第一篇：電力營銷中提高抄核收效益探討（寫寫幫整理）

電力營銷中提高抄核收效益探討

摘 要 電力資源已成為我國居民生活和工作中不可缺少的一部分，已經滲透到各行各業。電費是電力企業的主要收入來源和重要的電力營銷組成部分，它直接影響電力企業的經濟效益。本文對抄核收問題進行深入研究，希望能提高電力營銷抄核收效率，加強電力行業的建設。

中國論文網 /3/view-12940802.htm

關鍵詞 電力營銷 抄核收 效益

一、前言

隨著信息化建設的發展，人們對電能的需求量逐漸增加，對電力公司的服務水平的要求也越來越高，電費回收是電力營銷中一個關鍵的環節，它與電力

企業的經濟效益緊密相關。但是傳統的電費的抄核收工作存在著很多弊端，不能滿足人們的用電需求，因此，電力企業應該在抄核收工作上提高服務水平，以滿足人們對用電的需求。

二、電費抄核收意義

我國電力行業正處于改革階段，各種項目規劃與發展要考慮實際問題，才能進一步落實項目營銷與發展目標。電費是企業營銷核算的重點對象，通過電費抄、核、收等三大步驟，可以詳細掌握區域供配電作業水平，為營銷戰略改革提出切實可行的指導依據。“抄核收”是指抄表、電費復核、電費回收等三個主要工作環節。從經濟學來說，抄核收有助于實現電力營銷與發展，提高企業經營的綜合收益水平，為電力企業效益增收創造了穩定局面；從資源分配來說，抄核收指導著區域用電與分配活動，大大提高了電力資源的綜合利用率。這些都是推動電力行業及社會發展的保障性措施。

三、電力營銷抄核收工作存在的問題

（一）抄電表工作存在的問題

1.存在漏抄的問題。電能用戶對電費的計算往往會以最大需求量為標準，回收電費中也會采用這種計算方法。在抄電表期間，月末的電表數會與抄電表日期所呈現出來的電表數有所不同。對于這種現象，抄電表人員沒有給予重視，就會存在漏抄的問題。

2.抄電表所獲得的數據有負電量的問題存在。抄電表人員在抄電表的時候沒有對工作給予高度重視，沒有端正態度，就會導致所獲得的抄電表數據出現了負電量。

（二）電費復核存在的問題

電力企業要保證經濟效益，就要做好電費復核工作。如果電費復核人員在工作中出現問題，就會影響工作質量，主要表現為：抄電表人員在工作中態度不認真，沒有認真核對抄電表數據，導致抄電表卡上所顯示的抄電表數據與發

表上的數據不相符，導致抄表誤差；多數的電費復核工作人員沒有經過專業的職業訓練，且專業基礎知識不夠牢固，往往從經驗的角度展開工作，就會導致工作質量不高，工作效率低。電費復核是一項具有一定難度的工作，如果電費復核人員的職業水平低，就會導致電費復核存在問題。

（三）電費回收存在的問題

1.電費結算方面的問題。電力企業在結算電費的過程中，通常會采用預付費的方式對電費進行結算。這種預結算的方式可以有效解決電費回收的問題，但是很容易產生電費回收誤差。

2.由于電價差距非常大而產生電費回收問題。電力企業對電價的定位是建立在平均電價的基礎上的。但是，由于每個月的平均電價都會產生很大的差距，就會導致收費困難。

四、提高電力營銷中抄核收效益的有效策略

（一）構建有效的電費抄核收責任

制

電力企業應根據當前實際發展狀況，完善電費抄核收責任制，以保證抄核收工作的準確性和有效性，不斷提升電力營銷抄核收效益。抄核收責任制的建立，有利于端正抄核收工作人員的工作態度，幫助其樹立正確的工作責任意識，明確抄核收工作范圍及任務，減少抄核收工作誤差，提高抄核收工作效率，提高抄核收工作人員的積極性和主動性，貫徹落實各項抄核收工作準則，避免因責任意識、態度等問題而產生的損失。

（二）提升電費抄表的工作效率

目前，我國抄表工作的工作效率較低，對后續的核算、收費工作帶來了不利的影響，從而降低了抄核收工作的整體效率，阻礙了電力企業的發展。所以電力企業要注重提升電費抄表的工作效率。電費抄表工作主要是在人員的記錄下進行，不論是傳統上門抄表還是現代的信息抄表，都要人員的操作。電力企

業要為抄表人員提供定期的培訓，提高他們的專業素質，同時還要加強職業道德素質的培養，提高他們的責任感，以此來提高他們的綜合素質。隨著現代科學技術的發展，信息技術、通信技術也得到了長足的發展，可以在電費抄表工作中充分運用這些新技術，可以通過遠程抄表系統，得到用戶的數據信息，極大地保證抄表的準確率，降低工作的失誤，還提高工作的效率，推動電力企業的發展。

（三）提升電費繳費的效率

在繳納電費的過程中，很多用戶由于各種理由而延交或者不交電費，給電費繳費工作帶來了阻礙，也影響了電費繳費工作的效率，妨礙了供電企業營銷工作的順利開展。因此要提高電費繳費的效率。首先，要增大電費繳納的力度，面對一些延交或者不交電費的用戶，可以給予警告或者懲罰措施，加大催繳的力度，從而可以在一定程度上提高電費的回收率。而且傳統的電費繳納方式比

較單一，但是隨著現代網絡技術的發展，人們足不出戶就可以繳納電費，可以通過現代各種支付手段，如支付寶、網銀等。網絡繳費的形式有利于提高繳費的效率，為人們帶來了便利。同時，電力企業還可以和銀行合作，豐富繳費形式的形式，提高繳費的效率。除此之外，電力企業還可以施行插卡式的電費繳費方式，用戶可以施行一卡充值查詢和繳納用電費用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和廣大農村還未能實現這種繳費方式，給人們帶來了極大的不便，影響了電力企業電費的回收率，損害了電力企業的經濟效益，因此要加快插卡式電表計量的進度，方便用戶的生活。

（四）加強電費回收管理

?榱飼惺當Ｕ系緦ζ笠檔緦τ?銷抄核收效益，加強電費回收管理，應做好以下幾方面工作：第一，為電費回收建立一個健全的預警機制，尤其是針對重點客戶有可能出現的拖費、欠費等問

題，必須要構建一個完善的電費回收機制，針對電費回收過程中可能出現的拖費、欠費客戶進行針對性管理，并且要結合實際收費情況，構建一個良好的電力用戶信譽度評價機制，做好事前準備，提高問題解決效率。制定明確的客戶登記劃分，實施靈活多變的電費結算方式，強化對電費回收工作的宣傳力度，實現抄、核、收工作的獨立化。第二，完善抄核收人員考核機制，從人員這一根本方面加強考核機制建設，提高電力營銷工作效益，完善電費獎懲機制，加強電費回收管理，提高企業抄核收效益。

（五）要做好復核管理工作

抄核收工作要獲得較高的經濟效益，就要對復核管理工作予以高度重視。提高復核管理質量，需要重視以下幾個方面：

1.電力企業要注重培訓工作，除了定期對電費核算人員進行技術培訓之外，還要做好現場培訓，根據電費核算人員的具體工作行為進行指導，以提高

他們的專業技術水平，做到專業人員知識化，有助于提高電費復核的工作質量。

2.電力企業要提高服務質量，特別是電能計量裝置的參數重新調整、電能用戶變更以及用電新用戶等等，都要提供必要的服務，以對這些用戶的電能使用情況跟蹤檢查，同時還可以確保核算電費的準確性。

五、結語

抄核收工作的完善是提升電力營銷業務質量的關鍵性內容。因此，對當前電力營銷工作領域存在的問題進行完整的分析，并制定科學的提高抄核收工作質量的策略，能夠有效保證全部的電力營銷工作取得理想的效果。

（作者單位為國網黃岡供電公司客戶服務中心）

第二篇：淺談電力營銷抄核收四自

淺談電力營銷抄核收四自

姚軍

目前，我國正處于智能電網發展的高速時期，而營銷四自也是智能電網的重要組成部分，它以省時、省力、方便、規范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業的贊譽和好評。特別是近期國家電網公司為提高營銷工作標準化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業同業對標的考核中，更是讓各供電企業加緊推廣和應用。但在自動抄表推廣過程中，也應注意一些問題，才能使自動抄表比例盡快提高，簡單的歸納如下，不對之處請批評指正。一、四自實現過程：

當前，供電企業簡稱的四自為；自動抄表、自動計算、自動審核、自動發行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導線與采集器相連接，通過移動、聯通的無線信號或載波將抄表數據發送到采集終端，再通過無線公網將采集終端的信息發送到集成主站。集成主站自動將數據信息放到主站與營銷系統連接的中間庫，營銷系統再根據抄表段設置的抄表例日，在中間庫自動提取抄表數據。對數據采集不成功的用戶系統自動啟動臨時計劃，由抄表人員重新到現場抄表。對抄采集成功的用戶系統會自動計算用戶電量、電費。在自動審核過程中，系統會自動將異常信息反饋出來，由審核人員進行判斷分析，完成審核確認。對沒有異常的用戶，系統會自動完成審核確認，再將審核完成的用戶進行自動發行。但自動發行電量、電費風險比較高，目前一般還是采取手工發行電量、電費。

二、注意事項

1、網絡信號 由于整個采集過程必須依賴無線網絡，移動信號的覆蓋面、信號強度和信號穩定程度就顯得非常關鍵。同時，移動用戶數量也會考驗移動網絡的堅強程度。一般的居民小區移動信號都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區，移動信號就很不穩定，甚至有的地方根本就沒有移動信號，實現自動抄表就非常困難。

如果采集系統掉線，首先應對采集失敗的原因進行分析，確定解決問題的方法，建議對采集率低或采集率不穩定的抄表段，檢查采集器、集中器運行是否正常、移動卡安裝是否到位、移動信號強弱等，如移動信號過差或根本無移動信號，可將集中器的信號天線向樓梯間外墻延伸，增強集中器對移動信號的接收能力。

2、電表計量時潮流方向

1）如果專變用戶現場計費表計是以反向記錄有、無功電量，實行自動抄表時，采集系統是能準確召測反向有、無功電表示數。但這類用戶如果在SG186營銷系統是按照正向有功建立的抄表時段，就會造成營銷系統的抄表時段與采集系統不對應，造成采集失敗。

如果是因為計量人員在裝表時將表計接線接反，可以通過計量人員把現場電能表的接線進行調整，將反向計量改成正向計量，就可以進行自動抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網情況）現場計費表計是以正、反向記錄有、無功電量，要將該戶實行自動抄表，可以按照新的專變四自操作方法設置，由抄收人員在營銷系統手工發采集指令，手工將抄表數據進行復核，實現自動抄表。

3、專變采集

根據電力行業同業對標規則規定，自動采集電量與自動抄表戶數都納入自動抄表比例，即：自動采集電量按占比40％折算，自動抄表戶數按占比60％折算，兩個比例相加，就構成了自動抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調試上線，并采取自動抄表，將大大的提高自動抄表比例。

在設置專變抄表段時，應按照新的專變四自操作方法設置，因為新的專變四自操作方法規定，只要專變用戶其中的一個計量點采集成功，其它計量點由抄收人員補抄后錄入系統，該戶的電量都納入自動抄表電量統計。

4、積極配合

四自工作要得到順利進行，需要計量、運維、抄收、核算等人員的密切配合。因為智能電表安裝后，需要計量或運維人員安裝采集器和采集終端并調試上線，還將用戶在采集系統建檔。抄收人員根據上線率情況，在營銷系統選擇上線率高的抄表段進行自動抄表，將未上線的用戶單獨建抄表段手動抄表。如果以前抄表時是抄的智能本地費控電表上月凍結數據，為減小智能電表與營銷系統算費差異，則要在實行的第一月將遠采集抄的抄表段改成雙月抄表，因為在本月的月末剛好是倆月的電量。在電費發行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時間改成次月抄表時間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應及時將抄表日程報核算人員。核算人員必須根據抄表日程檢查系統生存的抄表計劃，這時抄表計劃可能出現不對應的情況，是因為抄表人員在新建或修改抄表段時，系統已經生存了抄表計劃，抄收人員應將修改過的抄表段的抄表計劃注銷，由核算人員重新制定抄表計劃，抄表日程就會與抄表計劃相對應，到抄表例日的當天，系統才能實現制動抄表。可見，要做好此項工作，不是一個部門、一個班組能完成的事，需要全體營銷人員的共同努力，才能使自動抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統與營銷系統是兩個獨立的系統，為保證營銷系統數據安全，采集系統的抄表數據是經過中間庫到營銷系統，其它無連接。要使自動抄表工作順利進行，一是要將營銷系統的新裝、換表、更名過戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營銷人員手工同步對采集系統進行修改。二是對采集器和采集終端掉線后立即進行維護，保證上線率100％。所以必須對地市供電公司和縣級供電公司都應配備專職運行維護人員。

由于自動抄表系統今后將長期在電力行業存在，為保證采集系統穩定運行，供電企業在配備人員時，應明確地市供電公司和縣級供電公司運行維護人員的職權范圍，并有詳細的分工，才能保證自動抄表工作順利進行。

6、人員培訓

自動抄表是一項新的營銷工作模式，它打破了傳統的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現。但基層營銷人員文化程度相對較低，對新技術、新設備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現狀，供電企業需通過一系列培訓。一是要組織對電腦知識的學習，因為現在的營銷工作必須在電腦上才能完成，對每一位員工普及電腦基礎知識迫在眉睫。二是對系統應用進行培訓，隨著科技的進步，電力行業工作模式也經過了翻天覆地的變化，就拿營銷工作來說，從以前手工抄表、算費、報表統計等發展到今天的系統自動抄表、自動算費、多種方式收費、系統自動統計報表等一系列工作都依賴系統平臺完成。所以加大系統應用培訓，讓營銷人員人人都能熟悉并掌握系統的操作方法，將大大的提高自動抄表推廣力度。三是組織營銷人員學習系統規則，如；采集抄表段的設置、自動抄表必備條件、自動抄表數據上傳時間、自動抄表審核規則、自動抄表率的統計方法等，讓營銷人員對抄、核、收工作有新的認識，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動抄表比例，必須經過全體營銷人員積極配合，并充分發揮團隊的團結協作精神，才能使這項新技術得到有效推廣。當然，在推廣過程中也需要軟件公司的大力支持，當系統出現問題時，軟件公司及時處理，并不斷優化工作流程，保證系統穩定運行，為供電企業提供強有力的技術支撐，才能將傳統的抄、核、收工作推上一個新臺階。

第三篇：抄核收技術總結(電力)

抄核收技術總結

作者:李**

李**，于1983年6月參加工作，目前在國網**局抄表班工作，至今已經有32個年頭，在工作的32年里，因為我本著細心、認真、負責的態度去工作，在我所管轄的范圍內從未出現責任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過幾次工種，但是干與抄核收相關工作也有25年，對相關業務的熟練程度非常高，在工作中能夠獨當一面并且起到帶頭模范作用，在實際的生產過程中能夠熟練的解決相關問題。在證書評定方面，我通過自己的學習總結，已于2000年3月取得“抄核收高級證書”。我從上班時就不斷的學習相關理論知識，在平常的工作中，我通過對理論知識、業務知識和社會知識的不斷學習、積累，不斷完善和充實自我，增強自己的綜合素質、社會素質、企業素質。在工作中不斷地提高了自己的各項業務水平，在工作實踐中的歷練，我的各項水平都有了相應的提升，在近幾年的工作中，我堅持以市場為導向，以服務為宗旨，以效率為中心，堅持按照單位的各項規章制度，嚴格要求自己，兢兢業業堅守在自己的崗位上，力求做好自己每一項本職工作，完滿完成了公司要求的各項工作和指標，并取得了一定的成績。現我將自己多年工作的技術總結以文字的形式陳述如下：

一、深刻的認識到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優質的工作作風和愛崗敬業的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實自我，提高自己的思想素質和理論素養，不斷學習相關的理論知識，用正確的理論來指導工作、學習，在實踐當中充分發揮自己的主觀能動性，做到理論與實際有機的結合，形成一個完整的體系，在部門面臨重要決策的時候，我總能夠根據自己日積月累的工作經驗給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門領導的表揚。

二、進行集中學習，做好筆記和心得體會

在除卻日常的本職工作當中，我還利用業務時間進行自考，不斷拓寬自己的學習面，提升自己的綜合水平，并及時了解政治實事，與黨中央在思想上保持一致的同時與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時，結合工作實際與班組的成員一起有針對性的學習、討論工作學習方法以及每個人的心得體會，取長補短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。按照上級的指示和安排部署，積極參加各項活動，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術創新，該項目獲得省公司班組創新二等獎，在此次實踐活動當中，我憑借自己豐富的實踐經驗為班組提出了具有創造性地建議。在活動中不斷總結、體悟，將活動中自己所收獲的精神財富投資在實際的工作當中。

三、以全心全意為工作服務的宗旨，在工作學習中認真實踐，牢固樹

立自己的公仆意識

在平常的工作中，堅持深入到一線，深入了解客戶存在的種種困難，從而進一步改進工作方式，提高辦公效率和能力。同時，嚴格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序，全心全意為客戶節約時間，讓客戶少跑路。對待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學、實際工作經驗教授給我的徒弟，通過理論與實際操作相結合，將中級工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級工等級考試中我的徒弟順利通過并取得了優異的成績。同時我恪守職業道德，通過自身的努力為客戶樹立誠信待人、優質服務的形象。為自己樹立良好的工作形象、為企業樹立良好的企業形象。

四、不斷的高自己的技術水平和業務水平

由于自己干抄核收的工作時間比較長，無論刮風下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規定的時間抄時抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達到100%，保證自己的工作效率、維護企業形象。我熱愛我的崗位、熱愛我的日常工作，同時遵紀守法、具備良好的職業道德。在具體的工作當中，我時刻要求自己認真核對戶名、表號、倍率等。我時常提醒自己“責任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責任是我追求的第一要務。在做到準確無誤的抄核收的同時，遇到用戶標記出現故障等相關影響正常抄核收的問題時，我都能做到及時更換表計并按照相關規章制度追補電量，減少企業的損失。在此基礎之上，每月按規定時間及時通知客戶當月電費金額并

告知其及時繳納。由于通知及時、到位，月月電費都能按時收繳，且回收率能夠達到100%。在長期的抄核收工作當中，我常常意識到自己在理論方面的知識還存在許多欠缺，在今后的理論知識學習的時候，我會對其做進一步加強與完善。在工作中，遇到問題的時候，對于能夠自己解決的問題，做到自己想辦法解決，對于自己解決不了的問題，及時向同事們請教，直到搞清楚為止，杜絕自己對于業務方面的盲區轉變成死區。由于工作積極性高、認真負責、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長，我也深深地意識到自從擔任此職位之后自己肩上的責任感更加強烈。在工作和時間的歷練中，通過自己的不斷努力、總結、創新，業務能力和業務水平都有了不同層次的提高。

雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會不斷地進取。努力工作，取長補短，為我公司的發展做出更大的貢獻。

第四篇：電力營銷專業(抄核收方向)實習報告

電力營銷專業（抄核收方向）實習報告

目 錄

第一章 案例分析...........................................................................................................第一節 安全用電..................................................................................................第二節 法律法規...................................................................................................第三節 用電營業管理..........................................................................................第二章 電力營銷管理系統..........................................................................................第一節 系統簡介.................................................................................................第二節 系統設置..................................................................................................第三節 系統管理..................................................................................................第四節 電費計算..................................................................................................第五節 業務變更...................................................................................................第三章 總結...................................................................................................................第一章 案例分析

第一節 安全用電

一、案例

案例1:某高校學生公寓發生火災造成經濟損失500佘元經查這起事故是有同學違反學生公寓管理制度在宿舍內私自使用大功率電器造成。

案例2:某高校學生公寓引發一起火災造成經濟損失10000佘元經查引起火災事故是2名女學生違反了學生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時，忘斷電源以致釀成火災。

案例3:某高樓學生公寓發生一起火災，千造成經濟損失4000佘元經查這起事故是由于宿舍兩名同學將應急燈長時間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內的易燃物而造成火災。

二、防范措施

(一)用電時要掌握的安全用電知識: 1.不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內部； 2.不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器；

3.使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電;電線的絕緣皮剝落要及時更換新線或者用絕緣膠布包好；

4.發現有人觸電要設法用時關斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電；

5.塑料絕緣導線長時間使用后，塑料會老化龜裂，絕緣水平大大降低，當線路短時過載或短路時，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器； 6.另外還要注意不要購買“三無”的假冒偽劣的產品。(二)在宿舍里做到以下幾點: 1.宿舍發生線路故障必須及時報告，及時維修或更換，不得私自更換維修；

2.禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源；

3.宿舍內禁止吸煙，禁止出現明火，嚴禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器；

4.嚴禁在床上拉電線，放置移動式插座，嚴禁多個插座互接，移動插座必須放在安全的位置，不準靠近書衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、遷移自增宿舍內的供電線路用電設施，嚴禁破壞樓內的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學用手觸碰，要做到人離關燈，關電源各種用電設備完畢后應用時關閉電源，不得長時間通電.(三)發生人員觸電時應采取的救護措施: 1.發生人員觸電事故時，在保證救護者本身安全的同時必須首先設法使觸電者迅速脫離電源；

2.解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服；

3.立即就地進行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救；

4.如果現場除救護者之外，還有第二人在場，則還應立即進行以下工作；(1)保護現場有足夠的照明和保持空氣流通；(2)及時報告，并請醫生前來搶救。

造成停電線路帶電的案例分析

一、案例: 在郊區進行lOK、維修，當在工作地點停電驗電時，發現停電線路有電(工作地點距高壓出線柜6檔線)。經反復檢查安全措施，湛同有發現問題，應斷開的斷路器和隔離開關均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關線路側裝設了三相接地線，并在線路上裝設了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點僅400m，為何線路上仍然有高電壓，為何各級保護沒有起到保護作用，我們對現場進行了仔細分析。

二、原因

1.檢修線路上的高電壓來源

經調查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。2.各級保護失去作用的原因

(1)配電變壓器接線組別為Y，yn0時，因高壓側為小電流接地系統，中性點沒有引出，即使裝設了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點，回路沒有短路電流，各級過電流保護不會動作；

(2)郊區農村電網治理比較混亂，發生單相返供電后，雖然有電容電流，但因為本村專用線路電流小，低壓系統又沒有安裝剩余電流保護器，所以不能及時切斷電源；

(3)用戶電源閘刀熔絲安裝不規范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時雖然負荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調查，采用此種接線的用戶很多閘刀并聯，增大了閘刀容量，造成返供電時負荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。

根據上述情況分析，當配電變壓器接線級別為Y} yn0時，10KV側不論怎樣裝設接地線，都不會構成供電回路短路，沒有短路電流，各級熔斷器就不會熔斷;此種情況下不論接地線怎樣裝設，由于沒有剩余電流保護，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。

3.三相接地線裝設不規范是停電線路帶電的主要原因

在檢修線路上裝設了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時會有電壓，但不應該是高電壓。運行人員按工作票要求，實際模擬裝設接地線，發現10KV高壓盤線路側隔離開關所設接地線接地端不規范因高壓盤處沒有接地樁，運行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測試了高壓盤基礎槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000 V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據以上情況，說明接地線接地端不規范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修線路帶有高電壓口。

我國電網10KV、系統為小電流接地系統，配電變壓器接線組別均為Y, yn0,高壓側N線沒有引出。當單相低壓返供電時，雖在配電變壓器高壓側或10KV線路上裝設了三相接地線，因回路構不成短路，沒有短路電流，又因裝設的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時的安全保護全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設不規范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三.治理措施

(1)要求施工單位工作開始前，進行危險點分析，按規定填寫《安全交底票))，當遇有危險因素時，認真進行分析處理，堵絕冒險蠻干；

(2)加強規范化的安全作業治理，對各變電站、開閉所進行普查，做出計劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設方便、接地良好；

(3)在城、農網電工的技術培訓和治理，提高電工的技術素質，沒有經過培訓和無進網證的人員不得擔任廠、村電工。同時應加強用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電；

(4)農村用配電變壓器應安裝剩余電流保護器，加強治理，提高投入率，保證漏電時可靠斷電；

(5)線路檢修時，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設備外殼，其與設備基礎的絕緣都在2MW以上(破損的地方除外)；(6)采用臨時接地棒時，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地端一定要良好接地；

(7)裝、拆接地線要嚴格按照《電業安全工作規程》的規定進行。不要圖省事不驗電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護用具；

隨著農電體制改革的不斷深入，農村用電實行了“五統一、四到戶、三公開”管理延伸到戶，管理面增大，供電企業的安全風險隨之增大。農網改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴重困擾著縣級供電企業，也成為社會普遍關注的焦點。(安全用電)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八歲男童爬進圍欄沒有上鎖、資產屬于潤河衛生院的變壓器觸電死亡；

2> 1998年6月，洪莊湖村一線路因大風下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農活時觸及線路，觸電死亡；

3> 1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；

4> 2000年8月，一35歲男子修水箱時觸及對地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；

5> 2001年6月27日，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；

6> 2001年6月29日,芋村一客戶的低壓照明線路被風刮斷，漏電保護器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；

7> 2001年9月9日，四輪拖拉機掛斷一客戶家低壓線路(未整改)，一7歲男童觸及帶電落地電線死亡(沒裝保護器)。(2)事故點和受害人群

通過相關資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發

生在工Okv及以下高壓線路、配電變壓器臺子、農村未進行改造的配網和臺區，且觸電傷亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對地距離不夠； 2>配電變壓器臺區高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄；

3>私拉亂接，樹障嚴重，絕緣強度低，由于漏電保護器頻繁動作而退出運行，造成沒有保護，或者是漏電保護器根本不跳； 4>線路、臺區沒有標示牌和警示牌；

5>缺乏應有的安全用電常識，對小孩缺乏應有的監護。(4)防范措施

1>和客戶簽訂供用電合同，明確產權界限和安全責任范圍；

2>加強設備管理，責任到人，尤其要注意配電變壓器臺區高度不小于2.5m,落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m,同時掛有標示牌； 3>按照技術標準，回快農網改造，提高設備的健康水平；

4>加強對設備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關手續；

5>配電臺區和客戶全面安裝漏電保護器；

6>加大宣傳，尤其是以農村中小學生的宣傳，普及安全用電常識。

圖簡單停電了事招非議名聲受損(用電營業管理)某市機械廠始建于20世紀五六十年代，廠里的生產、生活用電采用總表計量方式，近年因經營管理不善，長期拖欠電費。雖然供電公司知道停電會給居民正常生活帶來不便，由此引發不穩定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續停電停水，怨聲載道，在廠區聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。

生產生活合表用電是發展過程中遺留的歷史問題，應該以對客戶高度負責的態度，通過實施兩電分離從根木上解決有關矛盾，不宜簡單采取停電措施了事特別是對特困破產企業應優先實施兩電分離工作，同時積極向政府進行匯報，和客戶加強聯系溝通工作，認真做好實施停限電后的應急準備工作，及時掌握客戶動向，制定切實可行的措施，防止因采取停電措施引發矛盾激化。舉一反三，類似的小區合表計量問題，也應通過積極推進小區用電的一戶一表工程，及時消除矛盾隱患。

根據此案例所暴露的問題有:(1)部分供電企業的危機意識、大局意識不強，對停電產生后果的嚴重性估計不足。(2)采取停電措施前的準備工作不全面，投有提前向政府部門進行匯報，沒有提前向客戶進行廣泛宣傳。(3)沒有優先安排該廠進行兩電分離工作，也未采取技術手段，實施分類停電，導致矛盾激化。

此案例中所發生的事情應急處理方式有:(1)供電公司獲悉事態擴大后立即向當地政府進行匯報，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復該廠供電，事態可以得到較好的控制。(2)當日恢復該廠供電后，供電公司應主動邀請廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規，及時化解矛盾。(3)次日，組織召開專題會議，研究解決該廠的問題，決定對該特困企業實行戶表改造，將生產和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。

第二節法律法規

某供電公司強行砍伐某養殖場違章種植的林木賠償案:(法律法規)某年6月，某電業局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響，直接及該線路的安全運行。為確保電力線路安全運行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發生短路跳閘。至此，該供電公司依照《電力設施保護條例》的有關規定，不得己強行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運行。原告即訴訟縣人民法院，請求判令某電業局賠償其經濟損失5900元。

該案業經法院公開審理。一審法院認為:某養殖場未經供電部門同意，擅自在電力線路保護區內種植樹術。該樹已長大，直接妨礙到正常供電，又未能主動砍伐，應負全部過錯責任。據此，一審法院依據《電力設施保護條例》第十條第一項、第二十七條和《民法通則》第一百三十四條第二款之規定，判決駁回原告之訴訟請求。原告不服一審判決，上訴于市中級人民法院。次年5月，經市中級人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請求，維持原判。

這是一起涉及到電力設施保護區內種植樹木而引起危害電力設施安全的案例。

《電力設施保護條例》第十條規定:10千伏電力線路的保護區為導線邊線向外側水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內的區域。《電力法》第五十三條規定:任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區內，種植可能危及電力設施安全的植物。《電力法》第六十九條規定:違反本法第五十三條規定，在依法劃定的電力調入保護區內修建建筑物、構筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設施安全的，由當地政府責令強制拆除、砍伐或者清除。

《電力法》第五直三條所稱的“危及電力設施安全”包括兩種情況:一種是樹木等尚未對電力設施安全構成現實的危害，但從植物學的自然生長規律看，其最終生長高度勢必對電力設施安全構成危害，這種危害是潛在的;另一種是樹木等到對電力設施的損害事實已經發生。如本案中6月1日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發生短路跳閘。

按照《電力法》第六十九條對處理“線”、“樹”相鄰關系規定的“在先”原則，本案中某電業局所屬的10千伏電力支線建設在先，原告承包海灘內種植樹木在后，則種植在后的樹木應當無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時本案中己經造成了電力設施的損害，則樹木的所有人還應當賠償電力企業的損失。

某村村民閻某發現責任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發了電網捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細鐵絲在有老鼠坑的責任田四周架起了電網，并于當晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時許，閻某在該稻田東西兩側的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續守在該處

通電捕鼠。當守到晚10時許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時，發現前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，己觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、王某等人，后由王某留下保護現場，當晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經法醫鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準逮捕。11月28日上下級檢察院以閻某有以私設電網的危險方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴。縣法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號判決，認為閻某無視國家法律，擅自在稻田里架設電網，嚴重危害了社會公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第106條規定，構成以私設電網的危險方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發后主動投案自首，具有法定從輕處罰情節，為維護社會公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒刑3年，緩刑4年。評析: 此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設電網捕鼠，屬于《刑法》第2章規定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，己觸犯《刑法》第106條關于以其他危險方法致人死亡的規定，構成危害公共安全罪。

《電力法》和《電力供應與使用條例》對安全用電作出了原則規定，安全用電作為用戶的一項法律義務明文載入電力法律法規條文之中。如《電力法》第32條、34條規定，采取有效措施，做安全用電工作。《電力供應與使用條例》第29條規定，用記應當采用先進技術、采取科學管理措施，安全用電，避免發生事故，維護公共安全。閻羅某擅自將農業用必作其他用途，私設電網捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。

危害公共安全罪侵害的對象是不特定多數人的人身或公私財產，和公眾的人身或財產受到危害。閻某私設電網對公眾的人身或財產安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對葉某觸電身亡不是持希望或放任的態度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認為責任田兩側插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認為晚上10點多，這么晚了不會再有人來，回家穿衣服這一會兒功夫不會出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。

農村實行承包責任制后，農民在經營責任田、責任山、果園、菜田時，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，私設電網致使人畜觸電傷亡這類的案件時有發生，嚴重危害了公共安全，也擾亂了農村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設電網的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會所造成的危害是難以彌補的，教訓是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉村電管站對農民私設電網護林護田應作為農村用電檢查內容堅決取締，以保證公共安全。

第三節 用電營業管理

某供電公司在對一經濟開發區進行例行安全檢查是時，發現某制造公司正使用一臺300千瓦的柴油發電機。經查該公司無任何申請、市批使用自各發電機的手續，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發電機電源直接接到總路三相母線上。

用電檢查人員出示相關證件，檢查完畢后，填寫了《用電檢查結果通知書})，耐心向客戶說明:“使用時雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進行閉鎖，嚴重危及人身、線路的安全，可能會造成不必要的損失”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發電機接線，待完善發電機使用手續、安裝閉鎖裝置、簽訂《用電量人自備發電機投運協議》并接受違約處理后才能重新使用發電機。

由于該公司是一家新建的中外合資企業，公司年出口創匯150萬美元，訂單多為對外出口業務，如果立即停止發電機運行，該公司可能因停電影響生產，必定給公司造成巨大的經濟損失和信譽的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報了情況，并采取了以下服務措施:一是協助客戶到供電公司進行補辦自備發電機使用的相關手續，并提供必耍的技術支持;二是請客戶委托有資質的施工隊對自備發電機加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說:“感謝供電公司及時、快速地為我們發現了安全隱患，又全我們的生產沒有受到影響，謝謝!”。案例分析: 保證人身、電網、設備的安全是供電企業工作中應首要考慮的因素應嚴格執行《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定》，指導、幫助客戶正確、規范地安裝和使用自備發電機，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學會靈活處理和特事特辦。鑒于近凡年的自備發電機使用量增大這種情況，應逐步加大對自備發電機的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。

在整個電業營業管理過程中，電力客戶處于中心地位，與電力生產者和電力經營者之間有機聯系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務工作，深化優質服務，有助于樹立良好的企業形象，促進企業外部環境的優化，產生更大的經濟效益。同時，電力企業作為社會公用事業和國有企業的地位和性質決定了必須承擔應有的社會責任，為國民經濟和人民生活提供優質的電能和良好的服務，為社會做出應有的貢獻。因此，電力客戶服務工作是社會效益和經濟效益的有機統一。

6月9日，某熱電廠電氣變電班班長安排工作負責人王某及成員沈某和李某對戶李開關((35KV)進行小修，戶李開關小修的主要內容是:(1)擦洗開關套管并涂硅油。(2)檢修操作機構。(3)清理A相油漬。并強調了該項工作的安全措施。工作負資人王某與運行值班人員一道辦理了工作許可手續，之后王某又回到班上。當他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準備。王對沈說:“你檢修機構，我擦套管”。隨即他倆準備去檢修現場，此時，班長見他們未帶砂布即對他們說:“帶上砂布，把輔助接點砂一下”。沈某即返回庫房取砂布，之后向檢修現場王，發現王某己到與戶李開關相臨正在運行的戶城開關((35KV)南側準備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發現王某已經頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發現王躺在戶城開關西側，人己失去知覺，馬上開始對王進行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫院繼續搶救。但因傷勢過重，經搶救無效于十月十七日晨五時死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關上，觸電經左手—左腿內側，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因: 當工作負責人王某和沈某到達帶電的戶城開關處時，既未看見臨時遮欄，也未看見“在此工作”標示牌，更未發現開關西側有接地線。根本未核對自己將要

工作的開關，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續的那臺開關，就冒然開始檢修工作，其安全意識淡薄。防范措施: 1.開工前必須認真進行設備“三核對”；

2.《電業安全工作規程》第54條規定:“完成工作許可手續后，工作負責人應向工作組人員交待現場安全措施，帶電部位和其他注意事項”，此項工作應在工作現場進行。工作負責人應向工作組成員進行安全交底和技術交底，肩負起工作監護人的職責；

3.《電業安全工作規程》第51條對工作組成員的安全責任規定:“應認真執行規程和現場安全措施，互相關心施工安全，并監督本規程和現場安全措施的實施”。每位參加工作的成員都要遵守。

2008年3月23日，居民客戶李先生來到了某供電公司工業廳，交納了當月電費57.82元。但負責該抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實欠費明細，“漏”掉了李先生家的交費信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進行現場催費，正在家中的李先生的父親不知道家人已經交納了電費，便按抄表員張某的要求，重復交納了電費。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當時身上沒有零錢，并認為找零數目很少，便沒有主動找給李先生的父親8分錢。

李先生為此向供電公司進行了投訴，并反映:在此事件發生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進行了過電費的收費工作，客戶對抄表員重復收費，而且在第二次收費后拒不找零的做法表示強烈不滿。造成影響: 抄表員不按照工作流程操作，導致了投訴事件的發生，損害了傳電公司的服務形象 應急處理: 供電公司在接到投訴工單后，立即對客戶反映的情況進行了調查核實，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報了處理結果。對抄表員木人、所在班組班長、電費專責及主管主任進行了經濟處罰，并將事件通報全公司予以瞥戒。事件處理結果得到了客戶的認可。違規條款: 該事件違反了以下規定: 《國家電網公司供電服務規范》第四條第五款:“熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平”。案例點評: 抄表收費工作看似簡單，但容不得半點馬虎，對居民的供電服務最需要的是對待每一件“小事”的細心和對待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費的失誤容易彌補，但對于供電企業公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個“8分錢”都買空賣空不回來的。

第二章 電力營銷系統

第一節 系統簡介

電力營銷系統主要完成對于用電客戶繳費進行全方位信息化管理的系統，該系統主要實現客戶資料的建立及維護，客戶用電抄表處理，客戶用電電費計算，營業大廳收費，銀行代收費，業擴變更等功能的處理。

第二節 系統設置

一.機構設置

一個供電企業，其內部機構一般分為三層，分別為供電公司(使用單位)、供電所與業務科室(使用部門)、業務班組(辦公室)。在此我們按主從關系自上而下地將其各級的有關信息建立起來。二.權限設置

建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權限。操作過程如下: 1.建立操作員信息。2.授予操作員權限。

3.更改密碼:操作員要嚴格管理好自己的密碼，為保證其安全性，必須定期更換密碼。三.流程設置

流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業擴業務控制在抄表核算中用戶可以根據木企業的實際抄表核算方式設計流程，如可以定義抄表核算流程為(抄表->錄碼、計算->審核)，并根據抄表區冊分別指定抄表、錄碼計算及審核環節的操作人員或班組。四.參數設置

公共參數是供系統運行時調用的重要數據，系統已經對大多數公共參數進行了預設。五.電費設置

電價參數是系統的一組十分重要的數據，它直接關系到電費的計算結果和各有關統計、分析報表的正確性，因此對該功能的操作一定要謹慎目前我省農村電價還處于不斷調整完善的過程之中，系統從靈活應對我省的電價現狀，同時滿足電價政策調整的需要出發，來進行“電價維護”功能的設計。六.其它設置

模板維護.流程查詢.啟停電費.報停銷戶.系統消庫.日記管理.沖銷預繳.數據庫管理。

第三節 系統管理

一．抄表管理。

1.區冊信息:就目前狀況而言，我們可以將區冊理解為抄表木。“區冊信息”就是描述與抄表本有關的一些信息。

2.冊間調整:將某一個區冊內的客戶加入到另一區冊中，并排序。

3.冊內調整:輸入區冊號，列表框顯示該區冊內的所有用戶的當前順序。手動選中要調整順序的用戶，拖移到相應的位置。這時，會顯示該用戶相應的原順序和調整后的新順序。二．資料管理

1.客戶資料:客戶檔案資料的主要作用在于進行客戶電量、電費的計算，因此客戶資料的正確與否關系到電費計算結果的正確:它是系統運行的主要基礎數據。2．供電設施:供電資料是指供電企業的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料:

①在系統中如果多個客戶共用一個戶標號來進行繳納電費我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。

②在系統中如果客戶繳納電費是通過供電公司每個月發送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。

③在系統巾如果有增值稅號的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發票。4.銷戶處理和行業資料維護: ①銷戶需走流程進行:銷戶申請濘肖戶審核。

②雙擊該區冊后進入找到所需要的用戶，在行業代碼處選擇該用戶所屬哪個行業，并輸入該戶的行業比率。三.票據管理

1.購入發票:發票有多種類別。為了區分同一類別不同批次購入的發票，對于每批購入的發票必須要輸入批次號。

2.領用發票:收費員到發票管理員處領取新的發票時，發票管理員通過如下圖所示的“領用發票”功能進行登記(否則收費員將無法打印發票)。

3.發票退庫:這里的退庫，指的是對于己經領用的，但未使用完的發票進行重新回收，以便于可以再重新領用這些發票。

4.發票查詢:只要客戶有交過費，不管是全部交清、部分交費還是預交電費，都會形成發票數據。四.收費管理

其包括收費作業.打印發票.申請沖正.核準沖正.申請違約金.審批違約金.打走收發票.走收銷帳.差額沖正。五.計量管理

1.電能計量:電能計量管理包括對電表、CT.PT、標準電表、標準CT、標準PT、失壓儀的資產檔案、計量裝置的修校資料的管理;還具有配置計量裝置、現場校驗和計量裝置定期輪換等功能。

2.室內修校:包括校驗，封鉛，檢驗磁盤。

3.其它:校換計劃，現場校驗，現場輪換，計量參數條碼編制。

第四節 電費計算

一.抄表計劃:制定抄表計劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動信息。三.計算電費和審核電費。

四.單戶計算糾錯計算和抄表機接口。

第五節 業擴變更

一．新裝申請:客戶到供電局營業廳后，先填寫《新裝用電申請單》，并將身份證復印件，或其他證明材料一并交山營業人員。

“申請內容欄”中數據項說明: ◆營業編號:共十一位，第一位為“X"，后十位為順序編號，在業務完成以后，將使用后十位為客戶的‘戶標識號’。

◆業務類別:如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以上條件選擇“新裝”。

◆所屬部門:表明該客戶所在地址是屬于那個供電站(所)營業。◆客戶名稱、客戶地址:其長度限制分別為50個漢字。

◆聯系人員:其長度限制為8個漢字。◆聯系電話:其長度限制為12個漢字。

◆申請容量:可根據用電設備的總容量填寫，單位為KVA。◆電壓等級:選擇客戶的電壓等級。

◆用戶類別:選擇客戶類別為大工業非普等。◆銀行聯網編號:此為銀行聯網的編號。◆銀行儲蓄帳號:客戶在銀行的帳號。

◆如有其它情況需要說明，可以在“申請說明”區域中填寫。

二.變更申請:客戶到營業廳后，填寫《變更申請單》(請注意，客戶辦理變更時應出具上月電費發票，以便證實身份。一般情況下，客戶有欠費是不可以辦理變更業務的)。

“申請內容欄”中數據項說明: ◆業務類別:如果是單一的辦理一項業務，即可以選擇相應的變更項目，如果客戶有兩個以上的變更項目，如換表的同時修改用電成份，即選擇“綜合變更”。◆營業歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增容量:僅當‘增容’業務時才填寫。

◆可以在“申請說明”區域中填入說明。同樣可以雙擊該區域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明 二.增容申請:客戶到營業廳后申請增容

“申請內容欄”中數據項說明: ◆業務類別:增容。

◆營業歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增客量:填寫需新增的容量。

◆可以在“申請說明”區域中填入說明。同樣可以雙擊該區域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明。

三.業擴歸檔:業擴變更流程的最后環節是進行數據歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費計算的結果。

變更業務數據歸檔后的幾種情況: ◆電表:原電表的拆除標志將設為1，本月表碼將為電表拆除時的表碼，本月繼續計算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時使用，在當前月該客戶將有兩個電表存在。

◆變更用電成份:將使用新的協定計算木月的電費。

◆退補電量電費:將直接并與木月電量電費計算中，如果木月已審核完成，將并與下月電量電費中處理。

四．客戶更名:可更改客戶的基本信息，戶標識號為不可更改。五．現場增容。

現場增容過程: ◆單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標識號，產生一張單號，如上: B5900005013。◆在右邊輸入該客戶變更應收業務費、接電材料等。

◆單擊配裝按鈕，彈出的配置電表對話框，按介紹的步驟將某塊庫存中符合條件的電表配出。

第三章 總 結

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度MIS,營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理全面提高營銷服務水平和層次。學習企業管理、工商管理、金融管理、法律法規和現代科技知識，以適應電力體制改革后的需要，并要著眼干現實問題的理論思考，不斷適應市場經濟發展的客觀需要。尤其要抓好法律法規的學習，深入開展法制教育，增強廣大干部、職工的法制觀念，推進依法治企。繼續深入學習貫徹科學發展觀，重點是要對科學發展觀的科學內涵、基本要求形成全面和正確的認識，在工作中牢固樹立和全面落實科學發展觀，切實把科學發展觀貫穿于經濟社會的全過程和落實到經濟社會發展的各個環節，要用科學發展觀武裝白己的頭腦，統一思想，增進共識。

第五篇：電力營銷工作規程2010年考試卷(抄核收專業)[范文]

電力營銷工作規程2010年考試卷

（抄核收專業，滿分100分）

單位： 班組： 姓名： 得分：

一、填空題（每空2分，共30分）

1、為加強營銷管理工作，規范各類工作行為，防范（）和（），依據國家有關法律、法規，結合公司電力營銷工作實際，制定本規程。

2、營銷信息化需求管理。按照“（）、()”的原則，由需求提出人（單位）按照規定格式和要求編制需求報告。

3、營銷信息化應用問題管理。由()按照規定要求進行登記、上報，處理完畢后進行()、關閉。

4、進入客戶現場時，應主動出示（），進行自我介紹，征得同意后，方可入內。

5、抄表周期每月不少于（）；新裝客戶應在歸檔后（）進行抄表。

6、核對收費交接單與相應的（）等附件，確認完整無誤，辦理交接簽字手續。

7、電費收取方式：應采用坐收、代扣、代收、客戶自助繳費和公司認可的其他方式收取電費。實行（）、（）分離。

8、采用購電繳費方式的，應與客戶簽訂（）。

9、對審核發現的電量電費差錯，應進行登記，說明差錯原因，計算（）。

10、高壓客戶抄表例日變更前應告知（）。

二、選擇題（每題4分，共40分）

1、電力營銷工作規程規定營銷人員的基本條件為（）A、熟悉《電力法》等相關法律法規的有關規定B、具備必要的營銷業務知識和技能C、按工作性質，熟悉本規程的相關內容 D、熟悉計算機基本操作和營銷信息化系統應用

2、在公共場所施工，應懸掛（）標志。

A.用電單位標志 B.施工單位標志 C.安全標志 D.警示標志

3、座收業務實行限時辦結，居民收費一般每件不超過（）分鐘。A.5 B.10 C.15 D.20

4、現場啟（拆）封應有（）在場。

A.1名工作人員和客戶共兩名 B.兩名工作人員 C.1名工作人員和兩名以上客戶 D.1名工作人員

5、高壓供電客戶業擴超時限是指以下哪些環節時限（）。A.供電方案答復 B.受電工程設計審核 C.竣工檢驗 D.接電

6、電費異常工單處理過程中應做到：正確的是（）。

A、按規定時限發送至營銷部。B、按規定時限進行核實處理并回復。C、對處理超時限的進行督辦。D、對處理情況做好記錄，未處理的說明原因，并跟蹤處理。

7、采用購電卡等介質售電應做到（）。

A、寫好的購電卡應交客戶當場復驗確認。B、次日應將現金、現金解款單和票據等與購電數據核對。C、對購電卡進行客戶登記確認。D、每日應將現金、現金解款單和票據等與購電數據核對。

8、按規定周期和要求對實行電價定比定量的客戶進行現場核定。對新上客戶涉及（）的，應分表計量。

A、定比電價 B、多類電價 C、定量電價 D、定比定量電價

9、坐收點收費每日對（）、實收交接單進行核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。

A、代扣電費 B、銀行進賬回單 C、POS機交費單據 D、發票（收據）存根

10、應收賬務處理應做到：（）

A、確認當月應收電費發行完畢方可進行應收賬務處理。B、核對實收電費明細與電力銷售匯總表一致。C、制作、審核應收記賬憑證，生成應收電費賬

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、在客戶現場工作，應文明施工，如在工作中損壞了客戶原有設施，應盡量恢復原狀或等價賠償。（）

2、原則上不在客戶處就餐，如因特殊情況確需在客戶處就餐的，應按價付費。（）

3、故障搶修人員到達現場的時限，邊遠地區為2小時，特殊邊遠地區最長時限為3個小時。（）

4、抄表例日變更，應報二級供電單位營銷部門審批。（）

5、抄表數據提交到核算環節后再進行審核。（）

6、每日對自助繳費終端收取的電費進行解款、對帳。（）

7、抄表本銷毀、抄表機報廢時，應上報到營銷部進行處理。（）

8、當月賬務處理完成后，及時編制應收報表。（）

9、登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。（）

10、遠程抄表：按抄表例日抄表，并在規定時限內將抄表數據轉錄入營銷信息化系統；定期對遠程抄表數據進行現場核對。（）

四、問答題（每題5分，共10分）

1、現場抄表工作有哪些要求？

2、客戶對賬有哪些要求？