第一篇：二級秘書業(yè)績評估手冊

模塊四 組織并評估會議

州農(nóng)技推廣中心領(lǐng)導(dǎo)：

巴州地區(qū)農(nóng)技推廣中心關(guān)于全國測土配方施肥經(jīng)驗(yàn)交流會已與2011年3月20日圓滿結(jié)束。為了總結(jié)辦會經(jīng)驗(yàn)，特對此次會議進(jìn)行評估，現(xiàn)將會議評估情況報(bào)告如下： 一會議基本情況

（一）會議名稱：巴州地區(qū)農(nóng)技推廣中心關(guān)于全國測土配方施肥項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會

（二）會議主題：關(guān)于測土配方施肥過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及存在問題及解決方案。

（三）會議時(shí)間和會期：2011年3月18-20日；會期三天。

（四）會議場所及住宿地點(diǎn)：

xx酒店

（五）參加會議人數(shù)：150人

（六）會議餐飲：同意就餐九次，會間茶點(diǎn)三次。

二對會議效果評估報(bào)告

（一）對會議管理的評估 會議計(jì)劃考慮了時(shí)間、地點(diǎn)，會期，人員，會議通知，會議回執(zhí)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，會議議程、會議日程表，代表注意事項(xiàng)，代表簽到，代表證、會議交流材料、歡迎詞，開幕詞，閉幕詞，領(lǐng)導(dǎo)講話、照相、住宿安排、票務(wù)、代表接送、車輛安排、會議紀(jì)要等方方面面的工作，盡可能做到萬無一失。2會議內(nèi)容緊湊，會議結(jié)果圓滿

在三天的正式會期中，合理安排了日程表和會議議程，主要是內(nèi)容為經(jīng)驗(yàn)交流。有八縣一市（共9個(gè)）單位在會上做了經(jīng)驗(yàn)交流，共有67位科技土匪工作者參與了個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)交流與討論。完成了會議議程，達(dá)到了預(yù)期目的。

3會議經(jīng)費(fèi)控制有效

此次會議每人交會費(fèi)500元（含住宿、不包含往返交通費(fèi)），總計(jì)收入

萬元。會議支出共計(jì)

萬元，包括文件資料費(fèi)、會議辦公費(fèi)、伙食費(fèi)，住宿費(fèi)等。

4會議場所滿足會議所需

此次會議安排在 大酒店進(jìn)行（包括會議、住宿和餐飲）。酒店禮堂可容納180人左右，會議設(shè)備齊全。

5住宿條件優(yōu)越

此次參加會議的代表均住在三星級酒店，硬件和軟件條件較好，滿足了各個(gè)代表的用餐，通信、商務(wù)洽談、休息、娛樂、安全等個(gè)個(gè)方面的需求。

6參會人員較多

此次會議參加人員共150人，其中有來自八個(gè)縣的代表90人，上級和主管部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)30人本單位工作人員30人。7會議預(yù)定工作有效

為了做好會議的服務(wù)工作。會前，根據(jù)回執(zhí)，向酒店預(yù)定了客房；按照每一餐不同的餐飲要求，會前全部做了預(yù)算，并提前一天就餐飲的預(yù)定情況進(jìn)行了最終的落實(shí)。8會議室不知合理

會議設(shè)置了主席臺和九個(gè)代表席。主席臺的座位按參會領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)規(guī)格排序，并在桌上放置了領(lǐng)導(dǎo)坐簽。主席臺上方懸掛了會標(biāo)，會場兩側(cè)懸掛了烘托氣氛的標(biāo)語。主席臺前擺置了鮮花和綠色植物。同時(shí)，按照會議所需，設(shè)置了專門用于交流的發(fā)言席和多媒體設(shè)施。9會議餐飲豐富

會議安排在 大酒店用餐九次，前兩天天早、中、午餐均為自助餐，第三天早中餐為自助餐，晚餐為聚餐；另外，安排了會間茶點(diǎn)兩次，專門采制各種水果，并送到代表的房間。

（二）對會議主持人的評估

1會議制訂了詳細(xì)的主持計(jì)劃：會前明確了會議的目標(biāo)，對會議內(nèi)容，會議議題，會議進(jìn)行步驟和會議環(huán)境及如何最有效利用時(shí)間作充分的準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)后，進(jìn)行了全面督辦，檢查，落實(shí)。同時(shí)對會議期間有可能出現(xiàn)問題作了 充分的考慮，擬出了備用方案，以確保整個(gè)會議順利進(jìn)行。采取有效手段控制會場氣氛：此次會議內(nèi)容較多，時(shí)間緊張，為此主持人做了充分的準(zhǔn)備，提前到會場，會議開始后，向代表宣讀會議日程和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)會議議程正常進(jìn)行。

三、對會議工作人員的評估

此次會議，工作人員共有10人，人員雖少，但是效率非常高。會議開始以前，工作人員就入住酒店，直至代表全部離開

才撤出酒店，他們熱情的態(tài)度，五十的行為和熟練地業(yè)務(wù)水平，向各位代表提供了幼稚的服務(wù)，收到代表的高度贊揚(yáng)。

四、會議中值得注意的問題

（一）客房預(yù)訂的問題，由于此次會議人員較多，所以安排全部為標(biāo)準(zhǔn)間。但有個(gè)別代表要求住單人間，最后經(jīng)過與酒店協(xié)商，但是，由于客房緊張，解決了幾間。這個(gè)問題在今后的辦會中應(yīng)該多加注意。

報(bào)告人：馬玉蘭

二零一一年三月25日

模塊一 協(xié)助進(jìn)行有效的商務(wù)淺談

關(guān)于呈送與新疆正義肥料有限公司辦事處《談判方案》的

報(bào)告

中心主任：

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)與2011年10月15日第五次辦公會會議紀(jì)要精神，擬與新疆正義農(nóng)業(yè)科技有限公司辦事處就關(guān)于配方肥生產(chǎn)合作進(jìn)行商務(wù)談判。目前，單位已將《談判方案》完成，現(xiàn)呈送中心主任，請審閱！特此報(bào)告

庫爾勒市農(nóng)技推廣中心辦公室

二零一一年十月十五日

談判方案

對方談判代表：

新疆正義農(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理：李獻(xiàn)民

我方談判代表：

庫爾勒市農(nóng)技推廣中心主任（主談人）：

庫爾勒市農(nóng)技推廣中心辦公室總助

辦公室秘書（負(fù)責(zé)攝影、記錄、協(xié)助主談人）

一、對方相關(guān)資料

新疆正義肥料有限責(zé)任公司，主要從事各種農(nóng)作物專用肥、滴灌肥、生物有機(jī)肥等化肥的生產(chǎn)及服務(wù)。各種農(nóng)作物專用肥年生產(chǎn)能力達(dá)20萬噸，目前是新疆兵團(tuán)最

大的一家化肥生產(chǎn)企業(yè)。

二、談判計(jì)劃

1.我方由中心主任介紹最近幾年單位承擔(dān)的項(xiàng)目，以及取得的效果，為達(dá)到雙方認(rèn)同的目的。

2.我方由土肥站站長介紹最近幾年實(shí)施測土配方施肥項(xiàng)目進(jìn)展以及研究結(jié)果，特別是推廣施肥的爭產(chǎn)和節(jié)資效果。3.聽取對方對我單位的立場，觀點(diǎn)、態(tài)度，然后再由我方首席代表進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)合作談判。

三、目標(biāo)、策略和談判要點(diǎn)

目標(biāo)：力爭有好、坦誠的氣氛中一次性達(dá)成合作協(xié)議（《生產(chǎn)配方肥合作書》）；

策略：擬采取主動(dòng)出擊，輕立場重利益的原則，盡量使對方產(chǎn)生好感，感覺到我單位的實(shí)力實(shí)在。其次，從測土配方施肥的發(fā)展趨勢看，生產(chǎn)配方肥是遲早的事，如果能與對方在化肥生產(chǎn)領(lǐng)域合作，不但可以是對方可以積累經(jīng)驗(yàn)，為適應(yīng)肥料生產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步改革開放奠定基礎(chǔ)，而且可以為農(nóng)民節(jié)約成本。因此，此次談判成功意義深遠(yuǎn)。

要點(diǎn)：1.通過談判，形成合作共識；2.圍繞共同發(fā)展，友誼第一的原則，在堅(jiān)持我方原則的前提下，可作適當(dāng)讓步； 3.關(guān)鍵談判點(diǎn)在利用我單位研究得出的不通作物需肥特點(diǎn)的肥料配方比，生產(chǎn)不同作物的配方肥，包括棉花、小麥、香梨配方肥，在這方面均達(dá)成一致意見。

四、談判方式

參加談判人數(shù)上采取團(tuán)隊(duì)談判； 涉及利益主體上采取雙邊談判。

五、談判時(shí)間

我方主任已經(jīng)與新疆正義肥料有限責(zé)任公司辦事處聯(lián)系，根據(jù)書房具體情況初步確定談判時(shí)間為：2011年11月24下午16:00（如一方特殊情況需變更談判時(shí)間，另一方必須提前一天通知對方）。

六、談判地點(diǎn)

擬在庫爾勒市農(nóng)技推廣中心二樓貴賓接待室，讓對方既感到我方有誠意，又可以體現(xiàn)我單位的實(shí)力，發(fā)揮優(yōu)勢，取得談判的主動(dòng)性。

七、談判議程

（一）準(zhǔn)備資料

1.國家事業(yè)單位與企業(yè)合作的規(guī)定；

2.國家事業(yè)單位與企業(yè)合作的法律、法規(guī)、制度； 3．庫爾勒市對肥料公司監(jiān)管的條例、法令、規(guī)章； 4.簡短的歡迎詞； 5.我單位發(fā)展簡介；

6.我單位最近幾年測土配方施肥的數(shù)據(jù)分析資料； 7其他有助于本次談判的相關(guān)資料。

（二）貴賓接待室準(zhǔn)備

1.提前1天將接待室進(jìn)行清潔衛(wèi)生，消除異味；

2.檢查室內(nèi)所有設(shè)施，確保正常運(yùn)作；

3.談判桌中央擺放鮮花，談判雙方桌面上擺放記錄紙、筆、并擺放紙巾盒；

4.雙方參加談判的人員簽牌；

5.我放辦公室主任座位不在談判桌，在靠近我方主談人以后方另安排記錄桌椅；

（三）后勤工作準(zhǔn)備

1.禮儀引導(dǎo)員1名；

2.合同簽約禮儀小姐2名； 3.應(yīng)急藥品；

4.車輛1輛，駕駛員1名；

5.就餐時(shí)間、地點(diǎn)及我方參培人員由我方秘書落實(shí)。

八、談判紀(jì)要或談判決議

（一）未談判成功，編制談判紀(jì)要

1.由辦公室秘書記錄后呈送參加談判的我方首席代表以及談判小組補(bǔ)充、完善、審閱后，再送單位主任閱示。2.單位主任閱示后，按單位公文處理程序辦理； 3.分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門； 4．歸檔保存。

（二）談判成功，落實(shí)和安排文本的簽署事宜

1.安排我方主要負(fù)責(zé)人出席簽字儀式，禮貌提示對方應(yīng)有

相同級別的人員出席簽字儀式；

2.邀請新聞單位，宣傳談判、簽字儀式，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作；

3.安排對方談判人員利用短暫時(shí)間參觀單位，消除談判的緊張，疲憊，做好簽字儀式的心情，精神調(diào)整；

4.文印室制作簽字文本，我方人員迅速掛好已準(zhǔn)備好的簽字儀式會標(biāo)，整理談判桌，擺好雙方簽字人的簽牌； 5.按照標(biāo)準(zhǔn)程序，舉行簽字儀式； 6.簽署完畢，互相祝賀，合影留念。

第二篇：秘書手冊

秘書必備的素質(zhì)

一、職業(yè)化秘書的標(biāo)準(zhǔn): 敬業(yè)精神;正直--公平，堅(jiān)持既定政策和原則 表率作用;誠實(shí)--實(shí)事求是

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范;敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn) 業(yè)務(wù)能力;守信--不失約、不違約、不食言、不泄密 指揮與控制能力;勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)合作精神;有序--利落，有條不齋 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力;高效--追求效率和效益

知人善任的能力;可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)對待意見與批評

大局觀

二、秘書的職業(yè)態(tài)度

主動(dòng)性（Initiative)適應(yīng)性(Flexibility)團(tuán)隊(duì)精神(Team work)尊重他人(Respect for People)創(chuàng)新精神(Creativity)堅(jiān)持原則(Uncompromising Integrity)服務(wù)與貢獻(xiàn)(Service & Contribution)認(rèn)同與分享(Sharing)雙贏與相互依存(Win-win & Interdependence)溫柔的心和自省

秘書工作日常事務(wù)處理

一、撥打/接聽電話的程序和技巧

1、打電話前的準(zhǔn)備 ①準(zhǔn)備好電話記錄本和筆

②把要與對方說明的事情、內(nèi)容的順序簡單列在記事本上，并逐一核對無遺漏。③準(zhǔn)備好通話時(shí)需要的文件資料。

④查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。

2、正式撥打電話：

①撥通電話后，確認(rèn)對方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說：“你好！我是某公司電腦公司**部**。”

②如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)。

③如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對方做好記錄，逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；

④通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。

3、接聽電話：

3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的：“你好！我是**部**。” 判斷WHO，分以下幾種情況：

來電人員：總經(jīng)理、公司員工、其他人員

4、通話技巧： 日常禮貌用語：

詢問對方時(shí)，可用：“請問您哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等

對總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時(shí)予以轉(zhuǎn)接。

如對方有事需要你傳達(dá)，必要時(shí)需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時(shí)再與對方聯(lián)系。

如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。

如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實(shí)在抱歉，**總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見到他時(shí)再給您回個(gè)電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。

在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達(dá)到目的。

在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。

如一個(gè)未完又來一個(gè)，應(yīng)視電話內(nèi)容和對方身份，讓緊急的、重要的人員先講，同時(shí)禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對方電話，稍侯打過去。整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報(bào)相關(guān)信息。

二、傳真

1、將傳真分類：

1）需要總經(jīng)理本人審閱的，根據(jù)總經(jīng)理授意處理 2）由秘書來待為處理的： A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人 B、由秘書本人回復(fù) 使用電腦公司標(biāo)準(zhǔn)CI格式 遵守公文寫作規(guī)范

保密文件需要傳真時(shí)，應(yīng)先與對方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機(jī)上，發(fā)送后再與對方確認(rèn)。

需請對方協(xié)助抄送時(shí)，務(wù)必在文件正文前加以說明，列明抄送范圍 務(wù)必在傳真件首頁上標(biāo)明總頁碼，并在每一頁文件上標(biāo)注頁碼。

2、必要的傳真分類存檔

三、郵件

1、根據(jù)郵件類型（如急閱件、待處理件、須知通知、一般通知、報(bào)表、報(bào)告/總結(jié)、新聞/通報(bào)、私人郵件等等）或按具體項(xiàng)目設(shè)置子文件夾。

2、將收件箱中的郵件過濾，刪除不必要的郵件，然后分如下：

1）需要總經(jīng)理本人審閱的，存入相應(yīng)文件夾，部分根據(jù)總經(jīng)理授意回復(fù)郵件，或督促、協(xié)助總經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜。

以總經(jīng)理名義回復(fù)時(shí)，要在語氣上予以注意，并從總經(jīng)理信箱發(fā)出； 以秘書名義發(fā)送時(shí)，要說明郵件內(nèi)容為總經(jīng)理授意。2）由秘書來待為處理的：

A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人;B、由秘書本人回復(fù)

3、如發(fā)出的郵件需要追蹤結(jié)果或確認(rèn)對方是否收到，需要設(shè)置回執(zhí)，如對方未能及時(shí)查看，需電話說明。

4、需要總經(jīng)理審閱、批改的郵件打印出呈送，然后負(fù)責(zé)回復(fù)或傳達(dá)；

5、重要郵件及時(shí)進(jìn)行存檔

四、文件管理（參看集團(tuán)《秘書手冊》第33-36頁）（附文件處理流程）

1、閱讀文件，判斷是否應(yīng)由總經(jīng)理處理，然后審核文件格式是否正確、內(nèi)容表述是否清晰、完整。

2、對文件進(jìn)行分類：待批、待閱件，緊急、不緊急，寫明文件摘要（必要背景資料、審批原由），便于總經(jīng)理

3、按總經(jīng)理批改意見復(fù)印后轉(zhuǎn)發(fā)、呈送（可參照文件管理規(guī)定），必要的事情進(jìn)行追蹤，反饋結(jié)果。

4、必要文件進(jìn)行存檔。

注：傳真、郵件、信函等內(nèi)容為外文的，應(yīng)及時(shí)譯出

五、名片

1、分類：可根據(jù)總經(jīng)理業(yè)務(wù)情況分類，如公司類型、客戶類型、地域等；

2、存放： 名片盒

錄入到NOTES通訊錄中（更易查找，但需要錄入時(shí)間）

3、應(yīng)準(zhǔn)備一名片夾，存放與總經(jīng)理聯(lián)系緊密且重要的人員名片，并保證查找時(shí)方便快捷。

秘書工作總體日程安排

一、總體日程安排

領(lǐng)導(dǎo)的日常工作分為日常性工作，即事先有計(jì)劃的相對固定的工作（如會議、出差、接待等）和突發(fā)性工作（臨時(shí)安排的事情）兩類。而秘書的通常做法是將有計(jì)劃的事情預(yù)先填入擬好的日程表中，同時(shí)細(xì)致靈活地安排好突發(fā)隨機(jī)事件。

（一）總體原則：

了解總經(jīng)理的日常工作、近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)、作息習(xí)慣、身體狀況，優(yōu)化工作方法，細(xì)心觀察總經(jīng)理的工作習(xí)慣與做事風(fēng)格，主動(dòng)適應(yīng)其工作節(jié)拍； 了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，特別是所服務(wù)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，留意近期的工作興奮點(diǎn)；

對計(jì)劃內(nèi)事情預(yù)先寫入日程；及時(shí)整理日程表，以免安排沖突；

明確事情的優(yōu)先級，在處理事務(wù)時(shí)注意理順和排序，分清輕重緩急，酌情安排處理；

定期與總經(jīng)理溝通，將雙方的要求、需求和可能會遇到情況的處理原則達(dá)成共識，以利工作開展；

注意日程安排的時(shí)間松緊，適當(dāng)安排；

（二）經(jīng)驗(yàn)與技巧

周一日程、出差前后一個(gè)工作日不要安排過多的事務(wù)；

在兩個(gè)約會間留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，防止會議延長引起時(shí)間沖突，并給總經(jīng)理留出整理思路的時(shí)間；同時(shí)預(yù)留時(shí)間處理日常事務(wù)；

根據(jù)總經(jīng)理習(xí)慣留出適當(dāng)固定時(shí)間閱讀報(bào)刊資料及其他信息；

對于總經(jīng)理的各項(xiàng)安排熟記于心，及時(shí)提醒已定下來的安排，防止沖突；每日安排相對固定時(shí)間與總經(jīng)理核對日程，保證秘書與總經(jīng)理日程表內(nèi)容一致；

不要代替領(lǐng)導(dǎo)做決定，在總經(jīng)理的同意下針對其工作習(xí)慣和時(shí)間對各種預(yù)約酌情處理； 控制約會時(shí)間，適時(shí)打斷，防止拖延，以免影響下面的日程； 掌握近期要回避的人物； 月/周計(jì)劃安排模版

可使用NOTES日歷功能，填入相關(guān)安排，打印即可； 也可按照總經(jīng)理習(xí)慣，自行制作日程表；

二、出差日程安排

做為秘書，安排總經(jīng)理出差是經(jīng)常的一項(xiàng)工作，同時(shí)也是需要更加細(xì)致的一項(xiàng)工作。通過秘書的計(jì)劃，把總經(jīng)理出差在外的工作安排得緊張而有序，愉快而圓滿，這是秘書工作的目標(biāo)，也是工作價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。

（一）國內(nèi)出差 出差前：

①確定出差目的和日期； ②確認(rèn)總經(jīng)理出差陪同人 ；

③與出差地相關(guān)人員溝通，確定周到的日程安排（明確如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程時(shí)間、接待人員等信息。）

④確定行程，預(yù)定機(jī)票（注意選擇好航空公司、機(jī)型及班次）、酒店（選擇總經(jīng)理習(xí)慣的酒 店、熟悉酒店的電話、傳真等）、接/送機(jī)人員（明確接送機(jī)人的聯(lián)系方式）；

⑤完善細(xì)致周到的日程表（時(shí)間、地點(diǎn)、對方參會人、議程等）（見范例）； ⑥根據(jù)總經(jīng)理的習(xí)慣，準(zhǔn)備出差用物品（見物品攜帶表）；

⑦擬寫授權(quán)書并于總經(jīng)理出差前一天向各相關(guān)部門及相關(guān)人員發(fā)出郵件和復(fù)印件（財(cái)務(wù)部 等）。（見范例）出差中： ①在第一時(shí)間掌握總經(jīng)理到達(dá)后的聯(lián)系方式，必要時(shí)通知授權(quán)人及其它相關(guān)人員；

②根據(jù)總經(jīng)理日程安排，隨時(shí)通報(bào)公司及GM關(guān)心的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； ③配合總經(jīng)理授權(quán)人的工作，及時(shí)掌握公司及業(yè)務(wù)相關(guān)信息； ④根據(jù)情況及時(shí)與相關(guān)人員及總經(jīng)理溝通，及時(shí)調(diào)整日程安排； 出差后：

①及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)出差期間公司內(nèi)部事務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展；

②出差資料整理（包括資料、名片、會談備忘），根據(jù)需要轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員或存檔；

③向總經(jīng)理認(rèn)為有必要的合作方致感謝函。④各種差旅費(fèi)用報(bào)銷； ⑤ 跟進(jìn)業(yè)務(wù)后續(xù)事宜；

（二）國外出差

出差國外與國內(nèi)出差安排順序及內(nèi)容大致相同，但在此要特別提醒您注意以下幾點(diǎn)：

①根據(jù)公司最新業(yè)務(wù)情況準(zhǔn)備PRESETATION（中/英文），與對方確認(rèn)演示設(shè)備，必要時(shí)準(zhǔn)備彩色打印膠片和打印稿。

②機(jī)票購買時(shí)注意避免經(jīng)停中轉(zhuǎn)，選擇好的航空公司和服務(wù)，長途飛行選擇好的機(jī)型；

③根據(jù)客人的級別和國家風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備禮物； ④準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國家風(fēng)情資料； ⑤確認(rèn)對方還是我方提供翻譯服務(wù)； ⑥回國后向邀請方致謝。

（三）陪同出差

陪同總經(jīng)理出差無疑對秘書的工作提出了更高的要求，在出差前除了前面介紹的注意事項(xiàng)外，在出差過程中，要求秘書注意以下事項(xiàng)：

①登機(jī)前，為總經(jīng)理辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)購買、機(jī)票換票及各種登機(jī)手續(xù)；并再次確認(rèn)接車人；

②到達(dá)后，辦理賓館入住手續(xù)，了解總經(jīng)理房間號碼及電話，并將秘書房號電話及時(shí)告知總經(jīng)理；

③每日及時(shí)核對本日及第二天的日程安排； ④提前設(shè)置清晨叫醒，并安排早餐； ⑤根據(jù)當(dāng)天的日程安排落實(shí)車輛； ⑥及時(shí)提醒并事先落實(shí)各項(xiàng)安排；

⑦攜帶總經(jīng)理名片、必要的會議資料（報(bào)告稿件、會面?zhèn)渫⒉稍L提綱）； ⑧注意建立各種客戶關(guān)系（包括政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、媒體記者）⑨著裝要求：大方職業(yè)裝、著淡裝；注意言談舉止；

⑩出差返回后將總經(jīng)理與客戶溝通的事項(xiàng)逐條落實(shí)、跟蹤，并及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷、資料整理。

三、會議安排

召開和參加會議是總經(jīng)理的主要工作方式之一。組織會議和處理與會議有關(guān)的事務(wù)幾乎成為秘書的經(jīng)常工作，其重要性不言而喻。會務(wù)工作是秘書組織工作能力的綜合體現(xiàn)，它將多種繁雜事務(wù)匯集一身。保證會議順利的舉行，需要多方面的準(zhǔn)備工作。這就需要秘書是八面玲瓏的天才，同時(shí)善用平時(shí)培養(yǎng)出的細(xì)心與責(zé)任心，沉著應(yīng)對，以不變應(yīng)萬變！以下分內(nèi)部會議與外部會議分別介紹。

（一）內(nèi)部會議安排

（1）總經(jīng)理主持的會議 注意事項(xiàng)：

會前與GM及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人明確會議內(nèi)容、議程和參加人； 綜合考慮各種因素（如GM全天日程安排），安排會議地點(diǎn)及時(shí)間； 下發(fā)會議通知后，確認(rèn)參會人是否已收到通知，對特別重要的參會人，可通過電話確認(rèn)；

會中協(xié)助放映PPT，并時(shí)刻關(guān)注會場內(nèi)情況，隨機(jī)應(yīng)變； 對會中達(dá)成的決議及時(shí)跟蹤，并反饋給GM；

（2）總經(jīng)理參加的會議

時(shí)間沖突

注意：把握前往會議地點(diǎn)出發(fā)時(shí)間的安排。

（二）外部會面安排

總經(jīng)理主持的外部會面

接受會面請求 NO 婉拒或該請他人 注意：講明原因，以免對方誤解 注意：在收到會面請求時(shí)，經(jīng)與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人及GM商討決定，同時(shí)提供背景材料以供GM做出判斷與對方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議程，并落實(shí)我方人員、地點(diǎn)擬定meeting agenda, ppt 修改（中英文標(biāo)準(zhǔn)版、及業(yè)務(wù)回顧）發(fā)會議通知，并落實(shí)參會人員會前準(zhǔn)備工作 會中服務(wù) 會中達(dá)成共識的 跟蹤反饋 結(jié)束

注意事項(xiàng)：

綜合考慮各種因素，選擇合適的會面地點(diǎn)、預(yù)定會議室； 注意準(zhǔn)備電子或紙制的歡迎牌、激光筆； 會前與對方溝通是否需準(zhǔn)備翻譯，如需要，提前確認(rèn)； 根據(jù)來訪公司的習(xí)慣及來訪者的級別準(zhǔn)備禮物；

在與來訪公司溝通中確認(rèn)是否需安排車輛接送，如需要注意把握接送時(shí)間，并通知對方確切的會面時(shí)間及地點(diǎn)；

考慮是否需要在會面時(shí)錄音或拍照，并提前準(zhǔn)備；

如需安排參觀，提前與行政后勤部聯(lián)系，填寫參觀申請，安排參觀陪同人；

會前給總經(jīng)理提供相關(guān)背景材料，如需要請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理溝通洽談事宜； 在會前擬制meeting agenda（見模版）

在制作PPT時(shí)根據(jù)各部門情況、來訪者的需求酌情修改添加內(nèi)容，注意內(nèi)容的及時(shí)更新，并根據(jù)來訪者需求制作中/英文；

初次會面PPT應(yīng)包括：某公司總體情況及業(yè)務(wù)情況介紹；

再次會面應(yīng)注意：有針對性的業(yè)務(wù)回顧（可請相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供資料）。

幫總經(jīng)理準(zhǔn)備名片，并提醒會面時(shí)攜帶；

提前30分鐘進(jìn)行，調(diào)試設(shè)備，擺放材料，迎接客人，注意對待客人謙和有禮的態(tài)度；

提醒總經(jīng)理參會，在GM同意后陪同參會，參會中協(xié)助放映ppt，并關(guān)注會場內(nèi)情況，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種情況；

會面結(jié)束后，代總經(jīng)理或陪同送客人離去；之后整理筆記本電腦等儀器設(shè)備；

總經(jīng)理參加的外部會面

總經(jīng)理參加其他部門組織、主持的會面，秘書的工作可能就不像前面介紹的那樣繁多。但應(yīng)從較專業(yè)的角度協(xié)助安排。并關(guān)注以下幾點(diǎn)：

注意事項(xiàng)：

會前為總經(jīng)理準(zhǔn)備詳細(xì)的背景材料；

會前了解會議的具體地點(diǎn)，如在不同辦公區(qū)，請注意把握出發(fā)參會時(shí)間；

對會中決議，總經(jīng)理希望詳細(xì)了解的，及時(shí)跟進(jìn)并反饋；

媒體采訪安排 媒體采訪流程說明：

1、接受采訪

某公司電腦公司的采訪由品牌推廣部統(tǒng)一安排，集團(tuán)采訪由企業(yè)傳訊部統(tǒng)一安排；除此之外的采訪需求必須轉(zhuǎn)交品牌推廣部處理；

對直接聯(lián)系的記者要特別禮貌，要向?qū)Ψ秸f明公司采訪規(guī)定，請對方理解；應(yīng)記下記者的聯(lián)系方式，必要時(shí)可幫助對方聯(lián)系品推接口人；

從品推得到采訪提綱；

將整理好的采訪提綱和背景資料呈送總經(jīng)理審閱，征求總經(jīng)理意見；

對總經(jīng)理接受的采訪可根據(jù)日程進(jìn)行安排，適合安排在一起的采訪盡量安排在一起；

對總經(jīng)理不接受的采訪經(jīng)總經(jīng)理授意后可向品推推薦其他人接受采訪，必要時(shí)可幫助品推人員進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。

2、采訪準(zhǔn)備（采訪前一周）

落實(shí)品推采訪陪同人和記者的聯(lián)系方式，出現(xiàn)意外情況時(shí)可進(jìn)行聯(lián)系；

配合品推幫助總經(jīng)理整理采訪問題的答案，呈送總經(jīng)理審閱并適時(shí)修改；對于常見問題的回答應(yīng)該有所備份并及時(shí)更新；

了解記者需求并進(jìn)行準(zhǔn)備：

對于需要攝像或拍照的采訪對光線和電源會有要求，在預(yù)定采訪場地時(shí)應(yīng)該注意；

有些記者會要求得到公司、部門簡介或總經(jīng)理的簡歷和照片，可事先為記者提供；

對公司簡介、部門介紹、總經(jīng)理簡歷和照片應(yīng)分別準(zhǔn)備電子版和打印版；

3、采訪準(zhǔn)備（采訪前一天）

幫助總經(jīng)理準(zhǔn)備好采訪提綱和問題答案；

對于需要攝像或拍照的采訪注意提醒總經(jīng)理著裝和發(fā)型；

如果是電話采訪要向行政后勤部通訊處事先借好電話會議設(shè)備；

如果采訪在公司外進(jìn)行要事先定車；

如果采訪在公司內(nèi)進(jìn)行要事先預(yù)定會議室，并根據(jù)采訪需要注意采光電源；

4、采訪當(dāng)天

采訪前20分鐘必須與品推陪同人聯(lián)系，落實(shí)采訪時(shí)間；

如果是電話采訪需要檢查會議設(shè)備；

到采訪時(shí)間后接入記者打來的電話或幫助總經(jīng)理撥通記者電話；

如果采訪在公司外應(yīng)該及時(shí)提醒總經(jīng)理出發(fā)；

如果采訪在公司內(nèi)應(yīng)該檢查采訪場地；

如果采訪在公司內(nèi)，記者到后應(yīng)由秘書先行接待，了解場地是否合適，對方是否需要其它背景資料；

安排停當(dāng)后請總經(jīng)理出面接受采訪；

送記者離開，并了解播出或見報(bào)時(shí)間；

5、采訪結(jié)束

與記者溝通，及時(shí)了解播出或見報(bào)的確切時(shí)間；

通知總經(jīng)理收看，或收集采訪報(bào)紙呈送總經(jīng)理；

必要時(shí)可通知公司全體或部門員工收看。

注意事項(xiàng)：

對記者的界面要非常友好。

大型活動(dòng)的安排

（一）陪同總經(jīng)理參加的大型活動(dòng)：

部門

時(shí)序 總經(jīng)理秘書 總經(jīng)理

陪同總經(jīng)理參加的大型活動(dòng)流程說明：

1、接受活動(dòng)邀請

得到活動(dòng)議程，判斷重要程度，征詢總經(jīng)理意見；

對于總經(jīng)理同意參加的活動(dòng)事先安排日程；

2、活動(dòng)前一天的準(zhǔn)備工作

做好準(zhǔn)備工作，如預(yù)定車輛等；

提醒總經(jīng)理應(yīng)該參與活動(dòng)的那幾項(xiàng)；

3、活動(dòng)當(dāng)天

著大方的職業(yè)裝，化淡妝，發(fā)型整齊，工作時(shí)間要佩帶胸卡；

帶好活動(dòng)議程、名片等資料；

活動(dòng)中關(guān)注總經(jīng)理的需要，注意保持在總經(jīng)理的視線內(nèi)，在必要時(shí)為總經(jīng)理擋駕；

4、活動(dòng)后

整理業(yè)務(wù)資料和名片。

（二）參與支持的大型活動(dòng)：

部門

時(shí)序 總經(jīng)理秘書 總經(jīng)理

參與支持的大型活動(dòng)流程說明：

1、接受活動(dòng)邀請

得到活動(dòng)議程，判斷重要程度，征詢總經(jīng)理的意見；

如果總經(jīng)理同意參加活動(dòng)，安排好日程；

2、活動(dòng)前三星期

參加分工會，明確總經(jīng)理和自己的職責(zé)，了解其他人職責(zé)，將總經(jīng)理日程細(xì)化落實(shí)；

如果講話稿、PPT是由秘書準(zhǔn)備的，要給自己留出修改時(shí)間；

幫助總經(jīng)理準(zhǔn)備PPT、發(fā)言稿、主持詞等，經(jīng)總經(jīng)理審閱后修改定稿；

定稿的PPT和發(fā)言稿要交給會議組織者；

參加彩排；對重大活動(dòng)中需要配合演示的PPT一定要反復(fù)演練；

3、活動(dòng)當(dāng)天

參加外部活動(dòng)時(shí)，秘書應(yīng)著端莊大方的職業(yè)裝，化淡妝，發(fā)型整齊，工作時(shí)間要佩帶胸卡；

帶好如下物品：拷好資料的筆記本電腦和兩張備份軟盤、名片、激光筆、激光筆電池、簽字筆、錄音機(jī)、磁帶、麥克風(fēng)、紙巾、潤喉片等；

活動(dòng)中配合演示PPT，做好錄音；

活動(dòng)中配合接待公司或外部領(lǐng)導(dǎo)，活動(dòng)期間要保持在總經(jīng)理的視線之內(nèi)，在關(guān)注自己總經(jīng)理需求的同時(shí)也關(guān)注其他總經(jīng)理的需求；

在突發(fā)緊急情況下不要慌亂，首先要關(guān)注自己總經(jīng)理的需求或部署，可能情況下主動(dòng)分擔(dān)會務(wù)人員的工作；

4、活動(dòng)后

整理業(yè)務(wù)資料和名片；

根據(jù)錄音整理講話稿；

總經(jīng)理在活動(dòng)中往往會遇到很多人，引發(fā)很多工作管理上的想法，需要秘書參會后跟進(jìn)落實(shí)。

突發(fā)來訪的安排 突發(fā)來訪接待

部門

時(shí)序 總經(jīng)理秘書 總經(jīng)理

接待突發(fā)來訪流程說明：

問清對方來訪目的；

對于總經(jīng)理熟悉且非常重要的客人，如果總經(jīng)理當(dāng)時(shí)有時(shí)間接待，應(yīng)該盡量安排，可以把來訪者帶到會議室，為對方準(zhǔn)備飲料和報(bào)紙，并告訴對方大概要等多久，同時(shí)禮貌地暗示對方總經(jīng)理的下一個(gè)約會何時(shí)開始，請對方注意時(shí)間；

對于總經(jīng)理熟悉且非常重要的客人，如果總經(jīng)理當(dāng)時(shí)不愿接待或不在辦公室，由秘書對情況做出解釋，讓來訪者覺得他隨時(shí)都會受到歡迎，同時(shí)征詢來訪者意見，主動(dòng)和來訪者另約一個(gè)見面時(shí)間，或幫助他安排和相關(guān)負(fù)責(zé)人見面；留下來訪者的聯(lián)系方式和資料，待總經(jīng)理方便時(shí)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，如果需要可進(jìn)行后續(xù)安排；

對于與公司和部門毫不相關(guān)的來訪者，有禮貌地回絕；但如果自己不能確定，一定要征詢相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見；

對于與其它部門業(yè)務(wù)相關(guān)的來訪，可以告訴對方相關(guān)部門的聯(lián)系方式，留下對方的聯(lián)系方式和資料，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；

對于確實(shí)應(yīng)由總經(jīng)理分管的來訪記下對方的聯(lián)系方式，告訴對方總經(jīng)理不能立刻接待他，并做出解釋。如果對方愿意，可以推薦對方與部門其他負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同時(shí)告訴對方可以先把想法以寫信或寄email的方式告訴總經(jīng)理；

在總經(jīng)理方便時(shí)告知來訪情況，根據(jù)總經(jīng)理授意進(jìn)行后續(xù)安排。

注意事項(xiàng)：

有些來訪者聽不進(jìn)秘書所做的任何解釋，死纏著非見總經(jīng)理不可，對這種人一定要毫不妥協(xié)—但要注意禮貌—反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。同時(shí)一定要向?qū)Ψ奖ＷC可以寫信或發(fā)email給總經(jīng)理，而且總經(jīng)理一定會看。

內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

秘書要與所服務(wù)的總經(jīng)理建立經(jīng)常性的溝通，了解總經(jīng)理近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達(dá)的工作。

秘書應(yīng)以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與總經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的部門人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給總經(jīng)理，有效地協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作

作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，要把對方看作是自己的資源，通過一點(diǎn)一滴的交往，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，對任何部門、任何一位同事都應(yīng)有極強(qiáng)的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時(shí)向那些給予你支持的部門和人員表達(dá)謝意。

外部溝通協(xié)調(diào)

外部溝通會大量使用電話、電子設(shè)備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。（接電話禮儀、書信規(guī)范）

（一）業(yè)務(wù)合作：

作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時(shí)注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。

尊重合作伙伴和供應(yīng)商，要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)。

在代總經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作時(shí)，要與合作廠商達(dá)成理解，為總經(jīng)理的決策創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，輔助總經(jīng)理推進(jìn)。

（二）禮尚往來：

答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀(jì)念日等）秘書應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作廠商的友好關(guān)系。

在業(yè)務(wù)合作中，適時(shí)提醒總經(jīng)理并為其安排與廠商的定期溝通活動(dòng)或輕松的就餐，與廠商建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的禮儀

秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務(wù)。一個(gè)好的秘書既是領(lǐng)導(dǎo)的助手又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，同時(shí)還要輔助領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的公眾形象。

（一）作好助手和參謀的工作

1、參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。

秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實(shí)情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。再次是和領(lǐng)導(dǎo)同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點(diǎn)：

第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花。才能及時(shí)預(yù)測總經(jīng)理在想什么，準(zhǔn)備什么。

第二，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。

第三，主動(dòng)與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務(wù)處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想。

2、參與實(shí)踐，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作。

（1）積極介入有關(guān)工作，及時(shí)掌握相關(guān)情況，適時(shí)提出建議。

（2）經(jīng)常了解全局情況，取得按時(shí)保質(zhì)完成各類任務(wù)的主動(dòng)權(quán)。

3、參與要有度，參謀要有方

（1）參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。

（2）參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位”

（3）參與工作實(shí)踐，要當(dāng)好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。

（二）輔助總經(jīng)理塑造良好的形象。

秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務(wù)水準(zhǔn)。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導(dǎo)塑造良好的形象。

1、語言形象

總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時(shí)做好語言標(biāo)識。公務(wù)活動(dòng)之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動(dòng)內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識）供總經(jīng)理參考準(zhǔn)備。

2、協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動(dòng)中，使領(lǐng)導(dǎo)多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導(dǎo)的形象得以升華。

3、協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵(lì)形象。要尊重別人，幫助領(lǐng)導(dǎo)把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅(jiān)持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強(qiáng)合力。

4、協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自身的行動(dòng)影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項(xiàng)工作：

（1）要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項(xiàng)活動(dòng)之前，詳細(xì)了解該項(xiàng)活動(dòng)所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動(dòng)創(chuàng)造條件。

（2）對外交往要真誠情切，秘書要很好地領(lǐng)會和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對外交往中很好地運(yùn)用，必要時(shí)提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)

秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

（一）培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)

禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評價(jià)他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。

2、忠誠守信。要忠誠老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。

（二）培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度

謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計(jì)自己，不過低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語言表達(dá)自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個(gè)值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場合要主動(dòng)、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。

4、培養(yǎng)溫文而雅的儀表風(fēng)度。

衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。

秘書文字支持

秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求：

針對性強(qiáng)——文檔處理要直接、明確地去解決某個(gè)具體問題，提出意見和辦法。在擬制中，要針對一件事寫一件事，不能把規(guī)定以外的東西寫進(jìn)去。比如寫一個(gè)準(zhǔn)備開展一項(xiàng)活動(dòng)的通知，就要圍繞為什么要開展這一活動(dòng)和怎樣開展等來寫；從收文范圍來看，需明確收文對象，對需要了解而不需要直接處理事情的人可采用抄送形式；對于保密文件，一定要有明顯的保密標(biāo)識符。

具體真實(shí)——具體是指收文人看了文檔后知道該怎樣去做，真實(shí)是指實(shí)事求是。

條理性強(qiáng)——文字工作具有明確的指導(dǎo)作用，可操作性強(qiáng)，因此對擬制文稿的條理性要求尤為突出。

時(shí)限性強(qiáng)——文字工作是解決隨時(shí)發(fā)生的問題或?qū)⒁霈F(xiàn)的問題。要寫得及時(shí)，否則會延誤時(shí)機(jī)，嚴(yán)重時(shí)會造成公司的損失。

有固定的格式——格式為內(nèi)容服務(wù)，要有相對的穩(wěn)定性。對于文件的格式，可參考《某公司電腦公司文件管理規(guī)定》中的格式。

秘書文字支持

秘書文字支持的種類：

①傳真和郵件（詳細(xì)處理流程見前）

②業(yè)務(wù)類文檔（正式文件、報(bào)告、總結(jié)、PPT制作等）③一般信件、感謝信、邀請函等

程序：準(zhǔn)備——撰擬——審核修改、發(fā)布 準(zhǔn)備

明確行文要求。秘書應(yīng)事先了解行文目的、收文對象、主要內(nèi)容，在與總經(jīng)理相互溝通中，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，并據(jù)此進(jìn)行寫作。

確定主題。主題一般是說明事物、匯報(bào)工作、闡明政策中所表述的基本觀點(diǎn)和主張。

選擇正確的文種。如向上級請示批示或批準(zhǔn)宜用“請示”而不用“報(bào)告”，因?yàn)椤皥?bào)告”不要求批復(fù)而只適用于向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息、提供參考。

調(diào)查研究收集材料。在接受總經(jīng)理授意后，秘書應(yīng)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，收集標(biāo)志著材料。

撰擬文稿

合理安排正文的表述次序，可使文檔內(nèi)容緊湊有序，綱目清楚，前后銜接緊密，方便收文人閱讀與正確理解。

寫好開頭與結(jié)尾。開頭用以喚起收文者注意，引導(dǎo)閱讀，通常采用下述形式：

（1）簡明交代擬文根據(jù)與目的

（2）概述有關(guān)情況，使收文人了解發(fā)文背景

（3）以簡要文字提示全文主題，引起收文人注意

（4）闡明基本觀點(diǎn)，使收文人在開頭處即獲得明確認(rèn)識

（5）直接點(diǎn)明結(jié)論，以啟發(fā)收文人思考，增強(qiáng)文件的鮮明性

（6）表明批準(zhǔn)或轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行的態(tài)度，多用于發(fā)布規(guī)章制度的通知

（7）表示祝賀、敬意、謝意等，多用于函與講話稿

結(jié)尾通常采用下述形式：

（1）使用文件詞語，強(qiáng)調(diào)行文目的，如“特此報(bào)告”

（2）概括與深化主題，幫助收文人進(jìn)一步理解全文

（3）陳述具體要求，如“上述要求，請予批準(zhǔn)”

（4）發(fā)出號召，提出希望與要求

（5）說明文件生效、施行時(shí)間

書寫文稿，文檔中的人名、地名、時(shí)間、引文必須準(zhǔn)確、具體。

日期應(yīng)當(dāng)寫具體的年、月、日。結(jié)構(gòu)層次序數(shù)第一層為“一”，第二層為“

（一）”，第三層為“

1、”，第四層為“（1）”。

用詞用字應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，應(yīng)正確標(biāo)明標(biāo)點(diǎn)符號。

文內(nèi)使用簡稱時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，再注明簡稱。

審核修改、發(fā)布

文檔擬好后，應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅地反復(fù)進(jìn)行審核與修正。審核修改的步驟是，首先由秘書自己反復(fù)推敲修改，對于重要的文檔還要組織討論，最后提交主管的領(lǐng)導(dǎo)人審核批準(zhǔn)、發(fā)布。

參考模板附件：

傳真和郵件（詳細(xì)處理流程見前）

業(yè)務(wù)類文檔（正式文件、報(bào)告、總結(jié)、PPT制作等）

一般信件、感謝信、邀請函等

秘書會議支持 1.例會、業(yè)務(wù)會議

根據(jù)議題充分了解情況、搜集整理資料，明確要解決的問題，及時(shí)將信息提供給總經(jīng)理

確定需參加的人員、時(shí)間、地點(diǎn)；

做詳細(xì)的會議紀(jì)錄；

整理會議紀(jì)要（例會和業(yè)務(wù)會議一般是有針對性的解決問題，會議紀(jì)要需要特別明確對事件的處理結(jié)果或工作推進(jìn)計(jì)劃，以供總經(jīng)理和參會人員參考）

根據(jù)紀(jì)要在限定的任務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤推進(jìn)，及時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)進(jìn)展，并將推進(jìn)結(jié)果或進(jìn)展在下一次例會開始向參會人員進(jìn)行通報(bào)。

2.公司級會議

總裁室周例會（每周四發(fā)出會議通知、落實(shí)例會地點(diǎn)、參會人員、請假人員，會議當(dāng)天落實(shí)人員參會情況并通知主持人、進(jìn)行會議紀(jì)要、關(guān)注會中需求，會后完成會議紀(jì)要并發(fā)出）

總裁室月例會的組織實(shí)施。

第三篇：評估學(xué)習(xí)手冊

1、評估的全稱是什么？評估對象是什么？:評估的全稱是“高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評估”，簡稱“評估”。評估的對象是獨(dú)立設(shè)臵的高等職業(yè)教育院校，包括本科二級學(xué)院。參評的院校需舉辦高等職業(yè)教育滿三年以上，并至少有一屆畢業(yè)生。

2、什么是高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評估？:高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評估是對高等職業(yè)院校以教學(xué)工作為核心的人才培養(yǎng)工作的全方位、全過程、全息式的綜合性評估。為了更好地實(shí)現(xiàn)高職院校教育的培養(yǎng)目標(biāo)，推動(dòng)高等職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展，教育部在2003年評估試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，從2004年開始正式啟動(dòng)第一輪高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評估工作。第二輪高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估試點(diǎn)工作已于2008年正式啟動(dòng)。

3、評估的目的和意義是什么？:加快高等職業(yè)院校改革，強(qiáng)化特色，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。促進(jìn)高等職業(yè)院校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。推動(dòng)教育行政部門完善對高等職業(yè)院校的宏觀管理，逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為引導(dǎo)、社會參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系。促進(jìn)我國高等職業(yè)教育持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

4、評估的工作方針是什么？:以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)。

5、評估的指導(dǎo)思想是什么？:按照“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的辦學(xué)要求。堅(jiān)持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針。落實(shí)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高?2006?16號)。保證高等職業(yè)教育基本教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)院校形成自我約束、自我發(fā)展的機(jī)制。引導(dǎo)學(xué)校把工作重心放到內(nèi)涵建設(shè)上來。

6、評估的原則是什么？:在遵循《教育部關(guān)于印發(fā)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估方案的通知》（教高?2008?5號）①國家統(tǒng)一要求與地方實(shí)際相結(jié)合原則。既要遵循教育部關(guān)于新時(shí)期高等職業(yè)教育發(fā)展宏觀管理要求，也要通過評估彰顯我省高等職業(yè)教育創(chuàng)新實(shí)踐與特色成果。②學(xué)校自評與專家評估相結(jié)合原則。以學(xué)校自評為基礎(chǔ)，專家評估相配合，建立和完善學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障機(jī)制。③靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合原則。既要考察人才培養(yǎng)效果，又要注重人才培養(yǎng)工作過程，還要關(guān)注學(xué)校發(fā)展?jié)摿Α＂苋媪私馀c重點(diǎn)考察相結(jié)合原則。既要把握人才培養(yǎng)工作全局，又要抓住關(guān)鍵要素進(jìn)行重點(diǎn)考察。⑤評價(jià)與引導(dǎo)相結(jié)合原則。既要對人才培養(yǎng)工作做出科學(xué)診斷，做出實(shí)事求是的評價(jià)，更要分析問題的成因，開出“處方”，為學(xué)校的改革發(fā)展提出建設(shè)性思路與辦法。⑥分類指導(dǎo)原則。根據(jù)不同高職院校辦學(xué)定位和辦學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際情況，有針對性地開展評估工作，幫助學(xué)校擴(kuò)大辦學(xué)優(yōu)勢，進(jìn)一步凝練辦學(xué)特色，找出制約發(fā)展的瓶頸，并分析存在問題的原因，提出建設(shè)性的意見和建議，為學(xué)校改革發(fā)展服務(wù)。⑦科學(xué)與效率原則。客觀、科學(xué)、民主、公正，簡化工作程序，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，提高工作效率，不影響學(xué)校正常教學(xué)秩序。⑧評建成效與政策激勵(lì)相結(jié)合原則。對于在評估過程中領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識到位、參與積極、評建成效明顯的院校在省示范性高等職業(yè)院校建設(shè)、教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目評審、招生信息發(fā)布中給予政策激勵(lì)；對于評建成效不理想的學(xué)校，省教育廳將通過限制招生規(guī)模、暫停教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)等手段督促參評院校盡快改善人才培養(yǎng)工作。⑨不向評估學(xué)校收取評估費(fèi)用。

7、評估的重點(diǎn)是什么？:評估的重點(diǎn)是要考察學(xué)校是否以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，考察學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)基本建設(shè)情況，特別是實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的建設(shè)情況。

8、高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估指標(biāo)及關(guān)鍵評估要素有哪些？

高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估指標(biāo)體系共有7個(gè)主要評估指標(biāo)、22個(gè)關(guān)鍵評估要素。①7個(gè)主要評估指標(biāo)分別為：領(lǐng)導(dǎo)作用；師資隊(duì)伍；課程建設(shè)；實(shí)踐教學(xué)；特色專業(yè)建設(shè)；教學(xué)管理；社會評價(jià)。

②對應(yīng)的22個(gè)關(guān)鍵評估要素分別為：

領(lǐng)導(dǎo)作用：學(xué)校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；辦學(xué)目標(biāo)與定位；對人才培養(yǎng)重視程度；校園穩(wěn)定。師資隊(duì)伍：專任教師；兼職教師。課程建設(shè)：課程內(nèi)容；教學(xué)方法手段；主講教師；教學(xué)資料。實(shí)踐教學(xué)：頂崗實(shí)習(xí)；實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)；教學(xué)管理；實(shí)踐教學(xué)條件；雙證書獲取。特色專業(yè)建設(shè)：特色專業(yè)。教學(xué)管理：管理規(guī)范；學(xué)生管理；質(zhì)量監(jiān)控。社會評價(jià)：生源；就業(yè)；社會服務(wù)。

9、評估專家組到學(xué)院考察評估時(shí)有哪些步驟？

①聽取學(xué)院自評情況的匯報(bào)（不超過20分鐘）。主要陳述學(xué)校的發(fā)展理念、發(fā)展目標(biāo)、創(chuàng)新舉措、存在問題及自我診斷的、整改措施等內(nèi)容。②查閱資料，考察學(xué)院。考察學(xué)院：有重點(diǎn)、有選擇性地對學(xué)院校園環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地、教師教研和學(xué)生課內(nèi)

外學(xué)習(xí)活動(dòng)等方面進(jìn)行觀察，以獲得相關(guān)信息。查閱資料：主要查閱學(xué)院提供的各主要信息源的材料。若信息量不夠或遇到不清楚的問題，可另向?qū)W院索要相關(guān)資料查閱，也可請學(xué)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人來做進(jìn)一步解釋。對學(xué)院提供的材料中出現(xiàn)矛盾或不一致的地方，要仔細(xì)認(rèn)真核對，并通過其他調(diào)查手段予以澄清。③根據(jù)需要聽教師說課。:視學(xué)院情況，開展教師說課活動(dòng)至少5門。說課是指教師在備課的基礎(chǔ)上，面對專家，以語言為主要表述工具，系統(tǒng)而概括地解說自己對所任課程的理解，闡述自己的教學(xué)觀點(diǎn)，教學(xué)設(shè)想、方法、改革思路等。說課教師由專家選定，并提出具體說課要求，時(shí)間控制在20分鐘。說課后，專家進(jìn)行簡要評價(jià)，并填寫《教師說課記錄表》。④深度訪談與座談會。:訪談對象可以是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部、教職工、學(xué)生等。每位專家訪談2至3名。訪談前，專家要明確訪談目的、重點(diǎn)、擬好訪談提綱，以提高訪談的針對性和有效性。訪談包括走訪：即專家組根據(jù)分工走訪有關(guān)職能部門和專業(yè)院部，以便通過與教師、工作人員的廣泛接觸，更加全面地掌握學(xué)院的實(shí)際情況，更加有效地傳遞正確的評估信息。在評估過程中遇到疑問，也可組織訪談，以便準(zhǔn)確掌握學(xué)院的實(shí)際情況。學(xué)院的師生員工也可向?qū)＜曳从城闆r或意見。專家將根據(jù)需要就特色專業(yè)建設(shè)等有關(guān)問題召開教師和學(xué)生座談會。⑤專業(yè)剖析。根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)臵布局，由專家組和學(xué)院共同確定至少兩個(gè)有特色的專業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)剖析。聽專業(yè)帶頭人匯報(bào)（不超過10分鐘）、召開專業(yè)教師和學(xué)生座談會，以增加考察的深度和可信度。⑥專家組全體會議及工作小結(jié)。在各位專家匯報(bào)基礎(chǔ)上，經(jīng)過民主討論，形成專家組對學(xué)院的考察評估反饋意見和評估結(jié)論建議。⑦召開評估情況通報(bào)會。現(xiàn)場考察的時(shí)間不少于3天，有多個(gè)校區(qū)或有教學(xué)點(diǎn)的院校可適當(dāng)延長考察時(shí)間，并到相關(guān)教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行考察。

10、評估和學(xué)生有何關(guān)系？:評估的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)是讓被評學(xué)院通過評估受益，特別是讓教育的主體——學(xué)生真正受益。通過評估，推動(dòng)學(xué)院自覺地按照教育規(guī)律不斷明確辦學(xué)指導(dǎo)思想，堅(jiān)持高職教育創(chuàng)新，深化學(xué)院教學(xué)改革，改善辦學(xué)條件，加強(qiáng)教學(xué)基本建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)管理，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益。評估是造福于我們學(xué)生的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

11、學(xué)生應(yīng)如何以實(shí)際行動(dòng)積極參與評估？:要加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，端正學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律（上課不遲到、不早退、不曠課）等方面的學(xué)習(xí)作風(fēng)，形成良好的學(xué)風(fēng)；要結(jié)合我院培養(yǎng)的特點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)職業(yè)技能及相關(guān)知識，并取得相應(yīng)的職業(yè)證書，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神；要特別重視考風(fēng)考紀(jì)的教育，杜絕考試作弊行為；學(xué)生要遵守學(xué)院規(guī)章制度，以開展創(chuàng)建“文明校園”、“文明教室”、“文明宿舍”為載體，爭做文明人、辦文明事、講文明話；以實(shí)際行動(dòng)積極參與評估，展示我院師生積極上進(jìn)的精神風(fēng)貌以及良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

12、談?wù)勀銓Φ掠龑W(xué)習(xí)方面的認(rèn)識？:作為一名學(xué)生，要將德育學(xué)習(xí)放在首位。努力學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；擁護(hù)黨的基本路線；遵紀(jì)守法；具有愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞、謙虛好學(xué)、與人合作的精神；在今后的工作中安心在生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線崗位工作。

13、你對自己在專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面有何認(rèn)識？:作為一名大專學(xué)生，要努力把自己培養(yǎng)成為本專業(yè)的高端技能型應(yīng)用人才。即在學(xué)院學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)在學(xué)好必備的理論基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本技能和綜合能力，使自己成為本專業(yè)市場上需要的、搶手的、有一技之長的高技能人才。

14、素質(zhì)教育包含哪幾個(gè)方面？:素質(zhì)教育應(yīng)包含德、智、體、美等方面。作為一名大專學(xué)生要注意全面發(fā)展，全面提高自己的思想素質(zhì)、文化和專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)和審美觀念，要積極參加課內(nèi)外科技、文化、體育和社會實(shí)踐活動(dòng)，保持自己身體和心理健康。

15、專家組分析學(xué)生素質(zhì)包括哪些方面？:（1）該專業(yè)近三年入學(xué)學(xué)習(xí)成績、報(bào)到率；（2）近三年學(xué)籍處理情況；（3）學(xué)生社會實(shí)踐、科技文化活動(dòng)；（4）學(xué)生計(jì)算機(jī)、英語水平考試及應(yīng)用能力；（5）學(xué)生專業(yè)綜合能力，抽查畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

16、學(xué)院概況:學(xué)院創(chuàng)建于1923年，占地面積3312畝，建筑面積33.4萬多平方米。主校區(qū)坐落于南京東郊全國優(yōu)秀旅游城市句容市城區(qū)，現(xiàn)已形成了以校本部為主體，江蘇農(nóng)博園（江蘇農(nóng)林科技示范園）和江蘇茶博園為翼的“一主兩翼”的校園格局。現(xiàn)為國家示范性高職院，國家級園林技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位。

學(xué)院設(shè)有風(fēng)景園林學(xué)院、農(nóng)藝系、畜牧獸醫(yī)系、生物工程系、信息工程系、機(jī)電工程系、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系、社會科學(xué)與藝術(shù)系等8個(gè)，35個(gè)專業(yè)，58個(gè)專業(yè)方向。其中有園林技術(shù)、林業(yè)技術(shù)、作物生產(chǎn)技術(shù)、園藝技術(shù)和畜牧獸醫(yī)等5個(gè)國家重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)和生物技術(shù)1個(gè)省級重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，有省級品牌特色專業(yè)6個(gè)，已形成了“以農(nóng)為本，突出林業(yè)，適度發(fā)展涉農(nóng)二、三產(chǎn)業(yè)專業(yè)”的專業(yè)格局。

學(xué)院現(xiàn)有全日制在校生12000余人，專職教師697人。其中副高以上職稱人員150人（教授、研究員23人），雙師型教師比例達(dá)82.4%。現(xiàn)有國家級教學(xué)團(tuán)隊(duì)1個(gè)，省級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)2個(gè)。有2位專家享受國務(wù)院特殊津貼，國家級教學(xué)名師1人，省級教學(xué)名師3人，全國農(nóng)業(yè)職業(yè)教育教學(xué)名師4人，院級教學(xué)名師19人，享受國務(wù)院特殊津貼專家2人，省“333”培養(yǎng)對象6人，省高校“青藍(lán)工程”中青年骨干教師培養(yǎng)對象11人。

學(xué)院教學(xué)資源豐富，擁有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室92個(gè)，多媒體教室69個(gè)，語音室4個(gè)。各類設(shè)施功能齊全，技術(shù)先進(jìn)，儀器設(shè)備總值6810萬元。圖書館藏書85萬冊，電子圖書7.4萬冊，紙質(zhì)中外文期刊700多種，擁有中國期刊網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、萬方數(shù)據(jù)庫等多種網(wǎng)絡(luò)檢索查詢系統(tǒng)，現(xiàn)有數(shù)字化期刊6000多種。各類標(biāo)準(zhǔn)化體育運(yùn)動(dòng)場地齊全、設(shè)施配套。

八十多年的歷史傳承，學(xué)院始終堅(jiān)持農(nóng)林職教的辦學(xué)方向，確立了以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，能力培養(yǎng)為核心，走產(chǎn)學(xué)研一體化之路的辦學(xué)理念，“課堂移村口、師生到田頭、成果進(jìn)農(nóng)戶、論文寫大地”，形成了鮮明的辦學(xué)特色。目前，全院上下正凝心聚力，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤學(xué)、實(shí)干”的校風(fēng)，為把學(xué)院建成規(guī)模適度、特色鮮明、校園秀美、國內(nèi)一流、國際有影響的國家示范性高職院而作出新的更大的努力！

17、學(xué)校“十二五”發(fā)展目標(biāo):通過實(shí)施強(qiáng)勢專業(yè)群建設(shè)、政校行企聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、科技強(qiáng)校和教育國際化“五大”戰(zhàn)略，打造全國農(nóng)林職業(yè)教育集團(tuán)、國家級專業(yè)教學(xué)資源庫和全國農(nóng)業(yè)職業(yè)技能大賽賽場“三大”平臺，啟動(dòng)教學(xué)質(zhì)量建設(shè)、“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、社會服務(wù)、績效考核評價(jià)體系建設(shè)、就業(yè)、智能化校園建設(shè)、繼續(xù)教育倍增、大學(xué)文化建設(shè)和黨的建設(shè)“十大”工程，主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級培養(yǎng)“下得去、用得上、留得住”的高端技能型專門人才；辦學(xué)實(shí)力明顯增強(qiáng)，服務(wù)能力顯著提高；建成具有中國特色、世界水準(zhǔn)、國內(nèi)知名的國家示范性高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

18、學(xué)院辦學(xué)理念是什么？:以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，能力培養(yǎng)為核心,走產(chǎn)學(xué)研一體化之路

19、學(xué)院人才培養(yǎng)模式是什么？:我院建立了“三位一體”的人才培養(yǎng)模式。即：立足校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺，實(shí)行產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替。采取項(xiàng)目教學(xué)、師生承包等方式，以充分滿足學(xué)生單項(xiàng)技能和綜合技能實(shí)訓(xùn)的需要；依托職教集團(tuán)平臺，推行頂崗實(shí)習(xí)，全面提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。憑借產(chǎn)業(yè)推廣應(yīng)用平臺，采用課題式研究、技術(shù)推廣等方式，切實(shí)解決工學(xué)結(jié)合中存在的突出問題，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。各專業(yè)根據(jù)各自特點(diǎn)，確立了各具特色的“三位一體”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式（各專業(yè)舉例）。20、學(xué)院的校訓(xùn)是什么？:自律成人、奮勉成才、守信成業(yè)

21、學(xué)院的教風(fēng)是什么？:厚德博學(xué)、敬業(yè)愛生、知行合一

22、學(xué)院的校風(fēng)是什么？:團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤學(xué)、實(shí)干

23、學(xué)院的學(xué)風(fēng)是什么？:礪志、明理、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新

24、你認(rèn)為應(yīng)如何將自己培養(yǎng)成為高端技能型專門人才？:①從學(xué)院方面來講，應(yīng)以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，設(shè)計(jì)學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案；②對學(xué)生來講，首先要掌握足夠的專業(yè)理論知識，同時(shí)應(yīng)重視并積極參加實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)中注意安全、做好預(yù)習(xí)，實(shí)踐中要著重培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力并作好實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)記錄，認(rèn)真完成實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)報(bào)告；③要積極參加學(xué)院組織的本專業(yè)職業(yè)資格證書的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和考試，爭取獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。④注意觀察和思考，敢于創(chuàng)新，勇于質(zhì)疑。

25、我院學(xué)生的精神風(fēng)貌如何？:精神風(fēng)貌良好。主要表現(xiàn)為：①政治要求強(qiáng)烈；②學(xué)生具有深厚的愛國主義情感；③緊迫感增強(qiáng)，成才欲望強(qiáng)烈；④課外活動(dòng)豐富多彩，生活健康活潑；⑤校園安定團(tuán)結(jié)，不同民族學(xué)生相處融洽、和睦。

27、什么是高等職業(yè)教育？:高等職業(yè)教育是國民教育體系中高等教育的一種類型和層次，是和高等本科教育不同類型不同層次的高等教育。和本科教育強(qiáng)調(diào)學(xué)科性不同，它是按照職業(yè)分類，根據(jù)一定職業(yè)崗位（群）實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍的要求，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理與社會服務(wù)第一線實(shí)用性（技術(shù)應(yīng)用性或職業(yè)性）人才。這種教育更強(qiáng)調(diào)對職業(yè)的針對性和職業(yè)技能能力培養(yǎng)，是以社會人才市場需求為導(dǎo)向的就業(yè)教育。

28、高等職業(yè)教育的特色內(nèi)涵體現(xiàn)在哪些方面？

①辦學(xué)指導(dǎo)思想要以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合之路；②專業(yè)設(shè)臵要以人才

市場需求變化為導(dǎo)向，適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案；③課程體系要以培養(yǎng)應(yīng)用能力和職業(yè)技能為主線；④素質(zhì)教育要貫穿于人才培養(yǎng)工作的始終，并要以職業(yè)素質(zhì)教育為核心；⑤圍繞培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、雙師素質(zhì)、專兼結(jié)合的師資隊(duì)伍；建立滿足實(shí)踐能力、職業(yè)技能培養(yǎng)要求的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)踐訓(xùn)練體系；⑥建立以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用性人才為目標(biāo)的教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系；⑦建立以就業(yè)率、社會誠信度為主要杠桿的產(chǎn)學(xué)合作、多元投入、優(yōu)勝劣汰機(jī)制。

29、十七大提出的關(guān)于“優(yōu)先發(fā)展教育”的闡述是什么？:全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持育人為本、德育為先，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。

30、職教之本是什么？:職業(yè)道德和誠信意識教育是職教之本。

31、高職教育的特征是什么？

①以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)。②以社會需求為目標(biāo)、崗位技術(shù)要求為主線設(shè)計(jì)學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案。③以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力為核心構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系，基礎(chǔ)理論教學(xué)以“必需”“夠用”為度，專業(yè)課加強(qiáng)針對性、實(shí)用性，實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)計(jì)劃中占有較大比例。④以學(xué)生“雙證書”為培養(yǎng)目標(biāo)，以“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)為關(guān)鍵。⑤產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合是培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才的必由之路。⑥以就業(yè)為導(dǎo)向是高職教育的辦學(xué)方向。

32、高職高專院校辦學(xué)定位是什么？:以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為目標(biāo)，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路。

33、高等職業(yè)教育的目的和目標(biāo)是什么？:為國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的數(shù)以千萬計(jì)的技術(shù)應(yīng)用性人才。

34、高職院校學(xué)生素質(zhì)教育主要包括哪些內(nèi)容？:主要包括：思想品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身心素質(zhì)，著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

35、目前舉辦的高等職業(yè)教育有哪幾種？:一是獨(dú)立設(shè)臵的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和中心城市舉辦的職業(yè)大學(xué)；二是獨(dú)立設(shè)臵的高等專科學(xué)校；三是成人高等學(xué)校；四是本科學(xué)校辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院或成人教育學(xué)院；五是部分中專、技校舉辦的五年制高職；六是一部分民辦高校。

36、什么是“ 訂單式”培養(yǎng)？:所謂“訂單式”培養(yǎng)就是以企業(yè)用人訂單為依據(jù)，組織學(xué)校的人才培養(yǎng)工作。企業(yè)的“訂單”不僅是一張“用人”需求的預(yù)定單，還要包括從培養(yǎng)目標(biāo)、課程計(jì)劃到教學(xué)方法、評估方法、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安排在內(nèi)的訂單培養(yǎng)計(jì)劃。

37、什么是“雙證書”制度？:“雙證書”制度是指畢業(yè)生不僅有學(xué)歷證書，還有至少一種職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書不僅指勞動(dòng)部門的技術(shù)工人系列證書，也指人事部門的技術(shù)系列的職業(yè)資格證書，同時(shí)還包括其他部委及一些知名企業(yè)或行業(yè)的職業(yè)資格證書。

38、什么是“雙師型”師資隊(duì)伍？:所謂“雙師型”師資隊(duì)伍是指既具有講師及以上職稱，又具有工程師、經(jīng)濟(jì)師、技師或高級技師等職業(yè)資格證書的教師隊(duì)伍。

39、關(guān)于人才培養(yǎng)工作，十六大提出要培養(yǎng)哪三個(gè)層次的人才？:數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者、數(shù)以千萬計(jì)的高技能專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。其中數(shù)以千萬計(jì)的高技能專門人才一要靠本科院校來培養(yǎng)，二要靠高職院校來培養(yǎng)。

第四篇：高職高專評估手冊

高職高專評估手冊（供參考）

第一部分 學(xué)校自評與迎評

高等教育評估不僅是一種外部質(zhì)量干預(yù)行為，更是學(xué)校自我質(zhì)量保障的自覺行動(dòng)，因此，學(xué)校自評是整個(gè)評估中不可或缺的組成部分，必須給予高度重視。迎評是保證專家現(xiàn)場考察任務(wù)得以完成的重要工作，也是展現(xiàn)學(xué)校管理水平的一個(gè)方面，必須精心策劃，統(tǒng)籌安排。

一、自評步驟

1、申請?jiān)u估的學(xué)校要成立由黨政領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成的迎評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)迎評創(chuàng)優(yōu)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人任成員的辦公室。

2、制定學(xué)校《迎評工作計(jì)劃》，落實(shí)全員迎評創(chuàng)優(yōu)工作崗位責(zé)任制。成立工作小組，具體承擔(dān)宣傳、材料收集整理、自評、查漏補(bǔ)缺、申報(bào)、評估接待等工作。

3、組織干部、教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育部有關(guān)評估的文件，準(zhǔn)確理解《高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》（教發(fā)[2000]41號）《高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案（試行）》（教高[2008]5號）的基本精神，掌握各評估指標(biāo)及觀測點(diǎn)的內(nèi)涵與等級標(biāo)準(zhǔn)，以及學(xué)校特色或創(chuàng)新項(xiàng)目要求。

4、認(rèn)真回顧總結(jié)學(xué)校教育教學(xué)改革與建設(shè)管理發(fā)展的成果、經(jīng)驗(yàn)和特色，找出存在的主要問題，研究解決的對策，制訂整改的方案和措施，把“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針落到實(shí)處。

5、由職能部門和基層系科以觀察點(diǎn)為單元進(jìn)行自評，并認(rèn)真填寫有關(guān)表格。組織校內(nèi)專家和干部、教師，按評估指標(biāo)和觀測點(diǎn)的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行分項(xiàng)自評賦分，并提出各二級指標(biāo)的自評等級建議。

6、迎評辦公室對各部門提交的自評表格及附件進(jìn)行核查，形成自評結(jié)果匯總表和學(xué)校分項(xiàng)自評結(jié)果一覽表（內(nèi)容包括指標(biāo)名稱、自評等級、評定該等級的依據(jù)說明、證據(jù)或佐證資料目錄四個(gè)方面），填寫《高職自評申報(bào)表》。

7、在民主討論的基礎(chǔ)上，由學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)（或迎評領(lǐng)導(dǎo)小組）審定，最終形成學(xué)校的《自評報(bào)告》。《自評報(bào)告》由以下5部分組成：（1）學(xué)校概況（沿革與現(xiàn)狀）；（2）自我評估（包括在改革、建設(shè)、管理、發(fā)展總體上取得的成果和自評結(jié)果）；（3）特色或創(chuàng)新項(xiàng)目的簡要說明；（4）存在的主要問題；（5）整改方案、思路及措施。

二、學(xué)校申報(bào)

學(xué)校根據(jù)教育廳對評估時(shí)間的統(tǒng)一安排，一般提前六個(gè)月向省教育廳高教處提出評估書面申請，并抄送省教育評估院。評估院根據(jù)教育廳的部署，與學(xué)校協(xié)商確定具體評估日期，并向?qū)W校發(fā)出評估書面通知，明確評估的具體日期、專家組成員、有關(guān)注意事項(xiàng)等。學(xué)校接到評估通知后，需在一個(gè)月內(nèi)向省教育評估院提交如下資料：

1、《自評報(bào)告》、《自評結(jié)果匯總表和學(xué)校分項(xiàng)自評結(jié)果一覽表》各一式2份；

2、可供瀏覽校園網(wǎng)核心內(nèi)容的技術(shù)支持參數(shù)； 3、15分鐘左右的《學(xué)校概況》光盤；

4、學(xué)校基本狀態(tài)信息資料各1份。

（1）全校管理人員一覽表。含學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨政中層干部，按部門分類填寫，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、學(xué)位、職務(wù)、職稱、任職時(shí)間、分管工作、兼課周學(xué)時(shí)等。

（2）全校教師一覽表。含專任教師名單和特類教師名單，分類分專業(yè)填寫。特類教師包括行政與教學(xué)“雙肩挑”人員、退休返聘教師、外聘教師（合同一年以上者）三類，此類教師不列入“專任教師”范圍。填寫內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、學(xué)位或在讀學(xué)位、職稱、承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)（分公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)踐課四類），任課周學(xué)時(shí)，是否為雙師型等。

（3）全校班級名單。內(nèi)容包括專業(yè)名稱、班級名稱、班級總?cè)藬?shù)、本市生源數(shù)、外市生源數(shù)等。

（4）學(xué)校現(xiàn)行校歷、作息時(shí)間表和全校課程表（含實(shí)踐環(huán)節(jié)）。

（5）近二年學(xué)校《學(xué)校基層報(bào)表》（復(fù)印件）。

（6）近二年學(xué)校《教育事業(yè)費(fèi)決算》（復(fù)印件）。

（7）全校教師近三年教學(xué)與科研成果一覽表。

（8）教學(xué)與學(xué)生管理制度匯編。

三、備查原始資料

學(xué)校要根據(jù)評估指標(biāo)，提供原始資料，以供專家組進(jìn)校后查閱。學(xué)校應(yīng)本著實(shí)事求是、少而精的原則準(zhǔn)備原始資料，資料要體現(xiàn)針對性、原始性、真實(shí)性的特點(diǎn)，不臨時(shí)突擊修改原始材料和數(shù)據(jù)。原始資料放在學(xué)校。

建議學(xué)校提供如下原始資料，學(xué)校亦可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)增減。1．辦學(xué)指導(dǎo)思想 1．1學(xué)校定位與辦學(xué)思路

1．1.1學(xué)校教育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃 1．1.2近二年學(xué)校工作計(jì)劃與總結(jié) 1．1.3近二年學(xué)校制訂的重大改革方案 1．1.4近二年學(xué)校制訂的向教學(xué)傾斜的政策文件 1．1.5近二年開展教育思想研討情況和效果原始資料 1.2產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

1．2.1學(xué)校（專業(yè)）建立產(chǎn)學(xué)研合作教育（專業(yè)指導(dǎo)）體（機(jī)）制的文件 1．2.2近二年產(chǎn)學(xué)研合作教育工作計(jì)劃與總結(jié) 1．2.3近二年學(xué)校產(chǎn)學(xué)研結(jié)合主要成果的原始資料 1．2.4學(xué)校在企業(yè)建立校外實(shí)訓(xùn)基地的協(xié)議書 2．師資隊(duì)伍建設(shè) 2．l結(jié)構(gòu)

2．1.1教師學(xué)歷學(xué)位結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表（按專業(yè)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、實(shí)踐課、公共基礎(chǔ)課進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)）

2．1.2學(xué)校專任教師職稱結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表（按專業(yè)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、實(shí)踐課、公共基礎(chǔ)課進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)）2．2質(zhì)量與建設(shè)

2．2.1“十二五”師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃

2．2.2分專業(yè)的專業(yè)帶頭人、教學(xué)與科研骨干教師名單 2．2.3教師工作規(guī)范

2．2.4校內(nèi)教師教學(xué)檢查與評價(jià)（合學(xué)生評教）的資料 2．2.5教師科研（含教學(xué)研究）立項(xiàng)及獲獎(jiǎng)情況一覽表 2．2.6教師參加各類進(jìn)修情況一覽表 3．教學(xué)條件與利用 3．l教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施

3．1.1全校二千元以上教學(xué)儀器設(shè)備一覽表（注明使用專業(yè)、功能、購入時(shí)間、技術(shù)水平、價(jià)值和利用率）

3．1.2全校語音教室一覽表（含數(shù)量、座位數(shù)、利用率）

3．1.3全校計(jì)算機(jī)裝備狀況一覽表（按用于教學(xué)和管理分類統(tǒng)計(jì)，標(biāo)明牌號型號）

3．1.4近二年圖書館的分科類藏書與流通量及其適用狀況統(tǒng)計(jì)表 3．1.5圖書館管理制度

3．1.6全校體育器材實(shí)物與價(jià)值的統(tǒng)計(jì)表 3．2實(shí)踐教學(xué)條件

3．2.1分專業(yè)配置的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)基地一覽表（標(biāo)明實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和利用率）3．2.2分專業(yè)建立的校外實(shí)訓(xùn)基地一覽表（標(biāo)明實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)時(shí)間、效果）和校企協(xié)議

3．2.3勞動(dòng)部門批準(zhǔn)設(shè)置的職業(yè)技能鑒定站或培訓(xùn)點(diǎn)一覽表及批準(zhǔn)文件 3．3教學(xué)經(jīng)費(fèi)

3．3.1學(xué)校當(dāng)年的教學(xué)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及執(zhí)行情況

3．3.2學(xué)校近二年教育事業(yè)費(fèi)、專項(xiàng)資金撥款文件 3．33學(xué)校自籌經(jīng)費(fèi)情況及資料 4．教學(xué)建設(shè)與改革 4．1專業(yè)

4．1.1全校專業(yè)設(shè)置一覽表（含專業(yè)名稱、設(shè)置時(shí)間、分年級的學(xué)生數(shù)）4．1.2近二年人才需求與畢業(yè)生跟蹤調(diào)查報(bào)告及資料

4．1.3學(xué)校各專業(yè)現(xiàn)行教學(xué)計(jì)劃，理論與實(shí)踐課程必備的教學(xué)文件

4．1.4國家、省、校級教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)一覽表（注明批準(zhǔn)時(shí)間和試點(diǎn)實(shí)施起始時(shí)間）及批文復(fù)印件

4．1.5各試點(diǎn)專業(yè)的教改試點(diǎn)方案與實(shí)施計(jì)劃 4．1.6專業(yè)教學(xué)改革試點(diǎn)工作階段總結(jié)

4．2課程

4．2.1全校分專業(yè)的理論與實(shí)踐課程教學(xué)大綱與本學(xué)期授課計(jì)劃

4．2.2近二年學(xué)校教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法、考試模式改革的相關(guān)資料 4．2.3全校按專業(yè)、課程分類的使用教材一覽表，標(biāo)明選用或自編、出版單位與、是否為高職高專教材（規(guī)劃教材）和獲獎(jiǎng)教材（發(fā)獎(jiǎng)單位）4．2.4各專業(yè)應(yīng)用多媒體教學(xué)的課程及其學(xué)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)表

4．2.5近二年已開出選修課一覽表（含課程名稱、學(xué)時(shí)數(shù)、選修人數(shù)及其專業(yè)、年級）

4．3職業(yè)能力訓(xùn)練

4．3.1對近二年學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)訓(xùn)成果 4．3.2全校分專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課、實(shí)訓(xùn)課程開出率統(tǒng)計(jì)表

4．3.3全校分專業(yè)實(shí)踐課程指導(dǎo)教師名單（姓名、性別、年齡、專業(yè)、職稱或工種等級、所在單位、專長）

4．3.4全校分專業(yè)的綜合實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目一覽表（項(xiàng)目名稱、訓(xùn)練任務(wù)、內(nèi)容、方法、學(xué)時(shí)數(shù)、開設(shè)學(xué)期、訓(xùn)練效果）

4．3.5近二年學(xué)生參加社會職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格考試的學(xué)生名單、成績和證書復(fù)印件

4．3.6近二年學(xué)生參加計(jì)算機(jī)、英語等級考試狀況統(tǒng)計(jì)表（含主考單位、參考人數(shù)、通過率）

4．3.7學(xué)校建立的職業(yè)技能測試試題庫 4．4素質(zhì)教育

4．4.1近二年學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育的階段工作計(jì)劃和總結(jié) 4．4.2近二年“兩課”教學(xué)部門的工作總結(jié)

4．4.3近二年文化素質(zhì)教育必修課與選修課開設(shè)狀況一覽表（含課程名稱、學(xué)時(shí)數(shù)、分專業(yè)和年級的學(xué)習(xí)人數(shù)）

4．4.4心理咨詢機(jī)構(gòu)、人員及近二年的工作總結(jié)等相關(guān)文件和材料 4．4.5近二年學(xué)生課外文化、科技、體育活動(dòng)組織工作的工作總結(jié)等相關(guān)文件

4．4.6近二年組織學(xué)生參加社會實(shí)踐活動(dòng)的工作總結(jié)等相關(guān)文件 5．教學(xué)管理 5．1管理隊(duì)伍

5．1.1校、系兩級教學(xué)管理、學(xué)生管理組織系統(tǒng)及管理隊(duì)伍統(tǒng)計(jì)表 5．1.2就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員一覽表 5．1.3近二年分就業(yè)服務(wù)工作總結(jié)等文件和材料 5．2質(zhì)量控制

5．2.1教學(xué)與學(xué)生管理制度匯編

5．2.2教學(xué)與學(xué)生管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)的相關(guān)材料

5．2.3學(xué)校頒發(fā)的教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系方面的文件及實(shí)施總結(jié)

5．2.4教學(xué)督導(dǎo)組成人員一覽表（含姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、專業(yè)、曾任課程或管理工作年限、督導(dǎo)任務(wù)）

5．2.5近二年分開展教師教學(xué)評估（含教師評教、學(xué)生評教、教師評學(xué)工作）的總結(jié)等文件和原始資料

5．2.6學(xué)校制定的各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件 5．2.7建立教學(xué)信息反饋系統(tǒng)與適時(shí)調(diào)控工作資料 6．教學(xué)效果 6．1知識能力素質(zhì)

6．1.1近二年學(xué)生參加省或社會英語應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)等級測試狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表 6．1.2近二年各專業(yè)學(xué)生各門理論與實(shí)踐課程的考試成績統(tǒng)計(jì)分析表 6．1.3近二年學(xué)生期末考試試卷

6．1.4近二年畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的有關(guān)規(guī)定及原始資料 6．1.5近二年學(xué)生分的素質(zhì)教育工作總結(jié) 6．1.6近二年實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》狀況的資料 6．1.7近二年學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定通過狀況統(tǒng)計(jì)表 6．1.8近二年學(xué)生科技文化作品獲獎(jiǎng)情況 6．2就業(yè)與社會聲譽(yù)

6．2.1近三年分專業(yè)招生計(jì)劃、錄取數(shù)、報(bào)到數(shù)統(tǒng)計(jì)表

6．2.2近三年分專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)，年底前就業(yè)人數(shù)、就業(yè)率統(tǒng)計(jì)表 6．2.3近三年分專業(yè)的畢業(yè)生及其就業(yè)單位一覽表

6．2.4近三年畢業(yè)生跟蹤調(diào)查報(bào)告和社會對畢業(yè)生稱職狀況評價(jià)的原始材料 6．25省教育廳公布的就業(yè)率排名順序的相關(guān)文件

特色或創(chuàng)新項(xiàng)目

1．省內(nèi)同類學(xué)校相關(guān)工作成果排序或獲獎(jiǎng)的原始資料 2．同類學(xué)校對學(xué)校特色或創(chuàng)新項(xiàng)目認(rèn)同的佐證材料 3．學(xué)校對各特色或創(chuàng)新項(xiàng)目分別提供佐證的其他材料

注：上面所提“近二年”、“近三年”的概念，均不包括接受評估所在的那個(gè)學(xué)期。

四、學(xué)校迎評

學(xué)校迎評是指學(xué)校為配合專家組進(jìn)校考察所做的基本準(zhǔn)備工作。一股學(xué)校的準(zhǔn)備工作有：

1．建立專家工作室

專家工作室是專供專家閱讀資料、集中討論的場所，校方人員未經(jīng)邀請一般不進(jìn)入專家工作室。學(xué)校要在專家工作室裝備可供上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)至少 1臺、打印機(jī)1臺、復(fù)印機(jī)1臺、碎紙機(jī)1臺、直線電話1部。學(xué)校備查資料按《評估指標(biāo)》順序集中擺放。除了工作室外，學(xué)校還要安排方便專家訪談和開座談會的房間。

2．安排后勤接待工作

對專家組的接待要根據(jù)“熱情、節(jié)儉、方便” 的原則進(jìn)行。住宿一般安排在學(xué)校招待所，如果學(xué)校沒有招待所，可選擇附近的普通賓館，賓館限制在三星級范圍內(nèi)，專家一人一個(gè)標(biāo)間，不得安排套間。嚴(yán)禁事先在專家房間內(nèi)放置禮品，已經(jīng)放置的，由專家組秘書通知學(xué)校收回。專家就餐一律在校內(nèi)安排，除學(xué)校迎來送往以外，其余各餐均安排為簡餐，不得上酒水。學(xué)校違規(guī)安排的，由專家組秘書要求學(xué)校重新安排。學(xué)校不得向?qū)＜茵佡浫魏涡问降亩Y品禮金，專家費(fèi)用由評估院從學(xué)校交納的評估費(fèi)中按規(guī)定統(tǒng)一支付。學(xué)校不聽勸告硬行饋贈的，除由專家組秘書通知其收回以外，學(xué)校在最終評級時(shí)不得評為“優(yōu)秀”。學(xué)校要為專家組配備醫(yī)療護(hù)理人員，以備應(yīng)急之需。多校區(qū)學(xué)校要為專家組準(zhǔn)備交通車輛，以供專家考察之用，但不得超量配備，更不得為每位專家配備專車。3．建立學(xué)校聯(lián)絡(luò)組

為便于專家組及時(shí)咨詢和考察，學(xué)校要為專家配備聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員可固定聯(lián)絡(luò)某一專家，也可彈性聯(lián)絡(luò)多個(gè)專家。聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系方式由學(xué)校事先書面通知專家組，學(xué)校聯(lián)絡(luò)員辦公室可安排在專家工作室附近，以方便服務(wù)。聯(lián)絡(luò)員性別最好與專家性別一致。聯(lián)絡(luò)員要熟悉評估事務(wù)和校內(nèi)情況，認(rèn)真解答專家提問，為專家提供補(bǔ)充資料，滿足專家提出的臨時(shí)考察要求。聯(lián)絡(luò)員要與專家有合有分，專家沒有召喚時(shí)，聯(lián)絡(luò)員一般在聯(lián)絡(luò)員辦公室等待或做其他工作，不要與專家形影不離，以免影響專家的獨(dú)立工作。

4．發(fā)布《評估公告》

學(xué)校在專家組進(jìn)校前一天，要在校園內(nèi)的顯著位置張貼統(tǒng)一格式的《評估公告》，以加強(qiáng)專家組與師生員工的交流，接受師生員工對評估的監(jiān)督。《評估公告》由學(xué)校制作，在每一校區(qū)內(nèi)進(jìn)行張貼，且至少保留5天。《評估公告》的格式是： 評估公告

省教育廳評估專家組將于X月X日至X日對我院（校）人才培養(yǎng)工作水平實(shí)施評估。

專家組辦公地點(diǎn)：XXXX，聯(lián)系電話：XXXXXX；

專家組長宿舍電話：XXXXXX；副組長宿舍電話：XXXXXX；秘書手 機(jī)：XXXXXX，宿舍電話：XXXXXX；評估院舉報(bào)電話：XXXXXXX 特此公告。

XXXX學(xué)院（校）X年X月X日

五、學(xué)校參評紀(jì)律

為從多方面保證評估的公正性，迎評學(xué)校必須自覺遵守“五不” 紀(jì)律要求：

1、不得弄虛作假。學(xué)校不得提供假材料、假現(xiàn)場。

2、不得為難專家。當(dāng)專家名單公布以后，學(xué)校不得再邀請名單上的專家來校作報(bào)告或作指導(dǎo)，也不得登門專訪或順訪評估專家，評估期間不得向?qū)＜掖蚵爟?nèi)情。

3、不得超標(biāo)接待。要按照熱情、節(jié)儉、方便的原則接待專家，食、住、行等均須按規(guī)定安排，不得鋪張浪費(fèi)。

4、不得饋贈禮品禮金。

5、不得安排與評估無關(guān)的活動(dòng)。評估活動(dòng)嚴(yán)格按既定的日程表安排進(jìn)行，學(xué)校不得組織計(jì)劃以外的活動(dòng)，特別不得組織專家到經(jīng)營性娛樂場所進(jìn)行休閑活動(dòng)。

第二部分 專家組現(xiàn)場考察

現(xiàn)場評估是高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估的主體工程。具體內(nèi)容和方法包括聽取學(xué)校匯報(bào)、參觀教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件、查閱資料、實(shí)地觀察、問卷調(diào)查、聽課、座談會、個(gè)別訪談、專題研討會、技能測試、專業(yè)剖析等。

專家組必須嚴(yán)格按照評估方案和教育部、教育廳有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考察評估。考察工作要抓住高職高專院校人才培養(yǎng)工作的特點(diǎn)和主要環(huán)節(jié)，有重點(diǎn)地進(jìn)行。要正確處理實(shí)效與材料、軟件與硬件、現(xiàn)狀與發(fā)展、嚴(yán)格與熱忱的關(guān)系，真正反映參評學(xué)校的實(shí)際情況和特點(diǎn)。評估考察意見要客觀、準(zhǔn)確、公正、針對性強(qiáng)，重點(diǎn)突出。

一、專家預(yù)備會議

專家組在進(jìn)校后，用半天時(shí)間進(jìn)行組內(nèi)準(zhǔn)備，預(yù)備會議由組長主持，全體專家組成員和省教育評估院代表參加，必要時(shí)邀請教育廳領(lǐng)導(dǎo)參加。其主要內(nèi)容包括：

1、專家組成員互相認(rèn)識；

2、聽取評估院關(guān)于評估實(shí)施的報(bào)告；

3、學(xué)習(xí)教育部、教育廳有關(guān)評估的文件，準(zhǔn)確理解和把握評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)涵、等級標(biāo)準(zhǔn)、特色或創(chuàng)新項(xiàng)目要求、評估實(shí)施程序和要求等；

4、討論確定評估日程表；

5、了解評估總?cè)蝿?wù)，討論和明確任務(wù)分工；

6、各專家分頭制定出個(gè)人考察工作計(jì)劃。

二、學(xué)校匯報(bào)會

1、學(xué)校匯報(bào)會的徽標(biāo)為“XX院校申報(bào)高職評估匯報(bào)會”，地點(diǎn)一般安排在校內(nèi)。

2、匯報(bào)會出席對象為省教育廳領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省評估院負(fù)責(zé)人、專家組全體成員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校中層干部、正副教授、學(xué)生代表以及學(xué)校認(rèn)為可以到會的其他人員。

3、會議議程：

會議分為兩節(jié)：

上節(jié)由教育廳高教處或評估院負(fù)責(zé)人主持。

（l）介紹評估組成員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他重要到會人員；

（2）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞；

（3）宣布由評估組長主持評估。

下節(jié)由評估組長主持。

（1）學(xué)校主要負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào)，內(nèi)容包括學(xué)校概況、對創(chuàng)建工作的認(rèn)識、創(chuàng)建工作所采取的措施、取得的成果以及發(fā)展規(guī)劃和思路等內(nèi)容；

（2）觀看學(xué)校創(chuàng)建錄像片（學(xué)校如未準(zhǔn)備，也可免）。匯報(bào)會不超過1小時(shí)。

三、參觀教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件

考察活動(dòng)一般是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，專家隨隊(duì)觀看。考察時(shí)專家要根據(jù)事先分工有所側(cè)重，邊看邊記錄。個(gè)別專家因取證需要想單兵獨(dú)進(jìn)或想考察“試點(diǎn)”外內(nèi)容的，也可以向?qū)W校提出要求。

四、查閱資料

閱讀資料在專家工作室進(jìn)行，閱讀中發(fā)現(xiàn)問題或需要新的佐證材料時(shí)可以向?qū)W校提出。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)校資料嚴(yán)重失實(shí)或故意失實(shí)，要當(dāng)即向?qū)W校指出，并做好記錄。專家為了不致于淹沒在資料堆里，也可以要求學(xué)校代表直接解釋自評意見，出示佐證材料，接受專家提問。

五、問卷調(diào)查

1、由評估院建立教師、學(xué)生問卷調(diào)查題庫，由專家組根據(jù)學(xué)校重的情況從中選定問卷調(diào)查提綱。

2、在專家組進(jìn)校初由秘書負(fù)責(zé)隨機(jī)抽樣調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向?qū)＜医M全體成員報(bào)告。

3、參加答卷人數(shù)根據(jù)《評估工作指南》樣本抽取要求確定。盡量擴(kuò)大覆蓋面。①當(dāng)調(diào)查問卷抽取樣本時(shí)，一般都取P=0.5，△P=5%情況下的樣本量。如果專家想進(jìn)一步減小誤差或?qū)W(xué)生數(shù)較少的學(xué)校，可取△P=3-4%，P＝0.5時(shí)的樣本量。本表即按P=0.5制成。②對教師問卷調(diào)查抽取樣本時(shí)，建議取△P=3－4％；P=0.5時(shí)的樣本量。

4、填報(bào)教師問卷調(diào)查情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果、學(xué)生問卷調(diào)查情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并附問卷。

六、聽課

1、按學(xué)校提供的當(dāng)日課表隨機(jī)選擇，不提前通知學(xué)校。聽課面要兼顧各大類的專業(yè)，如文、理、工；課程類型應(yīng)包括基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)課、實(shí)訓(xùn)課等；要注意教師職稱、年齡結(jié)構(gòu)的覆蓋面；要有兼職教師與專任教師。

2、每位專家聽課理論課2節(jié)，實(shí)踐課1節(jié)，專家聽課過程中應(yīng)做簡要記錄。

3、聽課應(yīng)要求學(xué)校提供教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表、課程大綱、教材、聽課記錄表等，聽完課后要查看備課的教案。

4、對上課的評價(jià)不向教師與學(xué)生公布，聽課后可與教師學(xué)生就所要了解的情況進(jìn)行交談。

5、聽課獲取的信息和對課程教學(xué)活動(dòng)的評價(jià)應(yīng)向?qū)＜医M全體會議匯報(bào)。

6、專家組要填寫聽課結(jié)果匯總表。

七、座談會

1、座談會包括教師座談會、學(xué)生座談會、教學(xué)管理干部座談會三種，專家“小小組”還可以根據(jù)需要；增加座談會的種類和數(shù)量。

2、會前列出座談內(nèi)容提綱，通知與會人員。

3、每次座談會的參加人數(shù)以10人以內(nèi)為宜，時(shí)間不超過1個(gè)半小時(shí)。

4、座談會要做好記錄。

八、個(gè)別訪談

1、查閱學(xué)校提供的主要信息中如有不足或遇到疑點(diǎn)，可約請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部、學(xué)生、教職工進(jìn)行個(gè)別訪談，以便準(zhǔn)確掌握學(xué)校的實(shí)際情況，學(xué)校的師生員工也可向?qū)＜曳从城闆r或意見。

2、每位專家根據(jù)分工考察的需要進(jìn)行個(gè)別訪談，訪談對象為2名教師和2名學(xué)生，也可以更多一些。

3、訪談結(jié)束后要形成訪談?dòng)涗洝?/p>

九、專題研討會

1、指導(dǎo)思想：通過學(xué)生開展研討活動(dòng)的過程及結(jié)果，衡量學(xué)生的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和技術(shù)能力的掌握程度：評價(jià)學(xué)生收集信息能力、自學(xué)能力、語言文字能力、合作協(xié)調(diào)能力、外語和創(chuàng)新能力。

2、考察目標(biāo)：通過專題研討，考察學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等方面的能力與素質(zhì)。了解學(xué)生的五個(gè)方面：（1）能夠廣泛收集提取有效信息，進(jìn)行科學(xué)合理的判斷、推斷、歸納、預(yù)測，分析說明成因、設(shè)計(jì)方案解決問題；（2）用基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識解釋說明和處理生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線中遇到的實(shí)際問題；（3）能夠運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識或通過自學(xué)對有關(guān)見解、技術(shù)方案、過程和結(jié)果進(jìn)行評價(jià)；（4）能夠主持方案實(shí)施的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的組織管理工作；（5）具有較好的外語能力，可在較寬的范圍內(nèi)了解專業(yè)知識在人類生活和社會發(fā)展中的應(yīng)用，推陳出新。

3、研討范圍及主題：研討活動(dòng)的內(nèi)容可以是分別或同時(shí)對專業(yè)課程基本知識的理解和應(yīng)用能力的考查。研討活動(dòng)中涉及的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的內(nèi)容，詳見各院校專業(yè)教學(xué)大綱。主題要以基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識為基礎(chǔ)和載體，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高，有利于能力的提高，有利于學(xué)生全面素質(zhì)的提高。研討主題及材料注重能力立意，注重知識的應(yīng)用，注重創(chuàng)新思維和能力引導(dǎo)，注意開放性，拓展學(xué)生思維空間，想象空間和創(chuàng)新空間；體現(xiàn)語言表達(dá)能力、數(shù)字演算能力、信息處理能力、自學(xué)能力、合作協(xié)調(diào)能力、外語和創(chuàng)新能力。主題和材料可不拘泥于大綱，強(qiáng)調(diào)與生活、生產(chǎn)、科技和社會的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)情景和知識應(yīng)用性，聯(lián)系實(shí)際，以現(xiàn)實(shí)問題立意命題；強(qiáng)調(diào)更加注重對創(chuàng)新意識和能力的考查，解決一些有一定綜合性的現(xiàn)實(shí)問題，也包括解決未知問題。

4、活動(dòng)方法：

（1）由專家組確定專題研討的題目，隨機(jī)抽取兩個(gè)專業(yè)兩個(gè)班級30名左右學(xué)生參加研討。

（2）提前一天將研討題目及要求通知與會學(xué)生作準(zhǔn)備。

（3）從學(xué)生中隨機(jī)抽出30人，每3人一組，其中：主發(fā)言一人補(bǔ)充發(fā)言2人，發(fā)言時(shí)間15分鐘以內(nèi)。

（4）每人至少收集2篇與主題有關(guān)的材料。

（5）每人撰寫一篇材料，字?jǐn)?shù)不少于2000字，并用外文寫摘要；用中外兩種文字撰寫發(fā)言提綱。

（6）學(xué)生撰寫的材料文體不限，可以是案例分析、技術(shù)方案、調(diào)研報(bào)告、論文，也可以是其他文件。

（7）專家在研討會中可現(xiàn)場隨機(jī)提問。

5、考察結(jié)果：專家填寫《學(xué)生專題研討會記錄》及《分析匯總表》。

十、技能測試

技能測試包括基本技能測試和專業(yè)技能測試。

1、基本技能測試

（1）基本技能測試一般選“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)”方面的測試題，由專家組命題，從非計(jì)算機(jī)專業(yè)2年級學(xué)生中隨機(jī)抽取40人參加。可從學(xué)校的試題庫中選擇，要求被評估院校承擔(dān)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的教師積極配合。

（2）操作考核為主，理論考核為輔。高職學(xué)生應(yīng)掌握如下的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本應(yīng)用能力。

掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。包括：計(jì)算機(jī)概述、微型計(jì)算機(jī)的硬件和軟件組成、數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)中的表示、計(jì)算機(jī)病毒與防護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述、多媒體基礎(chǔ)知識及多媒體技術(shù)應(yīng)用等。

掌握典型操作系統(tǒng)的常規(guī)操作和應(yīng)用。目前使用的操作系統(tǒng)主要是Wndows 2000和WndowsXP。常規(guī)操作包括：窗口、桌面圖標(biāo)、開始菜單和任務(wù)欄的操作，個(gè)性化操作環(huán)境設(shè)置（如設(shè)置桌面背景、設(shè)置屏幕保護(hù)程序、設(shè)置、系統(tǒng)日期和時(shí)間等）。應(yīng)用能力包括：文件或文件夾的選定、創(chuàng)建、復(fù)制、移動(dòng)、刪除及重命名，文件的壓縮和解壓縮，文件或文件夾的搜索，磁盤的操作與管理，以及常用附件（如計(jì)算器、畫圖、造字等）的使用。

掌握典型的辦公自動(dòng)化套裝軟件的操作和應(yīng)用。目前常用的辦公自動(dòng)化套裝軟件主要是office 2000和officeXP（office 2002），包括文字處理軟件Word、表格處理軟件Excel和演示文稿制作軟件PowerPoint。對Word的操作要求：掌握文本編輯、格式設(shè)置及頁面設(shè)置，掌握表格、圖片和公式的應(yīng)用，掌握樣式和模板的概念及應(yīng)用，掌握郵件合并工具的應(yīng)用。對Excel 的操作要求：掌握工作表的建立與格式設(shè)置，掌握工作表中公式和函數(shù)的使用，掌握圖表的建立、編輯與格式設(shè)置，掌握數(shù)據(jù)清單的排序、篩選、分類匯總及透視分析。對PowerPoint的操作要求：掌握演示文稿的創(chuàng)建方法，掌握幻燈片的編輯、修飾與美化，掌握幻燈片的放映與動(dòng)態(tài)效果設(shè)置，演示文稿的打包與釋放。

掌握Internet應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和基本操作技能。要求：了解Internet發(fā)展概述及TCP／IP協(xié)議，掌握IP地址和域名的格式，掌握應(yīng)用瀏覽器進(jìn)行網(wǎng)上漫游、保存信息以及搜索資料的方法，掌握電子郵件的相關(guān)知識及收發(fā)與處理E-mail，掌握制作網(wǎng)頁的相關(guān)基礎(chǔ)知識及制作簡單網(wǎng)頁的方法。

掌握計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識和初步編程技能。要求：掌握程序設(shè)計(jì)的步驟、算法及其表示，掌握順序、選擇及循環(huán)三種程序結(jié)構(gòu)的編程方法。

2、專業(yè)技能測試

（1）專業(yè)技能測試要根據(jù)院校的辦學(xué)特點(diǎn)、學(xué)校的行業(yè)背景、學(xué)校的辦學(xué)特色，根據(jù)院校的專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)校專業(yè)分布、開展專業(yè)教學(xué)改革的情況，根據(jù)院校的辦學(xué)條件、開展專業(yè)技能測試的可行性進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)施。

（2）根據(jù)上述原則確定專業(yè)技能的測試內(nèi)容。具體測試方案的制訂應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)：要與被評估院校的實(shí)際緊密結(jié)合，聽取被評院校的意見；能客觀、公正地評價(jià)院校的辦學(xué)水平：能反映學(xué)生實(shí)際具備的技能。

（3）內(nèi)容要以行業(yè)作背景或?qū)I(yè)大類作參考，從被評估院校專業(yè)教學(xué)過程中的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)選擇。如土建類為實(shí)地測量實(shí)習(xí)；計(jì)算機(jī)類為計(jì)算機(jī)編程（程序設(shè)計(jì)）實(shí)訓(xùn)；電子電氣類為電子電工實(shí)訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)商貿(mào)類為會計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)：機(jī)械類為數(shù)控編程、操作。

3、職業(yè)技能的測試由專家組命題，原則上從學(xué)校建立的職業(yè)技能庫中隨機(jī)抽取，由專家組成員會同學(xué)校教師監(jiān)考評定成績。一般可選重點(diǎn)剖析專業(yè)3年級的2個(gè)班各15名學(xué)生參加測試，時(shí)間2個(gè)小時(shí)。

4、將測試結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告分發(fā)專家組全體成員。

5、填報(bào)《基本技能測試情況分析表》，并附《學(xué)生職業(yè)技能測試實(shí)驗(yàn)報(bào)告》、學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識測試試卷（光盤）。

十一、專業(yè)剖析

（一）任務(wù)

專業(yè)建設(shè)是高職高專院校人才培養(yǎng)工作的基石，更是人才培養(yǎng)工作水平評估的關(guān)鍵。選取被評院校重點(diǎn)專業(yè)和普通專業(yè)各一個(gè)進(jìn)行深入全面分析的目的是為整個(gè)高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估提供依據(jù)，同時(shí)也是高職高專評估工作的創(chuàng)新。評估時(shí)由專家組抽取學(xué)校的1個(gè)主體專業(yè)和1個(gè)新建專業(yè)（一般不選取試點(diǎn)專業(yè)），進(jìn)行重點(diǎn)剖析，以增加考察的深度和可信度。

（二）專業(yè)分析的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 1．專業(yè)設(shè)置和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

（1）專業(yè)設(shè)置的針對性、靈活性和適應(yīng)性，面向地區(qū)、行業(yè)企業(yè)急需和緊缺的人才設(shè)置專業(yè)，并以人才市場需求變化為導(dǎo)向適時(shí)調(diào)整，專業(yè)特色鮮明；

（2）專業(yè)名稱的規(guī)范性和科學(xué)性，專業(yè)口徑寬窄適當(dāng)；

（3）培養(yǎng)目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性；

（4）知識、能力、素質(zhì)規(guī)格表述明確，與目標(biāo)定位的一致，具有可操作性。支撐材料：（1）近三年高職專業(yè)目錄；（2）新增專業(yè)申報(bào)材料；（3）本地區(qū)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析及未來需求預(yù)測；（4）專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)確定的調(diào)研報(bào)告；（5）知識、能力、素質(zhì)分解圖表。2．課程體系和結(jié)構(gòu)

（1）課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，符合高職教育培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用性人才的目標(biāo)；

（2）課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)，并貫穿整個(gè)教學(xué)過程始終，分解落實(shí)到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)；

（3）實(shí)踐課程體系突出，符合技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)規(guī)律；

（4）針對培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)，采取靈活多樣的課程形式；

（5）針對專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以科目課程改革為基礎(chǔ)，進(jìn)行必要的課程整合；

（6）有一套科學(xué)、規(guī)范、穩(wěn)定的專業(yè)培養(yǎng)方案（或?qū)I(yè)教學(xué)計(jì)劃），能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化適時(shí)調(diào)整更新；

（7）引入職業(yè)資格證書或技術(shù)等級證書，實(shí)施“雙證書”教育。

支撐材料：關(guān)于制定（修訂）高職教學(xué)計(jì)劃的原則意見；該專業(yè)培養(yǎng)方案（或教學(xué)計(jì)劃）；該專業(yè)建設(shè)和各項(xiàng)教學(xué)改革的思路和措施；教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況；教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃（各學(xué)期教學(xué)進(jìn)程表）、教學(xué)任務(wù)書、課程表。3．科目課程

（1）有比較規(guī)范的高職科目課程教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)大綱；

（2）理論課程有比較系統(tǒng)的符合技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)的課程體系；

（3）重視教材建設(shè)，能夠組織自編實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，滿足實(shí)踐教學(xué)需要；（4）教材選用合理，能夠選用優(yōu)秀高職高專教材及優(yōu)秀課件：

支撐材料：課程教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)大綱專業(yè)及專業(yè)基礎(chǔ)課教材、實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）指導(dǎo)書、CAI課件。4．教學(xué)環(huán)節(jié)

（1）教師教學(xué)（包括理論和實(shí)踐教學(xué)）檔案規(guī)范、齊備；

（2）必修實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課開出情況，是否開設(shè)了綜合性實(shí)踐訓(xùn)練課；

（3）理論課程、實(shí)驗(yàn)課程、實(shí)際技能、綜合訓(xùn)練等均有考核標(biāo)準(zhǔn)，并采取靈活多樣的考試形式，如：筆試、面試、操作等；

（4）改革教學(xué)方法和教學(xué)手段，推廣多媒體教學(xué)；

支撐材料：課程教學(xué)工作計(jì)劃表、教學(xué)進(jìn)度表、教案、學(xué)生考勤表、試卷分析報(bào)告、教學(xué)日志、教學(xué)總結(jié)；試卷、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)（實(shí)習(xí)）報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）；教研室教學(xué)研究計(jì)劃、教研活動(dòng)記錄、工作總結(jié)。5．職業(yè)素質(zhì)教育

（1）職業(yè)素質(zhì)教育在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的體現(xiàn)；

（2）職業(yè)素質(zhì)教育在教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行過程中的體現(xiàn)，是否貫穿整個(gè)教學(xué)過程；

（3）職業(yè)素質(zhì)教育改革創(chuàng)新的措施、力度、成效；

（4）學(xué)生心理咨詢工作開展情況；

（5）人文、社會科學(xué)和自然科學(xué)素質(zhì)教育講座開展情況。6．教學(xué)環(huán)境

（1）該專業(yè)必須的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)軟硬件保障情況；

（2）校外實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行狀態(tài)及保障機(jī)制；

（3）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)開出率、實(shí)訓(xùn)基地利用率情況；

（4）圖書館生均面積、館藏冊數(shù)、開放時(shí)間保障情況，電子閱覽室建設(shè)情況：

（5）專業(yè)教學(xué)及建設(shè)運(yùn)用校園網(wǎng)情況；

（6）專業(yè)教學(xué)及建設(shè)的經(jīng)費(fèi)支持保障情況；

支撐材料：實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)章制度；實(shí)訓(xùn)基地開出的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表。7．產(chǎn)學(xué)研合作

（1）在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格、專業(yè)培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)方面的合作；

（2）在理論和實(shí)踐課程教學(xué)方面的合作；

（3）在面向社會、行業(yè)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)方面的合作；

（4）為企業(yè)解決技術(shù)攻關(guān)、項(xiàng)目推廣方面的合作；

（5）校企人員互兼互聘方面的合作；

（6）教師承擔(dān)參與企業(yè)科研課題方面的合作；

支撐材料：產(chǎn)學(xué)合作協(xié)議書、合同書；技術(shù)報(bào)告、成果鑒定報(bào)告；科研課題統(tǒng)計(jì)（包括課題名稱、經(jīng)費(fèi)、結(jié)題報(bào)告、論著、獲獎(jiǎng)情況）。8．教學(xué)改革與建設(shè)

（1）教學(xué)模式、課程方案改革；

（2）科目課程改革；

（3）教學(xué)方法、教學(xué)手段改革；

（4）教學(xué)管理體制（學(xué)分制）改革；

（5）產(chǎn)學(xué)研合作改革。9．師資隊(duì)伍

（1）專業(yè)師資隊(duì)伍整體梯隊(duì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)；

（2）專業(yè)帶頭人、課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)骨干等專任教師配備，以及科研教改開展情況；

（3）兼職教師來源、數(shù)量、素質(zhì)；

（4）師資隊(duì)伍保障機(jī)制建設(shè)情況；

（5）學(xué)生管理隊(duì)伍情況一覽；

支撐材科：師資隊(duì)伍（含兼職教師）基本狀態(tài)表；專任教師科研和教改開展情況表；教師培訓(xùn)進(jìn)修和經(jīng)費(fèi)投入情況表。10．學(xué)生素質(zhì)

（1）該專業(yè)近三年入學(xué)學(xué)生成績、報(bào)到率；

（2）近三年學(xué)籍處理情況；

（3）學(xué)生社會實(shí)踐、科技文化活動(dòng)；

（4）學(xué)生計(jì)算機(jī)、英語水平考試及應(yīng)用能力；

（5）學(xué)生專業(yè)綜合能力，抽查畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）； 11．學(xué)生就業(yè)

（1）適合高職教育的就業(yè)保障機(jī)制；

（2）近三年畢業(yè)生初次就業(yè)率；

（3）該專業(yè)對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查及用人單位對畢業(yè)生綜合評價(jià)情況。

（三）專業(yè)分析的方法和步驟建議。

1．閱讀專業(yè)提供的有關(guān)文件、材料和試卷，如果信息不足應(yīng)及時(shí)索取，做到全面、準(zhǔn)確的掌握信息。

2．對部分教師和學(xué)生進(jìn)行訪談。訪談內(nèi)容既要有針對性（比如針對閱讀文件資料中的疑點(diǎn)問題），還要注意引導(dǎo)被訪對象廣泛真實(shí)的反映專業(yè)情況，訪談教師要兼顧職務(wù)、職稱、年齡、課程類型等，訪談學(xué)生要隨機(jī)抽取。

3．對學(xué)生、教師進(jìn)行問卷調(diào)查，對專業(yè)帶頭人進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作問卷調(diào)查；有選擇地參觀專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地、參加教師教研行動(dòng)、聽課。

4．對專業(yè)分析情況進(jìn)行總結(jié)，在準(zhǔn)確掌握該專業(yè)實(shí)際狀態(tài)的基礎(chǔ)上，填寫《專業(yè)分析表》，上報(bào)評估專家組。

十二、評估考察報(bào)告

在專家組充分討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)各位專家意見，形成向評估委員會提交的考察評估工作報(bào)告，其主要內(nèi)容一般可包括以下5個(gè)部分組成：

1、考察評估工作概況：被評學(xué)校、專家組人數(shù)、評估起訖日期、考察方式和主要工作過程，說明評估的完整性。

2、對學(xué)校評估工作的總體印象：簡要描述學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r，著重反映學(xué)校對評估的重視程度，評估工作的指導(dǎo)思想，對評估的態(tài)度，過評邊改、評建結(jié)合的情況和成果。

3、學(xué)校人才培養(yǎng)工作的主要成績：要肯定學(xué)校改革和建設(shè)等方面所取得的成績，指出學(xué)校辦學(xué)的主要特點(diǎn)。但不要停留在一般的贊揚(yáng)和肯定的水平上，應(yīng)該具有很強(qiáng)的促進(jìn)學(xué)校繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)長處的激勵(lì)作用和針對性，防止或避免成為形式主義的官樣文章。

4、學(xué)校人才培養(yǎng)工作存在的主要問題和改進(jìn)工作的建議：要準(zhǔn)確抓住影響學(xué)校改革建設(shè)發(fā)展及提高人才培養(yǎng)質(zhì)量方面存在的突出問題，進(jìn)行必要的分析，防止與避免成為表面現(xiàn)象的羅列，改進(jìn)建議要有較強(qiáng)的針對性，并對學(xué)校的整改工作具有指導(dǎo)作用。

5、評估結(jié)論建議：對評估結(jié)論的形成要持慎重的態(tài)度，在對學(xué)校人才培養(yǎng)工作的整體狀態(tài)、成果、問題進(jìn)行綜合評估的基礎(chǔ)上，根據(jù)專家評分結(jié)果作出評估結(jié)論建議。

6、撰寫考察評估工作報(bào)告，應(yīng)注意內(nèi)容的真實(shí)性、一致性、簡明性，字?jǐn)?shù)在3000字左右。

十三、評估情況通報(bào)會

評估情況通報(bào)會分兩場進(jìn)行：專項(xiàng)評估通報(bào)會和綜合評估情況通報(bào)會。前者稱之為 “小反饋”，后者稱之為“大反饋”。

1、小反饋。小反饋主要是小范圍內(nèi)的情況通報(bào)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及學(xué)校指定的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，不設(shè)會標(biāo)。會議由專家組組長或副組長主持，專家組成員人

人發(fā)言，不談成績，只談不足和建議。專家事先要認(rèn)真準(zhǔn)備，擬定發(fā)言提綱，指出問題要準(zhǔn)確，分析要深刻，建議要可行，真正起到“診斷” 與“指導(dǎo)”的作用。專家組還可就有關(guān)問題與學(xué)校進(jìn)行研討，就大反饋的意見向?qū)W校通氣。專家組秘書要認(rèn)真做好筆錄和錄音。小反饋時(shí)間控制在三小時(shí)以內(nèi)。

2、大反饋。大反饋是大范圍內(nèi)的情況通報(bào)，出席對象與參加學(xué)校匯報(bào)會的人員相似，會標(biāo)為“評估情況通報(bào)會”。通報(bào)會由專家組副組長主持，其基本程序是：（1）組長代表專家組宣讀評估考察報(bào)告，報(bào)告時(shí)不宣布學(xué)校評估的等級結(jié)論，但整體報(bào)告的觀點(diǎn)和用語傾向要與等級結(jié)論相一致，專家組長的發(fā)言應(yīng)在半小時(shí)以上；（2）若評估院負(fù)責(zé)人在場，可視情發(fā)言；（3）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和分管部門領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)性發(fā)言；（4）教育廳領(lǐng)導(dǎo)講話；（5）主持人致謝，宣布評估結(jié)束。

十四、專家組應(yīng)交材料目錄

評估結(jié)束后，專家組向評估院提交如下資料：

1、《赴某某學(xué)院專家組評估考察報(bào)告》

2、《某某學(xué)院專業(yè)剖析報(bào)告》

3、《赴某某學(xué)院專家組專項(xiàng)情況通報(bào)會記錄》

4、《某某學(xué)院“特色項(xiàng)目或創(chuàng)新項(xiàng)目”表決匯總表》

5、《某某學(xué)院人才培養(yǎng)水平評估結(jié)論表決匯總表》

6、相關(guān)工作資料

（1）專家評估工作計(jì)劃匯總表

（2）專家評估表

（3）“特色項(xiàng)目或創(chuàng)新項(xiàng)目”與評估結(jié)論表決票

（4）教師問卷調(diào)查情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（5）學(xué)生問卷調(diào)查情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（6）個(gè)別訪談或座談會記錄

（7）聽課結(jié)果匯總表

（8）學(xué)生專題研討會分析匯總表

（9）職業(yè)技能測試情況分析表

（10）基本技能測試情況分析表

（11）專業(yè)剖析情況匯總表

7、學(xué)校相關(guān)原始材料（公布評估結(jié)論后保留一年）：

（1）學(xué)生職業(yè)技能測試實(shí)驗(yàn)報(bào)告

（2）學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識測試試卷（光盤）

（3）學(xué)生專題論文

（4）學(xué)生調(diào)查問卷

（5）教師調(diào)查問卷

第五篇：秘書工作業(yè)績評估報(bào)告

秘書工作業(yè)績評估報(bào)告

本人房石柱，1983年9月28日出生于新疆和田，2002年7月畢業(yè)于湖北省荊門市工業(yè)學(xué)校，2002年參加工作。現(xiàn)就秘書崗位培訓(xùn)工作業(yè)績報(bào)告做出如下五部分：

一、職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，即從事一定職業(yè)的人們在自己特定的工作中。思想和行為方面應(yīng)該遵循的道德規(guī)范。各行各業(yè)都有其特定的職業(yè)道德，正如恩格斯所言:“實(shí)際上每一個(gè)階級，甚至每一個(gè)行業(yè)都各有各的道德”。而會計(jì)行業(yè)由于其地位和作用以及職業(yè)活動(dòng)的特殊性決定了不僅要模范遵守一般群眾應(yīng)該遵守的道德規(guī)范，而且還必須踐行與其從事的工作性質(zhì)密切相關(guān)的更高層次的職業(yè)道德規(guī)范。眾所周知會計(jì)職業(yè)道德最基本的原則是全心全意為人民服務(wù)。因此其最主要的規(guī)范應(yīng)該是“公”、“實(shí)’，、“廉”、“儉”。

二、商務(wù)溝通和信息檔案管理

商務(wù)溝通是溝通的一門藝術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)校、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨，溝通中，溝是手段，通是目的。信息檔案管理要做到所有信息都有法可依，有帳可查，萬事心中一本帳，做到所有經(jīng)過手的信息都知道放在哪里，所屬何信息，可以在3-5分鐘之內(nèi)找到。

三、辦公事務(wù)和管理能力

首先要充分了解辦公事務(wù)中的辦公環(huán)境管理、日程安排與管理、電話管理、印信管理等內(nèi)容，盡快熟悉和掌握辦公室的日常工作和各項(xiàng)技能，成為領(lǐng)導(dǎo)得力助手。作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來很重要。必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進(jìn)步。平時(shí)能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實(shí)工作，積極進(jìn)取。

四、常用文書寫作能力

在常用文書寫作中我認(rèn)為要做到兩方面工作：一方面，自己要認(rèn)真、反復(fù)地修改。既要看題目是否精當(dāng)、凝練生動(dòng)，與材料吻合，又要看語言表述是否得體，各個(gè)句子銜接得的是否自然，有沒有語法、邏輯、修辭等方面的錯(cuò)誤等，不厭其煩，反復(fù)修改，直到發(fā)揮出最高水平、自己改不動(dòng)為止；另一方面，是請內(nèi)行人挑毛病，幫其修改，對“高手”修改后的底稿，要仔細(xì)揣摩、領(lǐng)悟其中的道理。

五、會議與商務(wù)活動(dòng)組織能力 要提前做好會議方案審核的主要內(nèi)容要從三個(gè)方面入手意識考察開會的主要性、必要性；二是做好會議的成本審核；三是進(jìn)行會議運(yùn)作—研究會議的形式、規(guī)模、會議時(shí)間、會期、會址。商務(wù)活動(dòng)中秘書要樹立兩種意識—輔助意識和創(chuàng)造意識；提高四種素質(zhì)—品行、心理、語言、交往素質(zhì)。

以上是我個(gè)人在工作和生活中所得出來的個(gè)人想法理解。

有不妥之處，望指正

房石柱

2013年5月16日