第一篇：社區業務知識題

社區現場測試業務知識題目及答案

一、工作制度

1、“四知四清四掌握”工作機制的基本內容。答：“四知”：即對轄區常住居民家庭知基本情況、知家庭經濟就業情況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”即對轄區人口做到居民就業情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清。“四掌握”：即對轄區情況做到掌握基本情況及社情動態、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題。掌握各類積極分子發揮作用情況。

2、七項制度的內容 答：包括“一崗雙責”制度、包街（巷）包單位包戶包場所制度、居民樓棟長制度、居民基本情況登記制度、社區黨組織聯系知名人士制度、社區黨組織與駐區單位共建幫扶制度、定期研判處置制度。

3、什么是“一崗雙責”制度？ 答：是指每個社區工作人員在完成本職業務工作職責的同時，按照“包片包戶”要求承擔的“四知四清四掌握”工作職責。

4、什么是錯時服務制度？ 答：是指調整社區干部工作時間，延長社區辦公時間，將社區上班時間與居民作息時間進行有機銜接，最大限度地方便群眾辦事，滿足居民需求。根據居民日常活動時間和辦事密度，合理調配錯時工作人數，做到“忙時不缺人，閑時不缺位”。堅持把實行錯時服務與為民全程代辦結合起來，全天候為群眾服務，基層組織的服務設施和活動場所每天開放的時間不少于14個小時，確保社區24小時有人值班。

5、“四類管理法”基本內容。答：是指對社區（村）各類人員進行分類動態管理的方法。社區（村）黨組織在對轄區所有居（村）民家庭做到知基本情況、知家庭經濟狀況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況；對轄區“兩新”組織、商業門面、網點做到知業主及從業人員的基本情況、知經營狀況、知政治表現、知遵紀守法情況的基礎上，堅持重點人員重點抓的原則，對社區（村）所有常住人口和流動人口按照放心戶、基本戶、重點工作戶、重點管控戶等實行分類管理。放心戶：為在轄區長期居住或經營，有固定職業和經濟收入、思想政治表現良好、遵紀守法的人員； 基本戶：為轄區居住或經營，職業和經濟收入基本穩定、思想整治表現和遵紀守法情況一般的人員； 重點工作戶：為在本轄區內無固定居所、固定職業和固定收入的人員：各類證件不全的人員；有對社會不滿甚至仇視社會的思想傾向和過激言論的人員；“7.5”事件涉案人員家屬；轄區內的貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等； 重點管控戶：為本轄區刑事解教人員，特別是97年集中整治以來刑滿釋放的“危安”人員，吸毒人員、法輪功等邪教頑固分子；有宗教極端思想和言行的人員；“7.5:”事件解脫人員等。

6、“兩個機制”指的是什么？ 答：建立完善街道社區維護穩定和服務群眾工作機制。

二、工作職責 社區下設“六站一室”，包括黨建服務站、民政服務站、文化體育教育服務站、醫療 生服務站、環境衛生服務站、社區勞動保障服務站、司法警務室。1.社區黨建服務站：負責社區黨員干部隊伍建設、精神文明、工會、共青團、婦聯、紀檢、信訪、宣傳、人大、政協、檔案等工作。2.民政服務站：負責民政、優撫、低保、雙擁、救災、社會救濟、募捐、殘聯、老齡、殯葬等工作 3.社區文化體育教育服務站：負責社區文化、體育、教育、科技等工作。4.社區醫療衛生服務站：負責社區健康教育、傳染病防治、禽流感防治、計劃生育、計劃免疫、婦幼保健、就醫指導、紅十字會等工作。5.社區環境衛生服務站：負責社區城市管理、綠化美化、環境衛生、愛國衛生、環境保護等工作。6.社區勞動保障服務站：負責社區勞動保障、就業再就業等工作。7.司法警務室：負責社區綜合治理、房屋出租、流動人口管理、人民調解、普法教育、法律宣傳、咨詢、服務、人民武裝、消防安全、民族宗教等工作。

三、業務知識

1、離退休干部、職工中的黨員，如何交納黨費？ 答：離退休干部、職工中的黨員，每月以實際領取的離退休總額或養老金總額為計算基數，5000元以下（含5000元）的按0.5%交納黨費，5000元以上的按1%交納黨費。2.農民黨員如何交納黨費？ 答：農民黨員每月交納黨費1.2—1元。學生黨員、下崗失業的黨員、依靠撫恤或救濟生活的黨員、領取當地最低生活保障金的黨員，每月交納黨費0.2元。3.預備黨員從何時起交納黨費？ 答：預備黨員從支部大會通過其為預備黨員之日起交納黨費。4.黨員工資發生變化時，如何繳納黨費? 答：黨員工資收入發生變化后，從按新工資標準領取工資的當月起，以新的工資收入為基數，按照規定比例交納黨費。5.對無正當理由，連續6個月不交納黨費的黨員，應如何處理？ 答：對無正當理由，連續6個月不交納黨費的黨員，按自行脫黨處理。6.申請享受城市最低生活保障的受理范圍是什么？ 答：凡特有本轄區非農業戶口的城市居民，其共同生活的家挺成員月人均收入低于本市當年城市居民最低生活保障標準156元以下（含156元），均可以申請享受城市居民最低生活保障待遇。

7、辦理享受城市最低生活保障待遇時，應提供哪些材料？ 答：（1）個人申請；（2）戶籍證明：戶口簿首頁、戶口簿家庭成員頁、居民身份證原件及復印件；（3）婚姻狀況證明：結婚證、離婚人員提供離婚證和離婚協議書或法院判決書原件和復印件；（4）職工收入證明（單位勞動或人事部門出具，并加蓋公章和經辦人私章）；（5）養老金領取憑證，享受養老保險待遇的離退休人員須提供退休費的證件及憑證，未享受養老保險待遇的離退休人員由企業出具退休時間和領取退休費證明；（6）失業保險金領取情況的證明（街道勞動保障部門出具）；（7）失業證明：領取失業救濟金的人員應提供領取失業救濟金的證明；（8）下崗證明：解除勞動關系協議書或所在企業及主管部門、勞動部門出具的半年以上不在崗工作的證明；（9）申請就業情況證明：法定勞動年齡段內有勞動能力的無業、下崗、失業人員，需提供街道辦事處社會保障機構、社區居民委員會或者職業介紹機構出具為其聯系就業崗位的證明，無法介紹就業的須出具無法介紹就業證明材料；（10）殘疾證明：殘疾證二代證原件及復印件；（11）勞動能力認定證明：因各種原因造成的喪失全部或部分勞動能力的人員，需提供勞動鑒定部門發給的《企業職工因公傷殘待遇證書》、《勞動鑒定表》或市級以上醫院醫務鑒定部門做出的因病喪失勞動能力狀況證明；（12）贍養、撫（扶）養關系證明：需要明確贍養、撫（扶）養義務關系的人員，應出具法院或有關行政部門的法律文書，有子女的老年人應提供子女本人及家庭成員的收入證明；（13）戶籍地與居住地不一致的，須出具實際居住地社區居民委員會（村委會）關于居住、就業及生活情況的證明；（14）學籍證明：在校就學人員，須出具學校關于其是否自費就學的證明；（15）遷移證明：動遷戶須提供有關遷移材料；（16）民政部門所需要出具的其它證明材料。

8、辦理城市最低生活保障待遇的程序是什么？ 答：戶主向戶籍所在地社區居民委員會提出書面申請并提供相關證明材料→社區居民委員會入戶調查、初審、一榜公示-→街道辦事處審核、委托社區二榜公示-→區民政局審批、委托社區三榜公示-→經批準的低保對象在批準的次月開始領取保障金。

9、申請獨生子女父母光榮證、計劃生育父母光榮證有哪些程序？ 答：申領人到單位或居住地居委會領取申請表填寫→居委會受理并審查資料→街道審批并核發光榮證。

10、老年證的辦理條件有哪些? 答：1．持有本區戶口（包括農場），并年滿60周歲的城鄉老年人，可辦理《老年人優惠服務證》；年滿65周歲的，可辦理《老年人優待證》。2．年滿60周歲、戶籍在外地的老年人，在本區居住一年以上的，憑所在社區居委會（村委會）出具的居住證明，可辦理《老年人優惠服務證》；年滿65周歲的，可辦理《老年人優待證》。（證明上一定要寫明老人姓名、詳細住址、住宅或社區電話；如果是老人投靠子女，要將子女姓名、詳細住址、住宅或社區電話寫清楚。）3．《老年人優待證》、《老年人優惠服務證》遺失或損毀的，持登報申明可進行補辦。

11、辦理老年證需提交哪些材料？ 答：1．本人身份證原件 2．一寸近期彩照1張 3．聯系電話

4、社區居住證明（外地戶口）

5、登報申明（補辦證）

12、老年證的辦理程序是什么？ 答：

1、由街道、社區（村）老齡干部代老年人到區老齡委辦公室辦理（期限為一周）；

2、由老年人或其親屬到區老齡委辦公室辦理。

3、區老齡委辦公室每周二、周四在原頭區政府辦理老年證。

13、城市居民基本醫療保險的受理范圍有哪些？ 答：具有本市城鎮戶籍、不屬于城鎮職工基本醫療保險覆蓋范圍內的中小學階段的學生（含職業高中、中專、技工學校學生）學齡前兒童和其他非從業城鎮居民可自愿參加城鎮居民基本醫療保險。長期隨父母在本市上學、生活的農民工子女，未參加戶籍所在地新型農村合作醫療的，可自愿參加本市城鎮居民基本醫療保險。

14、辦理城鎮居民醫療保險時，需提供哪些資料？ 答：

1、參保人員彩色一寸照片2張；

2、戶口本復印件2份（每一個家庭成員和首頁）；

3、工行卡回執單1張（銀行卡必須為戶口薄成員）；

4、持卡人的身份證復印件；

5、低保證、殘疾證、特教證；

6、農民工子女提供學校證明和居住證明。

15、城鎮居民基本醫療保險辦理程序是什么？ 答：

1、城鎮居民參加基本醫療保險以家庭為單位。參保時持戶口本、身份證及復印件，近期免冠一寸彩色照片2張到居住地所在街道社區勞動保障所（站）申報登記，填寫登記表。低保對象、殘疾人和低收入的老年人，辦理申報登記時應分別提供《烏魯木齊市城市居民最低生活保障待遇領取證》、《中華人民共和國殘疾人證》和收入等相關證明材料。農民工子女需提供《暫住證》、公安機關開具的居住證明或學校開具的在校學籍證明。

2、各街道社區勞動保障所（站）對申報材料進行初審、匯總造冊后，到所在區（縣）社會保險經辦機構進行參保資格審核。經審核確認后，辦理參保手續，繳納個人繳費部分。

16、辦理城鎮居民基本醫療保險，應在何時繳納？ 答：城鎮居民基本醫療保險家庭繳納實行按年度一次性繳納。繳納事件為每年的9月1日至12月31日，次年1月1日起享受城鎮居民基本醫療保險待遇、未按期繳費的城鎮居民，不享受城鎮居民基本醫療保險待遇。

17、企業養老金資格證的辦理程序是什么？ 答：企業退休人員持相關資料到社區辦勞動保障服務站辦理→社區工作人員審核填寫資格證→街道行政事務中心集中收集→報區退管中心蓋章生效。

18、城鎮靈活就業人員參加社會保險的受理范圍是什么？ 答：

1、個體勞動者、靈活就業人員和私有職業者；

2、下崗失業人員；

3、符合參保條件的其他人員。

19、辦理城鎮靈活就業人員參加社會保險時，需提供哪些材料？ 答：（1）、新參保人員：一寸照片1張、身份證復印件2張、本人工行卡回執單1張、戶口本、外地戶籍提供購房合同或房產證明。（2）、續保人員：社保號、身份證復印件2張、解除勞動合同書復印件1張、有醫療卡的需提供醫療卡復印件。20、城鎮靈活就業人員參加社會保險的辦理程序有哪些？ 答：凡符合參保條件者攜帶參保資料到轄區內社區居委會進行初步審核登記。1.填寫《參加社會保險人員情況登記表》（續保人員不需填寫，只需提供社保號）、《參保個人繳納社會保險費和領取社會保險待遇（代繳代付）申報表》； 2.上報區社保分局審核，打印IC卡制卡清單； 3.街道社保所到烏市社保局IC卡科制完卡； 4.社區工作人員發放醫療卡和《參保個人繳納社會保險費和領取社會保險待遇（代繳代付）申報表》。

21、《就業失業登記證》的發放范圍？ 答：在法定勞動年齡內具有勞動能力和就業要求的下列人員：

1、進行就業登記、失業登記的勞動者；

2、被認定為就業援助對象的勞動者；

3、享受相關就業扶持政策的勞動者。外國人來疆就業，臺灣、香港和澳門居民在疆就業，其他法律法規有關規定。

22、申領《就業失業登記證》，如何辦理？ 答：

1、具有自治區行政區域內城鎮戶籍的勞動者，在戶籍地或居住地街道（鄉鎮）、社區勞動保障事務所（站）申領；

2、農村進城務工人員及非自治區戶籍的勞動者，在常住地街道（鄉鎮）、社區勞動保障事務所（站）申領；

23、就業人員申領《就業失業登記證》時需提供哪些材料？ 答：進行就業登記的勞動者申領《就業失業登記證》，應提供本人戶口本、身份證和畢業證書、職業資格證等有關證明。其中，被用人單位招用的，還應提供與用人單位簽訂的勞動合同；從事個體經營或靈活就業的，還應提供營業執照等其他相關證明。

24、失業人員申領《就業失業登記證》時需提供哪些材料？ 答：進行失業登記的勞動者申領《就業失業登記證》，應按以下規定提供相關材料：

1、沒有就業經歷的，提供本人戶口本、身份證和畢業證明；

2、與用人單位終止或解除勞動關系的，提供本人戶口本、身份證和畢業證明，還應提供終止或解除勞動關系的證明；

3、因停業、關閉、破產停止經營的個體工商戶業主或私營企業業主，需提供本人戶口本、身份證和畢業證明，還應提供停止經營的相關證明；

4、農村進城務工人員和其他非自治區戶籍人員，需提供本人戶口本、身份證和畢業證明，還應提供常住地居住證明和參加社會保險等相關證明材料；

5、畢業年度高校畢業生在校期間創業的，申領《就業失業登記證》時，應需提供本人戶口本、身份證、《高校畢業生自主創業證》（高校就業指導服務部門出具的證明）或畢業證書。

25、已達到法定退休年齡或已辦理企業內部退養和退休手續的人員，能否申請《就業失業登記證》？ 答：不能申請《就業失業登記證》。

26、醫保卡丟失補辦條件和程序是什么？ 答：參保人若遺失了醫保卡，可申請補卡，具體辦法為： 1.攜帶本人有效證件（如身份證、戶口薄等），至社保中心申請辦理，社保中心可當場予以辦結。2.參保人在外地的，也可以委托別人申請代為辦理，被委托人在辦理時需攜帶本人及參保人的有效證件（身份證、戶口薄等）。

27、廉租房申請條件有哪些？ 答：

（一）保障家庭及人口、申請地、居住地的認定

（二）現住房面積的認定

（三）家庭收入的認定

（四）家庭評分標準

28、申請廉租房有哪些程序？ 答：

（一）申請家庭推選

（二）社區居委會對申請家庭提交的申請材料內容進行入戶調查、協查調查、組織評審后，在申請審核表上簽署意見，將申請材料及申請審核管理信息匯總，完成受理工作，并向申請家庭出具《受理通知書》，同時提交上報街道辦事處或者鎮人民政府進行初審。

（三）街道辦事處或鎮人民政府完成對申請家庭收入、住房狀況和家庭人口的初審，并公示7天。

（四）區（縣）住房保障管理部門在規定時限內完成對申請家庭的審核。

（五）經市級住房保障管理部門備案審核確定符合申請條件的，由市級住房保障管理部門發放《烏魯木齊市住房保障證》（以下簡稱《住房保障證》），若發現審核有誤或確定的保障方式不當的，退回區（縣）住房保障管理部門重新審定。

29、申請廉租房時，需提交哪些材料？ 答：

1、申請人及家庭成員廉租住房個人信息登記表。

2、廉租住房申請承諾、授權書。

3、身份證明： 申請人和共同申請人出具公安機關制發的戶口簿和第二代居民身份證。

4、婚姻狀況證明

5、工作、收入和社會保險繳費證明：

6、住房情況證明

7、其他需提供的材料：（1）屬城市居民最低生活保障家庭的，出具低保證。申請家庭成員均持有低保證的，方可認定為低保家庭。（2）重殘人員及患有大病人員的，需提供區（縣）以上相關部門的證明或市級以上醫院出具的診斷證明及檢驗報告。以上規定材料屬證明的提交原件，屬證件、證書或合同的提交復印件，并提供原件核對。30、哪些人可以申請獨生子女父母光榮證和計劃生育父母光榮證？ 答：夫妻雙方自愿終身只生育一個子女或者只收養一個子女不再生育的，可以申請領取《獨生子女父母光榮證》；少數民族夫妻自愿終身生育或收養兩個子女不再生育的，可以申請領取《計劃生育父母光榮證》。房屋租賃管理業務題 1.房屋租賃和房屋出租人指的是什么？ 房屋租賃是指出租人將其房屋提供給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。房屋出租人是指房屋產權所有者。2.房屋租賃出租人、承租人應當依法簽訂書面房屋租賃合同。房屋租賃合同應具備哪些主要內容？

（一）出租人、承租人的姓名名稱、身份證件號碼；

（二）出租人、承租人地址；

（三）出租房屋的位置、面積；

（四）房屋用途；

（五）租賃期限；

（六）租金數額及交付方式；

（七）雙方約定的其他條款。租賃居住房屋的，房屋租賃合同中應當明確實際居住人數。3.房屋出租人的房屋在哪些情形下不得出租？

（一）未取得房屋產權證書或無其他合法權屬證明的；

（二）司法機關或行政機關依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房屋出租權利的；

（三）共有房屋未取得其他共有人同意的；

（四）權屬有爭議的；

（五）屬于違法建筑的；

（六）不符合建筑、消防安全標準的；

（七）改變房屋用途，依法應經有關部門批準而未經批準的；

（八）法律、法規規定禁止出租的其他情形。4.租賃居住房屋，承租的 人均建筑面積不得低于8平方米，或者 人均使用面積不得低于5平方米。5.房屋出租人進行房屋租賃登記備案應提交哪些材料？

（一）房屋所有權證或者其他合法來源證明；

（二）房屋租賃合同；

（三）出租人、承租人身份證件或者主體資格證明；

（四）承租人租賃房屋實際居住人員數量、身份證件和暫住證件；

（五）出租委托代管房屋，需提交委托代管人授權出租的證明。委托人在境外的，授權出租的證明必須依法公證；

（六）出租共有房屋的，需提交其他共有人同意出租的證明。

6、房屋出租人應當自 簽訂、變更、解除房屋租賃合同之日起15日內 到房屋所在地社區居委會、村委會提交登記備案材料。7.房屋出租人在房屋租賃活動中的義務是什么？

（一）不得向無合法有效身份證件的人出租房屋；

（二）不得擅自改變房屋用途；

（三）及時辦理房屋租賃登記備案手續；

（四）按規定到房屋所在地公安機關派出所簽訂治安責任保證書；

（五）及時、準確登記承租人姓名、身份證件種類和號碼；

（六）督促非本市戶籍的承租人到房屋所在地公安機關派出所辦理暫住登記，協助房屋租賃管理工作人員采集承租人的信息資料；

（七）收取租金應當開具稅務部門統一印制的發票；

（八）在規定期限內依法申報、繳納房屋出租稅金；

（九）督促非本市戶籍的承租人及時向有關部門報告本人計劃生育、計劃免疫、子女接受義務教育的情況；

（十）依法應當履行的其他義務。8.房屋承租人在房屋租賃活動中的義務是什么？

（一）如實填寫租住人員信息登記表，提供本人及其他入住人員的合法有效身份證件；

（二）非本市戶籍的承租人，應當按照有關規定到房屋所在地公安機關派出所辦理暫住登記；

（三）服從居住地計劃生育、計劃免疫、子女義務教育的管理；

（四）不得擅自改變房屋結構和用途；

（五）不得利用出租房屋進行非法活動、違法犯罪活動；

（六）依法應當履行的其他義務。9.房屋出租人違反本條例規定不進行登記備案的，將如何懲罰？ 房屋出租人違反本條例規定不進行登記備案的，由房屋租賃管理機構責令限期改正；逾期不改正的，沒收違法所得，用于個人或者家庭居住的并處300元以下罰款，用于員工集體宿舍的并處月租金2倍以下罰款，用于企業辦公的并處月租金3倍以下罰款，用于經營活動的并處月租金5倍以下罰款。10.對租賃的居住房屋人均建筑面積或使用面積不符合8平方米的懲罰是什么？ 因承租人的責任導致租賃的居住房屋人均建筑面積或使用面積不符合8平房米，由房屋租憑管理機構責令限期改正，逾期不改正的，按下列規定予以處罰；

（一）對個人處500元罰款；

（二）對法人和其他組織處3000元處罰。11.哪些情形由公安部門按照規定予以處罰，處罰多少？

（一）出租人未簽訂治安責任保證書出租房屋的，責令限期改正，逾期不改正的，處200元以上500元以下罰款；

（二）出租人將房屋出租給無合法有效證件承租人的，處200元以上500元以下罰款；

（三）出租人明知承租人利用所租房屋進行非法活動、違法犯罪活動或者損害社會公共利益不制止、不報告的，責令停止出租，并處200元以上500元以下罰款；承租人利用出租房屋進行非法活動、違法犯罪活動或者損害社會公共利益的，處月租金10倍以下罰款；情節嚴重的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；違反治安管理秩序的；依照有關法律予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。12.房屋租賃管理的原則是什么？ 房屋租賃管理堅持統一領導、屬地管理、分級負責、協調配合、管理與服務相結合的原則，建立房屋租賃管理信息系統，對房屋租賃實行動態管理。

第二篇：導游業務知識題

導游業務知識題：

1． 什么是簽證？旅游簽證屬于那種簽證？

2． 特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？ 3． 中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定？ 4． 目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？ 5． 什么叫導游服務？

6． 導游服務的經濟屬性表現在那幾個方面？ 7． 導游服務的基本原則是什么？

8． 我國的導游人員是否有技術等級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？ 9． 導游語言的“八要素”是什么？ 10． 導游人員應具備哪些素質 11． 地陪的歡迎詞包括哪些內容？ 12． 地陪的工作程序是什么？ 13． 地陪的歡送詞包括哪幾方面？ 導游服務技能題：

1.在旅游團抵達的前一天，地陪應與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說包括哪些事宜？除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作？

2.地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何對答？應采取什么相應措施？

3.在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？ 4.在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？ 5.在帶領游客購物時，地陪的職責是什么？需要注意哪些問題？ 6.旅游團在離開本地（站）之前，地陪應做好哪些準備工作？ 7.“送行服務”應該包括哪些具體服務工作？

8.全陪在導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？

9.導游人員處理工作內容與環節的技能常見的包括哪幾個方面？ 10.導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？ 山西導游知識題：

1.山西有哪些省級風景名勝區？ 2.山西有哪些珍稀自然景觀？ 3.山西有哪些國家級自然保護區？ 4.山西省目前有多少處森林公園？ 5.山西有哪些歷史名山？ 6.山西有哪些風味食品？ 7.晉菜有何特點？

8.山西古城遺址有哪些？ 9.山西有哪些民俗旅游景點？ 10.什么叫“山右”？

第三篇：駕駛證業務知識題

駕駛證業務知識

一、申領條件（共105題）選擇題（共54題）

1)申請大型客車準駕車型的，應符合2)申請小型汽車、小型自動擋汽車、輕便摩托車準駕車型的，年齡應在3)申請低速載貨汽車、三輪汽車、普通三輪摩托車、普通二輪摩托車或者輪式自行機械車準駕車型的，年齡應在18周歲以上，4)申請城市公交車、中型客車、大型貨車、無軌電車或者有軌電車準駕車型的，年齡應在50周歲以下。

5)申請牽引車準駕車型的，年齡應在50周歲以下。

6)年齡在C3、C4、M準駕車型的，應注銷其駕駛證。

7)年齡達到車準駕車型。

8)年齡達到

9)的身體條件。但手指末節殘缺或者右手拇指缺失的，可以申請小型汽車、小型自動擋汽車準駕車型的機動車駕駛證。

10)申請中型客車準駕車型的，身高應在11)申請機動車駕駛證的人，身體條件聽力應當符合以下規定：兩耳分別距音義

12)申請駕駛手動檔汽車的人，運動功能應正常，下肢不等長度不得大于

13)申請無軌電車或者有軌電車準駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力達到對數視力表

14)申請小型汽車準駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力達到對數視力表以上。

15)

16)

17)

18)有吸食、注射毒品、長期服用依賴性精神藥品成癮而未戒除的不得申請機動車駕駛證。

19)在暫住地可以初次申領準駕車型為的機動車駕駛證。

20)申請增加中型客車準駕車型的，應當取得駕駛小型汽車、小型自動擋汽車、低速載貨汽車或者三輪汽車準駕車型三年資格以上，并在申請前最近連續兩個記分周期內沒有滿分記錄。

21)請前最近一個記分周期內沒有滿分記錄。

22)前最近連續兩個記分周期內沒有滿分記錄。

23)請前最近連續三個記分周期內沒有滿分記錄。

24)申請增加大型客車準駕車型的，應當取得駕駛牽引車駕駛車型資格二年以上，并在申請前最近一個記分周期內沒有滿分記錄。

25)已持有機動車駕駛證，申請增加準駕車型的，應當在本記分周期和申請前最近一個記分周期內沒有滿分記錄。

26)錄。

27)已持有機動車駕駛證，申請增加中型客車、牽引車、大型客車準駕車型的，應當在本記分周期和申請前最近連續三個記分周期內不具有的情形是駕駛機動車行駛超過規定時速百分之五十以上，機動車駕駛證未被吊銷的。

28)5年以上，并在申請前最近連續三個記分周期內沒有滿分記錄。

29)吊銷機動車駕駛證未滿二年的，不得申請機動車駕駛證。

30)某駕駛人戶籍在甲市，暫住在乙市時向乙市車管所申領了C1準駕車型的駕駛證。后該駕駛人因工作

調動暫住在丙市，現申請增駕B1準駕車型的駕駛證，應當將駕駛證轉往甲市后申請增駕。

31)

32)

33)申請駕駛自動擋汽車準駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應達到對數視力表以上。

34)申請駕駛大型客車準駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應達到對數視力表以上。

35)申請駕駛大型貨車準駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應達到對數視力表以上。

36)不能在暫住地申請的準駕車型為

37)車、牽引車、中型客車準駕車型。

38)

39)

40)需要佩戴助聽設備的聽力障礙人員，若其身體條件能夠達到駕駛證申請條件的其他要求，可以申領小型汽車和小型自動擋汽車準駕車型的機動車駕駛證。

41)持有準駕車型為大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、無軌電車、有軌電車的機動車駕駛人，應當每兩年進行一次身體檢查。

42)年，重新申領了B2駕駛證，但未取得新駕駛證的，該申請人不能申領新的機動車駕駛證，恢復原機動車駕駛證。

43)持有準駕殘疾人專用小型自動擋載客汽車駕駛證的機動車駕駛人應當每三年進行一次身體檢查，在記

分周期結束后十五日內提交有關身體條件的證明。

44)一、三考試。

45)

46)申請人雙手拇指健全，但手指末節殘缺可以申請準駕車型為小型汽車駕駛證。

47)《機動車駕駛證申領和使用規定》新增的C5

48)

49)機動車駕駛人身體發生變化，不符合所持機動車駕駛證準駕車型的條件，但符合準予駕駛的其他準駕車型條件，應當在三十日內，到機動車駕駛證核發地車輛管理所申請降低準駕車型。

50)申請殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型駕駛證的年齡要求為

51)運動功能但能夠自主坐立。

52)《機動車駕駛證申請表》上寫明申請人不在暫住地居住，無法提交暫住證明申請換證的，車輛管理所辦理換證業務后，應告知當事人在一個記分周期內到暫住地車輛管理所辦理轉入換證。

53)申領準駕車型為殘疾人專用自動擋載客汽車駕駛證，申請人須提交省級衛生主管部門指定的專門醫療機構出具的有關身體條件的證明。

54)下列選項選項中不可以申請小型汽車準駕車型的是左手拇指缺失。

二、資料審核及收存（共70題）選擇題（共44題）

1)遞通知書。

2)

3)機動車駕駛人申請注銷的，車管所應當收存申請表和機動車駕駛證。

4)

5)

6)

7)辦理機動車駕駛證轉入換證業務，不屬于存檔的資料是身體條件證明。

8)辦理持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證申領業務，9)機動車駕駛人，年齡在無軌電車、有軌電車準駕車型的，在一個記分周期結束后，一年內提交身體條件證明的，車輛管理所應當注銷其機動車駕駛證。

10)車輛管理所辦理機動車駕駛證有效期滿換證時，受理崗發現申請人累積記分達到滿分的，應當扣留機動車駕駛證，通知其參加滿分學習和考試。

11)予申請駕駛證的證明。

12)

13)辦理增加準駕車型申領業務時，受理崗不需審核的事項是申請人所在單位或街道辦事處出具的準予增駕的證明。

14)

15)辦理持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證申領業務時，屬于復員、退伍、轉業的，車管所應收存的資料是軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證。

16)辦理軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證申領業務時，受理崗不需審核的事項是軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證檔案。

17)規學習證明。

18)規學習證明。

19)。

20)租賃的機動車行駛證。

21)

22)辦理機動車駕駛證有效期滿換證業務，受理崗不需審核的事項是參加交通安全法律、法規學習證明。

23)

24)

25)。

26)

27)辦理機動車駕駛證補證業務，車管所需審核的事項是《機動車駕駛證申請表》。

28)

29)

30)

31)

32)辦理持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證申請機動車駕駛證業務時，屬于現役的，不收回軍隊、武裝

警察部隊機動車駕駛證。

33)機動車駕駛人如具有年齡在60周歲以上，所持機動車駕駛證只有無軌電車或者有軌電車準駕車型，車管所應當注銷其駕駛證。

34)駛證作廢。

35)駕駛證。

36)注銷、吊銷機動車駕駛證的，機動車駕駛證檔案資料保留兩年后銷毀。

37)

38)

39)

40)41)42)43)44)辦理以下有效期滿換證業務時，申請人需要提交《身體條件證明》。辦理軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證申領業務時，受理崗需要審核的事項有申請人提交的《機動車

駕駛證申請表》、身份證明、軍隊或武裝警察部隊機動車駕駛證和《身體條件證明》。

三、業務流程及辦理事項（共103題）選擇題（共46題）

1)機動車駕駛人在一個記分周期內兩次以上達到12內對其進行科目三考試。

2)

第四篇：車管業務知識題集

一、單項選擇（30題）

1、依照《中華人民共和國道路交通安全法》發放牌證等收取工本費，應當嚴格執行 核定的收費標準，并全部上繳國庫。

A.國務院價格主管部門 B.省級價格主管部門 C.市級人民政府 D.公安機關交通管理部門 答案：A

2、以欺騙、賄賂等不正當手段取得機動車登記或者駕駛許可的，撤銷機動車登記或者駕駛

許可；申請人在 內不得申請機動車登記或者機動車駕駛許可。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 答案：C

3、持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證的人，申請小型汽車準駕車型機動車駕駛證的，核發機動車駕駛證。

A、免予考試 B、通過科目一考試 C、通過科目

一、科目三考試 D、通過科目

一、科目

二、科目三考試 答案：A

4、車輛管理所在受理機動車登記申請時，對不符合規定的，應當。

A、無須解釋，退回機動車所有人 B、口頭告知不予受理、登記的理由 C、書面告知不予受理、登記的理由 D、便民利民，給予辦理 答案： C

5、校車或者校車的服務提供者應當在校車檢驗有效期滿前 內向公安機關交通管理部門申請檢驗合格標志。A、一個月 B、兩個月 C、三個月 D、四個月 答案：A

6、關于申請注冊登記免予安全技術檢驗的機動車應進行安全技術檢驗，表述錯誤的是。

A、國產機動車出廠后兩年內未申請注冊登記的 B、經海關進口的機動車進口后兩年內未申請注冊登記的 C、申請注冊登記前經過修理的 D、申請注冊登記前發生交通事故的 答案： C

7、駕駛機動車遇霧、雨、雪等能見度在50米以內時，最高速度不能超過多少？

A.70公里/小時 B.50公里/小時 C.40公里/小時 D.30公里/小時 答案：D

8、駕駛機動車在夜間超車時怎樣使用燈光？

A.變換遠、近光燈 B.開啟霧燈 C.開啟遠光燈 D.關閉前大燈 答案：A

9、駕駛機動車在車道減少的路口，遇到前方車輛依次停車或緩慢行駛時怎么辦？

A.從前車右側路肩進入路口 B.從有空隙一側進入路口 C.每車道一輛依次交替駛入路口 D.向左變道穿插進入路口 答案：C

10、行車中需要借道繞過前方障礙物，但對向來車已接近障礙物時，應怎樣做？

A.降低速度或停車，讓對向來車優先通行 B.加速提前搶過

C.鳴喇叭示意對向車輛讓道

D.迅速占用車道，迫使對向來車停車讓道 答案:A

11、會車前選擇的交會位置不理想時，應怎樣做？

A.加速選擇理想位置 B.減速、低速會車或停車讓行 C.向左占道，讓對方減速讓行 D.打開前照燈，示意對方停車讓行 答案:B 12前輪胎爆裂已出現轉向時，駕駛人不要過度矯正，應在控制住方向的情況下，應怎樣做，使車輛緩慢減速？ A.采取緊急制動 B.使用駐車制動 C.輕踏制動踏板 D.迅速踏下制動踏板 答案:C

13、機動車在被盜期間車輛識別代號被改變的，應當憑有關技術鑒定證明。

A、按照改動后的車輛識別代號辦理變更備案 B、打刻原車輛識別代號后辦理變更備案 C、重新編制車輛識別代號辦理變更備案 D、不再辦理變更備案 答案： B

14、屬于購買后尚未注冊登記的機動車申請臨時行駛車號牌的，登記審核崗不審查。

A、機動車所有人身份證明 B、機動車來歷證明

C、機動車交通事故責任強制保險憑證 D、機動車安全技術檢驗合格證明 答案： D

15、機動車檔案從辦理注銷登記之日起保存 后銷毀。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 答案： B

16、辦理機動車臨時行駛車號牌業務，車輛管理所應留存相關資料。

A、1年 B、2年 C、3年 D、長期 答案：B

17、辦理轉移登記業務時，收存的機動車所有權轉移的證明、憑證必須為原件的是。

A、《調解書》

B、《協助執行通知書》 C、《判決書》 D、《裁定書》 答案： B

18、辦理臨時入境機動車號牌、行駛證業務時，審查。

A、境外主管部門核發的機動車登記證明 B、機動車來歷證明

C、機動車安全技術檢驗合格證明 D、進口機動車進口憑證

答案： A

19、有聽力障礙但佩戴助聽設備能夠達到兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向條件的，_____機動車駕駛證。A、可以申請

B、可以申請小型汽車、小型自動擋汽車準駕車型 C、僅可以申請小型汽車準駕車型 D、僅可以申請小型自動擋汽車準駕車型 答案：B 20、左下肢缺失或者喪失運動功能的，_____機動車駕駛證。

A、不可以申請

B、可以申請殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型 C、可以申請小型自動擋汽車準駕車型

D、可以申請小型汽車、小型自動擋汽車準駕車型 答案：C

21、不可以申請小型汽車準駕車型的是_____。

A、右手拇指缺失的人 B、左手拇指缺失的人 C、手指末節殘缺的人

D、有聽力障礙但佩帶助聽設備能夠達到條件的人 答案：B

22、辦理機動車駕駛證注銷業務時，屬于機動車駕駛證被吊銷的，檔案管理崗審核并收存。

A、《公安交通管理轉遞通知書》 B、《公安交通管理撤銷決定書》 C、《身體條件證明》原件 D、身份證明復印件 答案：A

23、辦理持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證申領機動車駕駛證業務時，不屬于受理崗審核事項的是。

A、確認初次領取軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證時申請人已年滿18周歲 B、《身體條件證明》

C、軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證檔案 D、軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證 答案： C

24、機動車駕駛人在一個記分周期內兩次以上達到12分或者累積記分達到24分以上的，車輛管理所應當在科目一考試合格后 內對其進行道路駕駛技能考試。A、十日 B、十五日 C、二十日 D、三十日

答案： A

25、警車、消防車、救護車、應當按照規定噴涂標志圖案，安裝警報器、標志燈具。

A、清障車 B、工程救險車 C、綠化工程車

D、危險化學品運輸車 答案：B

26、對登記后上道路行駛的機動車，應當依照法律、行政法規的規定，根據車輛用途、載客載貨數量、等不同情況，定期進行安全技術檢驗。

A、使用次數 B、使用年限 C、行駛里程 D、維修次數 答案：B

27、機動車注冊登記時車輛長、寬、高、軸距、輪距等尺寸參數的單位為。

A、毫米 B、厘米 C、分米 D、米 答案：A

28、核定車身顏色時，對多顏色車輛，只錄入面積較大的 種顏色。

A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C

29、中型客車的車長為 米。

A、大于6 B、小于6 C、小于等于6 D、大于等于6 答案：B 30、進口機動車取車輛VIN代碼前 位作為車輛的型號。

A、8 B、9 C、10 D、11 答案：A

二、多項選擇（15題）

1、偽造、變造或者使用偽造、變造機動車登記證書、號牌、行駛證、駕駛證的，由公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車。

A.處十五日以下拘留，并處二百元以上二千元以下罰款 B.并處二千元以上五千元以下罰款 C處二千元以上五千元以下罰款 D.處十五日以下拘留，答案：C、D

2、機動車駕駛人 后的12個月為實習期。

A、初次申請機動車駕駛證

B、初次申請機動車駕駛證和增加大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準駕車型 C、增加準駕車型

D、初次申請機動車駕駛證、持軍警駕駛證申領駕駛證和持境外駕駛證申領駕駛證 答案：A C

3、關于合格證信息與國產整車合格證信息核查數據庫核對工作，不正確的是 的不予注冊登記。

A、所有乘用車及客車類產品自2008年6月1日起實施 B、其他機動車產品，自2008年12月1日起實施 C、合格證信息不存在 D、合格證信息不一致 答案：C、D

4、特型機動車臨時行駛車號牌（棕黃底紋、黑字黑框線、黑“超”字）適用范圍是 因 超出國家標準不予辦理注冊登記的特型機動車。

A、外廓尺寸

B、購買、調撥、贈予等方式獲得機動車后尚未注冊登記的機動車 C、總質量、D、軸荷 答案：AC D

5、機動車按使用性質分為。

A、營運和非營運 B、營運 C、非營運 D、運送學生 答案：BCD

6、車輛管理所辦理機動車登記業務，應當設置。A、登記審核崗 B、檔案管理崗 C、查驗崗、D、嫌疑車輛調查崗

答案：ABC

7、《中華人民共和國機動車號牌》（GA36－2007）新標準實施前已核發小型汽車號牌的中型載客汽車，只在辦理 時按新標準換發。

A、補、換領機動車號牌業務

B、在辦理機動車登記、核發機動車檢驗合格標志業務時 C、轉移登記

D、只在辦理變更登記時

答案：AC

8、下列對機動車檔案的要求，正確的是。A、按照工作規范規定的存檔資料順序 B、對每次登記的資料裝訂成冊 C、檔案資料目錄置于資料首頁 D、存檔資料較少時，可以不裝訂

答案：ABC

9、申請_____準駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應達到對數視力表5.0以上。

A、大型客車、中型客車 B、城市公交車

C、牽引車 D、大型貨車

E、無軌電車、有軌電車 答案：ABCDE

10、人民法院、人民檢察院、公安機關因辦案需要查閱機動車駕駛證檔案的，應當出具_____。A、公函

B、經辦人的工作證 C、單位證明 D、經辦人的身份證明 答案：AB

11、持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證的人申請大型客車、牽引車、中型客車、大型貨車準駕車型機動車駕駛證的，應當考試_____。A、科目一 B、科目三 C、科目三安全學習D、科目

一、科目二和科目三 答案：AB

12、在辦理機動車駕駛證業務時，經核查發現記滿12分的，應當按規定_____。

A、不予辦理業務，并退回其申請材料 B、注銷其機動車駕駛證 C、扣留機動車駕駛證，D、書面告知其應當在十五日內接受道路交通安全法律、法規和相關知識的教育和考試

答案：CD

13、汽車的車輛識別代號應易見且易于拓印，其字母和數字的。

A、深度不應小于0.2mm B、字高不應小于7.0mm C、深度不應小于0.3mm D、字高不應小于5.0mm 答案： BC

14、在安全門或安全窗處應有清晰的，字體高度應不低于20mm。

A、安全警告標志 B、符號 C、字樣 D、操作方法 答案：B CD

15、辦理 業務時，需要提交安全技術檢驗合格證明。

A、變更車身顏色 B、更換車身 C、車架

D、機動車所有人的住所遷出車輛管理所管轄區 答案：BC

三、判斷題（15題）

1、任何單位或者個人不得拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結構、構造或者特征。

答案：正確

2、駕駛培訓學校、駕駛培訓班應當嚴格按照國家有關規定，對學員進行道路交通安全法律、法規、駕駛技能的培訓，確保培訓質量。

答案：正確

3、被查獲有吸食、注射毒品后駕駛機動車行為，正在執行社區戒毒、強制隔離戒毒、社區康復措施，或者長期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除的，車輛管理所應當注銷其機動車駕駛證。答案：正確

4、駕駛人持超過有效期的駕駛證可以在1年內駕駛機動車。

答案：錯誤

5、駕駛機動車在沙塵天氣條件下行車不用開啟前照燈、示廓燈和后位燈。

答案：錯誤

6、駕駛機動車在沒有中心線的公路上，最高速度不能超過每小時70公里。

答案：錯誤

7、機動車交通責任事故強制保險憑證上已簽注有車船稅納稅信息的，可以作為車船稅納稅憑證。答案：正確

8、經國家主管部門批準，臨時入境參加有組織的旅游、比賽以及其他交往活動的外國機動車可申請辦理臨時入境機動車號牌、行駛證。

答案：正確

9、《機動車發票》稅控碼加密參數共10項：即開票日期、機打代碼、機打號碼、身份證號碼/組織機構代碼、車輛識別代號、價稅合計、納稅人識別號、主管稅務機關代碼、增值稅稅率/征收率、增值稅稅額。

答案：正確

10、現役軍人（含武警）申領機動車駕駛證，應當在居住地提出申請。答案：正確

11、有醉酒后駕駛機動車記錄的，不得申請大型客車、牽引車、中型客車、大型貨車準駕車型。答案：正確

12、持有外國人永久居留證的外國人辦理機動車駕駛證業務的，外國人的身份證明是其外國人永久居留證和公安機關出具的住宿登記證明。

答案：正確

13、車輛管理所應當將打印的異地違法滿分考試信息收存，在下一個記分周期結束后銷毀。

答案：正確

14、機動車噴涂、粘貼標識或者車身廣告的，不得影響安全駕駛。

答案：正確

15、“機動車”，是指以動力裝置驅動或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或者用于運送物品以及進行工程專項作業的輪式車輛。

答案：正確

第五篇：導游業務知識復習150題

導游員—業務知識復習150題

1.獲得導游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導游員？

一年。

2.導游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳？

60%--70%。

3.為防止漏接，導游員至少應提前多長時間到達接站地點？

半小時。

4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內航班應提前多長時間到達機場？

90分鐘。

5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提前多長時間到達機場？

120分鐘。

6.為保證旅客準時到達離站地點，乘火車或輪船應提前多長時間到達機場？

60分鐘。

7.導游人員是否要為旅游者代為保管證件？

不要。

8.在離站當日，是否安排旅游團到地域復雜、偏遠的景點參觀游覽，安排自由活動 或購物？為什么？

不能，為了防止誤機（車船）事故的發生。

9.如旅客要求換餐，應在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯系盡力滿足？

3小時。

10.什么是OK票？

已經訂妥日期、航班和機座的機票。11.導游人員按職業性質分為幾類？

專職導游 兼職導游。

12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導游人員原則上應怎樣做？

婉言拒絕。

13.站臺票當日使用幾次有效？

1次。

14.旅游者要求導游人員向有關部門或親友轉遞物品、信件，導游員應怎樣做？

婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。

15.遇到交通事故，導游員首先應做的是什么？

立即組織搶救。

16.發生治安事故時，導游人員首先想到的是什么？

保護旅游者生命財產安全。

17.身高多少的兒童應購買兒童半價票？

110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導游證為什么形式？

IC卡。

19.導游員遺失導游證后，在申請補辦期間能否從事導游活動？

不能。

20.擅自增加或者減少旅游項目的導游員將被暫扣導游證多長時間？

3至6個月。

21.導游證的有效期限為多少年？

3年。

22.導游人員按業務范圍劃分，可分哪幾類？

海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員、景區（點）講解員。23.按技術等級劃分，導游人員可分為哪幾種？

初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。24.全陪導游人員的職責是什么? 實施旅游接待計劃，做好組織協調工作，保護安全，處理問題，宣傳促銷，市場調研。25．地陪導游人員的職責是什么? 安排旅游活動，做好服務工作，負責導游講解，維護游客安全，處理相關問題。26．導游人員應具備哪些基本素質？

思想素質，知識水平，工作能力，身心素質，儀容儀表。27．導游人員應具備哪些工作能力？

執行政策能力，組織協調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅游促銷能力。28．導游人員應具備哪些身心素質？

健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。29．導游人員應該必須遵守哪些行為規范？

忠于祖國，切記內外有別；按章辦事，堅持請示匯報；遵紀守法，不辱國格人格。30．導游人員應注意哪些小節？

不得單獨隨意進入游客的房間，尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友隨團活動；不得與同性外國旅游團領隊同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？

飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務項目。

32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜？

客房類型、數量、時間、價格及其構成。

33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息？

抵離時間、交通方式、飯店內的主要活動和具體安排。34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？

確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數、特殊要求及陪同人數和標準。

35.對導游講解的四個基本要求是什么？

正確、清楚、生動、靈活。

36.導游講解中的“正確”指的是什么？

內容正確，語言正確。

37．導游語言的基本要求是什么？

言之有物，言之有據，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。38．導游員在同游客交談時，為達到聯絡感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題? 熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。39.導游員勸服游客時，有哪幾種方式？

誘導式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。40.導游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種？

敬語式提醒，協商式提醒，幽默式提醒。

41.導游員回絕游客的方式有哪幾種？

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。42.導游員對游客的道歉方式有幾種？

微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。43．導游員講解過程中的態勢語言有哪兩大類？

表情語言、動作語言。

44．導游服務由哪三要素構成？

語言、知識、服務技能。

45．導游講解時，有哪幾種回答方式？

自問自答法，我問客答法，客問我答法。46．在陪同游覽中領隊應注意哪些問題？

注意旅游者的動向，防止各種事故的發生；出現事故和問題時，應與接待社密切配合進行妥善處理，消除不良影響。

47．在旅游結束后，領隊的后續工作有哪些？

回收征求意見表；填寫《領隊小結》，整理有關材料；結清所有賬目，歸還所借物品；協助領導處理遺留問題。

48．全陪上團前應做好哪些必要的物質準備工作？

攜帶必要證件（本人身份證、導游證、邊際通行證）；結算所需單據和費用（撥款結算單、支票、旅差費等）；旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。49．全陪上團前應及時充實哪些相關知識？

客源國（地區）知識；景區、景點專題知識。50．全陪的歡迎辭應包括哪些內容？

表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪）；表達竭誠服務的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。

51．地陪在接團前的準備工作有哪些？

熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備相關物質，準備語言知識，修飾自身形象，做好心理準備。52．地陪在準備工作中應落實哪些接待事宜？

核對活動日程，落實旅游車輛，落實住房用餐，落實行李運送，熟悉有關景點，掌握聯絡電話，提前聯系全陪。

53．上團前地陪應做好哪些相關的物質準備？

領取必要的票證、表格（景點門票結算單、餐飲結算單等）；備齊上團必需證件、物品（胸卡、導游證、導游旗等）。

54．導游人員在自己形象方面要注意什么？

著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55．地陪在團隊抵達前應做好哪些工作？

確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機取得聯系；再次核實旅游團抵達準確時間；與行李員取得聯系；接待站標志迎候旅游團。56．團隊抵達后，地陪應做好哪些服務工作？

認找旅游團，核實實到人數，集中清點行李，集合登車。57．集合登車時地陪應該做好哪些工作？

首先提醒游客帶齊隨身物品；引導旅游者前往登車處；游客上車時，地陪恭候在車門旁，協助游客上車；全體游客上車坐穩后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數后，確認沒有問題后，請司機開車。

58．在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？

致歡迎辭，調整時間，沿途導游，下車前宣布集合時間、地點。59．歡迎辭的主要內容有哪些？

代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機技術，工作年限（駕齡）；表達竭誠服務的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60．地陪在首次沿途導游中應介紹哪些方面的內容？

本地和沿途主要風光，當地風情，下榻飯店的基本情況。61．旅游團抵達飯店后，地陪要做好哪些工作？

協助領隊、全陪辦理入住手續；介紹飯店設備設施；帶領游客用好第一餐；宣布活動安排；照顧行李進房；安排叫早服務；處理臨時發生的各類問題。62．在帶領游客用第一餐時，地陪應向游客介紹什么？

飯店就餐方式、地點、時間及有關規定；主動引領游客到餐廳就餐；將旅游團隊領隊介紹給餐廳經理、主管，告知旅游團在飲食方面的特殊要求。63．在游客參觀游覽前，地陪應做好哪些工作？

提前到達集合地點；核實、清點實到人數；提醒注意事項；準時集合登車。64．在游客參觀游覽前，地陪應提醒游客哪些注意事項？

預報當天天氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。65．地陪的途中導游應該注意什么？

重申當日活動安排，風情導游，介紹游覽景點，活躍氣氛。66．地陪在景點講解中的主要工作有哪些？

交代游覽注意事項，導游講解，留意游客走向，防止游客走失。67．地陪在返程服務中主要工作有哪些？

回顧當天活動；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風光導游；宣布次日活動日程。68．旅游團品嘗地方風味有哪兩種形式？

一種是計劃內的；另一種是計劃外的，游客自發自費。69．地陪在游客購物時應做好那些工作？

講清停留時間和注意事項；介紹本地商品特色；到旅游定點商店購物；承擔翻譯工作；介紹托運手續；維護游客正當權益。

70．地陪在送站服務中應做好哪些準備工作？

核實、確認交通票據；確定出行李時間；商定出發、叫早和早餐時間；協助飯店結清與游客的有關費用；返還游客證件。

71．離開飯店前，地陪應做好哪些離店服務工作？

集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。72．在集合登車前，地陪應做好哪些工作？

詢問游客與飯店帳目是否結清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務臺；召集全團游客上車；入座后清點人數；請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機開車。73．送行服務中，地陪應做好哪些工作？

回顧旅程，征求意見；致歡送詞；帶隊提前趕往機場（車站，碼頭）；辦理離站手續；與司機結帳。

74．地陪下團后，應做好哪些后續工作？

處理遺留問題、結清所有帳目、做好工作總結。

75．在游覽行程服務中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點？

10分鐘。

76．旅行社的旅游咨詢服務有哪幾種方式？

電話咨詢服務，信函咨詢服務，現場咨詢服務。

77．導游人員在與游客交往服務過程中要注意哪幾個問題？

了解游客心理；營造合作氛圍；調節游客情緒；提供個性化服務。78．導游人員在了解游客心理工作中應從哪幾個方面入手？

從國籍、職業、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動機入手；旅游活動各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79．游客外出旅游的動機有哪四大類？

社會動機，文化動機，身心動機，經濟動機。

80．導游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點？

懂得尊重游客，保持微笑服務，使用柔性語言，建立伙伴關系。81．全陪導游、地陪導游和領隊的“三個共性”是什么？

共同的服務對象（游客）、共同的工作任務（執行旅游計劃）、共同的工作目標（向游客提供滿意服務）。

82．導游人員和領隊搞好協作關系的因素有哪些？

尊重領隊權限，支持領隊工作；多同領隊協商，爭取領隊配合；多給領隊榮譽，調動領隊興致；有理、有利、有節，避免正面沖突。

83．全陪和地陪合作共事的基礎是什么？

彼此尊重，互相溝通；加強協作、密切配合。84．導游人員和司機間合作的原則是什么？

尊重司機勞動，及時溝通情況，協助安全行車。85．導游人員在與相關接待單位合作時應做到哪幾點？

尊重相關接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協商。86.全陪、地陪和領隊之間怎樣建立良好的協作關系？

主動爭取各方配合；尊重各方權限和利益；建立友情關系；主動交流信息和溝通思想；學習眾家之長；勇于承擔責任；保持適當距離。87.地方陪同的自身狀況準備有哪些方面？

身體狀況準備；心理狀況準備；儀容儀表準備；知識語言準備。88.地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準備？

要充滿信心；對工作的艱苦性復雜性要有充分的認識；對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。89．對游客個別要求的處理原則是什么？

盡量滿足游客需要原則；認真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。90．導游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么？

合理而可能

91．外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？

帶往國外總值限人民幣300元；帶往港澳地區總值限人民幣150元。92．游客要求自由活動或單獨活動是否允許？處理原則是什么？

一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。93．需勸阻游客自由活動的幾種情況是什么？

旅游團即將離開本地；當地治安情況不理想；在江河湖海等存在一定危險的情況下；不對外開放區。

94．導游人員對宗教界游客服務時應注意哪些問題？

提前做好有關準備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發宣傳品。

95．導游人員對老年游客的服務時應注意些什么？

適當放慢行進、講解速度，耐心解答所提問題，預防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節省老年游客的體力。

96．在節省老年體力時應從哪些方面去做？

日程安排疏密相宜，活動節奏不宜太快，適當增加休息時間，選擇安全停車地點。97．導游人員為兒童游客服務時應掌握哪“四不宜”原則？

不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買食品、玩具等；不宜單獨帶游客的孩子外出活動；兒童生病時，不能擅自給其服藥，建議家長去醫院診療。98．商定日程的原則是什么？

賓客至上，服務至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協商的原則。99．在車上，導游人員應該怎么清點人數？

待游客全部上車坐好后，目視清點（忌用手）；點車上的剩余空座。100．導游工作集體“三成員”和“導游服務”三要素分別是什么？

全配、地陪、領隊；語言水平、知識水平、服務技能。

101．導游員的獨立工作能力和創新精神主要表現在哪幾個方面？

獨立執行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、處理解決一般問題和突發事故的能力。102．導游人員在學習中要注意的“四勤“是什么？

眼勤（飽覽群書 注意觀察）；嘴勤（多說多講 不恥下問）；手勤（多做摘記、總結、多寫文章）；腿勤（多請教、多深入、多調查研究）。

103．安排一地游覽時必須遵循的原則是什么？

適合旅游團特點；體現本地特色；點面結合，留有余地；勞逸結合，兼顧參觀；各項活動，不宜雷同。

104．地陪應如何確定和通知叫早時間？

地陪每天要與領隊商定第二天的叫早時間，并由領隊通知全體游客，由導游員通知飯店總服務臺或樓層服務員，保證按時叫早。105．現場導游講解應具備什么特點？

生動、形象、具體、親切、靈活。106．帶好旅游團主要依靠什么？

一靠實力。即導游員的知識水平，導游技能和處理問題和事故的能力；二靠完成一項任務所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關系）。107．導游員首次亮相應注意什么？

出面（儀表儀容，神態風度）；出手（動作、姿態、形象）；出口（語言、語調、詞語、運用正確）。

108．導游員應如何維護自己的形象？

出現緊急情況，要善于控制局面；說話沉穩、中肯，辦事沉著冷靜、果斷；敢于承擔責任，使旅行者有安全感；隨時關心游人，在“合理可能”的情況下滿足個別人需求；精神飽滿、樂觀、自信、熱情、友好，給游人信賴感。

109．什么是導游員使用的柔性語言？

柔和甜美，聽來順耳、順心；語氣親切，語調柔和，措辭委婉，說理自然；具有較強威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。110．地陪怎樣預防漏接的發生？

認真閱讀接待計劃，核實旅游團抵達的準確時間，提前抵達接待站地點。

111．漏接發生的原因是什么？

主觀原因是：導游人員未按服務接待程序要求提前抵達接站地點；因疏忽，把接站地點搞錯；導游未及時閱讀變更通知，按原計劃接站；接團前沒做到“三核實”。

客觀原因是：導游人員未接到本社有關部門關于旅游團提前到達的通知。112．導游員怎樣處理漏接事故？

主觀原因造成漏接的，要實事求是說明情況，誠懇賠禮道歉；采取各種補救措施，用更加熱情周到的服務完成計劃內全部活動內容。

客觀原因造成漏接的：要立即與接待社有關部門取得聯系，查明原因；向游客耐心仔細解釋，防止誤解；盡量采取補救措施，努力完成接待計劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時請旅行社的領導出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質補償。113．什么叫漏接？什么叫空接？

旅游團抵達后，無導游人員迎接現象，叫漏接；

由于各種原因，旅游團推遲抵達，導游人員仍按原計劃預定的班次、車次接站，而沒有接到旅游團的現象叫做空接。114．空接的原因是什么？

旅游團因故滯留在途中，地方接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達，接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達，接待社忘記及時通知導游員。115．地陪怎樣處理空接事件？

立即與本社有關部門取得聯系，查明原因；如果推遲抵達時間短，留在站點繼續迎候旅游團到來；如果推遲抵達時間長，按本社安排從新落實接待事宜。116．什么叫錯接？

導游員接站時未認真核實，接了不應由他接的旅游團，屬責任事故。117．導游員怎樣預防錯接事故的發生？

地陪應提前到達接站地點，迎接旅游團；接團時認真核實；提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團。

118．導游員怎樣處理錯接事件？

如錯接發生在同接待社的兩個旅游團，經領導同意可不再交換旅游團；如地陪兼全陪，應交換旅游團，并向游客道歉；如錯接的是別家旅行社的旅游團，地陪應立即向接待社的領導匯報，設法盡快交換旅游團，向游客實事求是的說明情況，誠懇道歉。119．導游員怎樣防止誤機事故的發生？

地陪、全陪提前做好游客離站交通票據的落實、核實工作；離站當天，不安排范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動；預留出充裕的時間去機場（車站、碼頭）。

120．導游員怎樣處理誤機（車、船）事故？

立即報告社領導，請求協助；盡快聯系機場（車站、碼頭）爭取讓游客在最短時間內改乘后續班（車）次離開，或改乘其他交通工具前往下一站；穩定游客情緒，安排好滯留時間的食宿、游覽事宜；及時通知下站，對日程作相應調整；向游客賠禮道歉；寫出事故報告，查清事故原因、責任。121．如何預防游客證件、財物遺失現象的發生？

多做提醒工作；在導游人員工作中，需要用游客證件由領隊收取，用后即還；切實做好每次行李清點、交接安排；每次游客下車后，導游提醒司機清車、關窗、鎖門。122．外國人遺失護照和簽證，導游員應該怎么辦？

旅行社出具證明，失主持證明到公安機關報失；失主領取遺失證明后，到本國駐華使、領館辦理新護照；失主持新護照到公安機關申辦有關簽證手續；持居留證件的外國人取得新護照后，還應

申辦居留證件上的護照號碼變更手續。

123．旅游團遺失團體簽證，申請補辦手續需提供哪些證明？

重新打印與原團體簽證格式、內容相同的該團人員名單及原團體簽證復印件；旅行社出具公函；該團全體成員護照。

124．國內游客遺失居民身份證怎么辦？

由當地接待社核實后開具證明；失主持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

125．怎樣預防游客走失？

導游每天向游客報告當日行程、游覽點、中晚餐廳名稱；下車入點游覽前，地陪告知游客停車站、車號、車的特征、強調開車時間；入點后介紹游覽路線、時間、集合時間、地點。126．怎樣防止游客的走失？

做好預防工作；經常清點人數；吸引游客注；做好提醒工作。127．為預防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？

游客單獨外出，提醒其記住接待社名稱、與導游的聯系方法、下榻飯店名稱、地址、電話等；游客自由活動，建議其結伴同行，不要走得太遠，不要回宿處太晚，不去混亂、危險地方。128．游客一旦走失后，導游員怎么處理？

了解情況，迅速尋找；爭取有關部門的協助；努力做好善后工作；寫出事故處理報告； 129．導游員怎么預防游客患病？

了解游客的健康狀況，周密安排游覽活動；做好提醒、預防工作。130．為預防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預報工作？

做好天氣預報工作；提醒游客適時增減衣服，穿戴適當的鞋帽；提醒游客注意飲食衛生；提醒游客盛夏干燥時多喝水；適當調整游覽時間、強度、保證休息。131．游客患一般疾病時，導游員應該怎么處理？

勸其及早就醫注意休息；關心游客病情；向游客明確看病費用自理；不擅自給患者藥。132．導游員怎樣預防交通事故的發生？

具有安全意識，注意游客安全；配合司機做好行車安全；安排活動時間留有余地；不讓司機違章、超速行車；禁止非本車司機開車；提醒司機不飲酒，阻止司機酒后駕駛；如司機飲酒，應報告旅行社，交換司機或另派車輛。

133．對于已發生的交通事故，導游員應如何處理？

組織人員實施搶救；保護現場，立即報案；報告領導，請求指示；安撫游客，繼續游覽；寫出報告，說明情況。

134．導游員怎樣預防治安事故的發生？

提醒游客不讓陌生人進入房間；不與私人兌換外幣；建議游客貴重財物存入飯店保險柜；不將貴重物品、證件留放車內；旅游活動中，導游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環境、動向，經常清點人數。

135．一旦發生治安事故，導游人員如何處理？

保護游客、立即報案、報告領導、穩定游客、寫出報告、做好善后工作。136．導游員怎樣預防火災發生？

提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉飯店樓層、安全出口、安全樓梯位置及轉移路線并向游客介紹；牢記火警電話、掌握領隊和各游客房間號碼。137．一旦發生火災事故，導游員應做好哪些工作？

立即報警，迅速通知領隊和全團游客安全撤離，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散游客，引導游客自救，協助處理善后事宜。

138．食品中毒有哪些癥狀與特點？

癥狀是：上吐下瀉、腹痛、惡心、胃寒、發熱等；特點是：起病發病快、潛伏期短、嚴重時脫水休克等。

139．導游員應對食品中毒的游客怎樣處置？

讓患者多喝水以緩解毒性；盡快送往醫院治療；請醫生開具“診斷證明”；迅速向游行社領導報告；將診斷證明復印備案。140．“開放性骨折”和“閉合性骨折”的區別是什么？

“開放性骨折”折斷骨骼會暴露在外；“閉合性骨折”痛處皮膚表面無傷口。141．骨折的處置方法是什么？

開放性骨折：抬高骨骼肢體、止血、包扎（包扎前清洗傷口）、固定。閉合性骨折：固定、搬運。142．暈厥的癥狀是什么？

突然面色蒼白、眼前發黑、惡心、脈搏細弱、繼之喪失知覺。143．導游員處置暈厥的措施有哪些？

將患者平放空氣流通處，解開衣領，使其下肢略高于頭部，增加腦部血流量；觀察心跳，正常輕拍呼名；無反應壓人中穴；清醒后，喂糖水；不見效，迅速送往醫院救治。144．急性心肌梗死的癥狀是什么？

發病急，胸部劇痛，面蒼白，唇發紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細弱，惡心嘔吐等。145．導游員對急性心梗的游客如何救治？

立即聯系附近醫院急救中心；患者仰臥勿移動；從患者衣袋中找急救藥為其服用；如脈搏消失、呼吸停止，實施胸部按壓或人工呼吸；醫護人員到達后送往醫院。146．中暑癥狀是什么? 全身乏力，頭疼頭暈，眼花惡心，胸悶口渴多汗，嚴重者面色蒼白、嘔吐、昏迷。147．導游員怎樣處置中暑游客? 移到陰涼通風處，解開衣領、放松褲帶，給患者扇風，飲用含鹽飲料，服用十滴水(人丹)，對發熱者擦拭物理降溫；對神志不清者，按人中穴，雙手合谷穴，盡快送往醫院。148．導游員怎樣救治溺水游客? 清理鼻、口內污物；墊高腹部，頭朝下控水； 仰臥人工呼吸，體外心臟擠壓；送往醫院。149．導游員對暈機（車、船）游客怎么辦？

提醒旅游者不要飽食，服用防暈藥物，讓其坐前排。150．導游員對蝎蜂叮蟄游客怎么治療？

將毒刺拔出，吸出毒，肥皂水洗傷口；服用止痛藥。