第一篇：MBA企業文化（推薦）

企業文化

第一章

企業文化管理在企業中的地位與作用

案例一:韓國三星從170億美元債務到銷售收入1萬億人民幣 第二章

企業文化管理已成為一種世界性的浪潮 案例二:500強評選的結論：“公司出類拔萃的關鍵在于文化”。第三章

精神動力與企業文化管理

案例三：

《孫子兵法》之道與《戰爭》之“精神力量” 第四章

國際企業精神與企業文化管理（美日韓三國）案例四：美國管理學會總結出十五項最令人推崇的管理者品質 案例五：美、日、韓三國企業精神 例六：思捷環球公司與其國際化管理團隊 第五章：企業文化管理與企業 基本經營理念系列 案例七：

? 企業口號——諾基亞、海爾、麥子當勞的企業口號 ? 企業使命——美國電報公司最高和最低使命

? 企業宗旨——日本索尼公司、美國波音公司的企業宗旨 ? 企業目標——日本松下公司的目標

? 企業哲學——日本本田、豐田等國外企業哲學八例 ? 企業價值觀——IBM和松下公司的核心價值觀 ? 企業精神——海爾精神

? 案例八：

? 萬科：做一個有理想的企業（附萬科員工手冊）前言一名家觀點

“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”

——華為總裁任正非

“通用（GE）靠人和思想的力量取勝”

——世界第一CEO杰克.韋爾奇

“卓越并非是一種成就，而是一種精神，這一精神掌握了一個或一個企業的生命和靈魂，它是一個永無休止的學習過程。

——美國著名管理學家勞倫斯.米勒

思想比金錢更多地主宰著世界，好的思想可以產生錢，當代人的格言應當是——思想比金錢更重要。

——日本本田公司創始人本田宗一郎

拿破侖曾經說過“社會上只有劍和精神這二種力量，結果劍往往被精神擊敗，這個靠劍與火馳騁歐洲的偉大統帥，他對劍與火藥味的力量并不感到畏懼，他畏懼的是精神。作為文化的精神，今天已赫然武裝，當今世界的巨人—企業，企業文化力量將創造新世紀的奇跡。

企業文化的實踐開始于日本。20世紀80年代，日本首相大平正芳提出了”文化時代“的概念，他強調說：“如今既不是政治時代，也不是經濟時代，而是文化時代”。

海爾張瑞敏聲稱平時主要只做二件事，一是組織工作，二是企業文化。

毛澤東說：我要用文房四寶打敗蔣介石，并強調，沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，愚蠢的軍隊是不能打敗敵人的。

鄧小平說：愚蠢沒有文化的企業，在國際市面將面臨來頂之滅。第一章

企業文化管理在企業中 的地位和作用 第二章企業文化管理已成為一種世界性浪潮

1、企業文化與企業競爭力

國際著名的蘭德公司經過長期研究發現，企業的競爭力可分為三個層面： a)第一層面是產品層； b)第二層面是制度層； c)第三層面是核心層；

2、文化是市場經濟另一只無形之手

a)亞當.斯密曾指出，供求關系和價值規律是市場經濟的無形之手，它自發地調節生產資料在生產各部類的分配，但是市場經濟不可能只有一只無形之手，它還有另一只無形之手，這就是文化。?

3、文化是一種偉大的力量

a)人類文化力量的勃興，是人類創造能力的極大提升，是綜合國力和企業綜合實力的關鍵提升。今天，誰也不敢蔑視文化的力量。全球化的浪潮在歷史的長河中，已進入到“第四全球化”的階段。

b)在歷史上，全球化曾經歷過軍事全球化、政治全球化和經濟全球化三個階段，可心說，今天已進入文化全球化的階段。

4、從1769年第一家現代企業在英國誕生至今234年間，企業管理大體上經歷了三個階段：

a)人治：主要經營者靠個人的直覺和經驗進行決策和管理 b)法治：主要靠科學的制度體系實現高效率。c)文治：靠企業文化建設帶動企業經營管理達到更高水平。案例二：

500強評選的結論：公司出類拔萃的關鍵在于文化。第三章

精神動力與企業文化管理

企業文化是一種精神力量

文化的核心是精神動力和價值觀，精神動力解決為什么 而戰的問題，價值觀解決如何戰才好的問題，而精神動力是首要的。

二、企業基本經營理念系統

1、企業必須形成自己的理念：

a)經營理念是企業經營的一個完整價值系統，它貫穿企業的生產行為、市場行為、研發行為、社會行為等一切方面。

b)經營理念是公司使命感、責任感、目標感、根本戰略發展方向的構想。c)它是在企業個性歷史中逐漸生成的承傳，是企業千錘百煉、百求而一獲的制勝法寶。

d)是企業在市場經濟中發育成熟的標志，是對市場特殊適應性的凝結。e)經營理念維系企業的生命。

f)沒有系統的經營理念，就沒有自覺有效的經營。

g)企業的成功，涉及多方面的條件和因素，經營理念居于主宰企業成敗的地位，經營理念之于企業，猶如羅盤這于航行在汪洋的船工舶，一刻也不能離開。

2、經營理念與企業關系

a)經營理念是決定企業全部經營行為的出發點； b)經營理念為企業經營指引方向； c)經營理念指引企業前進的道路； d)經營理念是企業一切行為準則的依據； e)經營理念是企業的粘合劑； f)經營理念是企業的力量源泉。

3、日本優秀企業的經營理念的共性內容——面向公眾意識、人本主義意想不斷創新精神、珍惜信譽思想、明確使命思想、服務導向思想。

4、經營理念系統包括：

A.企業口號：是企業核心理念的表達，是企業經營概念的凝結和集中表達。它具有永恒性、震撼性和宣言性。通過企業口號向社會公眾展示核心經營理念和形象，凝結員工的意志，指引企業奮斗的方向。B.企業使命：是企業為什么而存在的根本思考。企業的使命，主要闡明企業為什么而存在，即企業的生存意義，它是企業核心理念的展開。

使命是企業偉大的力量，唯大智大勇的企業才具有。

企業使命包括了企業的社會使命、經濟使命、文化使命、生態使命、可持續發展使命等，從層次上把企業使命分為最高使命和最低使命二個層次。C.企業宗旨：是如何實現使命的根本主張； D.企業目標：實現企業使命的遠景和夢想；

企業目標是企業生產經營活動所要瞄準的根本方向，是企業使命和宗旨在奮斗方向上的凝結。

它是全局性的、根本性的、長遠性的。它對企業一切具體目標、階段目標，具有統率性和規定性，是企業使命的具體化，是員工行為的根本導向。E.是企業成功的思維方式

1、定義：是企業處理經營與環境、經營與人、經營與物、經營與事，以及如何經營一個企業根本觀點、根本看法和根本思維方式。F.企業價值觀：企業經營的成功法則；

1、定義：企業價值觀是企業的價值、信仰、心態系統中，可資評價的若干側面的總和，是對客觀事物及人的行為是否具有價值及價值大小的總看法。G.企業精神：是企業成功的精神支柱；

1、定義：企業精神是企業在獨立經營、獨特經營、長期經營的發展過程中。

2、在繼承企業優良傳統的基礎上，適應時代潮流要求。

3、由企業家積極提倡，全體員工不斷實踐強化而形成的，凝結企業理想、認知、價值、情感、意志等因素，推動企業生產經營的團體精神，它是企業追求成功過程不可缺少的精神支柱。案例八：萬科：做一個有理想的企業

一、萬科沿革

萬科的企業文化發展經歷了以下幾個階段：

二、萬科企業文化發展的階段 A)初創時期：企業激性和開拓勇氣 B)股份制時期：以人為本

C)企業成熟時期：企業與社會的共生、協調，注重企業的社會責任隨著萬科開展跨地域經營，規模迅速擴大，企業在發展中逐漸成熟，“選擇一個行業，建立一個制度，樹立了一個品牌，培養了一支隊伍”。

三、企業家的人文精神 A)倡導企業網絡扁平化管理 B)不斷學習和進取 C)提倡健康豐盛人生

四、做一個有理想的企業

A)萬科愿景：成為中國房地產行業的領跑者 B)萬科宗旨：建筑無限生活

五、萬科周刊：萬科文化的生動舞臺

六、萬科管理文化：

A)客戶理念：客戶是萬科永遠的伙伴 B)人才理念：人才是萬科的資本

C)職業經理是萬科的財富職業經理的核心素質 D)團隊精神：配合默契，夢幻組合 E)創新是萬科企業的靈魂 F)陽光照亮的體制 G)創造健康豐盛的人生 H)面向新經濟

萬科員工手冊 前言

第一章入職指引 ? 入職資料 ? 報到程序 ? 試用與轉正 ? 工作時間 第二章職員紀律 ? 辦公管理 ? 考勤制度 ? 工作相關責任 ? 第三章薪金 ? 發薪日期 ? 薪金系列 ? 薪金調整機制 第四章福利 假期、社會保險、賀儀和奠儀（限轉正后）、獨生子女費用、職員活動、職員宿舍

第五章獎勵和處分 獎勵、處分

第六章培訓、考核與發展

培訓與發展、培訓體系、培訓形式、培訓種類、培訓各分制度、培訓信息公布和查詢、考核評估、內部調動、晉升機制 第七章勞動合同

適用范圍、合同期限、合同簽訂、續訂、變更和解除、完備調離手續、離職面談、糾紛處理

第八章員工關系與溝通

溝通渠道、意見調查、信息溝通、職員申訴程序 第九章職工委員會 第十章職同職務行為準則

基本原則、經營活動、兼職、個人投資、利益、傭金和回扣、交際應酬、保密義務、保護公司資產、行為的自我判斷與咨詢 第十一章其他

職員勞動安全、臺風安全措施、保護知識產權政策、權利保障、批準、修改與解釋

第二篇：MBA學什么

MBA學什么？

根據相關統計，今年全國各地有324個高考狀元報讀了工商管理BBA(工商管理學士或本科)，在高考狀元總人數中占比近20%;在國際著名管理咨詢公司工作人員中，在世界500強企業主要領導中，約有50%左右及以上的人員是MBA(工商管理碩士)。MBA被譽為“皇冠上的明珠”、“商界精英”;“精英們”對未來的選擇導向也如此明顯，不得不令人思考。上次比較全面地討論了“MBA是什么”這個問題。今天繼續探討“MBA學什么”這個問題。

商戰歸來再讀書

戰爭年代上軍校。而在如今的商業時代，商場如戰場，“上軍校”就是讀MBA。市場經濟環境下，MBA與企業的產品類似，也有不同的定位。有適合“學霸”們面向未來找工作的學歷教育，也有適合在職人員的問題導向的深造學習等。

既然不同的商學院和定位、做法會有所不同。對于“MBA學什么”這個問題也會有不完全相同的解答。作為業內人士，筆者認為每一個商學院都有其充分的理由或者不同的特色與定位，不可妄論。因此只能從自身的角度，簡單介紹一下我們浙江省求是經濟與管理科學研究院(杭州年代專修學校)的一些基本做法。

從當初浙大為了對下面300多家企業領導進行系統性的培訓，在對境外一些商學院的考察比較引進基礎上，由我們開辦了“國際高級工商管理研修班(國際認可的MBA)”項目，馬上20年了，成績斐然，也積累了一些經驗;在一般的MBA教學基礎上，也創新、創造了一些新的教學方式,如學科導師制、體驗式學習等等。根據在職學習的特點，學院還從簡單的邏輯出發，通過概括與演繹，由此及彼，由淺入深，以點到面，不斷深化課程的學習與教育。

我們主要開設了《戰略管理》《財務投資管理》《人力資源管理》《市場管理》《高級信息系統與電子商務戰略》《高級商業和創業項目學習與研究》、《求是論壇》及香港的深造學習與考察、畢業典禮等。課程設置簡約、直接、明確。

學員的MBA教程擁有兩套教材及一些參考書。一套是香港政府投巨資開發的國際認可的中文MBA教材，活頁，并即時更新。中文系統意味著，此教程是以大中華區域為主要研究對象的，方便學習與理解，也適應中國的環境或者國情、真刀真槍的學與用;另一套由美國教材翻譯而來，其中有的甚至被譽為學科“圣經”的MBA教材，充分兼顧國際化。同時，學院還提供曾獲得過“斯德哥爾摩國際金獎”的，相當于數以百萬冊圖書計算的網絡圖書館供學員使用。

著眼于更新管理“操作系統”

浙江省求是經濟與管理科學研究院的MBA課程，還著眼于更新管理“操作系統”，從縱向主要可以概括為三個層次。

一是觀念層次。管理有常識、沒有常法。明確觀念和管理的本質，才能更深層次和更高角度去把握和理解管理的真諦或課程的本質及內容與方法，把書讀活，既有專業化的管理素養，也擁有創新的能力。MBA中不同的課程涵蓋了很多不同的觀念：如戰略管理上的目標、環境、定位、壁壘、利益相關者、社會責任觀念等，財務管理上的股東價值或財富最大化觀念，成本、收益、風險觀念，時間價值，機會成本，財務及杠桿觀念等;人力資源的人才的資源性與戰略及戰略適應性觀念等;市場管理的不同市場觀念、需求導向觀念、價值營銷觀念等;高級信息系統與電子商務戰略上的場理論、戰略適應性觀念等等。

二是概念層次。管理是一門科學，也是一門專業。有國際通用的語言和概念，才能精準地抓住問題的本質并進行恰當的描述或表達。一個概念，背后可能凝聚了很多的內涵與案例，也是專業化的標志。常常，只需要簡單地表述一個概念，業內人士便能馬上聽懂、看懂，甚至演繹出豐富的案例或故事甚至對未來的系統性預測或綜合性判斷。面對同樣的概念，外行人只能憑想象或去顧名思義、猜測，甚至想當然。有的可能猜到一些，但有的不一定。

譬如，戰略管理上的“戰略集團”概念，不是專業人士不一定能完全理解。它不是通常的企業集團的概念，而是產業環境分析的工具，是“策略群組”的意思，即戰略上相同或類似企業的集合;方便企業精準地找到自己的參照物，自己的定位，機會、威脅與競爭情況等等。同時，內行人士會聯想到更多、更豐富的東西與案例，如五力模型、利益相關者、壁壘、核心競爭力、SWOT、甚至各種公司戰略及背后的一系列具體的東西、數據、模型、利益關系等等，有一個比較系統性的認識與判斷，甚至相對應的一系列戰略選擇、科學而迅速的反應與決策等，識高量大，并有利于快人一步、早著先機。

三是方法層次。浙江省求是經濟與管理科學研究院特別強調方法問題。MBA的本質上是一個方法體系，不僅僅在于轉變觀念，學一點新的概念的問題。出發點和目的都是為了解決實際問題，快速靈活地應對非常復雜的環境變化。分析問題、發現問題、診斷問題以及解決問題，最后都是科學的方法問題。從戰略、財務投資、人力資源問題、市場、信息系統和電子商務問題，甚至商業模式等等角度出發，這些課程提供了一系列具體的方法。這些方法基本涵蓋了企業迫切需要面對的問題，主要來自于實踐及實踐基礎上的演繹與發展，包括不限于成功或失敗經驗的高度概括和總結及模型、模式化。有一些方法甚至是管理學大師、管理咨詢公司、優秀企業在實踐中創造或者概括、發明出來的。基本上MBA同時涵蓋了很多大智慧。

企業是領導者知識與觀念的作品

傳統上，科技與管理始終是企業生存發展的兩個輪子，缺一不可。在工業經濟時代，企業基本上是模式化的，企業經營往往局限于產品經營，常常是一條道走到黑，誰來經營也許差別不會很大。再者，企業的困難往往是行業的困難，也比較習慣于向政府要政策、向外部找原因。在知識經濟時代，科技等各種資源不過是管理的產物或眾多資源及工具之一，所有資源的管理主體是管理者，管理就顯得非常的重要。有什么樣的管理者就會有什么樣的企業。在知識經濟時代，企業經營也是一個動態、靈活跟隨環境變化而變化的動態過程。企業經營的本質是市場主體或管理者按照自己不同的知識、資源、邏輯與經驗去認識和理解資源，去經營資源、創造價值的管理活動，是一個不斷與環境相融合的過程。思想、科技、創意、產品、權益甚至人脈等等都可以構成財富創造的資源及工具，甚至成為核心競爭力。不同知識的管理者可能有完全不同的方法與結果。企業經營進入個性化、差異化、動態化、知識化的時代;有時候即使想模仿或者復制，也不容易，有種種壁壘或者知識產權保護及核心競爭力等等問題，也極有可能會跌入各種陷阱。因此，企業自身、企業家或管理者選擇怎么樣的戰略、資源進行整合，從而構建一個有核心優勢的商業方法，去實現自身的目標就顯得十分重要。要恰當地去認識、把握、組合這些資源并能創造價值，管理具有至關重要的決定意義。

從客觀環境上看，競爭越來越激烈，成敗也許只是在毫厘之間。因此，企業管理需要科學，需要別人的經驗和知識、信息、管理的專業化和系統化。也許，這也是管理咨詢行業越來越受到企業重視的原因。

浙江省有4萬多家規模以上(年銷售額在2000萬元及以上)的企業。其中的一些企業屬于靠天吃飯的傳統企業，管理粗放、經營管理方式落后，缺少與時俱進的企業經營理念和戰略及系統性的方法，是即將要被淘汰甚至死亡的。但是,他們畢竟積累了很多資源與價值,只要有價值和資源，就可以進行重新認識與組合資源，就有發現與創造更大價值的機會。這些企業也為MBA提供了非常大的舞臺和實踐空間。如果能夠把握這個機遇并找到新的切入點，重新定義企業的戰略或商業方式，筆者相信能夠推動他們轉型升級、結構調整，并取得成績。

可以肯定，如果沒有在觀念、知識、管理及方法上的轉變與升級，不大可能有新的價值及組合發現、新的眼光、思路和方法，也許還是低層次的重復，或者穿新鞋走老路甚至無路可走，無論再怎么折騰，基本的格局還在那里，轉型還有可能，升級卻是不易的了。

第三篇：MBA

MBA-MBA調劑需要注意的幾點

MBA調劑需要注意的幾點

MBA調劑是各大MBA招生院校招生時的一個重要階段。考生懷揣著幾家歡喜幾家愁的心緒，投入到調劑和復試的新一輪戰役中。打完了筆試聯考的硬仗，如何在接下來招生階段為自己博得高分。

抓緊調劑的黃金時間

許多考生甚至不知道院校間還可以調劑。在得知聯考成績后，不緊不慢等待國家分數線的公布，錯過最佳調劑院校的時間，使許多過線甚至高分考生輕易喪失自己辛苦搏來的考試成績。

考生應認真對待自己“第二次報名機會”。在報考時就應對調劑方面的信息多留意多關注考生確定自己成績后，應立即和報考院校的招生部門取得聯系，若不能錄取就立即考慮調劑院校，和想要調劑去的院校招生單位取得聯系。

另外，在招生過程中經常遇見相對比較被動的考生，等待分數線，等待官方信息，往往錯過了調劑的“黃金時間”。各院校招生情況各不相同，建議考生在報考院校的過程直接致電招生部門，第一時間掌握院校招生信息。

重視面試流程

MBA考試中最具特色的內容之一就是面試部分，特別是從2005年起筆試內容改革，取消管理知識考試之后，MBA招生加強了資格審查和復試環節，強調通過面試考察考生的綜合素質和管理潛質。一些著名院校面試成績所占最后總成績的比重甚至達到50%。各院校面試的結構和標準不同。除了傳統意義上具備明確的規范的結構化面試之外，對面試的部分或全部因素隨意變化的非結構化面試也被各大院校采用。如中國傳媒大學MBA面試中具備“與考官自由交流”的環節，考官會針對考生的職業，背景及專業各領域自由提問，考察是否具備MBA管理素質和培養潛力。

在具體實踐工作中，考生對筆試的內容、參考范圍、具體問題比較關注，在面試過程中過于隨意，回答問題缺乏條理和邏輯以及相關的學術知識點，導致面試滑鐵盧。建議考生在這方面予以關注。

選擇適合自己的MBA

MBA教育不同于普通碩士研究生的培養，本質上講是一種職業訓練，更注重實用性。總體而言，各商學院在課程設置上都圍繞工商管理碩士的核心課程，但在培養學生的發展方向上差異較大。

隨著發展中國家商學院數量的激增，全球經濟復蘇的大環境影響，MBA教育向細分化、行業化的大趨勢發展。例如有的學校側重金融，有些學校則側重IT。

考生在選擇商學院時不應只追求“品牌效應”，更應從自身職業規劃以及職業領域等多方面需求全面考慮。該如何選擇適合自己的MBA教育，選擇對自己未來發展有利的MBA項目，考生應該慎重思考。

文章來源自華章教育：

佳琦網絡推廣

第四篇：MBA

MBA能讓世界更美好

夏末秋初,又到了新一屆MBA開學之際,蒙母校不棄,再次被聘為北大光華管理學院“MBA校外導師”。上臺領取聘書之時,不得不由衷感嘆北大的“兼容并包”,因為在相當長的時間里,我對MBA教育的狀況可謂“另眼看待”,以至于在一些公開場合依然忍不住自己的“尖酸刻薄”――把商學院稱之為“驗尸房”!因為在我看來,對于那些缺乏實踐的MBA們來說,教學中的案例只不過是一具具待人解剖的尸體,毫無生氣,且僵化過時。好在我上一屆所帶的六名MBA在校學生都是在職的,我盡量給他們帶來一些一線管理者們“活生生”的痛苦與思考。因為我堅信,在所有的“實踐”面前,“理論”都是“灰色”的。

然而,在我今年再次被聘為北大光華管理學院“MBA校外導師”之前,收到好友蘭寶石的一封郵件,蘭兄好公益且精力充沛,負責北大MBA校友會日常工作,在他的郵件中,轉發了一則《哈佛大學工商管理碩士誓言》,看后不禁讓人感慨良多,對MBA教育有了另一番認識。

在《哈佛大學工商管理碩士誓言》中,把經理人的目標確定為――結合人力和資源,創造個體無法獨自創造的價值,從而為更廣泛的利益服務。把追求的方向確定為――增進企業能長期為社會創造的價值。并承諾:“我將以最正直的方式行事,以符合道德規范的方式從事我的工作”;“我將捍衛股東、合作者、顧客以及我服務的社會的利益”等等。

隨后,寶石附言:“哈佛誓言給我很大觸動和啟發。MBA項目的繼續提升,是否也可以從這個方面去努力,我們要培養什么樣的MBA學生,培養什么樣的企業管理者,承擔什么責任和使命,他們是否想清楚、是否真愿意這樣去努力嗎?如果說我們的課程和哈佛還會有很大差距,但北大MBA學生在承諾為國家和社會承擔責任和使命方面,應可以與哈佛的學生比肩同行。這是來北大的選擇,必須承擔光華的使命,必須思考自己要如何學習、思考和努力才能實現光華的使命:創造管理知識,培養商界領袖,推動社會進步。我們是否敢于承諾,是否在我們共同宣誓做過的承諾的基礎上,建立我們校友的合作關系,樹立我們這個群體的形象。”

在他看來,光華MBA的培養方向應包括三個方面:現代企業組織的管理技術和知識;作為企業家的、精神的、意識的培養;個人身體健康的管理能力(這是很難的事)。作為高層管理者或企業家,精、氣、神更重要,創業、創新、創造的意識和能力更重要。

雖是寶石一家之言,卻也讓人感同身受,MBA能否讓世界變得更美好?并不在于那些“技能”,而在于“企業家精神與企業家責任”的培養。過去人們認為,商學院只要傳授那些管理上的知識和技能,便完成了職責;而現在,人們認識到,讓世界變得更美好的目標可以通過各種途徑實現,學生在職業生涯中隨時隨地都能為改良社會出力。

看到寶石的來信以及“哈佛的誓言”,我心里隱隱地感到了有些不安,特別是再次被聘為北大光華管理學院“MBA校外導師”之后,更是感到了一種責任和壓力。也就是說當我試圖把一個個“僵尸”激活,交給我的新學生們的時候,我傳授的是否依然還是一種技能,只不過我自認為這種技能來自于“實戰”,要遠比他們在“停尸房”中學到的更多,更有效。我真的在有意識地培養他們“企業家精神與企業社會責任”了嗎?或者說,我自己在“企業家精神”與所擔負的“企業責任”方面足夠為人師表嗎?

據說在哈佛,“企業家精神與企業社會責任”被賦予了一個新的更寬泛的定義――被稱作“社會企業”(social enterprise)或者“社會企業家精神”(social entrepreneurship),兩個詞往往可以互換。從哈佛商學院1993年創立社會企業發展中心以來的效果觀察,那些開設社會企業選修課的學校可以達到一個明顯的效果:向那些棲身于私營部門的人們灌輸公民責任感!

由此看來,我和我的學生們要學習的東西還很多,我愿和他們,和像寶石這樣的校友、朋友們一起“共同學習”!

link 哈佛大學工商管理碩士誓言:

作為一個經理人,我的目的是結合人力和資源,創造個體無法獨自創造的價值,從而為更廣泛的利益服務。因此,我追求的方向將是,增進我的企業能長期為社會創造的價值。無論是今天還是未來,我深信我的決定將影響深遠,將影響我企業的員工以及企業外人士的個人幸福。當我要協調不同對象的利益時,我將面對的選擇,對我和對他人都非易事。

因此,我承諾:

* 我將以最正直的方式行事,以符合道德 規范的方式從事我的工作。

* 我將捍衛股東、合作者、顧客以及我服 務的社會的利益。

* 我將老老實實地管理我的企業,提防那 些有助于我自己的狹隘抱負但損害企 業以及社會的決定和行為。

* 我將理解并秉持那些指導規定我本人操 行及我所在企業操行的法律和契約, 無論形式或實際。

* 我將為自己的行為負責,而且我將正確 誠實地描述所在企業的績效和風險。

* 我將提升自己以及我管理下的別的經理 人,以促進行業發展,并為社會福祉 作出貢獻。

* 我將努力為全球創造可持續的經濟、社 會和環境繁榮。

* 我將為吾輩負責,他們也將為我負責, 此誓為證。

我自愿做出宣誓,并以我的名譽擔保。

第五篇：MBA外語

第四節商務英語寫作

格式、句型和樣信

對任何企業組織來說，函電書信處理是其日常業務的重要組成部分之一。根據貿易流 程，商務書信可以分為詢盤、報盤、還盤和接受四大部分。根據業務性質，常見的書信又 可以分為銷售訂購、裝運保險、支付索賠等。在這一部分，我們著重介紹最常用類別的商 業書信的撰寫方法、套路、技巧。

一、商業書信的格式和主要構成

(1)信頭(表示寫信方的名稱和地址)(2)日期(3)信內名稱和地址(受信方的名稱和地址)

(4)開頭稱呼語(5)信的正文(6)結尾敬語(7)簽名(寫信人的姓名、頭銜等)

范例：

Office of the Attorney

AAA Company

Main Street

Centerville，IL6666

U．S．A April 21，2001 President，Billboard Inc． 999 Broadway Metropolis，NY222 Dear Sir，We value your long-term relationship with us

A review of your account shows that some time has passed since you made payment to uslast time If there is some difficulty you are facing that is causing this，we would like theopportunity of working matters out with you．If there is the result of oversight，we wouldappreciate early remittance．

We look forward to hearing from you in the near future．

Yours truly，David Smith

General Manager

二、最常用商務書信

·詢價信與報價信

·推銷信

·投訴信與道歉信

·致謝信

建議讀者掌握以下幾種商務英語應用文的寫作方法、寫作內容以及格式等。1．詢價信與報價信

(1)詢價信

寫詢價信通常應注意以下要點：

①在信的開頭告訴對方你是如何了解到對方情況的。

②提出你想了解的情況。

③在結尾處表示良好愿望。

典型書信： June 24，2001 Dear Sirs，We are interested in importing Cotton Underwear and Iron-Free Garments in populardemands you advertised in the Chinese Export Commodity Fair Bulletin，June 2001．

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(2)報價信

寫英文報價信(offers)或報盤信通常應注意以下要點：

①開頭對詢價方表示感謝。

②介紹被詢商品的價格、折扣、付款條件等情況。

③希望報價能夠被對方接受。

典型書信： Gentlemen：

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Yours truly，報價信常用句型：

。In accordance with your request，we now quote you SUbject to your confirmation for thefollowing：‘Will you please make a reduction of 10％?If you can．we are thinking of placing a readyorder with you．

·We shall be pleased to receive your order，which will have our prompt and careful attention． 2．推銷信

推銷信(sales lettersl必須能引起對方的注意和興趣，激發他購買所推銷商品的欲望。一般說來，推銷信要求短小而完整，這樣讀起來比較容易。書信的內容必須緊緊圍繞商品 的功能和顧客的需求。推銷信結尾的作用，是勸誘對方采取行動，購買商品。

寫英文推銷信通常應注意以下要點：

(1)引起對方注意

(2)激發對方的興趣

(3)勸說對方改變主意

(4)誘導對方行動

典型書信： Dear Sirs，How does your business compare with similar ones?What are you doing right?What are you doing wrong?Read the monthly Busmess Journal and know where you stand and Wby?

This magazine contains a wealth of information to help you operate more efficiently．We feature interviews and profiles of business people，your peers and also your competitors．Are they doing better than you?Why?

Articles about individual businesses reveal successful as well as not SO successful policies and strategies．Are you placing too much emphasis on one aspect of your opermion and neglecting

others to the detriment of the company?Business Journal keeps you abreast of governmental activities that affect your business，international business opportunities，financial markets． andbusiness statistics，with special emphasis on~ends，political changes and investment strategies

Business Journal is a monthly magazine with complete economic and business coverage The competitive advantages of reading this publication are yours for only$46 a year We have enclosed a copy for you to examine．Do you want to continue in business without being well informed?Please mail the enclosed card now．

Sincerely，常用句型：

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。Did you know that the average person USeS a mere 10％of his or her brain power?Wh)

not double that，or ever triple it?You can．Our new book tells you how．

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·We will be happy to assist you．Please give US a call． 3．投訴信與道歉信

(1)投訴信

在商務英語書信寫作中，投訴信(1etters of complaining)是一個很重要的內容，因為貿 易往來，往往會發生一些不盡如人意的事情，如：賣方延遲交貨，包裝不妥導致貨物損壞 貨物不符合要求、發錯貨物、貨物短缺、單據不全，或買方拖欠貨款等。買賣雙方就此寫 信投訴，并要求對方糾正是常有的事。寫作投訴信必須慎重，措辭要含蓄、溫和，因為用 詞不妥往往可能引起對方不快，不予積極合作。

寫英文投訴信應注意以下幾點：

①在信的一開始提出有投訴的必要，表示遺憾。

②陳述不滿的原因，‘并要求對方進行解釋。

③指出由此引起的不便和麻煩。

④提議怎樣補救。

典型書信： Dear Mr．Hollins，Would you please look into the execution of the delivery for our order FC．996 on Famil', Computers(Model HVC-001)，which should have reached our warehouse four weeks ago．

On 25th July our company sent you an order for 300 Family Computers(Model HVC，001)，stressing the impo~ance of delivery by 5th September at the latest．However．up to n0_ we have received no acknowledgement of the Order．nor have the computers been deliverec Apparently some mistake must have been made in the processing of tMs order．Failure K collect the goods in time is causing serious inconvenience to our customers We shall be glad．’ you look into the matter as one of the urgency and let US know when the goods can k expected．

We are looking forward to the arrival of the computers． Yours truly，英文投訴信常用句型：

·We regret to have to complain about late dehvery of the filing cabinets ordered on 2nd July

·On checking the goods received，we find that several items on your invoice have not

been included；we enclose a list of the missing articles for your inspection．

·On comparing the goods received with the sample supplied，we were sorry to notice the

great differences in the designs of the machines．

·Wefeelnecessarytoinformyouthatvonr Lastdehveryofourorderisnotuptotheusual standard．

·1 would appreciate having someone from your company take an in—depth look at this

problem．May I hear from you soon’

(2)道歉信

接到投訴信后，無論是誰的過錯都須及時答復，做出積極反應，并表示對所發生的事 情感到遺憾。如果確實有錯，須承認錯誤．表示道歉，并承諾更正。在寫道歉信(1etters of apologizing)時，特別要注意措辭，語氣須溫和，態度要誠懇。如果不能立即解決問題，也要立即回信表示收到對方的投訴，解釋正在調查中，說明稍后將會匣I滿解決。

寫英文道歉信應注意以下幾點：

①在正文開頭感謝對方告知所發生的事情，并表示真誠的歉意。

②在信尾處告知對方你已經或將采取怎樣的措施來解決問題。

典型書信： Dear SirS，Thank you for your letter of 26 January．We are very sorry to hear about the difficulties you are having with your ncw 4CP60 printing press

When our engineers installed the machine last month，they satisfied themselves that it was functioning perfectly．They did．however，have some reservation about the ability of your operatives to early out routine preventive maintenance

We believe it is essential that one of our engineers come to your factory for a period of twoweeksforthe purpose of：

1．putting the press into perfect working order training at least two of your operatives in routine preventive maintenance

We hope you will agl'O~tO Our proposal．There will be no charge since the press is still under guarantee

We apologize for any inconvenience you have had． Yours faithfully，英文道歉信常用句型：

·Thank you for your letter of May 23 pointing out a problem with your new washer．

·Thank you for bringing OUt billing error to our attention．

·We appreciate your telling US this problem and giving US the opportunity to correct it

·If you ever have problems again，please let US know．We are ready to help．

·We are sorry for the inconvenience we caused，and we will make every effort to prevent

a reCllrrenCe

4致謝信

商務活動中有很多機會書寫致謝信(1etters of thanks)以表達對對方合作的重視和好感． 這種信函可以起到鞏固貿易關系的作用。一般致謝信的內容有：致謝新開戶的首次訂貨(first orders)；致謝大批訂貨(1arge order)；致謝客戶經常光顧(regular business)；致 謝客戶結賬快捷(prompt settlement to accounts)等。

寫英文致謝信應注意以下幾點：

(1)具體告訴對方因為什么而感謝他。

(2)感謝要大方，但也不能過分。

(3)在信中要表示希望繼續合作的愿望。

典型書信：

Dear Mr．Trooborg，Thank you for your order No．98一CS004 which you faxed to US yesterday．We are glad to tell you that aU the items can be delivered by the end of May

Attached is our Sales Confirmation No．98CS004HY in duplicate made out against your order mentioned above Please counter sign it and return one copy for our file，and establish the coveting L／C in April 1998

We wish to point out that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our Sales Confirmation thus avoiding subsequent amendments．

You may rest assured that we shall make up your order upon receipt of the credit and effect the shipment within the time your requested．

We appreciate your CO—operation and look forward to receiving your further orders． Yours truly，英文致謝信常用句型：

·Thank you for your confidence shown by placing your first large order for lumber with US．

·Your cooperation and hard work on this project is really appreciated by US．

·Thank you for attending our meeting last Thursday and for sharing your suggestions

based on your long years of experience

·Thank you for your repeat order which。as usual，is receiving our immediate attention．

·If at anytimeinthefutureImay again be of serviceto you．pleasefeelfreeto callme．