第一篇：汽車銷售人員調(diào)研方案

調(diào)查方案

一、主題

關(guān)于汽車銷售人員的調(diào)查及分析

二、調(diào)查范圍

以浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院為中心的周邊4S店

三、參與人員

胡蝶、史美慧、趙世鑫、曹葉青、鄧煥明

四、活動進(jìn)程及安排

1、準(zhǔn)備階段：確立活動主題，進(jìn)行成員分工，初步確定采訪范圍，對選題進(jìn)行大致了解，預(yù)計用時一周。

2、設(shè)計并發(fā)放問卷，對典型人物進(jìn)行訪談，盡可能廣地接觸采訪對象，深入開展調(diào)查活動，全面掌握已有背景資料，預(yù)計用時兩周。

3、分析階段：對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，對采訪結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)。根據(jù)所得數(shù)據(jù)，形成一點的理論，各成員對本次活動形成系統(tǒng)的結(jié)論，此階段預(yù)計用時一周。

4、成文階段：各成員交流活動心得，依據(jù)前三階段的成果確立報告內(nèi)容及行文方式，預(yù)計用時一周。

五、資料獲得方式

主要以問卷調(diào)查及當(dāng)面訪談為主，背景資料由網(wǎng)絡(luò)及書刊雜志獲得。

六、組織方式

小組人員進(jìn)行分工，定時召開會議，組員進(jìn)行討論，分工合作，主要通過會議進(jìn)行溝通。

七、預(yù)期效果

預(yù)期在4-5周內(nèi)，對汽車銷售人員素質(zhì)與能力等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對整個銷售人員的能力素養(yǎng)有所掌握，希望得出自己的結(jié)論，并能對其進(jìn)行論證及分析。通過本次活動，鍛煉本組成員的實踐能力、交流合作能力、采訪能力。預(yù)期在本次活動中會出現(xiàn)一些困難最后結(jié)論也可能有很多差錯，但我們相信重要的是過程，我們積極的參與就是我們期待的結(jié)果。

第二篇：汽車銷售人員激勵方案

對銷售人員激勵方案與效果描述

目前，我公司現(xiàn)有銷售人員14名，主要采取的激勵方式：主動與被動相結(jié)合，通過主觀引導(dǎo)，加之被動的壓力政策達(dá)到目的。

方案目標(biāo)：使銷售顧問有所為，而有所不為；時刻關(guān)心自己的下一步工作；優(yōu)秀者為進(jìn)步而自豪，落后者奮起直追。

公司主要從以下幾個方面入手來調(diào)動銷售顧問的積極性：

1、精神激勵；

2、制度激勵；

3、物質(zhì)激勵；

一、精神激勵

方式包括：定期的對銷售顧問進(jìn)行培訓(xùn)，給她們灌輸現(xiàn)代營銷理念；各種形式的評比活動，輔之以一定的物質(zhì)獎勵。

培訓(xùn)內(nèi)容：“蛋糕”原理、“木桶”原理、“黃燈”原則等現(xiàn)代營銷理念的培訓(xùn)，此外，做好汽車產(chǎn)品知識，競品知識，銷售技巧，銷售流程把控，客戶關(guān)懷等的培訓(xùn)。

評比活動：每星期最佳表現(xiàn)獎、每月最佳業(yè)績獎、每季最佳業(yè)績獎等。對每周、每月、每季業(yè)績最好的人員做出表揚，進(jìn)行獎勵，直接與業(yè)績掛鉤，使每個銷售顧問都明白銷售的核心——銷售產(chǎn)品，獲得利潤，在激勵銷售顧問的同時，有效的保持團隊精英的穩(wěn)定性，使每個人都明白付出終有回報。

獎勵辦法:

1、會議表揚：在會議上對得獎人進(jìn)行公開表揚。

2、發(fā)放榮譽證書：給獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽證書。

3、個別交談：部門主管和公司老板要親自找獲獎?wù)呓徽劊M(jìn)一步肯定并表揚他們?nèi)〉玫某煽儭?/p>

4、文件表揚：在全公司發(fā)放公司老板簽署的表揚文件，下發(fā)到公司每個人手中。

二、制度激勵:實行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。制度涉及到銷售中的方方面面，完善的制度能有效的糾正行為偏差。

1、及時反應(yīng)原則，在發(fā)生違紀(jì)，當(dāng)天/當(dāng)周處理；

2、樂觀原則，無論什么情況下，管理層必須保持樂觀情緒；

3、鼓勵原則，對于有上進(jìn)表現(xiàn)的員工，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并鼓勵；對于表現(xiàn)不佳者，及時提醒，但以鼓勵方式進(jìn)行。

壓力制度：

1、制定銷售目標(biāo)，依次分?jǐn)傁聛恚?/p>

2、制定爭搶客戶糾紛解決制度，以便隨時監(jiān)控；

3、最差表現(xiàn)制度，如每周/每月/每季表現(xiàn)最差等；

4、末位淘汰制，對連續(xù)三個月表現(xiàn)與業(yè)績不佳者，予以辭退，第一個月給予提醒，第二個月嚴(yán)重警告，第三個月解雇。

三、物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵是最直接，也是最有效的辦法之一。目前，我公司有以下物質(zhì)激勵:銷售提成（以月為計算單位）：按照階梯式提成，多賣多得。

月/季度獎勵：每月排名前一位的銷售員，享受額外500元的獎勵 待遇構(gòu)成：基本工資+提成+獎金+福利（短途補助、話費補貼、餐補）

采用以上幾項激勵政策后，公司銷售團隊穩(wěn)定，離職率低，且都得到了很好的鍛煉，專業(yè)知識及談判技能有很大的提升，大大調(diào)動了銷售團隊的積極性以及凝聚力，公司業(yè)績同比及環(huán)比有一定提升。

第三篇：汽車銷售人員規(guī)范

銷售規(guī)范

一、人員5S 1.著裝

銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應(yīng)配長筒絲襪著正式服裝時應(yīng)該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高 2．接待標(biāo)準(zhǔn)

銷售顧問手冊人手一冊銷售顧問應(yīng)佩帶北京汽車標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片 3．儀表舉止

銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。4.接電禮儀

用禮貌，熱情及職業(yè)用語“北京汽車峨眉直營店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語言用規(guī)范用語，在對方掛機后方可掛機，銷售顧問應(yīng)在電話中詢問客戶姓名和聯(lián)系方式，邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動詳細(xì)介紹直營店所在地，及乘坐公共交通工具到達(dá)直營店的方式;在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。5.接待禮儀

顧客一進(jìn)門口，展廳內(nèi)當(dāng)班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨',使用標(biāo)準(zhǔn)禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意;A.若是找人則銷售顧問應(yīng)帶客戶直接前往；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關(guān)人。B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應(yīng)自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名;給客戶提供直營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。6.送客禮儀

如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠(yuǎn)離后才回展廳內(nèi);如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關(guān)車門，鞠躬說：

“再見，請慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠(yuǎn)離后再回展廳。

二、展車5S 1.車身和車外部分

展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮;展車四個輪胎方放置車輪墊板，位置正確;輪胎經(jīng)過清洗、光輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈,沒有污漬;車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌;除特殊要求外，展車的車門保護(hù)不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi);展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致;車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品； 電瓶定期檢查，保持電源充足。2.車內(nèi)部分

汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分,可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈;發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵;后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物;車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套;門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔;中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物;前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致;車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡;各座椅上的安全帶擺放整齊一致;車內(nèi)CD機盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）;車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間;車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊;車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品;車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。三.顧客休息區(qū)

顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔;顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干凈顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有多種報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新;客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備杯托和紙杯;顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍;顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。6.顧客接待臺

接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)有報紙、雜志等雜物;接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放。

人員激勵式提成1、單車提成（小E200元、紳寶500元）

2、高買提成（銷售人員權(quán)限以上金額的20%）

3、保險提成（根據(jù)保險公司返點的百分比）

4、裝飾提成（裝飾利潤的20%）

銷售人員提成為上述4部分之和（括號內(nèi)為現(xiàn)行政策）權(quán)限分為銷售經(jīng)理權(quán)限和銷售人員權(quán)限

第四篇：汽車銷售人員須知

汽車銷售人員須知

1、汽車銷售員有什么不同?

作為汽車銷售員，你必須比你的顧客更有時間和條件弄懂汽車與銷售的專業(yè)知識，掌握專業(yè)的技能、技巧!提供建設(shè)性的知識與意見，并且能憑借自己不斷增長的知識和經(jīng)驗，和客戶進(jìn)行更好的交流。

2、要給顧客哪種印象?

汽車銷售要造就成功的第一印象：誠信、專業(yè)、熱情、十分重要!所以，要在服飾、細(xì)節(jié)、舉止等多加注意。

3、要成為哪部分銷售員?

汽車銷售有個定律：依然是萬變不離其宗的“二八定律”和“三分制”。

20%的銷售地區(qū)、銷售單位、銷售人員在銷售80%的汽車。

三分之一的銷售員將成為優(yōu)勝者，并不斷進(jìn)步和發(fā)展;

三分之二的銷售員將維持現(xiàn)狀、表現(xiàn)中庸;

三分之一的銷售員因自身以及競爭的原因?qū)⒃馓蕴?/p>

4、銷售的不僅是汽車，是綜合性的工具

汽車不過是工具，是身份、地位、效率、活動范圍、視野、是文化、魅力、個性和生活方式。

5、推銷要及時

新車越來越多，更新?lián)Q代越來越快，消費者越來越成熟，汽車業(yè)的市場競爭也越來越激烈。因此：及時推銷出去才是最關(guān)鍵的。

6、顧客買的是什么?

顧客不是需要汽車，而是需要汽車帶來的功能、滿足和結(jié)果，此外，還需要一個自覺公平、劃算、感覺良好的買車過程以及體驗。

7、顧客的多樣性

顧客共性與個性并存。世界上沒有什么商品可以滿足所有人，也沒有什么商品不能滿足任何人。真正的汽車銷售需要做的是：用不同的產(chǎn)品與服務(wù)、方式與方法對待顧客。

第五篇：汽車銷售人員工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我來到承德分公司已經(jīng)四個多月了！在過去的幾個月里，我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導(dǎo)。

簡要總結(jié)如下: 我是20*年4月1日來到公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的也可以應(yīng)對客戶所提到的一些問題。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高.現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.市場分析

我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.下半年工作計劃：

<1>深入了解所負(fù)責(zé)品牌的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 <3>不斷的增強專業(yè)知識 <4>認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。