅收也越多。同時，應高度重視延遲納稅的合法合規性，在申請延遲納稅時，需及時提交相關的申請資料，并在法律規定的時間內繼續履行納稅申報和繳納稅款的手續。

第四篇：企業知識管理分類及其實施步驟

企業知識管理分類及其實施步驟

摘 要：知識管理水平的高低對企業立足于經濟全球化發展的浪潮中，起到舉足輕重的作用。本文通過案例分析引發對企業知識管理的思考，簡要介紹了企業知識管理的類別，最后重點闡述了企業知識管理實施的步驟。

關鍵詞：企業知識管理 類別 步驟

世界經濟一體化的發展，對我國經濟的發展產生了巨大的影響，而我國的企業正處于機遇與挑戰并存的境地。一個企業要想在知識經濟中立于不敗之地，不僅取決于投入生產經營的有形生產要素的多少，而更取決于進入與知識相關的市場的能力，以及將相應的知識以某種特殊的方式融入該企業的產品或服務中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業的知識管理能力。

1.企業知識管理案例分析

以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產品的資料和培訓的資料，全都是公司培訓交易站實現的。而這個交易站是由公司一個基層員工創立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內容，再有系統，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業務結合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業的業務，將業務各個環節里的經驗升級、整理、固化，讓后續操作業務人員相應的按照已經校正過的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。

2.企業知識管理的分類

就企業的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產品手冊、專業資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經驗。

（1）文檔是企業首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續的。從本質上說，不在于采用軟件怎樣設置，關鍵就要保證內容是持續的。內容的更新是持續的，涉及的非常廣泛。所有的技術問題都是致力于解決內容如何更新的問題。

（2）企業運作當中各個環節沉淀的經驗和知識，各種報表，各種內容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環節，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎的。

（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。

3.企業知識管理實施步驟

（1）規劃企業知識管理策略

大多數的組織在制定知識管理戰略之前，已經具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現自我優化、主動升級，將知識管理落在細節，落在實處。

先進企業在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰略目標確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環境下取得迅速而準確的“知識優勢”。

其戰略遠景大多為知識化轉型后的企業，對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統、服務實現靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續調適的流程，并且能夠與整體

管理訴求協調。

（2）確定企業知識管理核心任務

知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務流程之中，并需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與。

主要的任務目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和組織文化兩個方面同時著手，轉型為以知識為基礎的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務中實現有效學習、總結提煉，以提升績效表現；通過全局規劃避免各自孤立的系統建設，以提升整體效能和效率；建設先進知識管理平臺，為全體員工提供統一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業知識管理實施方案

為了達成知識管理的任務目標，先進企業知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統、服務以及組織戰略；支持知識管理的統一信息平臺；實現組織的自我優化和自我適應，所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。

（4）動態監控企業知識管理實施過程

基于組織變革的管理經驗，企業知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素：人才、任務、組織架構、進度、溝通渠道、持續改進。

針對知識管理的任務目標，可以分別指定了目標負責人，并學習和借鑒最佳實踐模式以達成具體工作任務。通過在知識管理實施中引入高級管理者，逐步實現了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業務流程納入知識管理系統來強制要求全員的基本參與。

知識管理是一項持續完善的工作，并不斷更新戰略規劃。管理高層領導應該意識到所面臨的挑戰并不在于尋找技術解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領所有員工都朝著同一個目的努力。

（5）在實踐中提升企業知識管理能力

常見的知識管理實踐包括如下方式：為企業建立統一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關知識內容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關人員提供問題解決技巧及規程，傳播知識資源以及其他的相關資料。建立實踐社區，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，迅速適應瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓與自我學習。

參考文獻：[1]高洪深,丁娟娟.企業知識管理[M].北京:清華大學出版社,2003.[2](美)查爾斯.M.薩維奇/謝華強,第五代管理[M].廣州:珠海出版社,1998.[3]李欣,王桂榮,康進軍.新經濟下企業管理發展趨勢研究[J].經濟師,2004,(7).

第五篇：企業實施知識管理的五個誤區

在企業信息化的背景下,越來越多的cio承擔起推動組織知識管理實施的職責。但從實踐的角度看，國內大部分的知識管理實施項目雖然取得了一定的成效，但與預期都相差較大，甚至不少項目不了了之，最后難以為繼。從知識管理中心（knowledgemanagementcenter）的研究和咨詢時間來看，出現知識管理項目大多不成功的原因在于期間

存在著眾多的誤區。筆者總結了最常見的幾個問題如下，希望能夠對于要實施知識管理或者已經在實施知識管理的企業有所啟發和警醒。

誤區一：將企業知識管理等同于購買知識管理軟件。

我國的知識管理發展歷程與全球知識管理發展的歷程基本一致，在第一個階段的時候強調知識管理軟件、系統的價值，將知識管理當做it系統項目看待，認為購買功能強大的知識管理系統就可以完成知識管理的工作。但事實上是，知識管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“it”：即便買了最強大的知識管理軟件也不能帶來知識管理的成功實施。不少開始實施km的企業由于未取得預期成果，組織內已不再提知識管理，所購買的軟件或系統基本上成為擺設。即便在那里仍然“做”知識管理的企業，也處境艱難，知識管理工作和相關人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對企業經營產生價值和效益。

誤區二：將知識管理工作等同于撰寫、保存知識文檔。

許多知識管理的推動者將km實施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識文檔展開：企業要求員工共享知識文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎上建立知識庫。這看似是一個很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現在所處的環境（文檔不是太少而是太多、互聯網已經爆炸企業內部也會爆炸）、企業的具體情況（知識最多的人都是最忙的人）、知識型員工的成熟度（我有知識，但不一定能寫出來）。這樣的結果是，大部分的知識庫建設項目在初期的時候無法產生有價值的內容，在內容達到一定的積累后，卻發現知識庫里的文檔少有人查看，無法發揮作用。

對于知識管理而言，知識庫很重要，但知識庫不是知識管理的全部，一個適用的知識庫也不是強制要求出來的。在中國第二代知識管理實施方法論中，知識管理中心（knowledgemanagementcenter）認為不僅僅要管理知識的最后表達形式（文檔），更重要是去管理知識形成的過程（這個文檔怎么來的），該過程比最后的結果更加重要。

誤區三：認為員工會自動自發的參與知識管理

理性的人，對于變革，第一反應是忽視，認為其不存在并與自己無關；再次會去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒有時間、沒用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識管理對于大部分企業員工是一個陌生的事物，在沒有系統的理念普及和共識達成的工作前，盲目去推動知識管理，注定要走向失敗。

對于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會參與；對于看不到對個人持續價值的變革，員工的參與不可持續（即便有kpi、領導的強制），所以員工不會自動自發的去參與企業的知識管理活動。在知識管理推動過程中，必須讓員工知曉知識管理什么、知識管理對于他所從事的工作和業務意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內容，知識管理項目不可能推動起來，也不可能持續下去。

事實上，在企業中大部分員工都是知識工作者和知識員工，他們每天都在處理信息和知識，也苦悶與自己效率的低下。各層級管理者面臨的主要問題，也大都可以歸結為信息和知識的傳遞、利用和創新問題，所以知識管理對于企業經營的價值不言而喻，做知識管理的cio們需要去將這種觀點傳遞給你的同事。

誤區四：在知識管理實施運營上投入太少

雖然當今的中國有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務意識和能力卻沒有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢后的中國企業買了最昂貴的知識管理咨詢、知識管理軟件，但卻鮮有在知識管理實施運營上的投入。這就出現了90%以上的知識管理實施項目舉步維艱，不到三年甚至一年的時間就不了了之。除了做知識管理的幾個人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對所謂的“知識管理”嗤之以鼻！筆者曾經見過一家企業的知識管理系統，ecm+企業搜索，他們的km負責人跟我說，我們買的系統都是世界上最先進的系統。但我也看到，他們的知識庫里基本沒有內容，有的內容閱讀數量也少的可憐。見過更離譜的企業，當我建議他的知識管理系統需要去完善的時候，該同志說了一句“田老師，如果你覺得這個系統不好，我們就再買一套”！

知識管理自有其價值，對于當前的中國也應該發揮更大的作用。但做知識管理不能成為一種運動，需要的是踏踏實實、盡心竭力的對組織管理水平的提升，如果企業沒有在知識管理的基礎工作上的投入，km不可能實現。買什么樣的咨詢和系統都不能真正提升中國企業的管理水

平，知識管理價值再大也無法發揮。

誤區五：購買了不合適的知識管理系統

當信息不對稱的時候，是最容易發生欺詐的時候。中國的知識管理尚處于發展的初級階段，表現在系統上是各家都自賣自夸、都將知識管理作為標簽和噱頭。有許多“做”知識管理軟件、系統的廠商自己本身都不理解什么是知識管理，你能期望這些企業給您提供適用的kms？

我們了解的情況是，那些在辦公自動化系統、協同軟件中的所謂知識管理模塊或者功能，基本上沒有一家能用起來的，沒有一家實現知識管理的，他們仍然主要還是一個解決事務性流程的辦公系統。

那是不是購買國外的、大牌的、價格貴的知識管理系統就成呢？事實證明這條路也行不通，在國外用的很成熟的軟件系統，譬如ibm的lotus系列、微軟的sharepoint等在國內km領域也鮮有成功的案例，kmc分析其主要原因在于面對知識型員工的成熟度不同、工作場景和習慣不同造成。

現在知識管理系統上的趨勢是社會化，借鑒web2.0的元素和理念來設計知識型員工所使用的工具與功能。其實，當前互聯網的發展速度已經遠遠超過企業軟件，從功能、易用性、尊重用戶習慣上互聯網為軟件發展探索了許多經驗。社會化的知識管理實現方式是全球和國內的一個共同趨勢，華為科技、中國電信等大型企業的實踐也證明該條路更容易成功。