第一篇：前臺接待的招聘要求及標準

前臺接待的招聘要求及標準

前臺接待：

代表著公司的第一印象，所以需要對外形素質有一定的要求。同時需要其具備前臺文員的能力。

一、任職資格

1.女性，20-25歲，160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質佳，聲音甜美，有親和力，衣著整齊大方得體。

2.普通話標準，有一定外語能力；綜合素質較高，有發展潛力。

3.有良好的服務意識，熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備；熟練使用各種辦公軟件如：WPS、Office軟件。

4.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。

5.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。6.從事過前臺接待工作者優先考慮。

二、主要工作內容

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達到客服團隊；

4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊；

5.協助維護辦公環境及秩序；

6.完成領導交辦的其它工作。

三、應變能力測試

1.如果有推銷人員來訪或致電向公司推銷產品，你會怎么處理？

（測試其考慮問題的周全性）

2.領導交代了一個任務，但是卻在你能力范圍以外的，你會怎么處理？（測試其對工作的盡心程度及責任心）

3.如果我認為你在面試期間的回答表現存在嚴重問題，你會怎么做？（測試其抗壓能力和自信）

第二篇：前臺接待的招聘要求及標準

前臺接待的招聘要求及標準

前臺接待：

代表著公司的第一印象，所以需要對外形素質有一定的要求。同時需要其具備前臺文員的能力。

一、任職資格

1.女性，20-25歲，160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質佳，聲音甜美，有親和力，衣著整齊大方得體。

2.普通話標準，有一定外語能力；綜合素質較高，有發展潛力。，3.有良好的服務意識，熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備；熟練使用各種辦公軟件如：WPS、Office軟件。

4.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。5.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。6.從事過前臺接待工作者優先考慮。

二、主要工作內容 ，1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤； ，2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌； ，3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達到客服團隊； ，4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊； ，5.協助維護辦公環境及秩序；，6.完成領導交辦的其它工作。

三、應變能力測試 ， 1.如果有推銷人員來訪或致電向公司推銷產品，你會怎么處理？（測試其考慮問題的周全性）

2.領導交代了一個任務，但是卻在你能力范圍以外的，你會怎么處理？

（測試其對工作的盡心程度及責任心）

3.如果我認為你在面試期間的回答表現存在嚴重問題，你會怎么做？

第三篇：前臺接待的招聘要求及標準

前臺招聘要求及標準

一、任職資格

1.女性，中專及以上文化程度，20-28歲，身高164cm以上，性

格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2.普通話標準，有一定外語能力；綜合素質較高，有發展潛力。3.有良好的服務意識，熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印

機等各種辦公設備；熟練使用各種辦公軟件。4.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。5.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。6.從事過前臺接待工作者優先考慮。

二、崗位職責

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要

事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤； 2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于第一時間

傳達給負責人；

4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、復印文 檔，收發信件、報刊、文件等日常行政事務；

5.協助行政經理完成各項工作的統籌下發等，維護辦公環

境及秩序；

6.及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式 7.嚴格遵守各項制度和操作程序

8.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全 9.完成領導交辦的其它工作。

第四篇：前臺接待要求及標準

前臺接待

工作流程及禮儀規范

根據前臺接待的相關工作內容與要求，現制訂前臺接待工作流程細則和禮儀規范： 前臺接待的工作流程：

一、客戶的接待與服務

1.負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖。

1)接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。A、問候標準語如下：“先生/小姐，您好！”

B、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！”

● 有預約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，得到接待通知后，引領客人到達接待處，提供茶水服務。

● 無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，引領客人到達接待處，提供茶水服務；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間。

● 遇到無明確造訪者，通知人事行政部經理接待處理。

● 當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調等。

2)如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務，盡可能少打擾會議。3)前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。

4)每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知人事行政部及時補足。

二、電話接聽工作流程

1.員工應在三聲電話鈴聲內接聽。2.接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”； “請稍等”。

3.正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。4.如需暫時離開前臺，應指定人員協助接聽電話并負責前臺區域接待工作。

三、信件收遞規定

1.前臺接待負責郵件快遞轉發及接收信件物品。2.公司所有公發信件、郵件，統一遞送到前臺。

3.合理控制每月信件、郵件，快遞費用，做好有關費用統計表單。（每月做好費用報表統一到財務部報銷）

四、前臺接待上崗要求

1.外表要求：形象甜美、氣質佳，活潑、待人熱情。2.語言要求：國語發音標準，咬字清晰，口頭表達能力強。3.熟知公司的部門架構、人員結構等。

前臺接待的禮儀規范：

一、規范自己的職業形象 1.上班前按規定更換好制服，一律在規定區域梳妝打扮。

2.發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3.上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4.不得濃妝艷抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲。以給人精神、親切的形象。

5.女士需體現出柔和和輕盈，談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

6.適當運用手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

第五篇：前臺接待標準

前臺接待禮儀標準

核心：登記來訪客戶信息，做到極致的客戶體驗

一、衣著端莊，坐姿端正，話語溫和，用詞標準，動作規范。

二、前臺全面負責客戶、來訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴格執行公司的接待標準。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。

三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區或經理辦公室休息，并及時送上茶水以及紙巾等小物品，從細節關注客戶的感受，營造公司良好的形象。

四、接待來訪者，先認真協助來訪者填寫《會客登記表》，再安排訪客在接待區休息，并及時引薦給接洽同事，協助同事做好斟茶倒水等細節工作，為接洽的同事準備相關的文件資料。若所訪同事不在公司，馬上電話聯系，并給來訪者具體的答復，同事告知相關部門經理協助接待。

五、必須核實來訪客人的身份、所辦事項及接洽人。若是上門推銷，可登記對方工作單位、聯系電話、服務項目，并委婉謝絕，必要時可匯報相關領導。

六、外協單位來訪，須詢問單位及所辦事項，做好登記方可約見。

七、全力協助業務部做好客戶回訪工作。尤其是在重大節假日，須監督業務部對重點客戶的回訪情況。

八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺有人。

九、會客完畢，請及時送走來訪客人，不得在辦公區滯留。前臺須陪同公司領導將客戶送達電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關上方可離開。

十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養成良好習慣。早會未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報人力資源部備檔考核。

十一、收到的相關信件必須按照部門及時發放，信件、郵包確認后及時簽字轉交。

十二、以微笑代表公司服務，重要大客戶及公司董事長、運營總監高層到訪站必須站起來微笑服務，禮貌迎接。