第一篇：酒店培訓--境外人員入住登記須知及工作流程

境外人員入住登記注意事項及工作流程

第一部分

一、境外人員的范圍

境外人員的范圍包括外國人、臺灣居民、港澳居民和華僑。

二、境外人員所持證件(一)外國人進入我國通常持用護照或代替護照的其他旅行證件；(二)臺灣居民進入大陸通常持用《臺灣居民來往大陸通行證》；

(三)港澳居民進入內地通常持用《港澳居民來往內地通行證》；

(四)華僑回國通常持用《中華人民共和國護照》或《中華人民共和國旅行證》。

三、外國人簽證和臺灣居民簽注

簽證時主權國家主管機關頒發給外國公民允許其入、出、過境的許可證明，是在申請人所持護照或護照待用證件上使用的一中文字簽注。

1)簽證的種類

對被批準入境的境外人員，根據其來我國的事由和所持護照的種類，分別發給外交簽證、禮遇簽證、公務簽證和普通簽證。

2)境外人員普通簽證的種類

D字簽證發給來中國定居的人員

Z字簽證發給來中國任職或者就業的人員及其隨行家屬 X字簽證發給來中國留學、進修、實習六個月以上的人員

F字簽證發給應邀來中國訪問、考察、講學、經商、進行科技文化交流及短期進修、實習活動不超過六個月的人員

L字簽證發給來中國旅游、探親或者因其他私人事務入境的人員，其中九人以上組團來中國旅游的，可以發給團體簽證

G字簽證發給經中國國境的人員

C字簽證發給執行乘務、航空、航運任務的國際列車乘務員、國際航空機組人員及國際航行船舶的海員及其隨行家屬

J-1字簽證發給來中國常駐的外國記者

J-2字簽證發給臨時來中國采訪的外國記者

臺灣居民簽注是大陸主管機關頒發給臺灣居民并允許其入、出境的許可證明，是在臺灣居民所持的《臺灣居民來往大陸通行證》上進行的一種文字簽注。臺灣居民的簽注分為來往大陸簽注和居留簽注兩類。第二部分

境外人員辦理住宿登記工作流程

先登記、后入住；一人一證得原則。即要求在接待入境人員時應先讓其辦理入住登記手續，填寫《賓客入住登記表》。

(一)查驗有效身份證件

查驗有效身份證件的內容包括：查驗本人有效護照或其他有效身份證件、查驗邊防入境驗訖掌、驗查我國簽證機關簽發的有效簽證或公安機關簽發的居留證件，并在非開放地區住宿還要查驗旅行證。

查驗證件時應注意的問題：一是查看本人有效證件或其他有效身份證時，看其相片有無冒充或偽造、變造等跡象，確認其國籍、身份；查看證件有效期，確定證件的合法性。二是查看我國公安機關簽發的有效證件或公安機關簽發的居留證或居留許可是否過期，確認其是否非法入境或非法居留。三是查看入境驗訖章，看其入境日期是否過期。對未持有效護照、證件和簽證（注）的入境人員，不得辦理入住，并應及時向公安機關報告。少數入境人員持有多種有效護照、證件的，以本次入境時所持的護照或證件為準，即最近一次邊防入境驗訖章蓋在哪一本證件上，就以哪一本證件為準進行查驗。證件查驗完畢后，應及時將證件交還持證人。總臺人員不得以任何理由扣留或收存保管持證人護照、證件，不得在護照、證件上簽注任何字樣，加蓋任何印章。對可疑持證、公安部明文要求注意國家地區人員，在辦理入住后立即上報。

(二)填寫臨時入住登記表。

入住登記表是記錄入住外國人身份資料的有效憑證，填寫時要求字跡清晰、內容準確，按登記表規定的項目逐一填寫，不得有缺、漏項或錯填現象。填寫入住登記表時應注意的事項

入境人員臨時入住登記表原則上由入住人親筆填寫，為提高辦理入住效率，前天員工可將入住賓客護照、簽證頁復印下來事后帶其填寫。具體應注意一下幾點：

1)“外文姓名”一欄：外國人必須填寫該項，其填寫的姓名應與其所持的入境證件相符。

2)“中文姓名”一欄：華僑、港澳臺胞必須填寫中文姓名；外國人如有中文姓名，盡可能填寫（特別如日本、朝鮮、韓國以及東南亞等外國人）3)“國籍（地區）”一欄：外國人應按國籍填寫，不能以城市名稱代替國籍；華僑填寫“中國”；港、澳、臺居民除填寫“中國”外，還應注明居住地區（如“中國臺灣”）。

4)“性別”一欄：如實填寫男或女，也可用英文填寫M或F。

5)“出生日期”一欄：必須具體到年、月、日；如遇到只有出生年份的，可將出生日期統一為1月1日（錄入計算機時備注欄內需注明）。

6)“證件種類”一欄：可按入住賓客所持證件的簡稱填寫，港澳同胞回鄉證填寫“回鄉證”，中華人民共和國旅行證填寫“旅行證”，臺灣居民來往大陸通行證填“臺胞證”，中華人民共和國入出境通行證填“通行證”，外國人居留證（許可）填“居留證（許可）”，外國人出入境證填“出入境證”，華僑持護照或外國代替護照證件的應具體注明哪個國家發的什么證件，如：“中國護照”、“加拿大身份證”、“法國旅行證”等。

7)“證件號碼及有效期”一欄：要求填寫完整，包括所有的字母（須大寫）、數字、點、杠、括號等。

8)“簽證（注）種類”一欄：外國人要求填寫護照簽證上的字頭,如：D、Z、X、F、L、G、C、J-

1、J-2；外國人免辦簽證的可寫（M）；如外國人持居留許可登記，可根據居留許可的居留事由填寫；華僑、港澳臺居民可免填該項。

9)“簽證號碼及有效期”一欄：外國人填寫此次入境在華停留期限；臺胞填寫此次入境的簽注有效期；華僑、港澳居民填寫此次入住境所持證件的有效期。10)“自何處來”、“擬何處去”一欄：應填寫入住賓客抵店之前前一站和后一站的我國具體城市名稱。

11)“停留事由”一欄：按照境外人員的入境目的如實填寫，有居留許可的外國人按居留事由上的內容填寫。

(三)核查、核對入住登記表。前臺登記人填寫完畢后，必須核查入住登記表，主要核查所填寫內容是否與證件一致，有無錯項、漏項，發現差錯，及時修正。(四)上傳境外人員信息到公安機關時，應按要求將公安機關要求的項目填寫清楚完整。

(五)對于每日接待的境外人員，當班組長應仔細核對登記內容與上傳情況。整理當日境外人員入住情況報表呈報前廳部辦公室。

第二篇：酒店前廳接待入住登記流程

前廳接待入住流程（三分鐘之內完成）

上班人員必須在交班后做好班前準備工作，如房卡的制作，各類票據，辦公用品及各類辦公硬件設施設備。確保一切都能正常運營。如發現有缺損的，及時補充或報修并報告當班上級。散客登記入住流程

1.迎接客人

1）有客人朝前臺走來時，立即起立，并微笑，當客人距前臺3米處，主動熱情問好。

2）視線始終注意客人，不能顯得心不在焉。

3）語氣柔和，語調適中。

4）客人在前臺等候的時間不得超過60秒。

5）如是常客，則盡量用客人的姓氏稱呼客人。

2.了解客人是否有預訂

1）向客人詢問是否有預訂

2）如有則請問客人的姓名，或預訂人姓名及公司，與客人核對預訂時留的電話號碼或

其他預訂信息，要復述客人的預訂要求，得到最后的確認。

3）了解飯店是否有客房可供出租。

4）如沒有則進入下一步程序。

3.推銷客房

1）確認客人沒有預定后，應立即向客人了解詢問客人對住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各種優惠政策，合理推銷。

3）根據客人的實際情況合理推銷房間。

4）注意在向客人推銷房間時，銷售的是客房，而不是客房的價格，應強調的是客房的價值。

5）提供客房的等級要符合客人的實際情況。

6）根據客人的實際情況及接待員的判斷，盡可能推銷高價房。

4.證件登記，押金收取

1）客人決定入住后，向客人收取證件進行四實登記。

2）詢問客人溫泉費用與餐費是否轉過來一起結算。和客人再次確認房價并收取相應押

金（唱收）。

3）一般客人的證件與信用卡或現金是一起放在錢包里的，所以，在收取的時候服務員

要掌握好時機，盡量不讓客人掏兩次錢包。

4）在客人拿證件或拿押金時，接待員迅速找出房卡，并準備好入住登記表和押金單。

5）雙手接過客人證件，現金，信用卡并致謝。

6）公安網上登記完畢后迅速做好系統C/I。

7）如客人需要簽單的，做好核對。

5.請客人在押金單/POS小票、入住登記單上簽字

1）詢問客人是否有貴重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程為客人辦理好

寄存。

2）迅速填寫客人的押金單及入住登記單。（登記單上需填上房號，房價，姓名）

3）如客人是刷卡的做好預授權。

4）雙手將登記表、押金單/pos小票、筆交給客人請客人簽字，語言稱呼客人時帶上客

人姓氏。

5）提醒客人應填寫的內容。

6）在客人填寫的時候及時在手工房態上做好記錄。

7）客人填寫好后，注意核對已填寫內容是否完整，清晰。

6.遞交房卡、證件、押金單（客人刷卡的遞交信用卡/pos機小票）

1）將房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人證件整理到歡迎袋里面雙手一并交給客

人。（按照前面順序有序擺放，對客人來說最重要的放在最上面。如客人是交現金的，押金單墊在最下面。）

2）唱付：提醒客人，**先生/小姐，這是您的房卡、早餐券，您的證件和押金單請您收

好，您的房間***，明天早餐是7.00-9.00在一樓用餐。

3）按照指引流程為客人指引房間。跟上祝福語

7.其他程序

1）電話通知房務中心C/I。

2）補充客名單及相關資料。

3）將住宿登記表及POS小票等放入相應房間帳袋。

4）如客人需要泡溫泉或用餐的，通知相關部門做好接待準備工作并告知結算方式。

團隊入住登記流程：

1.團隊入住前的準備工作。

1）提前分配好房間

2）填寫團隊用房分配表，并通知客房中心。

3）做好房態預訂，再次與團隊用房表核對

4）與房務中心聯系，詢問房間清掃情況，做好跟進。

5）若有其他特殊要求，提前通知相關部門做好準備工作。

6）根據團隊訂房資料，準備好所有房卡，統一存放，注明房號及團體名稱。

2.團體入住

1）立刻通知客房中心團隊抵店

2）通知行李生做好行李服務

3）主動與領隊聯系，確認團員人數及房間數

4）向領隊索取團隊名單及團隊客人證件，如實做好登記。

5）問清楚陪同，團隊的叫醒時間、就餐時間、預計離店時間并通知相關部門，登記好

領隊的房號

6）問清楚結算方式，如果是現付團隊，收取一定的押金。

3.團隊進房

1）由行李生引領客人上樓，做好行李的分送工作。

2）通知客房中心C/I

3）在電腦中做好C/I，將團隊及客人資料輸入電腦。

4）如客人需要泡溫泉或用餐的，通知相關部門做好接待準備工作并告知結算方式。

5）檢查所有團隊資料，各項工作的落實，確保準確無誤。

第三篇：客人入住酒店須知

酒店入住須知 入住酒店須知

當您預訂酒店時您應以實際入住人的名字做預訂。入住時您應以預訂酒店時登記的客人名字來辦理入住手續，也就是說辦理入住手續的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份證，等有效證件登記入住,入住酒店注意事項：

1、酒店房租以日計算，中午十二時至次日中午十二時為一天；如需提前入住或逾時退房，請與酒店前臺聯系；

2、客人在酒店前臺辦理登記入住手續時，需交納一定數額的定金，定金除房費外，還需交納100——1000元的押金，視各酒店的不同規定；

3、客人之現金、有價證券或貴重物品，請存放于前臺收銀處或客房的保險箱中；

4、房內冰箱物品需付費，但是茶包及咖啡包是免費的，有些電視的特定臺要付費的請注意；洗浴用品并不是全都免費的，使用前請注意提示；

5、電話費、洗衣、房間送餐、按摩等服務消費自理。

6、請愛護房內物品，如有損壞或遺失，酒店有權要求賠償。

7、嚴禁攜帶武器、易爆、易燃、劇毒以及有放射性、有刺激性、有異味的物品進入酒店內；另外，寵物也是嚴禁帶入酒店內的。

8、每間酒店都有不同的規定，以上僅作參考，具體規定請您在入住酒店前向酒店前臺咨詢。出現NO SHOW的幾種情況？

1）當您通過我們預訂酒店后沒有按時間到店就會有NO SHOW記錄。

2）由于您的計劃有變，沒能入住已預訂的酒店，就會有NO SHOW記錄。

3）由于您預訂時所留的入住客人名字與實際入住客人名字不符也會有NO SHOW記錄。

酒店房間可以保留多長時間？

如在訂單上無特別注明到達時間，賓館將保留您的房間至入住當日的18：00，過時將不予保留。

如到達時間將晚于18：00，請提前致電清遠旅游網，由我們為您服務。

入住、離店時間

依慣例，通常酒店最早入住時間為中午12：00，離店時間亦為中午12:00；個別酒店最早入住時間為14：00。如需提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費用。

第四篇：員工住宿入住登記須知

員工住宿入住登記須知

一、登記：

1、入住方式：

預約入住與直接入住兩種方式。其中預約入住，必須由大隊隊長提前一

個班時預約，同時要附上入住休息人員名單。（注：不受理個人預約入住）

2、入住登記：

入住時需要出示員工本人胸卡登記住宿信息：部門、姓名、工號、入住

時間。

3、叫醒服務登記：

員工需要叫醒服務時，須在休息室總服務臺登記叫醒時間、本人手機號

碼。

4、辦理退房登記：

員工登記離開住宿房間，需要持胸卡到休息室總服務臺辦理退房登記，同時待管理員檢查無問題后，方可辦理退房登記手續。

二、入住須知：

★★★女休息室入住需要增加衛生床墊（例假特殊時期，必須申請增加），退房時要收回；若未申請，污染床鋪者，要照價賠償。（詳見注意事項第5條）

1、休息室入住登記受理時間為（中午12：30—16：00，晚間20：00—

02：00）。

2、夜間鎖門時間 2：00（注：夜間鎖門后，不再受理入住登記，禁止入住人員外出）。

3、退房時間：早上9：00下午18：00（必須退房，保證客房的通風

及清潔工作，為入住人員提供更舒適、溫馨的休息空間）。

4、員工之家宿舍區午間對機關人員和上行政班人員暫不接待。

5、為保證切實需要休息的員工能得到很好的休息，員工之家根據各隊班

務和班表，合理安排入住，同時要求各室下班人員能抓緊時間入住。

6、對因開會、學習等特殊原因，需要入住的人員，須由大隊隊長提前一

個班時預約，并根據床位情況，合理安排人員過來休息，同時要附上入住休息人員名單。

三、注意事項：

1、入住員工禁止在宿舍區吸煙、攜帶外人進入休息室。

2、嚴禁帶食品進入宿舍區，個人貴重物品必須隨身攜帶。

3、嚴禁在休息室大聲喧嘩，出入休息室注意衣裝整齊。

4、入住員工必須在指定床位休息，可自帶洗漱用品、拖鞋。

5、全部蓋上；★女休息室人員申請增加床墊的，要求把申請的床墊鋪在自備床單下邊，方能休息）。

6、入住員工中間離開宿舍區回來時，必須向服務臺出示鑰匙牌和胸卡，核實后方能進入休息室。

7、愛護客房公共設施、設備，如有損壞情況照價賠償。

8、保持宿舍區的安靜，注意環境衛生，避免火災隱患。

四、違反入住須知任一項的處罰方法：

1、第一次發現提醒；第二次發現警告，并在當月月報中公布；第三次發

現，在中心通報批評，同時扣除該部室的績效分。

2、對人為損壞休息室設施、設備的，在中心通報批評，同時扣除該部室的績效分。

3、對在休息室區域活動及說話聲較大，影響他人休息者，員工之家管理

員只提醒兩次，第三次記過，并令其離開休息室；情節嚴重者，則直接通報至各室，并處以罰款。

五、特別提醒：

1、因考慮到防火安全問題，洗澡間選用的是電熱水器，靠電熱棒延時加

熱，所以不能一直供應熱水，建議大家不要集中去沖澡。

2、沖澡時，請先檢查窗戶、窗簾是否拉好。

3、沖澡出來，要衣著整齊。（注：走廊里設有監控器）

第五篇：酒店境外人員臨時住宿登記常見錯誤

臨時住宿登記常見錯誤

英文姓名

法國等國：英文姓、名 常有“，”間隔，應按照原樣錄入，不可省略 泰國：常有 MR.MISS 等詞，應按照原樣錄入，不可省略

德國等歐洲國家：會有非英文字符，應參考機讀區轉換為英文字符后錄入 菲律賓：會有MIDDLE NAME,應錄在英文名后面

中文姓名

國家地區為：中國、香港、澳門、臺灣時，應按照證件原樣錄入漢字，不要錄入繁體字

出生日期

注意日/月/年,年/月/日,月/日/年的順序

月份一欄常為英文字母縮寫,各月份注意不要混淆

部分國家如出生日期一欄只有年,沒有月、日，按照1月1日錄入

國家地區

國家相混淆：印度與印度尼西亞、奧地利和澳大利亞

證件種類

臺灣居民來往大陸通行證（五年有效）、臺灣居民來往大陸通行證（一次有效）朝鮮、蒙古普通護照不常見，常見為：公務護照、因公普通護照等

證件號碼

土耳其護照號碼 例：TR-VNO341979 英文字母部分漏掉

臺灣居民來往大陸通行證（五年有效）證件號碼版本較多，錄入前八位即可 臺灣居民來往大陸通行證（五年有效）證件號碼與臺灣身份證號碼混淆 港澳居民來往內地通行證號碼與香港身份證號碼混淆 俄羅斯護照號碼中“NO”不要漏

馬來西亞護照號碼首位英文字母不要漏

新加坡護照號碼，例：E2009995H，英文字母不要漏，注意英文字母和阿拉比數字不要混淆

德國護照號碼，例：CH1H4HCVP，注意英文字母和阿拉比數字不要混淆

住宿日期

登記日期與住宿日期應小于等于2，不得超時

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