第一篇：內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司營(yíng)銷抄核收管理辦法

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司營(yíng)銷抄核收管理辦法

第一章 總 則

第一條

營(yíng)銷抄核收是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)管理水平和維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的根本保證。為適應(yīng)新形勢(shì)、新技術(shù)條件下改革和發(fā)展的需求，貫徹公司“加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，降損增效”的十二字方針，推進(jìn)抄核收工作精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化抄核收基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范抄核收行為，全面提高抄核收工作質(zhì)量，特制定此辦法。

第二條

本辦法所稱的營(yíng)業(yè)抄核收指營(yíng)業(yè)工作中的抄表、電費(fèi)核算與審核、電費(fèi)收取及電費(fèi)帳務(wù)等工作。

第三條

營(yíng)業(yè)抄核收工作堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化、信息化管理的原則，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，對(duì)抄核收工作過程實(shí)現(xiàn)量化監(jiān)控和流程優(yōu)化，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和自動(dòng)化管理水平。

第四條

本辦法依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》及國(guó)家配套法規(guī)、政策、文件，結(jié)合內(nèi)蒙古自治區(qū)電力公司營(yíng)銷抄核收管理現(xiàn)狀制定。

第五條

本辦法適用于內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司所屬各供電（電業(yè)）局。第二章 抄 表 第六條

固定抄表周期

一、對(duì)電力客戶的抄表一般為每月一次。各地可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)居民客戶實(shí)行雙月抄表。

二、對(duì)用電量較大的用電客戶每月可多次抄表。

三、對(duì)臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)用電客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)視其電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或約定，預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。

第七條 固定抄表例日 根據(jù)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況合理確定客戶抄表例日及抄表路線。

一、客戶容量在100KVA以下(非普、商業(yè)、非居民、居民)?的，安排在每月20日前抄表，抄表工作必須在抄表例日的±２天內(nèi)完成。

二、設(shè)備容量在100千伏安(千瓦)及以上的非普、非居民、商業(yè)和大宗工業(yè)等客戶,安排在20-25日之間抄表。

三、月末（25日到月末）抄見電量占當(dāng)月售電量比例不小于75%，月末零點(diǎn)抄見電量應(yīng)保持一定比例。

四、按照分線分臺(tái)區(qū)管理要求，臺(tái)區(qū)表及其所帶低壓電力客戶抄表例日應(yīng)盡量一致。

五、每年應(yīng)對(duì)用電客戶的抄表例日核查排定一次，抄表周期和抄表例日一經(jīng)確定，必須保持相對(duì)固定，不得擅自變動(dòng)。如有特殊情況需要變動(dòng)，由分局提出申請(qǐng)，發(fā)起工作傳票，經(jīng)營(yíng)銷部審核同意后，方可由電費(fèi)計(jì)算中心變更。

第八條 實(shí)抄率標(biāo)準(zhǔn)：居民照明客戶的實(shí)抄率≥98%；其它客戶實(shí)抄率100%，同時(shí)建立嚴(yán)格的實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)、分析及考核制度。

第九條

抄表前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)新增客戶，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)戶號(hào)、戶名、電能表的廠名、表號(hào)、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等。對(duì)輪換、故障處理以及更換互感器等客戶，應(yīng)檢查裝拆日期、新舊表指示數(shù)及倍率是否正確。認(rèn)真核對(duì)抄表臺(tái)帳與發(fā)送到抄表器中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無誤后方可抄表。

第十條

抄表員每月按照電費(fèi)結(jié)算中心下達(dá)的抄表計(jì)劃,結(jié)合規(guī)定的抄表例日，持抄表器按照指定的抄表路線到表位準(zhǔn)確抄錄表碼, 檢查應(yīng)抄戶數(shù)是否全部抄完，做到不錯(cuò)抄、不漏抄、不估抄，嚴(yán)禁代抄，同時(shí)攜帶抄表異動(dòng)情況記錄本。抄表員在抄表的同時(shí)有義務(wù)檢查客戶的計(jì)量裝置、用電分類、光力比。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核查有無有表無卡、有卡無表等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)電量增減異常時(shí),?首先復(fù)抄一次，如無誤應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)量裝置，有無燒毀或損壞現(xiàn)象、封印是否齊全、有無違章竊電可疑跡象。對(duì)上述客戶應(yīng)檢查用電記錄，詢問用電情況，并做好筆錄。抄表人員如發(fā)現(xiàn)客戶有竊電嫌疑，應(yīng)盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)當(dāng)日填寫工作傳票傳分局技術(shù)室，分局技術(shù)室應(yīng)迅速組織用電檢查或所屬營(yíng)業(yè)站現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理后盡快完成工事票流轉(zhuǎn)，同時(shí)變更營(yíng)銷信息系統(tǒng)中相關(guān)信息。

第十一條 對(duì)于居民客戶確因客戶原因無法抄表，可參照該客戶前三個(gè)月的平均用電量和用電負(fù)荷變化情況予以估抄一次，并在抄表異動(dòng)情況記錄本上記錄“估”字，但不得連續(xù)估抄兩次。對(duì)于異常情況，應(yīng)在抄表異動(dòng)情況記錄本上認(rèn)真記錄表停、換、轉(zhuǎn)圈、表燒、倒行、丟失等情況，并填寫有關(guān)工作票后做相應(yīng)的處理。凡由用戶或變電站電話代抄戶，每三個(gè)月必須現(xiàn)場(chǎng)抄表一次，此類客戶不允許估表計(jì)量。

第十二條

因客戶原因連續(xù)三個(gè)月（或三次）抄不到電能表指示數(shù)，抄表員應(yīng)填寫暫停供電傳票或要求遷移表位的工作傳票，不得自行停電。對(duì)于客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，原則上應(yīng)予以銷戶,各單位視實(shí)際情況，可先對(duì)客戶進(jìn)行停電處理并加封，督促客戶清欠電費(fèi)并限期辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤管理。

第十三條

客戶用電變更、電能表故障、輪換及修改電價(jià)等涉及表底數(shù)、電價(jià)等基礎(chǔ)信息變更的工事票，必須在創(chuàng)建表卡之前將電子工事票傳遞給電費(fèi)結(jié)算中心處理?？缭虏铄e(cuò)退補(bǔ)、當(dāng)月發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)差錯(cuò)等追退電量工事票，必須在電費(fèi)計(jì)算前將電子工事票傳遞電費(fèi)結(jié)算中心處理完畢。

第十四條

抄表員在抄錄指示數(shù)后，現(xiàn)場(chǎng)正確、規(guī)范、清楚地填寫電費(fèi)通知單，并通知到客戶，客戶持此單按期交付電費(fèi)。對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表或集中抄表電力客戶的管理與其他客戶相同，在抄表例日送達(dá)電費(fèi)通知單。同時(shí)應(yīng)收集客戶手機(jī)號(hào)碼，利用手機(jī)短信平臺(tái)等先進(jìn)手段逐步實(shí)現(xiàn)短信電費(fèi)通知單送達(dá)和短信催費(fèi)。

第十五條 采用抄表器抄表要根據(jù)抄表器菜單中的提示進(jìn)入電能表指示數(shù)的抄錄，輸入后應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，防止輸入錯(cuò)誤，造成電量結(jié)算的差錯(cuò)，要嚴(yán)格按照抄表例日發(fā)送抄表數(shù)據(jù)，核對(duì)無誤后提交電費(fèi)計(jì)算中心。

第十六條 對(duì)于預(yù)付費(fèi)電能表，建議按普通電能表模式管理，根據(jù)抄見電量結(jié)算電費(fèi)。預(yù)收的電費(fèi)存入電費(fèi)實(shí)收系統(tǒng)客戶賬戶中，每月結(jié)算后按照實(shí)際發(fā)行數(shù)從賬戶中扣除。對(duì)于確無條件按普通電能表模式管理的預(yù)付費(fèi)電卡表，至少每三個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)抄表核查一次。

第十七條 對(duì)于集中抄表和遠(yuǎn)程抄表的客戶，以抄表系統(tǒng)的抄見底碼作為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，定期開展現(xiàn)場(chǎng)核查。抄表核查周期可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過半年。

第十八條 加強(qiáng)抄表器管理。抄表器實(shí)行領(lǐng)退簽字制度，由專人保管，分配到人使用，不得互相混用。攜帶抄表器抄表時(shí)，應(yīng)精心保管，防止磕、碰、受潮、丟失。若人為損壞或丟失，嚴(yán)格考核。電卡表的清零鑰匙必須有專人妥善保管。

第十九條 對(duì)大電力客戶可采用無線電負(fù)荷控制系統(tǒng)自動(dòng)召測(cè)電能表指示數(shù)。負(fù)控系統(tǒng)和營(yíng)銷信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表。對(duì)自動(dòng)抄表客戶的表底數(shù)要每季度現(xiàn)場(chǎng)核查一次，防止電能表指示數(shù)的誤傳，并要求有核對(duì)記錄。

第二十條 抄表中心每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)抄、實(shí)抄、未抄戶數(shù)、抄表本提交時(shí)間及異常情況，計(jì)算實(shí)抄率。

第二十一條 抄表人員輪換周期按照各單位實(shí)際自行確定，原則不超過三年。

第三章 電費(fèi)核算與審核

第二十二條 電費(fèi)計(jì)算中心負(fù)責(zé)抄表例日的統(tǒng)一管理及抄表工作質(zhì)量的集中考核。第二十三條 抄表例日由抄表中心統(tǒng)一編排，嚴(yán)格固定。遇有特殊情況，需要調(diào)整抄表例日時(shí)，需啟動(dòng)工作傳票并經(jīng)審核同意后方可由電費(fèi)計(jì)算中心統(tǒng)一更改。電費(fèi)計(jì)算中心每月統(tǒng)計(jì)各供電單位抄表例日的執(zhí)行情況、電能表實(shí)抄情況等，作為抄表工作質(zhì)量考核的依據(jù)。

第二十四條

電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格按照抄表例日,自動(dòng)創(chuàng)建抄表計(jì)劃及抄表卡。抄表中心根據(jù)電費(fèi)計(jì)算中心創(chuàng)建的抄表計(jì)劃及抄表卡，將待抄客戶的抄表信息經(jīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化后從數(shù)據(jù)庫(kù)中裝入抄表器。

第二十五條

電費(fèi)中心要做好工作傳票的審核把關(guān)作用，在發(fā)送數(shù)據(jù)前處理完畢新裝、變更、換表、改電價(jià)、拆表等與抄表信息有關(guān)的工作傳票，確保抄表器中信息齊全準(zhǔn)確。

第二十六條 抄表數(shù)據(jù)、電價(jià)設(shè)置、計(jì)量計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的的資料錄入、修改、刪除等操作，要嚴(yán)格按規(guī)定權(quán)限在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中通過工作票進(jìn)行處理，并在工作票中做好記錄備查。

第二十七條

營(yíng)銷信息系統(tǒng)故障、軟件修改、電價(jià)調(diào)整或數(shù)據(jù)編碼修改后，要對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算，并分類對(duì)計(jì)算結(jié)果抽查、審核。出現(xiàn)異常情況要及時(shí)反饋公司營(yíng)銷部，公司營(yíng)銷部協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

第二十八條 電費(fèi)計(jì)算中心每日及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)已提交的抄表本進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算與審核。在審核過程中，應(yīng)重點(diǎn)核查以下內(nèi)容：

一、對(duì)新裝及業(yè)務(wù)變更的客戶，要逐戶審核計(jì)費(fèi)容量、起始底碼、倍率、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)結(jié)構(gòu)比例、電壓等級(jí)等信息，確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確。

二、發(fā)生追退電量的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算方法。

三、審核變壓器啟停、計(jì)量傳票、電價(jià)改類等各類工事票是否發(fā)揮作用。

四、審核協(xié)議、交易、政策性等特殊電價(jià)是否隨著電價(jià)政策的調(diào)整而調(diào)整等。第二十九條 電費(fèi)核算過程中，核算員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)資料有誤，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門核對(duì)，并由相關(guān)部門通過相應(yīng)的工作票進(jìn)行更正，確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確。

第三十條

電費(fèi)計(jì)算完成后，可通過異動(dòng)核查、電費(fèi)臺(tái)帳、計(jì)算日志及工作票核查等平臺(tái)，進(jìn)一步審核電量電費(fèi)追退、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)等計(jì)算是否準(zhǔn)確。對(duì)專變和大客戶，要對(duì)應(yīng)電費(fèi)清單逐戶逐項(xiàng)審核，審核無誤后及時(shí)按臺(tái)區(qū)入賬。同時(shí)將抄表異常、工作票傳遞不及時(shí)、電量為零或電量異動(dòng)等情況，由核算員在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中生成相應(yīng)的異常工作票傳遞至所屬分局用電檢查班或稽查分局現(xiàn)場(chǎng)核查。

第三十一條

從表本提交到審核入賬應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，遇有電價(jià)調(diào)整等特殊情況，應(yīng)力爭(zhēng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成，遇節(jié)假日順延。

第三十二條 在退補(bǔ)電量電費(fèi)時(shí)，凡涉及電量的退補(bǔ)必須走退補(bǔ)電量工作票；退補(bǔ)基本電費(fèi)時(shí)，要核清客戶的實(shí)際容量和起始時(shí)間，同時(shí)結(jié)合力調(diào)獎(jiǎng)懲退補(bǔ)；退補(bǔ)差價(jià)電費(fèi)應(yīng)對(duì)應(yīng)核算分類分別退補(bǔ)。查處違章用電、竊電追補(bǔ)的電量、電費(fèi)應(yīng)計(jì)入當(dāng)月售電量和應(yīng)收電費(fèi)中，并錄入營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。

第三十三條

電量電費(fèi)沖減一律在MIS系統(tǒng)新建批次計(jì)算發(fā)行，對(duì)沖減工作票要認(rèn)真核查，電量電費(fèi)沖減工作票要詳細(xì)說明沖減原因，沖減計(jì)算過程及公式。

第三十四條 建立嚴(yán)格的實(shí)抄率、差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率統(tǒng)計(jì)、分析及考核制度。營(yíng)銷差錯(cuò)依據(jù)《內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司營(yíng)銷差錯(cuò)與責(zé)任事故認(rèn)定辦法》執(zhí)行。

第三十五條

電費(fèi)入賬后分局可自行打印發(fā)行單，專變和大客戶可由所屬營(yíng)業(yè)站或分局打印并保存完整的電費(fèi)結(jié)算資料，包括電費(fèi)清單、電費(fèi)臺(tái)帳、電力銷售發(fā)票、增值稅票。同時(shí)應(yīng)按抄表員、臺(tái)區(qū)、線路、分局和用電類別打印匯總單。

第三十六條 月末按變臺(tái)、線路、供電所做好農(nóng)村供電所的對(duì)網(wǎng)發(fā)行工作。同時(shí)按躉售關(guān)口計(jì)量開展躉售電量電費(fèi)的發(fā)行工作。

第三十七條

電費(fèi)結(jié)算完畢后，按時(shí)完成電費(fèi)發(fā)行單、營(yíng)業(yè)月報(bào)、高載能輔助發(fā)行單等報(bào)表的統(tǒng)計(jì)提交工作。

第三十八條

線路切改、變壓器調(diào)負(fù)荷時(shí)，要把好客戶、變臺(tái)的匹配調(diào)整關(guān)。調(diào)整抄表路線、變臺(tái)的客戶，應(yīng)由分局發(fā)起相應(yīng)的工作票，按照相應(yīng)的權(quán)限統(tǒng)一更改會(huì)計(jì)科目編號(hào)，調(diào)整戶賬務(wù)說明等，并經(jīng)電費(fèi)計(jì)算中心審核同意后處理。杜絕分局、營(yíng)業(yè)站為完成線損指標(biāo)，人為調(diào)整客戶、變臺(tái)、線路匹配關(guān)系。同時(shí)按時(shí)完成分線線損、臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)提交工作。

第三十九條

電量電費(fèi)數(shù)據(jù)必須定期進(jìn)行備份、保存，確保數(shù)據(jù)安全。

第四章 電費(fèi)收取

第四十條

為客戶提供方便快捷的電費(fèi)交費(fèi)方式，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，縮短電費(fèi)資金在途時(shí)間，確保電費(fèi)資金安全，提高收費(fèi)工作效率。

第四十一條 電費(fèi)收取應(yīng)做到日清月結(jié)，并編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等，不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。任何部門及個(gè)人不得隨意減免應(yīng)收電費(fèi)。

第四十二條 加強(qiáng)電費(fèi)賬齡管理，及時(shí)對(duì)電費(fèi)賬齡進(jìn)行分析排查。在收取電費(fèi)時(shí)，按照發(fā)生欠費(fèi)的先后時(shí)間排序，先追繳早期的欠費(fèi)，最大限度地降低陳欠電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

第四十三條

開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與研究工作，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。完善客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)定辦法，結(jié)合客戶信譽(yù)等級(jí)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類別，制定防范措施。對(duì)交費(fèi)信譽(yù)較差、欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的電力客戶，可采取合同約定方式實(shí)行預(yù)購(gòu)電。

第四十四條 客戶電費(fèi)的收取，可采取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐收電費(fèi)、通過聯(lián)網(wǎng)方式委托銀行代收電費(fèi)、銀行托收電費(fèi)、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi)、預(yù)付電費(fèi)、網(wǎng)上付費(fèi)、電話付費(fèi)、充值卡付費(fèi)等收費(fèi)方式。除特殊情況，不允許采用走收電費(fèi)方式。采取何種收費(fèi)方式應(yīng)在《供用電合同》收費(fèi)方式條款中予以明確；采取委托銀行代收電費(fèi)、儲(chǔ)蓄付費(fèi)方式的還應(yīng)與銀行簽訂委托代收電費(fèi)協(xié)議或電費(fèi)實(shí)時(shí)劃撥協(xié)議。

第四十五條

對(duì)用電大客戶采取分次交納電費(fèi)方式：月用電電費(fèi)在100萬元以上的用電客戶，每月分次收費(fèi)次數(shù)不低于3次（旬交費(fèi)）；1000萬元以上的用電客戶，每月分次收費(fèi)次數(shù)不低于4次（周交費(fèi)），月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)，并逐步實(shí)現(xiàn)按自動(dòng)采集系統(tǒng)抄錄的電量進(jìn)行電費(fèi)劃撥。

第四十六條 對(duì)于未按合同（協(xié)議）交納電費(fèi)的客戶，除交清應(yīng)收電費(fèi)外，要嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定計(jì)算電費(fèi)違約金。客戶交納電費(fèi)時(shí)，先扣減違約金,再收取電費(fèi)。

第四十七條

對(duì)逾期未交納電費(fèi)的用電客戶，按《電力供應(yīng)與使用條例》的相關(guān)規(guī)定催繳仍未交納者，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序，依法實(shí)施停限電催費(fèi)。

第四十八條 取消營(yíng)銷部門設(shè)立的電費(fèi)賬戶，由財(cái)務(wù)部門設(shè)立集中統(tǒng)一管理的電費(fèi)專項(xiàng)賬戶。

第四十九條

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)員，使用電費(fèi)實(shí)收子系統(tǒng)收取電費(fèi)現(xiàn)金和電費(fèi)支票。收取電費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)錄入電費(fèi)實(shí)收子系統(tǒng)銷賬，并打印電費(fèi)發(fā)票。收取電費(fèi)金額沖銷電費(fèi)賬戶的順序?yàn)椋合葲_以前年電費(fèi)，后沖當(dāng)年，再?zèng)_當(dāng)月。當(dāng)天工作結(jié)束前，清點(diǎn)所收現(xiàn)金和銀行匯票，并將當(dāng)日所收現(xiàn)金存入銀行，同時(shí)做好電費(fèi)收據(jù)存根聯(lián)分類統(tǒng)計(jì)，編制坐收電費(fèi)日?qǐng)?bào)單等工作。

第五十條

收費(fèi)錯(cuò)誤時(shí)，采用調(diào)整賬目方式糾正錯(cuò)誤，賬目調(diào)整必須啟用工作傳票，同時(shí)按照規(guī)定的流程審核批準(zhǔn)。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)

第五十一條 按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及公司財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部相關(guān)管理制度，建立客戶電費(fèi)賬務(wù)管理制度，完善客戶電費(fèi)賬務(wù)管理體系。依托營(yíng)銷信息系統(tǒng)，做到客戶電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、未收臺(tái)賬與銀行對(duì)賬臺(tái)賬等賬目清晰、準(zhǔn)確。

第五十二條

加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)發(fā)票、憑證、印章等的管理，建立管理制度，嚴(yán)格保管、領(lǐng)取、使用程序，建立完備的登記和簽收手續(xù)，確保電費(fèi)發(fā)票、憑證、印章等的安全。

第五十三條 電費(fèi)賬務(wù)管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)憑證的制作和管理，并定期與本單位財(cái)務(wù)部門核對(duì)應(yīng)、實(shí)、未收電費(fèi)情況?；厥盏碾娰M(fèi)資金要及時(shí)做賬務(wù)處理，并及時(shí)錄入承兌匯票及在途資金，確保賬務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際回收情況相符，為公司的業(yè)績(jī)考核提供可靠的依據(jù)。

第五十四條

每月1日組織開展客戶余額與客戶明細(xì)帳的對(duì)賬工作，同時(shí)核對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付，并做好會(huì)計(jì)權(quán)限變更、會(huì)計(jì)科目維護(hù)等工作。

第五十五條 對(duì)客戶明細(xì)賬余額的處理要嚴(yán)格按照相關(guān)財(cái)務(wù)制度及管理權(quán)限經(jīng)業(yè)務(wù)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可進(jìn)行，電費(fèi)呆壞賬的處理按照公司財(cái)務(wù)制度辦理。

第五十六條 建立客戶電費(fèi)賬務(wù)工作質(zhì)量考核制度，對(duì)客戶電費(fèi)臺(tái)賬、賬單、憑證及各類賬務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

第五十七條

電費(fèi)賬務(wù)管理人員相關(guān)規(guī)定：

一、嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)賬簿、電費(fèi)印章、電費(fèi)單據(jù)、電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用、保管及銷毀的有關(guān)制度。

二、每日電費(fèi)對(duì)賬，每月電費(fèi)盤點(diǎn)，保持電費(fèi)賬、銀行賬隨時(shí)平衡。盤點(diǎn)時(shí)各類別客戶的應(yīng)收電費(fèi)金額、實(shí)收電費(fèi)金額、欠費(fèi)金額必須平衡，并要求上級(jí)負(fù)責(zé)人在盤點(diǎn)報(bào)表上簽字確認(rèn)。

三、建立銀行日記賬，登記銀行收付憑證，按銀行順序?qū){證裝訂成冊(cè)保管，并按規(guī)定時(shí)間與銀行、財(cái)務(wù)部和營(yíng)抄人員核對(duì)賬單。做好實(shí)收電費(fèi)、上繳電費(fèi)報(bào)表的編制工作。

四、對(duì)年電費(fèi)在50萬元以上的客戶，每年進(jìn)行一次電費(fèi)往來賬務(wù)的核對(duì)工作，其中1000萬元以上的應(yīng)每月核對(duì)。核對(duì)完成后簽訂賬務(wù)確認(rèn)單，作為客戶資料存檔。

第六章 附 則

第五十八條 各供電（電業(yè)）局要依據(jù)公司抄核收管理辦法精神，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則和考核管理辦法。

第五十九條 本辦法由內(nèi)蒙古電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。第六十條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：淺談電力營(yíng)銷抄核收四自

淺談電力營(yíng)銷抄核收四自

姚軍

目前，我國(guó)正處于智能電網(wǎng)發(fā)展的高速時(shí)期，而營(yíng)銷四自也是智能電網(wǎng)的重要組成部分，它以省時(shí)、省力、方便、規(guī)范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業(yè)的贊譽(yù)和好評(píng)。特別是近期國(guó)家電網(wǎng)公司為提高營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的考核中，更是讓各供電企業(yè)加緊推廣和應(yīng)用。但在自動(dòng)抄表推廣過程中，也應(yīng)注意一些問題，才能使自動(dòng)抄表比例盡快提高，簡(jiǎn)單的歸納如下，不對(duì)之處請(qǐng)批評(píng)指正。一、四自實(shí)現(xiàn)過程：

當(dāng)前，供電企業(yè)簡(jiǎn)稱的四自為；自動(dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)審核、自動(dòng)發(fā)行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導(dǎo)線與采集器相連接，通過移動(dòng)、聯(lián)通的無線信號(hào)或載波將抄表數(shù)據(jù)發(fā)送到采集終端，再通過無線公網(wǎng)將采集終端的信息發(fā)送到集成主站。集成主站自動(dòng)將數(shù)據(jù)信息放到主站與營(yíng)銷系統(tǒng)連接的中間庫(kù)，營(yíng)銷系統(tǒng)再根據(jù)抄表段設(shè)置的抄表例日，在中間庫(kù)自動(dòng)提取抄表數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)采集不成功的用戶系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)臨時(shí)計(jì)劃，由抄表人員重新到現(xiàn)場(chǎng)抄表。對(duì)抄采集成功的用戶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算用戶電量、電費(fèi)。在自動(dòng)審核過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將異常信息反饋出來，由審核人員進(jìn)行判斷分析，完成審核確認(rèn)。對(duì)沒有異常的用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成審核確認(rèn)，再將審核完成的用戶進(jìn)行自動(dòng)發(fā)行。但自動(dòng)發(fā)行電量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較高，目前一般還是采取手工發(fā)行電量、電費(fèi)。

二、注意事項(xiàng)

1、網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 由于整個(gè)采集過程必須依賴無線網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)信號(hào)的覆蓋面、信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)穩(wěn)定程度就顯得非常關(guān)鍵。同時(shí)，移動(dòng)用戶數(shù)量也會(huì)考驗(yàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)強(qiáng)程度。一般的居民小區(qū)移動(dòng)信號(hào)都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區(qū)，移動(dòng)信號(hào)就很不穩(wěn)定，甚至有的地方根本就沒有移動(dòng)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表就非常困難。

如果采集系統(tǒng)掉線，首先應(yīng)對(duì)采集失敗的原因進(jìn)行分析，確定解決問題的方法，建議對(duì)采集率低或采集率不穩(wěn)定的抄表段，檢查采集器、集中器運(yùn)行是否正常、移動(dòng)卡安裝是否到位、移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)弱等，如移動(dòng)信號(hào)過差或根本無移動(dòng)信號(hào)，可將集中器的信號(hào)天線向樓梯間外墻延伸，增強(qiáng)集中器對(duì)移動(dòng)信號(hào)的接收能力。

2、電表計(jì)量時(shí)潮流方向

1）如果專變用戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)表計(jì)是以反向記錄有、無功電量，實(shí)行自動(dòng)抄表時(shí)，采集系統(tǒng)是能準(zhǔn)確召測(cè)反向有、無功電表示數(shù)。但這類用戶如果在SG186營(yíng)銷系統(tǒng)是按照正向有功建立的抄表時(shí)段，就會(huì)造成營(yíng)銷系統(tǒng)的抄表時(shí)段與采集系統(tǒng)不對(duì)應(yīng)，造成采集失敗。

如果是因?yàn)橛?jì)量人員在裝表時(shí)將表計(jì)接線接反，可以通過計(jì)量人員把現(xiàn)場(chǎng)電能表的接線進(jìn)行調(diào)整，將反向計(jì)量改成正向計(jì)量，就可以進(jìn)行自動(dòng)抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網(wǎng)情況）現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)表計(jì)是以正、反向記錄有、無功電量，要將該戶實(shí)行自動(dòng)抄表，可以按照新的專變四自操作方法設(shè)置，由抄收人員在營(yíng)銷系統(tǒng)手工發(fā)采集指令，手工將抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表。

3、專變采集

根據(jù)電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)規(guī)則規(guī)定，自動(dòng)采集電量與自動(dòng)抄表戶數(shù)都納入自動(dòng)抄表比例，即：自動(dòng)采集電量按占比40％折算，自動(dòng)抄表戶數(shù)按占比60％折算，兩個(gè)比例相加，就構(gòu)成了自動(dòng)抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調(diào)試上線，并采取自動(dòng)抄表，將大大的提高自動(dòng)抄表比例。

在設(shè)置專變抄表段時(shí)，應(yīng)按照新的專變四自操作方法設(shè)置，因?yàn)樾碌膶Ｗ兯淖圆僮鞣椒ㄒ?guī)定，只要專變用戶其中的一個(gè)計(jì)量點(diǎn)采集成功，其它計(jì)量點(diǎn)由抄收人員補(bǔ)抄后錄入系統(tǒng)，該戶的電量都納入自動(dòng)抄表電量統(tǒng)計(jì)。

4、積極配合

四自工作要得到順利進(jìn)行，需要計(jì)量、運(yùn)維、抄收、核算等人員的密切配合。因?yàn)橹悄茈姳戆惭b后，需要計(jì)量或運(yùn)維人員安裝采集器和采集終端并調(diào)試上線，還將用戶在采集系統(tǒng)建檔。抄收人員根據(jù)上線率情況，在營(yíng)銷系統(tǒng)選擇上線率高的抄表段進(jìn)行自動(dòng)抄表，將未上線的用戶單獨(dú)建抄表段手動(dòng)抄表。如果以前抄表時(shí)是抄的智能本地費(fèi)控電表上月凍結(jié)數(shù)據(jù)，為減小智能電表與營(yíng)銷系統(tǒng)算費(fèi)差異，則要在實(shí)行的第一月將遠(yuǎn)采集抄的抄表段改成雙月抄表，因?yàn)樵诒驹碌脑履﹦偤檬莻z月的電量。在電費(fèi)發(fā)行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時(shí)間改成次月抄表時(shí)間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應(yīng)及時(shí)將抄表日程報(bào)核算人員。核算人員必須根據(jù)抄表日程檢查系統(tǒng)生存的抄表計(jì)劃，這時(shí)抄表計(jì)劃可能出現(xiàn)不對(duì)應(yīng)的情況，是因?yàn)槌砣藛T在新建或修改抄表段時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)生存了抄表計(jì)劃，抄收人員應(yīng)將修改過的抄表段的抄表計(jì)劃注銷，由核算人員重新制定抄表計(jì)劃，抄表日程就會(huì)與抄表計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，到抄表例日的當(dāng)天，系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)制動(dòng)抄表?？梢姡龊么隧?xiàng)工作，不是一個(gè)部門、一個(gè)班組能完成的事，需要全體營(yíng)銷人員的共同努力，才能使自動(dòng)抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，為保證營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采集系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)是經(jīng)過中間庫(kù)到營(yíng)銷系統(tǒng)，其它無連接。要使自動(dòng)抄表工作順利進(jìn)行，一是要將營(yíng)銷系統(tǒng)的新裝、換表、更名過戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營(yíng)銷人員手工同步對(duì)采集系統(tǒng)進(jìn)行修改。二是對(duì)采集器和采集終端掉線后立即進(jìn)行維護(hù)，保證上線率100％。所以必須對(duì)地市供電公司和縣級(jí)供電公司都應(yīng)配備專職運(yùn)行維護(hù)人員。

由于自動(dòng)抄表系統(tǒng)今后將長(zhǎng)期在電力行業(yè)存在，為保證采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，供電企業(yè)在配備人員時(shí)，應(yīng)明確地市供電公司和縣級(jí)供電公司運(yùn)行維護(hù)人員的職權(quán)范圍，并有詳細(xì)的分工，才能保證自動(dòng)抄表工作順利進(jìn)行。

6、人員培訓(xùn)

自動(dòng)抄表是一項(xiàng)新的營(yíng)銷工作模式，它打破了傳統(tǒng)的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現(xiàn)。但基層營(yíng)銷人員文化程度相對(duì)較低，對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現(xiàn)狀，供電企業(yè)需通過一系列培訓(xùn)。一是要組織對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷工作必須在電腦上才能完成，對(duì)每一位員工普及電腦基礎(chǔ)知識(shí)迫在眉睫。二是對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，隨著科技的進(jìn)步，電力行業(yè)工作模式也經(jīng)過了翻天覆地的變化，就拿營(yíng)銷工作來說，從以前手工抄表、算費(fèi)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等發(fā)展到今天的系統(tǒng)自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、多種方式收費(fèi)、系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等一系列工作都依賴系統(tǒng)平臺(tái)完成。所以加大系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，讓營(yíng)銷人員人人都能熟悉并掌握系統(tǒng)的操作方法，將大大的提高自動(dòng)抄表推廣力度。三是組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)則，如；采集抄表段的設(shè)置、自動(dòng)抄表必備條件、自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)上傳時(shí)間、自動(dòng)抄表審核規(guī)則、自動(dòng)抄表率的統(tǒng)計(jì)方法等，讓營(yíng)銷人員對(duì)抄、核、收工作有新的認(rèn)識(shí)，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動(dòng)抄表比例，必須經(jīng)過全體營(yíng)銷人員積極配合，并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才能使這項(xiàng)新技術(shù)得到有效推廣。當(dāng)然，在推廣過程中也需要軟件公司的大力支持，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，軟件公司及時(shí)處理，并不斷優(yōu)化工作流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為供電企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，才能將傳統(tǒng)的抄、核、收工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

第三篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營(yíng)銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對(duì)客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核，電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（2）未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。

3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶，可分為多個(gè)抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對(duì)應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過營(yíng)銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對(duì)新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時(shí)建立和打印好抄表卡。

（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機(jī)）和抄表清單管理

1.應(yīng)對(duì)抄表本（機(jī)）分類編號(hào)、專柜存放，并建立抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還臺(tái)賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機(jī)）丟失時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī)，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對(duì)抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機(jī)抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。（4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。

（6）對(duì)專變客戶抄表，要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù)，對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí)，應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼；對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià)，必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實(shí)抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時(shí)，上下數(shù)位（如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對(duì)齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。

3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。

C、確實(shí)無法確定電量的，經(jīng)市局營(yíng)銷批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。

（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（4）對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。

2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。

2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.對(duì)電量波動(dòng)率超過規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。

未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營(yíng)銷系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過24小時(shí)。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換，同一人員對(duì)同一抄表段（本）的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃，并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理，不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（詳見 附件三）報(bào)電費(fèi)管理中心，電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括：

（1）計(jì)算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。

（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

（2）對(duì)未及時(shí)提交的抄表段（本），應(yīng)及時(shí)告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。

第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。

（2）核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本）中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)（或本單位營(yíng)銷系統(tǒng)）軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。

第四章 電費(fèi)收取管理

第十七條 電費(fèi)回收管理

1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式，逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費(fèi)資金管理

1.建立電費(fèi)資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。

2.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理，實(shí)行專戶儲(chǔ)存；未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專用賬戶，實(shí)行專人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金（預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等）和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，次日上午12時(shí)前解交銀行。

5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理

第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理

1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程，確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費(fèi)賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。

5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益，防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。

6.電費(fèi)賬目核實(shí)無誤，填寫《電費(fèi)往來對(duì)賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日前。《電費(fèi)往來對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理

1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費(fèi)票據(jù)（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳，電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。

5.嚴(yán)禁手工開具電費(fèi)票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開具電費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁虛開、代開電費(fèi)票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)（不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十三條 營(yíng)銷稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí)，對(duì)查出的問題（電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理，對(duì)造成營(yíng)銷差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷部，每月10日前在全局通報(bào)。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實(shí)抄率

實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率

例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時(shí)提交率

抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率

電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò)，一戶多處差錯(cuò)記為多次。（差錯(cuò)的定義）抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率

電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率

電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率

電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：抄核收技術(shù)總結(jié)(電力)

抄核收技術(shù)總結(jié)

作者:李**

李**，于1983年6月參加工作，目前在國(guó)網(wǎng)**局抄表班工作，至今已經(jīng)有32個(gè)年頭，在工作的32年里，因?yàn)槲冶局?xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，在我所管轄的范圍內(nèi)從未出現(xiàn)責(zé)任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過幾次工種，但是干與抄核收相關(guān)工作也有25年，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的熟練程度非常高，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面并且起到帶頭模范作用，在實(shí)際的生產(chǎn)過程中能夠熟練的解決相關(guān)問題。在證書評(píng)定方面，我通過自己的學(xué)習(xí)總結(jié)，已于2000年3月取得“抄核收高級(jí)證書”。我從上班時(shí)就不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在平常的工作中，我通過對(duì)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)、積累，不斷完善和充實(shí)自我，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)、社會(huì)素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)。在工作中不斷地提高了自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，在工作實(shí)踐中的歷練，我的各項(xiàng)水平都有了相應(yīng)的提升，在近幾年的工作中，我堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以效率為中心，堅(jiān)持按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在自己的崗位上，力求做好自己每一項(xiàng)本職工作，完滿完成了公司要求的各項(xiàng)工作和指標(biāo)，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)我將自己多年工作的技術(shù)總結(jié)以文字的形式陳述如下：

一、深刻的認(rèn)識(shí)到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實(shí)自我，提高自己的思想素質(zhì)和理論素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，用正確的理論來指導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)，在實(shí)踐當(dāng)中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，做到理論與實(shí)際有機(jī)的結(jié)合，形成一個(gè)完整的體系，在部門面臨重要決策的時(shí)候，我總能夠根據(jù)自己日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

二、進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，做好筆記和心得體會(huì)

在除卻日常的本職工作當(dāng)中，我還利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行自考，不斷拓寬自己的學(xué)習(xí)面，提升自己的綜合水平，并及時(shí)了解政治實(shí)事，與黨中央在思想上保持一致的同時(shí)與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際與班組的成員一起有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、討論工作學(xué)習(xí)方法以及每個(gè)人的心得體會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導(dǎo)自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。按照上級(jí)的指示和安排部署，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術(shù)創(chuàng)新，該項(xiàng)目獲得省公司班組創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，在此次實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，我憑借自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為班組提出了具有創(chuàng)造性地建議。在活動(dòng)中不斷總結(jié)、體悟，將活動(dòng)中自己所收獲的精神財(cái)富投資在實(shí)際的工作當(dāng)中。

三、以全心全意為工作服務(wù)的宗旨，在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實(shí)踐，牢固樹

立自己的公仆意識(shí)

在平常的工作中，堅(jiān)持深入到一線，深入了解客戶存在的種種困難，從而進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高辦公效率和能力。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序，全心全意為客戶節(jié)約時(shí)間，讓客戶少跑路。對(duì)待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學(xué)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教授給我的徒弟，通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合，將中級(jí)工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級(jí)工等級(jí)考試中我的徒弟順利通過并取得了優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)我恪守職業(yè)道德，通過自身的努力為客戶樹立誠(chéng)信待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為自己樹立良好的工作形象、為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

四、不斷的高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平

由于自己干抄核收的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，無論刮風(fēng)下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規(guī)定的時(shí)間抄時(shí)抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當(dāng)中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達(dá)到100%，保證自己的工作效率、維護(hù)企業(yè)形象。我熱愛我的崗位、熱愛我的日常工作，同時(shí)遵紀(jì)守法、具備良好的職業(yè)道德。在具體的工作當(dāng)中，我時(shí)刻要求自己認(rèn)真核對(duì)戶名、表號(hào)、倍率等。我時(shí)常提醒自己“責(zé)任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責(zé)任是我追求的第一要?jiǎng)?wù)。在做到準(zhǔn)確無誤的抄核收的同時(shí)，遇到用戶標(biāo)記出現(xiàn)故障等相關(guān)影響正常抄核收的問題時(shí)，我都能做到及時(shí)更換表計(jì)并按照相關(guān)規(guī)章制度追補(bǔ)電量，減少企業(yè)的損失。在此基礎(chǔ)之上，每月按規(guī)定時(shí)間及時(shí)通知客戶當(dāng)月電費(fèi)金額并

告知其及時(shí)繳納。由于通知及時(shí)、到位，月月電費(fèi)都能按時(shí)收繳，且回收率能夠達(dá)到100%。在長(zhǎng)期的抄核收工作當(dāng)中，我常常意識(shí)到自己在理論方面的知識(shí)還存在許多欠缺，在今后的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我會(huì)對(duì)其做進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。在工作中，遇到問題的時(shí)候，對(duì)于能夠自己解決的問題，做到自己想辦法解決，對(duì)于自己解決不了的問題，及時(shí)向同事們請(qǐng)教，直到搞清楚為止，杜絕自己對(duì)于業(yè)務(wù)方面的盲區(qū)轉(zhuǎn)變成死區(qū)。由于工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長(zhǎng)，我也深深地意識(shí)到自從擔(dān)任此職位之后自己肩上的責(zé)任感更加強(qiáng)烈。在工作和時(shí)間的歷練中，通過自己的不斷努力、總結(jié)、創(chuàng)新，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同層次的提高。

雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會(huì)不斷地進(jìn)取。努力工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：電力營(yíng)銷專業(yè)(抄核收方向)實(shí)習(xí)報(bào)告

電力營(yíng)銷專業(yè)（抄核收方向）實(shí)習(xí)報(bào)告

目 錄

第一章 案例分析...........................................................................................................第一節(jié) 安全用電..................................................................................................第二節(jié) 法律法規(guī)...................................................................................................第三節(jié) 用電營(yíng)業(yè)管理..........................................................................................第二章 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)..........................................................................................第一節(jié) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介.................................................................................................第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)置..................................................................................................第三節(jié) 系統(tǒng)管理..................................................................................................第四節(jié) 電費(fèi)計(jì)算..................................................................................................第五節(jié) 業(yè)務(wù)變更...................................................................................................第三章 總結(jié)...................................................................................................................第一章 案例分析

第一節(jié) 安全用電

一、案例

案例1:某高校學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失500佘元經(jīng)查這起事故是有同學(xué)違反學(xué)生公寓管理制度在宿舍內(nèi)私自使用大功率電器造成。

案例2:某高校學(xué)生公寓引發(fā)一起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失10000佘元經(jīng)查引起火災(zāi)事故是2名女學(xué)生違反了學(xué)生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時(shí)，忘斷電源以致釀成火災(zāi)。

案例3:某高樓學(xué)生公寓發(fā)生一起火災(zāi)，千造成經(jīng)濟(jì)損失4000佘元經(jīng)查這起事故是由于宿舍兩名同學(xué)將應(yīng)急燈長(zhǎng)時(shí)間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內(nèi)的易燃物而造成火災(zāi)。

二、防范措施

(一)用電時(shí)要掌握的安全用電知識(shí): 1.不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內(nèi)部； 2.不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器；

3.使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時(shí)不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電;電線的絕緣皮剝落要及時(shí)更換新線或者用絕緣膠布包好；

4.發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法用時(shí)關(guān)斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電；

5.塑料絕緣導(dǎo)線長(zhǎng)時(shí)間使用后，塑料會(huì)老化龜裂，絕緣水平大大降低，當(dāng)線路短時(shí)過載或短路時(shí)，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器； 6.另外還要注意不要購(gòu)買“三無”的假冒偽劣的產(chǎn)品。(二)在宿舍里做到以下幾點(diǎn): 1.宿舍發(fā)生線路故障必須及時(shí)報(bào)告，及時(shí)維修或更換，不得私自更換維修；

2.禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源；

3.宿舍內(nèi)禁止吸煙，禁止出現(xiàn)明火，嚴(yán)禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器；

4.嚴(yán)禁在床上拉電線，放置移動(dòng)式插座，嚴(yán)禁多個(gè)插座互接，移動(dòng)插座必須放在安全的位置，不準(zhǔn)靠近書衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、遷移自增宿舍內(nèi)的供電線路用電設(shè)施，嚴(yán)禁破壞樓內(nèi)的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學(xué)用手觸碰，要做到人離關(guān)燈，關(guān)電源各種用電設(shè)備完畢后應(yīng)用時(shí)關(guān)閉電源，不得長(zhǎng)時(shí)間通電.(三)發(fā)生人員觸電時(shí)應(yīng)采取的救護(hù)措施: 1.發(fā)生人員觸電事故時(shí)，在保證救護(hù)者本身安全的同時(shí)必須首先設(shè)法使觸電者迅速脫離電源；

2.解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服；

3.立即就地進(jìn)行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救；

4.如果現(xiàn)場(chǎng)除救護(hù)者之外，還有第二人在場(chǎng)，則還應(yīng)立即進(jìn)行以下工作；(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)有足夠的照明和保持空氣流通；(2)及時(shí)報(bào)告，并請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。

造成停電線路帶電的案例分析

一、案例: 在郊區(qū)進(jìn)行l(wèi)OK、維修，當(dāng)在工作地點(diǎn)停電驗(yàn)電時(shí)，發(fā)現(xiàn)停電線路有電(工作地點(diǎn)距高壓出線柜6檔線)。經(jīng)反復(fù)檢查安全措施，湛同有發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)斷開的斷路器和隔離開關(guān)均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關(guān)線路側(cè)裝設(shè)了三相接地線，并在線路上裝設(shè)了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點(diǎn)僅400m，為何線路上仍然有高電壓，為何各級(jí)保護(hù)沒有起到保護(hù)作用，我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了仔細(xì)分析。

二、原因

1.檢修線路上的高電壓來源

經(jīng)調(diào)查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農(nóng)村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個(gè)一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯(lián)鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。2.各級(jí)保護(hù)失去作用的原因

(1)配電變壓器接線組別為Y，yn0時(shí)，因高壓側(cè)為小電流接地系統(tǒng)，中性點(diǎn)沒有引出，即使裝設(shè)了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點(diǎn)，回路沒有短路電流，各級(jí)過電流保護(hù)不會(huì)動(dòng)作；

(2)郊區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)治理比較混亂，發(fā)生單相返供電后，雖然有電容電流，但因?yàn)楸敬鍖Ｓ镁€路電流小，低壓系統(tǒng)又沒有安裝剩余電流保護(hù)器，所以不能及時(shí)切斷電源；

(3)用戶電源閘刀熔絲安裝不規(guī)范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時(shí)雖然負(fù)荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調(diào)查，采用此種接線的用戶很多閘刀并聯(lián)，增大了閘刀容量，造成返供電時(shí)負(fù)荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。

根據(jù)上述情況分析，當(dāng)配電變壓器接線級(jí)別為Y} yn0時(shí)，10KV側(cè)不論怎樣裝設(shè)接地線，都不會(huì)構(gòu)成供電回路短路，沒有短路電流，各級(jí)熔斷器就不會(huì)熔斷;此種情況下不論接地線怎樣裝設(shè)，由于沒有剩余電流保護(hù)，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。

3.三相接地線裝設(shè)不規(guī)范是停電線路帶電的主要原因

在檢修線路上裝設(shè)了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時(shí)會(huì)有電壓，但不應(yīng)該是高電壓。運(yùn)行人員按工作票要求，實(shí)際模擬裝設(shè)接地線，發(fā)現(xiàn)10KV高壓盤線路側(cè)隔離開關(guān)所設(shè)接地線接地端不規(guī)范因高壓盤處沒有接地樁，運(yùn)行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經(jīng)過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測(cè)試了高壓盤基礎(chǔ)槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000 V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據(jù)以上情況，說明接地線接地端不規(guī)范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修線路帶有高電壓口。

我國(guó)電網(wǎng)10KV、系統(tǒng)為小電流接地系統(tǒng)，配電變壓器接線組別均為Y, yn0,高壓側(cè)N線沒有引出。當(dāng)單相低壓返供電時(shí)，雖在配電變壓器高壓側(cè)或10KV線路上裝設(shè)了三相接地線，因回路構(gòu)不成短路，沒有短路電流，又因裝設(shè)的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時(shí)的安全保護(hù)全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設(shè)不規(guī)范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三.治理措施

(1)要求施工單位工作開始前，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析，按規(guī)定填寫《安全交底票))，當(dāng)遇有危險(xiǎn)因素時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行分析處理，堵絕冒險(xiǎn)蠻干；

(2)加強(qiáng)規(guī)范化的安全作業(yè)治理，對(duì)各變電站、開閉所進(jìn)行普查，做出計(jì)劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設(shè)方便、接地良好；

(3)在城、農(nóng)網(wǎng)電工的技術(shù)培訓(xùn)和治理，提高電工的技術(shù)素質(zhì)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)和無進(jìn)網(wǎng)證的人員不得擔(dān)任廠、村電工。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電；

(4)農(nóng)村用配電變壓器應(yīng)安裝剩余電流保護(hù)器，加強(qiáng)治理，提高投入率，保證漏電時(shí)可靠斷電；

(5)線路檢修時(shí)，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設(shè)備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設(shè)備外殼，其與設(shè)備基礎(chǔ)的絕緣都在2MW以上(破損的地方除外)；(6)采用臨時(shí)接地棒時(shí)，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地端一定要良好接地；

(7)裝、拆接地線要嚴(yán)格按照《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行。不要圖省事不驗(yàn)電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護(hù)用具；

隨著農(nóng)電體制改革的不斷深入，農(nóng)村用電實(shí)行了“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理延伸到戶，管理面增大，供電企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)隨之增大。農(nóng)網(wǎng)改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴(yán)重困擾著縣級(jí)供電企業(yè)，也成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。(安全用電)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八歲男童爬進(jìn)圍欄沒有上鎖、資產(chǎn)屬于潤(rùn)河衛(wèi)生院的變壓器觸電死亡；

2> 1998年6月，洪莊湖村一線路因大風(fēng)下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農(nóng)活時(shí)觸及線路，觸電死亡；

3> 1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；

4> 2000年8月，一35歲男子修水箱時(shí)觸及對(duì)地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；

5> 2001年6月27日，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；

6> 2001年6月29日,芋村一客戶的低壓照明線路被風(fēng)刮斷，漏電保護(hù)器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；

7> 2001年9月9日，四輪拖拉機(jī)掛斷一客戶家低壓線路(未整改)，一7歲男童觸及帶電落地電線死亡(沒裝保護(hù)器)。(2)事故點(diǎn)和受害人群

通過相關(guān)資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發(fā)

生在工Okv及以下高壓線路、配電變壓器臺(tái)子、農(nóng)村未進(jìn)行改造的配網(wǎng)和臺(tái)區(qū)，且觸電傷亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對(duì)地距離不夠； 2>配電變壓器臺(tái)區(qū)高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄；

3>私拉亂接，樹障嚴(yán)重，絕緣強(qiáng)度低，由于漏電保護(hù)器頻繁動(dòng)作而退出運(yùn)行，造成沒有保護(hù)，或者是漏電保護(hù)器根本不跳； 4>線路、臺(tái)區(qū)沒有標(biāo)示牌和警示牌；

5>缺乏應(yīng)有的安全用電常識(shí)，對(duì)小孩缺乏應(yīng)有的監(jiān)護(hù)。(4)防范措施

1>和客戶簽訂供用電合同，明確產(chǎn)權(quán)界限和安全責(zé)任范圍；

2>加強(qiáng)設(shè)備管理，責(zé)任到人，尤其要注意配電變壓器臺(tái)區(qū)高度不小于2.5m,落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m,同時(shí)掛有標(biāo)示牌； 3>按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，回快農(nóng)網(wǎng)改造，提高設(shè)備的健康水平；

4>加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關(guān)手續(xù)；

5>配電臺(tái)區(qū)和客戶全面安裝漏電保護(hù)器；

6>加大宣傳，尤其是以農(nóng)村中小學(xué)生的宣傳，普及安全用電常識(shí)。

圖簡(jiǎn)單停電了事招非議名聲受損(用電營(yíng)業(yè)管理)某市機(jī)械廠始建于20世紀(jì)五六十年代，廠里的生產(chǎn)、生活用電采用總表計(jì)量方式，近年因經(jīng)營(yíng)管理不善，長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)。雖然供電公司知道停電會(huì)給居民正常生活帶來不便，由此引發(fā)不穩(wěn)定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續(xù)停電停水，怨聲載道，在廠區(qū)聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。

生產(chǎn)生活合表用電是發(fā)展過程中遺留的歷史問題，應(yīng)該以對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過實(shí)施兩電分離從根木上解決有關(guān)矛盾，不宜簡(jiǎn)單采取停電措施了事特別是對(duì)特困破產(chǎn)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先實(shí)施兩電分離工作，同時(shí)積極向政府進(jìn)行匯報(bào)，和客戶加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，認(rèn)真做好實(shí)施停限電后的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，制定切實(shí)可行的措施，防止因采取停電措施引發(fā)矛盾激化。舉一反三，類似的小區(qū)合表計(jì)量問題，也應(yīng)通過積極推進(jìn)小區(qū)用電的一戶一表工程，及時(shí)消除矛盾隱患。

根據(jù)此案例所暴露的問題有:(1)部分供電企業(yè)的危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)停電產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性估計(jì)不足。(2)采取停電措施前的準(zhǔn)備工作不全面，投有提前向政府部門進(jìn)行匯報(bào)，沒有提前向客戶進(jìn)行廣泛宣傳。(3)沒有優(yōu)先安排該廠進(jìn)行兩電分離工作，也未采取技術(shù)手段，實(shí)施分類停電，導(dǎo)致矛盾激化。

此案例中所發(fā)生的事情應(yīng)急處理方式有:(1)供電公司獲悉事態(tài)擴(kuò)大后立即向當(dāng)?shù)卣M(jìn)行匯報(bào)，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復(fù)該廠供電，事態(tài)可以得到較好的控制。(2)當(dāng)日恢復(fù)該廠供電后，供電公司應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規(guī)，及時(shí)化解矛盾。(3)次日，組織召開專題會(huì)議，研究解決該廠的問題，決定對(duì)該特困企業(yè)實(shí)行戶表改造，將生產(chǎn)和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。

第二節(jié)法律法規(guī)

某供電公司強(qiáng)行砍伐某養(yǎng)殖場(chǎng)違章種植的林木賠償案:(法律法規(guī))某年6月，某電業(yè)局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響，直接及該線路的安全運(yùn)行。為確保電力線路安全運(yùn)行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風(fēng)雨，樹林接觸導(dǎo)線，造成線路發(fā)生短路跳閘。至此，該供電公司依照《電力設(shè)施保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，不得己強(qiáng)行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運(yùn)行。原告即訴訟縣人民法院，請(qǐng)求判令某電業(yè)局賠償其經(jīng)濟(jì)損失5900元。

該案業(yè)經(jīng)法院公開審理。一審法院認(rèn)為:某養(yǎng)殖場(chǎng)未經(jīng)供電部門同意，擅自在電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹術(shù)。該樹已長(zhǎng)大，直接妨礙到正常供電，又未能主動(dòng)砍伐，應(yīng)負(fù)全部過錯(cuò)責(zé)任。據(jù)此，一審法院依據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十條第一項(xiàng)、第二十七條和《民法通則》第一百三十四條第二款之規(guī)定，判決駁回原告之訴訟請(qǐng)求。原告不服一審判決，上訴于市中級(jí)人民法院。次年5月，經(jīng)市中級(jí)人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請(qǐng)求，維持原判。

這是一起涉及到電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹木而引起危害電力設(shè)施安全的案例。

《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十條規(guī)定:10千伏電力線路的保護(hù)區(qū)為導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域?！峨娏Ψā返谖迨龡l規(guī)定:任何單位和個(gè)人不得在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)，種植可能危及電力設(shè)施安全的植物。《電力法》第六十九條規(guī)定:違反本法第五十三條規(guī)定，在依法劃定的電力調(diào)入保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由當(dāng)?shù)卣?zé)令強(qiáng)制拆除、砍伐或者清除。

《電力法》第五直三條所稱的“危及電力設(shè)施安全”包括兩種情況:一種是樹木等尚未對(duì)電力設(shè)施安全構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的危害，但從植物學(xué)的自然生長(zhǎng)規(guī)律看，其最終生長(zhǎng)高度勢(shì)必對(duì)電力設(shè)施安全構(gòu)成危害，這種危害是潛在的;另一種是樹木等到對(duì)電力設(shè)施的損害事實(shí)已經(jīng)發(fā)生。如本案中6月1日，由于風(fēng)雨，樹林接觸導(dǎo)線，造成線路發(fā)生短路跳閘。

按照《電力法》第六十九條對(duì)處理“線”、“樹”相鄰關(guān)系規(guī)定的“在先”原則，本案中某電業(yè)局所屬的10千伏電力支線建設(shè)在先，原告承包海灘內(nèi)種植樹木在后，則種植在后的樹木應(yīng)當(dāng)無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時(shí)本案中己經(jīng)造成了電力設(shè)施的損害，則樹木的所有人還應(yīng)當(dāng)賠償電力企業(yè)的損失。

某村村民閻某發(fā)現(xiàn)責(zé)任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發(fā)了電網(wǎng)捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細(xì)鐵絲在有老鼠坑的責(zé)任田四周架起了電網(wǎng)，并于當(dāng)晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時(shí)許，閻某在該稻田東西兩側(cè)的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續(xù)守在該處

通電捕鼠。當(dāng)守到晚10時(shí)許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當(dāng)閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時(shí)，發(fā)現(xiàn)前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，己觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、王某等人，后由王某留下保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經(jīng)法醫(yī)鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準(zhǔn)逮捕。11月28日上下級(jí)檢察院以閻某有以私設(shè)電網(wǎng)的危險(xiǎn)方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴。縣法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號(hào)判決，認(rèn)為閻某無視國(guó)家法律，擅自在稻田里架設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)重危害了社會(huì)公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了《中華人民共和國(guó)刑法》第106條規(guī)定，構(gòu)成以私設(shè)電網(wǎng)的危險(xiǎn)方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發(fā)后主動(dòng)投案自首，具有法定從輕處罰情節(jié)，為維護(hù)社會(huì)公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒刑3年，緩刑4年。評(píng)析: 此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設(shè)電網(wǎng)捕鼠，屬于《刑法》第2章規(guī)定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，己觸犯《刑法》第106條關(guān)于以其他危險(xiǎn)方法致人死亡的規(guī)定，構(gòu)成危害公共安全罪。

《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)安全用電作出了原則規(guī)定，安全用電作為用戶的一項(xiàng)法律義務(wù)明文載入電力法律法規(guī)條文之中。如《電力法》第32條、34條規(guī)定，采取有效措施，做安全用電工作?！峨娏?yīng)與使用條例》第29條規(guī)定，用記應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)技術(shù)、采取科學(xué)管理措施，安全用電，避免發(fā)生事故，維護(hù)公共安全。閻羅某擅自將農(nóng)業(yè)用必作其他用途，私設(shè)電網(wǎng)捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。

危害公共安全罪侵害的對(duì)象是不特定多數(shù)人的人身或公私財(cái)產(chǎn)，和公眾的人身或財(cái)產(chǎn)受到危害。閻某私設(shè)電網(wǎng)對(duì)公眾的人身或財(cái)產(chǎn)安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對(duì)葉某觸電身亡不是持希望或放任的態(tài)度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認(rèn)為責(zé)任田兩側(cè)插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會(huì)避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認(rèn)為晚上10點(diǎn)多，這么晚了不會(huì)再有人來，回家穿衣服這一會(huì)兒功夫不會(huì)出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。

農(nóng)村實(shí)行承包責(zé)任制后，農(nóng)民在經(jīng)營(yíng)責(zé)任田、責(zé)任山、果園、菜田時(shí)，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，私設(shè)電網(wǎng)致使人畜觸電傷亡這類的案件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害了公共安全，也擾亂了農(nóng)村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設(shè)電網(wǎng)的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會(huì)所造成的危害是難以彌補(bǔ)的，教訓(xùn)是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉(xiāng)村電管站對(duì)農(nóng)民私設(shè)電網(wǎng)護(hù)林護(hù)田應(yīng)作為農(nóng)村用電檢查內(nèi)容堅(jiān)決取締，以保證公共安全。

第三節(jié) 用電營(yíng)業(yè)管理

某供電公司在對(duì)一經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行例行安全檢查是時(shí)，發(fā)現(xiàn)某制造公司正使用一臺(tái)300千瓦的柴油發(fā)電機(jī)。經(jīng)查該公司無任何申請(qǐng)、市批使用自各發(fā)電機(jī)的手續(xù)，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發(fā)電機(jī)電源直接接到總路三相母線上。

用電檢查人員出示相關(guān)證件，檢查完畢后，填寫了《用電檢查結(jié)果通知書})，耐心向客戶說明:“使用時(shí)雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進(jìn)行閉鎖，嚴(yán)重危及人身、線路的安全，可能會(huì)造成不必要的損失”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發(fā)電機(jī)接線，待完善發(fā)電機(jī)使用手續(xù)、安裝閉鎖裝置、簽訂《用電量人自備發(fā)電機(jī)投運(yùn)協(xié)議》并接受違約處理后才能重新使用發(fā)電機(jī)。

由于該公司是一家新建的中外合資企業(yè)，公司年出口創(chuàng)匯150萬美元，訂單多為對(duì)外出口業(yè)務(wù)，如果立即停止發(fā)電機(jī)運(yùn)行，該公司可能因停電影響生產(chǎn)，必定給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報(bào)了情況，并采取了以下服務(wù)措施:一是協(xié)助客戶到供電公司進(jìn)行補(bǔ)辦自備發(fā)電機(jī)使用的相關(guān)手續(xù)，并提供必耍的技術(shù)支持;二是請(qǐng)客戶委托有資質(zhì)的施工隊(duì)對(duì)自備發(fā)電機(jī)加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說:“感謝供電公司及時(shí)、快速地為我們發(fā)現(xiàn)了安全隱患，又全我們的生產(chǎn)沒有受到影響，謝謝!”。案例分析: 保證人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全是供電企業(yè)工作中應(yīng)首要考慮的因素應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》，指導(dǎo)、幫助客戶正確、規(guī)范地安裝和使用自備發(fā)電機(jī)，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學(xué)會(huì)靈活處理和特事特辦。鑒于近凡年的自備發(fā)電機(jī)使用量增大這種情況，應(yīng)逐步加大對(duì)自備發(fā)電機(jī)的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。

在整個(gè)電業(yè)營(yíng)業(yè)管理過程中，電力客戶處于中心地位，與電力生產(chǎn)者和電力經(jīng)營(yíng)者之間有機(jī)聯(lián)系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場(chǎng)中牽動(dòng)一切電力活動(dòng)的源頭。做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)作為社會(huì)公用事業(yè)和國(guó)有企業(yè)的地位和性質(zhì)決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù)，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

6月9日，某熱電廠電氣變電班班長(zhǎng)安排工作負(fù)責(zé)人王某及成員沈某和李某對(duì)戶李開關(guān)((35KV)進(jìn)行小修，戶李開關(guān)小修的主要內(nèi)容是:(1)擦洗開關(guān)套管并涂硅油。(2)檢修操作機(jī)構(gòu)。(3)清理A相油漬。并強(qiáng)調(diào)了該項(xiàng)工作的安全措施。工作負(fù)資人王某與運(yùn)行值班人員一道辦理了工作許可手續(xù)，之后王某又回到班上。當(dāng)他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準(zhǔn)備。王對(duì)沈說:“你檢修機(jī)構(gòu)，我擦套管”。隨即他倆準(zhǔn)備去檢修現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)，班長(zhǎng)見他們未帶砂布即對(duì)他們說:“帶上砂布，把輔助接點(diǎn)砂一下”。沈某即返回庫(kù)房取砂布，之后向檢修現(xiàn)場(chǎng)王，發(fā)現(xiàn)王某己到與戶李開關(guān)相臨正在運(yùn)行的戶城開關(guān)((35KV)南側(cè)準(zhǔn)備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發(fā)現(xiàn)王某已經(jīng)頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時(shí)其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發(fā)現(xiàn)王躺在戶城開關(guān)西側(cè)，人己失去知覺，馬上開始對(duì)王進(jìn)行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫(yī)院繼續(xù)搶救。但因傷勢(shì)過重，經(jīng)搶救無效于十月十七日晨五時(shí)死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關(guān)上，觸電經(jīng)左手—左腿內(nèi)側(cè)，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因: 當(dāng)工作負(fù)責(zé)人王某和沈某到達(dá)帶電的戶城開關(guān)處時(shí)，既未看見臨時(shí)遮欄，也未看見“在此工作”標(biāo)示牌，更未發(fā)現(xiàn)開關(guān)西側(cè)有接地線。根本未核對(duì)自己將要

工作的開關(guān)，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續(xù)的那臺(tái)開關(guān)，就冒然開始檢修工作，其安全意識(shí)淡薄。防范措施: 1.開工前必須認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備“三核對(duì)”；

2.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第54條規(guī)定:“完成工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作組人員交待現(xiàn)場(chǎng)安全措施，帶電部位和其他注意事項(xiàng)”，此項(xiàng)工作應(yīng)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作組成員進(jìn)行安全交底和技術(shù)交底，肩負(fù)起工作監(jiān)護(hù)人的職責(zé)；

3.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第51條對(duì)工作組成員的安全責(zé)任規(guī)定:“應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施，互相關(guān)心施工安全，并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的實(shí)施”。每位參加工作的成員都要遵守。

2008年3月23日，居民客戶李先生來到了某供電公司工業(yè)廳，交納了當(dāng)月電費(fèi)57.82元。但負(fù)責(zé)該抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實(shí)欠費(fèi)明細(xì)，“漏”掉了李先生家的交費(fèi)信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)，正在家中的李先生的父親不知道家人已經(jīng)交納了電費(fèi)，便按抄表員張某的要求，重復(fù)交納了電費(fèi)。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當(dāng)時(shí)身上沒有零錢，并認(rèn)為找零數(shù)目很少，便沒有主動(dòng)找給李先生的父親8分錢。

李先生為此向供電公司進(jìn)行了投訴，并反映:在此事件發(fā)生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進(jìn)行了過電費(fèi)的收費(fèi)工作，客戶對(duì)抄表員重復(fù)收費(fèi)，而且在第二次收費(fèi)后拒不找零的做法表示強(qiáng)烈不滿。造成影響: 抄表員不按照工作流程操作，導(dǎo)致了投訴事件的發(fā)生，損害了傳電公司的服務(wù)形象 應(yīng)急處理: 供電公司在接到投訴工單后，立即對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報(bào)了處理結(jié)果。對(duì)抄表員木人、所在班組班長(zhǎng)、電費(fèi)專責(zé)及主管主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，并將事件通報(bào)全公司予以瞥戒。事件處理結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。違規(guī)條款: 該事件違反了以下規(guī)定: 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第五款:“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平”。案例點(diǎn)評(píng): 抄表收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但容不得半點(diǎn)馬虎，對(duì)居民的供電服務(wù)最需要的是對(duì)待每一件“小事”的細(xì)心和對(duì)待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費(fèi)的失誤容易彌補(bǔ)，但對(duì)于供電企業(yè)公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個(gè)“8分錢”都買空賣空不回來的。

第二章 電力營(yíng)銷系統(tǒng)

第一節(jié) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

電力營(yíng)銷系統(tǒng)主要完成對(duì)于用電客戶繳費(fèi)進(jìn)行全方位信息化管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶資料的建立及維護(hù)，客戶用電抄表處理，客戶用電電費(fèi)計(jì)算，營(yíng)業(yè)大廳收費(fèi)，銀行代收費(fèi)，業(yè)擴(kuò)變更等功能的處理。

第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)置

一.機(jī)構(gòu)設(shè)置

一個(gè)供電企業(yè)，其內(nèi)部機(jī)構(gòu)一般分為三層，分別為供電公司(使用單位)、供電所與業(yè)務(wù)科室(使用部門)、業(yè)務(wù)班組(辦公室)。在此我們按主從關(guān)系自上而下地將其各級(jí)的有關(guān)信息建立起來。二.權(quán)限設(shè)置

建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權(quán)限。操作過程如下: 1.建立操作員信息。2.授予操作員權(quán)限。

3.更改密碼:操作員要嚴(yán)格管理好自己的密碼，為保證其安全性，必須定期更換密碼。三.流程設(shè)置

流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)控制在抄表核算中用戶可以根據(jù)木企業(yè)的實(shí)際抄表核算方式設(shè)計(jì)流程，如可以定義抄表核算流程為(抄表->錄碼、計(jì)算->審核)，并根據(jù)抄表區(qū)冊(cè)分別指定抄表、錄碼計(jì)算及審核環(huán)節(jié)的操作人員或班組。四.參數(shù)設(shè)置

公共參數(shù)是供系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)調(diào)用的重要數(shù)據(jù)，系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)大多數(shù)公共參數(shù)進(jìn)行了預(yù)設(shè)。五.電費(fèi)設(shè)置

電價(jià)參數(shù)是系統(tǒng)的一組十分重要的數(shù)據(jù)，它直接關(guān)系到電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果和各有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表的正確性，因此對(duì)該功能的操作一定要謹(jǐn)慎目前我省農(nóng)村電價(jià)還處于不斷調(diào)整完善的過程之中，系統(tǒng)從靈活應(yīng)對(duì)我省的電價(jià)現(xiàn)狀，同時(shí)滿足電價(jià)政策調(diào)整的需要出發(fā)，來進(jìn)行“電價(jià)維護(hù)”功能的設(shè)計(jì)。六.其它設(shè)置

模板維護(hù).流程查詢.啟停電費(fèi).報(bào)停銷戶.系統(tǒng)消庫(kù).日記管理.沖銷預(yù)繳.數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

第三節(jié) 系統(tǒng)管理

一．抄表管理。

1.區(qū)冊(cè)信息:就目前狀況而言，我們可以將區(qū)冊(cè)理解為抄表木?！皡^(qū)冊(cè)信息”就是描述與抄表本有關(guān)的一些信息。

2.冊(cè)間調(diào)整:將某一個(gè)區(qū)冊(cè)內(nèi)的客戶加入到另一區(qū)冊(cè)中，并排序。

3.冊(cè)內(nèi)調(diào)整:輸入?yún)^(qū)冊(cè)號(hào)，列表框顯示該區(qū)冊(cè)內(nèi)的所有用戶的當(dāng)前順序。手動(dòng)選中要調(diào)整順序的用戶，拖移到相應(yīng)的位置。這時(shí)，會(huì)顯示該用戶相應(yīng)的原順序和調(diào)整后的新順序。二．資料管理

1.客戶資料:客戶檔案資料的主要作用在于進(jìn)行客戶電量、電費(fèi)的計(jì)算，因此客戶資料的正確與否關(guān)系到電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的正確:它是系統(tǒng)運(yùn)行的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2．供電設(shè)施:供電資料是指供電企業(yè)的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料:

①在系統(tǒng)中如果多個(gè)客戶共用一個(gè)戶標(biāo)號(hào)來進(jìn)行繳納電費(fèi)我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。

②在系統(tǒng)中如果客戶繳納電費(fèi)是通過供電公司每個(gè)月發(fā)送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。

③在系統(tǒng)巾如果有增值稅號(hào)的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發(fā)票。4.銷戶處理和行業(yè)資料維護(hù): ①銷戶需走流程進(jìn)行:銷戶申請(qǐng)濘肖戶審核。

②雙擊該區(qū)冊(cè)后進(jìn)入找到所需要的用戶，在行業(yè)代碼處選擇該用戶所屬哪個(gè)行業(yè)，并輸入該戶的行業(yè)比率。三.票據(jù)管理

1.購(gòu)入發(fā)票:發(fā)票有多種類別。為了區(qū)分同一類別不同批次購(gòu)入的發(fā)票，對(duì)于每批購(gòu)入的發(fā)票必須要輸入批次號(hào)。

2.領(lǐng)用發(fā)票:收費(fèi)員到發(fā)票管理員處領(lǐng)取新的發(fā)票時(shí)，發(fā)票管理員通過如下圖所示的“領(lǐng)用發(fā)票”功能進(jìn)行登記(否則收費(fèi)員將無法打印發(fā)票)。

3.發(fā)票退庫(kù):這里的退庫(kù)，指的是對(duì)于己經(jīng)領(lǐng)用的，但未使用完的發(fā)票進(jìn)行重新回收，以便于可以再重新領(lǐng)用這些發(fā)票。

4.發(fā)票查詢:只要客戶有交過費(fèi)，不管是全部交清、部分交費(fèi)還是預(yù)交電費(fèi)，都會(huì)形成發(fā)票數(shù)據(jù)。四.收費(fèi)管理

其包括收費(fèi)作業(yè).打印發(fā)票.申請(qǐng)沖正.核準(zhǔn)沖正.申請(qǐng)違約金.審批違約金.打走收發(fā)票.走收銷帳.差額沖正。五.計(jì)量管理

1.電能計(jì)量:電能計(jì)量管理包括對(duì)電表、CT.PT、標(biāo)準(zhǔn)電表、標(biāo)準(zhǔn)CT、標(biāo)準(zhǔn)PT、失壓儀的資產(chǎn)檔案、計(jì)量裝置的修校資料的管理;還具有配置計(jì)量裝置、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和計(jì)量裝置定期輪換等功能。

2.室內(nèi)修校:包括校驗(yàn)，封鉛，檢驗(yàn)磁盤。

3.其它:校換計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)輪換，計(jì)量參數(shù)條碼編制。

第四節(jié) 電費(fèi)計(jì)算

一.抄表計(jì)劃:制定抄表計(jì)劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動(dòng)信息。三.計(jì)算電費(fèi)和審核電費(fèi)。

四.單戶計(jì)算糾錯(cuò)計(jì)算和抄表機(jī)接口。

第五節(jié) 業(yè)擴(kuò)變更

一．新裝申請(qǐng):客戶到供電局營(yíng)業(yè)廳后，先填寫《新裝用電申請(qǐng)單》，并將身份證復(fù)印件，或其他證明材料一并交山營(yíng)業(yè)人員。

“申請(qǐng)內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明: ◆營(yíng)業(yè)編號(hào):共十一位，第一位為“X"，后十位為順序編號(hào)，在業(yè)務(wù)完成以后，將使用后十位為客戶的‘戶標(biāo)識(shí)號(hào)’。

◆業(yè)務(wù)類別:如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以上條件選擇“新裝”。

◆所屬部門:表明該客戶所在地址是屬于那個(gè)供電站(所)營(yíng)業(yè)。◆客戶名稱、客戶地址:其長(zhǎng)度限制分別為50個(gè)漢字。

◆聯(lián)系人員:其長(zhǎng)度限制為8個(gè)漢字。◆聯(lián)系電話:其長(zhǎng)度限制為12個(gè)漢字。

◆申請(qǐng)容量:可根據(jù)用電設(shè)備的總?cè)萘刻顚懀瑔挝粸镵VA。◆電壓等級(jí):選擇客戶的電壓等級(jí)。

◆用戶類別:選擇客戶類別為大工業(yè)非普等?！翥y行聯(lián)網(wǎng)編號(hào):此為銀行聯(lián)網(wǎng)的編號(hào)?！翥y行儲(chǔ)蓄帳號(hào):客戶在銀行的帳號(hào)。

◆如有其它情況需要說明，可以在“申請(qǐng)說明”區(qū)域中填寫。

二.變更申請(qǐng):客戶到營(yíng)業(yè)廳后，填寫《變更申請(qǐng)單》(請(qǐng)注意，客戶辦理變更時(shí)應(yīng)出具上月電費(fèi)發(fā)票，以便證實(shí)身份。一般情況下，客戶有欠費(fèi)是不可以辦理變更業(yè)務(wù)的)。

“申請(qǐng)內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明: ◆業(yè)務(wù)類別:如果是單一的辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，即可以選擇相應(yīng)的變更項(xiàng)目，如果客戶有兩個(gè)以上的變更項(xiàng)目，如換表的同時(shí)修改用電成份，即選擇“綜合變更”。◆營(yíng)業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當(dāng)前容量會(huì)從客戶資料中獲取，不能進(jìn)行修改。

◆新增容量:僅當(dāng)‘增容’業(yè)務(wù)時(shí)才填寫。

◆可以在“申請(qǐng)說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對(duì)話框，選擇預(yù)置的說明 二.增容申請(qǐng):客戶到營(yíng)業(yè)廳后申請(qǐng)?jiān)鋈?/p>

“申請(qǐng)內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明: ◆業(yè)務(wù)類別:增容。

◆營(yíng)業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當(dāng)前容量會(huì)從客戶資料中獲取，不能進(jìn)行修改。

◆新增客量:填寫需新增的容量。

◆可以在“申請(qǐng)說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對(duì)話框，選擇預(yù)置的說明。

三.業(yè)擴(kuò)歸檔:業(yè)擴(kuò)變更流程的最后環(huán)節(jié)是進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費(fèi)計(jì)算的結(jié)果。

變更業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸檔后的幾種情況: ◆電表:原電表的拆除標(biāo)志將設(shè)為1，本月表碼將為電表拆除時(shí)的表碼，本月繼續(xù)計(jì)算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時(shí)使用，在當(dāng)前月該客戶將有兩個(gè)電表存在。

◆變更用電成份:將使用新的協(xié)定計(jì)算木月的電費(fèi)。

◆退補(bǔ)電量電費(fèi):將直接并與木月電量電費(fèi)計(jì)算中，如果木月已審核完成，將并與下月電量電費(fèi)中處理。

四．客戶更名:可更改客戶的基本信息，戶標(biāo)識(shí)號(hào)為不可更改。五．現(xiàn)場(chǎng)增容。

現(xiàn)場(chǎng)增容過程: ◆單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標(biāo)識(shí)號(hào)，產(chǎn)生一張單號(hào)，如上: B5900005013?！粼谟疫呡斎朐摽蛻糇兏鼞?yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)、接電材料等。

◆單擊配裝按鈕，彈出的配置電表對(duì)話框，按介紹的步驟將某塊庫(kù)存中符合條件的電表配出。

第三章 總 結(jié)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS,營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。學(xué)習(xí)企業(yè)管理、工商管理、金融管理、法律法規(guī)和現(xiàn)代科技知識(shí)，以適應(yīng)電力體制改革后的需要，并要著眼干現(xiàn)實(shí)問題的理論思考，不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。尤其要抓好法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入開展法制教育，增強(qiáng)廣大干部、職工的法制觀念，推進(jìn)依法治企。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)是要對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、基本要求形成全面和正確的認(rèn)識(shí)，在工作中牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全過程和落實(shí)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，要用科學(xué)發(fā)展觀武裝白己的頭腦，統(tǒng)一思想，增進(jìn)共識(shí)。