第一篇：防損經(jīng)理的崗位標準和崗位職責

防損部經(jīng)理的崗位標準和崗位職責

1．崗位標準

1.1 具備大專或相當于大專的學歷；

1.2 三年以上商業(yè)，企業(yè)安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；

1.3 有一定的安全保衛(wèi)、消防等專業(yè)知識，熟悉與本崗位有關(guān)的業(yè)務知識和操作流程；

1.4 良好的組織，管理協(xié)調(diào)溝通能力；

1.5 具有高度的警惕性、保密性，經(jīng)過嚴格，正規(guī)的安全保衛(wèi)訓練，有較高的素質(zhì)。

2.崗位職責

1.1 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責公司安全保衛(wèi)工作；

1.2 負責公司防火、防盜、防損工作的宣傳教育及預防工作的安排落實；

1.3 負責安排防損部主管做好各項安全工作并跟蹤落實；

1.4 負責與各派出所，治安及各政府職能部門的溝通；

1.5 負責協(xié)助行政人事部招聘防損主管、防損員及全員安全防損培訓；

1.6 負責協(xié)助防損主管處理突發(fā)事件；

1.7 保持與各部門良好的溝通；

1.8 做好每月安全防損工作的統(tǒng)計分析及階段工作計劃；

1.9 定期向總經(jīng)理匯報工作；

1.10 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

第二篇：防損經(jīng)理崗位職責

防損經(jīng)理崗位職責

直屬上級：總經(jīng)理

一、崗位職責：

1、負責賣場商品、人員、財物的安全，維持正常的營運秩序，減少和預防賣場的損失；

2、負責賣場的消防、安全，落實國家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防管理規(guī)定，隨時保持賣場消防、安全設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的運轉(zhuǎn)良好，負責員工、促銷人員的安全培訓，定期進行消防知識考核和消防演習；

3、負責賣場的消防基層組織的建立，負責義務消防小組的建立、管理和培訓；

4、負責緊急方案的制定、實施，處理緊急突發(fā)事件；

5、負責賣場的防盜工作，接受員工舉報，實施內(nèi)部員工誠實行為的調(diào)查，對于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置；

6、負責賣場各個進出口的控管，檢查營運各個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；

7、負責賣場收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場等處的正常秩序；

8、指導部門檔案資料整理、保存；

9、協(xié)助進行分店的盤點；

10、負責本部門員工的培訓、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜；

11、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系，取得支持幫助，確保賣場正常的營運秩序

與辦公秩序。

二、工作內(nèi)容：

1、組織部門每周會議，傳達、落實公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題；

2、每日進行巡店，重點檢查收銀員區(qū)、電腦中心、財務室等有無異常，進行消防、安全隱

患的檢查和整改后結(jié)果的反饋等；

3、檢查賣場的商品陳列是否有不安全因素，生鮮加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素；

4、負責處理、調(diào)查賣場有關(guān)內(nèi)部人員、促銷人員的誠實事件，處理顧客偷竊案件；

5、制定損耗防止計劃，通過閱讀賣場的各種系統(tǒng)報告，重點追蹤較大的庫存更正、損耗更

正等，堵塞管理漏洞，降低損耗；

6、督導安全教育、安全宣傳、安全培訓、安全活動的進行；

7、指揮季度的消防演習活動；

8、確保整個賣場的消防、監(jiān)控、防盜設施的正常運轉(zhuǎn)；

9、做好與其他營運部門的配合、協(xié)調(diào)工作；

10、處理好政府部門的公共關(guān)系；

11、安排本部門管理層的排班、排崗；

12、審批各種請假單、申購單、考勤表等；

13、保證防損器材始終處于正常狀態(tài)。

第三篇：防損崗位

損耗的概念

·損耗：就是賬面庫存金額與實際庫存金額之間的差額。

·防損：就是針對損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作。

驗收過程產(chǎn)生的損耗

·商品驗收時點錯數(shù)量

·員工搬入的商品未經(jīng)清點造成短缺 ·未作品質(zhì)檢驗產(chǎn)生的錯誤 ·進貨商品未入庫

·已驗收商品和未驗收商品堆放在一起，造成重復驗收 ·生鮮商品驗收不及時，或擺放位置隱蔽，發(fā)生腐壞

收銀過程產(chǎn)生的損耗

·打錯商品的金額

·收銀員與顧客串通，故意漏掃或私自鍵入低價價格沖抵 ·無法確定價格而錯打金額 ·收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金 ·商品特價已過，仍以特價銷售

商品管理不當造成的損耗

·生鮮商品銷售時維護不當造成損耗 ·補貨作業(yè)不當造成的損耗 ·原料使用不當造成的損耗 ·未妥善保管商品的附贈品

·保存商品的場所不當使商品價值減損 ·不懂商品知識而造成商品價值減損

作業(yè)手續(xù)不當造成的損耗

·商品領(lǐng)用未登記或使用無節(jié)制 ·退換貨商品未及時退換

·正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù) ·商品有效期檢查不及時

·商品出庫未登記，未及時做減庫作業(yè) ·貼錯商品條碼

·新舊價格標簽同時存在

·POP（特價）價格與實際系統(tǒng)價格不一致 ·商品特價促銷結(jié)束后未恢復原價 ·商品加工技術(shù)不當產(chǎn)生損耗

員工偷竊造成的損耗

·下班隨身夾帶 ·購物袋、皮包夾帶 ·廢物箱、紙箱夾帶 ·偷吃或擅自使用商品 ·將用于促銷的獎品、贈品占為己有

·將商品高價低標，賣給親朋好友或直接過收銀臺

·利用工作之便將低價商品包裝內(nèi)放高價商品，下班后付款 ·上班時以工作之便選好生鮮商品，下班時以低價打碼付款 ·與親友串通，金額、重量少打或高價商品打低價碼

不當采購造成的損耗

·進貨價格過高 ·進貨量過大 ·引進滯銷品 ·商品質(zhì)量不合格

·以各種手段廉價變賣可再銷售的商品

防損職責

一、防損崗位職責

（一）職能

1、負責整個賣場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設備的安全防范工作，負擔整個賣場的安全保衛(wèi)工作，維護超市的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項，負責超市的設備和商品安全。

3、巡視整個超市的營業(yè)區(qū)域，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為，負責收銀員收款、結(jié)款安全，重點防范內(nèi)部人員盜竊問題。

4、負責收貨區(qū)域商品驗收過程監(jiān)督及單據(jù)查驗，包括退貨流程監(jiān)督及查驗退貨單據(jù)。

5、及時處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫、偷盜、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件。

6、負責對停車場車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監(jiān)督，如著裝、禮儀、考勤、違紀違規(guī)等。

8、促銷活動時保障開門至營業(yè)結(jié)束的秩序維護。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進行處理，并請求同事協(xié)助。

2、對小偷的處理應由領(lǐng)班以上負責，防損員協(xié)助處理，女性小偷須有女防損員在場。

3、認定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出贓物，切勿隨意搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理。

4、嫌疑人承認偷竊后，填寫《截停報告》或《商品偷竊處理報告》，由嫌疑人簽定認罰書。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人。如偷竊者無賠付罰款能力，適當給予處罰放行，切勿強行要求賠付。

6、偷竊罰款準則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價的10倍予以賠付。

7、對未成年人的偷竊行為，輕處理重教育，認清偷竊情況后給予相應教育后通知其家長或監(jiān)護人。

8、對拒不承認或不認罰的嫌疑人報警移交公安機關(guān)處理。

9、對確定沒有偷竊的，要對其做到認錯快、道歉快、補償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對我超市的負面影響。

10、偷竊處理收取到的賠付罰款，由防損部負責人登記造冊，并及時上繳財務。

（三）商品報損處理流程

1、報損概念：非人為因素造成的商品損壞方可視為報損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。

2、非正常報損：即人為因素造成的商品損壞導致的報損，此類報損需追究當事人責任并予以賠償

（1）商品超過保質(zhì)期而責任人沒有及時予以退貨或上報的。（2）超市員工在商品理貨加補過程中損壞的。（3）商品驗收過程中少收或損壞的。

（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺付款買單。

3、處理流程

（1）賣場相應柜組填寫《商品報損申請單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱、單位、準確數(shù)量、準確成本單價。（2）部門主管簽字確認，店長核實簽字。

（3）清點報損商品時必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場，清點核對準確數(shù)量及商品條碼。

（3）報損商品清點完畢后交收貨部錄入《商品報損單》，報損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。

二、防損部主管工作職責

1、在店長的領(lǐng)導下組織履行防損部職能。

2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。

3、督導巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。

4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務。

6、監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對有侵占公司財產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責任人。

三、防損員工作職責

（一）防損員標準

1、絕對服從上級的工作安排和指令。

2、按照所值崗位要求及責任開展日常工作。

3、熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

5、遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

（二）超市入口職責

1、主要負責維護超市進出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進入賣場。

2、禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場。

3、保障超市入口的暢通，并對每一位進入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時，急需疏導人流，以免發(fā)生意外。

4、維持好入口周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導。

5、嚴格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場。

（三）員工通道職責

1、檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。

2、監(jiān)督員工打卡考勤。

3、檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營業(yè)員進入賣場。

4、制止當班員工無故離開賣場，因工作需要或特殊情況離開賣場必須有賣場主管的同意或有公司領(lǐng)導的同意。

5、嚴格制止員工帶大包、袋和與工作無關(guān)的物品入通道進入賣場。

6、收銀員下班時，必須檢查收銀員持有的當日繳款單，方可放行。

（四）超市收銀區(qū)域及出口

1、重點保護收銀區(qū)域的安全及維護收銀秩序。

2、密切注意收銀區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或上報，防止顧客不買單或少買單。

3、保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，對刻意作弊收銀的收銀員，第一時間上報防損主管或公司上級領(lǐng)導。

5、引導顧客從超市入口進入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。

6、檢查顧客購物小票并在小票上作必要標記，避免顧客重復利用購物小票到賣場變相偷竊。

7、對于沒有購物小票的顧客，經(jīng)詢問確認未付款，將其引導到收銀臺付款。

8、目測顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認實物與小票有差異，核對購物小票與實物數(shù)量，核實后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺付款。

9、時刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時制止，并立即讓最近員工通知負責人或上級領(lǐng)導。

（五）賣場巡察職責

1、掌握了解整個賣場的商品安全、人員安全、設施設備安全情況，協(xié)助賣場主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細則》、《規(guī)章制度》。

2、對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止、抓獲。

3、監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收款、私吞贈品等情況，隨時留意收銀臺跡象，護送收銀員繳款及出納外出存款。

4、防止搶劫，明確重點防護巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗、門鎖、器材、電源電線、報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時上報。

5、遇有突發(fā)事件（停電、爭吵、打鬧、偷竊等），要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

6、巡查過程發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客，及時給予必要的幫助，如見到有吸煙、吃東西的顧客，及時提醒顧客熄滅煙頭或停止吃東西，特別是看到將我賣場商品開包品嘗的顧客，制止其行為，并告知顧客破包的商品必須到收銀臺付款，留意該顧客，確認過收銀臺時破包商品已付款。

7、巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞，第一時間向顧客確認情況，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺付款。

（六）超市停車場職責

1、負責超市停泊車輛的指揮和管理，進入本超市停車場的車輛要按指定位置停放，維護停車場的交通秩序，指揮進出本超市停車場的車輛，嚴防發(fā)生碰撞事故。

2、盡職盡責看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動上去盤查，并時時監(jiān)控可以人員。

3、看管好公司在停車場范圍內(nèi)促銷活動的設施設備并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機向主管上級匯報。

5、對員工停放車輛的管理。

6、遇有突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

7、保障外圍商鋪的經(jīng)營安全。

8、如超市內(nèi)場發(fā)生偷盜，小偷逃跑，第一時間協(xié)助內(nèi)場防損抓捕小偷。

（七）夜間值班職責

1、全面負責超市范圍夜間的安全保衛(wèi)工作，防止超市物品、資產(chǎn)被盜或遭破壞。

2、密切注意所有通道及出入口，遇有異常情況及時報告上級并及時作出相應處理。

3、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報告請求支援。

4、晚班參與賣場清場工作，并監(jiān)督收銀員繳款過程，確保當天營業(yè)款全部上繳。

5、負責超市運營的開門與關(guān)門。

四、值班細則

（一）早班 1、8：15開班前列會，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時領(lǐng)班把值班人員分配到各崗位。2、8：20打開員工進場通道，檢查每位進入賣場的員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。3、8:30員工晨會結(jié)束后準時打開全部大門做好迎接顧客的準備，放顧客進場，打開所有安全出入口。4、8:40除在崗防損人員外，其他防損員及領(lǐng)班檢查消防通道是否暢通，消防器材及設施設備是否完好，同時檢查賣場所有設施設備安全使用情況。5、12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務繳納營業(yè)款。

6、處理超市運營突發(fā)情況及偷盜案件。

（二）中班 1、11：50班前例會，檢查防損員的精神面貌，做好接班準備，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位。2、12:00中班賣場員工進場，檢查所有中班員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。3、12:20巡場防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設施設備是否完好，同時檢查賣場所有設施設備安全使用情況。

4、協(xié)助財務做好相關(guān)銀行業(yè)務，保障出納外出時人員及營業(yè)款安全。

5、處理超市運營突發(fā)情況及偷盜案件。

（三）晚班 1、17:50班前例會，檢查防損員的精神面貌，做好接班準備，中班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員未到崗位，中班人員一律不得離開崗位。2、18:00晚班賣場員工進場，檢查所有晚班員工著裝、工號牌佩戴情況及帶入賣場的物品。

3、晚班員工進場后領(lǐng)班對超市全場進行安全消防檢查，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務繳納營業(yè)款。4、9:40入口禁止顧客入場，參加清場人員全部到位。

5、清場人員到位后準時清場，清場時特別留意賣場死角、堆頭下、衛(wèi)生間、貨架背后，同時檢查所有用電設備電源關(guān)閉情況。清場完畢，全部賣場員工集合，由值班經(jīng)理強調(diào)下班注意事項及總結(jié)，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品。

6、監(jiān)督收銀員整理營業(yè)款及繳款全過程，確保營業(yè)款足額上繳。

7、全部人員離開賣場后，關(guān)閉員工通道，關(guān)閉賣場所有照明，同時檢查所有門鎖情況，確保所有門鎖關(guān)閉。

8、加強夜間巡查，不間斷對超市周邊巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并上報。

超市防損部獎懲制度

為嚴肅本部門紀律，鼓勵先進、處罰過失，特制定以下獎懲制度:

一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實際報公司予以獎勵或作為晉升的參考。1、2、3、4、5、6、7、對超市的防損及安全管理工作有重大貢獻的。拾到顧客財物上繳者。如實舉報員工違紀違章者。

向本部門提出良好建議且建議被采納者。為保障超市聲譽和財產(chǎn)，勇于同不法分子斗爭者。堅持原則，不徇私舞弊者。無違紀違規(guī)者。

二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。

1、當班不注意儀容儀表，不著工裝，不佩戴工號牌，經(jīng)指出無明顯改進者。2、3、4、5、不服從崗位分配，不服從上級指揮和安排者。經(jīng)常遲到、早退又不打卡上班者。

無特殊情況（公司內(nèi)部公務除外）擅自離開工作崗位者。當班期間睡覺、在崗位上抽煙、吃東西、聊天等情況不聽從勸告者。

6、7、當班期間濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者。對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作實物者。

8、工作中欺瞞上級者。

三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退（其中2.3.4.6.7根據(jù)情況送公安機關(guān)追究其刑事責任）。1、2、3、4、不請假，私自曠工三天或以上者。無論何種原因與顧客或員工打架者。利用職權(quán)與顧客、員工進行非法交易者。

監(jiān)守自盜以及主使或參與本超市員工盜竊商品或員工財物者。5、6、7、不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。工作嚴重失誤，給超市造成損失者。

在超市范圍內(nèi)做違法違紀事件給超市帶來負面影響或損失者。

8、不愛護設施設備、辦公室設備，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

9、泄露公司機密者。

第四篇：防損崗位職責

大商新世紀購物廣場

防損崗位職責

一、超市南門口崗位職責

保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；

1.早晨開店時配合客服人員做好迎賓工作；

2.正式開店后，南門外圍兩名防損負責收集購物車(籃)；南門里面站兩名防損員及時處理突發(fā)事件，并在不忙的時候?qū)⑦^多的購物車（籃）送至入口；

3.防損員禁止值班時在南門口抽煙；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應回避崗位區(qū)域；

4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗，南門口里面的兩個站崗去一人替崗；

5.協(xié)助客服人員做好開柜，換購贈品及相關(guān)工作。

6.嚴格遵守崗位職責，如有違反當班班長下達的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過；辭退的相關(guān)處罰；

二、顧客入口

保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進入賣場。

2.負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨、請、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知班長以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知班長以上人員。

10.嚴格認真檢查從此口出來的商品，如贈品之類（并開箱檢查核對商品、型號、與單據(jù)是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在單據(jù)簽上，時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準備。

三、超市西門崗位職責

保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；

1.勸阻顧客帶商品從此進入賣場，并做好解釋工作；

2.勸阻顧客不得從此口出賣場，就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場；

3.嚴格禁止賣場員工從此口上下班，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當事人工卡或記下專柜及姓名；

四、超市二樓之上三樓檢票口崗

保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；

1.檢查顧客結(jié)賬的小票并核實是否與商品相符；

2.勸阻顧客不得逆行上下電梯；

3.如顧客上三樓，詢問顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時放在收銀臺處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。

4.如顧客結(jié)過帳后上三樓之后又返回，將顧客已付過帳的商品放進商場專用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。

5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。

五、員工通道崗：

保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

4.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

5.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

6.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商場。

7.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。

8.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

9.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

10.員工通道由防損部直接負責, 中午交接班時間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報給班長或主管以上人員登記備案。

11.員工通道崗位防損，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機；

六、二樓東入口崗

1.保持良好的站姿，做好服務用語；

2.勸阻顧客不得從此口出賣場，并勸阻顧客不得帶商品進入（尤其是與賣場相關(guān)的商品）

3.遇特殊情況例如：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒有購買商品，可以從此口出；靈活運用；

4.二樓東口收銀臺崗，崗位職責參照一樓檢票口崗位職責，如有特殊情況，呼叫當班班長；

七、收貨區(qū)崗

1.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。

2.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。

3.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

4.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

5.著裝整潔，熱情對待每一位供應商。

6.對本職工作盡職盡責，不得擅自離開工作崗位。

7.認真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定，并進行抽查，防止有不誠實行為發(fā)生。對退換/維修的商品，應進行認真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應及時匯報。

收貨部報損程序：

1.檢查物品是否達到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知班長以上人員。

2.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。

3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

4.嚴禁收貨部的防損員私下接受供應商給予的商品及賄賂。

5.除生鮮部門每日必報損的蔬菜之外，其余商品報損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報損；

八、檢票口崗位職責

保持良好站姿，做好服務用語，保持微笑；

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，將其帶離現(xiàn)場至防損辦公室，交于當班班長，主管或經(jīng)理。

4.負責周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。

5.禁止反方向進入，防止混亂。

6.禮貌用語：走好；慢走；歡迎下次光臨等；

九、防損員夜班崗崗位職責

夜班崗防損員主要職責包括，賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

十、。超市南門口，西門，百貨南門，東門崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類推；

。賣場內(nèi)超市二樓，東進口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；

。超市各個崗位，除必須接打的電話以外，禁止用手機玩游戲，看小說；違者沒收當事人手機晚上下班開會到班長處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒收手機，第二次發(fā)現(xiàn)沒收手機的同時到班長處領(lǐng)回手機時并上交10元罰款；

。早上點名開晨會時禁止遲到，遲到超過三次者（包括第三次）當天上班將按請假計算；如果當天請假，將按曠工一天計算；

。遲到不得超過30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財務，如不上交，將從當月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時以上者（包括2小時）按曠工計算）。員工當天曠工者將扣除三天的工資；

注：如員工對罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財務從當月工資中扣除；如果對處罰有異議者可匯報上級

。以上自此崗位職即日起開始生效

大商新世紀購物廣場防損部

2011年10月1日

第五篇：防損崗位工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)

自從某年某月份入職某某超市防損工作半年來，工作、學習和生活，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

（一）是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。（首先，防損經(jīng)理、防損主管身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，防損主管等領(lǐng)導曾多次給防損隊員講形勢、講要求，講防損業(yè)務和管理方面的知識，使廣大防損隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，陳卓、付軍等領(lǐng)導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們防損部出色完成任務的重要的保證。）參考

（二）是得益于工作上的創(chuàng)新。（自己構(gòu)思）

（三）是得益于全體隊員的共同努力。（他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。我們之所以能在某某超市大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水）參考。

二、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，讓某某超市領(lǐng)導滿意，讓某某超市的國內(nèi)外領(lǐng)導、客商，顧客滿意。

以上是我到某某超市半年來的的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

總結(jié)人：某某某2011年1月15日