第一篇：質(zhì)檢處五月份月安全工作總結(jié)

質(zhì)檢處五月份月安全工作總結(jié)

依照公司安全處的指示，回顧我處本月的安全工作，主要從以下幾個方面開展：

1、新員工入廠的安全教育工作，本月質(zhì)檢處共有新進員工五名，安全員，站室負責人，班組長嚴格地執(zhí)行了三級安全教育工作，層層把關(guān)，嚴格落實。此外，在新員工試用期間內(nèi)，及時確立了聯(lián)?；ケＶ贫龋臼邑撠熑耍嘟M長在日常工作加強對新員工的監(jiān)管力度，隨時抽查新員工的安技知識掌握情況。

2、加大了安技知識培訓的力度，除了員工應知應會的安全操作規(guī)程以外，著重加強了夏季防暑常識的培訓，我處將收集到得防暑常識進行改編，并及時下發(fā)到各站室，并于本月25日進行了出內(nèi)全員考試，考試合格率為93％。

3、監(jiān)督各站室的班前、班后會以及周五安全活動的開展，這些日常會議的開展比上月已有較大進步，但仍有較大問題存在，主要體現(xiàn)在會議內(nèi)容的傳達上，往往出現(xiàn)會議內(nèi)容缺少的現(xiàn)象，為此，我處規(guī)定班組長做好筆記，以便提高安全會議質(zhì)量。

4、規(guī)范安全軟件的填寫，車間及班組長安全管理日志填寫不規(guī)范主要體現(xiàn)在上述問題（內(nèi)容不全面）。我處已制定相關(guān)措施，問題已得到較大改善。

5、認真做好防雨以及防觸電工作，我處加大日常的監(jiān)管力度，認真更換老化線路，為漏天設備添置防雨設施，并出臺了《防觸電常識》，理論聯(lián)系實際，全面提高員工安全意識，防止各類觸電事故的發(fā)生。

6、全員學習新的安全管理指導思想，說出體會，并將《安全管理指導思想》上墻，以使安全管理思想深入人心。

7、下月工作安排：針對夏季天氣炎熱，繼續(xù)嚴抓勞保穿戴以及勞動紀律的管理，凡不符合規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲考核，絕不姑息遷就，認真做好夏季四防工作，以培訓的方式努力提高員工安全意識，此外，針對我廠煤氣泄漏點較多，加大對員工煤氣安全常識的培訓也是下一步工作的重點，加大聯(lián)查力度，努力做好隱患自查自改工作。

質(zhì)檢處

2009-5-31

第二篇：質(zhì)檢計量五月份工作總結(jié)

五月份工作總結(jié)

質(zhì)量計量管理辦公室一、五月份質(zhì)量計量工作情況

1、原輔包裝材料入廠檢驗共418個批次，整體驗收合格率97.13%。其中酒類及飲品檢驗43個批次，不合格5批次，驗收合格率88.37%；養(yǎng)殖類飼料飼草檢驗225個批次，玉米發(fā)霉退貨約20噸，棉籽發(fā)霉退貨約50噸，胡麻餅退貨約12噸，部分甜葉菊水分超標，扣除水分后折算接收，合格率96.89%；小麥及其他共計檢驗150個批次，合格率100%。

2、半成品、產(chǎn)成品共檢驗610個批次，整體合格率99.30%，其中工業(yè)類產(chǎn)品281個批次，合格率99.86%；編織袋產(chǎn)成品共抽檢23個批次，合格率88.57%；酒類及飲品在線檢驗1批灌裝酒，成品共檢驗11個批次，合格率100%；食品類共檢驗136批，整體合格率100%，其中肉與肉制品共檢驗78個批次，合格率100%，面粉共檢驗5批次，合格率100%；乳及乳制品共檢驗58批次，合格率100%；肥料檢驗18個批次，合格率93.00%。

3、計量工作基本情況及主要技術(shù)指標。

1）養(yǎng)殖公司外銷生豬1680頭，毛重187.79噸；淘汰豬114頭，19.38噸；屠宰生豬1309頭，毛重136.91噸；由于黃疸、嚴重膿包肉、惡病質(zhì)僵豬等銷毀2頭，總體出肉率69.42%，消耗成品豬飼料1022.91噸，全群料肉比：2.97：1。生產(chǎn)雞蛋58.09噸，共使用雞

飼料190.87噸，其中蛋雞飼料141.52噸，全價料蛋比：2.44：1。

2）匯豐公司金屬加工廠合格開平原料消耗771.180噸，生產(chǎn)成品771.180噸，成材率100%；合格鋼帶縱剪原料消耗1078.760噸，生產(chǎn)成品1050.40噸，成材率97.37%；碳鋼調(diào)直板原料消耗517.2噸，生產(chǎn)成品498.97噸，成材率96.5%；焊管原料消耗1661.78噸，消耗成品1595.31噸，成材率96.%。

3）祁牧乳業(yè)公司生產(chǎn)原奶共2080噸，生產(chǎn)巴氏殺菌乳185.47噸，酸奶45.14萬杯，消耗牛飼料5289.34噸，全群料奶比為2.54：1，泌乳奶牛日平均單產(chǎn)30.74kg。

4）糧油加工廠購入小麥553.73噸。

5)肉制品深加工廠生產(chǎn)醬鹵肉2874.348kg，低溫腸10598.271kg，出廠合格率100%。

6）雄關(guān)酒廠生產(chǎn)成品三個單品共計8886瓶，出廠合格率100%。

二、五月份其他工作完成情況

1、計質(zhì)辦牽頭，財務部、經(jīng)營部配合，以各單位主管倉儲的領導和所有庫房保管員為主導進行了2011年第一次庫房盤點工作。經(jīng)各單位組織自查，質(zhì)量計量管理辦公室復查。本次盤庫共清查5070種物資，其中賬實相符1837種，不相符3236種，賬實相符占總量的36.21%。產(chǎn)成品總體盤虧1061.18萬元，包括發(fā)出未結(jié)賬1104.23萬元，原材料總體盤盈1030.94萬元。

2、根據(jù)“五一”期間藥品及食品添加劑的檢查情況進行了通報，針對檢查出的問題，按解決措施對相關(guān)單位下達了整改通知，限期整

改。

3、騰豐養(yǎng)殖公司肉制品深加工廠生產(chǎn)許可證即將到期，本月編寫質(zhì)量手冊、程序文件等，并向質(zhì)檢局提交換證相關(guān)資料，并與受理。

4、完成酒業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、HACCP食品安全體系內(nèi)部審核。

5、對現(xiàn)有質(zhì)檢、計量人員進行理論知識和操作技能的培訓工作。有效的提高質(zhì)檢、計量人員的操作技能和理論知識水平。

三、存在的問題及解決措施

1、雄關(guān)酒廠使用的醬香型白酒瓶子料脆、易碎，在洗瓶、灌裝中均有破損現(xiàn)象，破損率高達30%，建議酒廠與供貨商協(xié)商解決。

2、紫軒酒業(yè)公司5月份由張掖樂港提供的4批外包裝箱因尺寸問題，判定為不合格，后與廠家進行溝通，重新提供一批較薄的底板蓋板，配合此批外箱使用。

3、紫軒酒業(yè)公司4月8日到貨的黃色冰酒帽因設計缺陷造成上機后頂部突出，無法使用，判定為不合格。

4、匯豐公司焊管廠在換模具后，試生產(chǎn)時焊管彎曲度超出了國標，判為不合格共計1.2噸。

5、匯豐公司塑料制品廠自試生產(chǎn)以來，不合格品數(shù)量較多，尤其為宏達建材公司生產(chǎn)的水泥包裝袋不合格，導致多次退貨。且前期不合格品一直壓在庫中沒有做出妥善處理，庫區(qū)面積有限導致不合格品和合格品混淆碼放，不能分清。

現(xiàn)已停產(chǎn)整頓，要求塑料制品廠將不合格品單獨碼放，并根據(jù)產(chǎn)

品的實際情況作出妥善處理。

2011年5月26日

第三篇：質(zhì)檢處年底工作總結(jié)

質(zhì)檢處年底工作總結(jié)

今年是公司體制改革、轉(zhuǎn)變思想、開拓創(chuàng)新、眾志成城挺近企業(yè)目標的重要時期。

質(zhì)檢處在面臨新的形勢下，積極轉(zhuǎn)變作風，認清形勢，在公司多年質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，做了如下工作：

1、重新完善制定了《質(zhì)量xx制度》，該制度是我公司質(zhì)量管理的總章程，重新修訂的《質(zhì)量xx制度》總結(jié)了我公司多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗，并借鑒了其它大公司并適合我公司的內(nèi)容。該制度全面，有針對性，可操作性強，對質(zhì)量管理起到了指導規(guī)范性的作用。

2、結(jié)合工作實踐和當前形勢，以及我公司的實際情況，制定出了考核辦法，并在工作中逐步完善，并進行貫徹實施。該考核辦法具體、詳細，對出現(xiàn)的各種質(zhì)量通病及質(zhì)量問題都有對應的處罰標準。針對性強，可操作性強。通過幾個月的實踐證明，該考核辦法對質(zhì)量控制和管理，對全公司工程質(zhì)量的提高起到了關(guān)鍵作用。

3、捋順工作程序，規(guī)范管理行為。以往在質(zhì)量管理上存在很多的漏洞及混亂現(xiàn)象，工作范圍、責任區(qū)分等不明確、不清晰。今年我們對每個人的工作內(nèi)容及職責進行了明確。誰接手的工作一抓到底，落到實處，對各分公司有關(guān)人員的職責工作的程序辦法；對發(fā)文簽收，會議記錄，辦公室內(nèi)部管理，車輛管理，請銷假制度以及廉潔自律等都做了規(guī)定。各種整改的落實等都有具體的要求。工作中不出死角，盡量少出現(xiàn)紕漏。特別是在對工程質(zhì)量獎罰決定上，公開、公平、民主，不帶有個人的偏見，一切以實際質(zhì)量為依據(jù)，以考核辦法為標準，使得每一次獎罰都基本做到了施工單位心服口服，領導滿意，對工程質(zhì)量的提高起到了推動作用。

4、堅持巡查、抽查相結(jié)合的工作方法，促進了工程質(zhì)量全面提升。

質(zhì)檢處在人員少的情況下，堅持對工程進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知，全年共下達整改通知書x百余份，發(fā)通報x期。通報集中反映了我公司工程質(zhì)量存在的普遍問題及較嚴重的問題。每期通報都附有照片。通報送至公司董事會每個成員及各分公司。通報的發(fā)布引起了公司高層領導及工地每一個管理者的重視，對提高全員質(zhì)量意識的提高起到了不可替代的作用。

在巡查的同時，對我公司正在施工的重點項目重點抽查，例如xxxxx工程等進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知，并對整改情況進行復查。今年為治理質(zhì)量通病，特別是外墻、屋面、門窗及二次結(jié)構(gòu)砼的質(zhì)量問題，出臺了一系列文件和做法，對質(zhì)量通病的治理，起到了極大作用。

今年，質(zhì)檢處全體人員，在公司分管領導的大力支持和指導下，改進工作作風，責任心、使命感大大增強，在質(zhì)量問題上堅持原則，不徇私情，大膽管理，任勞任怨，不辭辛苦的做了大量艱苦細致的工作，全公司的質(zhì)量形勢已經(jīng)大有好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了像xxxx工程質(zhì)量是我公司歷史上最好的水平這一成績，受到了甲方、監(jiān)理、上級業(yè)務部門及社會的一致好評。Xxxxx工程也受到了各級部門的一致贊揚和好評。全年共創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)x個，xx市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)xx個，收到甲方監(jiān)理表揚信x份，在秋季大檢查中，我公司有x個工程項目受到市質(zhì)量監(jiān)督站的通報表揚。特別是xx公司施工的工程質(zhì)量普遍較好，為我公司爭得了榮譽，為全公司的質(zhì)量提高起到了示范帶頭作用。

5、注重社會效益，維護公司形象。

由于我公司近年來，施工了大量的工程項目。其中一些工程遺留了很多質(zhì)量等問題。特別是已交工多年的工程，出現(xiàn)的問題由于時間較長，人員變更，加上甲方使用不當?shù)仍?，責任很難分清，即使分清了，當時施工的責任人已不再公司等原因，使得問題很難解決。我處本著既維護公司形象，又維護公司利益的情況下，多方協(xié)調(diào)有關(guān)人員和單位做了大量艱苦細致的工作，解決了很多棘手的質(zhì)量遺留問題，得到了甲方的認可，維護了公司的形象。為此，經(jīng)公司領導同意，出臺了關(guān)于已竣工工程及甲方投訴質(zhì)量問題處理規(guī)定的《通知》，并列入考核辦法。對今后處理此類問題有了依據(jù)和標準。

6、質(zhì)檢處下一步的工作重點。

進一步改進工作作風和方法，在質(zhì)量管理上采用更科學更先進的方法來適應公司發(fā)展的需要，在管理的同時，為工程施工多提供一些服務。根據(jù)工程進展，重點放在結(jié)構(gòu)安全、裝飾抹灰、門窗及屋面防滲漏及各種使用功能上，同時對竣工工程資料的整理進行檢查，保證工程順利交工，為全公司的質(zhì)量進步提高而努力。

第四篇：2009年質(zhì)檢處工作總結(jié)

2009年質(zhì)檢處工作總結(jié)

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間2009年就要與我們說再見了。對于焦化行業(yè)來說，在經(jīng)歷了2008年的大起大落后，2009年無疑是個相對比較平淡的年份。焦炭市場的低糜景況直接影響了我們的生產(chǎn)、銷售以及公司效益。在公司領導的英明決策下，我公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，在穩(wěn)中求發(fā)展，始終奉行以質(zhì)量求生存的經(jīng)營理念，狠抓質(zhì)量，傾心打造優(yōu)質(zhì)二級冶金焦這一品牌，以品牌爭市場，以品牌創(chuàng)效益。我們質(zhì)檢處作為一個負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗的部門，更是最大限度的發(fā)揮著我們的部門職能，綜合起來，我們主要做了一下三方面的工作：

其一，我們立足本職，響應公司號召，嚴格內(nèi)部管理，對檢驗設備和采化人員推行精細化管理，既定期對設備進行專業(yè)化檢測，力保設備運行正常，計量和溫度準確無誤。對在崗化驗員和取樣工進行全方位培訓，實現(xiàn)持證上崗，一專多能，從根本上保證了化驗結(jié)果的權(quán)威性。

其二，嚴格執(zhí)行煤焦質(zhì)量檢驗操作規(guī)程，嚴把原料進廠質(zhì)量關(guān)，及時提供洗精煤化驗報告，給供銷、生產(chǎn)提供可靠的技術(shù)依據(jù)。面對風云變幻的煤焦市場，積極配合供銷部外出至精煤廠家現(xiàn)場取樣化驗，力爭在第一時間將化驗結(jié)果反饋回來，以便于購進質(zhì)量合格、價錢合理的精洗煤，最大限度的維護公司利益，實現(xiàn)原料成本最低化。其三，針對洗精煤現(xiàn)狀及生產(chǎn)、銷售要求提供科學合理的配煤方案，對于影響焦炭質(zhì)量的環(huán)節(jié)，如配合煤料的性質(zhì)、結(jié)焦條件以及熄焦時間等進行監(jiān)督。為了尋求最佳配煤方案，不僅提高搗鼓率，而且反復進行鐵箱試驗，嘗試無煙煤配煤煉焦，在保證焦炭質(zhì)量的同時最大限度的降低焦炭成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

激情和汗水成就了過去，理性和堅強鑄就了未來。展望2010年，任重道遠，機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，一時的成績不能算是真正的成功，我們質(zhì)檢處將在2009年的基礎上，以更加勤勉的工作態(tài)度，務實高效的工作作風去迎接嶄新一年的到來，堅持質(zhì)量是永恒的主題，發(fā)揮我們的部門職能，為公司的健康發(fā)展保駕護航。

質(zhì)檢處：糜丹峰 2009-12-23

第五篇：聯(lián)通質(zhì)檢月工作總結(jié)

一、聯(lián)通質(zhì)檢月工作總結(jié)

二、聽臺情況

五月份質(zhì)檢工作主要工作是通過實時監(jiān)聽、歷史錄音抽取、電話抽測等方式對10010熱線移3G服務質(zhì)量進行了檢查，共質(zhì)檢45人數(shù)，聽臺移網(wǎng)錄音及投訴共604次，其中3G共45人平均分為89.7分，達標率為84.44%。

一、各項指標完成情況及分析：

1、滿意率：

5月份滿意率3G為： 通過聽取錄音原因分析：1)沒有使用稱謂語，電話進入有攀談，結(jié)束語不完整，在為客戶服務的過程中不能積極的為客戶處理問題，知識庫中有的資費不為客戶查詢，告知不掌握，建議客戶到當?shù)貭I業(yè)廳查詢，給客戶的感知度較低。2)融合業(yè)務查詢時，不積極為客戶查詢，只為客戶提供本機的資費查詢；3)服務意思：客戶咨詢2G業(yè)務或者為非3G業(yè)務時，不積極為客戶受理解釋，建議客戶撥打其他坐席。

改進措施：1)加強客服代表的語音、語調(diào)，強調(diào)使用稱謂讓客戶有良好的感知；2)加強對業(yè)務知識、基礎規(guī)范抽檢力度，對錄音中存在業(yè)務問題的客服代表進行一對一溝通，對存在的共性問題利用班前會時間做到全員培訓；3)強化服務意識，針對熱線可以為客戶查詢的業(yè)務，可以為客戶辦理的業(yè)務積極為客戶受理，增加客戶的良好感知度。

2、首次問題解決率

5月份3G首呼為：分析原因有以下幾點：1)客戶辦理取消流量包時無法提供證件不為客戶辦理，可能導致客戶再次致電；2)對于資費有爭議，或當?shù)匦盘柌缓?，無法上網(wǎng)問題，當?shù)氐幕貜筒粷M意或是不及時，造成客戶第二次撥打。3)對于手機的資費不清楚，話務員解釋不一致的，造成客戶反復撥打。4）取消開通流量包，沒有說明詳細情況的如：國內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效，導致客戶次月產(chǎn)生費用多次撥打；轉(zhuǎn)接自助開通流量包沒有提醒客戶，只有

本月立即生效，客戶想預約次月流量包辦理錯誤，稱話務員沒有解釋到位產(chǎn)生費用的。

改進措施：1)對于客戶要求辦理取消業(yè)務時，可以轉(zhuǎn)接自助辦理的，告知注意事項后要積極為客戶轉(zhuǎn)接自助辦理；2)對于當?shù)鼗貜筒环e極時，要根據(jù)客戶的語氣，判斷于客戶溝通的方式，要積極的為客戶查看之前反映的工單，安撫客戶；3)對于資費解釋不統(tǒng)一的現(xiàn)象，要嚴格強調(diào)統(tǒng)一以知識庫為準，為客戶解釋時要細心，分清楚本地時長于國內(nèi)時長，省內(nèi)流量以及國內(nèi)流量，以及辦理業(yè)務的生效時間一定要以知識庫中的為準，避免口徑不一樣引起二次撥打或者投訴，轉(zhuǎn)接自助時要告知注意事項，以免產(chǎn)生投訴。

3、通話時長：

5月份3G通話時長為：分析原因有以下幾點：1）在查詢辦理時要按照統(tǒng)一的查詢辦理規(guī)范執(zhí)行，查詢話費余額，套餐使用量等居多。2）客戶由于長時間問題沒有解決如：長時間手機沒有信號，長時間費用沒有退還，客戶情緒激動，話務員引導不當通話時間過長。

針對以上問題：1）對于客戶明確要查詢的，自助方式可以辦理的首先建議客戶自助辦理，省去介紹的時間，提高通話均長。2）對于客戶反映問題比較瑣碎的，要結(jié)合之前的工單，引導客戶提供主要信息，利用工單撥打提高通話均長。

二、每日堅持班前會制度

通過以班前會的形式溝通在聽臺過程中遇到的問題，對于一個話務員的問題，針對所有的話務員集體進行學習，再針對個人去加深印象，對于處理思路，查詢辦理規(guī)范注意事項，以及考核的注意事項在班前會中公布學習，讓大家避免在服務中出現(xiàn)的問題，同時告知大家問題的嚴重性，引起大家重視，在接續(xù)過程中避免0分項。

三、電話抽測：

5月份電話總量：50條；抽測平均分：68.6分，及格條數(shù)：10條；知曉性良好42條，對于查詢速度偏慢及格22條；全面性欠缺合格29條；查詢準確性37條；期中抽測為0的8條，期中6條是集團撥測題；2條是日常問題處理思路。對于電話抽測每天會定量抽測，在抽測后要告知話務員在知識庫中的位置，讓其注重學習，同時也要提供話務員對于電話抽測的重視度，提高業(yè)務知識的知曉性，查詢熟練，回答全面性，同時也提高服務的禮貌用語，規(guī)范用語。

四、投訴錄音：

5月份共聽取錄音15條，成立10條，期中6條辦理省內(nèi)流量包沒有告知省內(nèi)使用；2條國內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效；1條咨詢自由組合套餐告知不能受理自由組合套餐，我中心于27號早已經(jīng)可以受理，業(yè)務知識不

熟練引起投訴，1條記錄開通短時流量包沒有寫清楚是幾天的，為客戶辦理錯誤。

針對于大部分是對于短時流量包的問題，在班前會中反復強調(diào)，將引起投訴的比例以及嚴重性告知話務員，引起大家對于此問題的注意。

五、區(qū)域共性問題：

1）、業(yè)務知識：

1.初始服務密碼無法辦理業(yè)務仍為客戶驗證，服務密碼驗證轉(zhuǎn)接兩次。

2.開通業(yè)務不首先轉(zhuǎn)接自助；如：開通流量包，修改密碼，不先為客戶轉(zhuǎn)接自助方式，直接為客戶受理或者發(fā)送短信開通方式。

3.查詢余額，套餐剩余量等不首先建議客戶轉(zhuǎn)接自助方式查詢。

4.對知識庫中有的相關(guān)優(yōu)惠活動，或者是業(yè)務介紹不積極為客戶介紹，建議客戶到當?shù)貭I業(yè)廳咨詢。

5.非本機查詢寬帶的信息驗證信息不完整，只驗證客戶的機主姓名及身份證件號碼，沒有核實客戶裝機地址。

6.客戶投訴資費等問題，發(fā)問題查詢單，告知客戶回復時限為24小時。

7.為客戶轉(zhuǎn)接自助辦理國內(nèi)流量包，未告知是立即生效的，注意事項沒有告知客戶。

8.流量查詢時沒有按照統(tǒng)一口徑，應告知客戶剩余多少KB，大部分人告知客戶M。

9.排障不完整，客戶稱短信無法正常接受，手機信號不好，沒有為客戶排障直接詢問地址為客戶記錄反映。

2）、服務問題：

1.沒有姓氏稱謂。

2.電話進入前有攀談現(xiàn)象。

3.結(jié)束語不完整

六、下月計劃

1.要熟悉2G、3G的地市業(yè)務注意事項，每周有一天的接續(xù)，要在接續(xù)過程中，更深刻的了解客戶咨詢最多的問題，以及客服代表所遇到的問題，及時匯報總結(jié)。

2.對于以上的共性問題，班前會中做好問題的傳達，對于更新的口徑知識要在聽臺的同時關(guān)注執(zhí)行情況，對于班前會中話務員提出的問題進行匯總，及時的交由領導做好統(tǒng)一的答復。對于一些新規(guī)定的規(guī)范解釋口徑，要反復在班前會中強點，在評分評語登記清楚下發(fā)話務員，引起重視。

3.針對個人問題要和區(qū)域積極共同配合，找其個人談話，詢問屢次出現(xiàn)問題的原因，要積極幫助話務提高。