第一篇：關于銷售和收款環節的調研報告——汽車銷售服務行業

畢

業

論

文

題目： 關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司

學生姓名： 黃丹琪 專業班級： B12會計學9班 指導教師： 李松 企業導師： 唐萍 二級學院： 財經學院

銷售收款環節內部控制的調研報告

學號： 1204072411

2015年11月

關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告

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摘要

銷售是一家企業的主要經濟收入，如果控制不當或者管理制度不嚴謹，便會造成收入減少或者是流向不明的情況，是一家企業迅速發展的重中之重，為了提高企業的經濟效益，企業必須建立一套科學、合理的銷售管理制度。而應收賬款作為企業的一向不明顯的支配資產，也是很有必要重視的，一家商業企業就必須懂得充分利用資源，而應收賬款就是我們不可忽視的資源，如果漠視它，企業就會有一筆不小的資產受到擠壓，如果收款不及時就會造成企業資金流動困難，是極度不利于企業的長期發展的，所以，對于應收賬款我們也需要設置一套高效、合理的收款制度。

本人是廣東粵寶集團旗下花都分公司廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司的財務實習生，該公司是一家主營汽車銷售和售后服務的私營公司，所以我便以廣州粵之寶公司為調研對象。通過對廣州粵之寶公司的了解和調查，發現汽車公司在汽車銷售和收款方面并不是那么的順利，銷售收入一直都有所增長，但是由于現今關于汽車的銷售和收款環節內部控制方面的信息并不如想象中完善，也正正體現了該行業的發展潛力，倘若能好好研發，成功的內部會計控制制度必定會帶領企業更上一層樓。

關鍵詞：汽車銷售；應收賬款；調研

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ABOUT GUANGZHOU YUEZHIBAO TREASURE AUTOMOBILE SALES AND SERVICE CO., LTD SALES AND PAYMENT LINK OF INTERNAL CONTROL

STUDY

ABSTRACT

Sale is an enterprise's main economic income, if improper control or strict management system, and will cause less income or goes is the case, is the key of the enterprise rapid development, in order to improve the economic benefit of enterprise, the enterprise must establish a set of scientific and reasonable sales management system.And accounts receivable as an enterprise has not obvious at the mercy of the assets, also is very be necessary to pay attention to, a business enterprise must know the full use of resources, and the resources of the accounts receivable is that we can not be ignored, if not, it will have a lot of assets to be squeezed, if payment is not timely will cause the enterprise cash flow difficulties, is extremely disadvantageous to the long-term development of the enterprise, therefore, to accounts receivable and we also need to set up a set of efficient and reasonable payment system.I am Guangdong Branch Corp., Huadu Guangzhou treasure automobile sales and service co., LTD.Of Guangdong financial intern, the company is a professional automobile sales and service of private company, so I was in Guangzhou treasure of the company as the research object.Through the understanding of the Guangzhou treasure of the company and survey, found that car companies in auto sales and payment is not so smooth, sales revenue has been increased, but since today about car sales and payment link of internal control information is not as imagined, is also embodies the development potential of the industry, if can have a good research and development, the success of the internal accounting control system is

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bound to lead the enterprise to the next level.Key words: tobacco companies;Cost control;research

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目 錄 緒 論..................................................................1 1.1調研背景和意義.....................................................1 1.2相關概念...........................................................1 1.3研究思路與方法.....................................................2 1.3.1研究思路.....................................................2 1.3.2研究方法.....................................................2 2 廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司介紹.....................................4

2.1 公司基本情況......................................................4 2.2 廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司行業背景............................4 3 廣州粵之寶銷售收款環節管理問題分析.....................................6

3.1 廣州粵之寶銷售和收款環節內部控制存在的問題........................6

3.1.1缺乏完善的信用政策...........................................6 3.1.2 收款環節管理不力............................................6 3.1.3 缺乏有效的銷售獎懲制度......................................7 3.1.4 銷售流程不完善、信息更新不及時..............................7 3.2 廣州粵之寶銷售和收款環節內部控制問題形成原因分析..................7

3.2.1 管理層重視程度不夠..........................................7 3.2.2 銷售代表缺乏風險防范意識....................................8 3.2.3 客戶信用評價管理欠缺........................................9 3.2.4 銷售與生產脫節..............................................9 解決廣州粵之寶銷售收款環節存在問題的對策..............................11

4.1 加強管理層關于銷售風險的防范意識.................................11

4.1.1把眼光投向事前控制，加強賒銷授權的管理......................11 4.1.2重視事中控制，加強財會部門對往來賬款進行綜合管理............11 4.1.3重視事后控制，加強應收賬款的管理............................12 4.2 提高銷售代表職業道德與專業素質...................................12

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4.2.1 完善銷售激勵機制和考核制度................................12 4.2.2 謹慎選擇結算方法...........................................12 4.2.3 加強銷售代表的業務培訓.....................................12 4.3 完善公司信用政策管理機制.........................................12 4.4 重組銷售與收款的信息管理流程.....................................13 5 總 結.................................................................14 參考文獻.................................................................15 致 謝....................................................................16

關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告 緒 論

1.1調研背景和意義

自2002年之后，中國汽車行業開始進入爆發式增長階段，特別是隨著私人消費的興起，轎車需求量開始迅速攀升，并成為推動中國汽車發展的一股重要力量。與此同時，中國在全球汽車產業中的地位也逐漸上升。2007年，中國汽車需求總量為879萬輛，在全球市場占比從2001年4.3%上升到2007年的12.2%。

目前我國汽車市場自主品牌發展態勢良好。2010年前10個月，自主品牌乘用車共銷售503.81萬輛，占乘用車銷售總量的45.39%，同比增長1.18個百分點。

受經濟危機影響，我國經濟發展速度放緩，為了保增長、擴內需、調結構，我國開始實施擴大內需政策、產業調整和振興規劃，促進汽車消費及汽車產業組織結構優化升級，刺激了國內汽車市場的快速復蘇并呈現出較快的發展勢頭。

近年來，我國的汽車銷售行業又有一段飛躍，在汽車設計上持續有高新技術出現，相信未來我國汽車行業發展前景看好。因此，企業在經營汽車銷售和售后服務的道路上也應該因時制宜，現今的汽車行業里的會計內部控制制度還不是十分的完善，仍然埋藏著不小的潛力，在銷售和收款的環節上，通過開創完善、合理的內部控制制度可以更好的輔助企業發展，彌補不足。

1.2相關概念

內部管理制度是現代企業管理的的一種重要組成部分，是企業內部各種形式管理的統稱。企業要謀求生存和發展，就必須以追求利潤最大化為目標，就必須建立強而有力的內部控制制度，其中的銷售環節就有好幾個重要的組成部分，充分合理高效地組合這些成分的銷售環節，可以使得企業的收入變得清晰、明了，而是應收賬款的環節就有很好地輔助作用，為了避免應收賬款的拖延而使企業的資源沒有得到充分的利用，我們也必須對其重視，應收賬款占企業總資產的比重一直都不少，如果企業不及時對其做出處理的話，還會導致資產在外流放，拖的時間久了甚至還會演變成壞賬，難以收回。

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1.3研究思路與方法 1.3.1研究思路

我的調研思路為:第一，要通過各種各樣的渠道收集相關資料和文獻，包括網絡、雜志、報刊等等，然后對這些資料、文獻進行進一步的歸納總結，找出較好的調研的方法；第二，是對汽車企業的銷售和收款環節進行理論闡述，主要為銷售環節的概念、內部控制的目標和原則等；第三，根據汽車企業的經營特點和對其收入的特性，總結并分析汽車經銷商業企業在會計內部管控方面存在的各種問題，并針對存在的這些問題提出改進的建議；第四，理論與實際相聯系，以廣州粵之寶公司為例，總結經驗，并對其會計內部控制制度等管理模式進行初步的探討。

汽車經銷商商業企業想要進一步地提高企業利潤，就要毫不猶豫地控制銷售和應收賬款的管理制度并強化會計內部控制制度，盡管會計內部控制制度也屬于管理制度的一種，但強化會計內部控制制度卻比其他行政類型的管理制度對企業有著提高經濟競爭能力的效果。加強銷售環節內部控制是企業內部控制的最基礎性工作，也是企業能夠生存和發展的保證。企業的生存之道就是要對企業的銷售收入環節進行控制。論文通過對汽車經銷商企業會計管控各項理論的調研，結合現在汽車經銷商商業企業內部控制的目前狀況，并對目前汽車經銷商業企業存在的一些問題進行了詳細分析，并且以廣州粵之寶公司為例，提出會計內部控制的有效舉措，以及對企業會計內部控制中的應收賬款環節提供新的思路和方法。1.3.2研究方法

本文一共要調研的內容共分為六個部分: 第一部分為緒論，主要介紹論文的調研背景，講述本文對汽車經銷商業企業進行會計內部管控調研的目的及意義。接著介紹論文的調研思路及內容，還有調研的目標以及方法。

第二部分主要是對廣州粵之寶公司銷售和收款環節內部控制的特點和特性概念進行了介紹等。

第三部分對廣州粵之寶公司銷售環節和應收賬款存在的一些問題進行了闡述。還有對廣州粵之寶公司應收賬款存在的問題的原因分析，它主要分為內部原因和外部原因。

第四部分對廣州粵之寶公司會計內部控制制度面臨的問題，提出改進對策，同時并

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針對存在的問題，并且提出了解決的建議。

第六部分為本論文的結論，對整篇論文進行總結。

論文調研方法采用理論調研和案例調研相結合的方法。調研的方法主要是對所要調研的會計內部控制基本理論進行系統論述，包括銷售環節的概念、主要調研理論和內部控制的目標，并從管理層面和技術層面出發，總結分析汽車經銷商業企業內部管控方面存在的問題，然后針對這些方面的問題提出改進對策，為案例調研奠定理論基礎。

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關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告 廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司介紹

2.1 公司基本情況

廣東粵寶汽車銷售服務有限公司成立于2003年6月，是德國BMW汽車集團和華晨寶馬汽車有限公司的授權經銷商。我們遵循BMW公司全球統一的高標準，集BMW全線產品的銷售、原廠配件、售后服務以及信息反饋等服務于一身。近年來，廣州粵之寶公司在總公司廣東粵寶集團的保護下一直保持著較快的增長速度，稅利在每年實現了大幅度增長。但是由于市場資源被深度挖掘，實現銷量增長的潛力、提升汽車結構的空間、在目前較高毛利率基礎上再進行價格調整的空間均十分有限。因此，企業必須依靠降低投入和降低成本才能在市場中立足，必須致力于提高經濟增長質量，才能實現可持續發展。

一直以來，廣東粵寶銷售客戶總體滿意度在全國所有BMW經銷商中名列前茅。秉承專業、尊貴、創新、和諧的服務理念和粵寶精神。

廣東粵寶配備德國BMW提供的原裝的全套專業檢測儀器、最先進的BMW全球服務軟件和電腦診斷系統和最新的修理、加工及噴漆設備。

廣東粵寶目前廣東粵寶已經擁有廣東粵寶、廣州粵之寶、清遠粵寶、南寧粵寶、柳州粵寶、桂林粵寶、三亞粵寶等7家寶馬標準4S店，在廣州地區還增設了二沙島城市展廳、廣園路配件直營店及水蔭路快修中心，廣東粵寶對于渠道的開拓也并不盲目激進，各店相互獨立，穩健發展。明年在廣東的云浮和廣西的玉林還會新增兩家寶馬4S店，而在江西、湖南、佛山等地，廣東粵寶集團已經在考察開店的可行性。

廣州粵之寶公司一級領導是總經理，一下二級經理分別是財務部經理、銷售部經理、售后部經理、行政部經理、市場部經理、客服部經理。財務部有會計、出納、財務實習生，銷售部有銷售顧問、金融專員、信息員、庫存管理員。行政部有人事專員、行政專員。市場部有市場專員。客服部有客服專員和活動專員。售后部有售后顧問，配件主管，服務顧問，保險專員。

2.2 廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司行業背景

15年前3季度汽車行業營業收入同比增長2.44%，營業利潤同比增加2.38%，其中，第 4 頁

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整車企業為66.2%，同比下降9.5個百分點；零部件企業為25.5%，同比下滑1個百分點。

15年前3季度整車企業營業收入同比提升主要受乘用車板塊影響，而乘用車板塊營業收入同比提升，與自主品牌乘用車銷量增速較高有關。整車企業凈利潤同比提升，與整車企業銷售費用率下降以及營業外損益增長較高有關。前3季度整車行業歸母凈利潤較去年同期增長47.14億元，其中營業外損益較去年同期增長19.28億元。原材料成本繼續下降，對議價能力較高、凈利潤率相對不是很高的整車廠的業績有一定正面影響。

汽車行業15年前3季度毛利率同比上升0.08個百分點，其中，整車毛利率同比下降0.23個百分點，零部件毛利率同比下降0.86個百分點，與市場增速放緩、行業競爭加劇有關。

汽車行業前3季度期間費用率同比下降0.13個百分點。分版塊看，整車期間費用率下降0.51個百分點，主要由于銷售費用率下降0.96個百分點所致；零部件期間費用率下降0.15個百分點，主要由于財務費用率下降0.43個百分點所致。

汽車行業15年前3季度凈利率較去年同期提高0.30個百分點。其中，整車凈利率同比提高0.32個百分點，零部件凈利率同比下降0.40個百分點，整車企業毛利率下降、凈利率提升，與整車企業期間費用率下降、營業外損益大幅提升有關。細分子行業中，核心零部件凈利率同比上升2.84個百分點，商用客車同比上升1.05個百分點。

前3季度汽車行業存貨周轉率同比下降0.60次，其中整車存貨周轉率同比下降0.69次，零部件存貨周轉率同比下降0.11次；應收賬款周轉率同比下降1.87次，其中整車應收賬款周轉率同比下降2.76次，零部件應收賬款周轉率同比下降0.25次。用調整后的經營性現金流量凈額（經營性現金流量凈額+應收票據增加值）分析行業現金流情況，前3季度汽車行業調整后的經營性現金流量凈額同比上升9.09%，行業經營情況仍比較健康。

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關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告 廣州粵之寶銷售收款環節管理問題分析

3.1 廣州粵之寶銷售和收款環節內部控制存在的問題

3.1.1缺乏完善的信用政策

廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司的應收賬款主要是售后零件部在購買零件時，產生了賒銷，加之汽車銷量越來越大，從而導致先開票后收款的情況出現愈來愈多，數目增多，應收賬款回收的效率就會降低，使得應收賬款堆積。廣州粵之寶應收賬款的管理主要是財務在接收到原始憑證后記賬，月結完之后會計便會做賬齡分析報表，將應收賬款按30天以內、30-59天、60-89天、90天以上四個時間類別分開，財務經理會在每個月總結出來的數據發給零件部主管，讓零件顧問們知道哪個采購商還欠公司的賬款，欠了多久。而且每個零件顧問都有各自負責的采購商、客戶跟進，一旦數據導出看到哪個零件顧問跟進的單子拖的款超過信用期限便會扣該名顧問相對應的工資。這種方法還是挺有利于收款的效率的，但相對來說力度還是非常的薄弱，因為這個約束力度是對內的，這個信用期限對于至關重要的采購商沒有一點作用，反而把員工弄得尷尬無比。所以說這個信用政策只是個幌子，沒有多少實用，操作也還是不怎么完善的。3.1.2 收款環節管理不力

廣州粵之寶的應收賬款從上面訴說了不少，還有銷售部分，這里的收款不同于應收賬款，這里的收款主要是針對收銀，就是每個顧問帶領客戶去收銀臺，銷售的當然收的車款，售后收取的是維修款，廣州粵之寶公司在收款上市汽車銷售的款項收取的比較雜，所以也正正是銷售比較需要重點調研的原因。

銷售部交車涉及的款項有如下：訂車款、車款、貸款、按揭、上牌費、加裝精品收款、玻璃險等等。其中涉及到銷售顧問提成的有當月的交車數量、按揭、上牌、精品和玻璃險。于是，我們可以大概預感到是哪幾個環節出現的問題比較多。

舉一個例子，就是比較復雜的精品，精品是各式各樣的，對于汽車來說，主要的加裝精品有以下這幾種：防爆膜、行車記錄儀、導航、雙排氣管。還有其它加裝數量比較少的，例如倒車影像、真皮座椅、后排娛樂、真皮座墊等。而這些加裝中就會有

一、兩

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樣是不止一個成本價，譬如防爆膜就有350元、850元兩種，最低銷售價分別是1000元、1500元。銷售顧問往往會讓客戶交1500元卻上交350元的單，長此以往，公司的利益便會受到損傷，并且影響早年在客戶之間辛苦建立的良好聲譽。

3.1.3 缺乏有效的銷售獎懲制度

接上段，廣州粵之寶針對此情況也是做出過調整還有修正的，例如會讓收銀在上交的單據上用自己部門才會明白的標志標好，再讓銷售顧問拿給銷售經理審批簽名確認，但銷售顧問往往會“洞破天機”，甚至刪改標志再交予經理簽字。對此，一經查出，廣州粵之寶往往會對情況惡劣的顧問采取扣罰工資、補交加裝款項。但這一套獎罰制度操作起來卻并不如意。

3.1.4 銷售流程不完善、信息更新不及時

廣州粵之寶采用的審核的制度有著高度的高層管控力度，除一般費用報銷，多大多數金額審批、或者是授權審批，都需要上級領導的逐一簽名，這也導致了，更新的信息比較模糊，很大多數都是根據銷售顧問的執行力來決定的，勤快務實的銷售顧問交單便會很及時，會計做賬也是比較順利，但如果碰上某些銷售顧問不怎么管事，往往把手頭上的單交予實習生善后，然后去接待其他客人，這本來也是無可厚非，但由于銷售流程的不完善，就引發了資料丟少、不知道走到哪個流程的尷尬，特別是廣州粵之寶公司的商品車是需要經過銀行贖證后才可以拿到關單和車鑰匙，倘若有一個顧問把快要交車給客戶的單拿去給實習生跟進，由于事務空間的交錯，信息的混亂，往往會因為贖證手續來不及而錯過與客人約定的交車時間，失信于客戶。

3.2 廣州粵之寶銷售和收款環節內部控制問題形成原因分析

3.2.1 管理層重視程度不夠

這里說的指的是管理層對于會計內部控制不夠重視，原因是一直以來，廣州粵之寶公司的大部分制度都是跟隨總店的設計，包括工作流也是這樣，但針對一些突發性的情況就失去了機動性，這首當其沖的便是對于銷售顧問經常發生一些私自變革規矩的問題。例如從會計做賬的角度，是不應該弄混原始憑證的先后順序的，但銷售顧問常常只為自己方便，要交的資料補不齊全，便詢問財務經理，而財務經理也或多或少因為他們是一線部門而選擇不作過多的要求，本人以為，這并不是一個經理的失誤，必定是整個管理層的重心都是偏頗一線部門，所以才會有讓人退避三分的情況。而這種情況是最容

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易受到管理層的忽視，卻也恰恰給了銷售顧問們攪亂大局的機會，正所謂水能載舟亦能覆舟。

管理層只重視銷售指標。正如上一段所言，一線部門只關注一線部門，照顧一線部門員工的感受，這個問題不怎么涉及到會計內部控制，只是換個角度思考一下，所謂的會計內部控制也是人為涉及出來的，二線部門得不到重視，便喪失了去改善制度的動力，大家都是得過且過地干活，失去了奮斗的意義，企業這樣的做法無疑是消磨員工的斗志。

公司內部管理不力。這里指的內部管理主要針對公司里的員工對制度執行力不夠，例如庫存部主要管理商品車的調撥，但是庫存專員對車輛的管理卻沒有一個具體的計劃和安排，往往是事情趕得急了便急急忙忙地做。又譬如收銀人員對精品的加裝總會被銷售顧問走漏洞，價格與加裝的精品類型對不上號，或者是付款人與加裝車輛的車主對不上，造成了一個人的加裝價錢可能分成了兩到三個人的客戶，借此虛提加裝車輛的臺數，拉高個人提成數。

3.2.2 銷售代表缺乏風險防范意識

企業雖然積極進行了財務管監一體化工作，有力促進了企業成本費用管理工作的不斷加強，也制定了成本費用內控制度和管理規定，但是由于流程不規范，責任制考核流于形式，制度不完善等原因，從而造成費用管理漏洞很大，措施執行乏力，失去監督和控制，造成企業費用開支一直很高。

銷售代表只重視銷售業績。銷售代表是指銷售部的領導以及銷售顧問，當然這里也是有一定的因果關聯的，廣州粵之寶作為一家以客人為上帝的服務業公司，公司的主營業務收入主要的就是銷售部，還有一部分就是售后部的維修顧問。很多大數據都顯示現今的4/5S店主要是靠售后維持經營，這話大部分不假，但根據廣州粵之寶公司而言，更為確切的是，汽車銷售公司的主要收入是靠汽車銷售，但因為有淡旺季之分，淡季月入只有幾十萬，旺季月入可以有8千萬，而淡季的時候日常經營支出是由汽車維修來支撐，因為汽車維修并沒有明顯的淡旺季區分，基本都是幾十萬到一百萬左右。因此，公司主要重視銷售部，這也導致很多時候會根據客人的臨時決定而采取相應的措施，而最主要的是銷售顧問對于這些出現次數較多、可避免的情況也不會主動去想辦法，而是想著交車然后便接待下一個客戶。

銷售代表未理順收款環節與客戶關系維護的關系。銷售代表還稍微包括配件部的零件顧問，在汽車銷售和配件銷售的時候，因為業務來往的復雜性，所以會有不少先開票后收款而造成應收賬款增多。大部分銷售代表甚至會忘記“那些年”的未收款。還會因

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為前賬未清又添新賬。

3.2.3 客戶信用評價管理欠缺

由于企業成本費用開支的結構和分布不能清晰地體現出來而且核算不細，所以很難找到問題所在，不能加以監督和控制，不能采取有效措施，所以不利于調動費用管理的積極性，也使控制活動失去了本來應有的管理效力。

客戶信用評價的隨意性。廣州粵之寶公司有設立建議投訴箱，也就是客戶可以去客服部給接待他們的顧問提建議、打分。但大多數的客戶都不重視這一文明措施。

缺乏對客戶資信調查。這里說的資信調查類似于信用調查那一類，如果要承擔重復客戶的胡攪蠻纏而增加公司的損失的話，不如對客戶一直以來的交易記錄作一個簡單的數據分析，這樣可以清晰應該把重心放在哪些類型的客戶上。而且廣州粵之寶公司有長期、固定的供應商合作，往往是這些供應商產生數額較大的先開票后收款，如一旦發現有不遵守約定付款的供應商，我們可以當機立斷地采取措施。

3.2.4 銷售與生產脫節

廣州粵之寶公司有自己的成本費用控制指標和考核辦法，例如省局在對主要費用考核的指標從絕對額上去控制，考核的費用指標大多屬于預算額度內的自由支出，結果成本費用支出總是傾向于最大預算限額，最后形成一種限額控制而不是額度內以節支為導向的成本費用控制體系。馬3停產到目前已一月有余，盡管有消息稱該車已經復產，但圍繞銷售與生產相互脫節的情況有關四方仍未給出一個明確的說法。即使在馬6轎跑車的上市儀式上，一汽馬自達的高層也對該話題三緘其口。從種種跡象來看，馬自達與一汽漸行漸遠，馬3事件也不僅僅是一個企業銷售的話題，而是對中國合資模式的又一次全面拷問。

銷售與收款人員不協調。銷售顧問和收銀形成了一種互相排斥的關系，缺乏默契以及信任，出來工作后才發覺工作搭檔一定要有信任，不然會造成一些工作難以展開，還有以下不必要的誤會。

銷售與收款環節脫節。一些和提成相關的業務總會被銷售顧問走漏洞，而收銀員又往往難以察覺，同一筆款項可能會造成二次開票，有可能會造成先開票后收款重復，重復做賬的結果，這些正正是銷售顧問和收銀員沒有打好招呼，收銀員也往往難以登記。還有不少銷售顧問編造業績，例如價格與加裝的精品類型對不上號，或者是付款人與加

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裝車輛的車主對不上，造成了一個人的加裝價錢可能分成了兩到三個人的客戶，借此虛提加裝車輛的臺數，拉高個人提成數。

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關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告 解決廣州粵之寶銷售收款環節存在問題的對策

廣州粵之寶的銷售收款環節具有一定的地域性，員工大部分來自本地，安居樂業的心態更多，只要沒發生什么大錯，便得過且過，因此每個員工沒有一個統一的工作應對素質，很多情況都是隨心所為。針對這個情況，我們需要設計出一套完善的體制，目的是加強員工的職業素質。

4.1 加強管理層關于銷售風險的防范意識

管理層除了注重銷售數量之外，還應該注重銷售質量，會計內部控制的銷售環節主要是根據銷售顧問上交的單據來做賬，所以要對不清不楚、來路凌亂的賬務有一定的管制，而不是奔著有錢收便一切都好說的態度，長此以往只會影響到企業的報表以及對自身企業營業的預算。

4.1.1把眼光投向事前控制，加強賒銷授權的管理

要在意識到將要發生先開票后收款的業務的時候，第一時間做出準備，跟供應商反映實情。綜合企業的資金流向，缺乏了一種事前控制的管理，除了一些急用的特殊的配件以外，我們可以多去偵查供應商的情況，選擇負責任、產品質量高好的供應商，而不是毫無警惕地讓配件部自行選擇供應商。缺乏監管的情況下，久而久之就會產生利益漏洞，導致資金的流向不安全、不實用。因而，加強賒銷授權就可以適當控制這種情況。

4.1.2重視事中控制，加強財會部門對往來賬款進行綜合管理

財務人員隨時跟進報表給業務人員，讓他們加緊對賬務的催收，不要讓應收賬款的時間拉長。應收賬款是企業的重要資產組成之一，所以時間太久的應收賬款有可能會發變成收不回來的壞賬，這一點會計人員要意識到，從綜合性的角度去管理應收賬款，預估到已經有一段時間不合作了、難以收回的壞賬就要加緊督促相關人員處理，以便于盡快收回應收賬款。

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4.1.3重視事后控制，加強應收賬款的管理

針對某些拖延的客戶，要求他們交齊欠款再重新建立新的交易，或者是限制交易數。有時面對一些“頑固”的供應商或客戶，不會立刻給錢，而是拖到最后一刻，現在有折扣這一環節可以促進他們盡快結清賬款，但力度還稍顯不夠，如果經過勘察估計，對于一些信譽沒那么好而又不是必須與他交易的合作伙伴，我們可以適當“拆伙”或者減少合作次數，并讓他們意識到問題的存在，這樣就可以統籌合理地磨合交易關系，提高還款質量。

4.2 提高銷售代表職業道德與專業素質

4.2.1 完善銷售激勵機制和考核制度

在廣州粵之寶公司里，有不少銷售顧問違反企業規章操作，根本原因就是因為企業的銷售激勵機制和考核制度不完善，大家都不知道如何更上一層樓獲得更好的前途，而且獎金和工作任務不成正比，所以也就出現了較多的不良現象。

4.2.2 謹慎選擇結算方法

在企業的日常賬務往來當中，有不少根據當時方便的情況下而對同一種業務采取了不同的結算方式，很多人都覺得，哪個結算方式不一樣呢？不都是錢嘛，但由于不同的結算方式，它的流通速度不一樣，這也給企業的運作造成了一定的負擔。

4.2.3 加強銷售代表的業務培訓

作為銷售行業，跟客戶有著直接接觸的銷售顧問們可謂是代表著公司的整體面貌，因此，對于銷售顧問們的業務培訓是非常必要的，業務培訓做得好，使得客人對公司業務的信任度提高，自然會帶好公司盈利，而且業務熟悉的銷售顧問可以大大地避免做賬的麻煩，增加管理層計算準確性。

4.3 完善公司信用政策管理機制

廣州粵之寶的客戶可以為廣州粵之寶的任何一個員工評分、提建議，并且在體建議之后得到相應的獎勵。“顧客是上帝。”一家沒有把顧客真實的想法牢記于心的企業，它日常的賬務只能是滿足于穩定的經營，但銷售收款環節更應該著眼于如何讓銷售量上漲，而完善公司信用政策管理機制，就可以更全面系統地接收到顧客的需要，從而為他們提供更人性化的服務，讓顧客信賴這家企業的原因不止是因為產品的高檔，而更應該是服務的舒心。從古至今，這種做法都是可以讓一家企業做大做好的根本因素。

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關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告

4.4 重組銷售與收款的信息管理流程

4.4.1 改善銷售與收款的銜接流程

各家企業的收款環節與銷售環節都是緊密相連的，如何協調好，讓運作公正流暢很重要。在廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司里，收款環節和銷售環節就產生了不少沖突，例如，銷售顧問在上交單據的時候有時會私自改動車輛結算單，導致收銀的數據與實收金額對不上，本來這些事情就是上級規定的，銷售顧問必須做到的事情，但有時面對利潤的增加，銷售領導便會答應顧問們的一些不合規定的改變，這常常讓收款環節那邊的規則搖擺不定。事實證明，該遵守的還是要遵守，不能為了利益而去盲目調整，這樣的做法除了對做賬增加難度，難以統籌管理，并且導致數據混亂，最重要的是，長久以來發展便會影響公司內部團結，這種可能或許會導致人才流失，大大地降低企業的競爭力。4.4.2 加強銷售與收款的信息化管理

我們可以建立一套信息體制，讓銷售顧問在進行每一單業務的時候，在一個系統里登記流程，據我所知公司的金蝶可以記錄下客戶的金額，但卻只能記錄車款，而創建的系統可以清楚地知道除了車款以外，還需要標記上其他的業務，做到實時跟蹤，而收據、發票也需要登記，做到信息公開化。

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關于廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司銷售收款環節內部控制的調研報告 總 結

汽車商業企業在進行會計內部控制是一項涉及面很廣的系統工程，我們要從維護國家利益、增強行業競爭實力的高度出發，努力從體制、機制、理念、管理等諸多方面進行相應的創新，不斷規范工作流程，嚴格控制企業的各項成本費用的支出。自從我國加入了WTO以后，我國的汽車商業企業將面臨巨大挑戰，專賣專營的壟斷體制可能會被取消，企業面臨的市場競爭會越來越激烈。面對日益激烈的競爭，汽車商業企業應不斷完善自己的內部控制制度建設，強化成本費用管控意識，不斷提高企業的成本費用管控水平，才能在激烈的競爭環境中保持穩定和發展,實現自己的目標。總之，當前廣州粵之寶公司面臨著應收賬款延滯和汽車銷售的問題，嚴重地影響了企業的健康發展，限制了企業在市場競爭中的優勢，所以，企業必須要完善費用考核機制，努力實現行業持續、穩定、和諧、健康發展。

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參考文獻

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致 謝

本論文是在我的導師李松老師的精心指導和悉心關懷下完成的。導師嚴謹的科研思路、實事求是的治學態度、淵博的學識、敬業的精神,是我學習的楷模。本文是李松老師多次批改并且悉心教導下的成果。在此,我要對李松導師在我學術上的精心指導表示最崇高的敬意和最衷心的感謝。

衷心感謝白云學院的各位老師對我學業上提供的幫助。

衷心感謝廣州粵之寶汽車銷售服務有限公司給了我一個實習的機會,感謝公司各位領導和各位同事在工作中和生活上對我的關心、支持與幫助。

衷心感謝我的家人對我學習和生活上的全力支持和關懷。

最后，感謝在我學習、生活及論文完成過程中給予過我關心和幫助的所有朋友和同學。

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第二篇：銷售服務行業

積極正向的工作

一、信念的力量（強大的軍隊、豐衣足食、信仰）

a、別對自己說不可能無論對自己說行與不行，都是對的（案例約翰·庫提斯-世界激勵大師、著名殘疾演講大師、2級國家教練劉翔）b、一切都是好的（案例 秦始皇過/足、司馬遷、易經）伱所做的工作能比現在更好

二潛意識無所不能(心理、生理）心理暗示重復并且相信

自動自發的工作—經理（全球企業培訓讀物排行榜第一名）

形勢所逼才能把事做好—只為平平的工資兒掙扎

別人告訴他才行動—白領（很好德執行者）

三以十足的勤奮對待工作

1、不為薪水而工作，薪水自然會提高（案例 姚明）

與其把薪水放在首位，不如把工作做的第一。

注重培訓能力提升獨擋一面人際關系

比薪水更重要的是—學習機會、發展平臺、人際關系

缺乏賺錢的知識

2、取得多大的收入完全在于自己的付出

3、現在的放棄是為了未來的獲得

4、不要看不起自己的工作（案例 馬失前蹄）

任何一個消費者過后只有兩種結局：正面影響負面影響

（案例海底撈）賣產品不如賣感覺員工責任心

（案例： 海爾冰箱-質量藝術今天不砸冰箱，明天就會有人來砸我們的廠子）努力做事能把事做對，用心做事才能把事做好。

魔鬼藏于細節中，沒一件事都值得我們去做。當一個人去做他最不喜歡的事的時候，都能全力以赴把事做好，一旦有機會，做他喜歡的事，都能把命搭上。

為自己而工作（案例麥當勞的廁所比我家廁所干凈）

將工作當成人生的樂趣以正確的方法訓練員工

懶惰對心靈是一種傷害；拖拉和逃避是一種惡習。

忠誠，態度，能力，效益。每天早起：今天一定會有人為我的早起付出代價 8小時之內求生存，8小事之外求發展。

機會來自苦干、建立一個分公司，需要人才和系統

如何讓自己的情緒保持巔峰狀態 每份私下的付出都會有倍增的回報，只是時機未到。（不計酬勞的付出）職業是人的使命，全心全意，盡職盡責。每天多做一點點，超越平庸，選擇完美。（案例推銷女神）

蓋洛普公司員工敬業度管理

1、我知道對我的要求嗎

2、我有做好我的工作所需要的材料和設備么

3、在工作中，我每天都有機會做我擅長的事嗎

4、在過去的6天里，我因工作出色而受到表揚嗎

5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎

6、工作單位中，有人鼓勵我的發展嗎

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎

8、公司的 使命目標是我覺得我的工作重要嗎

9、我的同事們致力于高質量的工作嗎

10、我在工作單位中有一個很要好的朋友嗎

11、在過去的六個月里，單位有人和我談及我的進步嗎

12、在過去的一年里，我的工作中有機會學習和成長嗎

《忠誠勝于能力》

以忠誠的態度對待老板

1.老板和員工并不是對立的公司只是給予一個平臺離開公司你什么都不是

2.給老板以同情和理解

3.滿懷感恩之情

4.欣賞和贊美你的老板

5.向老板學習！以老班的心態對待公司不能幫公司賺錢，學幫公司省錢吃虧是福

6.輕視公司就是輕視你自己、7.吹毛求疵和抱怨于事無補消極思想往上傳，積極思想往下傳，流言止于智者。我就是問題的終結者。一個企業之所以有問題，才有我存在的價值。

8.一 司的忠誠相當于一磅的智慧滴水之恩，涌泉相報，惜福，知足 半年見效益，一年有小成，3年有大成，十年磨一劍，一生只做一件事

一事成，事事成，一事不成，事事不成。經得住誘惑耐得住寂寞

忠誠于一個行業忠誠于一家公司。《忠誠敬業》 陽光心態是健康，互相交流溝通。

實用服務

學習動機比學習內容更重要。（案例3人少林寺拜師）

真正的銷售高手是不銷而銷。

1、優秀的服務人員應具備的五大特征

a.微笑（國際通用禮儀）注意事項；保持正視，接受對方目光，貫穿整個過程，黃金三角）

b、問候要想讓顧客不忘記你，你永遠不要忘了顧客您好，歡迎光臨養成習慣 c、開放的肢體動作握手鞠躬注意事項；貴賓先，長者先，主人先，女士先身到，笑到，手到，眼到，問候到，力度適中，講究衛生

d、眼神的交流

e、不斷的致謝

努力做好服務的8大好處

1、降低顧客流失量

2、減少不確定購買因素

3、增加顧客信賴度，擴大購買量

4、增加顧客重復購買的頻率

5、引發轉介紹

6、減少負面傳播

7、擴大正面的傳播

8、增強滿意度和忠誠度 銷售永遠是販賣信賴感。

提升服務的8大觀念

1、買賣的完成不會死服務的結束而是服務的開始

2、每一個客戶都是我們終身的伙伴和一大片市場（客戶沒有大與小）對于影響力中心大的客戶要不計一切代價服務

3、客戶買走的不僅僅是產品，更是服務上帶來的享受的感受

4、客戶的問題就是我們工作的主題和價值

5、銷售就是服務，服務就是愛

6、用心服務是最好的銷售

7、客戶是明星，明星是市場以心感人人心歸，用心留客客心留

8、忘記利潤開始服務——①、觀摩早會②、幫客戶開早會，教員工跳舞

③、給客戶的員工做軍訓④、邀請客戶觀看如何訓練員工⑤、提供對客戶有幫助的信息

四、用心服務客戶循環圖

1、服務客戶十字決熱情關注喜歡寬容尊重

2、讓讓服務成為風景線專家等于贏家

3、超強親和力的培養做銷售就是販賣信賴感

建立親和力的法則：a、第三者b、模仿（模仿對方說話的語速語調頻率口頭禪，不要同步）

銷售尋找共同點，同流才能交流，交流才交心。交心才交易 c、真城的贊美和傾心 贊美細節，贊美十個優點，不如十次贊美他一個優點利用第三者去贊美

建立信賴感，不能去批評競爭對手，做比較談論對方感興趣的話題記住顧客的名字

4、幫客戶解決問題

5、迅速相應客戶需求

6、始終以客戶為中心

7、設身處地的為客戶著想

8、持續提供優質服務哈維·麥凱的成功66法則檔案對客戶越了解，客戶越信賴

25不滿意—1投訴—24不投訴——

10、20負面影響

降低客戶抱怨和投訴的8大策略

1、公開服務的宗旨，目的2、自己扮城客戶到自己公司體驗服務，或者到競爭對手去體驗服務

3、從高層彎下腰，依法復制

4、領導者親自示范，督導與檢討總結

5、承諾并推進服務文化

6、設立專職客戶服務機構并制定相關的服務手冊

7、設立客戶服務的差異化服務

8、公司高層親自拜訪客戶高層

優劣服務的10種表現形式

1.讓客戶一直等2.做出承諾不遵守3.交流技巧生硬

4.將客戶看作傻瓜5.解說技巧糟糕6.服務水平不如一

7.購商品困難8.解說抱怨技巧糟糕9.售貨結束沒有非常謝謝

10.沒有售后服務

服務忌語——不知道，不清楚不歸我管這是不可能的這是公司規定我沒辦法沒看我正忙這嗎你怎么不早來 處理客戶投訴的5大觀念

1、把投訴當成學習和自我完善的機會

2、把投訴當成改變服務方向的有效回饋

3、把投訴當成搜集案例的絕好機會

4、把投訴當成成長中的導師的教練

5、把投訴當成提升客戶滿意度和忠誠度的過程

快速有效的處理投訴

1.認真傾聽并說謝謝2.告訴他問什么說謝謝（服務提升）3.馬上真誠道歉

4.立即重述并認同5.做出承諾立刻改進6.遵循客戶必要建議

7.迅速改進和回應8.確定客戶的滿意度（0-10分）

面對投訴，先處理心情在處理事情

如何永遠贏得顧客的心

1.問題贏心法2.顧問贏心法3.定時定量回饋法

4.反購客戶的產品或者大量的見證和轉介紹客戶第一原則

5.成長贏心法6.客戶答謝會7.資源贏心法

8.設置大訂單配送或者優惠顧客卡9.設立服務專線

10.幫助顧客解決私人問題

第三篇：汽車銷售服務行業團建工作經驗交流材料

汽車銷售服務行業團建工作經驗交流材料

把握內生需求對接商業模式創新4s服務

區是浙東南地區重要的汽車城，轄區內有整車生產企業4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業者。今年，團區委以區域共青團整體化建設理論為指導，以銷量高居華東地區前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個進口汽車專賣店、10個4s汽車專賣店、39個綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業以及青年從業者的內生需求，注重與商業模式的有機對接，依托行業原有的4s概念創新團員4s服務理念，較好地實現了團建工作和汽車銷售服務行業自身發展的互動發展。我們的主要做法是：

一是從行業特點出發設置組織架構。雖然同處一個行業，但由于互不統屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯系不多，成為基層團建覆蓋的一個新生空白點。為此，我們深入分析了汽車銷售服務行業的實際特點，決定改變傳統的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車銷售服務集聚區作為一個團建區域，探索構建一種以汽車銷售服務行業聯合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構模式。前一個“1”即汽車銷售服務店集聚區團總支，負責領導和指(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）導集聚區內的團建工作；“n”是指集聚區內的全體4s店和專賣店團支部；后一個“1”是汽車城所屬的方林村團支部。與此同時，在各層級組織負責人選的產生方式上，我們也把重點向集聚區內各企業的優秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業骨干充實到團組織中來，不斷優化非公企業團員隊伍的素質、分布結構，切實強化集聚區團組織的凝聚力和戰斗力。

二是從現實條件出發搭建統一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯辦”的目標，我們在方林汽車城辦公樓內設立團員服務中心、搭建統一活動平臺，為集聚區內的全體青年提供一體化服務。一是創立活動輪值機制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團建工作的活躍。目前，集聚區團總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛心、八一擁軍、志愿者愛心支教等20多項活動。二是創新學習交流機制。針對集聚區從業人員分布較散、人數較多、時間難統一的特點，我們利用網絡視頻、qq群、手機短信等，創新推出了學習資料在網上發布、交流討論在網上開展、支部會議在網上進行等新舉措。同時，我們在內容上注重理論學習與汽車產業實際相結合，時間上盡量避開經營和銷售時間，讓更多的團員享受學習資源。如服務中心的圖書閱覽室統一購置了600多冊經營理念、汽車產業、商品營銷的書籍，為區域內團員群眾開展工作、做好營銷提供實實在在的信息服務。三是創建資源共享機制。按照“政府引導、自愿參與、互利共贏、注重實效”的原則，方林村團委與汽車銷售集聚區團總支實行共建共享結對。在開始運行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車銷售集聚區域內的企業開展團建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實行無償開放共享；團總支在舉辦各類活動時均邀請方林村團員青年參與，實現資源共享、優勢互補。

三是從內生需求出發拓展團員服務。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業的商業模式特點出發，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務理念，使團員既具有服務對象的權利又有服務者的義務。一是要求團員青年更好地服務崗位需要及企業發展。共建理事會以促進4s店有益溝通、維護行業整體利益為宗旨，以提供企業人才教育培訓、產業信息咨詢服務為基本職能，通過汽車產業論壇、汽車產業形勢分析會、汽車產業信息交流會等載體，定期編印《4s服務速遞》，開展爭創青年文明號活動等，將團員新的“4s”服務的理念與各汽車4s店的內部管理制度有機結合起來，找到團建工作與4s店內部管理的最佳契合點，有效提升了4s店業主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務周邊社會。以路南方林汽車4s團員服務中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩、美化家園等5個特色專業服務隊，切實開展各類志愿者服務。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛生城市創建等活動8次。三是確保團組織更好地服務團員和普通青年。實行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動聯系約談對象，了解他們的工作學習情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，并記錄在冊。同時將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機短信平臺發送祝福信息，進一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。

第四篇：2011汽車銷售報告

二，監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

制定儀表環境監督卡。

1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突發情況，必要時上報銷售經理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促,對銷售員的銷售流程進行勘察.對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調,如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突發情況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。

三, 配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1, 對市場部發出來的市場活動進行協調,如外出拍照片等.2,在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發單片.四,掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售；配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

五，協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施

由于現階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述（已有思路），直接影響銷售業績。根據銷售經理和銷售顧問的具體要求，制定相關的培訓材料和計劃！初步定在每天早晨培訓閑置組。

最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2012年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

第五篇：汽車銷售報告

汽車銷售報告

我最近做了一個關于汽車銷量的調查，在2008年10月北美的汽車總銷量繼續下降,同時這也引起了廣泛的注意。

調查中，我了解到加拿大和美國的汽車銷量是兩種截然不同的結果。

在調查中，我們采集了一些專家的說法。專家說，在美國汽車銷量可能是27年來最低。

而專家對加拿大的結論則是汽車價格比去年低導致人們對車的需求感增強。

美國的汽車銷售很不景氣，主要汽車制造商表明從一年前銷量下降的情況是，豐田銷量下降了23%，福特則下降了30%，通用汽車相比福特多下降了15%。由此可以看出全球大型汽車公司汽車銷售在美國都呈下降趨勢，其中通用銷量最低。

同一時期，加拿大的汽車制造業卻比美國顯得更加樂觀。

加拿大在2008年10月汽車銷量與去年同期相比整體增幅在1.5％，他們采用對汽車降價的方式吸引了人們的購買欲望。

所以根據北美各國汽車銷量情況，美國需要改變現狀，制定出相應的營銷方案，讓汽車銷量逐步回升，慢慢改善北美汽車銷售下降趨勢。

經濟上仍然有良好發展前景的汽車制造業在加拿大，并且應該繼續努力發展在該國的營銷工作，以期待有更好的銷售業績。

In the survey, we collected some experts said.Experts say the U.S.vehicle sales May 27 years is the lowest.And experts to Canada's conclusion is car

prices higher than last year on the car leads people to low demand are enhanced.American automobile sales are sluggish and major automobile manufacturers show that from a year ago, sales decline:

Toyota sales fell 23%, ford dropped 30%, general motors more than ford dropped 15%.We can see that the world's large car company car sales in the United States has a descending trend of general lowest sales.Canada and the United States is different.Canada in October 2008 vehicle sales compared with the same period last year overall growth at 1.5%, They used cars the way to price attract people's desire to buy.So according to the north American auto sales all countries, the United States needs to change the status quo, work out the corresponding marketing plan, let the car sales gradually picks up, slowly north American car sales decline to improve.Economy still has a good development prospect of car manufacturing industry in Canada,And should continue to work hard in the country's development of marketing work, to expect better sales performance