第一篇：2014.4月質(zhì)檢分析

數(shù)學(xué)

試卷基本結(jié)構(gòu)不變，難易度較往年中考有一點(diǎn)提升，與一檢題型安排區(qū)別較大，本次質(zhì)檢更加貼近中考形式。試題貼近教材，試題中各類題型難度基本保持從低到高的層次出現(xiàn)，沒有出現(xiàn)偏題、怪題，每個(gè)題目的解題思路都比較清晰。

選擇題：知識(shí)點(diǎn)的安排基本不變，1-7屬于“送分題”，8、9屬于中等難度的易錯(cuò)題，10題屬于難度稍大的壓軸題，但是第10題的難度比以往還是略有下降，主要表現(xiàn)為思路清晰，切入點(diǎn)明確。

填空題：11-14屬于“送分題”，,15題屬于難度稍大的壓軸題，可以按找規(guī)律的思路進(jìn)行解答。

解答題：16-18知識(shí)點(diǎn)的安排基本不變，屬于“送分題”,要求學(xué)生計(jì)算準(zhǔn)確，細(xì)心完成。

19題難度稍有增加，側(cè)重細(xì)節(jié)的考察，如分式方程的檢驗(yàn)，二次函數(shù)自變量的取值范圍，得滿分不容易。

20題難度明顯增加，導(dǎo)致學(xué)生心態(tài)在此時(shí)發(fā)生嚴(yán)重變化，很多學(xué)生受此影響，耽誤了最后兩題的發(fā)揮，第1問(wèn)得分率叫高，2、3兩問(wèn)得分率很低。

21、22延續(xù)以往的考試風(fēng)格，從題型到難度基本不變，但是解題思路比較明顯，所以對(duì)于沖刺壓軸題的學(xué)生來(lái)講，得分比較容易。

本次質(zhì)檢比較明顯的變化：原來(lái)只有21、22壓軸，這次是20、21、22三題壓軸，所以考試時(shí)間上比較緊張，19題對(duì)于中等程度的學(xué)生也表現(xiàn)出得分不易的現(xiàn)象，所以學(xué)生考試后表示“考卷很難”！在余下的學(xué)習(xí)里，我們要按本次質(zhì)檢的“新難度”安排教學(xué)。本次考試成績(jī)波動(dòng)較大的是原來(lái)120-130分程度的學(xué)生，本次普遍降低10分左右，原因出在20題變難，沒得滿分，又影響到最后兩題的發(fā)揮。

第二篇：聯(lián)通質(zhì)檢月工作總結(jié)

一、聯(lián)通質(zhì)檢月工作總結(jié)

二、聽臺(tái)情況

五月份質(zhì)檢工作主要工作是通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、歷史錄音抽取、電話抽測(cè)等方式對(duì)10010熱線移3G服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了檢查，共質(zhì)檢45人數(shù)，聽臺(tái)移網(wǎng)錄音及投訴共604次，其中3G共45人平均分為89.7分，達(dá)標(biāo)率為84.44%。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及分析：

1、滿意率：

5月份滿意率3G為： 通過(guò)聽取錄音原因分析：1)沒有使用稱謂語(yǔ)，電話進(jìn)入有攀談，結(jié)束語(yǔ)不完整，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中不能積極的為客戶處理問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)中有的資費(fèi)不為客戶查詢，告知不掌握，建議客戶到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢，給客戶的感知度較低。2)融合業(yè)務(wù)查詢時(shí)，不積極為客戶查詢，只為客戶提供本機(jī)的資費(fèi)查詢；3)服務(wù)意思：客戶咨詢2G業(yè)務(wù)或者為非3G業(yè)務(wù)時(shí)，不積極為客戶受理解釋，建議客戶撥打其他坐席。

改進(jìn)措施：1)加強(qiáng)客服代表的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，強(qiáng)調(diào)使用稱謂讓客戶有良好的感知；2)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)規(guī)范抽檢力度，對(duì)錄音中存在業(yè)務(wù)問(wèn)題的客服代表進(jìn)行一對(duì)一溝通，對(duì)存在的共性問(wèn)題利用班前會(huì)時(shí)間做到全員培訓(xùn)；3)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，針對(duì)熱線可以為客戶查詢的業(yè)務(wù)，可以為客戶辦理的業(yè)務(wù)積極為客戶受理，增加客戶的良好感知度。

2、首次問(wèn)題解決率

5月份3G首呼為：分析原因有以下幾點(diǎn)：1)客戶辦理取消流量包時(shí)無(wú)法提供證件不為客戶辦理，可能導(dǎo)致客戶再次致電；2)對(duì)于資費(fèi)有爭(zhēng)議，或當(dāng)?shù)匦盘?hào)不好，無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題，當(dāng)?shù)氐幕貜?fù)不滿意或是不及時(shí)，造成客戶第二次撥打。3)對(duì)于手機(jī)的資費(fèi)不清楚，話務(wù)員解釋不一致的，造成客戶反復(fù)撥打。4）取消開通流量包，沒有說(shuō)明詳細(xì)情況的如：國(guó)內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效，導(dǎo)致客戶次月產(chǎn)生費(fèi)用多次撥打；轉(zhuǎn)接自助開通流量包沒有提醒客戶，只有

本月立即生效，客戶想預(yù)約次月流量包辦理錯(cuò)誤，稱話務(wù)員沒有解釋到位產(chǎn)生費(fèi)用的。

改進(jìn)措施：1)對(duì)于客戶要求辦理取消業(yè)務(wù)時(shí)，可以轉(zhuǎn)接自助辦理的，告知注意事項(xiàng)后要積極為客戶轉(zhuǎn)接自助辦理；2)對(duì)于當(dāng)?shù)鼗貜?fù)不積極時(shí)，要根據(jù)客戶的語(yǔ)氣，判斷于客戶溝通的方式，要積極的為客戶查看之前反映的工單，安撫客戶；3)對(duì)于資費(fèi)解釋不統(tǒng)一的現(xiàn)象，要嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一以知識(shí)庫(kù)為準(zhǔn)，為客戶解釋時(shí)要細(xì)心，分清楚本地時(shí)長(zhǎng)于國(guó)內(nèi)時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)流量以及國(guó)內(nèi)流量，以及辦理業(yè)務(wù)的生效時(shí)間一定要以知識(shí)庫(kù)中的為準(zhǔn)，避免口徑不一樣引起二次撥打或者投訴，轉(zhuǎn)接自助時(shí)要告知注意事項(xiàng)，以免產(chǎn)生投訴。

3、通話時(shí)長(zhǎng)：

5月份3G通話時(shí)長(zhǎng)為：分析原因有以下幾點(diǎn)：1）在查詢辦理時(shí)要按照統(tǒng)一的查詢辦理規(guī)范執(zhí)行，查詢?cè)捹M(fèi)余額，套餐使用量等居多。2）客戶由于長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)題沒有解決如：長(zhǎng)時(shí)間手機(jī)沒有信號(hào)，長(zhǎng)時(shí)間費(fèi)用沒有退還，客戶情緒激動(dòng)，話務(wù)員引導(dǎo)不當(dāng)通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

針對(duì)以上問(wèn)題：1）對(duì)于客戶明確要查詢的，自助方式可以辦理的首先建議客戶自助辦理，省去介紹的時(shí)間，提高通話均長(zhǎng)。2）對(duì)于客戶反映問(wèn)題比較瑣碎的，要結(jié)合之前的工單，引導(dǎo)客戶提供主要信息，利用工單撥打提高通話均長(zhǎng)。

二、每日?qǐng)?jiān)持班前會(huì)制度

通過(guò)以班前會(huì)的形式溝通在聽臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)話務(wù)員的問(wèn)題，針對(duì)所有的話務(wù)員集體進(jìn)行學(xué)習(xí)，再針對(duì)個(gè)人去加深印象，對(duì)于處理思路，查詢辦理規(guī)范注意事項(xiàng)，以及考核的注意事項(xiàng)在班前會(huì)中公布學(xué)習(xí)，讓大家避免在服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)告知大家問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起大家重視，在接續(xù)過(guò)程中避免0分項(xiàng)。

三、電話抽測(cè)：

5月份電話總量：50條；抽測(cè)平均分：68.6分，及格條數(shù)：10條；知曉性良好42條，對(duì)于查詢速度偏慢及格22條；全面性欠缺合格29條；查詢準(zhǔn)確性37條；期中抽測(cè)為0的8條，期中6條是集團(tuán)撥測(cè)題；2條是日常問(wèn)題處理思路。對(duì)于電話抽測(cè)每天會(huì)定量抽測(cè)，在抽測(cè)后要告知話務(wù)員在知識(shí)庫(kù)中的位置，讓其注重學(xué)習(xí)，同時(shí)也要提供話務(wù)員對(duì)于電話抽測(cè)的重視度，提高業(yè)務(wù)知識(shí)的知曉性，查詢熟練，回答全面性，同時(shí)也提高服務(wù)的禮貌用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)。

四、投訴錄音：

5月份共聽取錄音15條，成立10條，期中6條辦理省內(nèi)流量包沒有告知省內(nèi)使用；2條國(guó)內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效；1條咨詢自由組合套餐告知不能受理自由組合套餐，我中心于27號(hào)早已經(jīng)可以受理，業(yè)務(wù)知識(shí)不

熟練引起投訴，1條記錄開通短時(shí)流量包沒有寫清楚是幾天的，為客戶辦理錯(cuò)誤。

針對(duì)于大部分是對(duì)于短時(shí)流量包的問(wèn)題，在班前會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，將引起投訴的比例以及嚴(yán)重性告知話務(wù)員，引起大家對(duì)于此問(wèn)題的注意。

五、區(qū)域共性問(wèn)題：

1）、業(yè)務(wù)知識(shí)：

1.初始服務(wù)密碼無(wú)法辦理業(yè)務(wù)仍為客戶驗(yàn)證，服務(wù)密碼驗(yàn)證轉(zhuǎn)接兩次。

2.開通業(yè)務(wù)不首先轉(zhuǎn)接自助；如：開通流量包，修改密碼，不先為客戶轉(zhuǎn)接自助方式，直接為客戶受理或者發(fā)送短信開通方式。

3.查詢余額，套餐剩余量等不首先建議客戶轉(zhuǎn)接自助方式查詢。

4.對(duì)知識(shí)庫(kù)中有的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，或者是業(yè)務(wù)介紹不積極為客戶介紹，建議客戶到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳咨詢。

5.非本機(jī)查詢寬帶的信息驗(yàn)證信息不完整，只驗(yàn)證客戶的機(jī)主姓名及身份證件號(hào)碼，沒有核實(shí)客戶裝機(jī)地址。

6.客戶投訴資費(fèi)等問(wèn)題，發(fā)問(wèn)題查詢單，告知客戶回復(fù)時(shí)限為24小時(shí)。

7.為客戶轉(zhuǎn)接自助辦理國(guó)內(nèi)流量包，未告知是立即生效的，注意事項(xiàng)沒有告知客戶。

8.流量查詢時(shí)沒有按照統(tǒng)一口徑，應(yīng)告知客戶剩余多少KB，大部分人告知客戶M。

9.排障不完整，客戶稱短信無(wú)法正常接受，手機(jī)信號(hào)不好，沒有為客戶排障直接詢問(wèn)地址為客戶記錄反映。

2）、服務(wù)問(wèn)題：

1.沒有姓氏稱謂。

2.電話進(jìn)入前有攀談現(xiàn)象。

3.結(jié)束語(yǔ)不完整

六、下月計(jì)劃

1.要熟悉2G、3G的地市業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，每周有一天的接續(xù)，要在接續(xù)過(guò)程中，更深刻的了解客戶咨詢最多的問(wèn)題，以及客服代表所遇到的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)總結(jié)。

2.對(duì)于以上的共性問(wèn)題，班前會(huì)中做好問(wèn)題的傳達(dá)，對(duì)于更新的口徑知識(shí)要在聽臺(tái)的同時(shí)關(guān)注執(zhí)行情況，對(duì)于班前會(huì)中話務(wù)員提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)的交由領(lǐng)導(dǎo)做好統(tǒng)一的答復(fù)。對(duì)于一些新規(guī)定的規(guī)范解釋口徑，要反復(fù)在班前會(huì)中強(qiáng)點(diǎn)，在評(píng)分評(píng)語(yǔ)登記清楚下發(fā)話務(wù)員，引起重視。

3.針對(duì)個(gè)人問(wèn)題要和區(qū)域積極共同配合，找其個(gè)人談話，詢問(wèn)屢次出現(xiàn)問(wèn)題的原因，要積極幫助話務(wù)提高。

第三篇：質(zhì)檢工作分析

天津站：|重慶站：

寧波站：

質(zhì)檢工作分析

質(zhì)檢評(píng)分三原則：抓大放小、循序漸進(jìn)、公平公開

質(zhì)檢輔導(dǎo)三原則：激發(fā)潛能、鼓勵(lì)為主、開放式培訓(xùn)

質(zhì)檢工作分為2個(gè)主要的部分：監(jiān)控、輔導(dǎo)。前者約占30%工作時(shí)間。后者約占70%的工作時(shí)間。

監(jiān)控包括錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)旁聽、現(xiàn)場(chǎng)巡檢。其中錄音監(jiān)聽又可分為日常監(jiān)聽、超長(zhǎng)錄音、專人質(zhì)檢、專題質(zhì)檢、新員工質(zhì)檢。

輔導(dǎo)包括數(shù)據(jù)分析、案例分析、個(gè)別交流、小組討論、集體培訓(xùn)。

質(zhì)檢的工作量：若工作為監(jiān)聽+接聽電話，則每日分別為40通和2小時(shí)。若工作為監(jiān)聽+輔導(dǎo)，則每日監(jiān)聽數(shù)量為20通。

監(jiān)控的重點(diǎn)時(shí)段：交接班、用餐時(shí)段、來(lái)話高峰期、早班8點(diǎn)前或者晚班9點(diǎn)以后。這是特別容易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間段。

質(zhì)檢注意的側(cè)重點(diǎn)是座席的服務(wù)態(tài)度和技巧，業(yè)務(wù)為次重點(diǎn)。因此首先要熟悉每一個(gè)被監(jiān)聽座席的資料和狀態(tài)。輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)該從座席的心態(tài)入手，了解其情緒變化及實(shí)際業(yè)務(wù)的掌握情況，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。

呼叫中心對(duì)質(zhì)檢的要求一般是：能發(fā)現(xiàn)座席工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)輔導(dǎo)或者培訓(xùn)加以改正或提升，以達(dá)到提高整體服務(wù)水平的目的。

在錄音監(jiān)聽中，評(píng)分和評(píng)語(yǔ)要相對(duì)應(yīng)。有怎樣的評(píng)語(yǔ)就應(yīng)該有相應(yīng)的評(píng)分，反之亦然。注重抓大放小，對(duì)主要問(wèn)題列為改進(jìn)項(xiàng)，對(duì)次要問(wèn)題可暫時(shí)放一放。若某座席有多個(gè)問(wèn)題，則按照嚴(yán)重程度先解決一個(gè)，等鞏固之后再解決其次的。

發(fā)現(xiàn)座席存在的問(wèn)題之后，要分析該問(wèn)題產(chǎn)生的原因。是偶然的，還是經(jīng)常出現(xiàn)的。是確實(shí)不知道，還是明知故犯。是因?yàn)閭€(gè)人的原因，還是因?yàn)榄h(huán)境或者培訓(xùn)的原因。一般這要通過(guò)與當(dāng)事人的交談才能知道準(zhǔn)確的原因。

不能指望一次交談或者培訓(xùn)就能解決所有的問(wèn)題。大多數(shù)時(shí)候甚至連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決，而需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)。因?yàn)槿说牧?xí)慣是很難改變的。

如何發(fā)掘座席內(nèi)心的積極向上的欲望是質(zhì)檢工作最需要注意的。這其實(shí)已經(jīng)涉及到管理的基本常識(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)于外來(lái)的壓力有天生的抗拒，只有讓他內(nèi)心里真正意識(shí)到為什么這樣做，并且積極思考怎么樣做得更好，才能夠較好的達(dá)到輔導(dǎo)的目的。

南京站：|長(zhǎng)春站：|

武漢站：

因此只是表面上告知什么是可以做的，什么是不可以做的，這樣的效果很小，而且往往不能持久。最好是除了告訴“怎么做”之外，還要告知“為什么這么做”，并且鼓勵(lì)其思考“怎么樣做得更好”。目的是每一個(gè)被輔導(dǎo)的座席都要像質(zhì)檢一樣做得好。而最終的目的是建立自我學(xué)習(xí)、互相輔導(dǎo)的氛圍。

在小組討論或者集體培訓(xùn)時(shí)，不應(yīng)該采用灌輸?shù)姆椒?，而?yīng)該采用引導(dǎo)座席思考和討論的方法，質(zhì)檢只在關(guān)鍵處加以引導(dǎo)即可。一方面可以消除培訓(xùn)的疲勞感，另一方面也可以激發(fā)座席主動(dòng)參與的積極性。

主要的培訓(xùn)課程和輔導(dǎo)內(nèi)容：投訴處理技巧、客戶服務(wù)意識(shí)、客戶心理分析、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、心態(tài)調(diào)整和減壓、聆聽和表達(dá)、電話控制、自我開發(fā)

速遞公司質(zhì)檢管理的目標(biāo)

和一般的呼叫中心相同的工作：解決客戶問(wèn)題、給客戶良好感受。具體地說(shuō)：快速下單、快件監(jiān)控、到達(dá)時(shí)間、常見咨詢、投訴處理。質(zhì)檢對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)薄弱點(diǎn)，提出改進(jìn)意見并實(shí)施，反饋、鞏固。

4W1H

Who人和人是不一樣的。有的可以直接指出問(wèn)題，有的要委婉些

When從何時(shí)開始，何時(shí)改正

Where交流的場(chǎng)所

What 交流的內(nèi)容

How通過(guò)什么方法交流

座席員屬性

普通型、自發(fā)型、思考型、沖動(dòng)型、管理型

看報(bào)表聽診法

通過(guò)報(bào)表數(shù)據(jù)，分析接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、超長(zhǎng)電話、工作效率，以及變化量?？梢钥闯鲎墓ぷ鲬B(tài)度和工作效率

輔導(dǎo)反饋原則與技巧

鼓勵(lì)為主。關(guān)注每一個(gè)人。重點(diǎn)輔導(dǎo)薄弱點(diǎn)。先重要后次要。及時(shí)反饋。讓座席多聽自己和他人的錄音。可以每個(gè)月專門安排一天的時(shí)間，讓座席聽錄音。有條件的話盡量采用小組討論的形式。多說(shuō)“這么樣會(huì)不會(huì)更好？”或者“你認(rèn)為怎樣會(huì)更好？”

聲音運(yùn)用與表達(dá)能力技巧

聲音中有關(guān)心或者抱歉的語(yǔ)氣。凡是客戶的目的沒有達(dá)到的時(shí)候，無(wú)論該目的是否正確，也無(wú)論是否公司的原因，都要有道歉的語(yǔ)氣。其余的時(shí)候都要飽含關(guān)心的語(yǔ)氣，表現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心。表達(dá)時(shí)避開敏感問(wèn)題。多用積極的語(yǔ)言，避免消極語(yǔ)言。

培訓(xùn)與教育訓(xùn)練

輔導(dǎo)時(shí)要耐心，不應(yīng)該發(fā)脾氣。引導(dǎo)為主。讓座席充分表達(dá)自己的想法。交換立場(chǎng)，從客戶的感受角度來(lái)分析問(wèn)題。培訓(xùn)的及時(shí)性和有效性。所有的培訓(xùn)和交流都要指出對(duì)座席的好處，以建立信心和激發(fā)自然的趨向性。培訓(xùn)的目的不僅是讓座席良好的參與，更重要的是把訓(xùn)導(dǎo)師所講的內(nèi)容變成座席自己的發(fā)自內(nèi)心的自然的想法。充分的討論之后才可以亮出訓(xùn)導(dǎo)師的觀點(diǎn)。

客服意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)

主動(dòng)服務(wù)不僅僅對(duì)客戶有好處，“多說(shuō)一句話”可以爭(zhēng)得控制電話的主動(dòng)權(quán)?？头坏蟹?wù)意識(shí)，也要有銷售意識(shí)。服務(wù)是指給客戶解決問(wèn)題和良好的感受。解決問(wèn)題分為當(dāng)場(chǎng)解決和給出解決途徑。良好感受是指快速、重視、友善。

很多呼叫中心的質(zhì)檢身兼監(jiān)控和輔導(dǎo)雙重職能，結(jié)果就是兩邊都無(wú)法兼顧。因此，應(yīng)該將監(jiān)控和輔導(dǎo)這兩種職能分開來(lái)，分別設(shè)立質(zhì)檢和訓(xùn)導(dǎo)師。前者注重對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，后者負(fù)責(zé)提升輔導(dǎo)。前者負(fù)責(zé)監(jiān)聽、評(píng)分、簡(jiǎn)單問(wèn)題的指導(dǎo)。后者負(fù)責(zé)座席的持續(xù)提升和整體的培訓(xùn)。因此質(zhì)檢可以輪流負(fù)責(zé)不同的團(tuán)隊(duì)，而訓(xùn)導(dǎo)師相對(duì)固定。

如若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：原文來(lái)自于，

第四篇：質(zhì)檢部員工月工作總結(jié)

光陰如梭，*月的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，**月即將過(guò)去，**月即將來(lái)臨。新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在**月，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

1)學(xué)習(xí)。這一月來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。把自己的所有精力都投入到了質(zhì)檢工作的學(xué)習(xí)當(dāng)中?；竟Γ嗑?，基本知識(shí)，惡補(bǔ)。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微，有疑則問(wèn)。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班班長(zhǎng)的正確引導(dǎo)。

2)工作。*月我先后在油田公司、分公司的安全文化推進(jìn)會(huì)、安全交流會(huì)上擔(dān)任解說(shuō)工作;參加了部門的安全定級(jí)工作;為部門的目視化工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

作為質(zhì)檢部的一名新員工，可以擔(dān)任部門解說(shuō)這一重要的工作，無(wú)疑是對(duì)我能力的一種肯定和提高。在這次工作當(dāng)中，我不光是收獲了一份參與感和自我實(shí)現(xiàn)感，更重要的是在過(guò)程中學(xué)習(xí)到了所有書本上沒有的知識(shí)。提高了與人交往的能力，強(qiáng)化了我在工作當(dāng)中的安全意識(shí)。

安全定級(jí)工作，從籌備到迎審，我都參與其中。準(zhǔn)備期間需要記憶的知識(shí)無(wú)形當(dāng)中又成了一次充電的好機(jī)會(huì)，我就想吸水的海綿一樣，吸收著知識(shí)的養(yǎng)分。

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。*月13月，我來(lái)到質(zhì)檢部工作已經(jīng)兩月，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助下成熟了很多，退去了些許焦躁和青澀，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1)在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。學(xué)而時(shí)習(xí)之，要想把工作做得好，就必須要在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上再下苦工。

2)對(duì)于嶄新的**，我充滿了信心和期待回顧這一月的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。

第五篇：2013廈門市質(zhì)檢作文分析（范文）

20130319市質(zhì)檢作文分析

閱讀下面的文字，按要求作文。

有人說(shuō)：真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血，擺脫一切限制。也有人說(shuō)：一支筆，可以畫，可以寫，但必須讓一只手握住。

要求：(1)寫議論文或記敘文。(2)不少于800字。(3)不得透露個(gè)人相關(guān)信息。(4)不得抄襲，不得套作。

一、試題分析

該題目屬于組合型材料作文，注重對(duì)考生思維品質(zhì)和思辨能力的考查。與1月份市質(zhì)檢的材料作文不同的是，這次的材料不再是具體的事，而是兩句簡(jiǎn)單又含有深意的話。說(shuō)其簡(jiǎn)單，是指兩句話的意思含義明確，不會(huì)形成審題障礙；說(shuō)其有深意，是指它們能讓人產(chǎn)生許多聯(lián)想和思考，小至個(gè)人生活，大到國(guó)家、民族，或是自然、社會(huì)。而且這兩句話雖然字面意思相反，其實(shí)質(zhì)所指卻不是一個(gè)層面上的問(wèn)題，同時(shí)兩者又有著內(nèi)在的聯(lián)系。因此這個(gè)材料的思辨性更強(qiáng)，寫作的范圍更廣，無(wú)論是縱向挖掘還是橫向開拓，都給考生留下了或深或?qū)挼陌l(fā)揮空間。

隨著材料作文在最近幾年的使用，這個(gè)題型的功能也越發(fā)成熟，在各分省命題的材料作文中，有所體現(xiàn)。

例如2012年江西卷作文題目：

閱讀下面的文字，按要求作文。

有人說(shuō)，不要老想著你沒有什么，要想到你擁有什么；也有人說(shuō)，不要老想著你擁有什么，要想到你沒有什么。

對(duì)上述說(shuō)法，你有何感悟和思考？請(qǐng)自選角度，自擬題目，寫一篇文章。

要求：（1）必須寫議論文。（2）不少于700字。（3）不得透露個(gè)人相關(guān)信息。（4）不得抄襲，不得套作。

依據(jù)材料的引導(dǎo)，考生可以從第一個(gè)“有人說(shuō)”立意：在物質(zhì)需求方面要“知足常樂”，批判被物欲扭曲種種現(xiàn)象，談“珍惜擁有，珍惜現(xiàn)在”“知足常樂，快樂之源”；

也可以從第二個(gè)“有人說(shuō)”立意：在精神需求方面要“永不知足”，樹立積極探求、學(xué)習(xí)上進(jìn)的人生態(tài)度，談“人生重在拓荒”“忘記過(guò)去，放眼未來(lái)”。

也可綜合二者來(lái)構(gòu)思立意。

實(shí)際上，命題人是想通過(guò)這樣的題目來(lái)引導(dǎo)考生思考如何對(duì)待物質(zhì)追求和精神追求等方面的問(wèn)題，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

再例如2011年上海卷作文題目：

閱讀下面的文字，按要求作文。

猶太王大衛(wèi)在戒指上刻有一句銘文：一切都會(huì)過(guò)去。

契柯夫小說(shuō)中的一個(gè)人物在戒指上也有一句銘文：一切都不會(huì)過(guò)去。

這兩句寓有深意的銘文，引起了你怎樣的思考？自選角度，自擬題目，寫一篇文章，要求：(1)不少于800字，(2)不要寫成詩(shī)歌，(3)不得透露相關(guān)個(gè)人信息

該題目所給材料是兩個(gè)相反命題，既富有濃郁的哲學(xué)元素，又蘊(yùn)含著一定的寓意與內(nèi)涵，同時(shí)還具有淡淡的詩(shī)意。題目著重考查學(xué)生的辯證思維，分析、思辨“一切”中哪些都會(huì)“過(guò)去”，哪些“不會(huì)過(guò)去”，論述其給我們的啟示意義。

教師可以引導(dǎo)學(xué)生注意辨析以上兩題在審題、立意方面的異同點(diǎn)。

二、立意分析

角度一：叛逆

【立意關(guān)鍵】

考生需從第一句準(zhǔn)確把握“作為成功者素質(zhì)”的“叛逆”的內(nèi)涵。它是指在對(duì)自身有充分、清醒認(rèn)識(shí)的前提下，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，尋求突破。它是有進(jìn)取心、有自信心、有智慧的表現(xiàn)。反面是保守、封閉、故步自封、不思進(jìn)取。

【典型立意】

1、沖破羈絆，邁向成功

2、掙脫教條，活出自我3、創(chuàng)新求變是進(jìn)步的源泉

4、培養(yǎng)創(chuàng)新思維

5、追尋自我，創(chuàng)造精彩

6、打破習(xí)慣的桎梏

7、質(zhì)疑是通向真理的臺(tái)階

8、人生需要突圍，突圍創(chuàng)造精彩

9、成功就是一個(gè)不斷突圍的過(guò)程

【立意誤區(qū)】

1、無(wú)視“真正成功者”的提示，空談自由，把作為“成功者素質(zhì)的叛逆”理解為“標(biāo)新立異、隨心所欲、與眾不同、違背常規(guī)常理的的思想行為”。例如芙蓉姐姐、以自我為中心的叛逆青年。

2、把叛逆=改變、變通。如 “幸福在于變更心境”“換個(gè)角度看世界”等。

3、無(wú)視語(yǔ)料的整體性，抓住“成功”，天馬行空，無(wú)邊無(wú)際地亂扯。

角度二：約束

【立意關(guān)鍵】

考生需正確理解第二句“這只手”在句中的含義，它既是“約束”也是“人生有所成就”的保證，是“有益的”，它可以是：道德倫理、法律、紀(jì)律、理性、良知、自然規(guī)律、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、人民、監(jiān)護(hù)人、知識(shí)等等。

【典型立意】

1、寬容不等于放縱

2、傳統(tǒng)：是束縛也是臺(tái)階

3、契約社會(huì)以誠(chéng)信（某種道德，律法）為本

4、莫讓情感沖決理性的堤壩

5、沒有絕對(duì)的自由

6、讓良知和正義常存于心

7、有規(guī)矩才能成方圓

8、遵守規(guī)則

【立意誤區(qū)】

無(wú)視語(yǔ)料的整體性，沒能理解“筆”與“手”的關(guān)系，僅僅抓住“手”，把“手”理解為幫助、機(jī)遇等等。寫“學(xué)會(huì)借助外力”“雙贏的智慧”“呼喚伯樂”“學(xué)會(huì)放棄”“珍惜時(shí)間”“掌握命運(yùn)”之類的立意。

角度三：綜合兩者

【立意關(guān)鍵】

此題考生可贊同其中的一句來(lái)立意；也可在辨證統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，談?wù)撛谀姆矫嬉π屑s束，哪方面要敢于突破，如何做到兩者的協(xié)同作用，各盡其效。

【典型立意】

1、戴著鐐銬跳舞

2、在改變與堅(jiān)守中行走

【立意誤區(qū)】

1、把“叛逆”與“約束”機(jī)械拼裝在文章中，找不到二者的共同點(diǎn)：“叛逆”的目的是為了個(gè)體的自由發(fā)展，本質(zhì)是反叛一切反人性、反進(jìn)步的桎梏；“約束”的本質(zhì)是促進(jìn)人的發(fā)展，是人性的、進(jìn)步的。

2、寫成在各種約束下游刃有余的圓滑與世故，脫離“叛逆”與“約束”的范疇。

二、復(fù)習(xí)建議

審題指導(dǎo)和文體指導(dǎo)仍是作文指導(dǎo)的重點(diǎn)。

1．審題指導(dǎo)。

材料作文應(yīng)準(zhǔn)確把握說(shuō)給材料的中心，領(lǐng)會(huì)其思想的核心和命題的指向，而不是截取材料的只言片語(yǔ)，一葉障目而不見泰山。

要強(qiáng)化作文的審題訓(xùn)練。材料作文的審題，要指導(dǎo)學(xué)生如何讀懂材料，抓住材料的思想的核心和命題的指向。也可以和時(shí)評(píng)材料的閱讀理解結(jié)合起來(lái)，通過(guò)訓(xùn)練，準(zhǔn)確地把握要議論的核心內(nèi)容。

2．議論文指導(dǎo)

從考場(chǎng)作文中反映出來(lái)的議論文寫作的薄弱之處在于：①缺乏說(shuō)理意識(shí)，不能展開事理論證；②“以例代議”，或者堆砌事例材料，或者在議論文中講故事；③事實(shí)材料和引用名言陳舊；④思想不成熟，認(rèn)知不深刻。

文體指導(dǎo)的關(guān)鍵在于論證的展開與深入，著重提高學(xué)生的思維邏輯，即：在論述中，不能止于“事例”，能展開“論證”，不停留于“怎么樣”，能深入闡述“為什么”，辯證地分析，“論如析薪，貴能破理”。論證“合理”，論證方法運(yùn)用得當(dāng)，推理合乎邏輯。

在議論文中，“說(shuō)理才是硬道理”，糾正“以例代議”的現(xiàn)象，善于對(duì)事例素材作恰當(dāng)?shù)馗爬ā⒓舨?、轉(zhuǎn)述，加工為議論文所需的點(diǎn)例或繁例。

要經(jīng)常性的為學(xué)生提供有思想魅力和文氣充沛的社會(huì)、時(shí)政評(píng)論和優(yōu)秀的議論文范文，引導(dǎo)和組織學(xué)生閱讀收集新鮮的事例素材和有思想深度的名言。

3．記敘文指導(dǎo)

記敘文沒有見到優(yōu)作。記敘文中反映出來(lái)的問(wèn)題是：①平鋪直敘，泛泛而談，流水帳式；②缺乏想象力和藝術(shù)追求，即使是小說(shuō)類的創(chuàng)作，也缺乏生動(dòng)的情節(jié)和有血有肉的人物形象。

明確哪些同學(xué)可以去寫記敘文？平時(shí)寫記敘文寫的很好的，善于根據(jù)考場(chǎng)記敘文的特點(diǎn)來(lái)寫作，這類在考場(chǎng)上議論文幾乎“一統(tǒng)天下”的情況下容易脫穎而出。至于寫作水平一般、甚至差的，寫記敘文和寫議論文成績(jī)都差不多的學(xué)生，寫議論文可能比較有利，因?yàn)樽h論文的基本模式和套路經(jīng)過(guò)短時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練還是可以提高的，而記敘文則較難。

4．卷面指導(dǎo)

書寫的規(guī)范工整，卷面不涂改，對(duì)閱卷教師的印象很重要。需要?jiǎng)h改時(shí)，有的學(xué)生還是亂涂一氣，既不美觀。建議平時(shí)指導(dǎo)時(shí)要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)運(yùn)用“修改符號(hào)”。平時(shí)考試對(duì)卷面整潔的賦分可以相對(duì)高一些，要求嚴(yán)格一些。這樣才能觸動(dòng)學(xué)生。