第一篇：防損員各崗位職責

防損員崗位職責

防損位編制

入口、出口、收貨、內巡、監控、機動領班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續發展，保障公司人員、財產安全。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經發現立即上報。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.制止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。

11.協助客服人員做好投訴工作。

12.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。

二、監控室崗 安檢門

1.在主管、當值領班的領導下，保證監控室的安全，保密以及正確操作監控器材等工作。

2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告當值領班，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知主管。

5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。

6.愛護監控設備，對出現的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯絡和保障工作。

7.做好機房的衛生、鑰匙的領還以及對講機充電等工作。

8.錄象片段必須按組別、日期順序進行，并作好登記。

9.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。

10．保衛防損課負責監控設備的日常維護及報修。

11.保安員負責本區域的監控設備的日常維護及報修。

13.監控設備的日常維修由總務課負責。

14.監控設備的重大維修或改造，應上報請專業人員實施。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。

10.嚴格認真檢查外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）

11.做好突發事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節嚴重的給予辭退并送交公安機關處理。

3.監督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象。

4.監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監督作用。

8.督收銀員不得無故下機，同時監管收銀臺購物車（籃）衛生等情況。

9.商場出現突發性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符。

3.出現報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當值領班或主管。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我幫您檢查一下，好嗎？”先查物品，如發生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責周邊衛生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發事件的處理準備。

5.制止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨，但不能進入授權區域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。

7.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。

8.管理收貨區域的衛生，做好監督工作。

9.嚴格執行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現象。

2.協助夜店值班經理，晚班人員進行營業結束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結束后，由監控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（經理）必須每隔一個半小時到商場巡視一次，發現異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經理對其報警區域進行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關閉2/3，補貨完畢將全部照明設施關閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關閉。

8.晚22：00時、2：00時、5：00時對全店進行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設備是否正常運轉。

9.開店前十分中打開全部照明設施；

2010-11-8

第二篇：防損員崗位職責

防損員崗位職責

一．大門（側門）崗：

1.維護超市門口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進入超市。

2.監管好儲物柜的使用情況，發現異常馬上跟進，上報。3.制止賣場員工上、下班從大門出入。4.制止供應商從大門送貨入商場 5.按公司規定監管購物車（籃）。

6.監管服務臺和專柜員工的工作紀律，儀容儀表的到位情況，對違反公司管理制度的按照相關規定嚴格處理。7.認真做好本區域的防火 防盜 防突發事件的應急工作 8商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

二．入口崗：

1.勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。2.引導顧客從超市入口處進入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時的擺放好購物車 籃。

6.認真做好本區域的防火 防盜 防突發事件的應急工作 7.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

三．收銀臺崗：

1.制止顧客將未付款帶出超市。

2.勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時的擺放好購物車 籃。

5.對借 調出超市區的商品要核對相關單據 清點數量方可放行。6.監督收銀員的工作紀律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務標準的執行情況。

7.監督收銀員的工作，發現收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應命令其關掉收銀機并上報相關值班管理員處理。

8.認真做好本區域的防火 防盜 防突發事件的應急工作 9.防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執意要進入超市，防損員應放行，并報告組長或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

10.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

四．員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。3.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

4制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。6.制止員工非工作需要長時間在收貨區逗留 7.維護好本崗位周邊的衛生 8.監管好辦公室和倉庫的安全工作

9.認真做好本區域的防火 防盜 防突發事件的應急工作 10.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

五．收貨區崗：

1.指揮來訪客戶和送貨車輛的停靠，在任何情況下不得堵塞收貨區的道路。

2.監督收貨部好營運部的收貨程序，認真復核 嚴格檢查，發現問題立即上報防損部當班管理員，在確認無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。

3.對調出賣場的商品必須見收貨部 營運部 防損部 店長（或值班經理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調撥單方可放行。4.超市區自營商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經收貨部 營運部簽名的 崗位防損員清點品名 規格 數量無誤方可簽名放行。

5.百貨區（專柜）商品退貨必須有店長或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。

6.認真做好本區域的防火 防盜 防突發事件的應急工作 7.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

六．機動崗：

1.向組長負責，在組長的領導下負責本班工作期間內的機動應急工作。2.負責賣場的巡視，監管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀律 儀容儀表。

3.負責本班工作期間內的防火巡查和消防器材的檢查工作。4.在組長的安排下為休假 離崗人員替崗。

5.負責生鮮收貨區的消防門開啟和關閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。6.認真做好賣場的防火 防盜 防突發事件的應急工作 7.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

七.便衣崗：

1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。

2.便衣的工作是扮顧客，在賣場監視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場必須經組長批準。

4.嚴格遵守上班紀律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.對易失竊的重點區域要重點監視，對貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對賣場的內盜要重點跟蹤，掌握證據，及時匯報。

7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權謀私，打擊報復和“釣魚”式執法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權利和其他權益。

8.不斷總結工作經驗，發現小偷新的偷盜方法及時上報。9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10.對盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動要迅速 敏捷 把問題控制在最小范圍。

10.認真做好賣場的防火 防盜 防突發事件的應急工作 11.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面。

12.認真做好工作交接，當班遺留問題及時向對班交接。

第三篇：防損員崗位職責

防損員崗位職責

收銀臺職責

1、防損員應精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準與收銀員或專柜人員閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。

4、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍回到統一位置擺放。

5、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關人員解答處理，不得不理不睬。

6、嚴密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。

7、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。

8、嚴密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認簽名。

9、嚴密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現象。

10、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現金現象行為。

11、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。

12、禁止顧客和收銀員私自換散錢。

13、監督收銀員完成交易后不給小票。

14、防止未買單的商品帶出收銀臺。

15、對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。

16、顧客購買大宗購物需認真清點核對并協助收銀員給顧客提供服務。

17、提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進行核對，核對無誤后方可放行。

18、監督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統一會員卡。

19、提醒員工購物后必須在大門口出。

20、服務臺拿贈品時必須認真核對贈品的名稱、數量、條碼核對無誤后簽名放行。

21、提高防損意識，防止前臺的內外盜，協助便衣抓盜工作。

22、財務收款時必須通報主管和領班，由專人跟進。

23、收銀員結款時，必須征得收銀主管或領班同意后方可放行。

24、若遇停電時，關閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現場局面，穩定顧客情緒并立即上報。

出口防盜門職責

1、注意自身形象，保持良好站姿，認真負責。

2、保持周邊環境衛生干凈、整潔，衛生差立即叫清潔人員及時清理。

3、不準顧客帶商場內有售商品、大包、小吃和飲料等進入。

防損員崗位職責

4、保持通道暢通，勸導顧客勿在出口處逗留。

5、及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。

6、注意提專柜和服裝區的購物袋的顧客，如發現沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發現沒有付款商品時，應禮貌的請其入辦公室交主管和當班經理處理。

7、協助便衣抓盜。大門口崗位職責

1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。

2、維護車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。

3、負責大門口區域的衛生工作，保證大門兩邊衛生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進入。

5、禁止員工上班走大門口出入。

6、對上班時間走大門口私自外出者，通報領班處理。入口崗位職責

1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。

2、禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包等進入賣場。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當事人自己承擔。

4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現象，若發現異常及時報告當班主管或領班，加強留意在短時間內多次出入賣場的顧客。

5、禮貌勸阻從商場經入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。

6、盡可能的多了解場內商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時，立即關閉入口，不準顧客進出，安撫顧客情緒通報上級。員工通道崗位職責

1、保持良好的站姿，維護好自身形象，并維護好員工通道衛生。

2、對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進行監督，禁止無工牌出入和代人打卡現象。

3、嚴格執行檢查制度大檢查時要做到度禮貌提醒，對于拒不檢查的上報上級處理。

4、對于專柜有物品出場一律須相關部門出具放行條，由相應部門主管簽名后，經防損部主管級以上簽名確認，當值防損員核實無誤后簽名方可放行。放行條下班后統一交回辦公室。

5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。

防損員崗位職責

6、對于顧客和供貨商上三樓，應禮貌問清事情后方可放行。

7、確保崗位責任區內公司公共設施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責

1、做好交接班工作，對供應商使用服務用語。

2、負責車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監督好各種退換貨，嚴格各種手續是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進入收貨區。

5、對垃圾、紙皮出場應嚴格認真檢查。

6、對于報損商品，必須對單放行，核實數量、嚴格檢查后方可放行。

7、對于進貨商品應嚴格把關，認真核對收貨數量、條碼、質量，核查無誤后方可放行。

8、對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知領班跟進。便衣職責

1、遵守公司的各項規章制度。準時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不允許私自離崗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關的事。

4、上班前對重點商品進行盤點，做到心中有數，勤走動，多觀察，對各倉庫和賣場死角及各工作間勤巡視，發現違紀及時上報處理。

5、對偷盜及破壞商品的不良行為及時跟蹤，制止、抓獲。

6、對員工紀律嚴抓、嚴管、嚴辦。

7、對賣場消防器材進行檢查，處理場內突發事件，并及時上報。

8、對貴重商品重點防范，發現可疑團伙人偷竊，及時上報主管或領班，由上級統一指揮行動。流動崗

1、熟知各崗位工作流程。

2、負責開啟各走火通道和防火門

3、負責頂崗和更換各個崗位的對講機電池以及崗位器材

4、頂崗時要按照先后順序逐一頂崗。

5、注意檢查賣場是否有人在搞破壞。

6、熟悉處理突發事件，能及時應對。

7、負責護送收銀員的押款安全工作。

8、監督賣場營業員的勞動紀律和賣場的購物環境。

9、檢查消防設施和防盜設施的安全工作。

防損員崗位職責10、11、交接發放崗位本和崗位器材，并巡場檢查崗位紀律情況并做登記。晚上營業結束后負責鎖上走火通道的門。

第四篇：防損部各崗位職責

防損部各崗位職責

一、防損部工作職責：

防損部是公司行政機構的一個職能部門，在總經理，店長的領導下負責超市的日常安全保衛工作，防損部工作職責如下：

1、負責控制超市的各項損耗及保衛超市安全。

2、負責本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責任制的實施并負責貴重物品、危險物品的安全管理”。

3、偵破追查內部一般刑事安全，治安火災事故。

4、負責防火、防盜器材的購置和管理，并負責義務消防隊的組織管理工作。

5、負責進行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權對違章部門，違法亂紀人員進行批評教育和罰款。

6、對阻礙工作人員執行任務。擾亂企業正常工作經營秩序，或其他違法行為，防損部有權制止，直至交公安部門依法處理。

7、負責招待法律、法規、規章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關及店長交給的其他安全保衛工作。

8、負責首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛工作，做到萬元一失。

9、制定各種意外事件，促銷活動警衛方案并負責實施。

10、定期對損耗進行分析，并提出控制損耗計劃。

二、防損主管崗位職責：（一人）

1、對總經理、店長負責，制定日常工作計劃，主持防損部日常工作，協調與各部門的關系。

2、組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。

3、負責組織義務消防人員的培訓，安排定期檢查防火器材。

4、負責商場內突發事件的應急處理和事故的調查。

5、負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

6、組織防損員日常訓練。

7、組織開展突發事件的應急演練。

8、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

9、檢查商場安全情況，發現隱患及時處理并上報。

10、檢查防損員工作情況，處理有關問題。

11、分析商場發生的盜竊情況，及時采取防范措施。

12、組織防損員打擊盜竊分子，處理發生的盜竊事件。

13、完成店長交辦的其它事宜。

三、防損助理崗位職責：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設

1、協助主管開展防損部日常工作和訓練。

2、負責每日執勤防損員的工作安排、崗位分配及調動。

3、檢查防損員崗位執勤情況，及時處理出現的問題并向主管匯報。

4、定期進行商場安全檢查，發現不安全隱患及時上報主管。

5、負責商場大門的開鎖、上鎖和ENS報警系統操作。

6、協助主管對盜竊事件進行處理。

7、夜班期間負責安排人員監督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報警事件。

8、為新隊員提供入職指引并向主管反映其工作表現。

四、無購物通道崗位職責：（分超市進口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意義：全心全意為顧客服務，為擁護服務，是超市顧客入口崗的服務宗旨。保證每一位進入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復，讓顧客高興而來，滿意而歸。

崗位職責

1、嚴格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會的物品入店；

2、禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易燃、易爆品及其它危險品入專場；

3、禁止員工與顧客從此出去

4、嚴格執行有關我部門的店用表格操作流程‘

5、文明禮貌回答顧客的有關詢問，在任何情況下都不準有顧客發生沖突； 6、1.2米以下兒童進入賣場必須由家長帶領；

7、貨由此出賣場的，須由店領導簽字，防損員檢查核對

8、禁止顧客赤膊或穿拖鞋進賣場，禁止醉酒顧客進入；

9、服從命令，完成上級下達的其它臨時性任務。

10、發現不良現象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。

五、收銀臺崗位職責：（2人，早、中班各1人）

1、控管該區域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。

2、檢查顧客攜帶的商品與購物的小票日期、數量、品名、價格是否相符。

3、監督收銀員不得無故下機、同時監管收銀臺購物車（籃）的擺放、衛生 等情況。

4、監督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現 象。

5、監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等現象。

6、監督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節嚴重的給予（罰 款）辭退并送交公安機關出來。

7、地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知助理（領班）以上人員。

8、觀察進入賣場者，有可疑人員及時通知助理（領班）以上人員。

9、制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進入賣場。

10、制止當班員工無故離開賣場，因工作需要離開的要其在服務中心做好外 出登記。

六、便衣工作職責：（4人，早、中班各2人）

1、對偷竊者不準有辱罵或打人行為。

2、嚴禁利用工作之便監守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴肅處理，情節嚴重者送交公安機關處理。

3、勸阻顧客在商場內拍照，抄價格（經公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4、巡視賣場、監督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。發現異常情況及時向上級報告。

5、仔細觀察環境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。

6、巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應對每一個人進行判斷。

7、發現可疑人員應嚴密監視。

便衣的工作紀律：

1、便衣每天進出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。

2、進出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。

3、必須聽從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區域失控。

4、請假必須提前一天通知防損部管理層。

5、認定偷竊必須眼見為實，不得推理，猜測。

6、提供給出口處防損的線索必須實事求是，以免捉錯，引起糾紛，詢問小偷應由防損擔當。

7、無特殊理由時，必須等小偷出收銀臺后才能抓獲。

8、遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導，調解，做好目擊證人。

9、遇抓錯小偷，必須以顧客身份出現，言語中不得流露自己是工作人員。

五、收貨區崗職責：（行政班1人）

1、、積極配合收貨人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨。

2、禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。

3、對退換貨的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨程序。退（換）貨程序：

核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核實相關人員是否簽字。報損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班、助理以上人員。

4、對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。

5、貨運電梯必須看守好，嚴格執行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。

6、管理收貨區域的衛生，做好監督工作。

六、監控崗崗位職責：（未設崗位）

1、上崗前先清點、整理監控室內的辦公用具，然后清理監視屏幕的衛生。

2、打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

3、保持坐姿態端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

4、通過監視屏幕發現商場內的異常情況要立即用對講機通知助理或主管。

5、對當班期間發生的問題做好詳細交接班記錄。

七、員工通道崗：（未設崗位）

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記

3、對從該 通道拿出商場的物品要認真檢查。

4、制止員工帶包（袋）和工作無關物品從通道進入商場。

5、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進通道。

7、禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

8、禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入 通道。

9、負責來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

10、夜班需檢查辦公區門窗及照明燈是否關閉。

11、對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進入。

八、夜勤崗位職責：（夜班助理未設，防損員4人）

1、協助中班人員進行營業結束后的商場清場工作。

2、負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記并在工作現場設置崗位。對保潔人員及非營業時間賣場內工作人員的例行監督、檢查。

3、清場結束后由助理負責開啟商場紅外線報警系統。對賣場重點區域進行夜間防盜及監控。

4、值班期間如紅外線報警器發生報警，助理帶領隊員對報警區域進行檢查并視不同情況分別處理。如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

5、夜間賣場設備例行檢查，按照規定開關電燈、電源。

6、值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

7、生鮮早市收貨的監督。

8、賣場內高檔、重點商品、聯營商品的日盤點的復核工作。

9、賣場夜間消防隱患排查。

10、滅四害損耗控制。

11、夜勤工作相關記錄。

12、對辦公區域消防、安全的巡查。

13、防盜設施的設防和撤防

紀律要求：

一、規范好自己的站姿，衣著整齊；

二、不準在崗位上吸煙；

三、不準和熟人閑聊，吃零食和看報；

四、如發現屢教不改者按公司制度進行。

崗位編制人數：

防損主管崗位：（一人）

防損助理崗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設

無購物通道崗位：（分超市進口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）收銀臺崗位：（2人，早、中班各1人）

便衣崗位：（4人，早、中班各2人）

收貨區崗位：（行政班1人）

監控崗位：（未設崗位）

員工通道崗位：（未設崗位）

夜勤崗位位：（夜班助理未設，防損員4人）

防損員機動崗位（2人早、中班各一人）

合計編制人數：22人

第五篇：防損員的崗位職責

防損員的崗位職責

一、鼓樓崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放在衣褲兜內，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負責購物車和購物籃的回收歸位，負責顧客的物品存放，負責老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進入公共場所禁止吸煙，并指引顧客到服務總臺辦理相關事宜。

二、入口崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜內，不能站在煙酒柜旁，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負責購物車和購物籃的發放，提醒帶有同類商品的顧客存放物品，提醒背有過大背包的顧客存包，提醒小朋友存放書包，提醒顧客存放背兜，提醒顧客進入公共場所禁止吸煙，提醒小孩進入公共場所不要追逐打鬧，阻止帶有寵物進入賣場，阻止顧客、員工或顧客反方向出入，制止精神患者或飲酒過多的顧客進入賣場，指引顧客到總服務臺辦理相關事宜，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨，需要購物車 事購物籃嗎？”“您好！請走出口”。

三、平步梯崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜內，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負責購物車和購物籃的回收，負責老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進入公共場所禁止吸煙，阻止工作人員和供應商從消防通道出入。

四、收貨崗

1、收貨前稱是否調整完好。

2、收貨數量、重量和物品是否相符（做好記錄），收退貨時，觀察收貨員和供應商是否有勾結現象，如發現問題及時上報。

3、收貨崗防損不能串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能在崗位上和員工或促銷員嬉戲打鬧。

五、出口

1、收銀臺巡視崗負責購物車和購物籃的回收，以保證收銀臺的暢通，負責孤兒商品的回收（冷凍和低溫馬上歸位，以免變質無法銷售），監督顧客是否和收銀員勾結，商品不過機，顧客是否更換標價簽，是否更換商品包裝等現象，監督收銀員開箱開盒檢查。

2、稽核口防損員站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜里，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

3、稽核顧客的購物小票日期、時間，商品是否對應，對大件商品和高單價商品特別注重稽核，以勉未過機商品流失，如安檢門產生報警時，要列行“先查物后查人”的原則，如發現顧客確有商品隱藏時，交由主管或值班經理處理，同時阻止顧客反方向出入，并使用禮貌用語：“您好，請出示您的購物小票”、“謝謝光臨，請慢走”、“您好！請走超市入口”。