第一篇：旅行社試用期員工培訓方案

旅行社試用期同事培訓方案

根據招聘同事的實際情況并結合部門業務操作內容，特在同事2個月試用期間進行下列培訓計劃。

培訓時間：2個月為培訓學習期，合格后試用。每日安排半天上崗 培訓對象：在公司工作不足2個月或未接受培訓者。

培訓內容：公司狀況，禮儀禮貌，產品線路、計調操作、對客服務、旅游常識及組團注意事項等科目。

培訓方式：板書式講解和互動問答。

第一周：崗前基本常識培訓

第一天：帶新同事熟悉公司環境、各工作崗位及公司組織結構，講解公司發展流程及業務情況。要求同事掌握公司的地址、聯系電話（組團外線、傳真）、相關負責人電話、組團相關業務、能準確使用公司的辦公設備如傳真機、復印機、打印機。

第二天：禮儀禮貌的培訓。要求同事掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細節。

第三天：旅游常識的講解。要求同事對旅行社各工種、業務有詳細的理解，對國家政策法規、導游業務、導游知識等有大概的理解。

第四天：怎樣和客人溝通。要求同事掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會處理一些日常簡單的投訴技巧。

第五天：對本周所培訓內容進行考核（可以口頭問答式或試卷式）

第二周：崗前業務知識培訓

第一天： 散客和團隊報價如何夠成。匯眾怎么看。飛機票如何訂。最主要是知道我們公司的服務項目有哪些。由專人在下午進行1個小時的培訓。

第二天：學會簽合同，新進同事由老同事帶著去簽合同，要知道合同的組成組成部分，旅

行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

第三天：銷售部門培訓

了解學生團和成人團的操作區別。由公司市場總監進行培訓。

第四天：門市接待培訓

接電話和待客禮儀，學會做行程； 學會如何訂飛機票

網站短線和長線的知識，信息的添加

第五天：計調培訓

掌握接電話技巧，具有一定談判能力；

對旅行景點知識和國家政策要熟悉，對門票的變動要清楚，能快速的分享給其他同事； 學會如何找酒店訂房，如何找導游；

對團隊計劃單和散客計劃單要知道填寫的內容，與財務進行及時的溝通； 要知道報團單怎么填；

能對合作的導游進行其基本工作技巧和禮儀培訓，提醒其注意事項； 對操作過程產生的失誤要及時去彌補。

第六天：培訓心得。公司規章制度（請假，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，各個部門薪資提成構成介紹。

第三周：

按照值日生表進行打掃衛生； 嚴格考勤制度 各部門能獨立上崗

有問題及時找能馬上幫你解決問題的人

以后幾周同上，最后一周進行考核

第二篇：旅行社試用期員工培訓方案

旅行社試用期員工培訓方案

根據招聘員工的實際情況并結合部門業務操作內容，特在員工2個月試用期間進行下列培訓

計劃。

培訓時間：2個月為培訓學習期，合格后試用。每日安排半天上崗

培訓對象：在公司工作不足2個月或未接受培訓者。

培訓內容：公司狀況，禮儀禮貌，產品線路、計調操作、對客服務、旅游常識及組團注意事

項等科目。

培訓方式：板書式講解和互動問答。

第一周：崗前基本常識培訓

第一天：帶新員工熟悉公司環境、各工作崗位及公司組織結構，講解公司發展流程及業務情

況。要求員工掌握公司的地址、聯系電話（組團外線、傳真）、相關負責人電話、組團相關

業務、能準確使用公司的辦公設備如傳真機、復印機、打印機。

第二天：禮儀禮貌的培訓。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意

細節。

第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業務有詳細的理解，對國家政策法規、導游業務、導游知識等有大概的理解。

第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話

和應對，學會處理一些日常簡單的投訴技巧。

第五天：對本周所培訓內容進行考核（可以口頭問答式或試卷式）

第二周：崗前業務知識培訓

第一天： 散客和團隊報價如何夠成。匯眾怎么看。飛機票如何訂。最主要是知道我們公司的服務項目有哪些。由專人在下午進行1個小時的培訓。

第二天：學會簽合同，新進員工由老員工帶著去簽合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

第三天：銷售部門培訓

了解學生團和成人團的操作區別。由公司市場總監進行培訓。

第四天：門市接待培訓

接電話和待客禮儀，學會做行程；

學會如何訂飛機票

網站短線和長線的知識，信息的添加

第五天：計調培訓

掌握接電話技巧，具有一定談判能力；

對旅行景點知識和國家政策要熟悉，對門票的變動要清楚，能快速的分享給其他員工；

學會如何找酒店訂房，如何找導游；

對團隊計劃單和散客計劃單要知道填寫的內容，與財務進行及時的溝通；

要知道報團單怎么填；

能對合作的導游進行其基本工作技巧和禮儀培訓，提醒其注意事項；

對操作過程產生的失誤要及時去彌補。

第六天：培訓心得。公司規章制度（請假，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，各個部門薪資提成構成介紹。

第三周：

按照值日生表進行打掃衛生；

嚴格考勤制度

各部門能獨立上崗

有問題及時找能馬上幫你解決問題的人

以后幾周同上，最后一周進行考核

第三篇：旅行社員工培訓方案

旅行社2012年員工培訓方案

為增強廣州青年旅行社工作人員的服務水平，提高管理質量和效率，特制定我公司2012年員工培訓方案，具體如下：

一、培訓對象：旅行社全體導游。

二、培訓時間：2012年9月每周二、四下午學習

三、培訓地點：旅行社會議室。

四、培訓方式：集中組織、統一安排、定點培訓。

五、培訓目標：

1.幫助員工理解職業化的基本要素

2.增強導游職業化理念

3.培養職業化素質

六、培訓內容：

1.導游素質的基本要求與提高

2.導游責任心的培養

3.導游門市接待的規范化

4.導游的應變能力、常見問題的處理

5.導游講解與服務的規范

6.景點示范講解

七、培訓日程：

第一階段：導游業務的培訓

1.提高導游素質

2.培養導游責任心

3.導游的應變能力、常見問題的處理

第二階段：模擬講解

一、踩線途中進行模擬講解

二、技能表演（唱歌、講笑話、講故事等）

第三階段：導游綜合業務測評

一、交流會議

二、心得總結

第四篇：旅行社員工培訓總結

員工培訓總結

作為即將跨入旅游行業的應屆畢業生的我來說，和美旅行社能開展新員工培訓解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會的大學生普遍缺乏社會工作經驗。雖然大學期間我學習的就是對口專業，但是，課堂上學習到的都是理論知識，我對如何將課本知識靈活運用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本著認真負責的態度，對新進員工都進行了多項目多形式的培訓，提升了新員工的工作能力及適應性。

起先，劉總對我們進行了公司簡單的介紹以及讓我們學習公司的規章制度。然后就是帶領我們對公司的工作環境進行了解，讓老員工教我們如何運用各種辦公軟件。

隨后，朱總對我們進行了關于敬業及旅游銷售的專項培訓。通過這兩個主題的培訓，我知道了在職場中最重要的品質就是“敬業”，只有敬業了，才能認真的把工作點滴做好，不斷積累，從質上得到飛躍，最后才能取得成功。關于旅游銷售，其實一直以來我比較畏懼的就是銷售行業，感覺優秀的銷售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷售，才能做好銷售。但是，朱總的一番話讓我覺得優秀的銷售也是可以后天培養的。在日常工作中，我們注重細節，不斷積累與人打交道的經驗，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產品推銷出去，拓展公司的業務量，為公司爭取利益。

最后，是幾位部門經理對我們進行了部門專項技能的培訓。主要培訓的是門市、計調、導游幾大板塊的專業知識。通過這些專項培訓，我知道了如何友善職業的做好門市的接待工作，公司的常規路線主要有哪些，地接應該如何正確的帶領好一個旅游團隊，作為全陪又應該做什么工作以及如何提升顧客對自己全陪服務的滿意度，作為計調部的一員我們又該做什么，如何處理計調工作中的一些突發情況······

總而言之，通過本次新員工培訓，我不僅在心里擺脫了初入社會對自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內心得到鼓舞，還從實際操作及技能上得到了提升，學會如何正確將課堂知識與現實工作運用靈活結合，收益甚大。

第五篇：旅行社員工培訓制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓制度

一、新員工培訓制度

1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。

3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。

8、詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

二、導游培訓

1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內部定期組織安全學習及內部培訓，使導游員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業務員、導游實地考察培訓，使導游對當地情況心中有數，提高問題發生的預見性。

3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產安全

4、定期組強學習導游人員職業道德。提醒導游旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準.三、計調人員業務培訓

1、加強對企業的成立背景，發展的情況、規模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業務人員對公司的理解。

2、學習企業文化和經營理念、服務理念，了解公司獨特的企業文化。

3、了解公司的發展目標和遠景規劃，確定自己的發展方向

4、熟知旅游行業的發展現狀和前景

5、詳細了解組團業務操作流程

四、淡季培訓

1、做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業精神的培訓、服務意識的培訓、導游業務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。

2、實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。

3、建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調動導游員的工作積極性，4、建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情況。

5、組織定期業務培訓。

6、導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優勝劣汰，以確保導游隊伍的質量。

五、品德教育培訓制度

1、培訓目標

A、不斷更新企業文化觀念，優化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養。B、進一步發展導游個性特長，創造出自己的服務風格。

C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規范化、系列化。

2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和培訓計劃。

3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態管理，通過定期或隨機等形式進行管理。

4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規定的內容組織培訓活動，記好筆記。考核情況將作為考核評優，職務聘任、晉升的必備條件。

6、培訓總結：總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發展。