第一篇：服務明星總結
鐵通服務明星小結 光陰荏苒，又是一年春節到了，當一張張賀卡、一條條短信、一個個電話帶著用戶的殷切祝福隨著溫暖的春風向我撲面而來 之時，以往的苦、累、委屈過電影似的平和、溫馨地一一回到了 我的眼前。當我踏進鐵通時，是有畏難情緒的。但憑著不服輸的個性，憑著堅信做好本職工作就是自我價值的最好體現，我強迫自己克 服一個個困難，以極大的熱情樂觀地堅持著。從此，自認為還年輕的我不敢問鼎高跟鞋，身邊再也未離開 一本本子、一只筆，本子上密密麻麻地記錄著用戶與我的次次聯 系，這本子成了我每晚總結一天工作的教科書，幫助我對服務、營銷的領悟進行著一次一次的升華。05 年，我接管了大客戶的服務工作，通過各經營分局的市 場營銷臺帳，并參考月話費，我初步擬訂了大客戶的基本資料，建立了詳細的客戶臺帳，制定了相應的回訪制度，保證了客戶一 有要求就能及時從我這得到反饋，從根本上作好大客戶的動態管 理，以此提高服務質量和市場敏感度。在熟悉用戶資料的過程中，我發現某旅行社欠費周期長達 7 月之久，欠費金額高達萬元之多，而且話費逐月驟減。我沒有抱 怨和急燥，立即上門了解情況：該旅行社承租了一處四層樓房辦 公，十幾個部門，有個人承包的，有外包的，很可能有些部門還 是以個人名字申請了我們電話的。我一層樓一層樓逐個部門溝
通，以試機的方式查詢號碼，將電話和部門、人對上號，當時就 暴露出了一些問題：有來電顯示不顯的，有話機壞的，有要求換 號的，我立即通過電話聯系公司，半小時之內現場解決。回公司 后，我對該旅行社各部門的話費進行了分析，第二天會同維護人 員一起再次上門回訪，對其所有電話進行了一次徹底的維護。我 以聊天的形式，誠懇地檢討了跟蹤服務的不到位，并適時宣傳繳 納話費“滾雪球”的弊端，承諾專人服務，而且每月按時上門收 費。事后每隔四、五天我就去一趟，及時掌握電話使用狀況，并 且細心地察言觀色，甚至幫助他們解決生活中的一些問題，慢慢 地融入他們的氛圍，走進他們的生活，用我的誠意與敬業精神感 動著他們。經過三個多月的努力，該旅行社成了繳費及時、信譽 穩定的 D 類客戶，其員工住宅也裝上了鐵通電話。通過這件事，我還受到了一個啟示：掌握集團客戶員工 住宅電話信息，已發展為鐵通用戶的，在上門收取集團客戶話費 的同時，讓其員工享受同等的收費服務方式，既方便了客戶，又 便于我們的服務。經過市場的摸爬滾打，我悟出了營銷的內涵——服務是每一 次營銷的延續，服務更
是另一次營銷的開始，而且服務的過程還 需要我們用心、用智去完成。經過我們經營分局的不懈努力，某集團客戶在使用其他電信 運營商電話的同時，安裝了鐵通近30 臺虛擬網電話。開通第一 天，我們到各部門試機，發現他們對記憶內部號碼感覺麻煩，盡
管虛擬網內互撥免費，但我們沒有忽視這點，將各部門電話號碼 打印后裝裱，放在用戶辦公桌最顯著的位置。為了爭取最大程度 的話費，我們天天走訪，終于發現旅行社員工每次都習慣性拿起 他網電話撥打，我不動聲色，趁他們召開例會之機，巧妙地將電 話的位置作了調整，以保證話費收入。后來，我又不遺余力滲透 到各個部門。現在，他們開始和我開玩笑了： 別老是 “衣食父母”、“衣食父母”的，一個月也就幾千元話費，你的這種服務，沒得 說。我真幸運，這些大客戶編織出一張溫暖的網，將我籠罩在工 作成功的喜悅之中。站在鐵通客戶服務的前沿，我深切地感受到服務的真諦—— 心的交融。6 月的一天，我的辦公室走進了兩位老人。老太太未語先泣，斷斷續續地訴說了原委：04 年其親戚為她安裝了鐵通電話后外 出打工，留下她一個孤老靠低保生活，因欠費時間過長電話已被 作停機處理，可老人 86 歲高齡，身體多有不適，她的幾位佛教 教友愿意共同為她承擔以后的話費，希望分公司對欠費給予減 免，恢復其使用。我不禁流下了自責的眼淚，停機很容易，可不 能停掉我們的關愛。當著老人的面，我馬上擔保為其復機。當晚，我來到了老人的家，炎熱的天氣里，老人黑著燈躺在床上，一看 到我提著的西洋參，老人又流淚了，我告訴老人，有困難就找我。拿著我的名片，老人一定要在電話上撥打我的手機，當手機響起
時，老人顫顫巍巍地拉著我的手說：閨女，想你的時候，我會打 你電話的。后來，老人的家成了我經常去的地方。有些服務看起來微不足道，但正是這些人性化的服務恰恰體 現了企業的形象，企業的精神。面對客戶，我就是鐵通！基于這樣的信念，我看重每一位客戶的來電，每一位客戶的 到訪，我放棄了悠閑的生活，沒有了舒緩的步態，忽略了為人女、為人妻、為人母的操持，忽略了自己的身體，但我值！黃山市政 府網“市民連線”多了一名被網民傳誦的鐵通人，許多客戶成了 我能互相關心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潛，我的工作智慧迅速地成長，我賦予了我自己生命的活力！
第二篇：郵政服務明星總結材料
郵政服務明星總結材料
我叫XXX，是XXXX的一名職工。自1996年參加工作以來，我從事過投遞員、投遞班長等工作，現是一名郵政儲蓄營業員。無論從事何種工作，我的工作業績一直名列前茅，深受支局領導的好評。自2002年以來，連續5年獲得“先進個人”稱號。現將我的一些工作事跡和工作經驗向領導做一匯報。
一、“人性化”服務促進業務發展
無論從事何種工作，服務基礎；業務的發展更離不開服務，我深深地明白，要想搞好服務，就應該多為客戶著想、多聽取客戶意見，有針對性地實施“人性化”服務，這樣才能贏得客戶。例如和范草廠村磚廠的廠長路興長的一次交談中，得知該磚廠資金活動量比較大，原來在某信用站進行的儲蓄業務，但該單位服務質量較差，而且存款不方便，還不保密；我就見機行事，向路廠長承諾：“我可以為你上門服務，并且隨叫隨到”，我還把手機號碼留給了。幾天后的一天，我正在休班，是路廠長打電話過來，說是有存款。我當即騎著摩托車趕了過去。到了磚廠，路廠長說：“我們的錢存的時間不會很長，說不準什么時候就要用，你不要嫌麻煩”。我當即表態：“就是你明天用，我明天就給你送過來！”。這樣一來二去的幾次交往，我們建立了良好的合作關系。后來，他們有什么像繳手機費、匯款等的事情，我也盡心盡力幫助他們！就這樣，他們的磚廠的存款一直保持著15萬元以上！
在一次拿存款時，路廠長對我說：“我個人在信用社的存款過兩天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，當時，我給他介紹了“國壽鴻豐”保險，路廠長說我信任你，我的一個熟人和我一起存的還有點，我幫你問一下！過了幾天，通過路廠長一次攬保4萬元！就這樣，路廠長從一個新客戶成為郵政儲蓄的“鐵桿老客戶”。
通過我的“人性化”服務，我和很多客戶建立了良好的關系。如前符渡村有一劉姓儲戶，不管辦什么業務，都必須通過我才辦理，就算我不在班上，他也要給我打電話通知來，讓我給他參考辦理何種儲種；如果我實在來不了，他寧可把現金代回去，等下次我上班的時間再來辦理。他常說“是學軍的為人讓我信服，是他的服務讓我感動，找他辦理存款，俺放心，心里踏實！”。這位儲戶出于感動，自發的為我和郵政儲蓄宣傳介紹儲戶，有一次，他與他的朋友們一次性就辦理保險業務20萬元！所以說，業務的發展離不開客戶的信任，更離不開“人性化”的良好服務。
二、柜臺營銷、入戶營銷相結合
做為一名營業員，不但要作好本職工作，還要加強業務宣傳，多說話、多聽信息，給客戶一種親切感。在一次客戶較少的時候，一位客戶來辦理存款業務，我就以“拉家常”的方式，得知該用戶在信用社有一筆快到期的存款，經過兩次到他家里走訪，宣傳保險業務，終于使這個用戶把存在信用社的存款取出后進行了投保1萬元！儲蓄業務也同樣要在柜臺多宣傳，了解市場、抓住客源，對經商戶宣傳我們的聯網優勢，在鎮上的經商戶、門市、門店來辦理業務時，不但宣傳全國聯網，還告之我們營業時間長（中午不關門）的優勢，更好地增加了我們郵政儲蓄在市場的知名度，增加了儲源。
三、物流業務
由于我在前臺工作的時間有限，我就積極主動地聯系物流網點。通過我的努力，共聯系8個網點銷售玉米種子、化肥，共配送玉米種4000斤、化肥15噸。
第三篇：服務明星
用戶滿意服務之星先進事跡材料
做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。
建立“以人為本”的企業理念，“以人為本”的企業理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業的員工。“ 溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業內的員工則是這一目標實現基礎。要想贏得客戶，企業必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態度是贏取客戶忠誠的前提。
李工雖然沒有驚人的業績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。
李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態度認真去做，態度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！
多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業業的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。
隨著時代發展進步，現今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網絡建設為中心的網絡資源的差異化已形成市場區隔；從產品角度銷售角度看，新業務、新產品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態度，值得學習和發揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：
第一、樹立正確的營銷服務觀念。客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。
第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發展、培養了大批忠實而優質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網率零！
第三、忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業必須面對的問題。電信行業自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業務增長的重要手段。
第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提。客戶服務工作是一項全程全網的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。客戶服務部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、客戶業務流程等配套制度。
第五、要加強與客戶的溝通與聯系。電信客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網絡知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養客戶使用電信業務的忠誠度。
付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經常會在晚上或雙休日甚至是節假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯系相關部門在第一時間內趕赴現場，為客戶解決難題。盡管已經經過了一整天的忙碌、協調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業廳受理新裝業務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業廳能夠正常受理了，恰逢月底業務高峰期，系統出現了卡單情況！
火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯系業務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！
第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當的方式，將優質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！
李工在電信公司工作14年，從話務員到營業廳現到現在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關、貼心服務中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現自己的人生價值。
李工說，既然置身于服務行業，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。
第四篇：服務明星推薦材料
文明規范服務示范標兵推薦材料
面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文
明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務。“文明標準服務”活動推出已經有近6個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中***同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，****同志被我支行評為支行“文明規范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規范服務標兵”服務評比。
1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經理、營業部大堂經理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優異的成績競聘為營業部大堂經理，2009年再次被聘任為支行大堂經理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優秀大堂經理十佳標兵,“文明規范服務標兵”。
一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。2008年3月，***同志走上營業部大堂經理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優質文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她在遵守各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優質客戶，發掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績。現在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。
前不久有位從鄉鎮坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協調柜員加快辦理過程，當一切手續辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發現了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。
二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業務技能
大堂經理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操
作，為高效推進大堂經理崗位的各項工作，適應當前業務發展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。她堅持刻苦鉆業務知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質和業務技能，在她的努力下，沒有發生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我師”，在業務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經理期間，她參加了全省、全市大堂經理業務培訓，在結業考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業資格、保險業務的資格考試。
四、踏實肯干，站好每天一班崗
每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦理業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區稍等片刻，謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發現有價值的中高端客戶，與主任、理財經理共同做好客戶的維護，使營業部的個人中高端客戶群體逐步發展壯大。
在平凡的崗位上，***同志兢兢業業、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發展貢獻力量，求無止境”。
第五篇：服務明星
銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案
銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案
一、評選宗旨
為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業經營、支持服務于xx經濟發展中做出突出業績和重大貢獻的優秀人物，弘揚他們積極向上、銳意進取的思想觀念和精神，為涌現出
更多推動我市經濟發展行業優秀人物而進行的評選活動。
二、評選條件
在xx市xx銀行范圍內(市行下轄各支行、營業部、機關)，為xx銀行的發展建設和為xx市經濟建設
發展作出突出業績和重大貢獻，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。
三、獎項設置
本次評選設置如下獎項：
(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)
(2)xx市xx銀行十佳服務明星評選(個人)
四、評選機構
由xx銀行為主辦單位負責人和相關單位的負責人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動組委會。組委會下設辦公室，負責評選活動的具體實施。確保評選的權威性和公正性。
五、評選辦法及步驟
xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報投票評選，總結表彰六個步驟進行，具體實施辦法如下：
第一階段：推薦人選
各推薦單位根據評選意見的要求推薦1名本支行(營業部、機關)優秀的人物參選，并嚴格按照要求準
備推薦材料，按時上報。
第二階段：確定候選人
xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據人
選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人。
第三階段：候選人宣傳
xx電視臺<
第四階段：候選人公示
通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人向社會公布，在10天內廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室將協同有關部門進行核實，并將核實結果提交組委會。對于經核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。
第五階段：投票評選
以市民短信投票結果，網絡投票和評委意見為主要依據，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星，評選過程，全程接受社會監督。(短信投票占25％，網絡投票占25％，評委投票占5O％)
第六階段：總結表彰
在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進
行現場直播。
六、實施要求
1、推報單位在確定推報人選時，應與本單位開展的評選活動結合起來，在符合推報條件的基礎上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業績的人選。
2、推報單位要對所推報的人選考察把關，聽取爭求人選工作單位職工的意見。
3、推報(自薦)人選需嚴格要求填寫登記表一式三份，按統一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為
有效。
4、推報人選需要提供兩寸近期彩色標準照3張（同一底板）。
5、推報單位推報的人選要對所有提供復印件的證書或證件的原始證明，要嚴格進行審查、核對。
6、各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗
口、十佳服務明星評選活動組委會辦公室。
七、活動要求
1、本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強領導，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報工作，確保活動順利開展。
2、各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴把質量關，堅持實事求是的原則，突出具有時代特征和突出業績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導向性，先進事跡材料務必真實、準確。
八、其他
為擴大活動影響，爭取全社會的廣泛支持，真正評選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評選活動在接受新聞媒介監督的同時，進行社會投票，廣大群眾可通過報紙(xx市廣播電視報)、xx電視臺網站、xxxx銀行網站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發動群眾參加投票。
九、開辟電視展播欄
2009年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星進行展
播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。
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