第一篇：農資門店銷售的八個技巧

農資門店銷售的八個技巧

第一，對于門店來講，透徹理解產品特性，真正做到“問不倒”。

第二，正確應用宣傳資料。門店老板不要將廠家配備的宣傳資料一次全部用完，把握每一次宣傳的時機。

第三，在跟顧客交流的過程中，其實是有技巧的。好的銷售人員是傾聽客戶的心愿，差的銷售人員不斷重復產品的特點，真正會賣貨的人絕對是一個會聽話的人，用80％的時間聽，20％的時間問，同時這20％的大多問肯定回答的問題。什么意思？就是必須讓他說“是”，這有難度了，所以要鍛煉。你問他問題的時候，邊問邊點頭，因為你點頭他就點頭，說“是”。據(jù)科學統(tǒng)計，你能讓一個人連續(xù)說六個“是”，這個推銷工作就基本成功了。

第四，做好終端生動化陳列的工作。據(jù)統(tǒng)計，生動化陳列可以直接拉動銷售提升第五，永遠記住：很多門店會得到經銷商一些支持，但經銷商一般只會錦上添花，不會雪中送炭。因此，要支持的最好辦法是什么？自己先做好。

第六，建立健全重點農民消費者資料庫

第七，變坐商為行商，在自己的區(qū)域把營銷做出去。主動關心，主動服務。所以我們講，服務是提升價值的，不是彌補過錯的。

第八，最重要的，每天復習前面的七條，因為銷售是實踐的學科，所以關鍵是去鍛煉。

第二篇：農資銷售的八個技巧

農資銷售的八個技巧

第一，對于門店來講，透徹理解產品特性，真正做到問不倒。

第二，正確應用宣傳資料。門店老板將不要廠家配備的宣傳資料一次全部用完，把握每次道具出現(xiàn)的時間。

第三，在跟顧客交流的過程中，其實是有技巧的。好的銷售人員是傾聽客戶的心愿，差的銷售人員不斷重復產品的特點，真正會賣貨的人絕對是一個會聽話的人，用80％的時間聽，20％的時間問，同時這20％的大多問肯定回答的問題，什么意思？必須讓他說是，你問他，他必須說是，這有難度了，所以要鍛煉。你問他問題的時候，邊問邊點頭，因為你點頭他就點頭，說“是”。據(jù)科學統(tǒng)計，你能讓一個人連續(xù)說

六個“是”。

第四，做好終端生動化的工作。據(jù)統(tǒng)計，生動化陳列可以直接拉動銷售提升72.35％。

第五，永遠記住：很多門店會得到經銷商一些支持，但經銷商一般只會錦上添花，不會雪中送炭。因

此，要支持的最好辦法是什么？自己先做好。

第六，建立健全重點農民消費者資料庫。

第七，變坐商為行商，在自己的區(qū)域把營銷做出去。主動關心，主動服務。所以我們講，服務是提升

價值的，不是彌補過錯的。

第八，最重要的，每天復習前面的七條，因為銷售是實踐的學科，所以關鍵是去鍛煉。

第三篇：農資銷售技巧

業(yè)務員銷售技巧

一、新客戶開發(fā)

當前的常規(guī)種子行業(yè)還未形成寡頭壟斷市場，在今后幾年內仍將是一個廠商眾多,市場上沒有主導品牌的局面。在這種情況下，一個好的客戶就顯得尤為重要，在某種程度上，可以說一個客戶決定了當?shù)氐氖袌觥Ｋ裕覀冊谶x擇客戶的時候應該慎重，多花些時間選擇一個好客戶，遠比花幾年時間培養(yǎng)一個不好的客戶強的多。

（一）新客戶開發(fā)流程

1、市場調查。通過相關的市場調查，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括人

口、各種農作物種植面積、現(xiàn)有客戶的動態(tài)銷售信息及相應各品種的市場份額、主要競爭對手及競品的市場份額等。

2、確實市場目標。根據(jù)以上市場調查結果，初步確定各品種在當?shù)厥袌龅匿N量

目標。

3、走訪客戶，調整市場目標。通過進一步走訪客戶，了解我公司在當?shù)氐男蜗?/p>

及經銷商對我公司和產品的認識情況，綜合市場各方面狀況，確定一個可行的市場銷量目標。

4、擇優(yōu)選擇客戶。帶著我們的市場銷量目標進行客戶拜訪，列出各方面條件均

滿足要求幾個的客戶。

5、確定客戶。通過進一步溝通，確定當?shù)厥袌龅慕涗N商。其他幾位優(yōu)質備用客

戶，做好記錄，并保持適當?shù)穆?lián)系，以備增加客戶或更換客戶之用。

6、幫助客戶，達成目標。把市場銷量目標轉化為經銷商的壓力，通過幫助客戶

促銷、渠道優(yōu)化等方式完成目標銷量。

(二)選擇目標客戶的原則

1、選擇經銷商的總體思路：選擇合適的經銷商

許多業(yè)務員在市場拓展過程中，對于經銷商的選擇，常常會產生很多問題和困惑。例如，找當?shù)匾?guī)模最大的經銷商往往是“剃頭挑子一頭熱”，對方不感興趣，或者要求條件很高，合作過程中溝通難度非常大，不能很好地執(zhí)行公司的營銷策略。

其實，業(yè)務員選擇經銷商的過程，就好比找對象結婚，選擇適合自己的經銷商是關鍵，一定要結合我公司的行業(yè)地位以及每個品種的產品定位、目標客戶群體等各種綜合因素以及公司的營銷策略。盡量選擇有一定實力，清晰思路，有魄力，年齡在30-45歲的新一代經銷售商，力爭做到我們的經銷商是當?shù)胤N子行業(yè)前三名的客戶。因性別差別，我們要求，在選擇客戶時盡量不要選擇女性客

戶，一般女性在經營時相對保守，往往跟不上我公司飛速發(fā)展的要求。

2、選擇新客戶應該考查的因素

（1）、銷量目標的認可。客戶認可我們的銷量目標，在一定程度上反應了該客戶對我們公司的興趣，如果一個客戶否認否認了我們的目標，那么無論他實力有多強，都不建議與他合作。

（2）、合作意愿。經銷商是否對廠家的產品、品牌有強烈的認同，是否對市場前景有信心。如果一個客戶對我們的到來非常冷淡，則表示合作意愿不強；如果一個客戶對我們的到來很熱情，則表示合作意愿較強。沒有合作意愿的經銷商不會對這個產品積極投入，我們選擇的是合作意愿較強的客戶。

（3）、資金狀況。作為新客戶要想了解他的資金是否充足，可從這幾個方面入手。一是看看他是否代理了大品牌的農資產品，二是看他的門市有多少人在工作，三是看客戶所開的車，四是與客戶溝通時客戶有無大的業(yè)務往來。只要留心，客戶的資金狀況還是大致可以判斷。如果開發(fā)客戶當時正趕上公司收預付款的時候，可以讓客戶多打預付款，通過其反應判斷其資金實力。

（4）、渠道網絡。通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪，看鄉(xiāng)鎮(zhèn)上有沒有客戶所經銷的產品，看其產品終端店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上同行的地位。

（5）、經銷商的市場地位和我公司產品匹配。我們要尋找的是當?shù)匾涣鞯慕涗N商。力爭做到我們選擇的客戶是當?shù)胤N子行業(yè)的前三名。

（6）、經營思路。

（7）、主要相關經營產品。

（8）、背景。

（9）、經驗。

（10）、運輸和倉儲條件。

（11）、經營規(guī)模。

（三）尋找客戶的幾種有效方式

1、客戶介紹。通過相鄰市場較優(yōu)質的老客戶介紹客戶。通過客戶介紹可降低市

場開發(fā)難度，并容易取得新客戶的信任，成功率較高，也較容易找到優(yōu)質客戶。但應該是讓優(yōu)秀的老客戶介紹客戶。

2、自下而上的尋找。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商的走訪，可以了解到縣級經銷商哪個做較

好，哪個口碑較好，哪個實力較強，哪個思路較新。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商可以較客觀的確定較優(yōu)秀的準客戶。再通過有目的的拜訪，確定當?shù)乜蛻簟?/p>

3、根椐競品選擇客戶。競品一方面給我們帶來了競爭，另一方面也為我們選擇

客戶提供了捷徑。競品在市場定位及客戶選擇方面和我們有較大的相似性，所以應當關注一下競品的客戶。

4、根據(jù)同業(yè)大品牌經銷商選擇客戶。同業(yè)大品牌的經銷商（尤其是玉米種子），一般在行銷意識資金實力網絡等有較強的優(yōu)勢。這也是我們要重點拜訪的客戶。

5、種子交易會。種子交易會可通過展示公司的形象獲得一部分意向客戶。對于

該意向客戶應該及時溝通，進一步確認合作意向，前去或邀請客戶來公司考查確立合作關系。

二、提升單個經銷商的銷量

我們的目標就是要把我們的品牌在當?shù)刈龃笞鰪姡@個過程自然是以當?shù)亟涗N商為主體，我們的任務就是幫助他把當?shù)厥袌鲩_發(fā)好。

1、市場規(guī)劃。通過與客戶溝通，確定當?shù)氐闹攸c市場，對重點市場布好局，做

好目標，同時制定一個2-3年的長期規(guī)劃。幫助客戶做好目標管理。

2、幫助客戶進行渠道梳理、優(yōu)化。綜合考慮二級經銷商的實力、積極性、忠誠

度、業(yè)績及市場等因素，對二級經銷商確定合理的客戶管理方案（扶持還是更換）。

3、幫助客戶進行促銷。

第四篇：縣級農資經銷商銷售技巧

縣級農資經銷商銷售技巧

到任何時候，各種銷售要素中，產品仍然是最重要的。對于任何經銷商而言，要想做大做強，離開廠家的支持是不可能的（除非極特殊的情況）。所以選一個好的品牌為依托是至關重要的，每一個經銷商都面臨兩大困惑：一是經銷知名品牌或大品牌，銷售量有保障。但廠家資金人員等方面要求高，銷售量任務重且利潤低；選擇小品牌雖然廠家要求低而且利潤較高，但銷售量沒保障，推廣困難。

在這種情況下，經銷商要想做大，盡量要選擇一個知名品牌，寧可忍受較高的條件，然后再選擇一些有潛力的品牌和產品作為補充和準備，并重點推廣。一般能和廠家共同推廣起來市場的經銷商會獲得廠家的信任，在當?shù)貢玫酵瑯I(yè)人的尊敬，有助于樹立自己的品牌，也能夠給經銷商帶來豐厚的利潤。但切記選擇品牌一定要不沖突，否則會反受其害，沒有一個廠家愿意自己的經銷商還同時經銷主競品。這樣勢必造成廠家不信任而縮減投入或準備其他經銷商，并且自己運做也會相互矛盾，沒有主次。除非經銷商能有特殊手段壟斷市場，一般廠家也不愿意選擇這樣的經銷商；如果得不到知名品牌的垂青，那經銷商盡量選擇一些區(qū)域知名品牌或雖然品牌一般，但產品品質很好的產品來運做，這樣必須要耐得住寂寞，也就是要忍受前期不賺錢甚至虧損的風險。

良好的品牌或產品組合是成功最關鍵的因素，怎樣進行組合最好，以食品為例：當一個經銷商經營知名方便面品牌的話，那他應該選擇一些不太知名的長保質期純凈水或其他類飲料產品；如果經營乳品的話，那他既可選擇面包、糕點，又可選擇一些較長保質期的產品。

縣級經銷商銷售技巧二：終端商是上帝，控制二批商

一般的縣級渠道構成是：經銷商——縣城批發(fā)商或鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)商——零售商，這里面縣城批發(fā)商和鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)商又稱“二批”，二批的角色又可愛又可恨。一方面他們是惟利是圖，批發(fā)零售銷售較大；另一方面又起著亂送貨、亂降價等破壞市場的作用。作為經銷商很容易為二批所左右而無可奈何，解決這個問題最好的辦法是直接送貨終端，弱化二批職能。不能過分依賴二批，但要承認二批商的作用。在市場運做前期，可以把二批作為零售商對待，實行統(tǒng)一供價，對于善于降價或竄貨的二批高出2—5%供價，如果二批不接貨，這里產品組合的作用就充分發(fā)揮了，可以全部停止供貨。當然對于實力較小的經銷商很頭痛，只能不供貨，忍受一時，但在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二批都有要求給自己供貨就別給鄰戶供貨，其實這是他變相控制市場的行為（當然不排除確有臨近戶砸價的行為），當然不能就供這一家，否則送貨成本太高了，解決這樣的事情很簡單，換個人送貨就可以了。總之，要想提高市場掌控能力就必須實現(xiàn)高鋪貨率，減少二批商的影響。

縣級經銷商銷售技巧三：掌控好送貨價格

以上說到直接供貨終端商，最重要的目的之一就是控制好價格。一個產品來到市場如果不加管控，一味促銷變價，當促銷一停，產品立即就滅亡，不是亡于消費者，而是亡于渠道，一旦低價產品定位于消費者，那勢必會導致終端商二批商都喪失利潤，除非指名購買率極高，否則必亡。所以掌控好價格體系是提高產品生命周期，保持穩(wěn)定利潤的根本。

經銷商在接到新產品時，首先要制定好價格，一般廠家只要求最低出貨價格，而只建議零售價格，所以這是經銷商最好的定價策略是“高價高促”。俗話說：新品無價，雖然市場有很多同類產品，但只要有賣點，就不妨礙高定價。高定價是確保產品獲得推廣成功的關鍵，任何產品沒有推廣空間都是不可能成功的，只是空間是掌握在廠家還

是經銷商手中。只有具備了充足的利潤，才能保證各渠道成員的利益保障，才能調動他們的積極性。

經銷商高價格送貨必須要帶一些相應政策，如：累計贈獎或返現(xiàn)金等等，同時要能夠了解產品獨特點，給高價格尋找理由，一些終端或批發(fā)都愿意直接降價拿貨，這是必須要拒絕的，開始新品在消費者心中的價格定位非常重要的。否則你再低的價格也不會讓消費者感到實惠。

縣級經銷商銷售技巧四：選好的送貨員

我觀察過很多經銷商的送貨員，給我的感覺是“木頭”，這和經銷商的意識有關。送貨人員基本上只是一個司機，沒有任何推銷的經驗和技巧，而且大部分經銷商根本不重視送貨員的作用，每月只給幾百元，而且經常更換，這使得送貨員變成了木頭。其實送貨員在縣級經銷商中應當充當業(yè)務人員的角色，大部分縣級經銷商根本不愿雇業(yè)務，如果在縣城還稍好些，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)是成本比較高。所以培養(yǎng)銷售型送貨員對經銷商來講有很好的“性價比”，如果一個好的送貨員每天每個零售商多送出去一箱貨，每箱利潤1元，按每天送三十家，則每月多賺900元，還不算節(jié)省的車費、油費或重復送貨費用。

縣級經銷商銷售技巧五：掌握送貨最佳時機

很多經銷商每天送貨很辛苦，但有時往往送不出去多少貨，這是什么原因呢？主要是未能掌握最佳送貨時機。眾所周知，目前市場是個完全開放型的，別的經銷商也送同類產品的貨物，如果他先你一步送到，那零售商考慮到資金壓力和銷售風險，勢必不愿再留貨。所以了解零售商的接貨心理：一是一般送貨時間掌握在上午8—12時前是最好的，主要是這時零售商昨天已經銷售一部分了，而其他供貨商還未來的及補貨。上午應對一些優(yōu)質的零售商進行送貨；二是盡量不要

在零售商吃飯或銷貨忙碌時前去，他沒時間跟你溝通，勢必對留貨產生影響；三是下午主要和有問題的或需開發(fā)的零售商進行巡訪或溝通，因為下午相對零售商不是太忙碌，可以有相對比較充裕的時間。當然在節(jié)日期間是什么時候都可以了，但節(jié)日期間應當更照顧平時客情較差的零售商，這樣有助于開發(fā)空白市場，增加忠誠的零售商數(shù)量。

縣級經銷商銷售技巧六：必須給零售商壓貨

給零售商壓貨是縣級經銷商的共識，因為給零售商壓貨有幾點好處：一是零售商基本上是現(xiàn)金結款，不僅沒有貨款壓力，相反還能增加銷售金額，提高現(xiàn)金流量；二是零售商敢留貨代表他能夠銷售出去，因為零售商最清楚自己的銷售能力；三是占有市場份額，占用零售商資金和倉庫，他多留你的產品，就會少賣別人的；四是零售商的心理是不到萬不得已一般不退貨或調貨，想盡辦法自己消化，因為他們知道自己現(xiàn)金進貨在經銷商不易調換，而且經常調換會使經銷商反感，代表自己銷貨能力差，話語權就會大大降低。所以對零售商壓貨是必須的，但壓貨是要講求技巧和客情的，壓貨不能亂壓，注意幾點：一是掌握零售商的銷售能力，否則會造成大量臨過期產品，影響合作；二是建立良好的客情關系，和零售商有良好的關系，取得信任是壓貨的基礎；三是新品或短保質期產品不要大量壓貨；四是要給壓貨尋找理由，比如設些一次進貨量獎勵等。

縣級經銷商銷售技巧七：承諾調換貨

沒有一家經銷商愿意給零售商調換貨，因為調換不僅造成送貨成本提高，而且再次銷售很困難。但就目前的競爭狀況來說，有條件調換貨是取信經銷商、建立良好客情的重要手段，而且也是壓貨的理由之一。尤其對于短保質期產品或新品來說，不予調換貨會給零售商很大的心理壓力，出現(xiàn)一次過期就會再拒進此產品，很難讓零售商配合推廣產品。而且當別的大經銷商不對零售商調換貨的情況下，對于中小經銷商是有利的服務牌，會和零售商迅速的建立信任關系。實際上當市場運做正常后并不會出現(xiàn)大量的調換貨損失。經銷商可以承諾調換貨但盡量不要承諾退貨，否則回造成一些不良零售商惡意退貨出現(xiàn)成本激增。

縣級經銷商銷售技巧八：占據(jù)終端有利位置，做好終端規(guī)范化由于縣級市場商業(yè)不發(fā)達，所以終端既混亂、又難做，在這種情況下，誰率先做好終端規(guī)范化，誰就會占領市場先機。所以終端規(guī)范化、生動化是必須要做的，做縣級終端規(guī)范化的優(yōu)勢是：一是成本低，只需投入象POP、店招、空箱、價格牌一些簡單的宣傳工具，終端商不僅不會收取高額費用，相反還很感激，一舉兩得；二是能夠刺激消費者購買，例如：做價格明示，一般消費者心理都希望自己主導購買，不希望被推薦，尤其商家推薦，這是為什么超市大行其道的重要原因。面對零售店，只有一兩種進行價格明示無疑會促進消費者的購買幾率。同時還可通過價格牌寫明原價和特價，當然特價就是實際零售價；三是一般縣級零售店不象地級把產品擺到最好位置需要交納堆頭費、貨價費，把產品放到最好位置只需給零售商一點好處就可辦到，當然檢查督促必須要跟上。可以想象如果一個縣城加鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有300家零售店能做好150家，就能造成你的產品遍地都是的感覺，有什么理由能讓消費者不信任和不購買呢？

一言蔽之，如果充分掌握并運用以上銷售技巧，你恐怕想不成為一個好的快銷品經銷商都難。

第五篇：瓷磚門店銷售技巧

瓷磚門店銷售技巧－－－成交的金牌六步

】“今天你賣了嗎？”這是很多導購員見面時相互問候的一句口頭禪，面對這個問候，如何才能多一些笑逐顏開少一些搖頭嘆息呢？筆者在兩年的終端營銷中總結出來的門店成交金牌六步或許能讓你多一些燦爛的笑容。

第一步、塑造權威形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求

顧客在什么時候最容易搞定？當然是顧客把你當成專家當成權威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢？原因就在于，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因為醫(yī)生的權威性而對他產生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權威形象的形成而發(fā)生信任轉移。

決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產品的信任、對導購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認識的，唯有對的導購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢？”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子！塑造權威形象的好處由此可見一斑！

塑造權威形象只是銷售的基礎工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術，效果會怎樣呢？因此，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產品質量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應該去設計一套問話術語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。

第二步、影響思維引導消費

贏得訂單的核心就是讓顧客產生渴求，而這個渴求產生的原因就在于導購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：

一個小伙子去應聘百貨公司的導購員，老板問他做過什么？ 他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子。” 老板喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣？” “1單，”小伙子回答說。

“只有1單？”老板很生氣：“你賣了多少錢?” “3，000，000元，”年輕人回答道。“你怎么賣到那么多錢的？”老板目瞪口呆。

“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”

“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？’”

你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產生去釣魚的渴求并通過購買相關的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力量了。

第三步、闡述利益提供證明

恩格斯曾經說過一句話：“人和人之間的關系是一種物質利益關系”，筆者認為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關系。在銷售過程中，顧客最看重的是產品的功能性利益還是產品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益？面對經濟物質利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關鍵就是能夠將顧客的需求轉換成顧客的利益。顧客類型很多，最關注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導購員可以從核心產品、形式產品及延伸產品三方面進行闡述，然后重點攻破顧客最關注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。

當然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：

顧客一進門就說：“你這磚耐磨嗎”，店主說：“我這磚是用7800噸壓機壓出來的，是十大名牌產品，非常結實非常耐磨，7800噸哪，相當于130節(jié)火車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？”，顧客點了點頭表示認同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？后來，當另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。

第四步、與客戶互動

曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。

銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領過硬，而且還得學會與顧客互動。

與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。

語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調、表達內容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達出來的信息，抓住某個關鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。

表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認同。

當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。

因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。

第五步、處理客戶異議

在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚” 導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的” 顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??” 好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當?shù)奶幚砗茫瑒t關系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。

第六步、臨門一腳達成交易

有很多導購員都曾經懊惱過：明明談的時候感覺很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？

其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當時不想嫁給你，而是你當時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導購員在最后關頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結果客人想了想最后來一句：我再看看??轉身出門不見了。

一個足球已經在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎？”于是別人醒過來了開始思考可不可以。

因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成交易。