第一篇：青年文明號應知應會試題1

“青年文明號”應知應會試題

2010年8月28日

一、填空題：

1、青年文明是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體（班、組、隊）青年崗位（崗、臺、船、站、所、店）和青年工程。

2、“四個一流”：一流服務、一流管理、一流業績、一流人才。

3、“青年文明號”開展的主要活動和服務內容是：

⑴統一開展“優質示范月”服務（五月份、國慶）活動；

⑵開展“號戶”幫扶活動，主動上門服務；

⑶“青年文明號服務卡助萬家”活動；

⑷開展“號手聯動”培養青年崗位能手；

⑸開展“誠信建設”，主動發放服務卡，兌現服務承諾，投訴率低或為零； ⑹辦專門服務內刊、簡報；

⑺有良好服務環境，服務功能齊全。

4、“青年文明號”分為四級制：國家級、省、市、縣級（各級牌匾字樣相同，牌匾大小規格不同，青年文明號牌匾、承諾內容、該級監督電話都應公開在醒目墻上）。

5、國家級“青年文明號”參評資格：

⑴該集體35歲以下青年占50%以上，主要負責人有一位年齡不超過35周歲的青年集體（特殊情況可適當放寬）；

⑵達到本行業（系統）制定國家級青年文明號標準；

⑶必須是省級青年文明號，對個別有突出貢獻單位經地（市）組委會或省直行業（系統）創建辦同意后，向省創建青年文明號活動組委會提出直接申報國家級青年文明號的申請；

⑷近三年來本單位（集體）沒有發生違法違紀問題；

⑸已發放“青年文明號服務卡”；

⑹該集體負責人已獲得省組委會頒發青年文明號崗位培訓證書。

6、1994年4月1日是江澤民總書記題寫的“青年文明號”牌匾。

二、問答題

“青年文明號服務卡”的主要作用和內容？ 答：主要作用：向群眾提供具體服務承諾和公開聯系、監督方式，以優質服務為基本內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發送為基本形式。內容：⑴服務卡名稱；⑵發卡單位名稱；⑶發卡單位現為何級青年文明號；⑷具體承諾內容及賠償責任；⑸服務人員姓名、工號；⑹監督電話；⑺發卡單位聯系電話。

“青年文明號”應知應會試題

2010年8月28日

一、填空題：(每空4分)

1、青年文明是以為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度，工作成績的青年集體（班、組、隊）青年崗位（崗、臺、船、站、所、店）和青年工程。

2、“四個一流”：、、、。

3、“青年文明號”開展的主要活動和服務內容是：

⑴統一開展“”服務（五月份、國慶）活動；

⑵開展“”幫扶活動，主動上門服務；

⑶“”活動；

⑷開展“”培養青年崗位能手；

⑸開展“”，主動發放服務卡，兌現服務承諾，投訴率低或為零； ⑹辦專門服務內刊、簡報；

⑺有良好服務環境，服務功能齊全。

4、“青年文明號”分為四級制：、省、市、縣級（各級牌匾字樣相同，牌匾大小規格不同，青年文明號牌匾、承諾內容、該級監督電話都應公開在醒目墻上）。

5、國家級“青年文明號”參評資格：

⑴該集體35歲以下青年占以上，主要負責人有一位年齡不超過35周歲的青年集體（特殊情況可適當放寬）；

⑵達到本行業（系統）制定青年文明號標準；

⑶必須是省級青年文明號，對個別有突出貢獻單位經地（市）組委會或省直行業（系統）創建辦同意后，向省創建青年文明號活動組委會提出直接申報青年文明號的申請；

⑷近三年來本單位（集體）沒有發生違法違紀問題；

⑸已發放“”；

⑹該集體負責人已獲得省組委會頒發培訓證書。6、1994年4月1日是題寫的“青年文明號”牌匾。

二、問答題（24分）

“青年文明號服務卡”的主要作用和內容？

第二篇：青年文明號”應知應會

“青年文明號”應知應會知識

一、什么是“青年文明號”？

“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明、創造一流工作成績的青年集體（班、組、隊）、青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。

二、創建“青年文明號”的時間、題詞?

1、時間：一九九四年四月一日

2、題詞：江澤民

三、青年文明號創建目標是什么？

四個一流：“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”； 三個效益：社會效益、經濟效益、人才效益。

服務一流：該集體在服務工作中體現“為人民服務”宗旨，有良好職業道德，能按規定發放“青年文明號服務卡”，并積極開展“青年文明號服務卡進萬家”活動和“青年文明號優質服務示范活動”，兌現承諾，做到優質服務一條龍，群眾滿意率高，在解決本地區、本行業優質服務熱點、難點問題上取得突出成績。

管理一流：該集體有一套適應新形勢要求的健全的管理制度，做到服務標準化、管理科學化、規范化。創建原始資料齊全，有良好的管理環境和衛生環境，能較好體現青年文明號管理特點，有公布監督電話并把承諾內容掛在醒目地方。黨、團組織健全，并起表率作用。人才一流：該集體模范執行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規及本單位的各項規章制度，努力學習業務，鉆研技術，敬業意識強。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工都能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質和服務質量得到提高，具有一定數量各類先進人物。青年文明號負責人人才輩出具有良好的素質，政治素質強，業務精，能夠帶領青年爭先創優。

業績一流：該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領導肯定和群眾、服務對象的一致贊揚，工作業績名列前茅；能主動開展為社會獻愛心活動，特別在與特困戶(主要是下崗職工、孤寡老人)結對活動中工作扎實，成效顯著。總之，通過創建活動，取得較明顯經濟效益、社會效益和人才效益。

四、開展創建“青年文明號”活動的宗旨是什么？

創建“青年文明號”活動旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動；文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

五、創建“青年文明號”基本條件是什么?

1、領導班子堅強有力、堅持兩個文明建設一起抓，扎實開展創建活動。創建有計劃、有部署、有檢查、措施得力。班子成員團結協調，政治性強，業務上精，以身作則，廉潔奉公。年齡符合要求，即35周歲以下占本單位人數的60%以上，班子成員有一名35周歲以下青年干部。

2、業務工作成績顯著。能夠圓滿完成全年上級下達的工作任務。實行科學管理，工作規范，職責明確，積極推行“青年文明號服務卡”，能發揮示范作用，有比較突出的事跡，綜合經濟指標本地區同行業前茅。

3、重視思想政治工作。開展多種形式愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和新時期創業精神、人生觀、價值觀教育，員工有較高的思想覺悟，能立足崗位、忠于職守、開拓進取、崇尚先進。嚴格遵守國家法律法規和規章制度，無違法違規違紀案件和重大責任事故。

4、重視職業道德教育和業務知識培訓。有效組織開展職業道德教育和專業技術培訓。嚴格按照“政令暢通、執法嚴格、服務優質、廉政勤政”土地管理職業道德規范青年員工的作為。各青年崗位業務熟練，有相當數量的青年成為本崗位能手。

5、青年集體、崗位的組織健全活動正常。能圍繞本單位的工作中心開展工作，發揮團員的帶頭模范作用，根據青年特點生動活潑、扎實有效地開展創建活動。

6、重視環境建設，工作臺環境整潔優美、秩序井然。在醒目位置，懸掛青年文明號牌匾，張貼青年文明號服務標準，公布監督電話。工作人員文明禮貌，主動熱情，儀容大方，受到群眾和社會各方贊賞。

六、創建“青年文明號”目的意義是什么? 創建“青年文明號”活動是團中央跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，是以倡導職業文明為核心。開展創建“青年文明號”活動，引導全局廣大青年在本職崗位上恪盡職守，文明從業，開拓進取，無私奉獻，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、法紀觀念、創業精神，展示當代青年的精神風貌，樹立鄂托克電力的良好形象。

七、全國青年文明號信用公約是什么？ 誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

八、“青年文明號服務卡”基本內容和要求;

1、服務卡名稱；（統一為“青年文明號服務卡”）

2、發卡單位名稱；

3、發卡單位現為何級“青年文明號”；

4、具體承諾內容及達不到承諾應承擔的責任或賠償；

5、服務人員姓名或工號；

6、發卡單位聯系電話；

7、監督電話（監制單位電話）。

九、青年文明號服務卡的監督

1、申報備案。凡是發卡單位要經過主管部門簽署意見后，到當地團委備案。

2、設立申報電話，公開接受社會監督。

3、明查暗訪。對違反承諾的單位，團組織要會同有關部門限期整改，對于逾期不改的，要責令停止使用青年文明號服務卡，并摘下青年文明號牌匾，以維護其先進性和權威性。

十、什么是“號戶結對”活動？

“號戶結對”活動是指文明號與特困戶、下崗職工結對子，為特困戶、下崗職工殘疾人辦實事，辦好事，送溫暖，獻愛心。

十一、“青年文明號”分為幾級？

答：四級制：國家級、省、市、公司級（各級牌匾字樣相同，牌匾大小規格不同，青年文明號牌匾、承諾內容、該級監督電話都應公開在醒目墻上）。

十二、“青年文明號”的考核標準是什么？

1、符合“青年文明號”的基本條件；

2、符合各行業系統的創建標準；

3、在生產實踐的過程中，緊密結合本單位、本地區的實際，總結、摸索、建立起一整套標準化作業、科學化管理的先進模式；

4、“青年文明號”領頭人政治性強，業務上精，能夠自覺帶動青年爭先創優；

5、務求實效，狠抓落實。實行目標責任管理，在崗位責任制基礎上制定出管理規范，務求活動有規劃，創建有目標，分工明確，責任到位。

十三、青年崗位能手的含義是什么？

青年崗位能手是指年齡在35歲以下，有優良的思想品德和職業道德，敬業愛崗，熟練掌握本崗位各項業務技能和理論知識，能夠優質并超額完成本崗位各項考核指標，創造了較好經濟效益的企業青年職工。

十四、青年崗位能手活動的內容與目標是什么？

青年崗位能手活動是以企業青年為主體，以提高青工崗位文明、崗位技能、崗位效益為基本內容，以崗位訓練為基本途徑，以規范、訓練、考評、獎勵為主要手段的一項培養企業合格勞動者的基礎工程。其總體目標是：在企業中普通開展活動的基礎上，使多數青工成為技術熟練、作風過硬的各級青年崗位能手，同時造就一大批“品德優良、技能精湛、貢獻突出”的優秀青年人才。

十五、培養青年崗位能手活動近年來取得了哪些成效？（1）青年崗位能手活動注重將質量意識作為崗位文明的基本需求，將產品質量的提高作為崗位技能的評價尺度，將質量的高低作為崗位效益的現實標準，從而強化了青年職工的質量意識，增強了青年職工對提高產品質量的責任心、主動性和創造性，為企業產品質量和經濟效益的提高作出了積極的貢獻。

（2）青年崗位能手活動納入企業管理的全過程，促進了企業管理的科學化，推動了現代企業制度的建立。青年崗位能手活動以青年職工為主體，通過嚴格的崗位訓練提高青年職工的素質，調動了青工參與管理的積極性，為企業基層管理提供了基礎條件。同時，著眼于企業基層管理的優化，把管理延伸到崗，指標量化到人，通過明確每一個崗位的具體目標，嚴格崗位考評，以個體管理的優化，促進了整體管理的優化。再者，青年崗位能手活動還推動了企業管理模式的不斷創新、一方面，青年崗位能手活動根據現代管理要求形成了一套完整科學的管理機制，整體進入企業管理體系；另一方面，青年崗位能手活動借助團的獨特的組織優勢和活動優勢，影響推動了企業管理模式的優化。

（3）青年崗位能手活動建立了一套與現代企業相適應的人才培養、評價、獎勵、使用機制，為青年職工成長成才搭建了舞臺，使一大批優秀青年人才脫穎而出。青年崗位能手不僅注重評比表彰，而且強調培養過程，對符合標準和要求的青年職工可以隨時評定命名為青年崗位能手，從而在更大范圍內滿足了青年職工成長成才的愿望。

廣東青年文明號品牌活動

16年來，我省各級青年文明號集體作為各行各業的青年精英群體，作為弘揚時代文明新風的先鋒隊，作為構建和諧社會的主力軍，積極參與“萬號建功新廣東”——廣東青年文明號促轉變、迎亞運、獻愛心行動、青年文明號服務卡助萬家、百城萬店無假貨青年文明號促銷創效、青年文明號優質服務促假日經濟、青年文明號信用建設示范行動、青年文明號示范街、百城萬店青年文明號促和諧信用示范周、青年文明號促和諧奉獻月、青年文明號“兩送一服務”行動、“文明號手 服務奧運”等活動，為廣東經濟發展和社會和諧進步做出了突出貢獻。

“萬號建功新廣東”——廣東青年文明號促轉變、迎亞運、獻愛心行動。該行動為我省2010年青年文明號主題活動。活動分為三大板塊：一是“文明號手 創新創效”行動。行動鼓勵科研類、企業類青年文明號集體從自身的研究開發能力出發，引進并應用新知識、新技術和新工藝，力爭在一些關鍵領域取得突破，積極推動廣東“制造”向廣東“創造”的轉變。加快產業升級，加大環境保護力度，抓好節能減排工作，適應市場經濟的發展，拓展經營思路，創新經營方針，提高工作效率，促進效用、效果、效能的提升。二是“文明號手 亞運同行”行動。行動要求省內各級青年文明號集體加強誠信宣傳，聯合有關部門開展打假活動，形成青年員工與消費者共同構建社會信用體系，營造社會誠信氛圍的良好環境。設立優質服務示范柜臺，提升服務理念，提高服務能力，改進服務方式和服務內容，加強誠信服務。積極參與廣東青年文明號亞運城市志愿服務活動。三是“扶貧攻堅 號手爭先”行動。行動鼓勵各級青年文明號集體積極參與全省扶貧開發工作，深入貧困地區，以“智力扶貧”、“對口扶貧”、“開發扶貧”等形式，通過資金引入、技術支持、項目引進等途徑，幫助增強貧困落后地區造血功能，提升貧困落后地區的積極性和創造性；組成服務隊，結合自身行業優勢，整合各方資源，深入各地街道、鎮村、社區、工業園區等最基層單位充分開展具有行業特點的專業化和系列化的特色服務。

青年文明號服務卡助萬家——活動以青年文明號集體為主體，以“青年文明 號服務卡”為紐帶，以解決群眾生活中的實際困難為目標，優質服務為內容的群眾性精神文明建設活動。“青年文明號服務卡助萬家”是深化青年文明號活動的主攻方向和動員廣大職業青年更好地為人民群眾生產生活基本需求服務的重要途徑，旨在發動窗口行業青年文明號集體在立足崗位的同時，主動深入社區，走進千家萬戶，密切聯系群眾，為群眾提供優質服務，目的在于圍繞實現優質服務，開展形式多樣的集中服務和上門服務活動，以優質服務提高人民群眾生活質量并帶動鄰里互助，以職業道德建設的生活實踐弘揚社會公德。

百城萬店無假貨青年文明號促銷創效——“百城萬店無假貨”活動的一項重要內容，旨在廣泛動員和組織商業（服務）企業的廣大青年職工強化優質服務，開展打假活動，創新促銷方式，創造更高效益，為擴大國內需求、促進經濟增長、推動企業改革發展和精神文明建設做出更大貢獻。

青年文明號優質服務促假日經濟——活動向群眾公布服務承諾，增強了群眾在消費中的安全感和滿意度；創新營銷方式，增加服務項目，創造了消費的各種機會；營造節假日氣氛和環境，激發消費者潛在的消費欲望；形成服務網絡，減少了消費者的后顧之憂。這些都促進了假日消費，為企業贏得了巨大的經濟效益。青年文明號信用建設示范行動——以開展信用教育、規范信用行動、公開信用承諾，加強信用監督為手段，以提高青年文明號集體及爭創集體的信用度、推動社會信用體系建設為目標的群眾性兩個文明建設實踐活動。以“誠實守信”為主題，動員和組織團員青年轉變觀念，樹立“講信用、重信譽”的思想，以信譽為目標、以服務對象為中心、以優質服務為手段，為群眾提供更快捷、更便利、更有效的服務，促進青年文明號創建活動上新水平，達到樹立新形象的目的，它必將對青年文明號活動在構建青年思想教育體系、現代企業管理體系、社會信用體系中發揮積極的作用。

青年文明號示范街——活動堅持以倡導職業文明為核心，推行規范化服務，并結合自身行業特點，嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》，不出售假冒偽劣商品和“三無”商品，實行營業員掛牌上崗，是團員的佩戴團徽，做到服務方式新、服務水平高、服務信譽強、服務手段全。“青年文明號示范街”展示青年文明號集體的良好形象，調動企業參與創建活動的積極性，增強企業間的融合度，使青年文明號創建活動又有了新的發展，產生了良好的社會效應。

百城萬店青年文明號促和諧信用示范周——活動是共青團城市青年工作部為落實中宣部、中央文明辦等八部委《關于認真貫徹黨的十七大精神深入開展“百城萬店無假貨”活動的通知》要求而出臺的一項重大舉措。活動中各商業（服務）企業青年文明號集體及爭創集體紛紛在工作場所醒目位置張貼宣傳畫、標語、橫幅，集體成員佩戴“青年文明號真誠為您服務”的綬帶，與錚亮的青年文明號牌匾一起形成了一道亮麗的風景線。

青年文明號促和諧奉獻月——活動通過開展“青年文明號愛心行動”、“青年文明號一助一幫扶”、“青年文明號救助下崗失業青年子女”等活動，組織各級青年文明號集體主動上門為特困下崗失業青年家庭提供生活照顧、醫療保健、子女家教等服務，切實幫助他們解決生活中的困難。動員青年文明號集體通過成立服務隊等方式集中創造一批用工崗位，并為社區失業青年提供就業機會。各行業還要結合下一年的招聘計劃，集中向大學生發布招聘信息，提供就業崗位，將應屆大學畢業生充實到青年文明號集體隊伍中來。

青年文明號“兩送一服務”行動——是全省青年文明號集體關愛地震災區，服務進城務工青年，擦亮品牌的一次全省統一活動。自5.12汶川地震災害發生以來，全省上萬個青年文明號集體積極響應黨和政府關于開展抗震救災工作號召，貫徹落實團省委對抗震救災提出的“有力、有序、有效、有影響”的總體要求，在立足崗位做好本職工作的同時，積極參與抗震救災工作。愛心行動青年文明號情系災區愛心行動啟動后，相關活動在全省相繼鋪開，實現了全省聯動，使廣大在粵工作的進城務工青年，特別是在粵川籍進城務工青年感受到青年文明號這個青年優秀集體的貼心服務。

“粵川同心 青春共建”——廣東省青年文明號工作負責人赴汶川慰問。2008年底，我省青年文明號工作負責人組成慰問團前往汶川，通過向映秀小學捐贈凈水設備，派發書包、文具、餅干等物品，解決災民實際困難。通過到汶川“5〃12”特大地震遇難者公墓進行祭奠，向汶川災民傳達我省青年文明號集體的深厚情誼。另外，慰問團看望了廣東掛職團干部和西部計劃志愿者，并與團汶川縣委就災后重建工作進行了座談，目的在于摸清思路，盡快投入開展災區重建工作，助災區人民早日重建美好家園。活動為5〃12災民送去了溫暖與幫助，體現了我省青年文明號情系災區，積極為社會做貢獻的精神。

“文明號手 服務奧運”行動——活動深入貫徹落實胡錦濤總書記“要舉全國之力，集各方之智，調動一切可以調動的力量，全面做好奧運會籌備工作”的重要指示精神，廣泛動員和組織青年文明號集體、青年崗位能手和爭創集體及個人以“一流服務、一流管理、一流業績、一流人才”為工作目標，通過“文化奧運行動、優質奧運行動、誠信奧運行動、文明奧運行動、活力奧運行動”等活動形式大力弘揚中華民族優良傳統，集中展示中國青年“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的良好基本道德規范和精神風貌，提升國際社會對青年文明號的認知度，喚起公眾的廣泛關注和監督，促進世界和諧、穩定、繁榮，為2008北京奧運會營造良好的社會效應做出青年文明號集體應有貢獻。

第三篇：“青年文明號”應知應會手冊

“青年文明號”應知應會手冊

一、什么是“青年文明號”？

“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明、創造一流工作成績的青年集體（班、組、隊）、青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。

二、創建“青年文明號”的時間、題詞?

1、時間：一九九四年四月一日

2、題詞：江澤民

三、青年文明號創建目標是什么？

四個一流：“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”；三個效益：社會效益、經濟效益、人才效益。

四、開展創建“青年文明號”活動的宗旨是什么？

創建“青年文明號”活動旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動；文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

五、創建“青年文明號”基本條件是什么?

1、領導班子堅強有力、堅持兩個文明建設一起抓，扎實開展創建活動。創建有計劃、有部署、有檢查、措施得力。班子成員團結協調，政治性強，業務上精，以身作則，廉潔奉公。年齡符合要求，即35周歲以下占本單位人數的70%以上，班子成員有一名35周歲以下青年干部。

2、業務工作成績顯著。能夠圓滿完成全年上級下達的工作任務。實行科學管理，工作規范，職責明確，積極推行“青年文明號服務卡”，能發揮示范作用，有比較突出的事跡，綜合經濟指標本地區同行業前茅。

3、重視思想政治工作。開展多種形式愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和新時期創業精神、人生觀、價值觀教育，員工有較高的思想覺悟，能立足崗位、忠于職守、開拓進取、崇尚先進。嚴格遵守國家法律法規和規章制度，無違法違規違紀案件和重大責任事故。

4、重視職業道德教育和業務知識培訓。有效組織開展職業道德教育和專業技術培訓。嚴格按照“政令暢通、執法嚴格、服務優質、廉政勤政”土地管理職業道德規范青年員工的作為。各青年崗位業務熟練，有相當數量的青年成為本崗位能手。

5、青年集體、崗位的組織健全活動正常。能圍繞本單位的工作中心開展工作，發揮團員的帶頭模范作用，根據青年特點生動活潑、扎實有效地開展創建活動。

6、重視環境建設，工作臺環境整潔優美、秩序井然。在醒目位置，懸掛青年文明號牌匾，張貼青年文明號服務標準，公布監督電話。工作人員文明禮貌，主動熱情，儀容大方，受到群眾和社會各方贊賞。

六、創建“青年文明號”目的意義是什么?

創建“青年文明號”活動是團中央跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，是以倡導職業文明為核心。開展創建“青年文明號”活動，引導全局廣大青年在本職崗位上恪盡職守，文明從業，開拓進取，無私奉獻，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、法紀觀念、創業精神，展示當代青年的精神風貌，樹立鄂托克電力的良好形象。

七、全國青年文明號信用公約是什么？

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

八、“青年文明號服務卡”基本內容和要求;

1、服務卡名稱；（統一為“青年文明號服務卡”）

2、發卡單位名稱；

3、發卡單位現為何級“青年文明號”；

4、具體承諾內容及達不到承諾應承擔的責任或賠償；

5、服務人員姓名或工號；

6、發卡單位聯系電話；

7、監督電話（監制單位電話）。

九、青年文明號服務卡的監督

1、申報備案。凡是發卡單位要經過主管部門簽署意見后，到當地團委備案。

2、設立申報電話，公開接受社會監督。

3、明查暗訪。對違反承諾的單位，團組織要會同有關部門限期整改，對于逾期不改的，要責令停止使用青年文明號服務卡，并摘下青年文明號牌匾，以維護其先進性和權威性。

十、什么是“號戶結對”活動？

“號戶結對”活動是指文明號與特困戶、下崗職工結對子，為特困戶、下崗職工殘疾人辦實事，辦好事，送溫暖，獻愛心。

十一、“青年文明號”分為幾級？

答：四級制：國家級、省、市、縣級（各級牌匾字樣相同，牌匾大小規格不同，青年文明號牌匾、承諾內容、該級監督電話都應公開在醒目墻上）。

十二、“青年文明號”的考核標準是什么？

1、符合“青年文明號”的基本條件；

2、符合各行業系統的創建標準；

3、在生產實踐的過程中，緊密結合本單位、本地區的實際，總結、摸索、建立起一整套標準化作業、科學化管理的先進模式；

4、“青年文明號”領頭人政治性強，業務上精，能夠自覺帶動青年爭先創優；

5、務求實效，狠抓落實。實行目標責任管理，在崗位責任制基礎上制定出管理規范，務求活動有規劃，創建有目標，分工明確，責任到位。

十三、青年崗位能手的含義是什么？

青年崗位能手是指年齡在35歲以下，有優良的思想品德和職業道德，敬業愛崗，熟練掌握本崗位各項業務技能和理論知識，能夠優質并超額完成本崗位各項考核指標，創造了較好經濟效益的企業青年職工。

十四、青年崗位能手活動的內容與目標是什么？

青年崗位能手活動是以企業青年為主體，以提高青工崗位文明、崗位技能、崗位效益為基本內容，以崗位訓練為基本途徑，以規范、訓練、考評、獎勵為主要手段的一項培養企業合格勞動者的基礎工程。其總體目標是：在企業中普通開展活動的基礎上，使多數青工成為技術熟練、作風過硬的各級青年崗位能手，同時造就一大批“品德優良、技能精湛、貢獻突出”的優秀青年人才。

十五、青年崗位能手活動主要有四個載體？

（l）拜師學技——把青年的成才欲望變為行動。即在企業共青團和勞資或職教等部門的共同組織下，通過導師帶徒弟，師徒結對鑒定合同的方式，讓具有優良的職業道德、熟練的技能、優質的工作和突出效益的科技人員、技術工人一對一或一對多的幫助、指導技能水平較低的青工，在崗位上訓練職業理想，訓練職業道德，訓練職業技能。

（2）崗位練兵，技術比武——把青工的崗位作為成才的基地。這是企業共青團組織以提高青工技術素質為目標，以組織青工技術比賽為龍頭和以青工技術培訓為基礎的活動。

（3）“五小”活動——把青年的智慧變成黃金。“五小”活動是在企業青工開展的以“小發明、小革新、小改造、小設計、小建議”為主要內容的創造發明活動。該活動要以青年科技協會和青年技術攻關小組為依托，組織青工對本崗位生產、技術和管理上存在的問題進行技術攻關、革新改造和提合理化建議。力爭多出成果、多創效益。

十六、培養青年崗位能手活動近年來取得了哪些成效？

（1）青年崗位能手活動注重將質量意識作為崗位文明的基本需求，將產品質量的提高作為崗位技能的評價尺度，將質量的高低作為崗位效益的現實標準，從而強化了青年職工的質量意識，增強了青年職工對提高產品質量的責任心、主動性和創造性，為企業產品質量和經濟效益的提高作出了積極的貢獻。

（2）青年崗位能手活動納入企業管理的全過程，促進了企業管理的科學化，推動了現代企業制度的建立。青年崗位能手活動以青年職工為主體，通過嚴格的崗位訓練提高青年職工的素質，調動了青工參與管理的積極性，為企業基層管理提供了基礎條件。同時，著眼于企業基層管理的優化，把管理延伸到崗，指標量化到人，通過明確每一個崗位的具體目標，嚴格崗位考評，以個體管理的優化，促進了整體管理的優化。再者，青年崗位能手活動還推動了企業管理模式的不斷創新、一方面，青年崗位能手活動根據現代管理要求形成了一套完整科學的管理機制，整體進入企業管理體系；另一方面，青年崗位能手活動借助團的獨特的組織優勢和活動優勢，影響推動了企業管理模式的優化。

（3）青年崗位能手活動建立了一套與現代企業相適應的人才培養、評價、獎勵、使用機制，為青年職工成長成才搭建了舞臺，使一大批優秀青年人才脫穎而出。青年崗位能手不僅注重評比表彰，而且強調培養過程，對符合標準和要求的青年職工可以隨時評定命名為青年崗位能手，從而在更大范圍內滿足了青年職工成長成才的愿望。

第四篇：青年文明號應知應會測試卷

“青年文明號”應知應會測試

單位：姓名：

一、什么是“青年文明號”？

答：

二、創建“青年文明號”的時間、是誰題詞的?

答：

三、青年文明號創建目標是什么？

答：四個一流

三個效益：

四、全國青年文明號信用公約是什么？

五、開展創建“青年文明號”活動的宗旨是什么？

第五篇：青年文明號應知應會手冊

青年文明號應知應會手冊

“青年文明號”概念

“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明、創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。創建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，是以倡導職業文明為核心，以行業管理規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。

創建“青年文明號”的宗旨

創建“青年文明號”活動宗旨在于組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業，培養適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會注意物質文明和精神文明建設做貢獻。

創建“青年文明號”活動的目的意義

（1）創建“青年文明號”活動是推動社會主義文明進步的重要動力。

（2）創建“青年文明號”活動是加強基礎管理、建設現代企業制度的重要手段。

（3）創建“青年文明號”活動是培養和造就跨世紀青年人才的有效途徑。創建“青年文明號”活動對青年成才的意義在于：一是實踐性;二是激勵性；三是競爭性；四是示范性。

（4）創建“青年文明號”活動是共青團服務全局、服務中心、服務社會的有效形式。

“青年文明號”活動的開始時間

“青年文明號”活動從1994年4月1日江澤民同志為“青年文明號”題詞后全面鋪開。

“青年文明號”的基本條件

（1）35周歲以下的青年占50%以上，有一位主要負責人年齡不超過35歲的青年集體或青年集體創建的崗位和工程。

（2）該集體、崗位和承建工程的青年熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好，認真執行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規以及本單位的各項規章制度、操作規程和服務規范。

（3）在生產、經營、管理、服務中講文明、講質量、講效益、取得突出成績。

（4）努力學習業務，鉆研技術，掌握本職工作必須的知識和技能，有相當數量的青年成為本工作崗位能手。

（5）青年集體、崗位和承建工程的團組織健全，活動正常，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發揮團員的模范帶頭作用，根據青年特點開展生動活潑、扎實有效的創建活動。

（6）工作及成效得到本單位黨政領導的肯定，受到周圍群眾或服務對象的贊譽，社會評價良好。

“青年文明號”所倡導的“四個一流”

服務一流

該集體在服務工作中體現“為人民服務”的宗旨，有良好的職業道德，能按規定發放“青年文明號服務卡”，并積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動和“青年文明號優質服務示范月”活動，兌現承諾，做到優質服務一條龍，群眾滿意度高，在解決本地區、本行業優質服務熱點、難點問題上取得突出成績。管理一流

該集體有一套適應新形勢要求的健全的管理制度，做到服務標準化、管理科學化、規范化。創建原始資料齊全，有良好的管理環境和衛生環境，能較好體現青年文明號管理特點，有公布監督電話并把承諾內容掛在醒目地方。黨、團組織健全并起表率作用。

人才一流

該集體青年模范執行黨和國家政策，自覺遵守有關法規及本單位的各項規章制度，努力學習業務，鉆研技術，敬業意識強。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質和服務質量得到提高，具有一定數量各類先進人物。青年文明號負責人具有良好的素質，政治素質強、業務精，能夠帶領青年爭先創優。

業績一流

該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領導、群眾和服務對象的一致肯定，工作業績名列本行業、本系統前茅；能主動開展為社會獻愛心活動，熱別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結對活動中工作扎實、成效明顯。總之，通過創建活動、取得較明顯的經濟效益、社會效益和人才效益。

“青年文明號”活動的“四個提高”

提高科技含量、創新含量、信用含量、文化含量

“青年文明號”活動的“四個效益”

實現業績突出、群眾滿意、人才輩出、示范表率

“青年文明號”的六個字要求

規范、優質、協作

“青年文明號”的“四上墻”內容

青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內容及授牌機關監督電話、青年文明號信用公約。

“青年文明號”的“四個一”內容

即制作一本青年文明號畫冊、一個青年文明號專題片（VCD）、一本文件匯編、一個青年文明號網頁。

“青年文明號”的“四個有”內容

即開展號戶結對、有佩戴團徽、有應知應有手冊、有固定創建口號。“青年文明號服務卡”概念

“青年文明號服務卡”是在社會窗口行業青年文明號集體中實行的，從業人員在顧客進行服務時，向顧客提供印有具體服務承諾和公開聯系、監督方式的書面證明。它是以優質服務為基本內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發送服務卡為基本形式的一個群眾性職業文明建設活動載體。實行“青年文明號服務卡”的目的在于貫徹落實黨中央關于“精神文明重在建設”的方針，以具體、簡便、實用的形式，規范和引導青年的職業行為，促進窗口行業青年職業道德建設，深化創建青年文明號活動，加強行業管理，弘揚文明新風，進而推動全社會的兩個文明建設，都具有十分重要的意義。

“青年文明號服務卡”的基本內容

1.青年文明號標志；

2.服務卡名稱；

3.發卡單位名稱；

4.發卡單位為何級青年文明號；

5.具體承諾內容及達不到承諾的責任或賠償；

6.服務人員姓名或工號；

7.創建口號；

8.發卡單位聯系電話；

9.發卡單位投訴電話；

10.所在地市組委會或行業創建辦監督電話；

11.省青年文明號組委會監督電話。

“青年文明號”信用公約內容

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范。

“青年文明號”優質示范月活動時間

每年的4月1號至4月30號。

“青年文明號”信用建設示范行動的總體思路

以“誠實守信”為主題，動員和組織團員青年轉變觀念，樹立“講信用、重信譽”的思想。以信譽為目標、以服務對象為中心、以優質服務為手段，為群眾提供更快捷、更便利、更有效的服務，促進青年文明號創建活動上新水平，達到樹立新形象的目的。

“青年文明號”信用建設示范行動的基本標準

信用道德優良、信用行動過硬、信用制度健全、信用效果顯著。