第一篇：水質應知應會1

水知識應知應會

1.地球上約有十五億立方千米的水，即十五萬億億升，能填滿八百萬億個奧運會游泳池。

2.地球上百分之九十七的水是咸水，百分之二點一的水仍被冰凍在極地冰蓋，所以我們能直接使用的淡水不到百分之一。

3.我們的身體中百分之六十到百分之七十都是水，即一個七十公斤的人體內有四十二公斤左右的水，而這并不是固定不變的。一個人類胎兒百分之九十五都是水，出生后第一個月的嬰兒體內含百分之七十七的水。

4.我們的細胞中有三分之二的水。5.我們平均每人每年喝一立方米的水。

6.自來水煮沸后，有時表面有一層白色漂浮物或有白色鍋垢，會不會影響人體健康？

答：白色漂浮物或鍋垢是水中氫碳酸鹽（俗稱暫時硬度）被加熱變成碳酸鎂懸浮或碳酸鈣沉淀。

7.有時自來水從水龍頭流出后，看起來像牛乳般的白濁，但放置一會兒 又變回清澈，為什么？

答：這是因為在輸送自來水至用戶的管線中需加壓送水，在加壓過程會混入空氣，使得從水龍頭流出的自來水夾帶大量的氣泡，看起來白濁，但放置一會兒，氣泡自然消失就可變回清澈，這與水質沒有任何關系。

8.有時飲用自來水會有消毒水藥味，為什么？

答：為確保自來水符合安全衛生，避免水生傳染病的發生，供水皆經消毒處理（加氯消毒），并需符合國家生活飲用水衛生標準規定的余氯范圍，因此有些人飲用時會感覺到消毒水味，但這對人體健康并無影響，而且已習慣自來水生飲的先進國家的民眾到各地旅游時，若當地自來水無此類消毒水味，反而不敢安心飲用。

9.為何用戶家中蓄水池池底或濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：自來水難免含有極少量肉眼看不到的微粒（即使先進國家的自來水也是如此），雖然這些微粒對人體無害，但它們會沉淀累積在蓄水池池底或濾水器濾心，經過一段時間就會被用戶發現，其實即使是先進國家的自來水亦無法避免這種現象，當這種現象發生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

10.家中水族箱有時以自來水換水時，所養的魚無法適應，為什么？

答：這是因自來水中常含有余氯，某些魚對余氯非常敏感所致，用戶可采用活性碳過濾或添加適量的硫代硫酸鈉（俗稱海波）即可去除余氯，這兩種方式皆有市售，用戶可洽水族館購買。

11.如用戶有水塔或水池，應注意那些用水衛生？

答：勿將抽水馬達直接接到本中心供水管來抽水使用，因為這樣不但會影響鄰居用水，而且容易造成錯接污染，使外界污水流入自來水管中，嚴重污染公共用水，應請用戶改成間接抽水，即先讓自來水流入蓄水池后，再以馬達抽至水塔。

地下式水池容易遭污水流入，應請改為地上式水池，并需加蓋密封，以避免老鼠、蟑螂、小動物或爬蟲類掉落水池死亡腐敗而嚴重影響用水衛生。

水塔亦應加蓋以避免如前述之污染。

水塔或水池的通氣孔應加裝紗網以避免蚊蟲等飛入棲生幼蟲。

應定期清洗水塔或水池，以避免產生藻類及臭味。

12.一般居民應如何判斷其自來水有無問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質，一般正常的自來水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味（些微消毒水味是正常現象）、喝起來也沒有異味（些微消毒水味是正常現象）。

13.何謂有效余氯？它與人體健康的關系為何？

答：自來水多以氯氣消毒，當氯氣溶于水中會變成次氯酸或次氯酸根離子，即俗稱有效余氯，因次氯酸具有極高的氧化能力，如自來水含有效余氯，它在配水管中停留時可預防細菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自來水的安全衛生上扮演極重要的角色。因此，為了衛生，自來水含有效余氯是必要的。

14.水環境的準確概念是什么？

水環境是指自然界中由水量、水質、水能及水循環等要素組成的整個水圈的總稱，包括大氣水環境、地表水環境和地下水環境。水環境是自然界一切生命賴以生存的基本條件，水環境質量的優劣，對生態環境、大氣環境、土壤環境及社會環境等都有直接和間接的影響。水是水環境的核心要素，沒有水就談不上水環境。

15.什么是水污染？它的主要來源又是什么？ 水污染是指水體因某種物質的介入，而導致其化學、物理、生物或者放射性等方面特性的改變，從而影響水的有效利用，危害人體健康或者破壞生態環境，造成水質惡化的現象。水污染有兩類：一類是自然污染；另一類是人為污染。當前對水體危害較大的是人為污染。根據污染物質的不同，水污染主要分為化學性污染、物理性污染和生物性污染三大類。水污染的來源主要包括：（1）未經處理而排放的工業廢水；（2）未經處理而排放的生活污水；（3）大量使用化肥、農藥、除草劑的農田污水；（4）堆放在河邊的工業廢棄物和生活垃圾；（5）水土流失；（6）礦山污水。16.喝水不要踏入5大誤區。

1、片面強調水中礦物質。

礦泉水因含有人體所需要的一些礦物質而深受喜愛。不少消費者認為，礦物質含量越高越好，其實不然。飲用水中應該含有適量、平衡的礦物質，但當水中礦物含量超標時，會危害人體健康。

2、水越純越好。

不少人認為，水越純越好。事實上，長期飲用純凈水會導致身體營養失調。大量飲用純凈水，會帶走人體內的有用的微量元素，降低人體免疫力，易引發疾病。

3、喝水僅為解渴。

人們通常認為，口渴了才喝水。調查顯示，人們喝水時往往忽略了水的營養及保健功能。干凈、安全、健康的水是最廉價、有效的保健品。水在體內能將蛋白質、脂肪、碳水化合物、礦物質、無機鹽等營養物質稀釋，以便于人體吸收。

4、飲料等于飲用水。

有些人喜歡把飲料當作飲用水。其實，水和飲料在功能上不能等同。由于飲料中含有糖和蛋白質，又添加了香精和色素，飲用后不易使人產生饑餓感。因此用飲料代替飲用水，不但起不到給身體“補水”的作用，還會降低食欲，影響消化和吸收。

5、把醫療用水當飲用水

目前在市場上可以看到一些名為“電解水”和“富氧水”的飲用水，嚴格地說，這些都屬于醫療用水，不能作為正常人群的飲用水。17.飲用水為什么會發黃呢？ 發黃很可能是受到了輸水管網中鐵質水管內壁鐵銹的影響。可將自來水放掉一些，待水質恢復清澈后再使用。

18.為什么不提倡喝“千滾水”？

答：自來水過度煮沸后，水中的鈣、鎂等礦物質成分和亞硝酸鹽含量就會提高。經常喝這種水，會影響腸胃功能，出現暫時腹瀉、腹脹等癥狀；有毒的亞硝酸鹽會造成機體缺氧，不利于健康。

第二篇：應知應會水質化驗員

2012年下半年應知應會考試（答案）

序

號空 填 判斷選擇

問 得 答 分

姓名： X X X工號：工種：水質化驗員

一、填空：30分（每空正確得4分，錯一字減1分）

1、水中鈣離子、（鎂離子）的總和稱為水的硬度。

2、滴定管分為酸性滴定管和（堿氏滴定管）兩種。

3、企業（宗旨）：為文明聚能，讓才智閃光。

4、常用離子交換法分為陽離子交換和（陰離子）交換兩大類。

5、軟化四步驟：反洗、（還原）、正洗、軟化。

6、化驗員應每小時（一次）取樣，進行準確的化驗。

7、化驗室內不得（灑水），以保護儀器、藥物。

8、當壓力升到（0.05-0.1Mpa）時，應沖洗水位表。

二、選擇：24分（正確的選項填在括號內，每題正確得3分）

1、測定水樣中的鈉離子含量時，水樣必須用C容器盛放。

A、鈉玻璃；B、鋅玻璃；C、塑料；D、瓷。

2、酸洗過程中因有H2產生，應在酸洗現場掛C牌子。

A、嚴禁入內；B、嚴禁觸摸；C、嚴禁煙火；D、禁止通行。

3、若分析結果的精密度高，準確度卻很差，可能是B引起的。A、稱樣量有差錯；B、使用試劑的純度不夠；C、操作中有溶液濺失現象；D、讀數有誤差。

4、測定硬度所用的標準溶液為D。

A、H2SO4；B、AgNO3；C、Na2CO3；D、EDTA。

三、判斷：18分（正確打“√，錯誤打“×”，每題正確得3分）

1、熱水鍋爐也能超壓而爆炸，因此必須裝設安全閥。（√）

2、新買的壓力表必須經校驗后方可使用。（√）

3、新買的壓力表，出場時制造廠已校驗，可以不經校驗直接使用。（×）

4、鍋爐排污分定期排污和連續排污。（√）

5、排污的目的是排除鍋爐底部的泥渣。（×）

6、由于排污損失熱量，鍋爐不應該每天排污。（×）

四、問答：28分（每缺一要點減9分，錯一字減1分）

試述水中氧對鍋爐的腐蝕作用？

答：水中溶解的氧試引起金屬發生電化學腐蝕的一個主要因素，氧是很好的去極化劑，它會加快金屬的腐蝕作用和速度。水中溶解越高，可能會形成保護膜，但也提高了每一個已開始腐蝕點的腐蝕速度，具有局部性的特點。

2012年下半年應知應會考試試卷

序

號空 填 判斷選擇

問 得 答 分

姓名：工號：工種：水質化驗員

一、填空：30分（每空正確得3分，錯一字減1分）

1、水中鈣離子、的總和稱為水的硬度。

2、滴定管分為酸性滴定管和兩種。

3、溶解氧是指溶解于水中的含量。

4、常用離子交換法分為陽離子交換和交換兩大類。

5、軟化四步驟：、、正洗、。

6、化驗員應每小時取樣，進行準確的化驗。

7、化驗室內不得，以保護儀器、藥物。

8、當壓力升到時，應沖洗水位表。

二、選擇：24分（正確的選項填在括號內，每題正確得4分）

1、測定水樣中的鈉離子含量時，水樣必須用容器盛放。

A、鈉玻璃；B、鋅玻璃；C、塑料；D、瓷。

2、酸洗過程中因有H2產生，應在酸洗現場掛牌子。

A、嚴禁入內；B、嚴禁觸摸；C、嚴禁煙火；D、禁止通行。

3、若分析結果的精密度高，準確度卻很差，可能是引起的。A、稱樣量有差錯；B、使用試劑的純度不夠；C、操作中有溶液濺失現象；D、讀數有誤差。

4、測定硬度所用的標準溶液為。

A、H2SO4；B、AgNO3；C、Na2CO3；D、EDTA。

三、判斷：18分（正確打“√，錯誤打“×”，每題正確得3分）

1、熱水鍋爐也能超壓而爆炸，因此必須裝設安全閥。（）

2、新買的壓力表必須經校驗后方可使用。（）

3、新買的壓力表，出場時制造廠已校驗，可以不經校驗直接使用。（）

4、鍋爐排污分定期排污和連續排污。（）

5、排污的目的是排除鍋爐底部的泥渣。（）

6、由于排污損失熱量，鍋爐不應該每天排污。（）

四、問答：28分（每缺一要點減7分，錯一字減1分）

試述水中氧對鍋爐的腐蝕作用？

答：

第三篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第四篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第五篇：應知應會

1、理解中醫藥文化:

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分、是中醫藥發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎，中醫醫院中醫藥文化建設范圍十分廣泛，內涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規范、環境形象等方面。

中醫藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，醫院行為規范體系內涵十分豐富，設計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀最能體現中醫藥文化特色，醫院的環境建設是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，環境體系建設中，應制藥從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標示等方面體現中醫藥文化特點。

2、中醫藥文化行為規范怎樣理解：

行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，是保障醫院及其職工的行為遵循和體現中醫藥文化的主要手段，在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化是，醫院加強中醫藥文化建設的基本內容。在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化，有利于堅持中醫為主的醫院發展方向，有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢，有利于提高醫院全體員工的綜合素養。醫院行為規范體系內涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規范及特定禮儀，最能體現中醫藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫特色，牢記醫生治病救人的工作職責和傳統中醫“醫乃仁術”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創新精神，經常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質量為核心，突出中醫特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫院之歌》是我們韓院長總結了醫院艱苦的發展歷程，結合了醫院精神創造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發揚傳統的中醫藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發展戰略：堅持以中醫藥為主的辦院方向，繼承發揚祖國傳統醫學，弘揚中醫藥文化，以中醫藥為主打造醫院核心競爭力，加強中醫人才培養，鼓勵創新，從而推動各項工作全面發展。

6、中醫院之歌：龍鄉大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創業譜新篇 特色辦院質量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫院 白衣戰士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業無私奉獻 團結協作齊攻艱 醫患一家服務為本 百姓的放心醫院