第一篇：中國交通建設集團有限公司企業(yè)文化手冊

中國交通建設集團有限公司企業(yè)文化手冊

序 言

在國民經(jīng)濟快速發(fā)展，國企改革大力推進的時代背景下,2005年12月，原中國港灣建設(集團)總公司與原中國路橋(集團)總公司以強強聯(lián)合、新設合并方式重組成立中國交通建設集團有限公司。為改善資本結構，建立現(xiàn)代企業(yè)制度,2006年10月，經(jīng)國務院批準，中國交通建設集團有限公司以全部主營業(yè)務及相關資產(chǎn)作為投入，獨家發(fā)起創(chuàng)立了中國交通建設股份有限公司（以下稱“公司”），并于2006年12月在香港聯(lián)交所成功整體上市，成為具有國際資本背景的國有控股企業(yè)。

公司以交通基礎設施設計、施工、設備制造為主業(yè)，是中國最大的港口建設及設計企業(yè)；是中國領先的公路、橋梁建設及設計企業(yè)；是中國最大、世界領先的疏浚企業(yè)；是全球最大的集裝箱起重機制造商；在鐵路、航空、物流等領域也有驕人的業(yè)績。

公司現(xiàn)有42家全資、控股子公司，分別成立于不同的歷史時期：有誕生于清朝末年，見證了民族屈辱奮斗解放歷程的百年老店；有與共和國一同成長壯大的國企骨干；有在改革開放大潮中涌現(xiàn)的合資企業(yè)、上市公司。悠久的企業(yè)發(fā)展歷程，積淀了厚重的文化內(nèi)涵，是公司的寶貴財富。多種管理模式的企業(yè)共存，形成各具特色的管理理念，是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉。繼承優(yōu)良企業(yè)傳統(tǒng)，學習先進管理經(jīng)驗，促進多種文化融合，培育更具時代氣息和自身特色的新文化，是公司企業(yè)文化建設的主要任務。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。為適應公司發(fā)展的需要，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強有力的文化支撐，在梳理已有文化理念、總結各單位企業(yè)文化建設成果及認真研究公司面臨形勢任務的基礎上，按照符合實際、簡明易懂，便于考核的原則，由公司企業(yè)文化部組織編寫了本手冊。手冊分企業(yè)理念、員工行為規(guī)范和標識規(guī)范三部分。公司將根據(jù)實際情況，定期修改完善本手冊。

讓我們團結起來，共擎一面旗、同唱一首歌、齊創(chuàng)一品牌，為建設“誠信中交、品牌中交、效益中交、和諧中交”而奮斗！

董事長： 總 裁：

2008年2月 第一章 企業(yè)理念(MI)

第一節(jié) 內(nèi)容：

1、企業(yè)使命：固基修道，履方致遠。

2、企業(yè)愿景：讓世界更暢通。

3、企業(yè)核心價值觀：

為顧客創(chuàng)造精品；為員工創(chuàng)造機會；

為股東創(chuàng)造效益；為社會創(chuàng)造財富。

4、企業(yè)精神：

甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”；

勇于創(chuàng)新領先世界的“振華精神”；

善于協(xié)作團結奮進的“龍成精神”。

5、企業(yè)作風：勤奮、務實、嚴謹、高效。

6、企業(yè)道德：重諾守信、感恩回報。

7、管理方針：科學決策、精細管理、優(yōu)質(zhì)服務、和諧發(fā)展。第二節(jié) 釋義：

1、企業(yè)使命：固基修道，履方致遠。

釋義：《說文解字》解釋：“基，墻始也。從土，其聲?！币嘀富A。“履方”，出自《漢書?馮奉世傳》“鞠躬履方”一語?！奥摹奔篡`行。公司以交通基礎設施建設為主業(yè)，企業(yè)標識取材于中國甲骨文中的“行”字。公司致力于為社會經(jīng)濟發(fā)展構筑堅固基礎，為人類往來修暢行大道;堅守法規(guī)，厲行理念，追求和諧發(fā)展。

2、企業(yè)愿景：讓世界更暢通。

釋義：交通是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，領先國家經(jīng)濟社會的發(fā)展。公司以交通基礎設施建設為主業(yè)，秉承行業(yè)精神，做到領先發(fā)展，成為技術領先、管理領先、效益領先的企業(yè)。在讓世界更暢通的同時，企業(yè)走向世界，自立于世界優(yōu)秀企業(yè)之林。

3、企業(yè)核心價值觀：為顧客創(chuàng)造精品；為員工創(chuàng)造機會；為股東創(chuàng)造效益；為社會創(chuàng)造財富。

釋義：簡稱“四為”，是公司處理與顧客、員工、股東和社會四方面關系的基本原則?！熬贰敝竷?yōu)質(zhì)、便利、低耗、安全和環(huán)保的產(chǎn)品與服務?！皺C會”既要為員工提供工作崗位，也要提供個人發(fā)展、崗位成才的通道?！靶б妗笔构蓶|得到滿意的投資回報?！柏敻弧卑ㄎ镔|(zhì)財富和精神財富。

4、企業(yè)精神：甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”；勇于創(chuàng)新領先世界的“振華精神”；善于協(xié)作團結奮進的“龍成精神”。

釋義：根據(jù)公司的歷史傳統(tǒng)、業(yè)務特點和面臨的任務，要大力提倡甘于吃苦、勇于創(chuàng)新、善于協(xié)作的精神，這三種精神的公司形象化的代表是“墨脫精神”、“振華精神”、“龍成精神”。

墨脫，位于祖國西南邊陲，西藏自治區(qū)境內(nèi)，是中國唯一未通公路的縣。為了把公路修進墨脫，中交二公院的技術人員承擔了勘察設計任務，他們多次進入墨脫，克服了地質(zhì)條件復雜、自然環(huán)境惡劣等不利因素，戰(zhàn)勝了饑餓、寂寞和死亡的考驗，勝利完成了任務。培育了甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”。

上海振華港機公司以創(chuàng)建中國自己的世界品牌為己任，堅持自主科技創(chuàng)新，研制成功40尺雙小車集裝箱起重機等具備世界先進水平、擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，結束了港機裝備依賴進口的歷史。上海振華港機公司敢于和世界大企業(yè)競爭，經(jīng)十余年的艱苦奮斗，產(chǎn)品出口到世界62個國家和地區(qū)，成為世界最大的集裝箱起重機制造商。“振華港機”已成為享譽全球的中國世界名牌。培育了勇于創(chuàng)新領先世界的“振華精神”。

公司整體上市工作以“龍成項目”命名，它是在原中港、路橋兩大集團剛剛合并重組，各方面關系尚未理順的情況下啟動的。全體員工以大局為重，上下一心，團結一致，經(jīng)過9個月的努力工作，使公司成功在香港聯(lián)交所整體上市，創(chuàng)造了國有企業(yè)海外上市前所未有的高速度。在這一過程中，文化深一層融合，員工進一步團結。培育了善于協(xié)作團結奮進的“龍成精神”。

5、企業(yè)作風：勤奮、務實、嚴謹、高效。

釋義：公司深切了解，交通基礎設施建設是傳統(tǒng)、薄利、市場競爭激烈的業(yè)務領域，要在這一領域中取勝，惟有培育發(fā)揚“勤奮、務實、嚴謹、高效”的作風。

6、企業(yè)道德：重諾守信、感恩圖報。

釋義：重諾守信、感恩圖報是中華民族的美德，應予繼承發(fā)揚。

中交二公局2004年底簽約杭（州）浦（東）高速公路路面三標，合同約定2007年底交工。因客觀原因，至2007年6月現(xiàn)場才具備作業(yè)條件，如按期交工需每月完成產(chǎn)值1億元，相當每月建一個中型公路項目，實屬困難。但二公局人克服困難，踐諾履約，如期按質(zhì)按量完工交付，業(yè)主十分感動。

上海振華港機公司1992年成立時，加拿大溫哥華港是首家客戶。14年之后，2006年溫哥華港再次向公司訂貨，公司以1992年第一臺起重機的價格向溫哥華港售出了公司第1000臺起重機（讓利200萬美元）?！罢怯辛四銈冑I的第一臺，才有了振華今天銷往世界的1000臺，飲水思源，感謝你們?！惫绢I導如是說。

7、管理方針：科學決策、精細管理、優(yōu)質(zhì)服務、和諧發(fā)展。

釋義：詳見公司《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊》第一版。

第三節(jié) 宣傳口號用語：

我行天下，天下我行！

誠信服務、優(yōu)質(zhì)回報、不斷超越。

用心澆注您的滿意。

精細打造質(zhì)量，責任確保安全，誠信澆筑品牌。

安全是企業(yè)最好的效益，安全是員工最大的幸福。

員工道德與行為規(guī)范(BI)2.1道德：

愛國愛企、遵紀守法；

明禮誠信、恪盡職守。2.2工作：

用心做事、日事日清；

科學規(guī)范、主動熱情。2.3紀律：

下級服從上級；

不侵占公司財物；

禁酗酒、禁賭博、禁黃毒。2.4儀表：

容貌整潔、著裝規(guī)范；

修飾自然、文明端莊。2.5言語： 說話和氣、手勢適當；

少扯閑言、不說穢語。2.6待客：

一聲問候、一句請坐、一杯茶水、一張笑臉、一聲再見。2.7環(huán)境：

注重安全、講究衛(wèi)生；

團結友愛、和諧寬容。

標識規(guī)范(VI)1.標識圖形:

2.標識釋義：

標識圖形取材于中國甲骨文中的（行）字，以公司英文譯名CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION COMPANY中四個首寫字母“C”組合，結合現(xiàn)代交通理念，融入現(xiàn)代審美觀念，藝術加工形成以“行”字為主體的標識架構。表現(xiàn)了公司的專業(yè)特征，宣示了公司的企業(yè)使命。

標識圖形以圓為襯托，托起“行”字主體架構，象征公司立志成為國際化大企業(yè)，走向世界“行天下、天下行”的雄心壯志。中間的方塊，象征公司在發(fā)展中堅持科學的經(jīng)營理念，倡導優(yōu)秀的企業(yè)精神。圓形與方塊結合，“外圓內(nèi)方”，表達了廣交朋友、和諧共處、創(chuàng)造價值、合作共贏的胸懷。

標識以藍色為主，代表文明與和諧。以橫平豎直的線條作為標識的主要元素，體現(xiàn)莊重嚴謹?shù)娘L格。圖形中線條長短不一的變化處理，增加了圖形的動感和活力。藍白結合的色彩對比，突出了標識的立體感、現(xiàn)代感。

標識圖形既根植于中國傳統(tǒng)文化的深厚底蘊，又吸收了科學、創(chuàng)新、規(guī)范、共贏等現(xiàn)代文化理念，集中展現(xiàn)了公司現(xiàn)代化、國際化企業(yè)的視覺形象。

3.品牌名稱： 中文：中國交通建設

英文：CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION 4.旗幟:

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視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊(全文)

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公司標志[ 08-07-03 ]

公司標志圖貼(供word文檔使用)[ 09-05-16 ] 標志矢量圖形（AI格式文件）下載[ 09-05-16 ] 標志和公司品牌（三種組合樣式）[ 08-07-03 ] 標志和公司名稱（六種組合樣式）[ 09-05-14 ] 公司標準色（中交藍）[ 08-07-03 ] 公司輔助色[ 09-05-22 ] 司 旗[ 08-07-03 ]

機關駐地司旗懸掛圖例[ 09-05-15 ] 項目部旗幟懸掛圖例[ 09-05-15 ] 桌 旗[ 08-07-03 ] 彩 旗[ 08-07-03 ] 工地彩旗[ 09-05-15 ] 安全帽[ 08-07-03 ]

安全質(zhì)量工程師 安全帽 臂章[ 08-07-03 ] 女職員工裝[ 09-05-15 ] 男職員工裝[ 09-05-15 ]

工地管理人員便裝[ 09-05-15 ] 船員帽和肩章[ 08-07-03 ]

第二篇：廣東省交通集團企業(yè)文化手冊

以省交通集團企業(yè)文化手冊，企業(yè)員工道德修養(yǎng)與行為規(guī)范手冊為選題題范圍，結合粵運品牌建設，可以是對企業(yè)文化建設的認識，也可以是自己對企業(yè)文化的理解，還可以是企業(yè)文化建設的體會，還可以用發(fā)、生在身邊的感人故事，詮釋企業(yè)文化的內(nèi)涵等等。

選手可以圍繞主題暢談自己的所見所聞，也可以根據(jù)個人思想，抒發(fā)自己的感想。體栽不限，主題鮮明，觀點新穎，有獨創(chuàng)性，文字簡潔，具有較強的創(chuàng)新性，欣賞性和時代性。要求文字配上背景音樂。

附加說明：現(xiàn)在的省交通集團的高層比較看重關注南方高速，到處整廣告開展宣傳。例如做廣告牌“關注南方高速，美是延伸”等?？梢詮倪@方面入手寫。

演講的時間控制在5-6分鐘

鄧定釗21:48:23

4-6分鐘吧

章臺夜思21:48:46

大約多少字啊，用word文檔寫嗎？

鄧定釗21:48:56

用word文檔寫

正常的語速是300字/分鐘，那就是1200-1800字

章臺夜思21:49:55

好的

第三篇：民航集團企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊 發(fā)展戰(zhàn)略

1、內(nèi)蒙古民航機場公司的性質(zhì)：內(nèi)蒙古機場集團是首都機場集團公司的成員企業(yè)，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業(yè)集團。

2、內(nèi)蒙古民航機場集團公司的定位：內(nèi)蒙古機場集團是以呼和浩特機場為核心，以機場管理、機場服務保障和機場規(guī)劃建設為主業(yè)的機場管理集團，是內(nèi)蒙古自治區(qū)擴大對外開發(fā)、促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動力量。

3、發(fā)展戰(zhàn)略：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新理念，提升品質(zhì)，深化內(nèi)涵，著力提高機場管理水平，提升機場安全和服務品質(zhì)，提升機場資源價值，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。

4、戰(zhàn)略目標：到2015年，將呼和浩特白塔機場建成華北地區(qū)區(qū)域性樞紐機場，機場運營效率進入國內(nèi)同層級機場前列，機場經(jīng)營品質(zhì)明顯提高，支線機場運營管理國內(nèi)領先，將內(nèi)蒙古機場集團打造成為國內(nèi)一流的機場管理集團。

一、天地之道，大國之門文化主旨

1、核心理念：遠景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神

2、經(jīng)營管理理念：戰(zhàn)略觀、安全觀、服務觀、人才觀、市場觀

3、視聽文化：企業(yè)標識、企業(yè)標準字標準色、企業(yè)歌曲、其他應用要素

4、行為文化：員工共同行為準則、管理人員行為準則 “天地之道，大國之門”是我們思想的基礎和文化的靈魂。“天地之道”代表了中國人的人格理想，即一個優(yōu)秀的人格應該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實地的精神，進行現(xiàn)實主義的拓展。建設“大國之門”，就是要把首都機場集團建設成為真誠的機緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業(yè)之門。在首都機場集團“大國之門”號召的引領下，我們致力于把內(nèi)蒙古機場建設成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國服務的友善之門，創(chuàng)造品質(zhì)生活的幸福之門。

愿景

一、支線領先，管理一流：國內(nèi)一流的機場管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機場管理的領先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰(zhàn)性的遠大目標和發(fā)展藍圖，回答了“我們會成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領先，管理一流”，是我們在實事求是地分析自身具體情況的基礎上，立足持續(xù)發(fā)展得出的思考結論。支線是我們最大的現(xiàn)實。我們以支線作為工作的立足點，努力實現(xiàn)“國內(nèi)一流的機場管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機場管理的領先者”這一奮斗目標。

使命

一、暢行中國服務，助力北疆騰飛：關注旅客需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)空港服務，致力推動區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。使命體現(xiàn)集團公司作為一個社會經(jīng)濟組織存在的價值和意義?；卮鹆恕拔覀円鍪裁础?。

1、釋義：“暢行中國服務”是首都機場集團確定的使命，作為其成員企業(yè)，我們積極響應集團的首倡，高起點、高標準做好各項工作，同樣以“倡行中國服務”為自己的使命。“助力北疆騰飛”是全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則指導下提出的。強調(diào)的是機場發(fā)展要與區(qū)域發(fā)展相協(xié)調(diào)。機場的發(fā)展離不開區(qū)域的發(fā)展，機場的發(fā)展方向要與區(qū)域的發(fā)展方向一致，機場的發(fā)展規(guī)模要與區(qū)域的發(fā)展規(guī)模相適應。服從、服務于地方經(jīng)濟發(fā)展，區(qū)域發(fā)展做出貢獻，是我們必須擔當?shù)纳鐣熑巍?/p>

核心價值觀

一、誠效知行，和諧共贏：核心價值觀是集團員工基本的價值取向和評判標準，是集團公司持續(xù)發(fā)展的基石?；卮鹆恕拔覀兪欠侨∩岬臉藴适鞘裁础薄?/p>

1、釋義：我們以“誠”為立業(yè)之基，夯實穩(wěn)健經(jīng)營管理的基礎；以“誠”為修身之本，忠誠事業(yè)追求、真誠善待員工；以“誠”為興盛之根，竭誠服務客戶，建設真誠的機緣之門。我們要樹立績效導向，加強績效管理，提高工作效率，提高經(jīng)濟效益，提高運營效果，為員工、企業(yè)和社會創(chuàng)實效。我們要努力實現(xiàn)“誠”與“效”的辯證統(tǒng)一，以效助誠，義利共生。“知”是建立學習型組織、決勝企業(yè)未來的基本途徑和方法?！靶小笔恰爸泻鸵弧钡谋厝灰??！爸泻鸵弧笔俏覀冏非蟮奶幨缿B(tài)度，我們要努力建設學習型組織，改善心智模式，培育系統(tǒng)思維，提高執(zhí)行能力。“和諧”是中國傳統(tǒng)社會的理想境界，也 是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的 法則。我們注重營造穩(wěn)定和諧的經(jīng)營管理環(huán)境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟；成員企業(yè)之間要和睦共事，配合得當、協(xié)調(diào)得宜；在企業(yè)外部，與社會各界合作共生，構建和諧社會?！肮糙A”是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的必然趨勢，我們要與國家、社會、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關者建立利益共同體和命運共同體，實現(xiàn)共創(chuàng)共享、共同發(fā)展、共同進步。

公司標識

釋義：標識由首都機場集團公司的“首”字藝術化而構成，為首都機場集團公司及其成員企業(yè)的統(tǒng)一標識?！笆住北砻骷瘓F總部位于首善之地，標志集團在中國機場業(yè)的領導地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機，寓騰飛、發(fā)展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務客戶之意。標識由藍色和金色組成，寓意廣闊藍天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機場發(fā)展，要做“中國服務”的首倡者和踐行者，展示“大國之門”的形象。英文為內(nèi)蒙古民航機場集團的縮寫。核心理念

企業(yè)精神

艱苦奮斗

踏實寬厚

企業(yè)精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態(tài)”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，內(nèi)蒙古民航機場集團 目前的現(xiàn)實和今后的發(fā)展，要求我們必須長期保持這一優(yōu)良傳統(tǒng)。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險阻，使內(nèi)蒙古民航機場事業(yè)不斷取得更大的進步。

踏實寬厚是內(nèi)蒙古人和內(nèi)蒙古機場人比較突出的性格特點。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實的工作作風，不僅做人踏實，做事也要踏實，倡導把工作做實、做細、做深入。寬厚是力量和自信的表現(xiàn)。保有寬厚的心態(tài)，是我們正確處理合作的基礎。對于與集團公司有著密切聯(lián)系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識，要有寬厚的心態(tài)

經(jīng)營管理理念

成人達己 競合共生

經(jīng)營管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業(yè)在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個人在處理不同事務時所秉承的不同原則。

釋義：成人達己，即助您騰飛、促我發(fā)展。

對于社會，我們要強調(diào)成人達己。地方經(jīng)濟社會的發(fā)展是我們自身得以發(fā)展的根本基礎。對于客戶，我們要強調(diào)成人達己，這是我們生存發(fā)展的基本途徑。在處理集團公司內(nèi)部關系上，我們要強調(diào)樹立成人達己的理念，這是我們正確處理集團公司內(nèi)部關系的思想基礎。

我們以自身的不斷完善作為“競”的目標，實現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與壯大。在承認“競”的同時，作為公共基礎設施，我們要強調(diào)“合”，在合作中實現(xiàn)良好的經(jīng)濟、社會效益。

共生體現(xiàn)在三個層面，一是共同生存；二是共同生長；三是生生不息，恒久不已。共生表現(xiàn)為三個角度，一是企業(yè)與社會共生；二是企業(yè)與客戶及合作伙伴共生；三是企業(yè)與員工共生。戰(zhàn)略觀

統(tǒng)領全局 科學發(fā)展

戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)領全局工作，我們的戰(zhàn)略以科學發(fā)展觀為指導思想。安全觀

系統(tǒng)持續(xù) 人本唯實

安全工作是一個系統(tǒng)工程，我們以系統(tǒng)的方式、方法實現(xiàn)持續(xù)安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創(chuàng)造性，強調(diào)安全工作中“人”的至關重要性。

堅持“安全第一、預防為主”的方針不動搖，不斷探索、實踐符合自身實際的安全理念和安全措施。服務觀

關注體貼 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造

關注客戶需求，由顧客需求出發(fā)開展服務工作，從而達到貼心、體貼的效果。同時不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務項目。人才觀

人才優(yōu)先 人盡其用

人才是集團公司的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇。人才是企業(yè)最寶貴的財富，是 企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動力。我們要建立健全人才選拔、培養(yǎng)、使用機制，進一步營造重視人才、愛惜人才、培養(yǎng)人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設要符合企業(yè)實際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場觀

勇于探索 敢闖新路

為了發(fā)展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內(nèi)蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發(fā)展勢頭的不竭動力。員工共同行為準則：愛崗敬業(yè)

好學上進

友愛互助

遵紀守法 管理人員行為準則：開放民主

正直誠實

團結溝通

開拓進取 對外傳播用語：天地之道 大國之門

倡行中國服務

走進草原空港 開啟舒心之旅 弘揚國門文化 傳播草原文明

對內(nèi)傳播用語

同在國門下 同是一家人

真誠的機緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業(yè)之門

用創(chuàng)造滿足客戶需求 用創(chuàng)新謀求集團發(fā)展 用創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值 一個愿景 一個聲音 一致行動

第四篇：海爾集團企業(yè)文化手冊[范文]

某企業(yè)文化手冊

某企業(yè)文化中心

目錄

某集團(概述)發(fā)展篇

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段

2、某發(fā)展的歷程

3、三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇

1、某管理發(fā)展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業(yè)文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務理念 4.8出口理念

4.9資本運營理念 4.10某技術改造理念 4.11技術創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創(chuàng)美譽 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

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6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標準字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語 7.4某中英文標準字體

8、我們的形象識別標志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養(yǎng)

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的某集團

某是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。

某集團在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導下，企業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團國內(nèi)外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰(zhàn)略，堅持打某品牌出口，某實現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點已達3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，某產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設廠，正在向國際化大集團的目標邁進。

1997年8月，某被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術創(chuàng)新六家試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。

某的目標是進入世界500強，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。

發(fā)展篇

某發(fā)展歷程

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 ? 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。? 國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡與售后服務網(wǎng)絡，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、某發(fā)展的歷程

1984年，某前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當月工資的困境。

1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進屬于購買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團。成立集團后，某產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。

1992年我集團在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業(yè)園。我集團十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術劇團、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會奉獻出某一片真誠，回報社會的關愛。

3、三個方向的轉(zhuǎn)移

1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使某成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標，某集團制定了重建企業(yè)內(nèi)部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！澳硣H化”目標的實現(xiàn)。

在重建企業(yè)內(nèi)部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結構向業(yè)務流程再造（BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。

依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移

認知：“先難后易”達到認知，靠質(zhì)量讓當?shù)氐南M者認同某品牌。扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結構以在當?shù)卦?，包括廣告都應本土化。名牌：超前滿足當?shù)叵M者的需求和在當?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎。

運用信息技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡化的管理、網(wǎng)絡化的營銷、網(wǎng)絡化的采購，為某電子商務打下基礎。

管理篇

一、某管理發(fā)展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創(chuàng)新——某發(fā)展的動力與源泉

企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內(nèi)容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構成： 目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調(diào)回來即可，但美國某貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“某的焊接大王”。

光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。

他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據(jù)永遠在變動的市場不斷提高目標

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創(chuàng)造了新的機會，贏得了市場。

現(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。

D——DO實施 1.3 PDCA P——PLAN計劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結

P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標，通過調(diào)查設計試制，制訂技術經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。

A階段：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或?qū)ふ倚碌哪繕?，制定新的計劃?/p>

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。

因為，管理人員是少數(shù)，但他是關鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在某，每當發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔80%的責任。

案例 這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標準 where地點 when 進度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場?！?S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業(yè)文化

某企業(yè)文化層次

我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新

2、我們的某精神

敬業(yè)報國 追求卓越

how much 數(shù)量 how much cost成本

who 責任人

IS——safety安全

敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

能體現(xiàn)某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗?！?/p>

兩天內(nèi)發(fā)貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不?！睅追昼姾?，一個大膽的決定產(chǎn)生了：船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發(fā)出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報關的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應，馬上行動的工作作風發(fā)揮到了極至。

當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過程中會產(chǎn)生這么多奇跡！”

1、我們的某作風

迅速反應 馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現(xiàn)了某人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現(xiàn)了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計局中怡康經(jīng)濟咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負責人率領30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應，馬上行動”的某作風。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經(jīng)理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

令吃完飯回來的商場經(jīng)理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經(jīng)理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。

現(xiàn)在黃蔚又通過競爭到技術中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運的，因為某公平、公開、公正的賽馬機制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質(zhì)量理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術。

1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說：“某是明天的世界名牌，要適應某的發(fā)展，唯有學習，別無選擇。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的?！?4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產(chǎn)品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

300公里的某情

創(chuàng)造信譽就是創(chuàng)造市場，賣信譽而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近某3C店開業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規(guī)格和性能，當?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護保養(yǎng)電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產(chǎn)品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優(yōu)惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，原因在哪里？

某洗衣機占領市場的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點和消費者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成浪費的現(xiàn)象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，創(chuàng)造了小件衣物即時洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創(chuàng)造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業(yè)認為是洗衣機的淡季，但是，某人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節(jié)，只因為市場上沒有適銷對路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發(fā)的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷量已達200萬臺以上。4.7售后服務理念 用戶永遠是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務。盡管外面寒風凌冽，且服務時間超過常規(guī)，服務中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。面對這種情況，服務人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。

服務人員對冷柜做了全面檢查，得出結論：冷柜一切正常，沒有一點毛病?？吹接脩暨€沒有醒，服務人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰(zhàn)德國冰箱

某進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，某要進入德國市場，德國人認為日本冰箱都還沒有進入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、某洗衣機 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。一個產(chǎn)品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。這是世人所公認的，也是某洗衣機出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產(chǎn)廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。

在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內(nèi)一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的某洗衣機。

某洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅(qū)直入，某洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。

憑著過硬的質(zhì)量，某洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發(fā)達國家，也逐步進入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了發(fā)展中國家。4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，某集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進了一大步。

既進入新領域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對某這一順應經(jīng)濟發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評價。

在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場新災難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強。”

這是對我們集團在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業(yè)、盤活了15.5億元資產(chǎn)的事實為證，而且，隨著某集團的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。4.10某技術改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經(jīng)銷企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷經(jīng)驗。總經(jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機。半年多的時間，某洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場，并成為當?shù)氐臅充N品牌。某洗衣機當?shù)鼗脑O計、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產(chǎn)制造技術，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機通過大量市場調(diào)研，先針對當?shù)叵M者需求特點，設計開發(fā)出適合當?shù)叵M需求的產(chǎn)品并迅速投放市場。由于滿足了當?shù)叵M者的要求，產(chǎn)品投放后深受當?shù)叵M者的歡迎和喜愛。某洗衣機在伊朗市場上出現(xiàn)供不應求的銷售熱潮，使得實現(xiàn)當?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標志著某洗衣機在實現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術創(chuàng)新理念

創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業(yè)部的科研人員在設計電熱水器新品時，針對百姓關注的水質(zhì)問題（易結水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了化驗、分析、設計開發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場、創(chuàng)造了新生活。

家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務理念 您的滿意就是我們的工作標準

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買?；氐较剃柡螅募钡膹埢⑸綄３痰轿靼矌准掖蟮纳虉鲑徺I“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。

當天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”某服務理念的豐富內(nèi)涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創(chuàng)美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調(diào)。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇?！安荒茏層脩艏?，沙暴嚇不倒咱某人！”同行服務的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務車又開始艱難地行進。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務時，連連稱“亞克西”。某人不畏風暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調(diào)捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。

6、我們的創(chuàng)新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。

? 實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：

把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標。

把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。? 市場鏈的目標：

創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

某要的是市場美譽度

消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠 7.2標準字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新高 某冷柜 某洗衣機 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創(chuàng)生活新標準 專為您設計 為您創(chuàng)造 風光無限 安全到家

某電工 家務輕松 7.4某中英文標準字樣

8我們的形象識別標志

圖為某方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。

在使用上，方圓標志已成為某的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任，100%的責任人。

干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領導的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題

? 部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）

13、我們的個人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當?shù)負碛性O計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。

16、我們企業(yè)運行模式

聯(lián)合艦隊

某集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。可以各自為戰(zhàn)，但不能各自為政。

我們的目標：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。?/p>

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第五篇：華能集團企業(yè)文化手冊

中國華能集團企業(yè)文化

中國華能集團公司標識設計介紹

中國華能集團公司標識設計為“H”、“N”字母變形。

“H”、“N”是“華能”漢語的拼音字頭，相互組合的整體寓意：為振興中華奉獻能源，增添動力，創(chuàng)造幸福。

“H”采用粗壯字體，剛勁有力，表現(xiàn)出安全、可靠、穩(wěn)健的視覺形象；“N”采用三條射線與“H”溝通相連，形成閃電字型，象征循環(huán)永動，能量無限；基色選用深藍色，體現(xiàn)莊重、嚴謹、寧靜、和諧與海納百川的寬廣胸懷、面向世界的遠大志向。

從字母的形狀看，如山似峰，恢宏大氣；從標識構圖看，組合工整，莊嚴凝重；從疊加效果看，既簡潔明快，又充滿朝氣，彰顯作為國有重要骨干企業(yè)的神圣使命和時代風范。

華能企業(yè)文化核心理念表述及詮釋

二〇〇四年六月二十八日，中國華能集團公司黨組專題會議討論通過《中國華能集團公司企業(yè)文化建設實施方案》，對中國華能集團公司企業(yè)文化核心理念體系主要內(nèi)容的規(guī)范表述及詮釋如下：

企業(yè)宗旨：

——把華能建設成一個為中國特色社會主義服務的“紅色”公司；一個注重科技、保護環(huán)境的“綠色”公司；一個堅持與時俱進、學習創(chuàng)新、面向世界的“藍色”公司。

建設“三色公司”是華能的使命與愿景，是與華能的戰(zhàn)略目標相適應、相吻合而構成的文化形態(tài)。建設“三色公司”理念，是華能企業(yè)精神的概括和延續(xù)，是企業(yè)多年發(fā)展實踐經(jīng)驗的總結，是學習貫徹黨的十六大精神和實踐“三個代表”重要思想的結果。

“三色公司”具有特定的思想內(nèi)涵。建設“紅色公司”，是華能的根本態(tài)度和精神境界，是華能為國民經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和人民生活水平提高而努力的歷史使命的集中體現(xiàn)，是華能職責的生動寫照；“紅色”是華能本色，是立身之本、“三色”之本?！熬G色”，寓意人類與自然環(huán)境協(xié)同發(fā)展、和諧共進。建設“綠色公司”表明華能崇尚科學、尊重人才、注重科技、保護生態(tài)環(huán)境和促進社會

持續(xù)發(fā)展的人文觀念和科學的發(fā)展觀；“藍色”是華能標識的基本色，寓意華能堅持與時俱進、學習創(chuàng)新、面向世界，吸納世界上一切先進技術和先進文化來壯大華能事業(yè)，表現(xiàn)了華能人海納百川、通達天下的博大胸懷和躋身世界列強的雄心壯志。“綠色”、“藍色”是華能得以持久發(fā)展、躋身于世界大企業(yè)之林的必備因素，也是鞏固“紅色”的必要條件。以“紅色”為本，以“綠色”、“藍色”為源，構成了嚴密而完整的理念體系。

建設“三色公司”理念蘊涵三個層面的訴求：國家利益至上，把服務國家、造福社會、在國家大局下運作作為根本原則；追求合理利潤，盡可能實現(xiàn)利潤最大化，回報全體投資者；以人為本，促進員工的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)。

我們永遠推崇和實踐“三色公司”理念。建設“三色公司”理念體現(xiàn)了經(jīng)濟行為、社會行為、政治行為的三者有機統(tǒng)一。在這一先進理念指導下，華能必將開啟更為理性、更為成熟的穩(wěn)健發(fā)展新時期，進入嶄新的發(fā)展階段，把華能真正建設成為實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的大型企業(yè)集團，進而成為躋身世界的跨國公司。

核心價值觀

——堅持誠信，注重合作，不斷創(chuàng)新，積極進取，創(chuàng)造業(yè)績，服務國家。

堅持誠信是企業(yè)立身之本。無論是生產(chǎn)還是建設，無論是開發(fā)還是收購，無論是財務還是營銷，無論是在國內(nèi)市場還是在國際市場，無論是重要合作伙伴還是一般客戶，無論是大股東還是中小投資者，總之，無論何時何地何事，我們都要誠實守信、遵紀守法、依章循制。不但公司如此，各部門如此，而且我們的每位員工也要如此。

注重合作是企業(yè)生存之道。要與政府合作、兄弟企業(yè)合作、投資者合作；抓住機遇要靠合作，迎接挑戰(zhàn)要靠合作；企業(yè)發(fā)展遇到困難時要靠合作，企業(yè)發(fā)展順利更要講合作；完成任務要靠合作，保證發(fā)展更要靠合作；對自己有利時要想到合作，對自己不利時，為了長遠利益更要合作。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

不斷創(chuàng)新是公司核心競爭力。華能是年輕的公司，就像年青人一樣，我們有理想，有抱負，有沖勁。但是，我們有這樣那樣的不足，我們會犯這樣那樣的錯誤。只有在體制、機制、技術、管理上不斷學習、不斷創(chuàng)新、不斷變革，才能在競爭的環(huán)境中生存和發(fā)展，才能不斷強大，長盛不衰。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

積極進取是公司精神的精髓，是公司對待事務的態(tài)度。“三千精神”就是積極進?。环晟介_路、遇水搭橋就是積極進??；自找差距、自我加壓就是積極進取；敢為人先、敢為人所不能更是積極進取。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

創(chuàng)造業(yè)績是公司的根本任務。完成目標需要業(yè)績，創(chuàng)造國際一流公司需要業(yè)績，為股東帶來回報需要業(yè)績，促進電力工業(yè)的發(fā)展需要業(yè)績，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值、為社會創(chuàng)造財富需要業(yè)績。我們必須創(chuàng)造業(yè)績，不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

服務國家是我們的神圣職責。我們是共產(chǎn)黨領導下的國有控股的公眾公司，服務于中國特色社會主義的偉大事業(yè)，為全面建設小康社會，促進國民經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人民生活水平提高服務是我們的職責。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

戰(zhàn)略目標

——努力把華能建設成為實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的大企業(yè)集團。

實力雄厚：充分發(fā)揮長期實踐錘煉形成的隊伍優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，在大范圍、多領域抓名牌項目，建名牌工程、創(chuàng)名牌效益，打造一流企業(yè)，在裝機容量、資產(chǎn)規(guī)模、銷售

收入、電力技術經(jīng)濟指標、電廠經(jīng)營管理水平和國際化經(jīng)營程度等方面保持領先地位，進入國際先進行列，爭取早日進入世界500強。

管理一流：學習、借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)管理思想，確立先進的管理理念，建立科學的管理體制和管理機制，采用現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，形成具有華能特色的管理模式，達到國內(nèi)國際一流的管理水平。

服務國家：服從國家經(jīng)濟建設大局，服務于國家整體利益和總體發(fā)展戰(zhàn)略，在生產(chǎn)、基建、營銷、管理各項活動中，謀求最優(yōu)效益，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，為國家創(chuàng)造財富，為振興中華提供物質(zhì)基礎，為社會文明進步做出貢獻。

走向世界：實施“走出去”戰(zhàn)略，向世界先進企業(yè)學習，加強國際交流與合作，提高國際化經(jīng)營程度，擴大國際市場份額，拓寬發(fā)展空間，利用好國內(nèi)、國際兩個市場、兩種資源發(fā)展壯大華能事業(yè)，把華能做強、做大。

發(fā)展方針

——以電為主、綜合發(fā)展。

以電為主：堅持把電力產(chǎn)業(yè)作為核心產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展，加強安全生產(chǎn)，確?？煽堪l(fā)電；加快電源建設，確保增加發(fā)電能力，在電力技術、管理水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模上保持國內(nèi)領先地位，為社會提供安全可靠、環(huán)保節(jié)能、價格合理的能源。

綜合發(fā)展：圍繞電力主導產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展金融、能源等支撐產(chǎn)業(yè)，形成多元化發(fā)展格局，使其與電力產(chǎn)業(yè)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展，增強綜合實力和抗風險能力。

經(jīng)營理念

——充分依靠和調(diào)動各級政府部門、電力系統(tǒng)各兄弟企業(yè)、投資者和華能員工的積極性，高質(zhì)量地做好各項工作，高標準地完成各項任務，高水平地實現(xiàn)各項目標。

充分依靠和調(diào)動“四個積極性”，有利于取得最好的經(jīng)濟效益，是已被多年實踐證明和今后必須堅持的基本經(jīng)驗。

調(diào)動各方面積極性的出發(fā)點是把華能的事情辦好。

調(diào)動各方面積極性的前提條件是合作雙贏。

調(diào)動華能員工的積極性是推進華能發(fā)展的關鍵。

在經(jīng)營發(fā)展的全過程、全方位始終堅持高質(zhì)量、高標準、高水平，決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標。

企業(yè)精神

——千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業(yè)精神；逢山開路，遇水搭橋的開拓精神；自找差距，自我加壓的進取精神；敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。

發(fā)揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業(yè)精神。以積極的負責態(tài)度、高昂的精神狀態(tài)開展各項工作，動員一切資源，采用一切手段，調(diào)動一切積極因素完成任務，確保任何時間、任何地點、任何情況下都實現(xiàn)目標，創(chuàng)造令人滿意的效率，令人矚目業(yè)績。

發(fā)揚逢山開路，遇水搭橋的開拓精神。以勇于探索，不怕犧牲、排除萬難，勇往直前的精神應對挑戰(zhàn)、參與競爭，沖破一切艱難險阻，不達目的誓不罷休。

發(fā)揚自找差距，自我加壓的進取精神。以“生于憂患，死于安樂，憂勞興國，逸欲亡身”而自勵，時時想到逆水行舟，不進則退；事事看到競爭激烈，慢進則退，保持自醒、自勵，自找差距，勤勉自強，頑強拼搏。

發(fā)揚敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。以無所畏懼、奮發(fā)有為的勇氣和氣魄推動創(chuàng)新，敢

于標新立異，敢于挺立潮頭，堅持創(chuàng)第一，爭一流，攀高峰，人無我有，人有我強，不斷有新的創(chuàng)造、新的建樹。

企業(yè)作風

——善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事。

善開拓：積極探索，勇于進取，頑強拼搏，在企業(yè)改革、發(fā)展中走在時代前列。

講效率：尊重科學，作風嚴謹，務實高效，取得較高回報。

重信譽：整體利益至上，企業(yè)形象至尊，以信任、溝通、敬業(yè)強內(nèi)質(zhì)，以誠實、守信、協(xié)作樹形象，以一流的企業(yè)信譽贏得公眾美譽、社會聲譽。

勤儉辦事：弘揚民族美德，勤儉辦一切事業(yè)。

以上七個方面是華能在長期發(fā)展實踐中，逐步培育形成的企業(yè)文化核心理念，是寶貴的精神財富和優(yōu)秀的文化成果，以“三色公司”為主要特征構成具有華能特色的企業(yè)文化理念體系的基本框架。要在這一框架下進一步總結、提煉和整合企業(yè)文化，構筑科學完整的理念體系，并進行集中、反復、經(jīng)常的宣傳，達到使廣大員工認同、信奉、實踐和社會公眾理解、接受的目的。