第一篇：指定人員工作須知

指定人員工作須知

一、監控船岸的安全與防污染管理工作 監控的途徑及方法：

1、公司船岸安全管理體系運行檢查：

1)對培訓學習的監控：可結合定期對船岸監控檢查和不定期抽查查閱培訓記錄，檢查各項培訓計劃完成情況、驗證培訓效果，對新聘或轉崗船岸人員職責熟悉培訓效果進行抽查。2)對不符合、事故、險情的報告、調查分析和糾正進行監控：不符合是否及時上報、原因分析是否正確、糾正措施是否有針對性進行核查，親自或委托人員對不符合、事故、險情糾正情況和糾正效果驗證，定期對不符合、事故、險情進行匯總分析，防治系統性不符合和類似不符合重復發生。

3)對緊急情況報告和反應的監控：按職責參加岸基應急反應，緊急行動結束后，對船岸應急反應過程是否符合程序要求及應急措施的有效性進行核查，找出存在的問題和不足，提出針對性改正和完善建議。

4)船岸應急演習和訓練計劃實施的監控：可結合定期對船岸監控檢查和不定期抽查、查閱培訓記錄，檢查各項應急演習和訓練計劃完成情況、演習和訓練效果等，也可參加應急演習和訓練過程中，通過觀察等手段判斷計劃實施的有效性。

5)定期的船岸SMS監控檢查，我司規定的指定人員SMS檢查為半年一次，可以適當增加頻次：

? 定期對岸基各部門的安全和防污染的開展進行檢

查，審閱各部門相關的安全和防污染活動開展記錄。

? 定期走訪船舶、審閱船舶的相關安全和防污染活動開展的記錄；

? 審閱船舶上報的報表，如船長管理復查報告，對復查報告提出的問題和建議進行處理等。

3)對公司安全管理體系整體運行情況進行監控：內審、有效性評價和管理復查工作的開展發現公司SMS運行過程中存在的問題和不足，采取適當的糾正行動，進一步提高公司的安全管理水平。

二、確保船舶得到足夠的資源和岸基支持

當船舶向指定人員要求岸基支持時，指定人員可按以下步驟開展相應工作：

1)分析船舶要求，了解岸基有關責任管理人 員對船舶要求的處理意見，了解是否曾與船舶協商，為何意見不一，并進行協調； 2)監督有關責任管理人員及時處理船舶要求；

3)過岸基有關責任管理人員在處理意見還是不能與船舶達成一致，指定人員應報告總經理，有關責任管理人員應按總經理的決定辦理，指定人員對處理情況進行監督、驗證； 4)向船舶反饋公司處理情況，并對以上情況進行記錄； 5)對在上述問題處理過程中發現的不符合按相關規定處置。

第二篇：清潔人員工作須知

清潔人員工作須知

每天早上到廠后提早用早餐，6時30分必須到崗工作。

在辦公室人員上班前，保潔員應該完成辦公室清潔工作，包括：

1.清潔每張辦公面，電腦顯示屏、鍵盤、清潔煙灰缸、擦拭辦公室桌子和桌角。

2.把辦公桌旁邊保潔桶的垃圾倒掉、如保潔桶有積水或污跡必須清洗干凈、用拖把清潔辦公室地面。

因洗手間已一夜沒人打掃，所以接下來是清潔洗手間的工作，包括；

1.清潔每廁格廁坑的內外，不能留下污跡和水銹跡。

2.清潔洗手間的間板、門窗、杜絕蒼蠅或其他昆蟲滋生。

3.清潔洗手間地面，要做到不能有積水。

4.洗手盆要每天清洗一次，不能留下水銹跡。

清潔接待室和會議室，工作包括；

1.清潔接待室的地板、桌子、把客人用完的茶水倒掉、清洗水瓶、茶壺、擦拭沙發。

2.清潔會議室的桌子、每張椅子、地板。

3.把拖把把會議室走廊的地板拖干凈。

辦公室清潔完后，此時工人已上班，保潔員需到宿舍打掃衛生，工作包括；

1.每個宿舍的雜物及垃圾（由每個房間人員將垃圾桶放在門口）必須清理干凈。

2.用拖把把宿舍走廊的地面及樓梯間拖干凈。

3.清潔宿舍洗手間內容與辦公室洗手間一樣。

下午再回辦公室維護日常清潔，主要是洗手間與走廊的清潔衛生，下午3時30分下班。

第三篇：辭職人員須知

辭職人員須知：

1.一般辭職：員工應在每月20——22日期間內，向部門主管提出書

面辭職申請，本崗工作完成至月底，工裝及領用物品完整交接后，23---30日配合公司辦理離職退工、退保險、調離檔案等手續。

2.特殊情況：每月1——6日提出辭職的，且需很快離崗人員，在履

行一般辭職要求的同時，辭職當月的保險，企業應交部分由個人承擔。由當月8日發放的個人工資中扣除，當月工資以現金形式發放。

3.辭職程序：

（1）員工自遞交辭職申請后，一周內要配合公司辦理退工、退保

險、退檔案等相關手續，和公司完整解除勞資關系。否則后

果自負。

（2）本人向部門主管提出書面辭職申請，必須有本人簽名加手

印，時間。（工作完整交接、工裝、物品退還）

（3）部門主管填寫離職反饋表，離職反饋表和辭職申請書一同上

交公司管理部。

（4）最后，離職本人向公司管理部填寫離職手續表

公司管理部

2013.12.16

第四篇：銷售人員須知

現在這個時代，有無數的銷售人員忙了一個月下來，始終沒有一點業績，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因為他們太笨嗎?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條捷徑的方法，下面，黃河商學院為大家分享一些經驗，相信對大家會有很大幫助。

銷售成為現在商業活動的重要手段，隨著越來越多的人加入銷售的行列，這門學問也成為人們關注的焦點和熱點，營銷技巧很多，但由于營銷是一門靠語言來促成交易的商業活動，所以，營銷中掌握技巧的重要性就不言而喻。

第一，開場白要好。

我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行

第二，提問題。

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三，不時的贊美你的客戶。

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買欲望，使其產生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導顧客采取購買行動。

第五，不要說負面的話。

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

第六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。

每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

第七，表情是無聲的語言。

表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。

我認為，當非語言的行與說話的內容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關系的重要因素。

第八，避免與顧客發生爭執。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人，所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

第九，借別人的口，說自己的話。

素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對于第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取舍，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被托付者之間的關系，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

第十，多聽少說。

上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。

第五篇：離職人員須知

離 職 人 員 須 知

1、員工辭職須提前一個月申請。

2、員工提出辭職申請須到車間主任處領取《員工離職原因調查表》，填寫后交車間主任及部門經理確認，車間主任將確認后的《員工離職原因調查表》交人力資源部，人力資源部將對辭職人員進行面談。

3、人力資源部根據面談結果和調查情況，再決定是否發放“離職申請單”。

4、“離職申請單”需填寫完整，詳細寫明離職原因，經車間主任和部門經理批準后送交人力資源部。原因不清和無審批內容的“離職申請單”，人力資源部將不予以受理。

5、對于即辭即走(辭急工)或未提前一個月申請的員工，將按其對公司造成的損失扣除相應的費用(按全部工資的百分之四十至六十扣除，其中信譽保證金按相關規定執行)。

6、未做滿三個月申請離職的人員，進廠時交的生活保證金及培訓費不予退還。

7、辭工期間工作效率低下（同辭工以前相比）的，將給予相應處理。辭工期間的請假按公司相關規定處理。

8、辭職到期后，于離職當日上午8：00帶齊相關證件（廠證，出入證或外宿證，停車證、借書證、飯卡，押金條）至人力資源部辦理離職手續，中午12點后方可到宿舍清理行李，下午17：30前到人力資源部領取工資。

9、本須知中未涉及到的按《人員離退管理制度》辦理。

人力資源部

2006年3月10日