第一篇：各流程匯總

新入職隊員工作流程

1、新入職隊員首先由各大隊長把關面試，向隊員講明公司的情況，隊員知曉后，攜帶身份證原件到工會進行面試，經審查合格后，辦理入職預登記。

2、到財務部（公司203辦公室）交納查體、培訓費，并開出查體

登記表。

3、新入職隊員在收到查體登記表后，應在兩個工作日內到指定查

體中心查體。

4、各大隊長接到工會管理部門體檢合格通知后，通知體檢合格隊

員在七個工作日內辦結完入職手續。有特殊情況需延期，需經大隊長上報分管副總同意。

所需材料：身份證原件、入職登記表、200元查體、培訓費、查體登記表、照片5張。

辭職隊員工作流程

1、辭職隊員在培訓協議或合同履行期間，應提前15個工作日向各

大隊長提出書面辭職申請，便于各大隊長合理調配人員。

2、辭職隊員的辭職申請必須由大隊長核準離崗時間，并在隊員辭

職書上簽字，按照隊員辭職面談制度的要求，了解隊員辭職的原因，并做好隊員面談記錄。

3、辭職隊員自離崗之日起三個工作日內，攜帶本人身份證或戶籍

證明、自身配發的標志（軟硬肩牌、BA標志及帽徵）信息卡、談心記錄表格到公司隊伍管理部辦理信息卡注銷手續，由隊伍管理部落實隊員辭職原因并記錄到談心記錄，然后到工會管理部門辦理相關手續。

4、辭職隊員到裝備發放處交回自身配發的標志，并進行服裝費用

核算。

5、辭職隊員到財務部結算。

所需材料：辭職申請表、信息卡注銷、服裝折舊、離職面談表。

待崗隊員處理流程

1、各大隊在處理隊員待崗前須以書面形式（隊員待崗審批表）2個工作日內向隊伍管理部報送，注明名稱、聯系方式崗點以及待崗原因2、3、4、所需材料：隊員待崗審批表

隊伍管理部核實事件經過 隊伍管理部根據事件經過，拿出處理意見 根據處理意見，隊伍管理部會協助督促各大隊進行處理

勸退人員處理流程

1、各大隊填寫勸退人員申請，寫明隊員姓名、年齡、入職時間、執勤崗點以及勸退原因。

2、大隊在勸退人員申請上注明大隊處理意見，并報送隊伍管理部

3、隊伍管理部核實事件經過，出具處理建議。

4、大隊將勸退人員申請表送至公司法務部，進行溝通，由法務部

審核并拿出處理建議，并報送分管領導審批。

5、根據分管領導審核意見，進行合理處理。

所需材料：勸退人員申請表

隊員調崗辦理流程

1、隊員調崗時，調整雙方大隊長要及時進行溝通，了解調崗隊員的信息

2、溝通完畢后，調整方大隊長到隊伍管理部領取并填寫隊員調崗

申請表，交接雙方大隊長簽字進行確認，并由隊伍管理部負責人簽字

3、調整方大隊長將隊員調崗申請表送交工會管理部門，為隊員辦

理人員電子考勤調整（未辦理隊員調整申請，無法調整隊員電

子考勤），并一個工作日內做好調整雙方隊員信息對接工作。

4、待隊員崗位調整完畢后，將隊員的人員基本信息以電子版的形

式報送隊伍管理部，辦理新的信息卡和上崗證

所需材料：調崗申請表、分級管理檔案對接、工會電子考勤調整、重新辦理信息卡。

班務會召開流程

一、崗前10分鐘培訓：

1、根據崗點的特點來選擇三大紀律、八項注意歌曲背、唱形式

2、技能演練：文明用語、隊列動作的練習

二、共性問題的培訓：

三、每周評級情況通報：

1、評級的情況：隊員培訓、違規的情況、未晉級的原因

2、組織隊員對分級管理規定進行培訓，強化分級管理各要求

四、討論上周崗點存在最嚴重的問題及解決辦法，并做好會議記錄，在確定解決措施后征求所有隊員意見，同意后在會議記錄上簽字

五、培訓工作的開展（單項培訓內容的開展）

六、傳達要求及本周工作部署：

所需材料：兩個檔案（隊員分級管理檔案匯總表）、班務會匯報表

突發事件匯報流程

一、隊員執勤時如遇突發事件應第一時間告知班長

二、班長根據突發事件的應急處理預案進行處理，處理完畢后再報大隊長；

三、如突發事件特別嚴重班長第一時間報大隊長；

四、大隊長根據突發事件的類型報分管副總；

五、分管副總根據事態的情況做出處理。

隊員晉級流程

一、實習保安員晉升三級保安員流程：實習期滿無違法違紀行為的即可晉升為三級保安員。

二、三級保安員晉升二級保安員流程：三級保安員向公司提出晉級申請，公司審核申請人員晉級資格，申請人參加晉級考試，考試合格者準予晉級。

三、二級保安員晉升一級保安員流程：同上。

四、一級保安員晉升副班長流程：同上。

五、對公司有特殊貢獻的，經公司同意后可以破格提拔晉升。

所需材料：隊員晉降級審批表

隊員復崗流程

1、隊員復崗前須到工會管理部門辦理人員復崗預登記

2、辦理復崗登記后由大隊管理人員帶領隊員本人攜帶身份證到隊

伍管理部填寫隊員復崗申請表，填寫隊員離崗原因及時間，由大隊長簽字確認后進行辦理

3、根據隊員分級管理辦法要求，復崗隊員級別降低一級，并在復

崗申請表上填寫隊員調整級別記錄，隊伍管理部負責人簽字

4、隊員持復崗申請表到工會辦理復崗電子考勤手續等工作

第二篇：各流程匯總

新入職隊員工作流程

1、新入職隊員首先由各大隊長把關面試，向隊員講明公司的情況，隊員知曉后，攜帶身份證原件到工會進行面試，經審查合格后，辦理入職預登記。

2、到財務部交納查體、培訓費，由財務開出查體登記表。

3、新入職隊員在財務開出查體登記表后，應在兩個工作日內到指

定查體中心查體。

4、各大隊長接到工會管理部門體檢合格通知后，通知體檢合格隊

員在七個工作日內辦結完入職手續。有特殊情況需延期，需經大隊長上報分管副總同意。

辭職隊員工作流程

1、辭職隊員在培訓協議或合同履行期間，應提前15個工作日向各

大隊長提出書面辭職申請，便于各大隊長合理調配人員。

2、辭職隊員的辭職申請務必請大隊長核準離崗時間，并在辭職書

上簽字。

3、辭職隊員自離崗之日起三個工作日內，攜帶本人身份證或戶籍

證明、信息卡、自身配發的標志（軟硬肩牌、BA標志及帽徵）到公司隊伍管理部門辦理信息卡注銷手續，由隊伍管理部負責人落實隊員辭職原因并簽字后到工會管理部門辦理相關手續。

4、辭職隊員到裝備發放處交回自身配發的標志，并進行費用核算。

5、辭職隊員到財務部結算。

待崗隊員處理流程

1、各大隊在處理隊員待崗后要在當天向隊伍管理部報送名單，注明名稱、聯系方式崗點以及待崗原因2、3、4、隊伍管理部核實事件經過 隊伍管理部根據事件經過，拿出處理意見 根據處理意見，隊伍管理部會協助督促各大隊進行處理

辭退人員處理流程

1、各大隊填寫辭退人員申請，寫明隊員姓名、年齡、入職時間、執勤崗點以及辭退原因

2、大隊在辭退人員申請上注明大隊處理意見，并報送隊伍管理部

3、隊伍管理部核實事件經過，出具處理建議

4、大隊將辭退人員申請表送至公司法務部，進行溝通，由法務部

審核并拿出處理建議

5、大隊根據法務部處理建議，將隊員辭退審批表報送分管領導進

行審批

6、根據分管領導審核意見，進行合理處理

隊員調崗辦理流程

1、隊員調崗時，調整雙方大隊長要及時進行溝通，了解調崗隊員的信息

2、溝通完畢后，調整方大隊長到隊伍管理部領取并填寫隊員調崗

申請表，交接雙方大隊長簽字進行確認，并由隊伍管理部負責人簽字

3、調整方大隊長將隊員調崗申請表送交工會管理部門，為隊員辦

理人員電子考勤調整（未辦理隊員調整申請，無法調整隊員電子考勤）

4、待隊員崗位調整完畢后，將隊員的人員基本信息以電子版的形

式報送隊伍管理部，辦理新的信息卡和上崗證

班務會召開流程

一、崗前10分鐘培訓：

1、根據崗點的特點來選擇三大紀律、八項注意歌曲背、唱形式

2、技能演練：文明用語、隊列動作的練習

二、共性問題的培訓：

三、每周評級情況通報：

1、評級的情況：隊員培訓、違規的情況、未晉級的原因

2、組織隊員對分級管理規定進行培訓，強化分級管理各要求

四、討論上周崗點存在最嚴重的問題及解決辦法，并做好會議記錄，在確定解決措施后征求所有隊員意見，同意后在會議記錄上簽字

五、培訓工作的開展（單項培訓內容的開展）

六、傳達要求及本周工作部署：

突發事件匯報流程

一、隊員執勤時如遇突發事件應第一時間告知班長

二、班長根據突發事件的應急處理預案進行處理，處理完畢后再報大隊長；

三、如突發事件特別嚴重班長第一時間報大隊長；

四、大隊長根據突發事件的類型報分管副總；

五、分管副總根據事態的情況做出處理。

隊員晉級流程

一、實習保安員晉升三級保安員流程：實習期滿無違法違紀行為的即可晉升為三級保安員。

二、三級保安員晉升二級保安員流程：三級保安員向公司提出晉級申請，公司審核申請人員晉級資格，申請人參加晉級考試，考試合格者準予晉級。

三、二級保安員晉升一級保安員流程：同上。

四、一級保安員晉升副班長流程：同上。

五、對公司有特殊貢獻的，經公司同意后可以破格提拔晉升。

第三篇：住院部各職流程

辦理出院及出院宣教流程

執行出院醫囑

通知病人拿病歷到接診醫生處簽字

注意事項 ：

↓

整理病例 體溫單上蓋出院章并寫明時間

醫囑單簽名

書寫出院護理記錄單并簽名 按出院病歷順序排列

↓

填寫出院單 認真仔細核對電腦收費項目

請患者帶上押金單去收費處結賬 給費用清單蓋出院章

將出院診斷書，出院錄，門診病歷交給病人↓

注意局部護理← 行出院宣教 →飲食宣教 ： 忌辛辣食防摩擦

忌海鮮 防破潰，感染

忌煙酒濃茶↓

健康宣教

注意休息

保護創面

告知下次復診時間

體溫表消毒流程

使用完體溫計→放至2000毫克每升有效氯液中浸泡5分鐘

取出后在流動水清洗，拭干

將水銀甩至35攝氏度以下

↓

進行第二道消毒

→ 將甩后體溫計放至2000毫克每升有效氯液中

浸泡30分鐘

↓

取出體溫計

→ 再冷開水中清洗，拭干，備用

↓

放置備用盒內 → 備用盒內紗布干燥

↓

每日更換消毒液 → 每日測試濃度并記錄

↓

體溫計盛器，離心機每周浸泡至1000毫克每升有效氯液中30分鐘，清洗，拭干后備用。

床單位終末消毒

病人離院后 → 撤去床上枕套，被套，床單直接放入污物袋待消毒

清洗

↓

消毒床單位 → 用1000毫克每升有效氯液擦拭床架，床頭柜↓ 清潔工倒垃圾簍消毒液拖地

消毒 → 床墊，枕頭，被子太陽照曬

↓ 病室或被褥用紫外線照射30分鐘 打開門窗 → 病室內進行通風

↓

鋪備用床，準備迎接新病人

主班錄電腦流程

核對醫囑 → 核對檢查單，化驗單項目

對床號，姓名，年齡，住院號，性別

↓ 對處方藥名，劑量，數量

對治療項目，次數，費用

錄入電腦 → 正確輸入各項檢查單，化驗項目

↓ 藥品及治療費用

每日雙人核對 → 核對出入院患者費用，明細賬單

↓ 錄入每日住院費用

每日核查住院費用 → 核查每日費用

及時督促病人補足余額

杜絕欠費現象

執行醫囑流程

醫生開出醫囑單 → 二位護士進行核對醫囑 ↓ 主班護士進行簽名（醫囑單）

收費 → 仔細核對收費項目

↓ 準確錄入電腦

轉抄醫囑 → 臨時醫囑轉抄至臨時醫囑本

↓ 長期醫囑輸液，肌注并轉抄至注射本，由執行者簽名

執行醫囑 → 須立即執行的立即執行并簽名 有輸液注射治療的通知治療班 ↓ 化驗單及時送至患者手中，并囑如何

及時進行檢查

治療單及時送至治療室

整理病例 → 二位核對者在醫囑執行單上簽名

住院患者靜脈采血流程

接到醫囑 → 兩人核對：化驗單與醫囑單項目

↓ 對床號，姓名，性別，年齡，住院號，試管顏色

評估 → 全身狀況

↓ 局部皮膚或靜脈充盈情況 合作態度 準備用物 → 靜脈注射室

↓ 采血針頭 檢查試管有無破損

病員準備 → 再次核對并解釋，取舒適位。若為患兒進行安

撫

↓

采血 → 按需采集血液量

將試管標簽撕下一張貼在化驗單上，并在登記

本上登記

↓ 血標本及時送檢驗科，核對，雙方簽名 指導患者正確按壓穿刺點

清理用物，歸還原處

接收新病人及入院宣教流程

收住院通知單 → 核對姓名，年齡，性別，床號

核對診斷及患者患病部位

↓ 核對預收款是否已蓋收費章

核對醫生是否簽名 熱情接待新病人 → 進行入院登記

測T,P,R,BP,體重

↓ 檢查患處及皮膚情況，全身健康情況

準確及時填寫評估單

告知患者 → 各項檢查或化驗內容及目的↓ 將檢查單及化驗單送至接診醫生處

將治療單送至治療室 患者治療后返回病 → 檢查治療部位皮膚完整性 詢問及觀察患者有無不適 ↓ 認真規范書寫護理記錄單

入院宣教 → 介紹住院醫生，責任護士

↙ 如何使用微波爐禁止使用其他電器 環境介紹 保管好個人財物

淋浴器位置及使用時間 加強安全意識，防墜床，防跌倒

洗晾衣物處 飲水機位置 愛惜公物保持病室整潔衛生

↓

將患者帶至病床

住院病歷排列順序

1.體溫單（按日期先后排列）2.醫囑單（按日期先后排列）3.入院記錄 4.大病例

5.病程錄（按日期先后排列）6.各類病情評估表，手術評估表 7.術前小結，術中討論記錄單 8.手術記錄，麻醉記錄 9.會診記錄（按日期先后排列）10.告知委托書

11.手術同意書，麻醉同意書 12.特殊治療（檢查）同意書及記錄單 13.其他知情同意書

14.一般檢查報告粘貼單（按報告日期排列，自上而下，粘貼于專用紙左邊

15.特殊報告檢查粘貼單（如：MRI,CT,心電圖單，按報告日期排列，自上而下，粘貼于專用紙左邊 16.其他輔助檢查單 17.病歷質量自查表 18.護理記錄 19.住院病歷首頁

出院病歷排列順序

1.住院病歷首頁 2.出院記錄或死亡記錄 3.入院記錄 4.大病例

5.病程記錄（按時間先后排列）6.各類病情評估單，手術評估單 7.會記錄 8.告知委托書

9.手術同意書，麻醉同意書 10.手術記錄麻醉記錄

11.特殊治療（檢查）記錄單及同意書 12.其他知情同意書 13.一般檢查報告粘貼單 14.特殊檢查報告粘貼單 15.其他輔助檢查單

16.醫囑單（按時間先后排列）17.體溫單（按時間先后排列）18.護理記錄（按時間先后排列）19.各類自查表

第四篇：業擴流程各環節

潢川縣電業局業擴流程工作管理規定

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、信陽市電力公司《縣供電企業營銷管理標準》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容等用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（5）安裝電能計量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、職責分工

(一)局生產、營銷主管領導

1、審批供電電壓等級為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級為10KV以上客戶的供電方案、用電協議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規劃需改動、遷移、拆除屬供電企業資產的配電網電力設施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業擴工程流程各節點情況。

4、負責協調局層面業擴報裝中存在的問題。

（二）營銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協議書面材料。

3、審批供電企業投資新建公用配變設施的供電方案；

4、各專責根據本崗職責參與全縣直供線路供電的業擴供電方案確定、工程圖紙會審、供用電合同會審、竣工驗收、電價審核工作。

5、根據我局配電網規劃，制定業擴報裝技術原則，為業擴報裝日常工作中選擇提供依據。

6、參加客戶服務中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現場勘察、供電方案的確定、圖紙會審和竣工驗收。

7、根據業擴信息及調度符負荷信息負責制定城鄉配電網建設、改造計劃。

8、審核由客戶出資或因城市規劃建設需改動、遷移、拆除屬供電企業資產的10KV及以下電力設施改造方案，報經上級批準同意改造項目下達實施任務。

9、負責客戶業擴工程10KV及以下線路停電接火工作計劃管理。

10、負責組織有關部門對雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級高壓客戶供用電合同的會審。

11、負責配臵相關人員在營銷業務應用系統中業擴報裝角色，設定業擴報裝流程時限并實施超時警告，針對業擴報裝程序存在問題進行技術指導與溝通。

12、負責全縣供電區域內計量指導、監督工作，參與營銷所有高壓業擴工程和公用配變供電方案中有關計量方式的確定和電能計量裝

臵設計的審查。

（三）客戶服務中心

1、嚴格執行《國家電網公司業擴報裝工作規范》，按照“一口對外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統一組織實施業擴報裝個環節業務及流程運轉，全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度、工作質量，強化業擴流程的信息匯集，執行業務流程時限考核制度，即使向客戶反饋業擴處理情況及進程信息。每周組織召開一次業擴報裝例會。

2、受理直供區內所有高、低壓客戶各類用電業務申請；審核客戶的申請用電資料，建立客戶用電的基礎資料檔案；

3、負責在規定時間內，一句工作范圍組織有關單位到客戶進行現場勘察，制定供電方案，確定計量方式、計費方式后報領導審批，組織設計審核、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂等，填寫相應工作單。

4、負責10KV新增容量315KVA及及以下、轄區互感器為75/5以下低壓客戶業擴供電方案審批，負責所轄業務范圍內全部業擴報裝客戶在營銷業務應用系統流程中審批環節的處理。

5、按照承諾時限向客戶大幅供電方案批復意見，簽訂供用電協議。

6、負責對客戶自行選定設計單位設計資質、施工單位的施工資質和入網運行的電器產品進網許可證進行驗證、審查。

7、負責組織相關部門對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗收申請后，對竣工資料齊全、合格的工程，在規定時間內，按職責劃分組織營銷部、施工單位、配電服務中心、電費管理中心、電能計量中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。

9、工程驗收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗收，直至合格。

10、根據客戶業擴工程進展情況，向所轄區設備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗收嚴格按照局領導簽批的供電方案，審核通過的設計圖紙及有關驗收規范執行，確保工程質量。

12、對客戶投資無償移交給供電企業的設備資產及檔案資料手續進行協調和辦理后，相關資料及時移交給設備運行維護單位。

13、負責每月手機與匯總業擴報裝情況、中間檢查、竣工驗收等進展信息，并及時向相關領導或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對新裝、增容高壓客戶受電工程設計圖紙和有關資料進行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗收。15、95598客戶信息服務班對高壓業擴工程投運客戶全部進行回訪，對低壓報裝客戶送電客戶進行抽訪，并準確、規范記錄回訪結果，每月提出改進業擴報裝服務端措施建議。

（四）各鄉供電所

1、負責辦理轄區直供低壓客戶用電業務。負責將所受理的高壓客戶的用電申請資料及時轉給客戶服務中心。

2、負責辦理供電企業投資新建、改造公用配電設施的營銷業務應用系統手續。

3、協助客戶經理參與轄區內高壓業擴 現場勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準的供電方案及有關規定、配合完成高、低壓業擴工程引起的所轄公用配電設備的停、送電操作。

5、負責低壓客戶業擴工程的接電工作，嚴格按照批復的供電方案將客戶線路接入配電網。

6、負責審核轄區內互感器為75/5以下的低壓業擴供電方案。

7、負責所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現場勘察、方案制定和圖紙會審、工程中間檢查、竣工驗收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現場勘察、方案制定工作。

2、定期向營銷部、電費管理中心、客戶服務中心及電能計量中心通報公用配電設施季節性負荷情況及變更情況。

3、負責接受客戶服務中心辦理由客戶投資并移交給供電企業作為公用配電設施的設備移交、變更手續。

4、負責監督和驗收局投資的公用配變設施施工，負責辦理投運手續。投運前應通知相關抄表部門變壓器安裝地址及負荷轉移區域等相

關信息。

5、按照批準的供電方案及有關規定，配合完成高、低壓業擴工程引起的所轄公用配電設備的停、送電操作。

6、負責客戶業擴工程的接電工作，嚴格按照批復的供電方案將客戶線路接入配電網中。對接電工作是否具備帶電條件進行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業。

（六）電能計量中心

1、負責本供電營業區內的電能計量業務歸口管理。

2、參加高壓客戶的計量方式會簽、圖紙會審、中間檢查和竣工驗收。

3、電能計量的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理規程》（DL/T448-2000）及相關技術規程的要求，負責高壓客戶計量裝臵的安裝維護。

4、負責高壓業擴工程的電能計量資產和技術資料的維護管理；及時提供業擴報裝所需的計量裝臵。

5、在承諾時限內安裝（拆除）計量裝臵，及時錄入傳輸業務數據信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務中心組織的高壓客戶，包括小區一戶一表批量新裝客戶的竣工驗收。

2、參加客戶服務中心組織的一戶一表竣工驗收，負責驗收表箱安裝位臵是否符合規定、低壓線路路徑、表計是否與客戶正確對應等。

3、參加客戶服務中心組織的高壓業擴工程竣工驗收，掌握新裝變壓器安裝地點。

（八）電費管理中心

1、負責簽訂電費結算協議

2、參與供電方案計費方式會簽，及時進行賬務審核。

（九）生產技術部

1、參加客戶服務中心組織的10KV及以上電壓等級電力客戶的現場勘察、供電方案制定、圖紙會審、供用電合同會審和竣工驗收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領導審定。

2、參加審核申請用電負荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調度中心

1、參加審核客戶服務中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗收。

2、提供10KV及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調度協議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調度協議。

3、協助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護整定計算委托書后，應在規定時間內下達保護定值單。

5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負荷情況、電網設備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業擴工程的現場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運行部、變電檢修部、輸電部等單位時，各單位都應服從組織部門的統一安排，按時參加并完成相關工作任務。

四、流程中間服務質量的考核

（一）客戶經理及業擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規定時間內及時生成MIS系統報客戶服務中心主任處審批。

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款20元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款50元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款200元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款20元。

（二）客戶服務中心主任初審：嚴格按照政府及行業相關規定審驗資料。

（三）客戶經理在接到業擴報裝任務后，按規定時間及時組織協調各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負責、低壓由管理單位負責）。客戶經理對客戶進行方案答復，負責督促供電方案的設計完成，收集必要的客戶信息及業擴信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經由營銷部、主管局長審核批準后方可實施：

1、供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日；因客戶經理原因超出供電方案答復時間，對客戶經理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復時間，對相關責任部門罰款100元；

2、客戶經理應及時主動按照規定時間（到現場勘查時限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關人員到達現場進行勘測，未按規定時間完成現場勘測的，對客戶經理罰款30元；

3、客戶經理負責協調組織各部門進行現場勘測，相關部門應積極配合，無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復的，對相關部門罰款50元，對超出方案答復時間的，罰款相關部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現場勘測任務后，客戶經理及時組織協同各部門完成相應的現場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；

5、現場勘測完畢后，生技部在規定時間內提供合理的供電方案，并及時通知客戶經理。因客戶經理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對生技部罰款100元；

6、供電方案答復后，客戶經理協助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經理罰款50元；

（四）中間檢查環節：客戶經理在受理中間檢查報驗申請后，負責組織協調以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經理問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對客戶經理罰款30元；

2、因相關部門不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對相關部門罰款100元；

（五）竣工驗收環節：客戶經理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規定時間內，按職責劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結束后，客戶經理收集相關用電設備資料、客戶資料及業擴信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責桿號及臺區編號的噴刷、轄區供電所負責低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據客戶報裝用電性質及現場實際勘測情況，對客戶用電性質給予定位，按規定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經理的協調組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任單位罰款50元。

（六）客戶經理在客戶受電工程竣工驗收后，根據相關法律法規和平等協商的原則，按照國家相關規定、協助業擴報裝客戶與客戶服務中心責任人簽訂供用電合同書，紙質合同必須和營銷業務應用系統中的電子合同保持一致。

客戶經理務必盡職盡責，聯系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款200元。

（七）計量中心職責：待客戶經理與客戶簽訂供用電合同后，計量中心積極配合客戶經理及時接收裝表接電通知單（任務書），并與客戶按相關時限規定（高壓5個工作日內）完成裝表接電工作。

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款50元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經理負責客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎資料包括：客戶申請、供電方案答復意見、開工報告、設計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結算協議等。保證客戶基礎資料真實、一致。

客戶經理全程跟蹤業擴報裝流程，根據歸檔資料要求，在業擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關部門提供，客戶經理負責協調索要。

1、因客戶經理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經理20元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關責任部門20元/項。

五、其它

1、本規定未盡事宜，應按《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》和國家電網公司、省電力公司的有關規定執行。

2、本規定自下發之日起執行，以往與本規定不一致的，依照本規定執行。對執行中出現的有關問題定期修改完善。

業擴流程見附件：

1、高壓業擴流程圖

2、低壓業擴流程圖

第五篇：公司各工作流程

前臺業務部工作流程：

1、雇主電話咨詢服務項目

2、前臺業務經理接聽電話：

（1）語氣要親切，首先要問好

（2）詢問雇主的家庭基本情況，需要哪些服務，對保姆的要求。

（3）預約時間前來公司面試保姆

3、雇主上門請保姆

（1）問好。首先咨詢雇主的家庭基本情況，了解雇主之前

是否有請過保姆，雇主通過什么途徑了解到我們家政公司，雇主需要請什么樣的保姆，對保姆有哪些要求，對公司的收費有沒有了解等，向雇主講解具體情況。然后讓雇主填張雇主登記表。

（2）讓雇主坐會，然后拿保姆登記表給雇主看，根據雇主

要求是需要自己挑選還是我們推薦

（3）如果是推薦就講有經驗，在公司做得時間長得先推

薦，沒有經驗，剛來先不要推薦，如果是雇主需要自己面試的，必須在旁邊隨時注意隨機應變的幫保姆解答雇主的問題，面試過后讓保姆回去培訓室。

（4）一切都談好后，給雇主看合同，講解下合同，讓雇主

簽合同交錢，再領走保姆

人力資源工作流程：

1、沒有保姆來面試的時間，需要不停的在網上發貼，發布

招聘信息和建立勞務輸送的信息

2、晚上下班后需要到處去貼小廣告

3、有保姆來面試的情況下，先帶保姆去辦公室進行面試，詢問些基本的問題如：籍貫，姓名，年齡，之前工作經驗，有沒有做過保姆，有沒有親戚在當地等個人信息。

4、沒問題的情況下，讓保姆填寫保姆登記表，安排保姆體

檢，然后讓保姆等待通知。

5、體檢合格人員來報到，工作人員為其講解合同（不需要

講的很細，只需要講簽合同是為了她的權益保障就可以，講對她的好處就可以），如果接受，簽訂合同和承諾書，填寫服務員登記表，核實其身份證、聯系電話是否真實有效，確認無誤開入職單，安排保姆拍照，帶領入職人員到培訓部，合同送前臺業務部，承諾書留人事部；不接受，注明原因，再跟蹤。

6、合同簽好后，安排保姆培訓（需要培訓保姆如何去面試，培訓她們的服務態度和服務意識以及法律常識，結合培訓資料向保姆講解專業的操作技能）

培訓部：

一、以入職單為依據接待新員工，了解員工的個人、家庭狀況等；

二、為新員工發放工裝；

三、接受培訓：

1、面試技巧、禮節禮儀、職業道德

2、安全教育

3、工作技能培訓(制作家庭餐、家庭保健、嬰幼兒護理常識、家庭保潔、衣物的洗滌和保管、家用電器和燃具的使用)

四、安排食宿；

五、協助公司做保潔；

注：新進家政服務員登記表返回老員工登記表月嫂/育嬰師上崗信息登記表

服務員半個小時以內請假由培訓室登記批準，半個小時以上必須由業務部同意。

請假、辭職程序

1、新進員工(未上崗)、上崗未滿15天員工請假、辭職，按照違約處理。

2、上崗滿15天員工請假、辭職，要經雇主同意，雇主和家政服務員一起到市場部辦理完交接手續；家政服務員提取自己的檔案資料到人事部填寫請假條或辭職單，人事部審批即可。