第一篇：超市防損員崗位職責

超市防損員工作職責

一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負責對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。·清場結(jié)束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘部落

B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

（一）職能

1、負責整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設備的安全防范工作； 擔負整個商場安全保衛(wèi)工作，維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項； 負責商場的設備和商品安全。

3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負責收銀員收款、結(jié)款安全； 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。

4、負責貨物通道的進出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。

6、負責對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監(jiān)督，如著裝、禮儀等

8、重大促銷活動及會議的秩序維護。

三、防損員工作職責

1、絕對服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責任開展工作。

3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

（一）職能

1、負責整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設備的安全防范工作； 擔負整個商場安全保衛(wèi)工作，維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項； 負責商場的設備和商品安全。

3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負責收銀員收款、結(jié)款安全； 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。

4、負責貨物通道的進出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。

6、負責對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監(jiān)督，如著裝、禮儀等

8、重大促銷活動及會議的秩序維護。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進行處理，并請求同事協(xié)助。

2、對小偷的處理應由班長以上人員負責。女性須有女防損員在場。

3、認定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。

4、嫌疑人承認偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認罰書。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。

6、對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。

7、罰款準則為“偷一罰十”即按商品銷價的10倍。

8、到財務部交罰款。

9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。

10、對拒不承認或不認罰人員交***處理。

11、對確定沒有作案的，要對其做到認錯快，道歉快，補償快。

（三）商品報損處理流程

1、報損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購銷商品超過保質(zhì)期限的商品。

2、非報損原因：即人為因素造成損壞，此類報損須追究當事人責任并予以賠償

2．1、商品超過保質(zhì)期的而責任人沒有及時予以退貨或上報的。

2．2、理貨員在理貨過程中損壞的。

2．3、驗貨員過程中少數(shù)或損壞的。

2．4、顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，由顧客買單。

3、處理流程：

3．1、柜臺填寫《商品報損申請單》。

3．2、區(qū)域主管和業(yè)務人員予以審驗確定責任。

3．3、防損員予以證明確認簽字。

3．4、非報損原因的由防損填寫《報損商品責任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財務部及營業(yè)部。

3．5、由經(jīng)營部、業(yè)務部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。

二、防損部主管工作職責

1、在業(yè)務經(jīng)理的領(lǐng)導下組織覆行防損部職責。

2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。

3、督導巡察各班值警包括夜間查崗查哨。

4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務。

三、防損員工作職責

1、絕對服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責任開展工作。

3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

四、商場入口崗

1、主要負責維護商場進出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場進出口的暢通，在擁擠時，急需疏導人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導。

4、禁止所有員工上下班從正門出入。

五、員工通道崗

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進入商場。

第二篇：超市防損員崗位職責

超市防損員工作職責

1、引導顧客從超市入口處進入超市。

2、制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃），禁帶出超市。

4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5、、制止賣場員工在上班期間無故離開賣場，離開人員必須進行登記，記錄離店時間和回店時間。

6、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

7、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

8、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

9、仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

10、對拿出門店的商品要一一登記，包括商品條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

11、檢查下班員工隨身攜帶的物品，即自清自查。

12、負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員。

13、收集顧客對超市的意見和建議，及時向門店和公司反映。

14、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

15、確保晚上關(guān)店后，門、窗是否鎖好。

第三篇：超市防損員的崗位職責

超市防損員的崗位職責及相關(guān)規(guī)定

防損、防損、防止一切損耗，涵蓋公司所有財產(chǎn)和利益的維護，并盡可能的使損失降到最低程度。超市流程復雜、運營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動腦筋，費盡心思，運用智慧，才能達到一個理想效果。防損員在超市中應充當?shù)乃姆N角色：

一、防損員應該是老板的管家

防損員遍布超市各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件。作為防損部門，應以一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn)。絕不充許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實實做好老板的管家。

二、防損員是問號

防損員要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過每一個存在的問題，對每一個看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對每件事情、每個過程，甚至每個人都要多打幾個問號：這樣做合理嗎？這樣做安全嗎？他為什么會是這樣……只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。如果對所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現(xiàn)不了，將會是天下太平。其實背后埋下危險的伏筆，心連心公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因為少數(shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時應該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。

三、防損員是堅實的城墻

為什么會有小偷入院？是因為籬笆不牢。防損員應該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。

四、防損員應做一面放大鏡 防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應該從各種細微之處著手，像一面放大鏡般仔細觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護利潤。

綜上所述，防損員應結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低。為壹店購物生活廣場超市的發(fā)展起到保駕護航的作用

防損員在工作中應做到以下幾點：

1、維持整個賣場的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患和及時排除。

2、把一切損耗降到最低，要多發(fā)現(xiàn)，才可以多治理。損耗包括：正常損耗(正常損耗品，一次性包裝袋/標簽/商品的過期，損壞)還有就是內(nèi)盜和外盜。

3、監(jiān)督賣場內(nèi)理貨員和促銷員的服務態(tài)度，對服務態(tài)度惡劣的要進行管理或匯報。影響了顧客的購買，也是一項巨大的損耗!

4、倉庫里的損耗，進出貨的損耗，退換貨的損耗。

防損員工作職責：

一、收銀進出口崗

１、引導顧客從超市入口處進入超市。２、制止顧客將未付款的物品帶出超市。３、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

４、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。５、當防盜報警器報警時，按下列方式處理：A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。６、對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上劃票。

７、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，應迅速到指定位置待命。

二、正門崗

１、維護超市入口的正常秩序，２、勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。３、禮貌回答顧客的提問。

４、制止賣場員工上、下班從收貨口出入。５、制止供應商從正門送貨入商場。

６、任何時間不得出現(xiàn)空崗，下班時需有人接班后方可離開。

三、收貨口崗

１、負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

２、禁止員工、顧客從收貨口出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。３、積極配合理貨員收貨，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

４、對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管及店長簽字，檢查后方可放行；對理貨員亂出的空紙箱要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

５、對團購客戶購買的大批量商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；供貨商的退貨必須有部門主管及店長的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

１、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、吃食物（促銷除外）等。

２、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。３、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

４、仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、員工通道崗

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

3、對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

4、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

7、禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

8、禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

第四篇：超市入口防損員崗位職責

超市入口防損員崗位職責

為了使本店防損員工作更加完善，使隊員明確各崗位的職責，現(xiàn)將本店崗位職責作如下規(guī)定：

1、熟悉本店布局，做到禮貌問語，有問必答。

2、阻止顧客帶大型提包和與本門店商品類似的物品進入超市，勸其將包寄放。

3、禁止帶寵物進賣場。

4、勸阻有精神病、弱智、醉酒、1.2米以下（無監(jiān)護人陪同）的人員進賣場。

5、禁止所有人員由入口出（除特殊情況外）。

6、禁止本店的所有商品同入口出去（除特殊情況外）。

7、負責對已收貨商品的看護及收貨手續(xù)監(jiān)督。

第五篇：超市防損員崗位職責

超市防損員崗位職責

一、外保組員工崗位職責

1、負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護門店的治安秩序；

2、自覺遵守保安紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責；

3、熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應；

4、在營業(yè)時間內(nèi)負責門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護公司利益，保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全；遇有首長、外賓來公司時要護接、護送；

5、積極配合公安機關(guān)及有關(guān)部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負面影響；

6、執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件；

7、遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客、搶險救災；

8、、配合各商品部門負責賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關(guān)部門；

9、上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；

10、在崗期間要保持通訊，聯(lián)絡，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機中斷聯(lián)系；

11、協(xié)助做好商城營業(yè)結(jié)束后的封店工作。

二、內(nèi)保組崗位職責

1、維護商城秩序，保護商城財產(chǎn)安全；

2、對責任區(qū)內(nèi)的重點防護區(qū)（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）嚴密守護、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應果斷處理，同時應立即上報保安部；

3、對發(fā)生在商城內(nèi)的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決；

4、熟悉責任區(qū)的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開展工作；

5、加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患應在立即排除的同時向商城負責人、保安部報告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災時在商城負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾；

6、發(fā)生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現(xiàn)場，及時向保安部報告，配合公安機關(guān)開展工作；

7、完成商城及保安部臨時指派的各項任務。