第一篇：內蒙古電力(集團)有限責任公司營銷抄核收管理辦法

內蒙古電力（集團）有限責任公司營銷抄核收管理辦法

第一章 總 則

第一條

營銷抄核收是電網經營企業主營業務的重要環節，是提高企業管理水平和維護企業經濟利益的根本保證。為適應新形勢、新技術條件下改革和發展的需求，貫徹公司“加強管理、堵塞漏洞，降損增效”的十二字方針，推進抄核收工作精細化和標準化建設，強化抄核收基礎業務管理，規范抄核收行為，全面提高抄核收工作質量，特制定此辦法。

第二條

本辦法所稱的營業抄核收指營業工作中的抄表、電費核算與審核、電費收取及電費帳務等工作。

第三條

營業抄核收工作堅持標準化、集約化、專業化、信息化管理的原則，通過管理創新和技術進步，對抄核收工作過程實現量化監控和流程優化，不斷提高工作質量、工作效率和自動化管理水平。

第四條

本辦法依據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》、《供電營業職工文明服務行為規范》及國家配套法規、政策、文件，結合內蒙古自治區電力公司營銷抄核收管理現狀制定。

第五條

本辦法適用于內蒙古電力（集團）有限責任公司所屬各供電（電業）局。第二章 抄 表 第六條

固定抄表周期

一、對電力客戶的抄表一般為每月一次。各地可根據實際情況，對居民客戶實行雙月抄表。

二、對用電量較大的用電客戶每月可多次抄表。

三、對臨時用電客戶、租賃經營用電客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應視其電費收繳風險程度，實行每月多次抄表并按國家有關規定或約定，預收或分次結算電費。

第七條 固定抄表例日 根據營業范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況合理確定客戶抄表例日及抄表路線。

一、客戶容量在100KVA以下(非普、商業、非居民、居民)?的，安排在每月20日前抄表，抄表工作必須在抄表例日的±２天內完成。

二、設備容量在100千伏安(千瓦)及以上的非普、非居民、商業和大宗工業等客戶,安排在20-25日之間抄表。

三、月末（25日到月末）抄見電量占當月售電量比例不小于75%，月末零點抄見電量應保持一定比例。

四、按照分線分臺區管理要求，臺區表及其所帶低壓電力客戶抄表例日應盡量一致。

五、每年應對用電客戶的抄表例日核查排定一次，抄表周期和抄表例日一經確定，必須保持相對固定，不得擅自變動。如有特殊情況需要變動，由分局提出申請，發起工作傳票，經營銷部審核同意后，方可由電費計算中心變更。

第八條 實抄率標準：居民照明客戶的實抄率≥98%；其它客戶實抄率100%，同時建立嚴格的實抄率統計、分析及考核制度。

第九條

抄表前應做好準備工作，對新增客戶，應仔細核對戶號、戶名、電能表的廠名、表號、安培數、指示數、倍率等。對輪換、故障處理以及更換互感器等客戶，應檢查裝拆日期、新舊表指示數及倍率是否正確。認真核對抄表臺帳與發送到抄表器中的數據，數據無誤后方可抄表。

第十條

抄表員每月按照電費結算中心下達的抄表計劃,結合規定的抄表例日，持抄表器按照指定的抄表路線到表位準確抄錄表碼, 檢查應抄戶數是否全部抄完，做到不錯抄、不漏抄、不估抄，嚴禁代抄，同時攜帶抄表異動情況記錄本。抄表員在抄表的同時有義務檢查客戶的計量裝置、用電分類、光力比。同時現場核查有無有表無卡、有卡無表等現象。如發現電量增減異常時,?首先復抄一次，如無誤應現場檢查計量裝置，有無燒毀或損壞現象、封印是否齊全、有無違章竊電可疑跡象。對上述客戶應檢查用電記錄，詢問用電情況，并做好筆錄。抄表人員如發現客戶有竊電嫌疑，應盡量保護現場，同時當日填寫工作傳票傳分局技術室，分局技術室應迅速組織用電檢查或所屬營業站現場檢查核實。現場核實處理后盡快完成工事票流轉，同時變更營銷信息系統中相關信息。

第十一條 對于居民客戶確因客戶原因無法抄表，可參照該客戶前三個月的平均用電量和用電負荷變化情況予以估抄一次，并在抄表異動情況記錄本上記錄“估”字，但不得連續估抄兩次。對于異常情況，應在抄表異動情況記錄本上認真記錄表停、換、轉圈、表燒、倒行、丟失等情況，并填寫有關工作票后做相應的處理。凡由用戶或變電站電話代抄戶，每三個月必須現場抄表一次，此類客戶不允許估表計量。

第十二條

因客戶原因連續三個月（或三次）抄不到電能表指示數，抄表員應填寫暫停供電傳票或要求遷移表位的工作傳票，不得自行停電。對于客戶連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，原則上應予以銷戶,各單位視實際情況，可先對客戶進行停電處理并加封，督促客戶清欠電費并限期辦理相關手續，同時加強跟蹤管理。

第十三條

客戶用電變更、電能表故障、輪換及修改電價等涉及表底數、電價等基礎信息變更的工事票，必須在創建表卡之前將電子工事票傳遞給電費結算中心處理。跨月差錯退補、當月發現電量電費差錯等追退電量工事票，必須在電費計算前將電子工事票傳遞電費結算中心處理完畢。

第十四條

抄表員在抄錄指示數后，現場正確、規范、清楚地填寫電費通知單，并通知到客戶，客戶持此單按期交付電費。對實行遠程抄表或集中抄表電力客戶的管理與其他客戶相同，在抄表例日送達電費通知單。同時應收集客戶手機號碼，利用手機短信平臺等先進手段逐步實現短信電費通知單送達和短信催費。

第十五條 采用抄表器抄表要根據抄表器菜單中的提示進入電能表指示數的抄錄，輸入后應仔細核對，防止輸入錯誤，造成電量結算的差錯，要嚴格按照抄表例日發送抄表數據，核對無誤后提交電費計算中心。

第十六條 對于預付費電能表，建議按普通電能表模式管理，根據抄見電量結算電費。預收的電費存入電費實收系統客戶賬戶中，每月結算后按照實際發行數從賬戶中扣除。對于確無條件按普通電能表模式管理的預付費電卡表，至少每三個月現場抄表核查一次。

第十七條 對于集中抄表和遠程抄表的客戶，以抄表系統的抄見底碼作為電費結算的依據。同時根據實際情況，定期開展現場核查。抄表核查周期可以適當延長，但最長不得超過半年。

第十八條 加強抄表器管理。抄表器實行領退簽字制度，由專人保管，分配到人使用，不得互相混用。攜帶抄表器抄表時，應精心保管，防止磕、碰、受潮、丟失。若人為損壞或丟失，嚴格考核。電卡表的清零鑰匙必須有專人妥善保管。

第十九條 對大電力客戶可采用無線電負荷控制系統自動召測電能表指示數。負控系統和營銷信息系統聯網，可實現自動抄表。對自動抄表客戶的表底數要每季度現場核查一次，防止電能表指示數的誤傳，并要求有核對記錄。

第二十條 抄表中心每月及時統計應抄、實抄、未抄戶數、抄表本提交時間及異常情況，計算實抄率。

第二十一條 抄表人員輪換周期按照各單位實際自行確定，原則不超過三年。

第三章 電費核算與審核

第二十二條 電費計算中心負責抄表例日的統一管理及抄表工作質量的集中考核。第二十三條 抄表例日由抄表中心統一編排，嚴格固定。遇有特殊情況，需要調整抄表例日時，需啟動工作傳票并經審核同意后方可由電費計算中心統一更改。電費計算中心每月統計各供電單位抄表例日的執行情況、電能表實抄情況等，作為抄表工作質量考核的依據。

第二十四條

電費計算中心嚴格按照抄表例日,自動創建抄表計劃及抄表卡。抄表中心根據電費計算中心創建的抄表計劃及抄表卡，將待抄客戶的抄表信息經數據轉化后從數據庫中裝入抄表器。

第二十五條

電費中心要做好工作傳票的審核把關作用，在發送數據前處理完畢新裝、變更、換表、改電價、拆表等與抄表信息有關的工作傳票，確保抄表器中信息齊全準確。

第二十六條 抄表數據、電價設置、計量計費參數等與電量電費計算有關的的資料錄入、修改、刪除等操作，要嚴格按規定權限在營銷信息系統中通過工作票進行處理，并在工作票中做好記錄備查。

第二十七條

營銷信息系統故障、軟件修改、電價調整或數據編碼修改后，要對電量電費進行試算，并分類對計算結果抽查、審核。出現異常情況要及時反饋公司營銷部，公司營銷部協調相關部門解決。

第二十八條 電費計算中心每日及時、準確對已提交的抄表本進行電費計算與審核。在審核過程中，應重點核查以下內容：

一、對新裝及業務變更的客戶，要逐戶審核計費容量、起始底碼、倍率、功率因數標準、電價結構比例、電壓等級等信息，確保電費核算準確。

二、發生追退電量的計算依據和計算方法。

三、審核變壓器啟停、計量傳票、電價改類等各類工事票是否發揮作用。

四、審核協議、交易、政策性等特殊電價是否隨著電價政策的調整而調整等。第二十九條 電費核算過程中，核算員發現信息系統資料有誤，應及時通知相關部門核對，并由相關部門通過相應的工作票進行更正，確保電費核算的準確。

第三十條

電費計算完成后，可通過異動核查、電費臺帳、計算日志及工作票核查等平臺，進一步審核電量電費追退、基本電費、力率調整電費等計算是否準確。對專變和大客戶，要對應電費清單逐戶逐項審核，審核無誤后及時按臺區入賬。同時將抄表異常、工作票傳遞不及時、電量為零或電量異動等情況，由核算員在營銷信息系統中生成相應的異常工作票傳遞至所屬分局用電檢查班或稽查分局現場核查。

第三十一條

從表本提交到審核入賬應在兩個工作日內完成，遇有電價調整等特殊情況，應力爭在三個工作日內完成，遇節假日順延。

第三十二條 在退補電量電費時，凡涉及電量的退補必須走退補電量工作票；退補基本電費時，要核清客戶的實際容量和起始時間，同時結合力調獎懲退補；退補差價電費應對應核算分類分別退補。查處違章用電、竊電追補的電量、電費應計入當月售電量和應收電費中，并錄入營銷管理信息系統。

第三十三條

電量電費沖減一律在MIS系統新建批次計算發行，對沖減工作票要認真核查，電量電費沖減工作票要詳細說明沖減原因，沖減計算過程及公式。

第三十四條 建立嚴格的實抄率、差錯率、電費回收率統計、分析及考核制度。營銷差錯依據《內蒙古電力(集團)有限責任公司營銷差錯與責任事故認定辦法》執行。

第三十五條

電費入賬后分局可自行打印發行單，專變和大客戶可由所屬營業站或分局打印并保存完整的電費結算資料，包括電費清單、電費臺帳、電力銷售發票、增值稅票。同時應按抄表員、臺區、線路、分局和用電類別打印匯總單。

第三十六條 月末按變臺、線路、供電所做好農村供電所的對網發行工作。同時按躉售關口計量開展躉售電量電費的發行工作。

第三十七條

電費結算完畢后，按時完成電費發行單、營業月報、高載能輔助發行單等報表的統計提交工作。

第三十八條

線路切改、變壓器調負荷時，要把好客戶、變臺的匹配調整關。調整抄表路線、變臺的客戶，應由分局發起相應的工作票，按照相應的權限統一更改會計科目編號，調整戶賬務說明等，并經電費計算中心審核同意后處理。杜絕分局、營業站為完成線損指標，人為調整客戶、變臺、線路匹配關系。同時按時完成分線線損、臺區線損統計提交工作。

第三十九條

電量電費數據必須定期進行備份、保存，確保數據安全。

第四章 電費收取

第四十條

為客戶提供方便快捷的電費交費方式，加強電費風險控制與管理，縮短電費資金在途時間，確保電費資金安全，提高收費工作效率。

第四十一條 電費收取應做到日清月結，并編制實收電費日報表、日累計報表、月報表等，不得將未收到或預計收到的電費計入電費實收。任何部門及個人不得隨意減免應收電費。

第四十二條 加強電費賬齡管理，及時對電費賬齡進行分析排查。在收取電費時，按照發生欠費的先后時間排序，先追繳早期的欠費，最大限度地降低陳欠電費的風險。

第四十三條

開展電費風險控制與研究工作，建立電費回收預警機制。完善客戶信譽等級評定辦法，結合客戶信譽等級、電費風險類別，制定防范措施。對交費信譽較差、欠電費風險較大的電力客戶，可采取合同約定方式實行預購電。

第四十四條 客戶電費的收取，可采取營業網點坐收電費、通過聯網方式委托銀行代收電費、銀行托收電費、儲蓄付費、分次交納電費、客戶自助交費、預付電費、網上付費、電話付費、充值卡付費等收費方式。除特殊情況，不允許采用走收電費方式。采取何種收費方式應在《供用電合同》收費方式條款中予以明確；采取委托銀行代收電費、儲蓄付費方式的還應與銀行簽訂委托代收電費協議或電費實時劃撥協議。

第四十五條

對用電大客戶采取分次交納電費方式：月用電電費在100萬元以上的用電客戶，每月分次收費次數不低于3次（旬交費）；1000萬元以上的用電客戶，每月分次收費次數不低于4次（周交費），月末抄表后結清當月電費，并逐步實現按自動采集系統抄錄的電量進行電費劃撥。

第四十六條 對于未按合同（協議）交納電費的客戶，除交清應收電費外，要嚴格按照《供電營業規則》規定計算電費違約金。客戶交納電費時，先扣減違約金,再收取電費。

第四十七條

對逾期未交納電費的用電客戶，按《電力供應與使用條例》的相關規定催繳仍未交納者，應嚴格按照《供電營業規則》規定的程序，依法實施停限電催費。

第四十八條 取消營銷部門設立的電費賬戶，由財務部門設立集中統一管理的電費專項賬戶。

第四十九條

營業網點的收費員，使用電費實收子系統收取電費現金和電費支票。收取電費后，應及時錄入電費實收子系統銷賬，并打印電費發票。收取電費金額沖銷電費賬戶的順序為：先沖以前年電費，后沖當年，再沖當月。當天工作結束前，清點所收現金和銀行匯票，并將當日所收現金存入銀行，同時做好電費收據存根聯分類統計，編制坐收電費日報單等工作。

第五十條

收費錯誤時，采用調整賬目方式糾正錯誤，賬目調整必須啟用工作傳票，同時按照規定的流程審核批準。

第五章 電費賬務

第五十一條 按照《企業會計準則》及公司財務部、營銷部相關管理制度，建立客戶電費賬務管理制度，完善客戶電費賬務管理體系。依托營銷信息系統，做到客戶電費應收、實收、預收、未收臺賬與銀行對賬臺賬等賬目清晰、準確。

第五十二條

加強對電費發票、憑證、印章等的管理，建立管理制度，嚴格保管、領取、使用程序，建立完備的登記和簽收手續，確保電費發票、憑證、印章等的安全。

第五十三條 電費賬務管理人員負責相關憑證的制作和管理，并定期與本單位財務部門核對應、實、未收電費情況。回收的電費資金要及時做賬務處理，并及時錄入承兌匯票及在途資金，確保賬務系統數據與實際回收情況相符，為公司的業績考核提供可靠的依據。

第五十四條

每月1日組織開展客戶余額與客戶明細帳的對賬工作，同時核對應收、應付，并做好會計權限變更、會計科目維護等工作。

第五十五條 對客戶明細賬余額的處理要嚴格按照相關財務制度及管理權限經業務主管、主管領導簽批后方可進行，電費呆壞賬的處理按照公司財務制度辦理。

第五十六條 建立客戶電費賬務工作質量考核制度，對客戶電費臺賬、賬單、憑證及各類賬務報表的準確性進行考核。

第五十七條

電費賬務管理人員相關規定：

一、嚴格執行電費賬簿、電費印章、電費單據、電費發票領用、保管及銷毀的有關制度。

二、每日電費對賬，每月電費盤點，保持電費賬、銀行賬隨時平衡。盤點時各類別客戶的應收電費金額、實收電費金額、欠費金額必須平衡，并要求上級負責人在盤點報表上簽字確認。

三、建立銀行日記賬，登記銀行收付憑證，按銀行順序將憑證裝訂成冊保管，并按規定時間與銀行、財務部和營抄人員核對賬單。做好實收電費、上繳電費報表的編制工作。

四、對年電費在50萬元以上的客戶，每年進行一次電費往來賬務的核對工作，其中1000萬元以上的應每月核對。核對完成后簽訂賬務確認單，作為客戶資料存檔。

第六章 附 則

第五十八條 各供電（電業）局要依據公司抄核收管理辦法精神，結合本地區實際，制定切實可行的實施細則和考核管理辦法。

第五十九條 本辦法由內蒙古電力公司營銷部負責解釋。第六十條 本辦法自下發之日起執行。

第二篇：淺談電力營銷抄核收四自

淺談電力營銷抄核收四自

姚軍

目前，我國正處于智能電網發展的高速時期，而營銷四自也是智能電網的重要組成部分，它以省時、省力、方便、規范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業的贊譽和好評。特別是近期國家電網公司為提高營銷工作標準化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業同業對標的考核中，更是讓各供電企業加緊推廣和應用。但在自動抄表推廣過程中，也應注意一些問題，才能使自動抄表比例盡快提高，簡單的歸納如下，不對之處請批評指正。一、四自實現過程：

當前，供電企業簡稱的四自為；自動抄表、自動計算、自動審核、自動發行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導線與采集器相連接，通過移動、聯通的無線信號或載波將抄表數據發送到采集終端，再通過無線公網將采集終端的信息發送到集成主站。集成主站自動將數據信息放到主站與營銷系統連接的中間庫，營銷系統再根據抄表段設置的抄表例日，在中間庫自動提取抄表數據。對數據采集不成功的用戶系統自動啟動臨時計劃，由抄表人員重新到現場抄表。對抄采集成功的用戶系統會自動計算用戶電量、電費。在自動審核過程中，系統會自動將異常信息反饋出來，由審核人員進行判斷分析，完成審核確認。對沒有異常的用戶，系統會自動完成審核確認，再將審核完成的用戶進行自動發行。但自動發行電量、電費風險比較高，目前一般還是采取手工發行電量、電費。

二、注意事項

1、網絡信號 由于整個采集過程必須依賴無線網絡，移動信號的覆蓋面、信號強度和信號穩定程度就顯得非常關鍵。同時，移動用戶數量也會考驗移動網絡的堅強程度。一般的居民小區移動信號都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區，移動信號就很不穩定，甚至有的地方根本就沒有移動信號，實現自動抄表就非常困難。

如果采集系統掉線，首先應對采集失敗的原因進行分析，確定解決問題的方法，建議對采集率低或采集率不穩定的抄表段，檢查采集器、集中器運行是否正常、移動卡安裝是否到位、移動信號強弱等，如移動信號過差或根本無移動信號，可將集中器的信號天線向樓梯間外墻延伸，增強集中器對移動信號的接收能力。

2、電表計量時潮流方向

1）如果專變用戶現場計費表計是以反向記錄有、無功電量，實行自動抄表時，采集系統是能準確召測反向有、無功電表示數。但這類用戶如果在SG186營銷系統是按照正向有功建立的抄表時段，就會造成營銷系統的抄表時段與采集系統不對應，造成采集失敗。

如果是因為計量人員在裝表時將表計接線接反，可以通過計量人員把現場電能表的接線進行調整，將反向計量改成正向計量，就可以進行自動抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網情況）現場計費表計是以正、反向記錄有、無功電量，要將該戶實行自動抄表，可以按照新的專變四自操作方法設置，由抄收人員在營銷系統手工發采集指令，手工將抄表數據進行復核，實現自動抄表。

3、專變采集

根據電力行業同業對標規則規定，自動采集電量與自動抄表戶數都納入自動抄表比例，即：自動采集電量按占比40％折算，自動抄表戶數按占比60％折算，兩個比例相加，就構成了自動抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調試上線，并采取自動抄表，將大大的提高自動抄表比例。

在設置專變抄表段時，應按照新的專變四自操作方法設置，因為新的專變四自操作方法規定，只要專變用戶其中的一個計量點采集成功，其它計量點由抄收人員補抄后錄入系統，該戶的電量都納入自動抄表電量統計。

4、積極配合

四自工作要得到順利進行，需要計量、運維、抄收、核算等人員的密切配合。因為智能電表安裝后，需要計量或運維人員安裝采集器和采集終端并調試上線，還將用戶在采集系統建檔。抄收人員根據上線率情況，在營銷系統選擇上線率高的抄表段進行自動抄表，將未上線的用戶單獨建抄表段手動抄表。如果以前抄表時是抄的智能本地費控電表上月凍結數據，為減小智能電表與營銷系統算費差異，則要在實行的第一月將遠采集抄的抄表段改成雙月抄表，因為在本月的月末剛好是倆月的電量。在電費發行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時間改成次月抄表時間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應及時將抄表日程報核算人員。核算人員必須根據抄表日程檢查系統生存的抄表計劃，這時抄表計劃可能出現不對應的情況，是因為抄表人員在新建或修改抄表段時，系統已經生存了抄表計劃，抄收人員應將修改過的抄表段的抄表計劃注銷，由核算人員重新制定抄表計劃，抄表日程就會與抄表計劃相對應，到抄表例日的當天，系統才能實現制動抄表。可見，要做好此項工作，不是一個部門、一個班組能完成的事，需要全體營銷人員的共同努力，才能使自動抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統與營銷系統是兩個獨立的系統，為保證營銷系統數據安全，采集系統的抄表數據是經過中間庫到營銷系統，其它無連接。要使自動抄表工作順利進行，一是要將營銷系統的新裝、換表、更名過戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營銷人員手工同步對采集系統進行修改。二是對采集器和采集終端掉線后立即進行維護，保證上線率100％。所以必須對地市供電公司和縣級供電公司都應配備專職運行維護人員。

由于自動抄表系統今后將長期在電力行業存在，為保證采集系統穩定運行，供電企業在配備人員時，應明確地市供電公司和縣級供電公司運行維護人員的職權范圍，并有詳細的分工，才能保證自動抄表工作順利進行。

6、人員培訓

自動抄表是一項新的營銷工作模式，它打破了傳統的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現。但基層營銷人員文化程度相對較低，對新技術、新設備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現狀，供電企業需通過一系列培訓。一是要組織對電腦知識的學習，因為現在的營銷工作必須在電腦上才能完成，對每一位員工普及電腦基礎知識迫在眉睫。二是對系統應用進行培訓，隨著科技的進步，電力行業工作模式也經過了翻天覆地的變化，就拿營銷工作來說，從以前手工抄表、算費、報表統計等發展到今天的系統自動抄表、自動算費、多種方式收費、系統自動統計報表等一系列工作都依賴系統平臺完成。所以加大系統應用培訓，讓營銷人員人人都能熟悉并掌握系統的操作方法，將大大的提高自動抄表推廣力度。三是組織營銷人員學習系統規則，如；采集抄表段的設置、自動抄表必備條件、自動抄表數據上傳時間、自動抄表審核規則、自動抄表率的統計方法等，讓營銷人員對抄、核、收工作有新的認識，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動抄表比例，必須經過全體營銷人員積極配合，并充分發揮團隊的團結協作精神，才能使這項新技術得到有效推廣。當然，在推廣過程中也需要軟件公司的大力支持，當系統出現問題時，軟件公司及時處理，并不斷優化工作流程，保證系統穩定運行，為供電企業提供強有力的技術支撐，才能將傳統的抄、核、收工作推上一個新臺階。

第三篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規范作業行為，提高專業化管理水平，根據《湖南省電力公司營銷工作規程》、《湖南省電力公司抄核收工作規程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統在抄表管理中指 “SG186”營銷業務應用系統和四方雅龍營銷業務應用系統；在核算管理中僅指SG186系營銷業務應用統。以下均簡稱為“營銷系統”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規定進行審批，并經營銷系統實時流轉

（1）已使用營銷系統的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協商一致后方可辦理相關審批手續。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數字編號_臺區中文名稱_線路中文名稱” 的命名規則。如：0071_城北小區公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統的單位，按省公司統一規定執行。未使用營銷系統的單位根據市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統的單位，應通過營銷系統打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統的可電子格式套打）。未使用營銷系統的供電單位，由各供電單位統一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據客戶所在變電站、線路、臺區及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內容進行核對。（5）抄表卡填寫發生錯誤時，應將錯誤數據（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數據（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據抄表例日當天或提前一天發放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數據，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數據并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規檢查，檢查內容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等異常現象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數據。

①按電能表表碼位數，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數據。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數位（如個位數、十位數、百位數）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現突增突減的現象，應在現場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現場規范應遵守湖南省電力公司《供電服務規范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發生故障時，以考核表數據為依據。

b、無考核表的可根據前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可暫以零電量發行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質發生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規定處理。

①除季節性用電外，客戶連續6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現場不符。⑥客戶用電性質發生變化。⑦失壓記錄數據發生變化。⑧其它異常情況。

（6）發現竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規定的要求執行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現場核對遠程抄表數據，如發現異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數據進行一次現場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現場核查。

（4）對連續二個月出現抄表數據為零的客戶，應按規定及時進行現場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數據的，應及時進行現場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數據錄入

已使用營銷系統的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數據錄入（或將抄表機中數據上傳）到營銷系統。

1.抄表數據應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發現抄表異常數據，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數據審核

1.抄表數據審核的內容包括：抄錄數據是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數據審核有疑問的，應及時進行補抄或現場核查。經現場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規定閥值的客戶應進行現場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數據審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數據錄入營銷信息系統24小時內完成審核。

未使用營銷系統的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數據審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統及未使用營銷系統的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數據提交

1.抄表數據審核無誤后應當日提交到核算環節。2.抄表數據已錄入并提交到核算環節的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統中創建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創建，不得按供電單位創建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確保現場信息與系統信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數據錄入營銷系統的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數據錄入營銷系統工作的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環節發送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現場核查，防止發生營業差錯事故及內外勾結事件。

7.各單位按本單位的現場核查制度定期開展抄表工作質量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質量統計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質量進行監督。

（3）統計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統（未使用營銷系統的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數是否與營銷信息系統工單（未使用營銷系統的單位核對紙質工單）一致。

（4）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統軟件升級、營銷系統故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統（或本單位營銷系統）軟件升級、系統故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數變化 的專變客戶，業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數值發生變化及發現疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發現的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創新收費方式和手段，全面實現電費回收按月結零。暫未使用營銷系統的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底電費結零。

2.在現有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據、發票（收據）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發生存入經費賬戶或公款私存現象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監督檢查，嚴防出現截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數據應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數據，確保電費明細賬與總賬相符，財務數據與營銷數據相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調節表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執一份。

7.暫未使用營銷系統的單位須建立電費賬務管理工作質量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數據的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據管理

1.建立電費票據管理制度，規范電費票據（存根）流轉各環節的管理標準，明確電費票據管理職責。

2.電費票據（普通發票和電費收據）的印制、保管、發放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據臺帳，電費票據的印制、領用、發放及 票據（存根）的返還應履行登記和簽字手續。

4.按月統計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據數量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據；嚴禁重復開具電費票據，嚴禁虛開、代開電費票據。

6.作廢票據，須各聯齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據，應有完備的申報、批準手續。

第六章 監督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質量現場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現場核查，每月現場核查戶數（不含電費中心在電量電費審核中發出的異常數）為：總戶數0.5萬戶以下的不低于總戶數3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數1%，2萬戶及以上的不低于總戶數0.5%；對連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質量現場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現場核查并形成閉環，如連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續2個月出現抄表數據為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現抄核收工作管理閉環。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發現的問題），按照《懷化電業局營銷服務違章處罰實施規定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業造成經濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質量情況進行統計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數/應抄戶數×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執行率

例日執行率=實際按抄表例日執行總表數/應按抄表例日執行總表數）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數/應提交的抄表總客戶數×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數/應結算戶數×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發行率

電費及時發行率=電費及時發行戶數/電費應發行總戶數×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數/實際發出的異常工單總張數×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數/當月計劃完成對賬戶數×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據本辦法的規定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業局營銷部負責解釋。

第四篇：抄核收技術總結(電力)

抄核收技術總結

作者:李**

李**，于1983年6月參加工作，目前在國網**局抄表班工作，至今已經有32個年頭，在工作的32年里，因為我本著細心、認真、負責的態度去工作，在我所管轄的范圍內從未出現責任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過幾次工種，但是干與抄核收相關工作也有25年，對相關業務的熟練程度非常高，在工作中能夠獨當一面并且起到帶頭模范作用，在實際的生產過程中能夠熟練的解決相關問題。在證書評定方面，我通過自己的學習總結，已于2000年3月取得“抄核收高級證書”。我從上班時就不斷的學習相關理論知識，在平常的工作中，我通過對理論知識、業務知識和社會知識的不斷學習、積累，不斷完善和充實自我，增強自己的綜合素質、社會素質、企業素質。在工作中不斷地提高了自己的各項業務水平，在工作實踐中的歷練，我的各項水平都有了相應的提升，在近幾年的工作中，我堅持以市場為導向，以服務為宗旨，以效率為中心，堅持按照單位的各項規章制度，嚴格要求自己，兢兢業業堅守在自己的崗位上，力求做好自己每一項本職工作，完滿完成了公司要求的各項工作和指標，并取得了一定的成績。現我將自己多年工作的技術總結以文字的形式陳述如下：

一、深刻的認識到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優質的工作作風和愛崗敬業的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實自我，提高自己的思想素質和理論素養，不斷學習相關的理論知識，用正確的理論來指導工作、學習，在實踐當中充分發揮自己的主觀能動性，做到理論與實際有機的結合，形成一個完整的體系，在部門面臨重要決策的時候，我總能夠根據自己日積月累的工作經驗給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門領導的表揚。

二、進行集中學習，做好筆記和心得體會

在除卻日常的本職工作當中，我還利用業務時間進行自考，不斷拓寬自己的學習面，提升自己的綜合水平，并及時了解政治實事，與黨中央在思想上保持一致的同時與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時，結合工作實際與班組的成員一起有針對性的學習、討論工作學習方法以及每個人的心得體會，取長補短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。按照上級的指示和安排部署，積極參加各項活動，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術創新，該項目獲得省公司班組創新二等獎，在此次實踐活動當中，我憑借自己豐富的實踐經驗為班組提出了具有創造性地建議。在活動中不斷總結、體悟，將活動中自己所收獲的精神財富投資在實際的工作當中。

三、以全心全意為工作服務的宗旨，在工作學習中認真實踐，牢固樹

立自己的公仆意識

在平常的工作中，堅持深入到一線，深入了解客戶存在的種種困難，從而進一步改進工作方式，提高辦公效率和能力。同時，嚴格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序，全心全意為客戶節約時間，讓客戶少跑路。對待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學、實際工作經驗教授給我的徒弟，通過理論與實際操作相結合，將中級工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級工等級考試中我的徒弟順利通過并取得了優異的成績。同時我恪守職業道德，通過自身的努力為客戶樹立誠信待人、優質服務的形象。為自己樹立良好的工作形象、為企業樹立良好的企業形象。

四、不斷的高自己的技術水平和業務水平

由于自己干抄核收的工作時間比較長，無論刮風下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規定的時間抄時抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達到100%，保證自己的工作效率、維護企業形象。我熱愛我的崗位、熱愛我的日常工作，同時遵紀守法、具備良好的職業道德。在具體的工作當中，我時刻要求自己認真核對戶名、表號、倍率等。我時常提醒自己“責任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責任是我追求的第一要務。在做到準確無誤的抄核收的同時，遇到用戶標記出現故障等相關影響正常抄核收的問題時，我都能做到及時更換表計并按照相關規章制度追補電量，減少企業的損失。在此基礎之上，每月按規定時間及時通知客戶當月電費金額并

告知其及時繳納。由于通知及時、到位，月月電費都能按時收繳，且回收率能夠達到100%。在長期的抄核收工作當中，我常常意識到自己在理論方面的知識還存在許多欠缺，在今后的理論知識學習的時候，我會對其做進一步加強與完善。在工作中，遇到問題的時候，對于能夠自己解決的問題，做到自己想辦法解決，對于自己解決不了的問題，及時向同事們請教，直到搞清楚為止，杜絕自己對于業務方面的盲區轉變成死區。由于工作積極性高、認真負責、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長，我也深深地意識到自從擔任此職位之后自己肩上的責任感更加強烈。在工作和時間的歷練中，通過自己的不斷努力、總結、創新，業務能力和業務水平都有了不同層次的提高。

雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會不斷地進取。努力工作，取長補短，為我公司的發展做出更大的貢獻。

第五篇：電力營銷專業(抄核收方向)實習報告

電力營銷專業（抄核收方向）實習報告

目 錄

第一章 案例分析...........................................................................................................第一節 安全用電..................................................................................................第二節 法律法規...................................................................................................第三節 用電營業管理..........................................................................................第二章 電力營銷管理系統..........................................................................................第一節 系統簡介.................................................................................................第二節 系統設置..................................................................................................第三節 系統管理..................................................................................................第四節 電費計算..................................................................................................第五節 業務變更...................................................................................................第三章 總結...................................................................................................................第一章 案例分析

第一節 安全用電

一、案例

案例1:某高校學生公寓發生火災造成經濟損失500佘元經查這起事故是有同學違反學生公寓管理制度在宿舍內私自使用大功率電器造成。

案例2:某高校學生公寓引發一起火災造成經濟損失10000佘元經查引起火災事故是2名女學生違反了學生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時，忘斷電源以致釀成火災。

案例3:某高樓學生公寓發生一起火災，千造成經濟損失4000佘元經查這起事故是由于宿舍兩名同學將應急燈長時間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內的易燃物而造成火災。

二、防范措施

(一)用電時要掌握的安全用電知識: 1.不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內部； 2.不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器；

3.使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電;電線的絕緣皮剝落要及時更換新線或者用絕緣膠布包好；

4.發現有人觸電要設法用時關斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電；

5.塑料絕緣導線長時間使用后，塑料會老化龜裂，絕緣水平大大降低，當線路短時過載或短路時，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器； 6.另外還要注意不要購買“三無”的假冒偽劣的產品。(二)在宿舍里做到以下幾點: 1.宿舍發生線路故障必須及時報告，及時維修或更換，不得私自更換維修；

2.禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源；

3.宿舍內禁止吸煙，禁止出現明火，嚴禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器；

4.嚴禁在床上拉電線，放置移動式插座，嚴禁多個插座互接，移動插座必須放在安全的位置，不準靠近書衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、遷移自增宿舍內的供電線路用電設施，嚴禁破壞樓內的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學用手觸碰，要做到人離關燈，關電源各種用電設備完畢后應用時關閉電源，不得長時間通電.(三)發生人員觸電時應采取的救護措施: 1.發生人員觸電事故時，在保證救護者本身安全的同時必須首先設法使觸電者迅速脫離電源；

2.解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服；

3.立即就地進行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救；

4.如果現場除救護者之外，還有第二人在場，則還應立即進行以下工作；(1)保護現場有足夠的照明和保持空氣流通；(2)及時報告，并請醫生前來搶救。

造成停電線路帶電的案例分析

一、案例: 在郊區進行lOK、維修，當在工作地點停電驗電時，發現停電線路有電(工作地點距高壓出線柜6檔線)。經反復檢查安全措施，湛同有發現問題，應斷開的斷路器和隔離開關均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關線路側裝設了三相接地線，并在線路上裝設了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點僅400m，為何線路上仍然有高電壓，為何各級保護沒有起到保護作用，我們對現場進行了仔細分析。

二、原因

1.檢修線路上的高電壓來源

經調查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。2.各級保護失去作用的原因

(1)配電變壓器接線組別為Y，yn0時，因高壓側為小電流接地系統，中性點沒有引出，即使裝設了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點，回路沒有短路電流，各級過電流保護不會動作；

(2)郊區農村電網治理比較混亂，發生單相返供電后，雖然有電容電流，但因為本村專用線路電流小，低壓系統又沒有安裝剩余電流保護器，所以不能及時切斷電源；

(3)用戶電源閘刀熔絲安裝不規范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時雖然負荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調查，采用此種接線的用戶很多閘刀并聯，增大了閘刀容量，造成返供電時負荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。

根據上述情況分析，當配電變壓器接線級別為Y} yn0時，10KV側不論怎樣裝設接地線，都不會構成供電回路短路，沒有短路電流，各級熔斷器就不會熔斷;此種情況下不論接地線怎樣裝設，由于沒有剩余電流保護，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。

3.三相接地線裝設不規范是停電線路帶電的主要原因

在檢修線路上裝設了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時會有電壓，但不應該是高電壓。運行人員按工作票要求，實際模擬裝設接地線，發現10KV高壓盤線路側隔離開關所設接地線接地端不規范因高壓盤處沒有接地樁，運行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測試了高壓盤基礎槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000 V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據以上情況，說明接地線接地端不規范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修線路帶有高電壓口。

我國電網10KV、系統為小電流接地系統，配電變壓器接線組別均為Y, yn0,高壓側N線沒有引出。當單相低壓返供電時，雖在配電變壓器高壓側或10KV線路上裝設了三相接地線，因回路構不成短路，沒有短路電流，又因裝設的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時的安全保護全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設不規范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三.治理措施

(1)要求施工單位工作開始前，進行危險點分析，按規定填寫《安全交底票))，當遇有危險因素時，認真進行分析處理，堵絕冒險蠻干；

(2)加強規范化的安全作業治理，對各變電站、開閉所進行普查，做出計劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設方便、接地良好；

(3)在城、農網電工的技術培訓和治理，提高電工的技術素質，沒有經過培訓和無進網證的人員不得擔任廠、村電工。同時應加強用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電；

(4)農村用配電變壓器應安裝剩余電流保護器，加強治理，提高投入率，保證漏電時可靠斷電；

(5)線路檢修時，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設備外殼，其與設備基礎的絕緣都在2MW以上(破損的地方除外)；(6)采用臨時接地棒時，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地端一定要良好接地；

(7)裝、拆接地線要嚴格按照《電業安全工作規程》的規定進行。不要圖省事不驗電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護用具；

隨著農電體制改革的不斷深入，農村用電實行了“五統一、四到戶、三公開”管理延伸到戶，管理面增大，供電企業的安全風險隨之增大。農網改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴重困擾著縣級供電企業，也成為社會普遍關注的焦點。(安全用電)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八歲男童爬進圍欄沒有上鎖、資產屬于潤河衛生院的變壓器觸電死亡；

2> 1998年6月，洪莊湖村一線路因大風下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農活時觸及線路，觸電死亡；

3> 1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；

4> 2000年8月，一35歲男子修水箱時觸及對地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；

5> 2001年6月27日，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；

6> 2001年6月29日,芋村一客戶的低壓照明線路被風刮斷，漏電保護器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；

7> 2001年9月9日，四輪拖拉機掛斷一客戶家低壓線路(未整改)，一7歲男童觸及帶電落地電線死亡(沒裝保護器)。(2)事故點和受害人群

通過相關資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發

生在工Okv及以下高壓線路、配電變壓器臺子、農村未進行改造的配網和臺區，且觸電傷亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對地距離不夠； 2>配電變壓器臺區高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄；

3>私拉亂接，樹障嚴重，絕緣強度低，由于漏電保護器頻繁動作而退出運行，造成沒有保護，或者是漏電保護器根本不跳； 4>線路、臺區沒有標示牌和警示牌；

5>缺乏應有的安全用電常識，對小孩缺乏應有的監護。(4)防范措施

1>和客戶簽訂供用電合同，明確產權界限和安全責任范圍；

2>加強設備管理，責任到人，尤其要注意配電變壓器臺區高度不小于2.5m,落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m,同時掛有標示牌； 3>按照技術標準，回快農網改造，提高設備的健康水平；

4>加強對設備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關手續；

5>配電臺區和客戶全面安裝漏電保護器；

6>加大宣傳，尤其是以農村中小學生的宣傳，普及安全用電常識。

圖簡單停電了事招非議名聲受損(用電營業管理)某市機械廠始建于20世紀五六十年代，廠里的生產、生活用電采用總表計量方式，近年因經營管理不善，長期拖欠電費。雖然供電公司知道停電會給居民正常生活帶來不便，由此引發不穩定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續停電停水，怨聲載道，在廠區聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。

生產生活合表用電是發展過程中遺留的歷史問題，應該以對客戶高度負責的態度，通過實施兩電分離從根木上解決有關矛盾，不宜簡單采取停電措施了事特別是對特困破產企業應優先實施兩電分離工作，同時積極向政府進行匯報，和客戶加強聯系溝通工作，認真做好實施停限電后的應急準備工作，及時掌握客戶動向，制定切實可行的措施，防止因采取停電措施引發矛盾激化。舉一反三，類似的小區合表計量問題，也應通過積極推進小區用電的一戶一表工程，及時消除矛盾隱患。

根據此案例所暴露的問題有:(1)部分供電企業的危機意識、大局意識不強，對停電產生后果的嚴重性估計不足。(2)采取停電措施前的準備工作不全面，投有提前向政府部門進行匯報，沒有提前向客戶進行廣泛宣傳。(3)沒有優先安排該廠進行兩電分離工作，也未采取技術手段，實施分類停電，導致矛盾激化。

此案例中所發生的事情應急處理方式有:(1)供電公司獲悉事態擴大后立即向當地政府進行匯報，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復該廠供電，事態可以得到較好的控制。(2)當日恢復該廠供電后，供電公司應主動邀請廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規，及時化解矛盾。(3)次日，組織召開專題會議，研究解決該廠的問題，決定對該特困企業實行戶表改造，將生產和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。

第二節法律法規

某供電公司強行砍伐某養殖場違章種植的林木賠償案:(法律法規)某年6月，某電業局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響，直接及該線路的安全運行。為確保電力線路安全運行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發生短路跳閘。至此，該供電公司依照《電力設施保護條例》的有關規定，不得己強行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運行。原告即訴訟縣人民法院，請求判令某電業局賠償其經濟損失5900元。

該案業經法院公開審理。一審法院認為:某養殖場未經供電部門同意，擅自在電力線路保護區內種植樹術。該樹已長大，直接妨礙到正常供電，又未能主動砍伐，應負全部過錯責任。據此，一審法院依據《電力設施保護條例》第十條第一項、第二十七條和《民法通則》第一百三十四條第二款之規定，判決駁回原告之訴訟請求。原告不服一審判決，上訴于市中級人民法院。次年5月，經市中級人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請求，維持原判。

這是一起涉及到電力設施保護區內種植樹木而引起危害電力設施安全的案例。

《電力設施保護條例》第十條規定:10千伏電力線路的保護區為導線邊線向外側水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內的區域。《電力法》第五十三條規定:任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區內，種植可能危及電力設施安全的植物。《電力法》第六十九條規定:違反本法第五十三條規定，在依法劃定的電力調入保護區內修建建筑物、構筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設施安全的，由當地政府責令強制拆除、砍伐或者清除。

《電力法》第五直三條所稱的“危及電力設施安全”包括兩種情況:一種是樹木等尚未對電力設施安全構成現實的危害，但從植物學的自然生長規律看，其最終生長高度勢必對電力設施安全構成危害，這種危害是潛在的;另一種是樹木等到對電力設施的損害事實已經發生。如本案中6月1日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發生短路跳閘。

按照《電力法》第六十九條對處理“線”、“樹”相鄰關系規定的“在先”原則，本案中某電業局所屬的10千伏電力支線建設在先，原告承包海灘內種植樹木在后，則種植在后的樹木應當無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時本案中己經造成了電力設施的損害，則樹木的所有人還應當賠償電力企業的損失。

某村村民閻某發現責任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發了電網捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細鐵絲在有老鼠坑的責任田四周架起了電網，并于當晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時許，閻某在該稻田東西兩側的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續守在該處

通電捕鼠。當守到晚10時許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時，發現前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，己觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、王某等人，后由王某留下保護現場，當晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經法醫鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準逮捕。11月28日上下級檢察院以閻某有以私設電網的危險方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴。縣法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號判決，認為閻某無視國家法律，擅自在稻田里架設電網，嚴重危害了社會公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第106條規定，構成以私設電網的危險方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發后主動投案自首，具有法定從輕處罰情節，為維護社會公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒刑3年，緩刑4年。評析: 此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設電網捕鼠，屬于《刑法》第2章規定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，己觸犯《刑法》第106條關于以其他危險方法致人死亡的規定，構成危害公共安全罪。

《電力法》和《電力供應與使用條例》對安全用電作出了原則規定，安全用電作為用戶的一項法律義務明文載入電力法律法規條文之中。如《電力法》第32條、34條規定，采取有效措施，做安全用電工作。《電力供應與使用條例》第29條規定，用記應當采用先進技術、采取科學管理措施，安全用電，避免發生事故，維護公共安全。閻羅某擅自將農業用必作其他用途，私設電網捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。

危害公共安全罪侵害的對象是不特定多數人的人身或公私財產，和公眾的人身或財產受到危害。閻某私設電網對公眾的人身或財產安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對葉某觸電身亡不是持希望或放任的態度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認為責任田兩側插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認為晚上10點多，這么晚了不會再有人來，回家穿衣服這一會兒功夫不會出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。

農村實行承包責任制后，農民在經營責任田、責任山、果園、菜田時，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，私設電網致使人畜觸電傷亡這類的案件時有發生，嚴重危害了公共安全，也擾亂了農村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設電網的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會所造成的危害是難以彌補的，教訓是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉村電管站對農民私設電網護林護田應作為農村用電檢查內容堅決取締，以保證公共安全。

第三節 用電營業管理

某供電公司在對一經濟開發區進行例行安全檢查是時，發現某制造公司正使用一臺300千瓦的柴油發電機。經查該公司無任何申請、市批使用自各發電機的手續，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發電機電源直接接到總路三相母線上。

用電檢查人員出示相關證件，檢查完畢后，填寫了《用電檢查結果通知書})，耐心向客戶說明:“使用時雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進行閉鎖，嚴重危及人身、線路的安全，可能會造成不必要的損失”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發電機接線，待完善發電機使用手續、安裝閉鎖裝置、簽訂《用電量人自備發電機投運協議》并接受違約處理后才能重新使用發電機。

由于該公司是一家新建的中外合資企業，公司年出口創匯150萬美元，訂單多為對外出口業務，如果立即停止發電機運行，該公司可能因停電影響生產，必定給公司造成巨大的經濟損失和信譽的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報了情況，并采取了以下服務措施:一是協助客戶到供電公司進行補辦自備發電機使用的相關手續，并提供必耍的技術支持;二是請客戶委托有資質的施工隊對自備發電機加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說:“感謝供電公司及時、快速地為我們發現了安全隱患，又全我們的生產沒有受到影響，謝謝!”。案例分析: 保證人身、電網、設備的安全是供電企業工作中應首要考慮的因素應嚴格執行《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定》，指導、幫助客戶正確、規范地安裝和使用自備發電機，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學會靈活處理和特事特辦。鑒于近凡年的自備發電機使用量增大這種情況，應逐步加大對自備發電機的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。

在整個電業營業管理過程中，電力客戶處于中心地位，與電力生產者和電力經營者之間有機聯系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務工作，深化優質服務，有助于樹立良好的企業形象，促進企業外部環境的優化，產生更大的經濟效益。同時，電力企業作為社會公用事業和國有企業的地位和性質決定了必須承擔應有的社會責任，為國民經濟和人民生活提供優質的電能和良好的服務，為社會做出應有的貢獻。因此，電力客戶服務工作是社會效益和經濟效益的有機統一。

6月9日，某熱電廠電氣變電班班長安排工作負責人王某及成員沈某和李某對戶李開關((35KV)進行小修，戶李開關小修的主要內容是:(1)擦洗開關套管并涂硅油。(2)檢修操作機構。(3)清理A相油漬。并強調了該項工作的安全措施。工作負資人王某與運行值班人員一道辦理了工作許可手續，之后王某又回到班上。當他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準備。王對沈說:“你檢修機構，我擦套管”。隨即他倆準備去檢修現場，此時，班長見他們未帶砂布即對他們說:“帶上砂布，把輔助接點砂一下”。沈某即返回庫房取砂布，之后向檢修現場王，發現王某己到與戶李開關相臨正在運行的戶城開關((35KV)南側準備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發現王某已經頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發現王躺在戶城開關西側，人己失去知覺，馬上開始對王進行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫院繼續搶救。但因傷勢過重，經搶救無效于十月十七日晨五時死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關上，觸電經左手—左腿內側，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因: 當工作負責人王某和沈某到達帶電的戶城開關處時，既未看見臨時遮欄，也未看見“在此工作”標示牌，更未發現開關西側有接地線。根本未核對自己將要

工作的開關，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續的那臺開關，就冒然開始檢修工作，其安全意識淡薄。防范措施: 1.開工前必須認真進行設備“三核對”；

2.《電業安全工作規程》第54條規定:“完成工作許可手續后，工作負責人應向工作組人員交待現場安全措施，帶電部位和其他注意事項”，此項工作應在工作現場進行。工作負責人應向工作組成員進行安全交底和技術交底，肩負起工作監護人的職責；

3.《電業安全工作規程》第51條對工作組成員的安全責任規定:“應認真執行規程和現場安全措施，互相關心施工安全，并監督本規程和現場安全措施的實施”。每位參加工作的成員都要遵守。

2008年3月23日，居民客戶李先生來到了某供電公司工業廳，交納了當月電費57.82元。但負責該抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實欠費明細，“漏”掉了李先生家的交費信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進行現場催費，正在家中的李先生的父親不知道家人已經交納了電費，便按抄表員張某的要求，重復交納了電費。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當時身上沒有零錢，并認為找零數目很少，便沒有主動找給李先生的父親8分錢。

李先生為此向供電公司進行了投訴，并反映:在此事件發生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進行了過電費的收費工作，客戶對抄表員重復收費，而且在第二次收費后拒不找零的做法表示強烈不滿。造成影響: 抄表員不按照工作流程操作，導致了投訴事件的發生，損害了傳電公司的服務形象 應急處理: 供電公司在接到投訴工單后，立即對客戶反映的情況進行了調查核實，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報了處理結果。對抄表員木人、所在班組班長、電費專責及主管主任進行了經濟處罰，并將事件通報全公司予以瞥戒。事件處理結果得到了客戶的認可。違規條款: 該事件違反了以下規定: 《國家電網公司供電服務規范》第四條第五款:“熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平”。案例點評: 抄表收費工作看似簡單，但容不得半點馬虎，對居民的供電服務最需要的是對待每一件“小事”的細心和對待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費的失誤容易彌補，但對于供電企業公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個“8分錢”都買空賣空不回來的。

第二章 電力營銷系統

第一節 系統簡介

電力營銷系統主要完成對于用電客戶繳費進行全方位信息化管理的系統，該系統主要實現客戶資料的建立及維護，客戶用電抄表處理，客戶用電電費計算，營業大廳收費，銀行代收費，業擴變更等功能的處理。

第二節 系統設置

一.機構設置

一個供電企業，其內部機構一般分為三層，分別為供電公司(使用單位)、供電所與業務科室(使用部門)、業務班組(辦公室)。在此我們按主從關系自上而下地將其各級的有關信息建立起來。二.權限設置

建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權限。操作過程如下: 1.建立操作員信息。2.授予操作員權限。

3.更改密碼:操作員要嚴格管理好自己的密碼，為保證其安全性，必須定期更換密碼。三.流程設置

流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業擴業務控制在抄表核算中用戶可以根據木企業的實際抄表核算方式設計流程，如可以定義抄表核算流程為(抄表->錄碼、計算->審核)，并根據抄表區冊分別指定抄表、錄碼計算及審核環節的操作人員或班組。四.參數設置

公共參數是供系統運行時調用的重要數據，系統已經對大多數公共參數進行了預設。五.電費設置

電價參數是系統的一組十分重要的數據，它直接關系到電費的計算結果和各有關統計、分析報表的正確性，因此對該功能的操作一定要謹慎目前我省農村電價還處于不斷調整完善的過程之中，系統從靈活應對我省的電價現狀，同時滿足電價政策調整的需要出發，來進行“電價維護”功能的設計。六.其它設置

模板維護.流程查詢.啟停電費.報停銷戶.系統消庫.日記管理.沖銷預繳.數據庫管理。

第三節 系統管理

一．抄表管理。

1.區冊信息:就目前狀況而言，我們可以將區冊理解為抄表木。“區冊信息”就是描述與抄表本有關的一些信息。

2.冊間調整:將某一個區冊內的客戶加入到另一區冊中，并排序。

3.冊內調整:輸入區冊號，列表框顯示該區冊內的所有用戶的當前順序。手動選中要調整順序的用戶，拖移到相應的位置。這時，會顯示該用戶相應的原順序和調整后的新順序。二．資料管理

1.客戶資料:客戶檔案資料的主要作用在于進行客戶電量、電費的計算，因此客戶資料的正確與否關系到電費計算結果的正確:它是系統運行的主要基礎數據。2．供電設施:供電資料是指供電企業的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料:

①在系統中如果多個客戶共用一個戶標號來進行繳納電費我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。

②在系統中如果客戶繳納電費是通過供電公司每個月發送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。

③在系統巾如果有增值稅號的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發票。4.銷戶處理和行業資料維護: ①銷戶需走流程進行:銷戶申請濘肖戶審核。

②雙擊該區冊后進入找到所需要的用戶，在行業代碼處選擇該用戶所屬哪個行業，并輸入該戶的行業比率。三.票據管理

1.購入發票:發票有多種類別。為了區分同一類別不同批次購入的發票，對于每批購入的發票必須要輸入批次號。

2.領用發票:收費員到發票管理員處領取新的發票時，發票管理員通過如下圖所示的“領用發票”功能進行登記(否則收費員將無法打印發票)。

3.發票退庫:這里的退庫，指的是對于己經領用的，但未使用完的發票進行重新回收，以便于可以再重新領用這些發票。

4.發票查詢:只要客戶有交過費，不管是全部交清、部分交費還是預交電費，都會形成發票數據。四.收費管理

其包括收費作業.打印發票.申請沖正.核準沖正.申請違約金.審批違約金.打走收發票.走收銷帳.差額沖正。五.計量管理

1.電能計量:電能計量管理包括對電表、CT.PT、標準電表、標準CT、標準PT、失壓儀的資產檔案、計量裝置的修校資料的管理;還具有配置計量裝置、現場校驗和計量裝置定期輪換等功能。

2.室內修校:包括校驗，封鉛，檢驗磁盤。

3.其它:校換計劃，現場校驗，現場輪換，計量參數條碼編制。

第四節 電費計算

一.抄表計劃:制定抄表計劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動信息。三.計算電費和審核電費。

四.單戶計算糾錯計算和抄表機接口。

第五節 業擴變更

一．新裝申請:客戶到供電局營業廳后，先填寫《新裝用電申請單》，并將身份證復印件，或其他證明材料一并交山營業人員。

“申請內容欄”中數據項說明: ◆營業編號:共十一位，第一位為“X"，后十位為順序編號，在業務完成以后，將使用后十位為客戶的‘戶標識號’。

◆業務類別:如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以上條件選擇“新裝”。

◆所屬部門:表明該客戶所在地址是屬于那個供電站(所)營業。◆客戶名稱、客戶地址:其長度限制分別為50個漢字。

◆聯系人員:其長度限制為8個漢字。◆聯系電話:其長度限制為12個漢字。

◆申請容量:可根據用電設備的總容量填寫，單位為KVA。◆電壓等級:選擇客戶的電壓等級。

◆用戶類別:選擇客戶類別為大工業非普等。◆銀行聯網編號:此為銀行聯網的編號。◆銀行儲蓄帳號:客戶在銀行的帳號。

◆如有其它情況需要說明，可以在“申請說明”區域中填寫。

二.變更申請:客戶到營業廳后，填寫《變更申請單》(請注意，客戶辦理變更時應出具上月電費發票，以便證實身份。一般情況下，客戶有欠費是不可以辦理變更業務的)。

“申請內容欄”中數據項說明: ◆業務類別:如果是單一的辦理一項業務，即可以選擇相應的變更項目，如果客戶有兩個以上的變更項目，如換表的同時修改用電成份，即選擇“綜合變更”。◆營業歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增容量:僅當‘增容’業務時才填寫。

◆可以在“申請說明”區域中填入說明。同樣可以雙擊該區域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明 二.增容申請:客戶到營業廳后申請增容

“申請內容欄”中數據項說明: ◆業務類別:增容。

◆營業歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增客量:填寫需新增的容量。

◆可以在“申請說明”區域中填入說明。同樣可以雙擊該區域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明。

三.業擴歸檔:業擴變更流程的最后環節是進行數據歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費計算的結果。

變更業務數據歸檔后的幾種情況: ◆電表:原電表的拆除標志將設為1，本月表碼將為電表拆除時的表碼，本月繼續計算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時使用，在當前月該客戶將有兩個電表存在。

◆變更用電成份:將使用新的協定計算木月的電費。

◆退補電量電費:將直接并與木月電量電費計算中，如果木月已審核完成，將并與下月電量電費中處理。

四．客戶更名:可更改客戶的基本信息，戶標識號為不可更改。五．現場增容。

現場增容過程: ◆單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標識號，產生一張單號，如上: B5900005013。◆在右邊輸入該客戶變更應收業務費、接電材料等。

◆單擊配裝按鈕，彈出的配置電表對話框，按介紹的步驟將某塊庫存中符合條件的電表配出。

第三章 總 結

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度MIS,營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理全面提高營銷服務水平和層次。學習企業管理、工商管理、金融管理、法律法規和現代科技知識，以適應電力體制改革后的需要，并要著眼干現實問題的理論思考，不斷適應市場經濟發展的客觀需要。尤其要抓好法律法規的學習，深入開展法制教育，增強廣大干部、職工的法制觀念，推進依法治企。繼續深入學習貫徹科學發展觀，重點是要對科學發展觀的科學內涵、基本要求形成全面和正確的認識，在工作中牢固樹立和全面落實科學發展觀，切實把科學發展觀貫穿于經濟社會的全過程和落實到經濟社會發展的各個環節，要用科學發展觀武裝白己的頭腦，統一思想，增進共識。