第一篇：督導工作內容

工作主要內容: 客戶管理, 貨品分析, 店鋪陳列, 營業員培訓做李寧服裝品牌的市場督導工作流程，供你參考，在講述市場督導的工作流程之前，我們先了解市場督導工作職責：

1、跟進每日店鋪數據上傳的準確性，及時性。

2、貨品到貨信息，發布到各店鋪并跟進配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售，庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區的一周銷售，庫存，上周活動，現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃，活動計劃。

3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品，人員，活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核(由內務收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析，周二“經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。

5、下發每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》，收集統計，反饋給經理，銷售主管，總公司市場部；統計各店的《考核

表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負責的片區巡店檢查，周三店長反饋的相關店鋪貨源，陳列、衛生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執行。執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決？再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

8、周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況，并做好協調工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其做出激勵。

11、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創意部。北風那個吹 回答采納率:10.0% 2009-05-15 12:52 對部門按質、按時地實現工作目標；確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責；對市場調研內容準確性負責；對加盟商綜合調研報告負責；對加盟店選址可行性負責；主要工作:監督專賣店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監督招募和人員保留活動，以維持適當的人力，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執行。監督專賣店內執行業新產品推出。負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會。監督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。確認專賣店內遞交的各項報表的準確性。監督、指導直營店、加盟店的銷售；監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況；協助行管科作好專賣店固定設施配備工作；完成上級交給的各項調查任務；編制市場調研報告，確定調研項目；根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案；協助加盟商調查市場編寫調查報告；協助招商人員調查加盟商背景資料；協助加盟商選擇店址并確定；指導、監督加盟店裝修等事宜；協助加盟店的綜合培訓；編制加盟店開業手冊

第二篇：服裝督導工作內容

服裝督導工作內容

主要內容: 客戶管理, 貨品分析, 店鋪陳列, 營業員培訓

某服裝品牌的市場督導工作流程，供給參考，在講述市場督導的工作流程之前，我們先了解市場督導工作職責：

1、跟進每日店鋪數據上傳的準確性，及時性。

2、貨品到貨信息，發布到各店鋪并跟進配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售，庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區的一周銷售，庫存，上周活動，現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃，活動計劃。

3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品，人員，活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核(由內務收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析，周二“經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。

5、下發每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》，收集統計，反饋給經理，銷售主管，總公司市場部；統計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負責的片區巡店檢查，周三店長反饋的相關店鋪貨源，陳列、衛生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執行。執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決？再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

8、周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況，并做好協調工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其做出激勵。

11、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創意部。

服裝開店指南:服裝督導,你會巡店技巧嗎?(一)

如今，很多服裝企業已經過了快速發展和膨脹期，進入了平穩發展階段。因此，服裝企業的經營模式也從快速、大量開店來提升業績，轉變為通過精細化運作來提升單店業績。在這種背景下，督導運作便于工作應運而生。服裝企業督導的責任主要是開店和管理店鋪兩個方面，具體就是通過市場考察，來甄選加盟商，并通過對加盟商和店鋪的日常管理，來提升銷售業績。但現階段的督導運作還沒有形成規范的運作模式，督導人才難覓，造成督導職能不能得到應有的發揮。本文希望從督導的一個重要的工作內容——巡店的角度，來討論督導的工作技巧和方法。

督導，工作現狀怎么樣

國內服裝企業想把店鋪開到盡可能廣的區域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對巨大的市場布局，督導的工作只能用“疲于奔命”來形容。

1．督導工作沒有統一的管理規范。督導要么無所事事，要么像救火隊員，督導的工作經常處于被動狀態。哪個市場有問題，公司就會臨時決定督導出現在哪兒。如果沒有突發事件，可能一年到頭都看不到公司督導的身影。其實，督導的工作不應該忙于解決突發事件，而應該有、季度、月份的工作計劃。什么時間考察哪個市場，考察哪些方面，如何去發現并解決問題。只有這些標準建立起來之后，公司才能主動地去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動狀態；

2．有的督導把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導巡店的時候，經常發現督導不是去積極地研究市場信息、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閑逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又趕去下一個市場；

3．督導缺乏發現問題，解決問題的能力。有些督導非常擅長夸夸其談，對行業大事小情了解得挺多，感覺挺唬人的，其實讓他到店鋪里真正操作一下，他就蔫了，因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他，因為服裝公司粗放慣了，當然督導也會用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

出現上面問題的原因，一是公司缺乏工作標準、培訓不到位、沒有建立相應的績效考核機制；二是督導責任心不強，過分依靠以前的工作經驗，沒有積極上進的學習動力，沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能發現加盟商和店鋪的問題，至于解決問題就更談不上了。

督導，你該怎樣做

在服裝公司越來越重視終端的今天，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。

制定巡店規劃

要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發展戰略，科學的規劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現問題的是哪些市場，然后根據各市場的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業績的20%的市場。這些市場包括：

1．實力強大的加盟商：一個加盟商的優劣往往就決定了該品牌在當地市場的業績。所以，督導在巡店的時候，一定要特別關注實力較強的加盟商，認真聽取他們的心聲，解決他們的問題，把他們樹立成標桿市場，其他加盟商就有了學習和模仿的對象，找到了前進的方向。

2．單店業績突出的店鋪：連鎖經營的威力在于復制，督導就要像一個火種的傳播者，把優秀店鋪的成功經驗復制到其他的店鋪；

3．公司需要重點掌控的形象店和旗艦店：因為這些店鋪不僅僅是銷售業績問題，它還是一個良好的品牌宣傳途徑，是消費者了解該品牌的窗口；

4．銷售業績不穩定的店鋪：了解這些市場的競爭情況，競爭對手是否有新的動作，商場是否有調整等等；

5．銷售業績不溫不火的店鋪：重點了解整體的市場環境，做好營業員的思想工作，通過仔細的調研來發現問題，并通過培訓等手段提升加盟商和營業員的工作技能。

第三篇：督導工作職責及內容

督導工作職責及內容

一、督導任職資格

1.教育背景：大專以上學歷。

2.工作經驗：3年以上終端銷售經驗，其中2年以上門店管理經驗或1年渠道管理經驗。

3.專業技能：具備較強的營銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規辦公軟件。

4.個人素質： 良好的心理素質，敬業的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計劃與執行能力。

5.年齡要求：25歲以上。

6.性別要求：男女不限。

二、督導工作權限

1．人事管理權：制度內調班權、制度內批假權、導購員轉正審批權、導購員考核權；

2．事務管理權：店鋪資產管理權、信息保密權、店鋪各類工作表審核權；

3．商品管理權：補貨權、退貨權、店鋪間調貨權、商品采購建議權；

4．促銷方案的組織權與監督權：活動的組織權、贈品決定權、活動區間建議權、活動內容建議執行權；

三、督導績效指標

1．銷售任務的完成。

2．安全無事故保障。

3．終端視覺形象的提升與監督。

4．制定與監督促銷活動、會員的管理。

5．售后服務質量保證的監督與反饋。

6．員工隊伍的培養與溝通，導購的培訓。

7．保證與所在賣場的溝通順暢。

8．賣場與競爭對手的信息收集。

四、工作職責與內容

1．負責所屬店鋪銷售數據的匯總、匯報銷售信息，為公司銷售政策的制定提供依據；

2．負責定期檢查店鋪內的陳列并根據銷售情況及時調整，以更好的陳列吸引顧客，促進銷售的達成；

3．處理及維護直屬店鋪日常營運工作，監督店鋪人員工作狀態，有效維持店鋪秩序，保證門店資產的安全；

4．負責與店鋪員工積極的溝通，定期給導購做新產品及銷售技巧的培訓，激發員工的銷售積極性，完善員工的專業知識，更好的完成銷售目標；

5．負責監督和了解店鋪內的商品庫存狀況，根據庫存情況對商品作及時調整和補充、安排盤點，以保證合理標準的銷售庫存；

6．負責協助擬定促銷傳播策略和促銷計劃；安排、監督、實施終端自屬店鋪促銷活動，并進行評估和資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業績；

7．負責跟商場的對賬工作，及時審核上交增值稅發票，做到及時回款；

8．協助完善及合理改善終端營運管理體系，使工作過程更加順暢，提高辦事效率；

9．維護商場日常人事關系，了解商場近期的政策策略、營運信息，及時與商場對接，更好提高銷售業績完成公司制定的目標；

10．終端營業員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動，使人員調配更加合理；

11．負責跟蹤維護老顧客及VIP顧客；

12．做好客戶（商場）的維護與協調工作；

13．保障公司物料的備送；

14．媒體廣告及客戶資源的開發與維護；

15．監控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息，并定期匯報。

第四篇：商場督導工作內容

商場督導工作內容

(一)督導的崗位職責：

1.確保客戶部按質、按時地實現工作計劃，商場督導工作內容。

2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。

4.對市場調研內容準確性負責。

5.對加盟店選址可行性負責。

6.對所掌握的銷售數據的安全負責。

7.對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

(二)督導的主要工作內容：

1.負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等，工作總結《商場督導工作內容》。

3.負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執行的相關工作。

4.負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

6.監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。

7.確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。

8.監督指導直營店、加盟店的銷售。

9.監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。

10.完成上級交給的各項調查任務。

11.根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12.協助加盟商調查市場編寫調查報告。

13.協助招商人員調查加盟商背景資料。

14.協助加盟商選擇店址并確定。

15.指導、監督加盟店裝修等事宜。

16.協助加盟店的綜合培訓。

第五篇：督導的工作內容及作用

1、督導的概念

督導是對制造產品/或提供服務的員工進行管理的人。

2、督導的作用

作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對于你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。

3、督導的義務

? 對分公司的義務：

A.做好分內工作，這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

B.督導有義務高效完成代理商授權的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。

對客戶的義務：?

A.新店開業的全程協助。

B.日常營運管理的協助（人、貨、場等）。

C.加盟店日常培訓工作的協助。

? 對員工的義務：

為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

二、督導的崗位說明

（一）督導的崗位職責

1.確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。

2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。

4.對市場調研內容準確性負責。

5.對加盟店選址可行性負責。

6.對所掌握的銷售數據的安全負責。

7.對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

（二）督導的主要工作

1.負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3.負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執行的相關工作。

4.負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

6.監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。

7.確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。

8.監督指導直營店、加盟店的銷售。

9.監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。

10.完成上級交給的各項調查任務。

11.根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12.協助加盟商調查市場編寫調查報告。

13.協助招商人員調查加盟商背景資料。

14.協助加盟商選擇店址并確定。

15.指導、監督加盟店裝修等事宜。

16.協助加盟店的綜合培訓。市場督導顧名思義，就是監督和指導。專職市場督導就是針對市場終端進行的監督和指導的行為。作為一項綜合性和專業性都很強的工作，市場督導在未來的市場營銷中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員素質的要求也越來越高。

市場調查表明：消費者在到達終端前就計劃好購買何種產品的僅占30％，而70％的消費者是在銷售終端決定購買何種產品以及購買的數量；而且，在已有購買計劃的消費者中，又有13．4％會因某種因素的變化更改原來的購買計劃。因此，作為致力于終端促銷的企業，不僅要注重對終端的建設與維護，更要經常性地進行市場督導工作。

市場督導的意義

市場督導工作在整個營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業為了節省費用，沒有建立督導機制。一些設立了督導崗位的企業，也往往形同虛設，感覺某某市場有問

題了，就趕緊派人奔赴那個市場督導，沒有把督導行為轉變為制度而有計劃有步驟地進行。

市場督導的作用

市場督導工作是對業務代表拜訪終端結果的檢查，是協助業務代表發現問題、解決問題的有力補充，也是配合業務員共同實現對終端主要負責人和決策人的協同拜訪。

市場督導同時還要負責對終端運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進門觀察、營業員導向測試、產品知識測試、宣傳資料檢查、營業員隨機詢問與表露身份后的詳細詢查等。正確開展促銷督導，在工作中要把握以下環節：

信息收集收集主要競爭對手或者一些大型商業在當地所覆蓋終端的信息；了解同類產品特點及其競爭優勢；了解最暢銷同類產品的暢銷原因；了解自身產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數據；了解行業人士對終端的評價和口碑，了解行業內的相關統計資料；對終端的實地了解，包括面積、營業員人數、地理位置、人流量估計、周圍社區狀況及消費水平等。

展開幫促活動

一般一個企業都有多個產品，并且不斷地有新產品推向市場，而促銷員很難同時接受企業產品知識的培訓，同時由于促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導經常性地開展特別指導，幫助促銷員更好地推廣產品。在人手緊張時，甚至還需要頂替促銷員上崗。

簡單的說，有6個方面：

1、對市場信息的反饋

2、對市場客戶的維護

3、對市場現狀的管理和維護

4、對相關人員的督促和管理

5、對企業制度、政策的傳達、執行、監督

6、對市場應對方案的制定、執行、監督