第一篇：新近人員須知

新近人員須知

一、工作人員職責：

1，聽從上級的調(diào)派

2，遵守公司各項規(guī)章制度

3，每天負責區(qū)域衛(wèi)生清掃及維持

4，認真完成本職工作，并在許可的條件下幫助其他人

5，認真完成主管安排的工作

二、參照標準著裝照，著裝。身上不帶飾品，男性不留長發(fā)，不留胡須，勤剪指甲，女性不涂指甲油。

三、了解餐廳布局，桌號，用餐區(qū)，休息區(qū)。衛(wèi)生工具存放點，打卡方式，個人物品存放點等。

四、例會時間上午9:50下午4:20餐前20:20

著整齊的工作服，儀容儀表合格準備例會。

例會： 立正-向右看齊-向前看-稍息-立正—從左至右報數(shù)-跨立

問好:（各位同事上午 /下午/晚上好）-回饋：-好--很好-非常好

例會口號：顧客至上，品質(zhì)第一，團結(jié)奮進，共創(chuàng)7+7

鼓掌節(jié)拍：12—123---12345

五，基本五聲：

1顧客進門有歡迎聲

2顧客點菜有介紹聲

3顧客疑問有解答聲

4遞湯送菜有關照聲

5顧客離店有道別聲

六，公司目標口號：成為中國快速餐飲潮流的領航者

七，外場服務口號：好的馬上來

八，八大服務用語

1，歡迎光臨 2，好的馬上來3，非常感謝,4非常對不起

5很抱歉6請稍等，7 對不起讓您久等了8我了解了

九，同事之間互敬互愛要 請 字當頭，謝 不離口

十，十個一點

腦筋活一點，耳朵靈一點，嘴巴甜一點，微笑多一點，說話輕一點

脾氣小一點動作小一點效率高一點做事多一點理由少一點

第二篇：公司新近員工應聘員須知

一、公司概況：

xxxx物流有限公司是xx市第xxx家專業(yè)化的市內(nèi)物流配送公司。公司員工集多年市內(nèi)配送經(jīng)驗,與較先進的作業(yè)流程及全心全意為客戶的服務理念，致力于為各個企業(yè)駐鄭辦事處、分公司及本地企業(yè)提供倉儲、商超配送、省內(nèi)貨物中轉(zhuǎn)一體化的物流服務。

公司的市內(nèi)配送實行日配。配送網(wǎng)絡遍及市內(nèi)各大KA賣場以及大小街道，此特有的經(jīng)營方式已使現(xiàn)有的客戶獲得了良好的信譽及經(jīng)濟效益，客戶的送貨效率得到了極大的提高、相關費用因此而降低。公司贏得了客戶的滿意評價。★公司所提供的服務

貨物存儲:彈性倉儲、先進先出、標準棧板碼放、無紙化電腦帳目、24小時門衛(wèi);物流配送:省內(nèi)商超配送、網(wǎng)點配送、整車、零擔運輸全天候服務;

物流加工:改包裝、貼標簽、換箱;

代收款:現(xiàn)金、支票、其它;

信息咨訊:系統(tǒng)相互聯(lián)網(wǎng)、庫存即時查詢、貨件配送追蹤、安全保密制度、市場動態(tài)反饋;

其他服務：品牌代理、省內(nèi)貨物中轉(zhuǎn)。

★客戶品牌

電器類：xx國際（xx電腦、xxx手機）、xx電器、xx達；

洗化類：xx紙業(yè)、xxxx牌、xxx紙業(yè)、xxx紙業(yè)；

食品類：xx郎、xxx樂、上海xxx、xx香油、xxxx大米；

家具類：山東xx（xxx）。

★主要配送賣場

xxx，華潤萬家，易初蓮花，家樂福，北京華聯(lián)，世紀聯(lián)華，大商新瑪特，麥德龍,沃爾瑪，便利店，百貨商場，批發(fā)商等。

★核心業(yè)務

省內(nèi)各大賣場、連鎖超市、便利店等配送服務

倉儲管理xxxxxx

流通加工xxxxxxxxxxxxxx

貨品配送xxxxxxxxx

代收貨款xxxxxxxxxxx

物流規(guī)劃服務及資訊整合★xxxx的優(yōu)勢

與多家商超系統(tǒng)建立長期合作伙伴關系，對xxxxxxx有深刻的理解

整合客戶貨量，免去高頻率小批量的貨物配送訂單

社會發(fā)展趨勢，提升配送效率，降低客戶物流成本

員工薪資上崗標準;

1.上下班時間：早上7點半上班，下班時間6點半。后勤人員（辦公人員及倉庫人員）中午輪流吃飯時間60分鐘。一線配送人員（司機、配送員）中午吃飯時間在不延誤配送時效自行掌握。每月調(diào)休2天（如若到了旺季無法進行調(diào)休公司按四天日薪進行補發(fā)）具體參照公司考勤制度。

2.工資待遇： 客服：頭1個月工資底薪1300元，試用期3天（如未被錄用或離職無薪資）在無重大錯誤

情況下由主管打報告次月上浮100元上浮至1800元暫止。客服要先從配送員、倉管做起周期至少1個月（因不了解配送及庫房具體工作就不可能勝任客服一職）后根據(jù)本人實際工作能力在進行崗位調(diào)動進行實習如若能上任，將轉(zhuǎn)正式客服崗位，并對其進行負責客戶按出貨率附加獎金，核算方法是按所管客戶的配送費的3‰（工資后期將會在2000-2800元左右）），按公司規(guī)定遵守考勤制度有全勤獎100元。實習期半年，滿半年后工作表現(xiàn)優(yōu)異由主管打報告簽正式用工合同3年公司對本人進行養(yǎng)老金的購買（合同期內(nèi)如若不能繼續(xù)工作需提前2個月向公司申請）。

調(diào)度：頭1個月工資底薪1500元，試用期3天（如未被錄用或離職無薪資）在無重大錯誤情況下由主管打報告次月上浮100元上浮至2000元暫止。調(diào)度要先從配送員做起周期至少1個月（因不了解配送工作就不可能勝任調(diào)度一職）后根據(jù)本人實際工作能力在進行崗位調(diào)動進行實習如若能上任，將轉(zhuǎn)正式調(diào)度崗位，并對其進行負責客戶按出貨率附加獎金，核算方法是按所管客戶的配送費的1%（工資后期將會在2200-3500元左右）），按公司規(guī)定遵守考勤制度有全勤獎100元。實習期xx，滿xxx后工作表現(xiàn)優(yōu)異由主管打報告簽正式用工合同xxx年公司對本人進行養(yǎng)老金的購買（合同期內(nèi)如若不能繼續(xù)工作需提前xx個月向公司申請）。內(nèi)勤人員頭1個月工資底薪1200元，試用期3天（如未被錄用或離職無薪資）在無重大錯誤情況下由主管打報告次月上浮100元上浮至1500元暫止（后根據(jù)本人實際工作能力在進行調(diào)動或不動），按公司規(guī)定遵守考勤制度有全勤獎100元。實習期xxx，滿半年后工作表現(xiàn)優(yōu)異由主管打報告簽正式用工合同xxx公司對本人進行養(yǎng)老金的購買（合同期內(nèi)如若不能繼續(xù)工作需提前2個月向公司申請）。庫管：頭1個月工資底薪1300元，試用期xxx天（如未被錄用或離職無薪資）在無重大錯誤情況下由主管打報告次月上浮100元上浮至1500元暫止公司開始對其進行出貨率附加獎金，核算方法是按所管客戶的配送費的1%（工資后期將會在1800-2600元左右）按公司規(guī)定遵守考勤制度有全勤獎100元。實習期xx，滿xxx后工作表現(xiàn)優(yōu)異由主管打報告簽正式用工合同xxx年公司對本人進行養(yǎng)老金的購買（合同期內(nèi)如若不能繼續(xù)工作需提前3個月向公司申請）。在工作中作為庫房貨物管理員要對所負責貨物的多少負責，如若發(fā)生貨物短少將按貨值進行賠付。每天要做到賬務日結(jié)日清，貨物碼放整潔。司機：工資按出車趟數(shù)核算，中巴車30元/趟加點補5元/店。面包車10元/趟加點補3元/店。試用期xxx天（如未被錄用或離職無薪資）按公司規(guī)定遵守考勤制度有全勤獎100元，無事故無違章發(fā)安全獎100元。公司對司機收入有最低保護，工資為1600元(第一個月為實習期最低保證收入為1400元)。工資連續(xù)xxxx個月都是按公司最低收入頒發(fā)工資公司將予以勸退。實習期實習期xx，滿xxx后工作表現(xiàn)優(yōu)異由主管打報告簽正式用工合同xxxx年公司對本人進行養(yǎng)老金的購買（合同期內(nèi)如若不能繼續(xù)工作需提前2個月向公司申請）。司機要對所駕車輛保養(yǎng)年審進行負責，如若車輛進行大修是司機駕駛操作問題公司不予承擔此次維修費用。按交通規(guī)定行車如若違章公司不予承擔（如因公司原因由公司承擔）配送員：工資按出貨件數(shù)核算，每件貨物的配送費有0.1元-0.3元/件不等另還有10元/噸計算。試用期xxx天（如未被錄用或離職無薪資）按公司規(guī)定遵守考勤制度有全勤獎100元，無貨物丟失單據(jù)錯誤發(fā)安全獎100元。公司對司機收入有最低保護，工資為1400元(第一個月為實習期最低保證收入為1200元)。工資連續(xù)3個月都是按公司最低收入頒發(fā)工資公司將予以勸退。實實習期xx，滿xxx后工作表現(xiàn)優(yōu)異由主管打報告簽正式用工合同xxxx年公司對本人進行養(yǎng)老金的購買（合同期內(nèi)如若不能繼續(xù)工作需提前2個月向公司申請）。配送員要對出庫貨物負責，驗貨過程中如若有丟失將按貨值進行賠付。

第三篇：新近人員入職培訓會流程

重慶XXXXX集團

企業(yè)文化培訓流程

目的企業(yè)文化培訓目的：讓員工了解企業(yè)；統(tǒng)一思想；樹立職業(yè)自豪感；增強對企業(yè)忠誠度；加強責任心,擁有陽光心態(tài),堅定的信念。企業(yè)文化培訓標準流程

一、培訓前期準備

1.確定每月培訓時間及講師

每月由總裁辦確定培訓時間及培訓講師，然后通知到所屬公司行政人事部。

2.各公司行政人事部確定每月新入職人員到崗培訓人數(shù)，并由培訓講師擬定培訓通知，然后報總裁辦審批。

3.培訓講師熟悉培訓流程，掌握培訓課件內(nèi)容。

4.確定培訓課件：對培訓課件企業(yè)文化篇、企業(yè)規(guī)章制度審核定稿。培訓講師如對課件有修改與增加須在培訓前一周核稿定版。

二、培訓課前要求

1.培訓人員簽到。

2.培訓前宣講培訓會場制度及培訓內(nèi)容。

3.培訓講師先作自我介紹，參加培訓的人員依次做自我介紹。先以提問的方式引導新入職員工進入培訓狀態(tài)。

例如：大家希望在這里得到什么？ ——希望得到培訓，學到專業(yè)，學到賺錢的本領，提高自己的能力，腦袋空空，口袋空空。（案

例：企業(yè)猶如一所大學，學到，賺到，得到。）生命是平等的，只是分工不同，企業(yè)就是一個溫暖的大家庭，下面請允許我介紹一下這個充滿愛心，充滿溫暖的大家庭吧。（目的是消除所有顧慮和不放心的因素，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。）

三、培訓內(nèi)容要點

（一）企業(yè)文化篇 1.企業(yè)集團產(chǎn)業(yè)鏈介紹； 2.企業(yè)發(fā)展歷程的介紹；

串插小游戲或者有趣的腦筋急轉(zhuǎn)變，引導員工互動！3.企業(yè)設計施工、售后服務介紹； 4.企業(yè)所獲榮譽的介紹；

可安排休息5分鐘

（二）企業(yè)規(guī)章制度篇 1.員工管理規(guī)定 員工生長樹 員工考勤管理制度 員工行為規(guī)范

員工離職程序及手續(xù)辦理 嚴重違反規(guī)章制度的行為條例

（三）大家在培訓講師的帶領下，一起宣讀公司誓詞！

備注：以上幾個大點為培訓必須講解的內(nèi)容，如講師有培訓內(nèi)容順序改動及根據(jù)現(xiàn)場培訓情況等，可靈活掌握（目的能調(diào)動現(xiàn)場氣氛，達

到培訓目的）。附件：

1.培訓課件（企業(yè)文化篇、企業(yè)規(guī)章制度篇）2.關于新員工入職培訓的通知模版 3.新員工入職培訓簽到表模版

附件

1關于新員工入職培訓的通知

XXXXXX公司、XXXXXX公司、XXXXXX公司：

XXXX總裁辦擬定于本月末開展新進員工培訓，請各公司負責人協(xié)助配合，由各公司行政人事部通知相關員工準時參加。具體事宜如下：

一、培訓內(nèi)容：企業(yè)簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、市場人員業(yè)務及專業(yè)知識等培訓內(nèi)容。

二、培訓時間：2013年 X 月 X 日14:00-17:30

三、培訓地點：公司總部大會議室

四、培訓主講：XX

六、培訓說明：

1.培訓期間請遵守培訓紀律，坐姿端正，認真聽講，手機調(diào)至關機或振動。

2.如有違紀行為按《考勤管理制度》、《關于發(fā)布新員工入職培訓規(guī)定的通知》相關規(guī)定執(zhí)行。特此通知！

審批：

XXXXXX總裁辦

年月日

附件2

新員工入職培訓簽到表

XXXXXX總裁辦 年 月 日

第四篇：銷售人員須知

現(xiàn)在這個時代，有無數(shù)的銷售人員忙了一個月下來，始終沒有一點業(yè)績，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因為他們太笨嗎?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條捷徑的方法，下面，黃河商學院為大家分享一些經(jīng)驗，相信對大家會有很大幫助。

銷售成為現(xiàn)在商業(yè)活動的重要手段，隨著越來越多的人加入銷售的行列，這門學問也成為人們關注的焦點和熱點，營銷技巧很多，但由于營銷是一門靠語言來促成交易的商業(yè)活動，所以，營銷中掌握技巧的重要性就不言而喻。

第一，開場白要好。

我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行

第二，提問題。

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三，不時的贊美你的客戶。

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導顧客采取購買行動。

第五，不要說負面的話。

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

第六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。

每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

第七，表情是無聲的語言。

表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會產(chǎn)生自然動人的表情，就會感染顧客。

我認為，當非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關系的重要因素。

第八，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人，所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

第九，借別人的口，說自己的話。

素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對于第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被托付者之間的關系，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

第十，多聽少說。

上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。

第五篇：下井人員須知

下井人員安全須知

為保證//////工程順利進行，施工作業(yè)人員要互相幫助，互相照顧，共同防止安全事故的發(fā)生。施工人員必須嚴格遵守《///////////制定的安全條例》，并強調(diào)以下要求：

1.除規(guī)定施工場地外，其他巷道不得擅自進入；

2.禁止單獨一人進入施工場地，禁止不佩戴安全帶進出豎井；

3.下井作業(yè)人員必須佩帶安全帽（安全帽必須系好扣帶）；

4.下井作業(yè)人員必須每人佩帶照明設備，人手一個；

5.井下嚴禁抽煙、喝酒，嚴禁明火；

6.喝酒者禁止下井；

7.耳聾、嚴重近視、精神失常、高血壓及過渡疲勞者，禁止下井；

8.井下禁止打鬧，在豎井口處不得擁擠，注意避讓；

9.巷道內(nèi)行走，要注意頭上、腳下障礙物，不準蹦跳；

10.衣服和其它物品不得掛在電線、電纜、變壓器和電阻器上；

11.禁止觸碰井下任何不明線路、管道；

12.發(fā)現(xiàn)安全隱患，要立即上報，待處理后方可進行施工；