第一篇：電話營(yíng)銷演講稿1

主題：電話銷售技巧大揭秘—演講精華集！

主題一］：電話行銷的必備信念

一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會(huì)成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。

[主題二]：

二、電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣。” 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--“早安，請(qǐng)問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請(qǐng)問張先生在嗎？ 3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場(chǎng)白說：”早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問您尊姓大名？“ 接電話的人說：”我是他的秘書，李小姐。“ 你說：”假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢？4)避免直接回答對(duì)方的盤問；--接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如： 對(duì)方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！張先生在嗎？” 對(duì)方：“請(qǐng)問你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打電話找她。” 對(duì)方：“你要推銷什么？” 你很迷惑地說：“我實(shí)在搞不懂。” 對(duì)方提高聲音再問一次：“你要推銷什么嗎？” 你還是很迷惑地說：“有沒有可能是李勇要賣東西給我？”6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？” “你為什么不讓我跟你的老板說話？” “你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？” “既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。”7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試。--“如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？”“我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？”8)對(duì)于語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說： “有三個(gè)理由你一定要打電話給我。” “將這通留言消去，并不能消去你的問題。” “將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？” 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。舉行科普講座式會(huì)議活動(dòng)，實(shí)際上是為最后的銷售做鋪墊的．因此，為了達(dá)到銷售的目的，在營(yíng)銷的過程中，如何運(yùn)用技巧，深挖銷售潛力呢？我總結(jié)了九個(gè)字：摸、挖、逼、擠、放、收、冷、熱、別。這九個(gè)字實(shí)際是現(xiàn)場(chǎng)促銷的九種策略。

第一招：摸

“摸”就是摸底的意思，根據(jù)到場(chǎng)的患者情況，進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查工作。摸底一般從會(huì)議的第一天就開始了，通過和參會(huì)者的溝通，綜合分析，準(zhǔn)患者和準(zhǔn)顧客有多少，大概能產(chǎn)生多少銷量，并為以后幾天的講座尋求策略。孫子曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！摸底的過程就是“知彼”的過程，通過“知彼”達(dá)到掌握消費(fèi)者心態(tài)，最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)可、信賴！比如：患者有懷疑的心態(tài)，講師在講座的過程中，就要消除患者的疑慮。摸底就是摸情況，掌握情報(bào)，投患者所好。

第二招：挖

“挖”就是挖潛力，從每一次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來看，D產(chǎn)品少于200人的幾乎沒有，這么高的到場(chǎng)率，購買潛力究竟有多大，從第一天講座開始，顧客服務(wù)人員就要尋找準(zhǔn)患者，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員至少達(dá)到50：1的比例，要不斷的和參會(huì)者攀談、溝通，引導(dǎo)觀念。通過這樣的尋找工作，可以確定現(xiàn)場(chǎng)大概有多少準(zhǔn)患者，這部分人才是真正的目標(biāo)，服務(wù)人員要善于引導(dǎo)，使其成為真正的顧客，患者的性格、心理各種各樣，不盡相同，顧客服務(wù)人員要能夠發(fā)現(xiàn)苗頭，比如，有些患者不善言談，所以他就會(huì)和周圍的人交流的少，顧客服務(wù)人員只有通過和他交流，才能夠判斷他是否會(huì)成為準(zhǔn)顧客。無論結(jié)果如何，都不要輕易放棄每一個(gè)患者。挖也就是尋找準(zhǔn)顧客，挖掘潛力。每一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束，都要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，甚至要具體到某一個(gè)患者，分析他們的心理，找出對(duì)應(yīng)措施，找出解決的辦法。

第三招：逼

顧名思義，“逼”就是比喻形勢(shì)所迫，不得不做出的某種決定。通過現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)做，讓那些不想購買的患者想購買，想購買的，買的更多。方法是工作人員通過語言技巧，推動(dòng)患者購買。比如，通過工作人員的口，以一個(gè)顧問的角色對(duì)患者說：現(xiàn)場(chǎng)肯定沒有那么多貨，如果現(xiàn)在不買，你就要到藥店買，那里價(jià)格貴，其實(shí)還是在這里購買劃算。還可以從疾病本身去說服患者，即恐嚇，疾病帶來的后果是什么？是進(jìn)一步嚴(yán)重，花更多的錢去治療，現(xiàn)在采取治療，以后就不會(huì)病情加重，花更多的金錢了。

“逼”有兩種方法，一是產(chǎn)品限量，促使患者趕快購買；二是疾病本身，早一天用藥，早一天康復(fù)，晚一天用藥，就多一分痛苦，甚至疾病會(huì)變的更嚴(yán)重，千萬不能因小失大。

營(yíng)銷管理要滿足五種需求

企業(yè)每天都在做營(yíng)銷決策，有關(guān)于渠道的、關(guān)于促銷的、關(guān)于價(jià)格的，這些決策決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的成敗。我們看到，成功的企業(yè)總是少數(shù)的，很多企業(yè)是曇花一現(xiàn)，或在垂死掙扎。有人估算中國企業(yè)的平均壽命是3-5歲，民營(yíng)企業(yè)的壽命為2.9歲，而《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)，平均壽命也只有40-50歲。中國企業(yè)壽命偏短，部分企業(yè)是因?yàn)闋I(yíng)銷管理出了問題。那么營(yíng)銷管理的出發(fā)點(diǎn)是什么呢？營(yíng)銷管理到底是管什么呢？有人說營(yíng)銷管理是管銷售隊(duì)伍，防止銷售隊(duì)伍“叛變”，用選人、留人、晉人等手段把他們管住，讓他們老老實(shí)實(shí)地賣貨；有人說是管理經(jīng)銷商，認(rèn)為經(jīng)銷商是企業(yè)生存、發(fā)展的根本；有人說是終端為王，一切營(yíng)銷管理都要圍繞終端展開。

要分析營(yíng)銷管理到底是管什么，還是回到市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)上來。每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)在社會(huì)上生存和發(fā)展，都有需要，并愿意付出一定的報(bào)酬來滿足部分需要，于是這部分需要就形成了需求。可以通過很多方式來滿足需求，有自行生產(chǎn)、有乞討、有搶奪、有交換等。市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是通過交換滿足需求。也就是說，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)通過交換，滿足自身需求的過程。企業(yè)存在的價(jià)值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足別人的需求，雙方愿意交換，如此而已。所以需求是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營(yíng)銷管理就是需求管理。

1、五種需求缺一不可

營(yíng)銷管理要管什么需求呢？這個(gè)問題涉及到企業(yè)的很多方面，企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈，因此各個(gè)環(huán)節(jié)的需求都要考慮到，這樣的營(yíng)銷政策才是好政策。有個(gè)笑話說，某單位科研人員得到了一筆獎(jiǎng)金，于是領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備進(jìn)行分配。在分配時(shí)，出了問題，到底要給發(fā)明人多少獎(jiǎng)金呢？給團(tuán)隊(duì)其他成員多少獎(jiǎng)金呢？領(lǐng)導(dǎo)很難定，于是讓每個(gè)人闡述分獎(jiǎng)金的理由。其中看門的老大爺說：“我不給你們看大門，儀器設(shè)備都會(huì)

被偷，怎么搞科研？”打掃衛(wèi)生的張頭說：“我也有功勞，我負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，我不掏廁所，你們會(huì)憋死的。”這是個(gè)笑話，但在營(yíng)銷中，企業(yè)制定營(yíng)銷政策，要充分考慮營(yíng)銷政策推行的各個(gè)方面，其中主要是企業(yè)、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、終端、銷售隊(duì)伍，這五個(gè)方面。營(yíng)銷管理要滿足企業(yè)的需求、滿足消費(fèi)者的需求、滿足經(jīng)銷商的需求、滿足終端的需求、滿足銷售隊(duì)伍的需求，在不斷滿足需求的過程中企業(yè)得到了發(fā)展。

2、滿足企業(yè)的需求：

企業(yè)的需求有那些呢？企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展，說白了就是可持續(xù)賺錢。企業(yè)可以短期不贏利，去擴(kuò)張，去追求發(fā)展，但最終目的是贏利。所有的人員、資金、管理等都是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可以持續(xù)賺錢的手段。按照營(yíng)銷理論，企業(yè)要堅(jiān)持“4C”原則，以消費(fèi)者為中心。但實(shí)際上“以消費(fèi)者為中心”是企業(yè)思考問題的方式，企業(yè)要按照自己的利益來行動(dòng)。老板要把命運(yùn)掌握在自己手上，要操控市場(chǎng)，要掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)發(fā)展的不同階段，市場(chǎng)發(fā)展的不同階段，企業(yè)有不同的需求。

市場(chǎng)孕育期，企業(yè)開發(fā)了創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)面臨兩個(gè)問題，一是要迅速完成資金的原始積累，另外要迅速打開市場(chǎng)。所以此時(shí)企業(yè)可能采取急功近利的操作手法，怎么來錢，就怎么來，怎么出銷量就怎么來。可能采取的政策是高提成、高返利、做大戶等。

市場(chǎng)成長(zhǎng)期，企業(yè)飛速發(fā)展，出現(xiàn)了類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此企業(yè)要用比對(duì)手快的速度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)。可能采取的措施是開發(fā)多品種、完善渠道規(guī)劃、激勵(lì)經(jīng)銷商等。

市場(chǎng)成熟期，在市場(chǎng)成熟期，企業(yè)需要延續(xù)產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)要追求穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，同時(shí)還要開發(fā)其他產(chǎn)品。這時(shí)企業(yè)要不斷推出，花樣翻新的促銷政策。

市場(chǎng)衰退期，企業(yè)要盡快回收投資，變現(xiàn)。

從上面簡(jiǎn)單的生命周期描述中，我們看到，不同時(shí)段企業(yè)有不同需求，滿足企業(yè)需求是第一位的。營(yíng)銷管理是對(duì)企業(yè)需求的管理，以滿足企業(yè)的需求為根本。所以作為營(yíng)銷決策者首先要考慮：“我的老板要求我做什么？公司現(xiàn)在需要我做什么？股東需要我做什么？”然后在具體落實(shí)企業(yè)需求的過程中，考慮下面的四個(gè)需求。

3、滿足消費(fèi)者的需求

中國的消費(fèi)者是不成熟的，所以才容易被企業(yè)誤導(dǎo)，策劃人搞得概念滿天飛，風(fēng)光三、五年。真實(shí)的、理性的消費(fèi)者需求是什么呢？消費(fèi)者對(duì)好的產(chǎn)品質(zhì)量有需求，消費(fèi)者對(duì)合理的價(jià)格有需求，消費(fèi)者對(duì)良好的售后服務(wù)有需求。消費(fèi)者的需求對(duì)企業(yè)來說是最重要、最長(zhǎng)久的，企業(yè)可以滿足短期利益，忽略消費(fèi)者需求，但消費(fèi)者是用“腳”投票的，他們會(huì)選擇離開。

著名的春都，發(fā)家于火腿腸，上市公司。在九十年代是中國知名企業(yè)，行業(yè)先鋒，但在多元化戰(zhàn)略下，迷失了自己的方向，主營(yíng)業(yè)務(wù)大幅萎縮。為在價(jià)格戰(zhàn)中取勝，春都竟然通過降低產(chǎn)品質(zhì)量，損害消費(fèi)者利益，來降低生產(chǎn)成本，含肉量一度從85%降到15%，春都職工用自己的火腿腸喂狗，戲稱為“面棍”。只考慮自己需求，而沒滿足消費(fèi)者需求的春都，付出了慘重代價(jià)，銷量直線下滑，市場(chǎng)占有率從最高時(shí)的70%狂跌到不足10%。春都的滅亡是必然的，只考慮企業(yè)的需求是危險(xiǎn)的。企業(yè)可以在一段時(shí)間欺騙所有的消費(fèi)者，也可以在所有的時(shí)候欺騙一個(gè)消費(fèi)者。但群眾的眼睛是雪亮的，企業(yè)不可能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。所以對(duì)企業(yè)來說，滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)存在的價(jià)值，是企業(yè)最長(zhǎng)久的保障。在滿足需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要發(fā)掘需求，引導(dǎo)消費(fèi)的潮流。甚至去取悅消費(fèi)者，去討好消費(fèi)者。

4、滿足經(jīng)銷商的需求

經(jīng)銷商的需求是經(jīng)常變動(dòng)的，但歸根結(jié)底是三個(gè)方面。

經(jīng)銷商需求銷量。如果你的產(chǎn)品是暢銷產(chǎn)品，不愁賣。這個(gè)時(shí)候經(jīng)銷商可能

第二篇：電話營(yíng)銷

自美國70年代開始盛行電話營(yíng)銷以來，現(xiàn)今美國電話銷售從業(yè)人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會(huì)通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。電話營(yíng)銷看似單調(diào)，但里面的學(xué)問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實(shí)現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實(shí)現(xiàn)的，實(shí)要?jiǎng)幽X。要實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷的多樣性,很不容易。首先要配合產(chǎn)品的特性，以及面對(duì)的客戶群，進(jìn)行特點(diǎn)營(yíng)銷，特點(diǎn)營(yíng)銷就是把產(chǎn)品賣點(diǎn)，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍，下面來看看如何才能做好電話營(yíng)銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。

·當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料

A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?

B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品·

3、打電話時(shí)要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?

C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)摹]有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。

5、如何打好電話找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。

(電話行銷突破接待人員的6個(gè)策略)

A：克服你的內(nèi)心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對(duì)方的盤問

·接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。·例如：對(duì)方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對(duì)方：“請(qǐng)問你是哪家公司·找他有什么事”這時(shí)你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號(hào)碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行碰頭，很容易在語無倫次中結(jié)束。對(duì)于剛開始做電話營(yíng)銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實(shí)也不怕初次失敗。但是，營(yíng)銷最重要的特點(diǎn)就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當(dāng)你做好了這些工作這后，那我們就要做一項(xiàng)非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，通往勝利的大門，其實(shí)已經(jīng)為你打開。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。

第三篇：電話營(yíng)銷

電話銷售基本流程（基于遠(yuǎn)程開發(fā)客戶）

1、陌開

目的：找到主要負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單介紹媒體情況及優(yōu)勢(shì)，發(fā)送資料過去（郵寄、MAIL、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。如：手機(jī)號(hào)、QQ、MSN、電話直線等。

2、回訪1

目的：試控客戶的初步意向和媒體消費(fèi)能力（消費(fèi)能力一般是看他們平時(shí)做什么樣的媒體和費(fèi)用來評(píng)估）。問清客戶對(duì)媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。為下次通話留下理由。

3、回訪2

目的：確定客戶意向。超過60%可直接約見或邀請(qǐng)客戶來公司參觀考查。低于60%的繼續(xù)電話跟蹤。

陌開話述問答

繞前臺(tái)

A：你好！這里是XX公司嗎？

B：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）

A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰？

B：你們是做什么的？

A：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的重要性。或讓她感覺到這個(gè)電話如果他不轉(zhuǎn)的話就會(huì)有些麻煩，這個(gè)要自己把握。技巧非常多）

B：哦，這個(gè)是XX負(fù)責(zé)的，你可以找他。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去。

A：好的，謝謝！他分機(jī)或直線多少啊，一會(huì)沒轉(zhuǎn)過去的話免得又要麻煩你。

B：沒關(guān)系，他的分機(jī)是XXX。

A：嗯，我記好了。謝謝你！請(qǐng)問你貴姓啊？（問出她姓什么主要是為下次再找她的時(shí)候可以拉近一下距離，因?yàn)樗齻兠刻旖訜o數(shù)個(gè)電話。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）B：我免貴姓X。

A：好的。X小姐，謝謝你了。88

直擊負(fù)責(zé)人

A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧！（為免除客戶在非常忙的時(shí)候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）

C：還好，你是哪里？有什么事？

A：（開始介紹公司項(xiàng)目，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對(duì)方產(chǎn)生溝通）C：（基本溝通好后，讓客戶記下自己的聯(lián)系方式，再找客戶要QQ、MSN、手機(jī)等）

A：我記好了。資料傳過去了你記得仔細(xì)看一下，我會(huì)再聯(lián)系你的。你先忙，再見！

注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學(xué)問，再實(shí)踐中遇到困難時(shí)再共同商討公關(guān)。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。

第四篇：電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷：三分鐘電話邀約

2009/3/17/08:18 來源：全球品牌網(wǎng) 商務(wù)指南 > 貿(mào)易寶典 > 銷售/談判欄目

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)代，如何用最少的成本達(dá)到更高的效益己經(jīng)是營(yíng)銷人員關(guān)心的話題；而在直銷事業(yè)中，電話又是直銷人員與客戶有效接觸與邀約的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以電話邀約在眾多直銷商們銷售的過程里也就顯得尤其重要了。

一、直銷商到底要怎樣做，才能倍增電話邀約的成效？

電話邀約的對(duì)象大都是針對(duì)已經(jīng)熟悉的陌生人，為了加強(qiáng)通過電話邀約的成效，一通電話3分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn)，3分鐘內(nèi)必須要做開場(chǎng)、邀約、結(jié)束語及掛掉電話四個(gè)步驟。在電話邀約之前必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開始。A．準(zhǔn)備

1.心理準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或者是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后，你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

2.內(nèi)容準(zhǔn)備：在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達(dá)到最佳語言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：

一、注意語氣變化，態(tài)度真誠；

二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。B．時(shí)機(jī)

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。對(duì)熟悉的親朋好友可直接切入話題，邀約見面的時(shí)間；但對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好，我是***，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒有打攪您！??”，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問***先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。

C．接通電話

撥打邀約電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，直銷商要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳茫沂?**，請(qǐng)問**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關(guān)于...針對(duì)熟悉的親朋好友，直銷商可直接切入話題并進(jìn)行邀約。例如：

直銷商：“**好，我是***，我周六、周日會(huì)去廣州，你哪天有空？”

準(zhǔn)客戶：“我周六下午有空”

直銷商：“哦，那下午兩點(diǎn)在******，一起出來坐坐，到時(shí)你要請(qǐng)我喝茶喔！另外還要告訴你一個(gè)好消息！”

準(zhǔn)客戶：“什么好消息？”

直銷商：“現(xiàn)在我是上班時(shí)間，不方便講太久私人電話，到時(shí)見面再詳聊！周六下午兩點(diǎn)在******店，不見不散！”然后掛電話。D．講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了

由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。E．掛斷前的禮貌

打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認(rèn)：“那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而，并不是每個(gè)直銷商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開發(fā)客戶的法則，實(shí)踐證明它們是行之有效的。A．每天安排一小時(shí) 邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀(jì)律的自我約束。邀約新朋友總是容易被推遲的，因?yàn)槟憧傇诘却粋€(gè)更有利的日子或是更有利的環(huán)境，其實(shí)，邀約的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候！作為直銷人員永遠(yuǎn)也不要盤算什么時(shí)候是天時(shí)、地利、人和，只要心里真正有一個(gè)觀念，那就是：世界上的每一個(gè)人都需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、我們的服務(wù)，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準(zhǔn)客戶，讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么，每天安排一小時(shí)的電話邀約還算多嗎？答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)椋郎闲枰獛椭娜藢?shí)在太多了。B．盡可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命，否則，你認(rèn)為他沒興趣的，結(jié)果你沒打電話，或是你認(rèn)為有興趣的，在電話中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時(shí)中盡可能多打電話，由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、高效率所打出的，多打總比少打好。C．打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分時(shí)間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，你會(huì)一直忙個(gè)不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個(gè)電話。因此，要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開發(fā)的人員名單。D．專注工作

在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無關(guān)的電話或接待客人，充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線，正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外，你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依此類推；在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡(jiǎn)短

打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì)，你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了，等見面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上電話，給對(duì)方一個(gè)遐想的空間，電話做邀約應(yīng)該不超過3分鐘，而且應(yīng)該專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會(huì)讓客戶覺得很奇怪，因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約，會(huì)讓對(duì)方覺得：“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧?”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要說“拜托”之類的話

這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng)，失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠地接收任何信息。

想想看，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險(xiǎn)、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，結(jié)果反而不理直氣壯？很多直銷商在約人的時(shí)候還會(huì)說：“我請(qǐng)你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說的，為什么？因?yàn)槟愫芫脹]見面，或是無緣無故請(qǐng)人家吃飯，人家心里一定會(huì)想你到底有什么企圖!通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間地點(diǎn)之后，理直氣壯的告訴他：“到時(shí)你請(qǐng)我喝茶，我告訴你一個(gè)興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說請(qǐng)人家吃飯好。

所以，請(qǐng)各位精明的直銷商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

剛加入直銷行列的直銷商們，就算是認(rèn)真閱讀了事業(yè)手冊(cè)或產(chǎn)品手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研究，所以有些內(nèi)容日后須通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。因此，在你的行程表上，跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見面”的約定即可，對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友，也應(yīng)該這樣做，無論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。

直銷事業(yè)雖是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但它并沒有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來不斷重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，讓自己達(dá)到目標(biāo)以至成功。也祝各位直銷商們，直銷事業(yè)一路暢通！!

第五篇：電話營(yíng)銷技巧演講稿 2

下一點(diǎn)，打電話也是一種體力勞動(dòng)，在專業(yè)的電話行銷公司，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員每天接打電話超過一百多次。電話行銷如果在大的企業(yè)里面，需要有電話呼叫中心，需要有數(shù)據(jù)庫，需要有平臺(tái)，需要有良好的業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，需要有良好的產(chǎn)品，需要有非常好的配送方式，需要有很好的物流。這種需求了，像中國的海爾，它的電話行銷是做的非常不錯(cuò)的，像泰康人壽，很多大的公司，已經(jīng)開始電話行銷的公司。但是在每一家小公司，都可以有電話行銷的部門，來配合公司做市場(chǎng)調(diào)查，做售后服務(wù)，客戶開發(fā)，有效的產(chǎn)品推廣，有效的渠道跟進(jìn)，有效的新業(yè)務(wù)開發(fā)，做新的渠道的建設(shè)。所以電話行銷的渠道是非常多的。人都有一個(gè)弱點(diǎn)，站著就想坐著，坐著就想躺著，假如人想克服自己的弱點(diǎn)，就要很認(rèn)真，有一句話，叫姿勢(shì)正確，則聲音就正確。如果打電話的時(shí)候，趴在桌上，我們拿電話是左手拿還是右手拿，有人不用左手也不用右手，他用耳朵拿電話。

打電話是創(chuàng)造人脈最快的工具。假如今天你要拜訪二十位顧客，你發(fā)現(xiàn)北京這么大的城市，從豐臺(tái)到京廣中心，從京廣中心比如說是到亞運(yùn)村，真的是浪費(fèi)太多的時(shí)間。假如你今天要拜訪一個(gè)顧客的時(shí)間，成本，財(cái)力成本，和二十次電話的成本相當(dāng)，所以你要思考一下，我今天是打二十通電話比較有生產(chǎn)力，還是去拜訪一個(gè)顧客，比較有生產(chǎn)力。所以假如今天，你認(rèn)為打電話比較有生產(chǎn)力，你就要記得用什么樣的方式，去創(chuàng)造最高的人脈。

相信直覺，打電話跟著感覺走。我們都知道，人有時(shí)候，有一種直覺非常之真實(shí)，也非常有效率。很多的時(shí)候，你們覺得銷售總監(jiān)，是理性比較多，還是感性比較多。事實(shí)上，我今天聽大家在這里上課，我感覺到很壓抑，大家都好象是在做專家政審一樣的態(tài)度，好認(rèn)真。去學(xué)習(xí)，全世界越棒的學(xué)習(xí)方法，就是越放松效果越好。投資回報(bào)率最高的投資是什么？據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)就是培訓(xùn)，每投資一美金，回報(bào)率是九美金，所以我要恭喜在座的業(yè)務(wù)總監(jiān)，是你們選擇了正確的方式，作為正確的投資。我做一個(gè)調(diào)查，看看大家是不是真的跟著直覺走，請(qǐng)所有銷售總監(jiān)看看你左邊的銷售總監(jiān)，覺得他長(zhǎng)得很帥，很漂亮的請(qǐng)舉手。一聽說是為自己鼓掌，熱烈就比較多一點(diǎn)。再看看右邊的這位銷售總監(jiān)，看看他的眼睛，覺得這位總監(jiān)長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，很有涵養(yǎng)，比較會(huì)成功的，請(qǐng)看一下。現(xiàn)在用最短的速度看看左邊，又看看右邊，看看自己，覺得自己比他們成功，漂亮的舉雙手看一下，我看到了一群自以為是的人。各位，很短的時(shí)間，二，三十秒鐘，我讓嘗到了被人贊美，被人肯定，被人認(rèn)同的力量。所以把這句話寫下來，打電話從贊美顧客開始。我們很多的銷售總監(jiān)在電話里面只談干貨，事實(shí)上，哪個(gè)人都需要建立親和力，可是重點(diǎn)是，你是否有這種養(yǎng)成在電話當(dāng)中贊美顧客的習(xí)慣。我上次去新疆講課，三千人的會(huì)場(chǎng)，新疆人的性格，有人不舉手，出去就挨揍。所以把這句話寫下來，打電話，別人是你的一面鏡子。想要得到快樂，先給別人快樂，想要得到贊美，先給別人贊美，想要得到顧客的想法，先告訴自己的想法。所以打電話，別人是你的一面鏡子，你的態(tài)度，通常可以印證對(duì)方的態(tài)度，所以說對(duì)方是圓的。

第三，我說看看左邊，看看右邊，再看看自己，所以把這句話寫下來，打電話從建立自信心開始。沒有強(qiáng)烈的自信心，就沒有強(qiáng)烈的說服力，沒有強(qiáng)烈的說服力，當(dāng)然不能把電話打好。一個(gè)從事銷售的人，要有強(qiáng)烈的內(nèi)心深處的自信，才能真正的影響你的電話銷售。

打電話是一種意志力的表現(xiàn)。我從事這個(gè)工作，打過12萬通電話，個(gè)人從事了七八年銷售的工作，在我打電話的過程當(dāng)中，大部分的顧客都不是一次成交了，我最多的打了79次，還沒有成交。我希望在座的銷售總監(jiān)，在你們所從事的行業(yè)當(dāng)中，一定是劉景斕的良師益友，也是我的顧問。同時(shí)我也很幸運(yùn)，在這個(gè)領(lǐng)域里面，因?yàn)楸容^早了解國際行銷的資訊。我在這里用最短的時(shí)間，分享最精華的咨詢給大家。

下一點(diǎn)，打電話從深呼吸開始。有沒有這種情況，我們要成交一位重要的顧客，有沒有這種情況，我們要打給一位非常有影響力的顧客，我們拿起電話的時(shí)候，心里開始緊張。他會(huì)不會(huì)買帳，會(huì)不會(huì)今天簽約，他會(huì)不會(huì)拒絕我，給我找很多的理由。拿起電話越來越緊張，響幾聲越來越緊，最后把電話放掉，一旦他拒絕我多么不好。假如你今天真的是很緊張，你就做一個(gè)深呼吸。各位，你們覺得演講，銷售是不是好的方法，事實(shí)上，演講也是最棒的一種銷售方法，但是我認(rèn)為打電話，就像一種一對(duì)一的演講一樣，需要對(duì)每一通電話都很重視，而且我個(gè)人也認(rèn)為，打電話是一種超越時(shí)間跟空間的談判。為什么說打電話是一種談判呢？因?yàn)樵诤芏痰臅r(shí)間我們讓顧客做一個(gè)決定，讓顧客做一個(gè)選擇，需要我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里面，引導(dǎo)顧客的思想，掌握顧客的想法，同時(shí)讓顧客做一個(gè)有利于我們的決定。從而使得我們對(duì)于顧客的服務(wù)會(huì)越來越好。事實(shí)上我們做電話銷售的，需要掌握的這些關(guān)鍵有六十條，今天我跟大家分享的這些核心的觀念，有一個(gè)目的，讓大家從今晚以后，用另外一種眼光來看待電話，電話是你們公司一座非常難得的寶藏，而你是這個(gè)寶藏的擁有者，你如何開始它，在于你們自己做的決定。

我們現(xiàn)在看一下，到底每一通電話的過程當(dāng)中，我們?nèi)绾未颍磕吧娫捦其N的十大步驟，我們的內(nèi)容涵蓋五天，從業(yè)務(wù)員怎么訓(xùn)練，怎么接電話，怎么打電話，電話當(dāng)中怎么聆聽，怎么溝通，用什么樣的話速，什么樣的反對(duì)意見，怎么樣在電話中問問題，控制情緒，推銷產(chǎn)品，做自我介紹，建立親和力，有效的說服顧客，有效的暗示顧客，有效的交朋友，我們有一套企業(yè)電話行銷的解決方案。包括你公司要籌備一個(gè)電話行銷部門，建設(shè)一個(gè)電話行銷的機(jī)構(gòu)，要有三到五個(gè)人的電話行銷的小組，去做電話行銷的工作，我們都可以幫助他。事實(shí)上細(xì)節(jié)是很寶貴的，有一次去機(jī)場(chǎng)，講這個(gè)細(xì)節(jié)是我自己的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我看到一位國外的女士，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有電了，我要去打一通電話給我的朋友，我走到磁卡電話的朋友，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)國外的女士在打電話，他拿起電話的時(shí)候，他又放下了，我以為他不打了，我想去打，結(jié)果不是，她拿出一張面巾紙，把要打的電話擦干凈。我覺得這個(gè)人真的是很特別，打公用電話的時(shí)候，不是直接拿著打，而是先把它擦干凈，我們很多的業(yè)務(wù)員拿起來了以后，不知道間接地吻過

多少人。他清洗干凈那個(gè)話筒，再打電話。我說我以后一定要記得。他打完電話的時(shí)候，我迅速跑過去，他又拿起電話，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原來她知道我要來打電話了，他再次拿起話筒，拿一張面巾紙，把她打過的電話再清洗一遍，第一次我覺得這個(gè)人很值得欣賞，第二次我覺得他與眾不同。假如他做什么客戶，我都愿意跟他配合。溝通在人生當(dāng)中無處不在，在走路的時(shí)候，你用你的肢體語言跟別人溝通，你做的任何事情，都是在跟外在溝通。所以我跟大家分享，電話行銷是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，魔鬼出自于細(xì)節(jié)，需要你在每個(gè)細(xì)節(jié)的地方，都做的非常淋漓盡致。我們都知道建立的事情，全力以赴，才能做得非常好。打電話是一種簡(jiǎn)單的事情，簡(jiǎn)單的事情全力以赴，如果你是銷售總監(jiān)，你所有的員工都全力以赴，你的每一個(gè)終端都全力以赴，把每一通電話都打好，你的公司的業(yè)績(jī)就會(huì)步步為營(yíng)，不斷成長(zhǎng)。所以我相信，打電話是一個(gè)非常棒的方式。

我們來看一下這十大步驟。事實(shí)上我們很多人打電話之前，他根本沒有做充分的準(zhǔn)備，首先是拿起電話就打，還不知道撥給誰就打了，這個(gè)時(shí)候不是正確的做法，打電話之前，一定要先了解

誰是我們購買的決策者，如果我們打電話都是打給一些沒有影響力的人，不能做決斷力的人，就會(huì)損失我們的時(shí)間和通話費(fèi)。如果我們今天的每一通電話都能找到3A級(jí)顧客，什么是3A級(jí)顧客，第一個(gè)定義就是有需求，有意愿的顧客，第二是有購買力的顧客，第三是長(zhǎng)期大量的消費(fèi)，并且可以持續(xù)幫你顧客轉(zhuǎn)介紹的人。所以假如今天我們要花多一些時(shí)間，首先了解誰是我們購買的決策者。在這之前，大部分的人在做電話銷售之前，他只是打電話而已。我們做了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電話行銷之前，實(shí)際上電話行銷是美國通用汽車公司，在1960年代開始創(chuàng)發(fā)的，美國很多的大公司都引用，包括保健產(chǎn)品，小到眼鏡，鞋襪，大到所有的機(jī)器設(shè)備，都可以通過電話銷售來達(dá)成。以前大家多是通過什么東西呢？通過信函式銷售，就是寫信。

各位，寫信目錄行銷，在國際上也是非常暢的方法。可是它的成交率非常低，低于5％的成交率。即便是發(fā)給重要顧客，和準(zhǔn)顧客，他也是比較低。所以他們就開始發(fā)展電話行銷，發(fā)現(xiàn)了，如果你打電話打給一些重要的顧客，有需求的顧客，他的成交率通常還會(huì)低于10％。后來專業(yè)的行銷電話公司研發(fā)了一種新的系統(tǒng)，打每一通陌生電話之前，新寫信，信函加上電話，再加上追蹤，不斷的追蹤顧客，所以這種最后的成交率大于15％。所以，假如今天你們公司光做電話銷售，你的成交率就可能比較低，所以我給大家的建議是，假如今天你突然打一通陌生的電話給對(duì)方，對(duì)方覺得你是干嘛的，我在開會(huì)，把電話掛了。事實(shí)上，每個(gè)人接到每一通電話，都沒有準(zhǔn)備好被你推銷。他有可能在學(xué)習(xí)，做任何的事情，所以接到電話的這一刻，他也許沒有準(zhǔn)備被你推，所以你打電話推銷，他很反感。所以我不主張大家貿(mào)然去打推銷電話，這也是不禮貌的行為。所以在打電話之前，一定要先寫信，寫什么樣的信，顧客才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你這個(gè)電話。比如說我現(xiàn)在要打電話給前面的這位先生，如果他從來沒有跟我認(rèn)識(shí)，我打電話給他，他說先生你好，他說你有什么事情，他說不好意思，我要告訴你一件事情，對(duì)你很有幫助，他說我很忙，把電話掛了。如果我先寫一封信，我上個(gè)禮拜為你寄給一封對(duì)你寄了一封對(duì)你公司有幫助的信，沒有收到，這非常好，我可以在電話里面跟你分享，收到了，我會(huì)說，你會(huì)有什么好的建議，同樣兩個(gè)音，說意見和建議結(jié)果完全不一樣。假如你跟顧客先寫一封信，你有一個(gè)理由給顧客打電話。如果寫信，寫信讓顧客欣然接受你的電話。大家想不想了解全世界最棒的寫信方法，說服力模式。如果你今天要寄陌生的信函給對(duì)方，你一定要知道，如果對(duì)方的信他會(huì)不會(huì)看。假如你今天寄信給別人，別人不看，現(xiàn)在的商業(yè)信函越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)30％以上的商業(yè)信函，顧客沒有看完，就扔了，這樣不太好的。假如你今天要寫信的話，我們寫信的第一個(gè)步驟就是給顧客一個(gè)理由，讓他看完這封信。比如說我們寫信的時(shí)候，就會(huì)寫，當(dāng)你接到這封信的時(shí)候，有可能獲得一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你公司的業(yè)績(jī)獲得30％，電話費(fèi)節(jié)省30％，讓你把這封信和廣告單也看完。第二個(gè)，我問大家一個(gè)問題，如果今天在座的各位收到十封信，有九封信是打印機(jī)打的，只有一封信是親筆寫的，我們先拆哪一封，親筆寫的，所以不在于寫信的質(zhì)量，寫在于你寫信寫的質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候重要的信函要親筆寫，或者是親筆寫落款，跟收信人姓名，這是最棒的寫信的方式。

第三個(gè)步驟，當(dāng)你在寫信的時(shí)候，用親筆寫，很認(rèn)真的時(shí)候，顧客會(huì)感覺到，這封信是專門給他寫的。第三個(gè)步驟，各位是在買產(chǎn)品，還是買產(chǎn)品給他帶來得好處，當(dāng)然是后者了，我需要這個(gè)話筒嗎，我不需要，我需要讓我的聲音讓各位非常好的聽到，我需要的是話筒得好處。所以信要寫上，所有的產(chǎn)品對(duì)顧客得好處，排列從最大得好處開始寫起。這不光是寫信的標(biāo)準(zhǔn)模式，也是你公司做銷售，宣傳，做文宣，最重要的標(biāo)準(zhǔn)模式所以我在這里分享，不僅可以學(xué)到電話銷售，如何去策劃，影響顧客，客戶本身是對(duì)產(chǎn)品得好處感興趣。

第四，你說你的有這么大得好處，這么好的效果，請(qǐng)問誰相信？所以第四個(gè)步驟，要寫出客戶鑒證，或者是明人鑒證。在你的產(chǎn)品的旁邊，你要寫上，某某客人喝了我們這個(gè)酒，感覺非常好，某某人打我們公司設(shè)計(jì)的領(lǐng)帶，某某人上過我們公司的課程等等。如果你今天服務(wù)過很多的知名企業(yè)，你可以使出名人鑒證，這里面最好有照片。比如說我最近出了一本書叫電話行銷教程，這本書非常好，我推薦給我任何的親戚朋友，都可以不打折，不降價(jià)，如果這本書包含五千塊錢的課程價(jià)值的內(nèi)容，如果他不買回去看，他根本不會(huì)看完，這本書這么好，誰相信，找到李洋老師讓他們寫鑒證，他們覺得這個(gè)書很棒，他們公司的員工人手一本。所以這個(gè)客戶鑒證非常重要。第五個(gè)步驟就是給顧客一個(gè)建議。你做的產(chǎn)品這么好，有這么多人鑒證，與我有什么關(guān)系。所以要給顧客一個(gè)建議，這個(gè)產(chǎn)品這么棒，這么優(yōu)秀，我給你一個(gè)建議，你是否可以考慮一下，在你們公司用一下，給顧客一個(gè)什么建議，這個(gè)建議是跟你公司的關(guān)系。

第六個(gè)步驟叫假設(shè)成交。在座的各位，你們稍微聽了二、三十分鐘我的講課，覺得有沒有幫助？講這么短時(shí)間，對(duì)大家有幫助，如果我講兩三天的話，各位，你們覺得對(duì)于公司的員工，有更多的幫助，有沒有可能？如果再開電話行銷的課程，我會(huì)真誠的邀請(qǐng)各位，有沒有可能得到大家的幫助。我剛才做了一個(gè)叫假設(shè)成交的動(dòng)作。顧客你要買的話，是下個(gè)禮拜買，還是什么時(shí)候買。

第七個(gè)步驟，叫做貼切的問候，這些問候都是普通的再普通，顧客已經(jīng)習(xí)慣了，你寫跟沒寫毫無差別，我跟別人寫信的時(shí)候，后面是會(huì)祝每天都有幸運(yùn)的事情發(fā)生在你的身上，祝你今天比昨天活得更快樂一點(diǎn)。祝你今天等等等等，我們的祝愿是非常的別致，針對(duì)他來做的。所以你一定要有特別的問候，今天各位，我送給大家一個(gè)最特別的發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，人類最終，最深切的渴望，就是成為一個(gè)重要人物的感覺。所以你今天當(dāng)市場(chǎng)總監(jiān)，做公司總裁，業(yè)務(wù)代替，服務(wù)顧客，都有可能說，你出現(xiàn)很重要，你的顧客也很重要，你可以感覺到非常棒，所以我們要做一個(gè)貼切的問候，顧客感覺到非常的重要，很棒。

第八點(diǎn)，就是送小的樣品，或者是小的贈(zèng)品。如果你在會(huì)的最后，送上一個(gè)小的樣品，會(huì)有什么好處呢？會(huì)讓顧客覺得，我們公司給顧客寄信的時(shí)候，不僅寄了信件，還寄了一些小樣品，比如說一些紙業(yè)公司，寄東西給別人的時(shí)候，寄他的紙樣。各位這叫什么，隨贈(zèng)贈(zèng)品，你的贈(zèng)品，或者是小禮品，會(huì)啟動(dòng)顧客對(duì)你的關(guān)懷。這兩天的課程，我看到了很多著名的咨詢公司，在座的革委會(huì)發(fā)現(xiàn)，他附贈(zèng)的這些資料，對(duì)于大家眼界很開闊，對(duì)于他來說，有一些宣傳的作用。所以說在座的各位，打電話之前要做到，先給顧客寫信，按照我給你的流程，如果今天顧客寫給顧客的信，寫給顧客的宣傳單，寫給顧客的廣告，按照我給你介紹的方法去寫，我可以對(duì)你的建議就是，你贏得顧客的可能性，會(huì)便的多一點(diǎn)點(diǎn)。

第二個(gè)步驟，就是要跟決策者聯(lián)系。可是各位，我們要跟決策者聯(lián)系，我們?nèi)绾文苷业筋櫩湍兀考偃缥覀兘裉煲鷽Q策者聯(lián)系，我們找不到顧客怎么辦呢？這是一個(gè)很頭疼的事情，我們公司的經(jīng)理，或者是公司的老總，每天打電話，不斷的打電話，可是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的客戶用完了，我們的大部分的客戶不斷不斷的用完了，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？所以我們需要不斷的開發(fā)新的顧客。這個(gè)時(shí)候，你們就會(huì)說，我哪有這么多的電話可打，電話都打完了，全世界第一名的銷售代表是誰？喬基拉德，他連續(xù)12年成為世界吉尼斯記錄的保持人，他今年75歲，去年他有幸到北京，我們有幸邀請(qǐng)他到了北京來演講。他那天的演講不可思議，你們知道他每天發(fā)多少張名片，他每天發(fā)四百張名片。怎么發(fā)四百張名片，他到超市里面去買東西，買完了以后，多給了兩塊美金，超市小姐說，先生你多給了兩塊美金，他說，小姐，這里有我的一盒名片，待會(huì)兒別人買東西的時(shí)候，往每一個(gè)袋子里面放一張我的名片。這個(gè)客人對(duì)我真好，還給我名片，一看干嘛的，下面寫著一句話，假如一生當(dāng)中，你給我買過一次汽車，我會(huì)

讓你一輩子無法忘記我，這個(gè)人感覺與眾不同，先生你好，我要感謝你，他說不用謝，你工作非常辛苦。

這里有一盒我的名片，如果有人來這個(gè)餐廳吃飯，請(qǐng)你轉(zhuǎn)告給一張我的名片給餐廳的客人。就這樣說，有一個(gè)朋友，托我把這個(gè)名片轉(zhuǎn)給你。你一定會(huì)看一下的，很多客人一看，什么名字，橋，干嘛的，賣汽車的，下面寫著一句話，各位，有沒有興趣，也許打電話給他一下。所以他賣汽車賣得瘋狂的時(shí)候，很多的時(shí)候，只是為了享受一次他的服務(wù)，而排著隊(duì)跟他買汽車。在座的各位，所以他身上成功的經(jīng)驗(yàn)要不要學(xué)習(xí)。世界第一名銷售訓(xùn)練大師，他的業(yè)績(jī)80％打電話成交的，世界第一名的保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表瞧干道夫，年收入一億美金，業(yè)績(jī)收入的90％都是打電話成功的。所有所有頂尖的業(yè)務(wù)代表，都是打電話非常成功的，所以在座的各位，他那天到亞運(yùn)村國際會(huì)議中心演講，他演講之前，這件事情發(fā)生令我很感動(dòng)，他從美國飛到北京二十多個(gè)小時(shí)，落地的那天，是下午才演講，早上完全可以休息一下，他的演講是我的好朋友李洋翻譯，他為了讓這場(chǎng)演講達(dá)到非常好的效果，他把李洋請(qǐng)到房間講三小時(shí)，為了翻譯的質(zhì)量非常好。難怪這個(gè)人可以成為銷售的冠軍。所以他身上有這么可貴的品質(zhì)，頂尖人物首先是他的態(tài)度非常好。

所以他那天演講的時(shí)候，他緩步走上臺(tái)，當(dāng)他走上臺(tái)的時(shí)候，燈光在他身上凝聚了，他像話劇演員一樣，站在那里沒有動(dòng)，他一句話都沒有講，這個(gè)時(shí)候突然他的手動(dòng)了，從懷里拿出一包東西，一看，是他的名片，那天去參加他的演講之前，我在他的現(xiàn)場(chǎng)，就收到他的名片，你好劉先生，給你一張名片，我趕緊收起來。回到我坐的座位上，發(fā)現(xiàn)座位上還有。沒有上他的課程之前，我就收到了三張名片，這個(gè)人做的與眾不同。前排所有的人看到他的名片，可是這一次，是他親手撒的名片，是不是不一樣。所以趕緊拿到手上，后面的人發(fā)現(xiàn)，前面的人得到什么東西了，趕緊涌到他的前面來，他又覺得不對(duì)進(jìn)，又拿出一把名片，撒出去，這個(gè)時(shí)候后面一千兩千張名片準(zhǔn)備撒給現(xiàn)場(chǎng)。他這么好的派發(fā)名片的方法，是不是可以得到很多很多的顧客。所以在座的各位，如果我們想要得到更多的名片，更多的聯(lián)絡(luò)方式，我們就需要不斷的交換卡片，我們需要不斷的參加各種各樣的會(huì)議，所以在每一年，我們公司主辦的四季成功論壇，學(xué)習(xí)型中國的會(huì)議上，我請(qǐng)每一個(gè)參會(huì)代表，必須要帶1200張名片來，我說因?yàn)榧偃缃裉欤銋⒓右粋€(gè)課程，學(xué)的一個(gè)觀念，足夠你用一輩子，你交一個(gè)朋友，讓你一生當(dāng)中有非常多的貴人。