第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行年電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案

農(nóng)村商業(yè)銀行2013年

電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案

為加快我行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷，搶占電子銀行市場(chǎng)份額，強(qiáng)化營(yíng)銷效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，突破業(yè)務(wù)瓶頸，促進(jìn)轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

以推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，以綜合營(yíng)銷和專題營(yíng)銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷售的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機(jī)銀行”、“POS終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)滲透力。

1、黃河卡新增發(fā)卡張；

2、3、二、活動(dòng)時(shí)間

2013年1月1日—2013年12月31日

三、活動(dòng)內(nèi)容

進(jìn)一步完善營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)模增長(zhǎng)，提高同業(yè)占比，同時(shí)兼顧質(zhì)量和效益，開(kāi)展“開(kāi)戶有禮”、“交易抽獎(jiǎng)”、“營(yíng)銷激勵(lì)”三項(xiàng)活動(dòng)。

（一）開(kāi)展“電子銀行開(kāi)戶有禮”主題活動(dòng)

以擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，培養(yǎng)客戶自助服務(wù)意識(shí)，同時(shí)帶動(dòng)電子銀行客戶的滲透率上升為目的。

1、活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機(jī)銀行、短信銀行新簽約客戶。

2、活動(dòng)規(guī)則：

（1）活動(dòng)期間客戶簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費(fèi)獲贈(zèng)網(wǎng)銀UKEY一個(gè)或價(jià)值30元禮品一份（符合條件客戶只獲贈(zèng)一次）。

（2）短信銀行新簽約客戶免收活動(dòng)期間的月服務(wù)費(fèi)。

（二）開(kāi)展“客戶電子交易抽獎(jiǎng)”主題活動(dòng)

通過(guò)交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高電子銀行客戶的使用意識(shí)和自助服務(wù)意識(shí)，提高滲透率、替代率、動(dòng)戶率和收益率。

1活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機(jī)銀行簽約客戶。

2、活動(dòng)規(guī)則：

（1）對(duì)活動(dòng)期間通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動(dòng)賬交易）的個(gè)人和企業(yè)簽約客戶，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

（2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類交易合并抽獎(jiǎng)，手機(jī)銀行交易單獨(dú)抽獎(jiǎng)，并分別設(shè)置以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

一等獎(jiǎng)5名，價(jià)值2000元禮品一份；

二等獎(jiǎng)10名，價(jià)值1000元禮品一份；

三等獎(jiǎng)20名，價(jià)值500元禮品一份；

紀(jì)念獎(jiǎng)50名，價(jià)值200元禮品一份。

3、抽獎(jiǎng)資格：個(gè)人網(wǎng)上銀行簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資

金性交易10筆以上，交易額累積2萬(wàn)元以上；手機(jī)銀行、支付寶卡通簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶活動(dòng)期內(nèi)辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬(wàn)元以上。

4、抽獎(jiǎng)安排：2013年11月份

（三）開(kāi)展“員工營(yíng)銷激勵(lì)”主體活動(dòng)

1、活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶所屬營(yíng)銷人員。

2、活動(dòng)規(guī)則：

（1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易5筆以上或交易10萬(wàn)元以上），每營(yíng)銷1戶獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷職工3000元；個(gè)人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易2筆以上或交易500元以上），每營(yíng)銷1戶獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷職工20元。

（5）、電子銀行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：總行對(duì)完成年度電子銀行全部單項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)且排名前3名的分支機(jī)構(gòu)，分別給予分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人3000元的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立“電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”獎(jiǎng)，每個(gè)支行原則上可推薦一名營(yíng)銷明星（個(gè)人營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、個(gè)人電話銀行各10戶以上），給予1500元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、工作要求

(一)強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)。資金營(yíng)運(yùn)部作為營(yíng)銷活動(dòng)組織部門(mén)，要定期通報(bào)營(yíng)銷進(jìn)度。各支行要成立營(yíng)銷小組，制定實(shí)施細(xì)則，全力營(yíng)銷。

(二)做好培訓(xùn)。資金營(yíng)運(yùn)部及財(cái)務(wù)部要組織開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)控知識(shí)、營(yíng)銷技巧等各類培訓(xùn)。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營(yíng)銷活動(dòng)中主動(dòng)履行對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示和公眾教育宣傳義務(wù)。

(三)明確營(yíng)銷重點(diǎn)。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)作為金融產(chǎn)品和服務(wù)捆綁平臺(tái)的資源整合作用，重點(diǎn)做好 “柜面發(fā)卡1+N電子銀行業(yè)務(wù)”、“貸款業(yè)務(wù)配發(fā)網(wǎng)銀”、“對(duì)公戶開(kāi)立營(yíng)銷網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務(wù)為載體營(yíng)銷電子銀行” 等同步營(yíng)銷，以及對(duì)存量客戶的定向營(yíng)銷。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。資金營(yíng)運(yùn)部要引導(dǎo)各支行采取多種措施加強(qiáng)宣傳。一是借助網(wǎng)點(diǎn)、媒體等多種渠道宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)覆蓋面和影響力。二是通過(guò)短信方式，向存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶積極推介電子銀行業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)。三是深入農(nóng)村和社區(qū)講解和普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。四是各支行行長(zhǎng)要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對(duì)轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的上門(mén)營(yíng)銷宣

傳。

第二篇：電子銀行營(yíng)銷（本站推薦）

提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展效率

近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會(huì)形象。因此我行有必要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識(shí)，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績(jī)效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個(gè)人，完成戶數(shù)越多拿的獎(jiǎng)勵(lì)也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開(kāi)戶，降低無(wú)用戶的數(shù)量，要采取“誰(shuí)開(kāi)戶誰(shuí)維護(hù)”的原則。每個(gè)月末行長(zhǎng)打印出網(wǎng)銀，手機(jī)銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰(shuí)管戶的交易量多，誰(shuí)管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評(píng)價(jià)，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。

二、要讓員工自己先認(rèn)可電子銀行業(yè)務(wù)，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務(wù)。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說(shuō)服客戶使用？我行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有年長(zhǎng)的員工，他們多少都會(huì)不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡(luò)支付的便捷。比如話費(fèi)沒(méi)了，我們快速的給他充好；比如想買個(gè)東西買不到，在網(wǎng)上直接幫他

買下，提高他們對(duì)電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當(dāng)我們的老員工用他的切身體會(huì)向他們的同齡人做宣傳時(shí)，這樣成功的機(jī)率會(huì)很大。

三、采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營(yíng)銷水平。比如利用每天的晨會(huì)，請(qǐng)前一天營(yíng)銷成功的人，分享成功的心得，營(yíng)銷的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，可以通過(guò)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。

其次，要注重宣傳方法，抓住重點(diǎn)，突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢(shì)，向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營(yíng)銷活動(dòng)。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務(wù)，采取不同的營(yíng)銷方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多，每個(gè)產(chǎn)品都有其自身的特色，所適用的營(yíng)銷策略也會(huì)有所差別。比如ATM自助取款機(jī)，我們?cè)跔I(yíng)銷時(shí)就要側(cè)重于當(dāng)前的自助取款活動(dòng)，這樣當(dāng)客戶在柜臺(tái)和ATM間選擇時(shí)，才會(huì)更傾向于有可能中獎(jiǎng)的自助取款機(jī)，這是一般人都會(huì)有的心理。我們網(wǎng)點(diǎn)身處農(nóng)村，每家每戶都有一折通，每次財(cái)政補(bǔ)

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀(jì)大的，偏遠(yuǎn)地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時(shí)我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

三、抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，因人而異。客戶不同的需求，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營(yíng)業(yè)主對(duì)資金的實(shí)效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時(shí)了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國(guó)各地，需要在長(zhǎng)途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機(jī)銀行是再好不過(guò)的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀(jì)人都要去外地訂購(gòu)大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀(jì)人宣傳了POS業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀(jì)人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。

最后，明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。

我行的大部分網(wǎng)點(diǎn)都在農(nóng)村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶，使用電子銀行也相對(duì)較熟練。而我行，這樣的客戶群相對(duì)較少，對(duì)于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，適用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶開(kāi)通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，最重要的是要教會(huì)客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會(huì)自然而然的依賴我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會(huì)上門(mén)服務(wù)，教會(huì)客戶正確操作網(wǎng)銀。

我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

第三篇：農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)考試

農(nóng)村商業(yè)銀行 電子銀行業(yè)務(wù)考試

210題

一、單選題

1、電子銀行業(yè)務(wù)是（A）的中間業(yè)務(wù)。

A、創(chuàng)新型、低資本占用、高客戶粘度、高附加值 B、創(chuàng)新型、高資本占用、低客戶粘度、高附加值 C、創(chuàng)新型、低風(fēng)險(xiǎn)、低附加值 D、創(chuàng)新型、高風(fēng)險(xiǎn)、低附加值

2、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》自（B）年3月1日起正式實(shí)施。A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

3、電子銀行各級(jí)、各類柜員簽發(fā)、注冊(cè)、變更和注銷應(yīng)遵循（C）原則。A、獨(dú)立操作、復(fù)核授權(quán) B、獨(dú)立操作、換人授權(quán) C、雙人操作、換人復(fù)核 D、雙人操作、上級(jí)授權(quán)

4、以下哪項(xiàng)產(chǎn)品江蘇農(nóng)信目前尚未推出？（D）A、銀行借記卡個(gè)人卡 B、銀行借記卡單位卡 C、銀行貸記卡個(gè)人卡 D、銀行貸記卡單位卡

5、銀行貸記卡的賬單日為每月的（B）號(hào)。A、15 B、17 C、20 D、25

6、目前銀行貸記卡（A）外幣業(yè)務(wù)，（）在境外消費(fèi)。A、尚未開(kāi)通，可以 B、已經(jīng)開(kāi)通，不可以 C、尚未開(kāi)通，不可以 D、已經(jīng)開(kāi)通，可以

7、未通過(guò)征信的銀行貸記卡申請(qǐng)材料如何處理？（B）A、直接銷毀

B、至少存檔三個(gè)月，經(jīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀行卡中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，指定二人以上共同銷毀 C、由發(fā)卡機(jī)構(gòu)至少保存兩年后再銷毀 D、由發(fā)卡機(jī)構(gòu)至少保存三年后再銷毀

8、以下說(shuō)法正確的是：（D）

A、銀行借記卡有效期為3年，過(guò)期即失效

B、為了防范風(fēng)險(xiǎn)，申請(qǐng)銀行借記卡需要提供相應(yīng)的擔(dān)保 C、銀行借記卡單位卡也能夠存取現(xiàn)金 D、銀行借記卡先存后支，不具有透支功能

9、以下哪項(xiàng)不是銀行貸記卡的擔(dān)保方式？（D）A、抵押 B、保證 C、質(zhì)押 D、留置

10、銀行貸記卡按持卡人資信狀況不同，可分為（B）。A、主卡和副卡 B、普卡和金卡 C、個(gè)人卡和單位卡 D、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡

11、貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)在給申請(qǐng)人寄送卡片階段面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括（D）。A、信用卡交付 B、密碼交付 C、客戶資料管理 D、申請(qǐng)人資信

12、以下說(shuō)法正確的是：（A）

— 1 — A、銀行借記卡是我國(guó)省級(jí)農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張借記卡 B、銀行易貸通卡尚不具備銀行借記卡的全部功能 C、銀行易貸通卡沒(méi)有現(xiàn)金存款的功能

D、銀行貸記卡是我國(guó)農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張貸記卡

13、銀行貸記卡的有效期為（B）年。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、銀行貸記卡持卡人在自助設(shè)備上取款時(shí)，每天預(yù)借現(xiàn)金取現(xiàn)累計(jì)金額不超過(guò)（B）元，并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)。

A、3000 B、5000 C、10000 D、沒(méi)有限制

15、銀行貸記卡持卡人可享受的免息還款期最長(zhǎng)為（D）天，最短為（）天。A、27，0 B、56，1 C、60，25 D、56，25

16、對(duì)于連續(xù)3個(gè)月以上超過(guò)額度透支，或單筆透支超90天，或連續(xù)二次未足額償還最低還款額，應(yīng)將其卡片收回，無(wú)法收回的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（A）。A、辦理止付 B、將卡注銷 C、司法追償 D、上門(mén)催收

17、在下列何種情況下，銀行貸記卡可以續(xù)卡？（D）

A、卡片已經(jīng)掛失 B、卡片已經(jīng)注銷 C、卡片為緊急替代卡 D、以上均不可以

18、貸記卡催收信息檔案要有專人整理，及時(shí)歸檔，保存期限不得低于持卡人催收事項(xiàng)處理完畢后的（C）年。

A、3 B、5 C、10 D、15

19、銀行貸記卡主卡持卡人可以為其他具有（D）或年滿（）周歲的自然人申領(lǐng)副卡。A、完全民事行為能力，18 B、限制民事行為能力，16 C、無(wú)民事行為能力，18 D、完全民事行為能力，16 20、根據(jù)銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，銀行貸記卡成品卡應(yīng)視同（D）進(jìn)行保管。A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

21、以下關(guān)于銀行貸記卡的說(shuō)法中，正確的是：（D）A、銀行貸記卡不可以在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金

B、銀行貸記卡持卡人提取現(xiàn)金必須持本人有效身份證件親自前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理 C、銀行貸記卡持卡人在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金無(wú)需輸入密碼 D、銀行貸記卡持卡人需輸入密碼方可在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金

22、以下哪種情況，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以提高銀行貸記卡持卡人的信用額度？（A）A、持卡人基本情況優(yōu)化，且用卡頻繁、還款及時(shí)的 B、持卡人當(dāng)前有遲繳欠款的

C、持卡人當(dāng)前還款正常，但在過(guò)去的一年中有三次以上遲繳時(shí)間在一個(gè)月內(nèi)的記錄的 D、卡片已經(jīng)停用的

23、江蘇農(nóng)信于（B）發(fā)行了銀行借記卡。

A、2004年4月18日 B、2005年4月18日 C、2005年9月1日 D、2006年9月1日

24、申領(lǐng)銀行借記卡個(gè)人卡起存金額為（B）元。A、0 B、1 C、5 D、10

25、申領(lǐng)銀行借記卡單位卡起存金額為（C）元。A、50 B、100 C、1000 D、5000

26、銀行借記卡持卡人在辦理口頭掛失后，必須在（C）天內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)。A、10 B、7 C、5 D、3

27、銀行借記卡進(jìn)行批量開(kāi)卡時(shí)，密碼信封必須由（C）打印。

— 2 — A、開(kāi)卡柜員 B、非開(kāi)卡柜員 C、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管 D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

28、銀行借記卡批量開(kāi)卡后，密碼信封的（A）應(yīng)由會(huì)計(jì)主管作為機(jī)密資料單獨(dú)保管。A、第一聯(lián) B、第二聯(lián) C、第三聯(lián) D、第四聯(lián)

29、銀行易貸通卡業(yè)務(wù)的基本原則不包括：（D）

A、存貸一卡 B、一次授信、隨用隨貸 C、余額控制、循環(huán)使用 D、無(wú)需擔(dān)保 30、發(fā)展銀行易貸通卡客戶應(yīng)遵循（A）原則。

A、審慎性 B、效益性 C、安全性 D、盈利性

31、銀行易貸通卡憑證按（A）管理。

A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

32、以下關(guān)于銀行易貸通卡的說(shuō)法正確的是：（B）

A、銀行易貸通卡在使用過(guò)程中若發(fā)生遺失或毀損，只能注銷卡片，不能申請(qǐng)掛失 B、銀行易貸通卡信貸管理系統(tǒng)中注銷后，其借記卡的基本功能仍然可用 C、銀行易貸通卡最主要的特點(diǎn)在于滿足了涉農(nóng)個(gè)體工商戶的長(zhǎng)期融資需求 D、以上說(shuō)法均不正確

33、下列說(shuō)法中，正確的是：（C）

A、信用特別好的銀行借記卡用戶可以在一定額度內(nèi)透支消費(fèi) B、銀行借記卡單位卡雖然不能支取現(xiàn)金，但可以存入現(xiàn)金

C、江蘇農(nóng)信柜面人員在辦理銀行借記卡取現(xiàn)交易時(shí)必須通過(guò)磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，不得手工錄入卡號(hào)

D、銀行借記卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)是江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

34、下列哪種情況下，銀行借記卡發(fā)卡單位不能為持卡人辦理銷戶？（B）

A、持卡人憑本人有效身份證件和密碼，交回銀行借記卡，要求結(jié)束其銀行借記卡賬戶 B、單位卡財(cái)務(wù)主管申請(qǐng)銷戶

C、持卡人辦理書(shū)面掛失七天后，憑本人有效身份證件或密碼，要求結(jié)束其賬戶 D、個(gè)人卡持卡人死亡、失蹤等原因，按照儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定辦理銷戶

35、下列說(shuō)法中正確的是：（A）

A、客戶可以自行撥打通信運(yùn)營(yíng)商客服電話開(kāi)通江蘇農(nóng)信銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù) B、江蘇農(nóng)信目前尚未開(kāi)通銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)

C、客戶必須持有效身份證件親自到開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)

D、銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)可以在轄內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理，但客戶必須持有效身份證件親自前往辦理。

36、銀行易貸通卡的貸款方式為（C）時(shí)，不允許重復(fù)申請(qǐng)易貸通卡。A、質(zhì)押方式 B、信用方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

37、銀行易貸通卡的業(yè)務(wù)品種為農(nóng)戶小額信用貸款，貸款方式必須為（A）。A、信用方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

38、銀行易貸通卡的業(yè)務(wù)品種為農(nóng)戶聯(lián)保貸款時(shí)，貸款方式必須為（D）A、信用方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

39、以下關(guān)于銀行易貸通卡的說(shuō)法正確的是：（D）

A、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時(shí)，客戶只需到柜臺(tái)進(jìn)行柜臺(tái)換卡即可正常使用 B、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時(shí)，客戶應(yīng)直接找信貸員在信貸管理系統(tǒng)中換卡 C、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時(shí)，客戶只有將所欠貸款全部還清，才可申請(qǐng)換卡 D、以上都不正確

40、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）

A、采用擔(dān)保方式辦卡的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)不主動(dòng)提高持卡人的信用額度

— 3 — B、若銀行貸記卡持卡人財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)惡化，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)調(diào)低其信用額度 C、若銀行貸記卡持卡人有欺詐嫌疑，發(fā)卡機(jī)構(gòu)不得調(diào)高其信用額度

D、持卡人雖有兩次以上遲繳時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的記錄，但當(dāng)前還款正常的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)也可以調(diào)高其信用額度

41、目前江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行可以查詢（B）個(gè)月交易明細(xì)。A、1 B、3 C、6 D、12

42、下列說(shuō)法正確的是：（D）

A、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，柜臺(tái)貸款功能仍可使用 B、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時(shí)，客戶必須提供授信協(xié)議 C、銀行易貸通卡進(jìn)行換卡后，原卡的貸款記錄將無(wú)法查詢 D、銀行易貸通卡不允許卡配折

43、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀一次查詢起始、終止日期段控制在（A）個(gè)月內(nèi)。A、1 B、2 C、3 D、6

44、江蘇農(nóng)信電話銀行號(hào)碼是（C）。

A、95599 B、95533 C、96008 D、95568

45、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，銀行貸記卡到期還款日為賬單日后第（C）天。A、56 B、30 C、25 D、17

46、某客戶通過(guò)江蘇農(nóng)信電話銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行卡交易密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致賬戶鎖定，他應(yīng)該到（C）辦理解鎖。

A、開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn) B、電話銀行簽約網(wǎng)點(diǎn) C、辦卡聯(lián)社任一網(wǎng)點(diǎn) D、省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)

47、客戶注銷江蘇農(nóng)信電話銀行之后,客戶的資料等信息在江蘇農(nóng)信數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)（A）。A、全部保留 B、保留絕大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部刪除

48、下列說(shuō)法正確的是：（A）

A、電子銀行渠道作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，已成為展示經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。

B、銀行貸記卡一經(jīng)過(guò)期，其賬戶下的所有債權(quán)債務(wù)關(guān)系立即失效。C、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)主要是面對(duì)VIP客戶的。D、江蘇農(nóng)信目前已經(jīng)停辦手機(jī)充值業(yè)務(wù)。

49、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A、江蘇農(nóng)信與銀聯(lián)江蘇分公司POS聯(lián)接方式為直聯(lián) B、他行卡也可在江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS上刷卡消費(fèi) C、EPOS業(yè)務(wù)的刷卡電話終端也可刷他行借記卡 D、EPOS業(yè)務(wù)的刷卡電話終端上不能使用信用卡

50、江蘇農(nóng)信短信銀行服務(wù)業(yè)務(wù)提供（D）小時(shí)服務(wù)。A、5×8 B、5×24 C、7×8 D、7×24

51、在銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)中，江蘇省內(nèi)移動(dòng)用戶手機(jī)話費(fèi)充值應(yīng)撥打（B）。A、96008 B、96669 C、10012 D、118333

52、支付寶卡通業(yè)務(wù)中的“卡通簽約”指（D）簽訂協(xié)議。

A、用戶與支付寶之間 B、用戶和銀行間 C、支付寶和銀行間 D、用戶與支付寶和銀行

53、銀行借記卡單位卡賬戶內(nèi)資金可以（D）存入。

A、現(xiàn)金 B、從其他賬戶轉(zhuǎn)帳

C、從該單位其他一般賬戶轉(zhuǎn)帳 D、從該單位基本賬戶轉(zhuǎn)賬

54、支付寶屬于（C）。

A、網(wǎng)上商城 B、物流機(jī)構(gòu) C、第三方支付平臺(tái) D、金融機(jī)構(gòu)

55、下列說(shuō)法正確的是：（D）

A、江蘇農(nóng)信支付寶卡通用戶無(wú)需柜臺(tái)簽約即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付 B、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開(kāi)通支付寶卡通業(yè)務(wù)

C、代理人可以持本人和被代理人的有效身份證明，可以辦理支付寶卡通業(yè)務(wù) D、銀行借記卡支付寶卡通業(yè)務(wù)目前尚不提供客戶銀行卡余額查詢功能

56、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶登錄密碼鎖定后，可到開(kāi)戶行社任意網(wǎng)點(diǎn)辦理（C）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

57、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶認(rèn)證令牌鎖定后，可到原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理（A）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

58、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行客戶動(dòng)態(tài)口令卡的掛失需要到（B）辦理。

A、賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn) B、網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn) C、網(wǎng)銀開(kāi)戶聯(lián)社轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn) D、省聯(lián)社

59、江蘇農(nóng)信各基層行社對(duì)網(wǎng)上銀行的動(dòng)態(tài)口令卡（生成器）管理要嚴(yán)格執(zhí)行（D）。A、分級(jí)權(quán)限管理制度 B、業(yè)務(wù)分離制度

C、分級(jí)權(quán)限管理制度或業(yè)務(wù)分離制度 D、分級(jí)權(quán)限管理制度和業(yè)務(wù)分離制度 60、下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不能通過(guò)江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行的個(gè)人設(shè)置交易完成（C）。A、網(wǎng)銀密碼修改 B、賬戶掛失 C、密碼掛失 D、賬戶限額設(shè)置 61、企業(yè)通過(guò)江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行給職工發(fā)工資，需要通過(guò)（C）交易實(shí)現(xiàn)。A、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 B、批量轉(zhuǎn)賬 C、代付業(yè)務(wù)服務(wù) D、集團(tuán)服務(wù) 62、在江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，以下各項(xiàng)操作中不需要審核的是（C）。A、個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置 B、個(gè)人網(wǎng)銀銷戶 C、個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)口令綁定 D、企業(yè)網(wǎng)銀信息維護(hù) 63、目前江蘇農(nóng)信ATM機(jī)暫不支持以下哪項(xiàng)功能（D）？

A、跨行取款 B、跨行查詢 C、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 D、跨行改密

64、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行重大事項(xiàng)中的以下哪類風(fēng)險(xiǎn)事件是由客戶自身原因造成的（B）。A、業(yè)務(wù)差錯(cuò) B、釣魚(yú)網(wǎng)站 C、法律風(fēng)險(xiǎn)事件 D、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件

65、為應(yīng)付網(wǎng)上銀行服務(wù)中斷事項(xiàng)，江蘇農(nóng)信規(guī)定應(yīng)由（C）制定業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、省信息結(jié)算中心運(yùn)行保障部 C、各基層行社 D、各基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 66、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行大額跨行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)間為（C）。

A、5×24 B、7×24 C、每個(gè)工作日的8:30-17:00 D、7×8 67、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行個(gè)人行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和小額（低于5萬(wàn)元）跨行交易時(shí)間為（B）。A、5×24 B、7×24 C、每個(gè)工作日的8:30-17:00 D、7×8 68、網(wǎng)上銀行柜員采用分級(jí)管理方式，各級(jí)、各類柜員的簽發(fā)、注冊(cè)、變更和注銷應(yīng)遵循（B）的原則，并建立“柜員登記簿”進(jìn)行詳細(xì)登記。

A、雙人臨柜、換人復(fù)核 B、雙人操作、換人復(fù)核 C、一人操作 D、兩人操作| 69、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行的服務(wù)網(wǎng)址是？（A）

A、http://www.tmdps.cn B、http://www.tmdps.cn C、http://www.tmdps.cn D、http://www.tmdps.cn 70、客戶在江蘇省內(nèi)撥打96008時(shí)，須支付的費(fèi)用為（B）。

A、免費(fèi) B、普通市話費(fèi) C、市話+長(zhǎng)途話費(fèi) D、長(zhǎng)途話費(fèi) 71、在江蘇農(nóng)信的POS業(yè)務(wù)中，商戶使用的終端機(jī)具由（C）負(fù)責(zé)購(gòu)置。A、省聯(lián)社 B、銀聯(lián) C、收單機(jī)構(gòu) D、商戶 72、江蘇農(nóng)信收單業(yè)務(wù)中，省級(jí)平臺(tái)的差錯(cuò)處理由（C）負(fù)責(zé)。

— 5 — A、省信息結(jié)算中心 B、省信息結(jié)算中心電子銀行部 C、省信息結(jié)算中心資金清算部 D、基層行社電子銀行部

73、若在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)安全事故，江蘇農(nóng)信POS收單機(jī)構(gòu)須在事發(fā)后（C）個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式上報(bào)省聯(lián)社科技處。

A、7 B、5 C、3 D、9 74、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的初審由（B）負(fù)責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社

75、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，目前內(nèi)部系統(tǒng)收單商戶資料的信息維護(hù)由（C）負(fù)責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、各基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) D、各基層行社 76、根據(jù)銀聯(lián)對(duì)銀聯(lián)卡特約商戶分類的規(guī)定，兼營(yíng)批發(fā)、零售業(yè)務(wù)的商戶要設(shè)置批發(fā)類MCC，必須滿足批發(fā)業(yè)務(wù)交易量占其全部交易金額（C）以上。A、50% B、60% C、80% D、90% 77、根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)的規(guī)定，中國(guó)銀聯(lián)及入網(wǎng)機(jī)構(gòu)的投訴受理部門(mén)應(yīng)將所有投訴資料和處理結(jié)果存檔，并至少保留（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、5 78、江蘇農(nóng)信銀行卡外圍設(shè)備的密鑰銷毀時(shí)，各基層行社（D）必須派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。A、密鑰保管部門(mén) B、保衛(wèi)部門(mén) C、科技部門(mén) D、密鑰保管部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén) 79、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司要求對(duì)其轉(zhuǎn)發(fā)的（D）級(jí)以上疑似套現(xiàn)案例，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并在銀聯(lián)江蘇分公司提交日起4個(gè)工作日內(nèi)，反饋調(diào)查結(jié)果。A、提示 B、可疑 C、關(guān)注 D、預(yù)警 80、在江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)，（C）資金即可到達(dá)商戶銀行結(jié)算賬戶。A、刷卡后的當(dāng)日 B、刷卡后次日

C、刷卡后的下一工作日 D、刷卡后三個(gè)工作日內(nèi)

81、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，收單機(jī)構(gòu)指的是與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議的（B）。A、各基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、各基層行社

C、各基層行社電子銀行部 D、省信息結(jié)算中心電子銀行部 82、在江蘇農(nóng)信EPOS跨行交易中，由申請(qǐng)終端的個(gè)體業(yè)主繳付的付款業(yè)務(wù)交易費(fèi)用稱為（A）。A、交易手續(xù)費(fèi) B、交易傭金 C、交易勞務(wù)費(fèi) D、租金

83、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)中，與商戶解約后，從協(xié)議終止日起，收單機(jī)構(gòu)仍需將商戶入網(wǎng)的資料保存（B）。

A、3年 B、至少2年以上 C、1年 D、永久保存 84、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)中，商戶收款的資金到賬時(shí)間為（A）。

A、實(shí)時(shí)到賬 B、一天內(nèi)到賬 C、隔天到賬 D、3個(gè)工作日內(nèi)到賬 85、中國(guó)銀聯(lián)的客戶服務(wù)電話是（C）。

A、989611 B、96008 C、95516 D、98800 86、人民銀行推動(dòng)的聯(lián)網(wǎng)通用中的“一柜一機(jī)”是指（B）。

A、每個(gè)商戶只能有一臺(tái)POS機(jī) B、一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照只能在一家銀行辦理收單業(yè)務(wù) C、每個(gè)商戶可以申請(qǐng)多家發(fā)卡行，每個(gè)發(fā)卡行一臺(tái)POS機(jī) D、每個(gè)商戶一個(gè)柜臺(tái)只能有一臺(tái)POS機(jī)

87、以下各類商戶中，允許開(kāi)辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的包括：（D）。

A、零售百貨類 B、娛樂(lè)餐飲類 C、超市類 D、批發(fā)市場(chǎng)個(gè)體工商戶 88、江蘇農(nóng)信目前所推出的銀行卡都是（B）。

— 6 — A、芯片卡 B、磁條卡 C、儲(chǔ)蓄卡 D、儲(chǔ)值卡 89、江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行系統(tǒng)中采用的雙因子認(rèn)證是指（A）。A、手機(jī)銀行卡和登陸密碼 B、手機(jī)銀行卡和支付密碼

C、登陸密碼和支付密碼 D、手機(jī)銀行卡、登陸密碼和支付密碼

90、江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行卡系統(tǒng)中,一個(gè)個(gè)人客戶最多可以開(kāi)（A）個(gè)手機(jī)銀行卡。A、1 B、2 C、3 D、4 91、EPOS業(yè)務(wù)與直聯(lián)POS業(yè)務(wù)相比，其特點(diǎn)在于（D）。

A、具有消費(fèi)功能 B、具有轉(zhuǎn)賬功能 C、具有查詢功能 D、具有收款實(shí)時(shí)到帳功能 92、目前江蘇農(nóng)信已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)不包括：（D）

A、富民卡 B、車貸分期業(yè)務(wù) C、EPOS業(yè)務(wù) D、外幣卡業(yè)務(wù) 93、銀行貸記卡持卡人在信用額度中提取現(xiàn)金的累計(jì)未還金額不得超過(guò)個(gè)人信用額度的（C）。A、90% B、70% C、50% D、30% 94、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，對(duì)于符合自動(dòng)轉(zhuǎn)卡條件的持卡人，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在其卡片到期前（A）主動(dòng)為其換發(fā)新卡。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、7天 D、15天 95、銀行貸記卡的賬單打印中，當(dāng)期指的是：（B）

A、上一賬單日至當(dāng)前賬單日 B、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日

C、上一賬單日至當(dāng)前賬單日的前一日 D、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日的前一日 96、銀行貸記卡透支利息按日利率（C）計(jì)收。A、0.5% B、5‰ C、0.5‰ D、1% 97、江蘇農(nóng)信POS收單機(jī)構(gòu)的科技人員負(fù)責(zé)每（A）對(duì)特約商戶進(jìn)行一次回訪，完成POS機(jī)具的常規(guī)清理和維護(hù)。

A、半月 B、一月 C、季度 D、周

98、中國(guó)銀聯(lián)規(guī)定在POS收單業(yè)務(wù)中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退貨交易起（C）個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)持卡人的賬戶處理。

A、3

B、5

C、7

D、9 99、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，公益類商戶的交易手續(xù)費(fèi)設(shè)置為（B）。A、不能為零 B、可以大于等于零 C、必須為零 D、以上說(shuō)法都不對(duì) 100、以下說(shuō)法中正確的是:(A)A、銀行借記卡卡號(hào)是19位 B、銀行易貸通卡可超過(guò)授信額度預(yù)支或透支 C、江蘇農(nóng)信銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)的充值金額可以為150元 D、銀行易貸通卡不屬于借記卡

二、多選題

101、在電子銀行業(yè)務(wù)中，以下屬于違規(guī)行為的有：（ABCD）A、未核對(duì)個(gè)人客戶身份，代客戶注冊(cè)電子銀行 B、虛增電子銀行交易量

C、授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)

D、已制企業(yè)客戶證書(shū)及其密碼信封由一個(gè)柜員統(tǒng)一保管和發(fā)放 102、江蘇農(nóng)信現(xiàn)推出的電子產(chǎn)品包括（ABCD）等。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話銀行 C、短信銀行 D、手機(jī)銀行

103、在征信過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)將此貸記卡申請(qǐng)人列入“黑名單”：（ABCD）

— 7 — A、申請(qǐng)人所填資料的主要內(nèi)容虛假 B、申請(qǐng)人或保證人所提供的有效證件證明為偽造的 C、申請(qǐng)人所附車產(chǎn)，房產(chǎn)為偽造信息 D、銀聯(lián)不良客戶

104、銀行貸記卡持有人欠款逾期，經(jīng)催收后仍不還款時(shí)，可通過(guò)以下途徑追收款項(xiàng)：（ABC）A、扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質(zhì)押物 B、向保證人追索透支款項(xiàng) C、通過(guò)司法機(jī)關(guān)的訴訟程序進(jìn)行追償 D、直接拿債務(wù)人的其他財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清償 105、以下哪些做法能夠有效防范貸記卡詐騙風(fēng)險(xiǎn)？（ABCD）

A、嚴(yán)格資信審查 B、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和特約單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

C、加強(qiáng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)制度培訓(xùn) D、及時(shí)編發(fā)止付名單，通知有關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)防范 106、銀行貸記卡的催收原則包括：（ABC）

A、效益性原則 B、及時(shí)性原則 C、連續(xù)性原則 D、公平原則 107、以下哪些是銀行易貸通卡的特點(diǎn)？（BCD）A、在銀行貸記卡的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)而成 B、一次授信 C、循環(huán)使用 D、隨用隨貸 108、銀行易貸通卡發(fā)放的小額貸款種類有：（ABCD）。A、信用貸款 B、擔(dān)保貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款 109、銀行易貸通卡發(fā)放對(duì)象有：（ACD）

A、一般農(nóng)戶 B、持有銀行借記卡的資金需求者 C、個(gè)體工商戶 D、微小企業(yè)主

110、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)中一經(jīng)凍結(jié)，（ACD）。A、必須待該客戶貸款本息還清后才可解凍 B、客戶無(wú)需全額還清貸款本息即可解凍

C、一般只解凍該卡的借記業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)不予解凍

D、貸款業(yè)務(wù)特殊情況確需解凍的，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)書(shū)面報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn) 111、目前江蘇農(nóng)信銀行借記卡的品種有（ABD）。A、標(biāo)準(zhǔn)借記卡 B、銀行易貸通卡 C、銀行公務(wù)卡 D、主題卡 112、下列說(shuō)法中，錯(cuò)誤的有：（ACD）

A、江蘇農(nóng)信柜員為客戶辦理銀行借記卡“卡卡轉(zhuǎn)賬”時(shí)，轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入卡號(hào)都必須通過(guò)讀卡器讀出。

B、根據(jù)江蘇農(nóng)信的有關(guān)規(guī)定，ATM保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼必須雙人分管，但ATM電子柜鑰匙可以兼管。

C、若持卡人的銀行借記卡被盜或遺失、密碼同時(shí)遺忘，則其必須先辦理卡掛失再辦理密碼掛失。

D、銀行借記卡進(jìn)行批量開(kāi)卡時(shí)，有折開(kāi)卡和無(wú)折開(kāi)卡可以同時(shí)批量操作。113、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時(shí)，客戶必須提供（ABC）。

A、銀行易貸通卡 B、身份證 C、密碼 D、銀行借記卡 114、下列說(shuō)法中正確的有：（AB）

A、銀行易貸通卡的授信期限一般控制在2-3年 B、銀行易貸通卡的用信期限原則上不超過(guò)一年

C、銀行易貸通卡授信到期后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)其做銷戶處理 D、銀行易貸通卡的發(fā)卡對(duì)象包括生活困難的下崗職工 115、下列關(guān)于銀行易貸通卡的說(shuō)法中錯(cuò)誤的有：（ABCD）

A、銀行易貸通貸款可用于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中長(zhǎng)期周轉(zhuǎn)資金需要 B、銀行易貸通卡進(jìn)行換卡后，原卡的貸款記錄將無(wú)法查詢

— 8 — C、甲如果愿意，可以將銀行易貸通卡交給乙、替其到柜面辦理貸款業(yè)務(wù) D、銀行易貸通卡屬于貸記卡

116、江蘇農(nóng)信電話銀行的主要功能包括：（ABCD）

A、賬戶查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、掛失 D、咨詢投訴

117、銀行借記卡持卡人通過(guò)電話銀行辦理口頭掛失，必須要提供（CD）。A、帳號(hào)和卡號(hào) B、身份證號(hào)碼 C、卡號(hào) D、密碼。

118、客戶服務(wù)中心的已注冊(cè)客戶可以根據(jù)登記時(shí)所用證件來(lái)查詢個(gè)人的資料，然后進(jìn)行修改，但（ABC）不允許修改。

A、客戶號(hào) B、證件類型 C、證件號(hào)碼 D、家庭住址

119、江蘇農(nóng)信電話銀行簽約成功后，個(gè)人客戶即可通過(guò)電話銀行辦理（ABD）業(yè)務(wù)。A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、密碼修改 D、信息賬戶管理 120、銀行貸記卡的激活途徑有（AB）。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話400-828-8828 C、96669 D、96008 121、凡在江蘇省農(nóng)村信用社開(kāi)立了（ABCD），并持有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信手機(jī)的個(gè)人和企業(yè)客戶均可申請(qǐng)開(kāi)通短信銀行業(yè)務(wù)。

A、儲(chǔ)蓄賬戶 B、個(gè)人結(jié)算賬戶 C、銀行卡 D、對(duì)公企業(yè)活期存款賬戶 122、江蘇農(nóng)信銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)目前開(kāi)通的功能有：（AB）

A、網(wǎng)上購(gòu)物 B、網(wǎng)上繳費(fèi) C、信用卡還款 D、企業(yè)代收代付業(yè)務(wù) 123、通過(guò)開(kāi)辦江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶賬戶歸集業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)以下功能（ABC）。A、賬戶查詢 B、資金匯劃 C、資金集中管理 D、外匯買賣 124、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的功能包括：（ABCD）。

A、資金歸集 B、資金管理 C、額度管理 D、資金調(diào)劑 125、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)面臨的以下哪些風(fēng)險(xiǎn)（ABCD）。

A、法律風(fēng)險(xiǎn) B、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) C、欺詐風(fēng)險(xiǎn) D、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 126、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的個(gè)別評(píng)價(jià)手段主要包括（ACD）。

A、安全評(píng)估 B、報(bào)表分析 C、專項(xiàng)審計(jì) D、專項(xiàng)檢查 127、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的持續(xù)性監(jiān)控手段主要包括（ABD）。

A、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè) B、報(bào)表分析 C、專項(xiàng)審計(jì) D、日常業(yè)務(wù)檢查 128、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循哪些原則？（ABCD）

A、統(tǒng)一性原則 B、平衡性原則 C、適應(yīng)性原則 D、重要性原則 129、目前江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀客戶一般分為（AD）。

A、一般客戶 B、貴賓客戶 C、個(gè)體工商戶 D集團(tuán)客戶 130、現(xiàn)階段江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行使用的口令形式有（BCD）。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA電子令牌 D、動(dòng)聯(lián)K5 131、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素包括（ABCD）。

A、法律因素 B、技術(shù)因素 C、流程因素 D、員工因素和客戶因素 132、目前江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀需要使用動(dòng)態(tài)密碼的地方有（ABCD）。

A、登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng) B、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C、定期轉(zhuǎn)活期 D、通知存款轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù) 133、江蘇農(nóng)信的下列憑證中，哪些應(yīng)作為重要空白憑證進(jìn)行管理？（ABC）

A、動(dòng)態(tài)口令牌 B、手機(jī)銀行卡 C、貸記卡空白卡 D、批量開(kāi)卡后的借記卡 134、以下說(shuō)法正確的有：（ABC）

A、如申領(lǐng)銀行貸記卡的客戶無(wú)住宅電話的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須上門(mén)核實(shí)

B、銀行貸記卡持卡人資信狀況惡化，發(fā)卡機(jī)構(gòu)無(wú)需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密碼進(jìn)行交易的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)均視為本人進(jìn)行交易

— 9 — D、銀行貸記卡賬戶透支由主卡和附卡持卡人共同承擔(dān)還款責(zé)任

135、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的復(fù)審和終審分別由（A C）負(fù)責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社 136、以下江蘇農(nóng)信電子銀行渠道哪些可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易？（ABCD）A、自助銀行 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、手機(jī)銀行

137、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，POS機(jī)通訊方式可分為（CD）。

A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、無(wú)線通訊 D、有線通訊 138、以下屬于銀行卡收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)象的是：（ABCD）

A、商戶虛假申請(qǐng) B、套現(xiàn) C、虛假交易 D、撥號(hào)移機(jī) 139、根據(jù)江蘇省聯(lián)社POS管理辦法，以下屬于謹(jǐn)慎發(fā)展的收單商戶的是：（CD）A、高檔賓館 B、房地產(chǎn) C、珠寶、奢侈品專賣店 D、旅行社

140、江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）和存檔工作由省信息結(jié)算中心電子銀行部負(fù)責(zé)。

A、下載 B、生成 C、轉(zhuǎn)換 D、分發(fā)

141、江蘇農(nóng)信POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）工作由收單機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。A、接受 B、使用 C、保管 D、銷毀

142、目前在江蘇農(nóng)信內(nèi)連POS業(yè)務(wù)中，各行社須將資料上報(bào)給（AC）。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、省信息結(jié)算中心資金清算部 C、省信息結(jié)算中心運(yùn)行保障部 D、省信息結(jié)算中心客戶服務(wù)部

143、商戶在江蘇農(nóng)信開(kāi)通銀行卡收單業(yè)務(wù)要提交的材料包括（ABCD）和商戶信息調(diào)查表。A、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、稅務(wù)登記證復(fù)印件 C、商戶法人有效身份證件復(fù)印件

D、客戶簽字確認(rèn)的《銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特約商戶受理人民幣銀行卡協(xié)議書(shū)》

144、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)拆除其POS機(jī)具：（ABCD）。A、出現(xiàn)三次以上疑似套現(xiàn)行為 B、連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有發(fā)生交易 C、一年交易總額低于20000元 D、一年交易筆數(shù)少于12筆

145、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)列為高度關(guān)注商戶：（ABD）。A、出現(xiàn)疑似套現(xiàn)行為 B、出現(xiàn)撥號(hào)移機(jī)

C、一年交易筆數(shù)少于12筆 D、商戶法人個(gè)人信用出現(xiàn)多次逾期現(xiàn)象 146、以下屬于江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是：（ABCD）。

A、只能刷本行卡 B、可用于單位卡轉(zhuǎn)出 C、零扣率 D、可用于行內(nèi)卡互轉(zhuǎn) 147、以下各類商戶中，不允許開(kāi)辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的包括：（ABCD）。A、零售百貨類 B、娛樂(lè)餐飲類 C、超市類 D、房地產(chǎn)類 148、傳統(tǒng)銀聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)中提供的功能包括（ABCD）。A、消費(fèi)撤消 B、消費(fèi) C、退貨 D、預(yù)授權(quán) 149、江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的主要功能包括（ABCD）等。

A、收款 B、付款 C、轉(zhuǎn)賬查詢 D、余額查詢 150、在銀行卡收單業(yè)務(wù)中，以下易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型有（AC）。A、提供中介、咨詢服務(wù)的商戶 B、酒店類商戶 C、批發(fā)類商戶 D、零售商戶

151、根據(jù)江蘇農(nóng)信有關(guān)規(guī)定，收單商戶的管理包括（ABCD）等。

A、商戶拓展 B、商戶培訓(xùn) C、POS機(jī)具管理 D、商戶欺詐及防范

— 10 — 152、目前，江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)的類型有（ABCD）。

A、傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)（直聯(lián)POS）B、銀聯(lián)小業(yè)主收款（電話POS）C、內(nèi)聯(lián)POS D、EPOS 153、借記卡按功能不同，可以分為（ABC）。

A、轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）B、專用卡 C、儲(chǔ)值卡 D、主題卡 154、借記卡按支取方式的不同，可以分為（AB）。

A、密碼式借記卡 B、簽名式借記卡 C、儲(chǔ)蓄卡 D、專用卡 155、貸記卡按結(jié)算幣種可以分為（ABC）。

A、人民幣卡 B、外幣卡 C、雙幣卡 D、通用卡 156、貸記卡按信息載體的不同，分為（CD）。

A、聯(lián)名卡 B、主題卡 C、磁條卡 D、芯片卡（IC卡）157、在貸記卡的授信審批階段，以下可行的有：（ABC）A、嚴(yán)格執(zhí)行授信審批與資信核查相分離的制度

B、分級(jí)授權(quán)管理，明確授信審批人員職責(zé)，加大問(wèn)責(zé)力度 C、不得單純?cè)O(shè)立發(fā)卡量考核指標(biāo)

D、為了搶占市場(chǎng)，放松標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大發(fā)卡量

158、江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行業(yè)務(wù)可以綁定的賬戶類型包括（AB）。

A、個(gè)人銀行借記卡 B、個(gè)人活期存折賬戶 C、銀行貸記卡 D、單位基本賬戶 159、江蘇農(nóng)信的現(xiàn)金自助類設(shè)備包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、銀行外掛自助設(shè)備的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（ABCD）

A、門(mén)禁刷卡器 B、插卡口 C、出鈔口 D、攝像裝置 161、銀行自助設(shè)備管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（ABCD）

A、密碼 B、鑰匙 C、自助設(shè)備管理卡 D、現(xiàn)金管理 162、目前中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司業(yè)務(wù)交易類型主要包括（ABCD）。

A、ATM跨行取款 B、POS消費(fèi) C、網(wǎng)上支付 D、業(yè)主收款

三、判斷題

163、對(duì)銀行貸記卡申請(qǐng)人提供的以單位證明形式開(kāi)出的收入證明，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在資信審核時(shí)可以直接予以認(rèn)定。（×）

164、只有具有代為清償債務(wù)能力的公民可以作為銀行貸記卡個(gè)人卡的保證人，單位不得作為保證人。（×）

165、長(zhǎng)期在異地工作的人士不得以免擔(dān)保方式申請(qǐng)銀行貸記卡，也不得為他人申請(qǐng)銀行貸記卡作保證人。（√）

166、銀行貸記卡的卡片和密函必須分開(kāi)郵寄。（√）

167、持卡人遺失銀行貸記卡后，只有書(shū)面掛失才是正式掛失,電話掛失屬于口頭掛失。（×）168、銀監(jiān)（2011）2號(hào)文規(guī)定，對(duì)新發(fā)信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為信用卡持卡人開(kāi)通使用。（√）169、江蘇農(nóng)信目前尚未開(kāi)辦現(xiàn)金池業(yè)務(wù)。（×）

170、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開(kāi)通支付寶卡通業(yè)務(wù)。（×）

171、銀行貸記卡到期失效后，賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。（√）172、銀行貸記卡掛失必須到柜面辦理。（×）

173、無(wú)基本存款賬戶的單位也可申請(qǐng)銀行借記卡單位卡。（√）174、銀行借記卡持卡人辦理口頭掛失7天后可補(bǔ)領(lǐng)新卡。（×）

— 11 — 175、銀行易貸通卡具有銀行貸記卡的支付結(jié)算功能和貸款授信功能。（×）

176、銀行易貸通卡是將小額貸款與銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡進(jìn)行集成創(chuàng)新的一款金融產(chǎn)品。（√）177、銀行易貸通卡一經(jīng)注銷，不予恢復(fù)。（√）

178、銀行借記卡持卡人如連續(xù)三次輸入密碼不正確，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發(fā)卡機(jī)構(gòu)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解鎖。（√）

179、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，將喪失所有卡功能。（×）180、對(duì)已有貸款證的農(nóng)戶客戶，必須在注銷原有的貸款證后，才能辦理易貸通卡。（√）181、江蘇農(nóng)信目前尚未開(kāi)辦銀行支付寶卡通業(yè)務(wù)。（×）182、銀行易貸通卡是銀行貸記卡的一個(gè)分支。（×）

183、江蘇農(nóng)信中化化肥業(yè)務(wù)屬于網(wǎng)銀集團(tuán)賬戶管理范圍。（×）

184、客戶到江蘇農(nóng)信柜面辦理中化化肥存款業(yè)務(wù)，柜面人員應(yīng)向客戶收取手續(xù)費(fèi)用。（×）185、銀行貸記卡到期續(xù)卡，必須經(jīng)持卡人提出申請(qǐng)。（×）186、在江蘇省外撥打江蘇農(nóng)信電話銀行號(hào)碼，須加區(qū)號(hào)025。（√）

187、銀行卡丟失后，如果不知道卡號(hào)，則不能通過(guò)江蘇農(nóng)信電話銀行進(jìn)行掛失。（×）188、處于未激活狀態(tài)的銀行貸記卡不收取年費(fèi)。（√）

189、銀行卡網(wǎng)上支付使用的互聯(lián)網(wǎng)支付密碼與銀行卡的取款密碼必須一致。（×）190、通過(guò)江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理的跨行轉(zhuǎn)賬交易不能實(shí)時(shí)到賬。（×）

191、按照相關(guān)規(guī)定，江蘇農(nóng)信各行社應(yīng)當(dāng)將動(dòng)態(tài)口令卡（生成器）按現(xiàn)金管理辦法進(jìn)行管理。（×）

192、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀中的轉(zhuǎn)賬付款功能，可以通過(guò)執(zhí)行批量轉(zhuǎn)賬，將款項(xiàng)分別轉(zhuǎn)入多個(gè)收款人賬戶。（√）

193、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控方式分為持續(xù)性監(jiān)控和個(gè)別評(píng)價(jià)兩類。（√）

194、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶是國(guó)有集團(tuán)企業(yè)和外資集團(tuán)企業(yè)，非集團(tuán)型公司無(wú)法使用該業(yè)務(wù)。（×）195、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶必須到開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)手續(xù)，不得跨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（√）

196、必須是江蘇農(nóng)信的對(duì)公客戶才能開(kāi)通江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（√）197、江蘇農(nóng)信的各收單機(jī)構(gòu)按規(guī)定只能在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展特約商戶。（√）198、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，存量商戶如需增加終端也需按照要求報(bào)送三證一表。（×）199、銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，“一機(jī)一密”指的是收單機(jī)構(gòu)在為銀聯(lián)簽約商戶安裝收單機(jī)具時(shí)，每臺(tái)終端使用唯一密鑰。（√）

200、根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)為銀聯(lián)卡特約商戶設(shè)定的商戶類別碼必須與商戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)保持一致。（√）

201、銀聯(lián)設(shè)定的銀聯(lián)卡特約商戶類別碼除了標(biāo)明特約商戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍外，還可以標(biāo)注交易渠道或交易處理方式。（×）202、江蘇農(nóng)信目前尚未推出聯(lián)名卡。（×）

203、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都已開(kāi)辦了貸記卡業(yè)務(wù)。（×）204、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都沒(méi)有開(kāi)辦車貸分期業(yè)務(wù)。（×）205、客戶在江蘇農(nóng)信辦理車貸分期業(yè)務(wù)，必須持有銀行貸記卡。（√）206、江蘇農(nóng)信的短信銀行目前尚未實(shí)現(xiàn)定期存款到期提前通知的功能。（×）207、銀行借記卡不可以在蘇南未入網(wǎng)機(jī)構(gòu)柜面辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。（×）208、銀行借記卡單位卡不可存取現(xiàn)金。（√）

209、當(dāng)客戶賬戶發(fā)生資金變動(dòng)時(shí)，江蘇農(nóng)信短信銀行目前不僅提供交易金額，也提供賬戶余額。（×）

210、江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS不能受理他行卡。（√）

第四篇：電子銀行營(yíng)銷方案

電子銀行營(yíng)銷方案

一．本方案提出的背景：

隨著電子商務(wù)的越來(lái)越廣泛的應(yīng)用和越來(lái)越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來(lái)越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時(shí)性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財(cái)付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點(diǎn)卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒(méi)有達(dá)到最方便最快捷最安全的地步，作為一個(gè)正在逐步完善的市場(chǎng)我們需要不斷新的更適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營(yíng)銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問(wèn)題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力

（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分

（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析

（5）農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略

三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過(guò)比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面： 第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶是越來(lái)越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來(lái)就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來(lái)和關(guān)系，通過(guò)銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過(guò)網(wǎng)上來(lái)購(gòu)物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過(guò)銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過(guò)其他的方式來(lái)轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。

第三，由于國(guó)家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問(wèn)題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測(cè)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是將來(lái)的一個(gè)重要的趨勢(shì)極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個(gè)人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€(gè)人網(wǎng)上

銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問(wèn)題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分：

前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來(lái)。經(jīng)過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場(chǎng)細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析：

經(jīng)過(guò)初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。

優(yōu)點(diǎn)有：

一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進(jìn)的地方有：

一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略：

經(jīng)過(guò)以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略：

(一)、明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對(duì)這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來(lái)越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營(yíng)業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開(kāi)通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)

往來(lái)得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來(lái)。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動(dòng)：比如辦K寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)

品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。

(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全

手冊(cè)》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營(yíng)業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。

(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選

擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

第五篇：電子銀行營(yíng)銷心得

電子銀行營(yíng)銷心得

在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會(huì)和具體做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開(kāi)始就推薦客戶辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)買我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品。客戶由于以前沒(méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端。客戶使用后，感覺(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶辦理，很多客戶通過(guò)電子銀行能夠及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來(lái)越少。

主動(dòng)營(yíng)銷就顯得尤為重要。我的做法就是無(wú)論是新開(kāi)客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營(yíng)銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開(kāi)，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活，教會(huì)客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來(lái)了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營(yíng)銷是非常重要的。

我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷機(jī)會(huì)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營(yíng)銷效果非常好；又比如經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶在無(wú)意中說(shuō)到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)買機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營(yíng)銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，全員營(yíng)銷的模式，平時(shí)大家經(jīng)常互相交流，工作中做到了多開(kāi)口，巧營(yíng)銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。

同時(shí)網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。