第一篇：門店銷售

終端營銷——門店銷售

現在的各行各業的競爭越來越大，越來越多的企業開始重視終端的銷售，而終端營銷中很重要的一方面就是門店銷售。門店銷售在很大程度上能夠讓公司的品牌深入人心，提高公司的品牌影響力，同時能夠更好的把握市場的行情。我通過幾個月在終端門店的實習現談談我對于門店銷售的一些想法。

（一）店面選址的重要性

門店經營很重要的一個環節就是店面的選址，一個門店經營的好壞也跟門店的選址息息相關。門店選址要注意該門店的人流量（周邊小區的入住率）、周邊競爭對手的情況（數量、經營的產品是熱鮮還是冷鮮等）、門店周邊是否有要拆遷的街道（這個是保證門店能否在這個市場發展的一個重要的因素）、門店附近的交通情況如何、附近有沒有另外的農貿市場、附近居民的消費水平和消費習慣等等。這些都是在門店開業前要做的工作，要確保門店在該區域是有發展前景的。

(二)調整商品結構，滿足顧客需求

商品結構在門店銷售中扮演著重要作用，經營目標能否圓滿完成，經濟效益能否順利實現，在一定程度上取決于商品結構是否合理。因此，門店要對自己的目標消費群進行深入分析，在掌握其消費行為特點的情況下，注意經營品種的選擇。門店的商品結構還要與門店周邊的環境及消費習慣想結合。有些門店處于比較繁華的地段，周邊消費者的文化水平以及消費水平較高。那么該門店在產品的價格上可以適當的做些調整。要注意的是品項要齊全、產品要擺放整齊，讓顧客有購買的欲望。

（三）創造良好的購物環境

這段時間在門店感受最大的就是，門店內的溫度有時會高于外面的溫度，因為在門店內豬肉都會用燈光照著，有時候店里人一多，溫度比外面的高。因此消費者夏天都喜歡在超市里面買東西，而不喜歡到門店中買。所以外面應該改善我們終端門店的購物環境，讓消費者在炎熱的夏天也會來我們門店購物，并且讓消費者感覺是在享受。

(四)提供優質服務，獲取顧客忠誠

其實很多門店的經營在很大程度上都是要依靠老顧客，回頭客。我們應該提供更加優質的服務來獲取更多的顧客忠誠。比如我們門店可以實行會員制的銷售模式，用積分會員制來培養顧客的忠誠度。同時我們還要保證我們門店的員工的各項素質都是較好的，這樣才能提供更優質的服務，才會讓越來越多的顧客到我們門店購買產品。

(五)做好促銷管理，把握顧客心理

門店促銷是提高門店銷售額有效的方法和手段，這樣可以使消費者了解和注意門店的產品、激發消費者的購買欲望，并促使消費者購買我們的豬肉。因為現在競爭對手較多，我們只有通過這樣的手段來吸引顧客，這就需要促銷這種措施來吸引消費者的眼球，更需要促銷突出我們門店的特色，提高經濟效益。

我們門店在制定促銷計劃時，一定要研究消費者市場和消費心理，對應該實施什么樣的促銷計劃、什么樣的促銷計劃才能吸引顧客等問題都應該有清晰的了解。比如在前段時間，龍巖人習慣用豬腳還有比較肥的五花肉來滾筍，這時候我們公司可以提前做好促銷計劃，讓消費者知道我們公司的門店是有這個產品的。而且，門店的任何一次促銷活動都必須有一個正當的理由，不然會給顧客留下低價甩賣、產品銷售不暢等錯覺。

第二篇：2016門店銷售工作計劃

2016門店銷售工作計劃

計劃一：作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不沖及調配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。計劃二：

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統行業，服裝行業。我的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。

在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，5萬元。因為，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業，再來做進一步的規劃。

選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧，呵呵。

二、店面的選址

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現在閔行莘莊這快商圈不錯，XX區作為上海發展的主要居民居住區之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發達，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大馬路，平時無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。另外我發現這條街上還有幾家為數不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據（包括營業證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經營出了問題我也可以轉租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經

計劃一：作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不沖及調配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。計劃二：

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統行業，服裝行業。我的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。

在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，5萬元。因為，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業，再來做進一步的規劃。

選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧，呵呵。

二、店面的選址

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現在閔行莘莊這快商圈不錯，XX區作為上海發展的主要居民居住區之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發達，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大馬路，平時無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。另外我發現這條街上還有幾家為數不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據（包括營業證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經營出了問題我也可以轉租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經 驗。譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經驗的廠商，開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經驗的廠商。因為，裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。〖第一┆范文網整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。〗

我要求的裝潢效果

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西！重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲！當然本店剛開張簡裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點花的，包括我自己做小工，就5萬省著點吧。

四、選貨及進貨的渠道

萬事具備只欠東風，下面進入正題，我該講講怎么買生財的工具：衣服了，怎么進貨選貨

一、選貨及進貨

1、選貨：選樣，款式，品牌，數量

選貨要掌握當地市場行情：出現哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數。品牌以雜牌為主，以外貿貨為主。

進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時，首先到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實進貨

少進試銷，然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。

進貨安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上！如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨！

象“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再準備貨品，提前半個月就可以先開始準備了！要給自己有足夠的安排時間才行！

2、進貨渠道：

上海七蒲服裝批發市場或杭州四季青服裝批發市場。新店開張暫時只在七蒲服裝批發市場進貨。同一城市就近方便，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發市場。

五、人力規劃

我計劃雇傭三個人，兩個小姑娘最好是漂亮mm（不要罵我色，愛美之心人皆有之，漂亮mm容易招攬顧客奧），主要負責接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個年齡大點的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上一直要在店里看著的（除了進貨或者重要的事，自己創業累點是應該的）。兩個小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月營業額的1%，提高她們的積極性。大一點的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問題它要負責。

六、投資金額分析，每月費用分析 1，房租：5000/月，付三壓一，xx0元 2，裝修費5000 3，第一次衣服貨款xx0元 4，其他費用1000元

5，員工工資可以在第一月底結，不用算在初期5萬內 6，余下4000做流動資金使用

七、營銷策略

一、開幕促銷

當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區散發些傳單。

二、衣服的陳列

做女裝產品關鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經常更換，這不能偷懶！三，長期發展營銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）

2、方針：盡量把其中的每個環節作成標準化，以備日后發展連鎖，即模式復制

3、服務：訓練營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

（1）初次來店的驚喜

①免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表（做客戶數據庫）（2）增加其下次來店的可能性 ①傳達每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋（女士手袋要在店內陳列出來，進貨以38元標價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費600元及以上。（獲得獎勵之后在從新累積）

（3）滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。（4）不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。“店鋪開張大賺送”、“本店商品八折優惠”，也可以采用買一送一的策略（送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔）這些招牌通常能抓住女人的心。

（5）一年中做幾次短期促銷，售價定為10－30元，非常聚人氣！再把店內滯銷款低價一起處理！如五一，十一，三八等最佳時間

第三篇：2018門店銷售工作計劃

2018門店銷售工作計劃范文

一、清點貨品，做到心中有數

1、掌握每款貨品數量

2、掌握每款號碼情況及數量

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。

三、管理好員工

1、穩，穩定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

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(1)做到每位員工均了解公司制度，(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業提供優秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，并根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。

3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，牛牛文庫 海量資料分享

事中有跟進，事后有總結。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4、對于銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。

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第四篇：銷售門店管理制度

銷售門店管理制度

超浩時裝有限公司銷售門店管理制度 銷售門店管理制度 1(總則 1.1制定目的

為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執行。1.2適用范圍

公司各銷售門店員工(含未轉正員工)，均須遵守本制度。1.3權責單位

(1)人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。(2)總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準。

(3)由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。2.賣場人員管理制度

(1)員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。(特殊工作人員如工程部商品部送 貨人員工作時除外)。

穿著過于裸露的衣服、涼拖。(扣(2)男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得 5元)。

(3)男員工不得留長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準。(4)所有員工指甲必須保持整潔。(扣5元)(5)營業期間必須按規定穿著工作服、工鞋統一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于 左胸上方，并保持其整齊干凈。(扣5元)(6)接聽電話注意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。(7)女員工上班時間必須化妝上崗。飯后進行補妝。營業期間不可在賣場內補 妝、化妝、更衣。(扣5元)(8)營業期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑(不準趴、搭、靠銀臺、空 調、貨架;不準有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖 耳朵、剪指甲等不雅行為)。(扣5元)(9)顧客進門必須說迎賓語，使用規范用語;(扣5元)保持微笑服務;不準無 精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。(若出現上述問題強制性休班)(10)不準將與工作無關的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。(扣

5元)(11)在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。(在庫房接打電話，只限5 分鐘)(扣5元)(12)不準利用公司電話辦理私人業務(扣5元);不準玩網絡游戲。(100元)(13)報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。(扣5元)(14)顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。

(15)無論顧客買與不買，不準議論顧客;不得有諷刺挖苦顧客的言行;不準對 顧客有不禮貌、不理睬的行為(扣10元)。

(16)無論任何原因員工之間不準在賣場發生爭吵及打架現象(扣200元)。情 節嚴重者立即辭退。

超浩時裝有限公司銷售門店管理制度

(17)在賣場中(在任何情況下)不準與顧客發生口角。(扣50元)(18)如遇有顧客投訴，必須及時處理或逐級上報避免事態擴大，造成惡劣影響。

(扣20元)(19)上班時間接待自己的親朋好友以不超過10分鐘為準。(扣5元)(20)上班時間不準干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關的書籍。(5元)(21)上班時間不準在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房 休息。(扣5元)(22)不準占用公司資源辦私事。(手機充電等)(扣5元)(23)店員用餐要經過店長允許.不吃有刺激性的食物，不準酒后上崗。(5元)(24)未經批準不得擅自調班，無故離崗。(扣5元)(25)非在崗時間不準在賣場逗留超過10分鐘。離職人員、非本店人員不準在 店內逗留超過10分鐘。

(26)非本店人員不準進入店鋪庫房。(扣5元)(27)不準私自打折。不準給顧客借卡，店鋪不準存放顧客的會員卡;私自打折 人員或借卡人員，一經發現由該員工補差價(200元)(28)服從上級指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首先服從為前提，可事 后提出意見。(扣10元)(29)不準偷竊公司、顧客、同事財物，一經發現，立即辭退。(扣200元)(30)由于個人原因造成公司財物損壞或丟失照價賠償。

(31)不準私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交。(扣20元)(32)不得利用職務之便，謀取私利，弄虛作假,一經發現，立即辭退。(扣1000元)(33)閉店后空調等電源關閉(扣1000元)(34)閉店后必須防盜設防(100元)如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔損失。(35)在沒有公司許可情況下，不允許提前結束營業。(扣20元)(36)未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。(扣20元)(37)不準私自配制公司公共設施的鑰匙，一經發現，立即辭退。(扣200元)(38)不準有損壞公司形象的言論和行為。不準泄露公司的一切商業活動和商業

機密。(扣200元，情節嚴重者予以辭退)罰單生效后，如果當天不上交罰款，每天以20%上繳滯納金;員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內向公司提出申訴(間接上級);經公司查證，若情況屬實，對利用職務之便打擊報復的主管人員進行重處;但若無理取鬧，則加重處罰直至辭退。

3.貨品管理制度 3.1貨品管理制度

(1).貨品到店，必須清點貨包數量與貨品總件數。由于門店不及時清點造成 的后 果，門店自行承擔。

(2).核對貨品進貨單據。若發現貨、單不符，及時與財務部錄入人員聯系。(3).若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現正價商品按特價銷

售的情況，門店如發現有類似款式，即時通知錄入員改變價格。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度

(4).把所有貨品明細詳細登記入帳。注明:店名、日期、填寫人、總數量。品牌店需將廠家單據與入庫清單上報財務部。(5).貨品上架前必須經過熨燙。

(6).熟悉了解商品的質量、款式、價位、FAB。

(7).保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗;有殘次的貨品要及時修補或與 公司聯系返回。

(8).賣場貨品按陳列標準做到陳列整齊，保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀。(9).賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應分區、分時落實到個人負責。(10).賣場中如出現貨品短缺或數量不足及時補貨。

(11).非在崗時間不準穿著店內商品外出。(扣20元)(12).商品需要進行調價時必須填寫《商品變價單》必須有主管審批，上報后 臺電腦生成后，方可調價銷售，否則由該員工補差價。(扣20元)(13).禁止在本店出售非公司貨品。(扣20元)(14).為顧客量褲長時，若因員工個人原因造成的損失，由該員工本人承擔相 應責任。

(15).店內如有貨品丟失及時上報，丟失商品按7折賠償。(當天丟失的商品必

須當天賠償)(16).盤點中弄虛作假者，經查屬實，賠償完畢后店長與當事人一起開除，主 管罰款200元。全公司通報。

(17).總經理的朋友在各門店所拿商品必須有總經理批準，并在票據上注明此 人的姓名。(扣20元)(18).員工購買本公司商品一律按員工優惠制度執行。(扣20元)(19).店長必須如實登記贈品數量和發放情況，嚴禁私拿贈品。(扣50元)(20).嚴禁私拿店內的手提袋，手提袋注意節約使用。(扣5元)(21).各門店應按照《進換貨、退貨、補貨、調貨流程和標準》進行貨品的進

貨、退貨、補貨、調貨和換貨，嚴禁私自對貨品進行調整。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內向公司提出申訴(間接上級);經公司查證，若情況屬實對利用職務之便打擊報復的主管人員進行重處。3.2退貨管理制度

(1).填寫《返貨單》，必須注明商品品名、款號。要求不是一個廠家不準填入

同一張返貨單，做到一單/廠。

(2).打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內，附上返貨單;若該貨品有配飾，一定做到一次性返清。

(3).殘品返廠，必須在商品的包裝袋內放置一張紙條，寫清返殘原因。(4).封包:貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴。在包外用白紙黑色白板筆寫上

收貨廠家及、數量、聯系電話;另注明店名:例東店、西店。(南面、北 面)上貨的地點，用膠帶貼在包外明顯處。(5).返貨單據在第二天下午5點之前內送至財務部。(6).必須按返貨制度嚴格執行，否則產生后果自行負責。3.3補貨管理制度

(1).店鋪補貨需謹慎，補貨前分析貨品的賣期，所產生的業績后方可補貨。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度

(2).補貨人員進行補貨時，填寫《補貨單》，必須注明廠家、款號、尺碼、顏

色，字跡清晰。(同廠家同品牌的寫在一起)交給商品專員。3.4調撥貨品管理制度

(1).調貨時，不論出庫、入庫均須仔細清點，填寫3聯《內部門店調拔單》，一份自留，一份由調貨人簽字確認帶走。一份由調出方交財務存檔。(2).調出方必須保存好單據，以便對帳。

(3).調貨時注明調入的店鋪、調出店店名、日期、填寫人、款號、價格、數 量、尺碼方可，若發生誤差由簽字人承擔。

(4).如果調出方有貨品不予調出者，一經查出，成長50元。3.5庫房管理制度

(1).貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。(2).庫房里的貨品按類別進行存放。在貨品旁邊有明顯標識，注明:款號、尺碼、庫存情況。

(3).隨賣隨銷。庫房帳務做到日清。

(4).貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內，正面朝上，封口 向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。(5).袋裝貨品封口不能再次封好時，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。

所有貨品按大小碼進行存放。(6).3.6貨品盤點管理制度

(1).每月盤點，盤點時應認真、仔細。

(2).盤點時間:每月25號。各店盤點需晚上提前一小時閉店。賣場員工必須 全體參加。員工盤點算加班。(3).盤點時必須使用掃碼槍盤點

(4).盤點完畢與帳本進行核對，是否存在缺貨現象。(5).貨品盤點溢缺的原因: , 盤點不準 , 贈品處理不當 , 做帳錯誤 , 偷盜、丟失

(6)核對完畢后，自留一份，交財務一份。

(7)與財務對帳時間:各門店于每月27日前對完。各品牌對帳時間由財務部安 排，并告知店鋪相關人員。

(8)盤點表由公司財務部確認后，如發生丟失，責任由本店人員負責賠償，當 月結清。

4.處理顧客投訴管理制度

(1).處理場所:在賣場發生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的 購物情緒，安定的環境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時盡量找僻靜 的場所進行處理。注意穩定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心 態應對客訴。(2).詳細聆聽顧客抱怨內容，便于處理。記錄客戶投訴內容。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度(3).不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。

(4).以事論事，針對事情發生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。(5).提出解決方法:如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。(6).重大事故投訴:撤換當事人，由店長或經理緩和當場氣氛，上級出面解

決可以顯示對顧客的重視程度

(7).改變處理時間:與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩定，易 使事情順利解決。

(8).顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓。(9).如果是因為服裝質量產生的客訴。必須詳細記錄原因，解決的辦法。何

時給予解決等。與顧客進行協商達到雙方滿意。5.收銀員管理制度

(1).為顧客服務時必須保持面帶微笑。(2).雙手接遞錢款。(3).協助各組進行附加銷售。

(4).按時間段通報各組銷售業績情況。(5).清晰告知顧客活動內容。

(6).如遇顧客投訴時，必須保持態度平和，給顧客滿意答復，如不能解決的 問題，及時反映直接上級。

按時結帳，做到日清，并將現金在指定時間內存入指定銀行。(7).(8).按時向財務部報告銷售業績。

(9).內部人員或總經理朋友拿商品，需手收。(10).保存好店內的往來單據，并及時上交財務部。做到帳目清晰。(11).遵守賣場各項規章制度。

6(附件: 《商品變價單》 《超浩商貿有限公司退貨單》 《超浩商貿補貨單》 《超浩商貿內部門店調拔單》 《超浩商貿帳本》 《超浩商貿盤點單》 《款臺清單》

商品變價單

專賣店: 年 月 日 品牌名稱 編碼 原價 折扣 現價 備注 超浩時裝有限公司銷售門店管理制度 超浩商貿有限公司()退貨單

門店: 填寫人: 年 月 日 品名 款號 件數 單價 合計 超浩商貿有限公司補貨單 超浩商貿有限公司補貨單

品牌 年 月 日 款號 色號 單位 S M L XL XXL XXXL 小計 單價 金額 備注 合計 備 注

制表人 電話 傳真

超浩時裝有限公司銷售門店管理制度 超浩時裝內部調拔單

調出方: 調入方: 年 月 日 品名 款號 數量 單價 金額 備注 S M L XL XXL 超浩商貿有限公司帳頁 編號 規格 單位()品名

年 摘要 收入數量 付出數量 結存數量 備注 月 日 盤點清單 品牌名稱: 年 月 日 品名 款號 數量 備注 品名 款號 數量 備注 超浩時裝有限公司銷售門店管理制度 合計

款臺日結清單

年 月 日 樓層 品牌 總金額 現金 代金券 刷卡 手收 店長簽字 收銀員 備注 合計

第五篇：門店銷售工作總結

門店銷售工作總結三篇

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。下面帶來門店銷售工作總結三篇。

門店銷售工作總結1

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

門店銷售工作總結2

光陰似箭，日月如俊，一晃2008年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調入__一店，作為__一店的店長，全面負責__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

門店銷售工作總結3

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

服裝專賣店店員的工作總結與計劃

工作總結：

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習__男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習__男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

工作計劃：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精

神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。