第一篇：電子銀行營銷工作心得體會

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，下面是小編為大家帶來的電子銀行營銷工作心得體會，希望可以讓大家喜歡。篇一：電子銀行營銷工作心得體會

電子銀行業務作為我行新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。出國留學作為一線柜員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談柜面營銷電子銀行產品的幾點感受：

熟練使用是前提。作為一線柜面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業務，才會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，我們一定要講究方法，傳統的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客戶的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業務在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產品進行批量轉賬的便利；對于經常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品匯款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。

精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業務，要主動為客戶留個聯系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產生使用依賴性。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

一：對自己要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。

第一，了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業務。”

第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發現，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業務顧問、高柜，發掘目標客戶，辦理相關手續。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。

第二篇：電子銀行營銷方案

電子銀行營銷方案

一．本方案提出的背景：

隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關系到電子商務的發展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發展的重要突破環節。目前主流的網上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網上銀行，以及電子貨幣比如點卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發展現狀和前景預測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發展的技術難題和發展阻力

（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分

（4）農行電子銀行業務發展市場競爭的優劣勢分析

（5）農行電子銀行的營銷策略

三．本方案的具體內容如下：

（一）電子銀行的發展現狀和前景預測：

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面： 第一，現在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。

第三，由于國家立法及監管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發展的一個重要的外部環境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。

（二）限制個人網上銀行支付手段發展的技術難題和發展阻力：目前，網上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們仍然要看到個人網上

銀行現階段發展所面臨的技術難題和發展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發到我們的重點——中國農業銀行的電子銀行上來。經過對農業銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結，我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

（四）農行電子銀行業務發展市場競爭的優劣勢分析：

經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優點和要改進的地方。

優點有：

一、服務全面，農行的網上銀行的業務很全面包括

二、農行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進的地方有：

一、農行電子產品宣傳的不到位

（五）農行電子銀行的營銷策略：

經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：

(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解網銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業點加強宣傳和推廣：在營業點的休息區等待區投放有關網銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優惠政策等等。

(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟

往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發放各種獎學金，補助金等等的業務往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦K寶的優惠宣傳活動，有贈

品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全

手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業大廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業務。

(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選

擇和時段的選擇），報紙（專業化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經類專業雜志），廣播等等媒體的合作。

第三篇：電子銀行營銷心得

電子銀行營銷心得

在當今的銀行個金業務中，電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一名理財經理，談談如何來做好電子銀行營銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法，不對之處，請大家批評指正。

當前我行推出了很多電子渠道的理財產品，我發現柜面上的理財產品的年化收益率并沒有電子渠道的理財產品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財和電子渠道的理財產品。客戶由于以前沒有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網上銀行，當時我網點已經配備了電子銀行終端。客戶使用后，感覺比以前辦理理財方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時搶購到理財產品。同時柜面的壓力也減少了很多，因為以前理財產品都要到柜臺搶購，同時前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是現在通過網上銀行購買，后來我行又新增了4臺終端，這樣每次購買理財產品很多客戶都能及時的買到。抱怨也越來越少。

主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網銀、手機銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關閉重開，簽約后及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他們便會對我行產生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產品的營銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。

我們同時要立足大堂，不放過任何營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時，大堂經理就可以向客戶推薦我行的網銀和手機銀行，手續費打折和不用排隊等候對經常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經常來網點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風吹草動，可以立馬知曉；再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費、交通罰沒款或購買機票的，可以趁機營銷我行的網銀，只要將網上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷要到位。我行已經從理財經理、大堂經理到柜員已形成了一種聯動營銷，全員營銷的模式，平時大家經常互相交流，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數量和交易量。

同時網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮斗。

第四篇：電子銀行營銷（本站推薦）

提升我行電子銀行業務的發展效率

近些年來，隨著網絡經濟的迅猛發展，國內各家商業銀行紛紛推出了網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務體系。電子銀行的出現大幅降低了銀行的經營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務渠道。電子銀行的飛速發展使得商業銀行的服務效率大大提高，服務品質得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業務的宣傳和發展。

首先，要加強內部員工的引導，提高內部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務分配給個人，完成戶數越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發員工營銷產品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監督，相互評價，也能夠相互學習，相互借鑒。

二、要讓員工自己先認可電子銀行業務，能夠熟練的操作各種電子銀行業務。自己的員工都不用自家的網銀，又怎么能說服客戶使用？我行每個網點都有年長的員工，他們多少都會不習慣使用網絡支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網絡支付的便捷。比如話費沒了，我們快速的給他充好；比如想買個東西買不到，在網上直接幫他

買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網點都在鄉下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。

三、采用多種方式進行培訓和學習，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學習電子銀行業務知識，可以通過討論，交流經驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業務水平和營銷能力，才能將電子銀行業務做得更好。

其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業場所內擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業務的優勢。柜面人員更要利用所在崗位的優勢，向前來辦業務的客戶推銷電子銀行產品，告知當前有哪些電子銀行業務有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產品的操作流程說明，在營業大廳和自助設備區廣泛散發，并做好現場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

二、要依據不同的電子銀行業務，采取不同的營銷方法。我行的電子銀行產品眾多，每個產品都有其自身的特色，所適用的營銷策略也會有所差別。比如ATM自助取款機，我們在營銷時就要側重于當前的自助取款活動，這樣當客戶在柜臺和ATM間選擇時，才會更傾向于有可能中獎的自助取款機，這是一般人都會有的心理。我們網點身處農村，每家每戶都有一折通，每次財政補

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

三、抓住機會，有針對性的進行宣傳，因人而異。客戶不同的需求，就要宣傳不同的產品。比如私營業主對資金的實效性要求較高，需要經常向生意伙伴轉帳或匯款，還希望能及時了解賬務狀況，又經常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調撥資金。向他們宣傳手機銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產業，每年春季蝦業經紀人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現金，既不方便又不安全。今年我行向經紀人宣傳了POS業務，只要有卡就能辦理，方便了經紀人，也減輕了我支行柜面的現金壓力。

最后，明晰目標市場，準確把握市場定位。

我行的大部分網點都在農村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當地的特點，適用當地的農民。比如客戶開通網銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網銀的優勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產品。如有必要，我們也會上門服務，教會客戶正確操作網銀。

我行的電子銀行業務處在不斷的發展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業務做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業務的使用范圍，提高我行電子產品的影響力，才能在電子銀行飛速發展的今天。立于不敗之地。

第五篇：爭當電子銀行營銷能手

學會持之以恒

——爭當電子銀行營銷能手

春去秋來，轉眼四年時光匆匆飛逝，在電子銀行部這個溫暖的大家庭里，我學到了許多業務知識，也得到了很多同事的關懷和鼓勵。2007年，懵懵懂懂地成為了95533客服代表，聆聽客戶的心聲；2008年，呼入業務向外呼業務轉型，電話營銷成了重中之重；2009年，深入網點，電子銀行產品幫銷任務艱巨；2010年，企業網銀迅速發展，用電話線與客戶溝通交流，每一年的成長，每一天的鍛煉，都使我受益匪淺，感受良多。

2010年，是我在電子銀行部的最后一年，從年初開始任務就相當繁重，為配合電子銀行業務再攀高峰，做好客戶關懷和營銷是必不可少的，因此，回顧這一年，我的工作內容還是比較充實的，工作成效也十分顯著，主要可以體現在以下三個方面：

1.個人電子銀行外呼回訪，與客戶深接觸。通過對開通網上銀行和手機銀行客戶的電話回訪，可以第一時間掌握客戶網銀及手機銀行的使用情況，聆聽客戶的心聲，幫助其解決現有的問題，同時也能收集更多有用的建議，豐富電子銀行產品的功能。在外呼過程中，我曾回訪過一位有諸多意見的中年網銀客戶，從網銀響應速度慢，到密碼繁瑣，再到支付限額低，幾乎都能被他挑出毛病來，當然針對他的這些問題，我從容應對，首先，承認響應速度有可能受網絡阻塞影響，是一時的，其次，說明每個密碼都有其重要性，并會向有關部門提出密碼簡化優化的建議，再而，講清設置限額是為了客戶網銀交易安全

著想，如果客戶確實因某些原因需要調整，可以向我部提出申請，最后感謝客戶對我行電子銀行產品提出的寶貴建議，因為只有經常使用的老客戶才會這么有心，在得到客戶的接受后，進而適時介紹手機銀行的優點以及“E信通”的方便之處，從而使客戶能夠多了解電子銀行產品更多的功能，提高客戶的忠誠度，同時更好地做到“以客戶為中心，為客戶服務“的宗旨。

2.企業電子銀行回訪關懷，嘗試新領域的溝通。隨著企業網銀客戶數量迅速增長，對其不定期的關懷和維護就顯得尤為重要，在之前我做了很多準備工作，例如學習如何安裝和操作企業網銀，包括轉賬和代發工資等，以及企業網銀盾證書的安裝和關聯，因為對這個方面的業務不熟悉，所以我有空就向同事耐心請教，并經常進行演示操作練習，遇到客戶提出的難以解決的問題就記錄下來，簡版企業網銀客戶在我的詳細介紹下開通了高級版企業網銀，享受到了很多便利的服務，而越來越多的客戶提出的中肯建議也是優化產品的方向和動力。

3.深入網點進行電子銀行產品幫銷，與柜員客戶相聯動。為配合電子銀行營銷活動的順利進行，我多次在多個網點進行電子銀行業務的蹲點幫銷，從08年手機銀行幫銷，到現在多種產品的聯合營銷，為了提高電子銀行產品的客戶覆蓋率，激發柜員的積極性，并針對每個客戶的實際需要推薦不同的電子銀行渠道，做到差別化營銷，從實踐中積累營銷經驗，讓柜員和客戶互相聯動起來，架起互相信任的平臺，拓寬電子銀行渠道的應用，方便客戶辦理業務，緩解柜面上的壓力。在營銷過程中，雖然有時會遭到客戶的質疑以及反感不滿的情緒，但了解到客戶真正的需求，總能讓其擁有至少一樣適合自己的電子銀行產品，比如辦理工資卡的客戶，就需要“E信通”這樣便捷的資金變動短信通知服務，投資理財客戶就適合推薦網上銀行業務，而經常有轉賬匯款全國各地跑商的客戶就需要手機銀行這種既節約手續費，又減少奔波網點排隊辦理的高效業務。

不知不覺，2010年即將與我們告別，2011年的腳步已悄悄臨近，雖然已不是電子銀行部的一員，但在網點日常辦公中我依然會做好營銷工作，不僅僅是電子銀行領域，還包括信用卡、基金、黃金等產品的營銷，而在電子銀行部學到的營銷技能和溝通技巧，這些寶貴的財富我會慢慢累積起來，運用到網點的營銷中去，開拓出一片更廣闊的天地，長久下來，持之以恒，我想我必能成為一名真正的營銷能手，為建行業務的發展貢獻出一份力量。