第一篇：汽車銷售服務行業團建工作經驗交流材料

汽車銷售服務行業團建工作經驗交流材料

把握內生需求對接商業模式創新4s服務

區是浙東南地區重要的汽車城，轄區內有整車生產企業4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業者。今年，團區委以區域共青團整體化建設理論為指導，以銷量高居華東地區前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個進口汽車專賣店、10個4s汽車專賣店、39個綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業以及青年從業者的內生需求，注重與商業模式的有機對接，依托行業原有的4s概念創新團員4s服務理念，較好地實現了團建工作和汽車銷售服務行業自身發展的互動發展。我們的主要做法是：

一是從行業特點出發設置組織架構。雖然同處一個行業，但由于互不統屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯系不多，成為基層團建覆蓋的一個新生空白點。為此，我們深入分析了汽車銷售服務行業的實際特點，決定改變傳統的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車銷售服務集聚區作為一個團建區域，探索構建一種以汽車銷售服務行業聯合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構模式。前一個“1”即汽車銷售服務店集聚區團總支，負責領導和指(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）導集聚區內的團建工作；“n”是指集聚區內的全體4s店和專賣店團支部；后一個“1”是汽車城所屬的方林村團支部。與此同時，在各層級組織負責人選的產生方式上，我們也把重點向集聚區內各企業的優秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業骨干充實到團組織中來，不斷優化非公企業團員隊伍的素質、分布結構，切實強化集聚區團組織的凝聚力和戰斗力。

二是從現實條件出發搭建統一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯辦”的目標，我們在方林汽車城辦公樓內設立團員服務中心、搭建統一活動平臺，為集聚區內的全體青年提供一體化服務。一是創立活動輪值機制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團建工作的活躍。目前，集聚區團總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛心、八一擁軍、志愿者愛心支教等20多項活動。二是創新學習交流機制。針對集聚區從業人員分布較散、人數較多、時間難統一的特點，我們利用網絡視頻、qq群、手機短信等，創新推出了學習資料在網上發布、交流討論在網上開展、支部會議在網上進行等新舉措。同時，我們在內容上注重理論學習與汽車產業實際相結合，時間上盡量避開經營和銷售時間，讓更多的團員享受學習資源。如服務中心的圖書閱覽室統一購置了600多冊經營理念、汽車產業、商品營銷的書籍，為區域內團員群眾開展工作、做好營銷提供實實在在的信息服務。三是創建資源共享機制。按照“政府引導、自愿參與、互利共贏、注重實效”的原則，方林村團委與汽車銷售集聚區團總支實行共建共享結對。在開始運行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車銷售集聚區域內的企業開展團建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實行無償開放共享；團總支在舉辦各類活動時均邀請方林村團員青年參與，實現資源共享、優勢互補。

三是從內生需求出發拓展團員服務。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業的商業模式特點出發，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務理念，使團員既具有服務對象的權利又有服務者的義務。一是要求團員青年更好地服務崗位需要及企業發展。共建理事會以促進4s店有益溝通、維護行業整體利益為宗旨，以提供企業人才教育培訓、產業信息咨詢服務為基本職能，通過汽車產業論壇、汽車產業形勢分析會、汽車產業信息交流會等載體，定期編印《4s服務速遞》，開展爭創青年文明號活動等，將團員新的“4s”服務的理念與各汽車4s店的內部管理制度有機結合起來，找到團建工作與4s店內部管理的最佳契合點，有效提升了4s店業主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務周邊社會。以路南方林汽車4s團員服務中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩、美化家園等5個特色專業服務隊，切實開展各類志愿者服務。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛生城市創建等活動8次。三是確保團組織更好地服務團員和普通青年。實行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動聯系約談對象，了解他們的工作學習情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，并記錄在冊。同時將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機短信平臺發送祝福信息，進一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。

第二篇：團建工作經驗交流材料

堅持黨建帶團建促進團建上水平

共青團烏魯卻勒鎮委員會

共青團烏魯卻勒鎮委員會不斷創新團組織格局,在農村基層大力開展團員青年實踐活動,在實踐中鍛煉廣大團員青年,引領廣大團員青年樹立積極向上，奮發創業的時代精神,顯得尤為重要,積極投身社會主義新農村建設，取得了良好成效。

一、積極爭取黨委支持，不斷促進團建工作整體活躍

共青團烏魯卻勒鎮委員會積極爭取鎮黨委的重視與支持，把團建工作納入黨建工作整體格局，同規劃、同推進、同考核。工作中，注重堅持黨建帶團建，堅持黨務群團共發展的，不斷加強廣大團員的思想教育，依托黨建平臺大力開展團建活動。一是教育引導團員青年學習黨的各項方針政策，重點學習黨的十七大精神及民族宗教政策等知識，積極開展“公民道德”教育，堅定共產主義理想信念，反對抵制邪教活動。二是在貫徹落實《公民道德實施綱要》的同時，切實加強青少年法制教育，在中小學中開展“法在我心中”，“送法進校園”等活動，廣泛宣傳《預防未成年人犯罪法》、《未成年人保護法》等法律、法規，為凈化未成年的網絡環境，聘請了20名青年志愿者，不定期對網吧開展巡查，有效的促進法制和德治工作的共同開展，有效地預防和減少青少年違法犯罪，為青少年的成長創造良好的環境。三是利用農閑和民族宗教政策法規學習教育等有利時機，各村團支部組織團員及

1廣大農牧民群眾開展了拔河、斗雞、斗羊和麥西萊甫等文體活動，用健康向上的活動占領青少年活動陣地。

二、健全機構,努力構建團建工作新格局

全面加強各團支部組織機構建設。一是共青團烏魯卻勒鎮委員會及時召開了全鎮團員代表大會，選舉產生了新的團領導班子，共青團烏魯卻勒鎮委員會由鎮黨委領導班子1名主要領導兼任團支部書記，由鎮機關團支部、鎮教育系統團委和派出所、信用社、村團員等5個不同領域的團干部任團委副書記。在各村也進一步健全了村團支部機構建設，以各小組為單位，選舉產生了新的團支部委員，進一上、步帶動了村團支部活動的正常開展。目前，全鎮有團支部27個，團支部委員114個。二是在新的團班子的帶領下，為滿足農村青年繼續學習的愿望，鎮團委組織基層團支部，舉辦多期培訓班，開展知識講座、讀書活動，為求知提供方便。截止目前，共舉辦培訓班13期，參加培訓青年累計達600余人。三是各基層團支部積極與職業技術學校的聯系與合作，組織青年積極參加阿瓦提縣農業技術學校的“百萬中專生培訓計劃”工作，堅持青年農民學歷提高與擇業相結合。今年以來，在鎮團委的組織下，共60余名青年農民報名參加。四是鎮團委結合春耕生產，把實用技術培訓作為服務農村青年，提高農村青年技能的出發點，緊緊圍繞鎮黨委、政府工作大局和產業結構調整思路，因地制宜，靈活多樣開展果樹種植、嫁接及養殖等實用技術培訓。我鎮已建立25個村為遠程教育站點，均由各村團支部書記任操作員，各村團支部有效利用遠程教育資源給農村青年、團員進行林果業，養

殖業，栽培蔬菜等方面的培訓。在農村青年中興起學科技、用科技、科技致富的熱潮。截止目前，全鎮各村都有一支由7-15名青年團員組成的科技服務隊，經常深入青年當中，了解青年思想、生活，宣傳黨的富民政策，免費為廣大農牧民群眾提供科技服務。五是結合社會治安綜合治理工作，切實加大對廣大青年的安全教育，鎮團支部成立了1支由40名青年團員組成的民兵隊伍，各村也相應成立了由青年組成的治安巡邏小分隊，在鎮黨委、政府的統一領導下開展治安巡邏及社會不穩定因素排查等工作，保證了全鎮政治社會的安全穩定。六是鎮團委結合創先爭優活動，組織青年志愿者開展了形式多樣的志愿者服務活動，在我鎮巴扎天組織青年、團員給農牧民發放有關食用碘鹽、防治結核病、林果嫁接、雷鋒精神等方面的宣傳單，打掃、清理巴扎衛生、美化環境等志愿者活動。

三、加強建設，促進團自身事業全面發展

一是加強和改進團的作風建設。鎮團委進一步完善了團員管理制度、團員活動制度、團內工作制度，使團的工作向制度化正常發展。建立團干部工作例會制度，每季度召開一次團干部工作例會，開展團的討論，研究團建工作有關問題，改善了團建工作發展不平衡的問題。二是積極探索完善各級“五四紅旗團委”、“五四紅旗團支部”和“兩新”團組織結對幫扶，培育一批發展業績、團建工作雙過硬的典型群體。三是加大發展新團員和“推優”力度。以鎮中學為重點，加大新團員發展力度，在今年的“五四”期間，共發展新團員180 名，推薦15 名優秀團員青年參加入黨

積極分子培訓，堅持和完善共青團組織向黨組織推薦優秀青年團員作為黨的發展對象制度。我們通過大力選樹青年人才，充分發揮典型的示范帶動作用，有效激發青年創新意識。鎮團委每年開展優秀團干部、優秀團員評選表彰活動，積極向上級組織和社會推薦人才等方式，在全鎮營造表揚創新成果、學習創新楷模、爭當創新先鋒的氛圍。四是召開了團工作大會，制定了團建工作考核獎懲機制，有效促進了全鎮團建工作的全面發展。五是2011年我鎮團委通過各級領導的支持，舉辦了農村青年雙語學習培訓活動，從而提高了農村青年的學習興趣和學習效果，增加了農村青年的綜合素質和轉移就業機會。六是我鎮團委開展扶貧幫困活動，為貧困農民送去生活用品和衣物，貧困農民的生活得到改善。

第三篇：銷售服務行業

積極正向的工作

一、信念的力量（強大的軍隊、豐衣足食、信仰）

a、別對自己說不可能無論對自己說行與不行，都是對的（案例約翰·庫提斯-世界激勵大師、著名殘疾演講大師、2級國家教練劉翔）b、一切都是好的（案例 秦始皇過/足、司馬遷、易經）伱所做的工作能比現在更好

二潛意識無所不能(心理、生理）心理暗示重復并且相信

自動自發的工作—經理（全球企業培訓讀物排行榜第一名）

形勢所逼才能把事做好—只為平平的工資兒掙扎

別人告訴他才行動—白領（很好德執行者）

三以十足的勤奮對待工作

1、不為薪水而工作，薪水自然會提高（案例 姚明）

與其把薪水放在首位，不如把工作做的第一。

注重培訓能力提升獨擋一面人際關系

比薪水更重要的是—學習機會、發展平臺、人際關系

缺乏賺錢的知識

2、取得多大的收入完全在于自己的付出

3、現在的放棄是為了未來的獲得

4、不要看不起自己的工作（案例 馬失前蹄）

任何一個消費者過后只有兩種結局：正面影響負面影響

（案例海底撈）賣產品不如賣感覺員工責任心

（案例： 海爾冰箱-質量藝術今天不砸冰箱，明天就會有人來砸我們的廠子）努力做事能把事做對，用心做事才能把事做好。

魔鬼藏于細節中，沒一件事都值得我們去做。當一個人去做他最不喜歡的事的時候，都能全力以赴把事做好，一旦有機會，做他喜歡的事，都能把命搭上。

為自己而工作（案例麥當勞的廁所比我家廁所干凈）

將工作當成人生的樂趣以正確的方法訓練員工

懶惰對心靈是一種傷害；拖拉和逃避是一種惡習。

忠誠，態度，能力，效益。每天早起：今天一定會有人為我的早起付出代價 8小時之內求生存，8小事之外求發展。

機會來自苦干、建立一個分公司，需要人才和系統

如何讓自己的情緒保持巔峰狀態 每份私下的付出都會有倍增的回報，只是時機未到。（不計酬勞的付出）職業是人的使命，全心全意，盡職盡責。每天多做一點點，超越平庸，選擇完美。（案例推銷女神）

蓋洛普公司員工敬業度管理

1、我知道對我的要求嗎

2、我有做好我的工作所需要的材料和設備么

3、在工作中，我每天都有機會做我擅長的事嗎

4、在過去的6天里，我因工作出色而受到表揚嗎

5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎

6、工作單位中，有人鼓勵我的發展嗎

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎

8、公司的 使命目標是我覺得我的工作重要嗎

9、我的同事們致力于高質量的工作嗎

10、我在工作單位中有一個很要好的朋友嗎

11、在過去的六個月里，單位有人和我談及我的進步嗎

12、在過去的一年里，我的工作中有機會學習和成長嗎

《忠誠勝于能力》

以忠誠的態度對待老板

1.老板和員工并不是對立的公司只是給予一個平臺離開公司你什么都不是

2.給老板以同情和理解

3.滿懷感恩之情

4.欣賞和贊美你的老板

5.向老板學習！以老班的心態對待公司不能幫公司賺錢，學幫公司省錢吃虧是福

6.輕視公司就是輕視你自己、7.吹毛求疵和抱怨于事無補消極思想往上傳，積極思想往下傳，流言止于智者。我就是問題的終結者。一個企業之所以有問題，才有我存在的價值。

8.一 司的忠誠相當于一磅的智慧滴水之恩，涌泉相報，惜福，知足 半年見效益，一年有小成，3年有大成，十年磨一劍，一生只做一件事

一事成，事事成，一事不成，事事不成。經得住誘惑耐得住寂寞

忠誠于一個行業忠誠于一家公司。《忠誠敬業》 陽光心態是健康，互相交流溝通。

實用服務

學習動機比學習內容更重要。（案例3人少林寺拜師）

真正的銷售高手是不銷而銷。

1、優秀的服務人員應具備的五大特征

a.微笑（國際通用禮儀）注意事項；保持正視，接受對方目光，貫穿整個過程，黃金三角）

b、問候要想讓顧客不忘記你，你永遠不要忘了顧客您好，歡迎光臨養成習慣 c、開放的肢體動作握手鞠躬注意事項；貴賓先，長者先，主人先，女士先身到，笑到，手到，眼到，問候到，力度適中，講究衛生

d、眼神的交流

e、不斷的致謝

努力做好服務的8大好處

1、降低顧客流失量

2、減少不確定購買因素

3、增加顧客信賴度，擴大購買量

4、增加顧客重復購買的頻率

5、引發轉介紹

6、減少負面傳播

7、擴大正面的傳播

8、增強滿意度和忠誠度 銷售永遠是販賣信賴感。

提升服務的8大觀念

1、買賣的完成不會死服務的結束而是服務的開始

2、每一個客戶都是我們終身的伙伴和一大片市場（客戶沒有大與小）對于影響力中心大的客戶要不計一切代價服務

3、客戶買走的不僅僅是產品，更是服務上帶來的享受的感受

4、客戶的問題就是我們工作的主題和價值

5、銷售就是服務，服務就是愛

6、用心服務是最好的銷售

7、客戶是明星，明星是市場以心感人人心歸，用心留客客心留

8、忘記利潤開始服務——①、觀摩早會②、幫客戶開早會，教員工跳舞

③、給客戶的員工做軍訓④、邀請客戶觀看如何訓練員工⑤、提供對客戶有幫助的信息

四、用心服務客戶循環圖

1、服務客戶十字決熱情關注喜歡寬容尊重

2、讓讓服務成為風景線專家等于贏家

3、超強親和力的培養做銷售就是販賣信賴感

建立親和力的法則：a、第三者b、模仿（模仿對方說話的語速語調頻率口頭禪，不要同步）

銷售尋找共同點，同流才能交流，交流才交心。交心才交易 c、真城的贊美和傾心 贊美細節，贊美十個優點，不如十次贊美他一個優點利用第三者去贊美

建立信賴感，不能去批評競爭對手，做比較談論對方感興趣的話題記住顧客的名字

4、幫客戶解決問題

5、迅速相應客戶需求

6、始終以客戶為中心

7、設身處地的為客戶著想

8、持續提供優質服務哈維·麥凱的成功66法則檔案對客戶越了解，客戶越信賴

25不滿意—1投訴—24不投訴——

10、20負面影響

降低客戶抱怨和投訴的8大策略

1、公開服務的宗旨，目的2、自己扮城客戶到自己公司體驗服務，或者到競爭對手去體驗服務

3、從高層彎下腰，依法復制

4、領導者親自示范，督導與檢討總結

5、承諾并推進服務文化

6、設立專職客戶服務機構并制定相關的服務手冊

7、設立客戶服務的差異化服務

8、公司高層親自拜訪客戶高層

優劣服務的10種表現形式

1.讓客戶一直等2.做出承諾不遵守3.交流技巧生硬

4.將客戶看作傻瓜5.解說技巧糟糕6.服務水平不如一

7.購商品困難8.解說抱怨技巧糟糕9.售貨結束沒有非常謝謝

10.沒有售后服務

服務忌語——不知道，不清楚不歸我管這是不可能的這是公司規定我沒辦法沒看我正忙這嗎你怎么不早來 處理客戶投訴的5大觀念

1、把投訴當成學習和自我完善的機會

2、把投訴當成改變服務方向的有效回饋

3、把投訴當成搜集案例的絕好機會

4、把投訴當成成長中的導師的教練

5、把投訴當成提升客戶滿意度和忠誠度的過程

快速有效的處理投訴

1.認真傾聽并說謝謝2.告訴他問什么說謝謝（服務提升）3.馬上真誠道歉

4.立即重述并認同5.做出承諾立刻改進6.遵循客戶必要建議

7.迅速改進和回應8.確定客戶的滿意度（0-10分）

面對投訴，先處理心情在處理事情

如何永遠贏得顧客的心

1.問題贏心法2.顧問贏心法3.定時定量回饋法

4.反購客戶的產品或者大量的見證和轉介紹客戶第一原則

5.成長贏心法6.客戶答謝會7.資源贏心法

8.設置大訂單配送或者優惠顧客卡9.設立服務專線

10.幫助顧客解決私人問題

第四篇：汽車服務行業工作總結

汽車服務行業工作總結

以下是為大家整理的關于汽車服務行業工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！

我公司是一家具有獨立法人資格的以經營汽車為主的有限責任制企業，公司占地面積6000多平方米，我公司是一家以整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋四位為一體的汽車銷售服務展廳---一汽馬自達。公司嚴格按照一汽馬自達的標準要求，建立了完善的內部管理機制，構筑了企業內部運行框架，完善了現代企業管理制度。我公司設“五部一車間”即

：綜合部、銷售部、財務部、客服部、售后服務部、維修車間，目前公司現有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術人員6人，營銷人員12人售后服務人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應的技術職稱。

公司依托一汽馬自達品牌制造商先進的經營理念及豐富的汽車產業資源，為廣大汽車消費者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養、備件、檢測、救援等全心管家式服務，以最快的速度，的效率，隨時滿足客戶的需求。秉承“用戶是主人，我們做管家”的服務理念，實踐公司以用戶

為中心的“管家式服務”，全力打造一個專業化汽車服務公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務體系，為用戶提供方便、快捷、優質、態度和藹、環境舒適、價格合理的人性化服務。

一、汽車服務業發展情況和市場背景

（一）汽車服務業市場背景

近年來，我國汽車產業獲得快速發展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據市場預測，2019年將達到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨著我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家部門預測，到2019年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。而世界發達國家汽車服務業的貢獻大約是汽車制造業的4倍，利潤則占到整個汽車產業的50%到60%，汽車服務業是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務業有著廣闊的贏利空間。

（二）我市汽車服務業發展現狀

中國汽車服務業自90年代初期才初具規模，自2002年來，我國汽車服務行業在市場整頓中逐步規范，服務結構調整穩步推進，行業整體素質全面提升。一個以一類企業為骨干、二類企業為基礎、三類企業為補充，汽車檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車擁有汽

車維修站點12.7個。在全國范圍內初步構筑了布局趨于合理的汽車維修網絡，為道路運輸提供了較為可靠的技術保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務所占比例超過30%的情況估計，中國汽車服務業仍有近20%的巨大上升空間。

在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養護中心、汽車美容中心、汽車服務中心等在我市如雨后春筍迅速發展。但是，我市汽車服務業也存在著一些問題。

1、我市汽車服務市場顯著的特點是企業規模較小、持續經營能力差與品牌優勢不突出，經過統計發現，僅有9%的服務企業能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準，其余占33%能提供一般維修服務、保養與零部件、汽車美容與檢測服務；而占58%汽車服務企業一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業，僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務。這樣的服務市場結構，難以滿足我市汽車市場快速發展對售后服務的強勁需求，同時服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。

2、服務績效差

與國外的汽車服務企業相比，我市汽車服務企業自身的服務意識相對落后：國外售后服務的立足點是提高保質期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務，而我市當地售后服務的

立足點是“壞了保證修理”；國外售后服務項目多，零部件、銷售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務單一性；國外服務連鎖化、網絡化，而我市普遍是單個企業獨立經營，比如夫妻開設的汽車美容店，并且很不規范。而且服務從業人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務企業缺乏提高服務標準動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務業的需求。

二、公司在汽車服務方面的發展管理

公司根據我市汽車服務業的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務品質的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射范圍，形成在全省范圍內具有較強競爭力的汽車服務企業。

第五篇：汽車銷售服務行業違法表現及法律適用（定稿）

汽車銷售服務行業違法表現及法律適用

（摘抄工商管理2014第2期）

1、汽車維修配件以假充真、以不合格冒充合格、國產冒

充進口。對假冒侵權行為可以依據《商標法》和《商標法實施條例》處罰。對配件不合格的，依據《產品質量法》第三十九，第五十條 處理。對國產冒充進口，副 廠冒充原廠的可依據《消費者權益保護法》第二十條、第五十六條 處理。

2、汽車維修少修多付、不當得利。汽車保養維修服務中，采取配件以舊代新、少換多收、未換騙收等，損害消費者權益。特別是在事故維修中，未按報清單內容維修，偷工減料，騙取消費者維修費行為。可依據《消費者權益保護法》第二十條、第五十六條 規定處罰。

3、騙收費用行為。汽車銷售企業在汽車銷售過程中向消

費者騙收不應由消費者支付的費用，對無依據強制向消費者收取不應由消費者承擔的費用可依據《反法》第十二條 及地方《反法條例》處罰，對巧立鐘騙收行為可依據《消費者權益保護法》第二十條、第五十六條 和《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條、第五條 規定處罰。

4、價外加價、搭售等附加不合理條件行為，可依據可《反

法》第十二條 及地方《反法條例》處罰，5、故意拖延或者無理拒絕消費者維權行為。根據新《消

法》二十四條 第五十六條 處罰。

6、商業賄賂行為。雖取得《保險兼業代理許可證》，但未

從事保險代理事務卻收取保險公司支付的代理費，或者未盡保險代理之實，假借代理費之名收取保險公司的費用，構成商業賄賂行為；車貸按揭擔保公司為得到汽車銷售企業的指定或者優先推薦，向汽車銷售企業按比例返還擔保費、保證金等，構成商業賄賂行為。根據《反法》第八、第二十八條，《關于禁止商業賄賂行為的暫行規定》第四條、第九條 處罰。

7、虛假宣傳行為。對通過廣播、報紙等媒體發布虛假廣

告或虛假宣傳的，廣告費用明確可查，可依據《廣告法》處理。對其他廣告行為或者廣告費用難以計算的，可以依據《反法》第九條，第二十四條 處罰

8、傍名牌行為。按反法，消法、商標法查處

9、霸王條款。利用格式條款免除自身責任、加重消費者

責任、排除消費者權利等合同違法行為。如指定保險公司、不允許異地維修保養等。根據《消法》每二十六條、第五十六條 處罰

10、壓庫存、壓配件行為。品牌汽車總經銷利用分銷渠道

控制權，向下級經銷商壓整車庫存、壓一定數量的配件。按反法處罰。