第一篇：一個(gè)銀行職員對(duì)銀行鬧錢荒的理解

一個(gè)銀行職員對(duì)銀行鬧錢荒的理解

這幾天銀行鬧錢荒。據(jù)說(shuō)有家銀行以程序故障為由推遲交易，表明支付真的發(fā)生困難了。

老百姓會(huì)問(wèn)，銀行還會(huì)沒(méi)錢？一個(gè)有上萬(wàn)億存款的銀行，咋會(huì)沒(méi)錢支付呢？

這里面有一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。在下好歹在銀行混了些許年，容俺嘮叨片刻。

銀行的存款多，但貸款也多，一旦貸款超出一定的限度，也就是借出去的錢太多了，就會(huì)發(fā)生支付困難。當(dāng)你要去銀行取款時(shí)，它就緊張。

這個(gè)支付困難是怎么發(fā)生的呢？假如銀行吸收了一個(gè)億的存款，交二千萬(wàn)給人民銀行作為存款準(zhǔn)本金，放七千萬(wàn)貸款，留一千萬(wàn)備付。這是一個(gè)典型的假設(shè)。要是在一定期間內(nèi)取款的人多，金額又大，超出了一千萬(wàn)，備用的這部分就不夠了，就要向人民銀行或其他銀行臨時(shí)借款。要是各家銀行都發(fā)生困難，就只有一齊向人行求救。在這種情況下要是人行不放水，銀行就緊張，一些回旋余地不大的小銀行就只有關(guān)門。目前的人行，好像真的掛出了今日無(wú)米的牌子。

細(xì)心的朋友可能發(fā)現(xiàn)保支付不止借款一條路，還可以要人民銀行退回這20%（這個(gè)比例經(jīng)常變動(dòng)，不是常數(shù)）的存款準(zhǔn)備金，一個(gè)億的存款就是二千萬(wàn)的準(zhǔn)備金吶。但這是行不通的。這是國(guó)家政策，國(guó)家靠這個(gè)準(zhǔn)備金來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)的貨幣供應(yīng)量。

那么，還有一條路，就是收回貸款，即把借出去的錢收回來(lái)，再還給存款人。這里的問(wèn)題是借出去的錢有期限，期限沒(méi)到，人家不還，也沒(méi)辦法。這還不是主要的，主要的問(wèn)題是許多借出去的錢，就是到期了人家也還不了或者不想還。于是，銀行就出現(xiàn)這樣尷尬的局面：向存款人借來(lái)的錢，到期就要取走，借出去的錢，到期要不回來(lái)，支付危機(jī)由此發(fā)生。

分析到這里，大家一目了然，所謂銀行支付危機(jī)，根源在于放款多了，而且放款爛了。

首先是多了。如果不放70%，只放50%或40%，那備付金就有30%到40%，情況就會(huì)不同。其次是貸款爛了，如果放出去的貸款能夠如期全部收回，自然沒(méi)有問(wèn)題，即便大部能夠收回，只要收回的數(shù)額能夠保證支付，也不會(huì)發(fā)生危機(jī)。

朋友們又要問(wèn)了，銀行為什么要多放貸款爛放貸款呢？這里面有個(gè)中國(guó)銀行的特色在發(fā)生作用。這個(gè)特色反映在放款問(wèn)題上，就是三突出,即突出政治，突出效益，突出和諧。

朋友們要是有耐心，就接著看俺的嘮叨。

突出政治，就是銀行從上到下，從北京的總行到縣城的支行都很自覺(jué)的緊緊圍繞黨和政府的中心工作去積極組織資金發(fā)放貸款。大伙

知道，這些年，我們從中央到地方都是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，突出GDP的提升，這就是政治，是最大的政治。緊跟這個(gè)政治，銀行就要猛烈放款。在這個(gè)總前提之下，中央也經(jīng)常調(diào)整側(cè)重點(diǎn)。每有重點(diǎn)調(diào)整，銀行就立即跟上。中央強(qiáng)調(diào)教育產(chǎn)業(yè)化的時(shí)候，就向?qū)W校猛烈放款；中央提出房地產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，就向地產(chǎn)商猛烈放款；中央大興開發(fā)區(qū)的時(shí)候，就向政府的城投公司猛烈放款。這幾年中央提出要調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展小微企業(yè)，解決就業(yè)問(wèn)題，銀行就聞風(fēng)而動(dòng)，下任務(wù)要求各分支機(jī)構(gòu)向小微企業(yè)猛烈放款。當(dāng)然，無(wú)論往哪兒放款，都要求審慎行事，控制風(fēng)險(xiǎn)。但朋友們知道，我們國(guó)家有個(gè)傳統(tǒng)，一當(dāng)什么事與政治掛上鉤了，就悠悠萬(wàn)事唯此為大，別的就是說(shuō)說(shuō)而已了。這么猛烈的結(jié)果，幾年沉積下來(lái)，就有大量的爛帳呆賬了。

要是有人問(wèn)為什么銀行的人緊盯著黨和政府的中心工作而不按照金融自身的規(guī)律辦事呢？有三個(gè)原因，一是說(shuō)到底，銀行是國(guó)家的一部分，銀行行長(zhǎng)的帽子是黨和政府給的，自然要聽黨和政府的話。二是我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，說(shuō)到底是政府主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，緊跟政府的決策可以抓住商機(jī)賺大錢。三是緊跟政府的決策投放貸款，即便出現(xiàn)損失也是好心辦壞事，是歷史原因造成的，可以免責(zé)。

突出效益，就是緊盯存貸利差盡可能加大貸款投放把當(dāng)期的利潤(rùn)盤子做大，賺得盆滿缽滿皆大歡喜。我國(guó)的存貸利差巨大，一般總在3%以上，投放貸款當(dāng)期有暴利。據(jù)說(shuō)去年五大商業(yè)銀行的利潤(rùn)在一萬(wàn)

億以上。巨大的利潤(rùn)，對(duì)高層的管理者來(lái)說(shuō)，是巨大的政績(jī)，可以向國(guó)家邀功，對(duì)低層的經(jīng)營(yíng)者和基層的操作者來(lái)說(shuō)，是豐厚的薪酬，可以向家人邀賞。至于這些貸款能不能如期收回，長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益如何，也考慮，但不是最主要，不好意思啦。從北京最大的行長(zhǎng)到縣城最小的行長(zhǎng)，都是代理人，干幾年走人，要他們完全不搞短期行為，不切實(shí)際。

說(shuō)到這里，可能有朋友要問(wèn)了：既然爛貸款連本金都收不回，怎么還有效益？朋友有所不知，不要說(shuō)是爛貸款，即便是被騙的貸款，在發(fā)放的最初幾年，一般也不會(huì)欠息，從賬面上看，效益一樣可觀。一個(gè)紅薯的潰爛要一個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)紅薯潰爛了又要一個(gè)過(guò)程，認(rèn)定紅薯的確爛了還要一道手續(xù)，貸款潰爛的道理一也。這個(gè)過(guò)程少則一二年，多則三五年甚至六七年。等到貸款爛到表面上來(lái)了，已經(jīng)物是人非了。追究責(zé)任？從手續(xù)上看，一切合規(guī)合法，無(wú)懈可擊。從上到下當(dāng)年因?yàn)闃I(yè)績(jī)輝煌而晉升的職位和領(lǐng)取的豐厚報(bào)酬，早就融入大家的生活，不可能再要回去了。

突出和諧，就是明知有風(fēng)險(xiǎn)但各級(jí)各類風(fēng)險(xiǎn)控制人員為了和諧為了大家共同的利益也只能睜一只眼閉一只眼。銀行各級(jí)都設(shè)有多層次多職能的風(fēng)險(xiǎn)控制職位，目的是根據(jù)審慎的原則批準(zhǔn)控制貸款，防止經(jīng)營(yíng)人員為了當(dāng)前利益拼命踩油門狂奔。但這些風(fēng)險(xiǎn)控制人員底氣不足，雖然他們的帽子由上一級(jí)頒發(fā)，但業(yè)績(jī)與當(dāng)?shù)乩壴谝黄?。更主要的是，全?guó)提倡和諧，大家很忌諱對(duì)著干。如果一個(gè)風(fēng)控人員堅(jiān)持

原則拒絕批準(zhǔn)自認(rèn)為不合格的貸款，就會(huì)承受無(wú)名的壓力，長(zhǎng)此以往，上下都不會(huì)給予好評(píng)。

有了這個(gè)三突出，要銀行的貸款質(zhì)量保持良好，難上加難呵！銀行在這樣的體制下運(yùn)行，恐怕過(guò)七八年又要來(lái)一次。干什么？剝離不良貸款！

銀行為啥鬧錢荒，你的明白？

第二篇：銀行鬧“錢荒”持續(xù) 市場(chǎng)資金壓力逐漸增大

銀行鬧“錢荒”持續(xù) 市場(chǎng)資金壓力逐漸增大

關(guān)鍵詞：票據(jù)貼現(xiàn) 貼現(xiàn)利率 銀行承兌匯票 貼現(xiàn)額度

據(jù)上海銀行間同業(yè)拆借利率顯示，銀行鬧“錢荒”還在持續(xù)，20日同業(yè)拆借利率仍處在高位。業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前銀行拆出資金的意愿下降，但是對(duì)資金依賴的程度卻在上升，市場(chǎng)資金壓力逐漸增大。

近一周以來(lái)，貼現(xiàn)利率參差不齊，全國(guó)范圍內(nèi)的貼現(xiàn)利率居高不下。而目前距離月底還有10天的時(shí)間，很多家銀行表示本月已經(jīng)沒(méi)有貼現(xiàn)額度，并且因?yàn)槟曛锌己藟毫^大，仍在采取措施不斷地壓縮票據(jù)規(guī)模，票據(jù)市場(chǎng)買家仍在持續(xù)觀望。

此外，因票據(jù)貼現(xiàn)會(huì)占用到銀行貸款額度，銀行主觀意愿上壓縮票據(jù)貼現(xiàn)規(guī)模也將作用于票據(jù)市場(chǎng)價(jià)格抬升。6月對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的考核時(shí)點(diǎn)，不少銀行為了爭(zhēng)取為新增貸款留足額度的同時(shí)，盡量避免月底時(shí)貸款額度不夠用而提前壓縮票據(jù)貼現(xiàn)預(yù)留空間。這從當(dāng)前市場(chǎng)中貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)收票額度也可以看出，業(yè)內(nèi)判斷，這種現(xiàn)象到臨近月底的前幾天會(huì)更加緊張，而在多重因素作用下，預(yù)計(jì)本月底票據(jù)貼現(xiàn)利率將進(jìn)一步走高。

按照慣例，假期過(guò)后，銀行資金回流，市場(chǎng)資金面會(huì)寬松一些。但是，目前的狀況卻并非如此，上海銀行間同業(yè)拆放利率顯示，多數(shù)品種回購(gòu)利率仍然居高不下，票據(jù)貼現(xiàn)利率

也保持在高位，甚至顯露出繼續(xù)走高的趨勢(shì)。一位票據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，“沒(méi)錢、沒(méi)額度，我們6月份票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)暫時(shí)做不了?！笔聦?shí)上，端午節(jié)前兩天就有大量轉(zhuǎn)貼行因資金緊張而關(guān)閉，出口通道大量縮減，票據(jù)買家減少，貼現(xiàn)利率必然要上漲。

百融網(wǎng)記者在采訪中了解到，6月貼現(xiàn)利率大幅跳漲，資金面“千鈞一發(fā)”。受資金及額度的限制，無(wú)法開展正常的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；而另一邊卻是“門庭若市”，市場(chǎng)上大量票據(jù)急著找機(jī)構(gòu)貼現(xiàn)，有穩(wěn)定轉(zhuǎn)貼口子的機(jī)構(gòu)拉高貼現(xiàn)價(jià)格，從中獲取巨額利差。杭州濱江區(qū)某一手帶行人士告訴記者，他們家機(jī)構(gòu)從本周二（18日）正式恢復(fù)做票，“又要忙碌起來(lái)了，因?yàn)楝F(xiàn)在做票的機(jī)構(gòu)少，額度很快就定滿了”。

第三篇：來(lái)自于一個(gè)中學(xué)生對(duì)廣告的理解

來(lái)自于一個(gè)中學(xué)生對(duì)廣告的理解---廣告的魅力

作者：徐淑娜

每當(dāng)我們打開收音機(jī)就會(huì)聽到廣告；每當(dāng)我們翻開報(bào)紙雜志或打開電腦就會(huì)看到廣告；如果我們?cè)诳措娨晞〉臅r(shí)候當(dāng)中也不時(shí)的跳出一段廣告；如果我們走在街上，旁邊的那一塊塊牌子這也是廣告；就連我們住在家里，不知什么時(shí)候廣告也塞進(jìn)我們的門縫里；現(xiàn)在的社會(huì)廣告真是無(wú)處不有無(wú)時(shí)。在這樣廣告的世界里不能不引起我們對(duì)廣告的關(guān)注。

我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解分析，覺(jué)得廣告語(yǔ)言總體上來(lái)說(shuō)可以歸納出以下幾點(diǎn)：

首先，廣告可分為聲音廣告和圖象廣告。所謂聲音廣告，不容置疑就是靠聲音來(lái)表達(dá)廣告所要表達(dá)的意圖。這種方法多用與收音機(jī)，但有時(shí)也用于電視。如：用心臟的跳動(dòng)來(lái)說(shuō)明生命的可貴，從而讓我們更加珍惜生命。而圖象廣告，顧名思義出現(xiàn)在電視和報(bào)紙上。我曾經(jīng)看到過(guò)這樣一則廣告：有一輛跑車（不，確切地說(shuō)應(yīng)該是一部手機(jī)）在它的雨刷下夾著一張罰款單，上面寫著“超速行駛”。僅此而已，但它卻把手機(jī)的運(yùn)行速度快、性質(zhì)優(yōu)良等特點(diǎn)都表現(xiàn)出來(lái)了。這兩種廣告方式都能很好的表達(dá)出它的目的。

言簡(jiǎn)意賅。當(dāng)你打開電視的時(shí)候，你是否發(fā)現(xiàn)電視中的廣告都只不過(guò)短短幾十秒。這便體現(xiàn)了廣告語(yǔ)言的扼要、簡(jiǎn)潔。不知你是否記得“藍(lán)天六必治牙膏”，那里它只說(shuō)了一句：牙好胃口就好，身體特棒，吃飯?zhí)叵?。短小精悍，表意清楚?/p>

廣告語(yǔ)言的普遍性和選擇性。廣告、廣告，無(wú)疑是廣而告之。所以它具有一定的普遍性，畢竟它所面向的是廣大的群眾。比如，上面所提到過(guò)的牙膏廣告，就是針對(duì)廣大老百姓，畢竟每個(gè)人都要刷牙的。再者，廣告也具有一定的選擇性。比如，“靜心口服液”面向的人群便是更年期的婦女。而“腦輕松”則適宜學(xué)生。由此可知，廣告也是有選擇性的。

趣味性。許多廣告語(yǔ)言都具有幽默風(fēng)趣的，通過(guò)笑聲給人以深刻的印象，從而悟出真諦。趙本山不是演過(guò)這樣一個(gè)廣告嗎：瀉立停，瀉立停，痢疾拉肚就服瀉立停。這幾句話肯定斗得大家哈哈笑，也就是這個(gè)廣告，使廣大老百姓知道它是好藥，紛紛購(gòu)之。

名人效應(yīng)。許多廣告不是有明星拍的，使其介紹的產(chǎn)品在社會(huì)有很大的知名度。

對(duì)于廣告的魅力想必本人上述所講的好比是大海里一滴小水珠。但就是這樣，使我對(duì)廣告魅力的探索更加迫切，相信通過(guò)今后的研究一定能取得更大的成績(jī)。朋友們，廣告的魅力就在我們身邊，要細(xì)細(xì)觀察哦！

第四篇：2013年公務(wù)員考試熱點(diǎn)：公積金鬧“錢荒”,“剛需”最受傷

給人改變未來(lái)的力量

2013年公務(wù)員考試熱點(diǎn)：公積金鬧“錢荒”，“剛需”最受傷

時(shí)事政治：由于全國(guó)各大城市樓市成交量不斷攀升，住房貸款和公積金貸款也呈快速增長(zhǎng)狀態(tài)，杭州、廣州、青島、北京、上海等地頻現(xiàn)公積金貸款難，多個(gè)城市公積金出現(xiàn)緩貸甚至斷貸的現(xiàn)象，部分城市甚至出現(xiàn)了“擠提”。一度巨額“沉睡”的公積金，緣何也鬧起了“錢荒”?

公積金鬧“錢荒”，買房、提取都犯難

“都3個(gè)月了，公積金貸款還沒(méi)批下來(lái)!”奔波數(shù)月看房買房，眼看“安居夢(mèng)”卡在貸款上，南京市民李小姐倍感焦慮。如果不能在30天內(nèi)付完全款，她需要支付違約金，更糟糕的是，購(gòu)房合同還可能被取消。

在上海，一家商業(yè)銀行某支行信貸部負(fù)責(zé)人告訴記者，最近該支行每個(gè)月能分到的公積金貸款額度都只有五六百萬(wàn)元，只能滿足很少一部分客戶的貸款需求。

上海市住房公積金管理中心人士稱，今年上半年，上海市共歸集住房公積金和補(bǔ)充公積金299億元，但同期提取、住房貸款、保障性住房建設(shè)項(xiàng)目貸款這三項(xiàng)支出的金額分別達(dá)到179億元、334億元、34億元。

在江蘇，泰州、蘇州等多個(gè)地區(qū)已陸續(xù)收緊公積金貸款，或者是延長(zhǎng)辦理周期，一些地區(qū)的公積金出現(xiàn)了“赤字”。

“公積金也鬧起了?錢荒??”類似的焦慮情緒引發(fā)了連鎖反應(yīng)。8月底，濟(jì)南引發(fā)“擠提”風(fēng)潮，最多時(shí)一天約有1500人涌向濟(jì)南公積金大廳。

公積金告急，很多購(gòu)房者只能轉(zhuǎn)向商業(yè)貸款，并為之承受沉重的房貸負(fù)擔(dān)。以上海夫妻雙方公積金最高可貸款額度80萬(wàn)元計(jì)算，跟等額本息還款方式20年期的商業(yè)貸款相比，公積金貸款共少支付利息約22.2萬(wàn)元。

從“沉睡”到“偏緊”，為何受傷的總是“剛需”?

“辛辛苦苦交了七八年公積金，好容易攢到錢買個(gè)房子，要用的時(shí)候卻告訴我公積金貸不出來(lái)，還要設(shè)置層層?關(guān)卡?，增加貸款成本?！鄙虾Ｙ?gòu)房者柏先生的苦惱說(shuō)出了很多人的心聲。

事實(shí)上，公積金“荒”也只是今年以來(lái)的情況。前幾年巨額公積金“沉睡”的煩惱仍歷歷在目。

有數(shù)據(jù)顯示，2011—2012年，全國(guó)公積金年結(jié)余有四五千億元，沉淀資金數(shù)額巨大?！叭〕鰜?lái)不夠租房，存起來(lái)不夠買房”，由于用途受限、提取困難，這筆巨款長(zhǎng)期“沉睡”在銀行的金庫(kù)里。

“造成公積金?沉睡?的原因是中低收入者是繳存公積金的主力，但他們對(duì)公積金的提取和使用較少。而樓市火爆導(dǎo)致剛需恐慌性購(gòu)房，在短時(shí)間內(nèi)集中了大量的公積金貸款需求，則顯示為公積金?入不敷出?。這一冷一熱，正反映了現(xiàn)存公積金制度存貸不暢的弊端?！苯K省社會(huì)科學(xué)

給人改變未來(lái)的力量

院區(qū)域研究中心王樹華說(shuō)。

上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)嚴(yán)榮等一些專家認(rèn)為，公積金“沉睡”與吃緊并存歸根結(jié)底在于難以全國(guó)統(tǒng)籌使用，造成樓市火爆的城市吃緊，而其他一些城市公積金沉睡。

蘇州市公積金管理中心副主任朱建明表示，《住房公積金管理?xiàng)l例》距上次修改已經(jīng)有10余年時(shí)間，很多內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，特別是行政執(zhí)法手段缺失，隊(duì)伍、細(xì)則、解釋缺乏都影響了公積金制度的推行。

另一方面，房地產(chǎn)市場(chǎng)交易量快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)公積金凈流出加快。今年1—6月，上海新建商品住宅和二手存量住宅交易面積分別同比增長(zhǎng)56%和126%，受此帶動(dòng)，上半年累計(jì)發(fā)放公積金個(gè)貸333.8億元，同比增長(zhǎng)115%。

“由于申請(qǐng)公積金貸款的大多是首次購(gòu)房者，所以公積金?貸難?首先傷害的就是剛需群體?！鄙虾Ｒ拙臃康禺a(chǎn)研究院副院長(zhǎng)楊紅旭說(shuō)。

權(quán)宜之計(jì)不解渴，制度破題是關(guān)鍵

由于公積金貸款供求矛盾異常突出，部分城市已采取降低貸款最高額度、“公轉(zhuǎn)商”貼息貸款等方式減輕公積金資金壓力。

常州是江蘇省“公轉(zhuǎn)商”業(yè)務(wù)先行先試地區(qū)。截至2013年6月末，常州市住房公積金個(gè)貸率達(dá)到95.9%，全面超越紅色警戒位置。為有效化解矛盾，常州于今年8月1日重新啟動(dòng)“公轉(zhuǎn)商”補(bǔ)息貸款業(yè)務(wù)。

即便如此，依然不能化解諸多買房人的焦慮。北京市民王侃今年7月辦完購(gòu)房網(wǎng)簽，開始等候公積金貸款，卻被告知至少要等到年底甚至明年初，于是改申請(qǐng)貼息貸款?！扒也徽f(shuō)只能在郵儲(chǔ)銀行一家辦理，而且手續(xù)特別麻煩，還不知道能不能辦下來(lái)?！?/p>

“從長(zhǎng)期看，還需要從根本上完善公積金制度，開源節(jié)流、依法繳存，并建立合理的存貸比率和穩(wěn)定有效的公積金保值增值投資渠道?！鄙虾Ｉ缈圃撼鞘信c房地產(chǎn)研究中心主任戴曉波說(shuō)。

創(chuàng)新公積金投融資功能才能更好地發(fā)揮資金效益。上海市公積金管理中心主任沈正超認(rèn)為，完善公積金制度，還必須賦予住房公積金參與保障性住房建設(shè)的投融資功能，充分利用公積金結(jié)余資金或增值收益以直接投資或貸款融資等方式支持保障性住房建設(shè)，以達(dá)到提高效率、保值增值和促進(jìn)城市保障性住房建設(shè)的目的。

此外，公積金“資金池”的分散管理，也降低了資金使用效率，使得各地“忙閑不均”。應(yīng)加強(qiáng)全國(guó)公積金計(jì)劃管理，加強(qiáng)公積金資金監(jiān)管，實(shí)施公積金投資增值等。

第五篇：我對(duì)銀行工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和理解

我對(duì)銀行工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和理解

我認(rèn)為在銀行工作，要接觸成百上千的客戶，工作中不斷地提醒自己要工作認(rèn)真，態(tài)度謙和，客戶就是上帝的原則。因此，銀行工作主要從三個(gè)方面著手：服務(wù)、質(zhì)量、素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定出在銀行工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和理解：

一、工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，客戶是我們的生存之源，作為在銀行駐點(diǎn)又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到北大荒糧食電子交易的信譽(yù)。

1、根據(jù)駐點(diǎn)行提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”也是我們所借鑒執(zhí)行的，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在銀行和我們投資的服務(wù)品種上，更要為做好我投資公司將要新興的品種類等多種服務(wù)品種，提高我投資公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，打開我公司的知名度。

3、以銀行為課堂，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行同時(shí)，貼近銀行從而融入到我我投資公司的業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

二、保證工作質(zhì)量。熟悉投資公司對(duì)客戶開戶程序的流程。

1、對(duì)將要投資的客戶，一定認(rèn)真的講解投資所帶來(lái)的利益和風(fēng)險(xiǎn)。

2、辦理好投資客戶的建帳戶手續(xù)。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。

三、提高自身的全面素質(zhì)。

1、需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。不斷補(bǔ)充自身不足的地方，在做好本公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要虛心向所在行的同仁學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，以便更好的開展客戶。

2、積極的與所在行的人員搞好關(guān)系，不要與所在行有利害沖突。

3、盡量做到在做好本公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極努力的做好所在行的工作人員的溝通工作，使所在行的工作員能夠支持自己的工作，同時(shí)讓他們也給我們帶來(lái)更大的效益。