第一篇：銀行員工工作體會：風雨同舟 播種成長

銀行員工工作體會：風雨同舟 播種成長

一顆樹苗，就要長出繁密如蓋的枝葉，為酷暑中的人們撐起一片休息的濃蔭；是一粒沙，就應和水泥、石子混合，為粼粼大廈添磚加瓦。單絲不成絹，獨木難成林，當我們進入中原銀行這個大家庭的時候，就應該想到：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。中原銀行給了我們發展的空間，我們成長的每一步都與郵儲銀行的發展息息相關。

播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。我在中原銀行種下了希望的種子,我將用一生的勤奮去澆灌。我相信，如果愿意承擔成長的責任，那么就會獲得成長的收益;如果竭盡自己的才能，那么就會得到進步的機會。織網是為了多捕魚；磨刀是為了多砍柴；播種是為了多收獲；希望的種子決定了我要用最努力的行為和最積極的態度，為中原銀行的成長盡心盡力，與中原銀行共同成長。這就是我，一個普通員工為之奮斗的目標。

剛畢業的我同成立之初的中原銀行一樣，有著滿腔的抱負與激情，對未來充滿著希望。帶著懵懂，我來到中原銀行，開始了實習生活。在這里，我實現了由學生族到上班族的角色轉變；在這里，我從懵懂稚嫩的新人轉變成職場達人。在這里，領導和同事們兢兢業業的工作精神時刻感染著我，促我成長。在這里，我同中原銀行一同騰飛，放飛夢想。作為一名平凡的中原人，我是幸運的，中原銀行給了我家一樣的溫馨感。這里有重視發展我們綜合素質的企業；有樂于傳授經

驗與我，助我成長的同事；有彼此相攜、同舟共濟的和諧氛圍。

我時常勉勵自己，不求聞達于世、只求問心無愧，不求一鳴飛天、只求滴水穿石。努力干好自己的每一件工作，細心做好每一個細節。我來中原銀行的時間雖然不長，卻學會了與以往完全不同的東西，中原銀行也給我了比以往20多年還要寶貴的回憶。它教會我，無論是從事事多且雜的工作，還是需要人際溝通的事情，在銀行，都必須要細心。雖然我只是一個平凡的中原銀行人，但是做的每一件事情都是中原銀行運作鏈上的一個環節。一個大的單位能夠正常運轉，正是因為組成它的每一個小零件都工作正常。我雖然平凡，但卻必不可少。短短的一點時間，就讓我明白，工作不僅是為了能拿那一點薪水養活自己，更重要的是你所付出的辛勞換來的回報。這份回報是薪水、是成功、是企業的成長、以及自己的蛻變。

中原銀行是我的第一份工作，也是我嶄新人生的一個開始。第一份工作的激動、第一次進社會的迷茫，這些都記載在中原銀行里。播種一顆種子，得到一份珍惜。每一個青年人都辛勞的汗水與夢想都承載在了中原銀行，它記錄著每一位人的變化與成長。

“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力”。創新不僅僅民族和國家需要，我們中原銀行同樣需要創新。而做為第一線的員工我們更要追求通過創新，更新經營理念和營銷手段，通過創造、跟進、承接，通過實現程序優化適應農村金融環境的情況，滿足廣大客戶的需求，讓創新意識融入到每一個年輕人的細胞，這樣我們中原銀行才有繼續發展的動力。

中原銀行剛剛成立，我們中原銀行各個方面都在學習借鑒別人的知識，而做為中原的一名員工更加必須以提高學習能力為基礎，不斷接受新思想、新理論、新技術，不斷彌補自己知識的不足和缺陷，讓我們跟住中原銀行發展的腳步共同進步。學習永無止境，學習是前進的基礎，進步的階梯。任何人也不能靠吃“老本”度日，特別是我們中原銀行正處在一個高速發展的時期，年輕人更要不斷讀書學習，掌握新知識、新系統，只有“重視學習、善于學習”，做學習型員工，才能與時俱進、與農商行俱進，適應新形勢的要求，不被淘汰，永不落伍。

九年一瞬，蟬蛹早已破繭成蝶；轉瞬即逝，已實現完美蛻變的中原銀行，將進入另一個嶄新的發展時空。新的起點，中原銀行將迎來新的征程。進一步深化改革、內涵式增長模式、能力型驅動、精細化管理等新任務又迫切擺在了中原人的面前。未來，中原銀行將在規模化建設的基礎上，堅持提升服務品質，增強內在動力，以特色化經營，實現與客戶共贏。中原銀行在進步，我也在成長。我堅信，通過不斷地提高學習意識和服務意識，我一定能跟上中原銀行前進的步伐。

在以后的道路上，無論是陽光燦爛還是風雨交加，我們都會執著堅定地一路前行。大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。我愿和中原銀行一起成長，進步，與你同步。

第二篇：銀行員工工作體會

銀行員工工作體會(精選多篇)

銀行員工工作體會

2014年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節日也在同一天——光棍節，但我知道這個節日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入

職場的美好開端；樸實細心的業務經理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉背井遠走他鄉的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的

情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經一起的歡樂能作溫暖的使者，驅趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經充滿溫馨與關懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設標桿網點中的麗都路支行，處處體現了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領導下，帶頭唱響建設標桿網點，爭先創優的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅

翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

銀行員工工作體會：細節決定成敗 茫茫世界中的我們總是希望有自己能開啟成功之門，以此立足于蒼蒼人海。有人說，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發現并推開它。我想，細節便是通向成功之門的鑰匙。成敗總在一瞬之間，將細節部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。細節決定成敗。在央視熱播的電視劇《五星紅旗迎風飄揚》中就有這么一個片段：當我們的第一顆人造衛星即將發射的時候，發現衛星里遺落了一根頭發絲。結果我們主抓這項工程的領導都親自上陣，連當時我

們親愛的周總理在百忙之中都親自過問，一定要將這根頭發絲查找出來。為什么，因為東方紅衛星是我們全中國人民智慧和汗水的結晶，而這一根頭發絲決定著我們的衛星發射成敗的命運。我們不能讓這一根頭發絲擊敗了我們辛勤的汗水和智慧的結晶！這就是成大事必先注意細節，如果當時我們不注意細節，遺漏了這根頭發絲，恐怕我們的衛星就不會成功，沒有我們的衛星，沒有我們的原子彈、氫彈就更不會有中國在當時國際上的地位。可見，注意細節是我們中華民族屹立于世界之林的基石。做事如此，做人更是如此 盧瑞華說過：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者我們不缺少各類規章制度，缺少的是對規章制度條款不折不扣的執行者我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。” 此次我們 xxx 考試的時候，我們的領導、主考官、監

考人員已經多次強調：請將參加考試人員的的手機關掉。結果在演講期間，會場內竟然不時有手機鈴聲響起！令行禁止，一個小小的細節，卻是一個鐵的紀律！多少強大的軍隊，國家起于此，卻也敗于次！當我們令行卻禁不止，你會贏在我們人生的路途上么？ 著名的木桶理論認為，一支木桶盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細節從某種意義上說，就是那塊最短的木板。有些人可以不注重細節，可以不令行禁止，但是請你們記住：我們是 xx 之家的一員，我們是騰飛 xx 的一部分！信合的騰飛需要的是精細的細節，鐵的紀律！xx 不能因為這一塊最短的木板而抹殺以往和未來的光榮！一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細節相當于試紙，可以測出一個人的素質和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易天下大事必須于細”。

如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。為了你、我、我們自己的成功請注意我們自己的細節行為，請履行我們自己的承諾！細節是成功的基石。”李斯說過：“泰山不讓土壤，故能成其大河海不擇細流，故能就其深。” 我們是 xx 的土壤，我們是 xx 的細流，我們是 xx 的基石。只有我們更注重細節，執行紀律，我們信合的明天會更加美好 我們 同志們為了我們，的 xx 事業的騰飛請注重細節，令行禁止！

匆忙間回眸，來到建行已經十幾年了，十幾年，駐足盤點或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設銀行建設現代生活”的牌子，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻。

匆忙間回眸,已是2014年初夏的黃昏，路燈亮起來，就像2014年的奧運和通脹一樣，一閃一閃地在遠處招手。于

是，喧鬧的依然喧鬧，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發著誘人的光芒。

還記得那是一九九七年的九月，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報到后作為一名代辦員被安排在營業部，當時營業部胡經理的那句話：“無論你在哪里，無論做什么工作，都要努力喲”，雖然時間已過了這么久，雖然我已調換了好幾個部門和單位，但一切卻好像還在昨日。。

快樂的單身的我和隨后的不單身的我，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營業室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個又一個地方，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。

匆忙中回眸，在激動的xx年后一下子變得舒緩，“善建者”們在xx年后變得更加疲憊，身邊的一些同事離開了我，遠方的一些同學也離開了建行，不停地

有電話問來問去，我記住了一句：你怎么定位的啊？是啊，在競爭如此激烈的時候，我該怎么定位啊？

匆忙后回眸，我忽然發現自己已三十好幾，曾經的徬徨迷茫，曾經的年少輕狂，曾經的徹夜苦讀，已不再習慣了，理想實現了嗎？有誰會知道？看著身邊的小同事們工作時的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時經意和不經意地流露出對我管教的不屑時，我忽然感覺未來有點迷茫。。

匆忙間回眸，已過了十幾個春秋，回首過去，展望未來，在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是黑下來了，關掉這個網點轉型后豪華大廳的燈，打開門前的燈，亮起玻璃窗上那些宣傳畫，看看那個畫上孩子天真而洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：

我沿河而來泛眼幾經秋霜

腳步倒映水中，支離迷茫，我隨流而去，從未停止歌唱，旋律仿佛森林,沉靜亦激揚。。

在興業工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現

在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，了解市場；

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；

3、要有好業績就得加強業

務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合；

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

銀行排隊現象一直是媒體關注的焦點，作為銀行職員中一員，我也一直很關心媒體的評論，不過我想從不同的角度來探討一下如何解決銀行與客戶之間的問題。

從我所工作的銀行網點來看，排隊現象主要是因為代發工資造成，一個月之中，月中是多數企業委托銀行代發工資的時間，于是這幾天就會造成集中取工資的現象，此外還有大量代理業務等各種各樣的業務。如何解決這個問題，從客戶方面來說，盡量不要集中時間在柜臺辦理存取款等簡單業務，諸如存取款或是查詢，轉帳等簡單業務盡量在取款機上辦理。但是對于大多數中老年人而言，先進的自助終端是難以接受的。讓大多數顧客使用我們加持了高科技的

atm、網上銀行、電話銀行等自助設備只能是我們的一個美好愿望，因此大力拓展多樣化的銀行自助渠道只能緩解排隊現象，而治本之道則在于改變傳統服務模式，用科學的方法合理安排柜員在淡季和旺季的工作時間，增設服務窗口和營業網點，以滿足日益增長的人民群眾的業務需求。然而人力資源成本、網點擴容成本和國有商業銀行的固有體制使改革舉步維艱。在此情況下，或許能以增設營業網點的硬件服務設施、簡化操作流程和對業務進行分區而治來進一步緩解顧客的排隊壓力。

首先，在服務網點增設硬件設施。如在每個網點設置液晶電視，飲水機，報刊欄，另等候的顧客有事可做，而不是心急火燎的盯著柜員辦業務。這樣以不大的投入就可以有效的解除顧客的煩躁情緒，再配合大堂經理禮貌周到的服務，相信能夠安撫顧客的不耐煩。

其次，改善工作流程，優化工作方法。現在有的銀行業務流程很是繁鎖，人為地加大了工作人員及客戶的工作量，減慢了工作的效率，還加大了銀行的成本。如借記卡申領業務，掛失業務，修改密碼等等，要求客戶填寫單子，往往有客戶花了一上午的時間與填寫憑證做斗爭。但很多憑證又是不得不填。是否能簡化憑證的填寫，例如需要提供身份證復印件的就不需要再填寫有關證件內容，只要最后客戶核對簽名。還有很多業務是需要主管授權的，而主管往往還有很多其他的工作要做，有時候就沒有時間及時為柜員授權，造成了客戶的等候。能否減少主管的授權業務，如修改密碼，信用卡啟用等。這樣在一定程度上減少了客戶的等候時間。

最后，根據業務的復雜程度實施分區辦理。如今的排隊機一般只有兩個按鈕有用：儲蓄業務和理財金業務。是否能夠將較為復雜的，花費時間較多的業務，如開卡，掛式，銷戶等另辟一個窗口進行辦理。這樣既可以提高辦理簡單業務的效率，又能減少顧客的焦躁情緒，一舉數得。

以上是我在工作中總結的一些淺顯的看法，如有不足之處還望大家指教。

第三篇：銀行員工工作體會

銀行員工工作體會

2010年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節日也在同一天——光棍節，但我知道這個節日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端；樸實細心的業務經理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉背井遠走他鄉的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經一起的歡樂能作溫暖的使者，驅趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經充滿溫馨與關懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設標桿網點中的麗都路支行，處處體現了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領導下，帶頭唱響建設標桿網點，爭先創優的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

第四篇：銀行柜面員工工作體會

銀行柜面員工工作體會(精選多篇)

銀行柜面工作初體驗

作者：張路

“痛并快樂著”，這是我對短暫銀行工作的真實感受，痛，并不是真的痛，而是重新選擇后從零開始的艱辛和努力奮斗；快樂是新生活、新工作的開始，每一刻都是嶄新，給我帶來了誘惑和刺激，吸引著我不斷探索和前進。在我看來，每一份工作都是我們人生中重要的轉折點。從完全非專業的轉行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過迷惘、害怕、依賴，謝謝領導和前輩的鼓勵包容，讓我更堅定了信念，付出總會有收獲。

實踐出真知。只聽只看，無濟于事，當真正操作后才發現，現實和理論是存

在差異的。工作中的“我以為、我覺得”會讓我們更隨性，沒有規范化工作的操作流程是導致差錯的本因，工作無序的開展，既不能提高工作質量，同時也增加了操作風險。在前輩的示范和耐心指導下，我漸漸養成了規范化的操作流程，同時也對業務知識有了進一步的理解，深刻體會到了銀行工作的管理規范化、執行標準化。

工作中除了規范的操作，同時也要有很強的責任心和堅定的職業道德，要對自己負責、對單位負責、對領導負責、對客戶負責，用“責任心”來工作，才能真正做到用心工作；同時，在工作中遇到了問題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團隊建設工作的開展，遵守組織紀律和單位規章制度等。

我們還應該培養自己的服務意識和學習精神，不斷地完善。優質服務是我們工作的本質要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關系，和客戶做朋友。

除了常規工作的不斷熟練，我們應該保持渴望學習的激情，通過多層面、多種類知識的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業務技能為客戶更好的服務。

思路決定出路，工作中我們要打開思路，善于思考和總結。銀行工作是細致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細的缺點，學會耐心謹慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，開始總結，不斷規范自身行為，強化防范風險管理的意識。

每天的工作都在反復重復，如何在這些熟悉的工作中去發現規律和經驗是對工作細化的表現。“細節決定成敗”，在以后的工作中我會多一些細致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團隊溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。

銀行員工個人柜面服務心得

通過對柜面員工錄像點評和學習

我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務的重要性尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力服務是銀行經營的載體是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務的第一要素柜臺是向客戶提供服務的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是實實在在的人群需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

其次要做好服務除了要對業務知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務

理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務要注重細節要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總去挑剔鏡子的不好而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。

有一位經濟學家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真

正樹立“以客戶為中心”的服務理念培養兩個理念①換位思考的理念②培養感恩的理念。

又到一年年終述職的時候了，2014年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。

二月份到上海參加柜面優秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規模的專業的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發了我，要發覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業的第五個年頭，這五年在興業的柜臺，學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。已經成長為一個內心成

熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續為興業貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續為興業做貢獻。

2014年也正好是我 30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但

是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫無進展，現在更應該覺悟，而且現在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰。10月底我終于轉崗客戶經理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問

題和處理事情。來xx這一年只做柜面業務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業務，pos機業務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的核心業務。

在新的一年里著重發展存款業務，并同時做好各項零售指標，調整好心態，迎接挑戰和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。

銀行柜面服務營銷心得體會 2014年5月11日下午我們學習了營銷服務培訓，老師生動的介紹，廣泛的涉及實現；聯系其他的科學知識讓我收益匪淺。

我們怎么來理解服務，書本的定義是：“服務是具有無形特征卻可以個人帶來某種利益滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動.”但是要做好服務可不是一件容易的事，做好服務最重要的從“服務人員，服務質量”方面做好。企業要注重培養服務人員的綜合素質，比如我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要

是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯，當然服務質量也是更重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵，所以好的服務質量會給人留下深刻印象。也會贏得更多的客戶。柜員作為一線員工，是客戶了解我們的門戶

銀行柜面服務營銷心得體會

1、是金融競爭的需要金融市場化、金融一體化和金融國際化已將國內金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內金融市場，使我國銀行業面臨著前所未有的壓力與挑戰市場格局的變化，競爭逐步升級。在買方市場特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶。現代的商品競爭多表現為服務的競爭，服務經濟的新時代社會對服務的要求越來越高,客戶享受銀行的優質服務已不再是一種奢求。

2、是銀行經營理念的具體化有人認為,二十一世紀商業銀行將出現三大革

命性變化:人性化、網絡化、集團化。其中,商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客戶導向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國外銀行總結了成功銀行的營銷觀念的第一個觀念就是客戶導向，客戶導向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。

3、是銀行產品創新的需要沒有客戶作基礎銀行的產品研發與服務創新,只能是無源之水、無本之木。因為銀行開展產品與服務創新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務的需求,借此將客戶的價值轉化為銀行的核心競爭力,提高銀行的經營效益。誠然,如果缺乏必要的客戶關系,銀行的產品與服務創新只能是無的放矢。

4、品牌價值與核心競爭力的體現銀行的品牌價值和核心競爭力主要靠的是產品的研發和創新，如果銀行產品對客戶有強大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那么，商業銀行的品牌價值與核心競爭力就可以得

到充分體現。、柜員必備自身素養

1、處事素養“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。第一、與不同性格的人打交道

我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

首先學會求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發現相同之處。

其次要注意全方位了解別人。暈輪效應。

再次注意多發現別人的優點，取長補短。每個人在思想上，性格上都愛有

缺點，我們對人不能求全責備。同時我們更要注意發現別人的長處和優點。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會有所補益。

第二、胸懷應該寬一些，氣量應該大一些

第三、要注意講究不同的方式方法

2、溝通素質沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。

溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要：

第一、說話要有邏輯性和感染力。美國《紐約時報》專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。如能真的在談話中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。

第二、說話要用易懂言詞

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的

對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

第三、說話要抓住要害有的放矢

沒有不存在商機的市場，而是缺少發現商機的才智和慧眼。當我們經常往壞的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。

二、銀行柜員服務、銀行柜員服務的基本功：無論哪個行業都有其基本素質要求，也就是常說的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。

1、“心功”即動心思。

用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務中沒有那么多新點子可想，只要對一些日常性的服務工作，多動心思去揣摩，多總結適應客戶需求做法就足夠了。

2、“眼功”即察言觀色，準確獲取信息的能力。

秘魯一百貨經紀人哈倫·庫克曾提

出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進。因而，庫克所在公司的服務很周到，公司效益非常可觀。捕捉“皺眉頭信息”，關鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導，并須推而廣之，善于從客戶一個手勢、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對性地搞好服務。具有“入木三分”的洞察力。

3、“說功”即通過語言交流準確、巧妙、生動地宣傳和解答問題的能力。

“說功“是臨柜優質的具體表現，是業務公關的一項藝術。

4、“做功”即在優質文明服務的實際工作中，講究技巧和藝術的能力。

全國勞動模范李素麗說得好“用力去做只能達到稱職,用心去做才能達到優秀”。用心這個詞分量很重，現在講的是服務，是做事，其實更主要是講如何做

人，會做人才會做事。

柜臺服務技巧與藝術

1、打造自身的服務品牌美國營銷大師菲利普.科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。第一印象，能驅走客戶，也能吸引客戶。第一印象一

旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。

3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予對方一個很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或寫錯了，你就會處于非常不利的地位。

記住常客戶的姓名是為了讓常客戶感受到銀行柜員對客戶的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務要以誠取信為顧客解決一件實事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽積累。

5、擇取“善小”而為之三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成

為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人。可惜，劉禪是個不務正業的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個例子說明，人們的思想變化乃至事業成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進步，事業有成，優質服務也必須注意從點滴入手。

第五篇：銀行一線員工工作體會

銀行一線員工工作體會(精選多篇)

轉眼2014年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日

常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業務知

識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不

斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行員工工作體會

2014年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節日也在同一天——光棍節，但我知道這個節日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能

工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端；樸實細心的業務經理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受

著他們的愛，才讓離鄉背井遠走他鄉的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經一起的歡樂能作溫暖的使者，驅趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經充滿溫馨與關懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設標桿網點中的麗都路支行，處處體現了以人為本、客戶至

上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領導下，帶頭唱響建設標桿網點，爭先創優的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

一線員工班前、中、后的工作職責

一、班前

1、提前10分鐘進入生產崗位，值日人員做好衛生清掃工作。

2、確認當班生產計劃，穿戴好勞動防護用品，檢查安全裝置。

3、點檢設備、加油潤滑、空轉，檢查設備運轉是否良好。

4、熟悉工藝、圖紙、核對毛坯、半成品、工裝夾具量具。

二、班中

1、嚴格按圖紙按標準按技術要求生產，堅持首件交檢、自檢，并做好工序檢驗記錄確保產品質量。

2、記好加工件流水號，蓋好工號便于產品質量追溯。

3、旋轉機床操作者嚴禁戴手套，穿好勞保鞋，女工必須戴帽子，確保人身、設備安全。

4、堅持文明生產，工具箱定置擺放，作業指導書干凈整潔；工具、工藝圖紙，工位器具定置擺放整齊；工件不準落地。

5、不脫崗、不串崗、不干私活、不玩手機，不從事與工作無關的活動。

6、班中有事外出要辦理請假手續。

三、班后

1、確保原始記錄已經記好，包括設備點檢卡、設備潤滑卡片、交接班記

錄、自檢記錄、刀具更換記錄。

2、交班情況要清楚，包括設備狀態、工裝情況、刀具是否損壞、量檢具是否齊全，生產任務等等。

3、對各自使用的工序設備、工具、工裝進行擦拭，按照車間區域定置要求整理。

4、在制品擺放整齊、工地清掃干凈，達到車間區域定置要求。

5、應上鎖的門窗櫥柜要鎖好，確保公司及個人財產安全。

6、工作票需檢驗員簽字，班長簽字確認。

注：對長時間不運行的設備或輔助電器進行保養，切斷電源。

2014-5-18

如何做好一線員工的穩定工作

正所謂“水能載舟，亦能覆舟”，一個穩定的團隊是企業取得不斷前進的重要保障，但是如果員工尤其一線員工的穩定工作做不好，導致大量流失，會造成人心浮動，生產力癱瘓，給企業帶來

慘重的損失。因此對企業來講，除了需要科學的淘汰不適合的員工外，企業更重要的是做好一線員工的穩定工作。但是如何做好一線員工的穩定工作呢，這是每個企業都值得而且必須去研究的問題。

結合我們公司現在的實際情況，我認為要從以下幾個方面來穩定一線員工。

一、從源頭做好，從新的一線員工入職，就要尋找正確的方法培養新員工。

以白紙般的狀態進入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老員工的影響。同時，依據管理人員為人處世態度的不同而走向相反的道路，有些人可以順利地成長，有些人卻會完全受到扭曲。因為他們對公司完全不了解，感知性又特高，同時，對壞的想法或行為完全沒有防備之心。這時，我們的培訓能起到重要的引導作用，也決定了我們能否留住員工。

首先，我們要教導新員工處理工作 的方法。讓他先做難度比較低的工作，然后再按合理的順序給予新工作；讓他能產生身為企業戰士的一分子所應有的自信或使命感，并且，盡量讓他在短期間內就能產生這種感覺。

其次，我們要允許新員工犯錯。在培訓新員工時，各級管理人員千萬不能做完美主義者，認為自己已經對他們進行了培訓，該說的都

說了、該教的都教了，出了錯就無情的責罵，這樣不僅不能解決問題的，而且會造成新員工有很大的心理負擔。在培訓中犯錯誤，也就減少了以后在實際工作中犯錯誤的概率，但應該讓員工清楚的記住一點：不能重復犯錯，可以犯錯，但第二次犯同樣的錯誤是最大的錯誤，必須要受到嚴厲的處罰。我們以這樣寬容的心態對待新員工，會增強他們對企業的認同感與責任感。

最后，我們應該多溝通，樹立榜樣，以身作則。我們要經常與新員工溝通，了解他們的想法、長處，提供適合的工

作崗位，讓充分發揮他們的優點，提高他們的工作能力。同時，我們也要用自己的態度和行動來作為新進的榜樣，在生產現場或實務工作方面，做直接的教導，提高整個團隊的凝聚力。

二、提高一線員工工資待遇，確保員工生產積極性。

公司一線員工的工資待遇，應該參考集團公司內各分公司的工資水平，盡量達到內部平衡，使員工有公平感。每個人的工作能力與所從事職務的勞動強度不同，因而為企業所創造的價值也不相同，工資待遇是沒有可能絕對的公平，但是，我們要設立同崗而相對公平的工資，端正與穩定員工的心態。

而我們公司可以參照所在地周圍企業的工資水平，相對保持領先以維持一定的吸引力，使我們公司的員工有一定的優越感，他們會更愿意服務于我們公司。

對于長時間服務本公司的，我們應該增加工齡工資，使員工有歸屬感，并

有了長期目標與長期行為。很多人的歸屬感會隨著長時間服務于一間企業而增強，而我們應把握時機，增加工齡工資，會使他們

感覺企業需要自己，重視自己，因而主人翁意識會進一步增強。

三、提高基層管理人員的管理水平與執行力，使之融入一線團隊。定期組織班長以上管理人員會議，要求所有管理人員都積極調整心態，面對新形勢，轉換思維，樹立為員工服務的思想，努力給員工創造良好的工作氛圍；提高管理水平，改變工作作風，杜絕簡單粗暴的管理方法，對員工多做思想工作，多跟蹤，多檢查，多教育，改變員工意識，促使員工養成良好的工作習慣，要求管理人員處理問題認真細致，了解事情始末，認真分析原因，對工人進行思想教育，對事不對人，注重方式方法，耐心細致，少說多聽，善于發現工人的長處，多表揚，多引導。制定相關的問卷項目，對員工進行調查，考核各級管理人員此

項工作是否作到位。

四、換位思考，了解所需，為一線員工多做實事。

所有的班組長、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與1名員工進行思想交流，熟知下面員工的姓名、愛好、家庭情況，針對他們的特點，發揮他們的長處，調動員工的積極性，不斷提升員工的能力；了解他們的所思所想，力所能及的為員工解決實際問題。

五、建立以人為本的管理理念。

所謂以人為本管理，就是以人為中心的人性化管理。如果一個管理者以自己的地位比一線員工高，而用權來壓制員工，踐踏員工的尊嚴，這種管理方式，毫無人性化可言，也不會使員工心悅誠服的。要想把穩定工作做好，管理者必須放下架子，耐心的了解員工、關心員工，盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難，對員工反映的意見及合理化建議給予解答和接納，建立暢通的信息渠道，及時疏導和化解員

工之間的矛盾。

六、建立員工培訓體系，盡量為員工提供充分的學習和培訓機會，為一線員工的提升提供平臺。

通過定期、不定期地組織開展員工培訓，實現學習興趣的建立，協助員工學習各種知識技能，特別是專業知識技能的培訓，這樣能擴展員工的知識面，使他們的綜合能力得以提高，以適應不斷變化的宏觀環境。給員工一個公平的發展平臺，在有職位空缺時，要優先考慮在內部優秀的員工中提拔，從而在一定程度上能夠激發斗志，提高員工的學習熱情和上進心，形成一個愛學習，爭先進的良好氣氛，促使員工個人和公司共同發展，降低員工的流失率。

怎樣穩定一線員工隊伍，是一個恒久的話題，因為穩定了一線員工隊伍，無疑是一筆無形而巨大的財富。在以后的工作中，我們應該不斷思考與總結，把穩定員工隊伍工作做得更好。

《 銀 行 營 業 廳 一 線 員 工

綜 合 內 訓 》

課 程 大 綱

一、參加對象：

金融服務單位的顧客服務的一線人員與中高層管理者

二、授課形式：

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓練、分組演示、評估、測試等

三、需要時間：

1天

四、培訓收益：

1、啟發式導入，全面提升銀行營業廳優質服務意識

2、增進銀行組織與員工的相互理解，增強團隊凝聚力

五、簡要內容：

1、樹立新的服務理念

2、增強顧客滿意

3、優質服務自我評估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應對不滿意的顧客

6、樹立服務品牌，注重服務細節

7、服務人員優雅的舉止

8、服務人員的表情神態

9、與顧客有效的溝通

10、服務人員的語言規范

11、服務人員的聲音美