第一篇：銷售工作計劃的五大內容

銷售工作計劃是銷售人員工作的依據，一份精心制定的銷售工作計劃是銷售人員完成銷售任務的根本，為了有助于廣大銷售朋友能寫好銷售工作計劃，本文對銷售工作計劃的五大內容進行了詳細的介紹，可供參考！對于剛做銷售的朋友或剛到一個新公司的朋友來說，你所要做的工作是先了解產品，再了解銷售渠道，再了解市場，銷售工作計劃的五大內容。先不要忙著寫銷售計劃，等你覺得對市場情況、產品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計劃。這份計劃應該是你銷售思路的體現，并不需要寫出具體的任務，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養客戶以及你對產品銷售的認識。這份銷售工作計劃應是銷售渠道和銷售方法的概要，當你已經更進一步了解市場后，再對自己的計劃做以調整和補充。一般來說，一份完整、明了的銷售工作計劃，至少需要包括以下幾方面的內容：1.市場分析，工作計劃《銷售工作計劃的五大內容》。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。3.客戶管理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應在計劃中占主要篇幅。4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結，還存在的問題和困難。5.考核時間。銷售工作計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃。考核的時間也不一樣。6.總結。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據市場的情況進行調整。營銷銷售營銷師銷售培訓營銷培訓電話營銷更多…寫銷售計劃是讓我們的銷售工作有的放矢，有指導性和規范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，你會發現你的銷售技能在提高，你的銷售任務在提高，更重要的是你的銷售管理能力在提高。能從銷售員做到銷售經理或者是老板位置上的人，95%都是有銷售計劃的人，更是會制定銷售計劃的人。

第二篇：銷售工作計劃ppt內容

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之銷售工作計劃ppt內容

2016年是我們公司業務往全國發展至關重大的一年，對于一個剛剛踏入服裝行業的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重開始的一年。因此，為了要調整工作心態、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。為此，在銷售部的、兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名優秀員工，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。保證公司網絡的正常運行，應付各種突發狀況。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于新人來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值各店開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我在做好本職工作的前提下會充分利用這段時間補充相關業務知識和裝修知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;協助銷售部工作;通過上網，電話，了解更多行業信息。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力協助銷售部的工作和楊磊的裝修工作。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的市場大戰做好充分的準備。此時我會協同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的努力工作，我相信是我們銷售部最熱火朝天的時段。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把銷售業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。做服裝行業是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于員工來說至關重要，因為它直接關系到一個員工與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。服裝知識、營銷知識、部門管理等相關裝修的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

第三篇：五大報告內容

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一、新五大報告內容填寫

（一）五大報告來源

《工程竣工報告》、《工程質量評估報告》、《設計文件質量檢查報告》、《勘察文件質量檢查報告》、《工程竣工驗收報告》的編制是根據《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規定》建建［2000］142號文作為制定依據。

１、《工程竣工報告》

施工單位在工程完工后對工程質量進行了檢查，確認工程質量符合有關法律、法規和工程建設強制性標準，符合設計文件及合同要求后，形成工程竣工報告。工程竣工報告應經項目經理和施工單位有關負責人審核簽字后，向建設單位提交。

２、《工程質量評估報告》

對于委托監理的工程項目，監理單位在施工單位提交工程竣工報告后，對工程進行質量評估(具有完整的監理資料)，形成工程質量評估報告。工程質量評估報告應經總監理工程師和監理單位有關負責人審核簽字后，向建設單位提交。

３、《設計文件質量檢查報告》、《勘察文件質量檢查報告》

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勘察、設計單位分別對勘察、設計文件及施工過程中由設計單位簽署的設計變更通知書進行了檢查，并向建設單位提出質量檢查報告。質量檢查報告應經該項目勘察、設計負責人和勘察、設計單位有關負責人審核簽字。

４、《工程竣工驗收報告》 工程驗收報告形成的過程

（１）工程完工后，施工單位向建設單位提交工程竣工報告，申請工程竣工驗收。實行監理的工程，工程竣工報告須經總監理工程師簽署意見。

（２）建設單位收到工程竣工報告后，對符合竣工驗收要求的工程，組織勘察、設計、施工、監理等單位和其他有關方面的專家組成驗收組，制定驗收方案。

（３）建設單位應當在工程竣工驗收7個工作日前將驗收的時間、地點及驗收組名單書面通知負責監督該工程的工程質量監督機構。

（４）建設單位組織工程竣工驗收。

建設、勘察、設計、施工、監理單位分別匯報工程合同履約情況和在工程建設各個環節執行法律、法規和工程建設強制性標準的情況；

審閱建設、勘察、設計、施工、監理單位的工程檔案資料；

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實地查驗工程質量；

對工程勘察、設計、施工、設備安裝質量和各管理環節等方面作出全面評價，形成經驗收組人員簽署的工程竣工驗收意見。

工程竣工驗收合格后，建設單位應當及時提出工程竣工驗收報告。工程竣工驗收報告主要包括工程概況，建設單位執行基本建設程序情況，對工程勘察、設計、施工、監理等方面的評價，工程竣工驗收時間、程序、內容和組織形式，工程竣工驗收意見等內容。

五大報告改版過程

2005年，根據《遼寧省房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案》要求，結合我市實際，我委重新編制了《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》。凡2005年10月1日以后竣工驗收的工程，在辦理竣工驗收備案手續時采用新備案表，備案時需要提供的文件和資料依據《房屋建筑工程竣工驗收備案文件核查表》內容進行調整。同時，對《工程竣工報告》、《工程質量評估報告》《工程質量檢查報告》《工程竣工驗收報告》文本進行了適當調整。依據大建質發[2005]227號關于啟用《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》的通知。

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2010年，根據大建委發〔2010〕224號文，關于啟用新《工程竣工驗收報告》等文本的通知。由于《民用建筑節能條例》、《建筑節能工程施工質量驗收規范》等法律法規、規范的發布和實施，我市現行的《工程竣工驗收報告》等五大報告文本內容已不適應新的規定要求。為此，建委重新編制了《工程竣工驗收報告》及《工程竣工報告》、《工程質量評估報告》、《勘察文件質量檢查報告》、《設計文件質量檢查報告》、《房屋建筑工程質量保修書》等文本，于2010年7月1日啟用，原《關于啟用新〈房屋建筑工程 和市政基礎設施工程竣工驗備案表〉的通知》（大建質發〔2005〕227號）同時廢止。

（二）新五大報告表格與舊五大表格區別 １、工程竣工報告

新工程竣工報告封皮刪除受理編號、時間，填表說明局部做了調整，基本情況中保留原工程名稱、建筑面積、結構型式改為結構類型、層數、地上總高改為建筑高度、預算造價改為工程造價、開竣工日期、施工期間發生的特大自然情況，分項、分部（子分部）工程質量驗收情況，主要建筑材料、建筑構配件和設備證明文件、竣工技術檔案和施工管理資料、建設行政主管部門及工程質量監督機構提出質量問題整改情況、其它方面。增加了質量行為情況。刪除了原基本--------------------------精品

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情況中工程用途、工程地址、聯系電話、施工單位、承包形式、建筑物安全等級、抗震設防烈度、竣工期支付工程款額度、合同工期、質量責任人員定崗及變更和分包人及合同資質情況、完成設計和合同約定情況、隱蔽工程和使用功能質量自檢驗收情況、準許使用證明具備情況、企業自我認定地基基礎、主體結構的安全可靠度和使用功能情況。

結論意見中保留施工單位意見、監理單位意見改為總監理工程師意見，人員簽字保留項目經理、總監理工程師簽字。刪除施工、監理企業技術負責人及企業法定代表人簽字，增加了單位負責人簽字。

２、勘察文件質量檢查報告（原勘察文件工程質量檢查報告）

新的勘察文件質量檢查報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，原勘察單位檢查情況中勘察資料與現場實際符合情況、設計變更及落實情況、質量事故處理情況的內容全部刪除，把勘察單位檢查情況改為質量檢查意見（新增勘察文件內容、地基土承載力情況）。各負責人簽字只保留項目負責人簽字，刪除技術負責人和法定代表人簽字，新增單位負責人簽字。

３、設計文件質量檢查報告（原設計文件工程質量檢查報告）

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新的設計文件質量檢查報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，增加了工程概況(工程名稱、建筑面積、建筑高度、結構類型、層數、抗震設防烈度、建筑物安全等級、設計使用年限)。設計單位檢查情況中（設計文件與現場實際的符合情況、設計變更及落實情況）全部刪除，改為質量檢查意見，內容為設計文件及設計變更內容、地基與基礎、主體結構、使用功能、保留了質量事故處理情況，增加了其它方面。各負責人簽字只保留項目負責人簽字，刪除技術負責人和法定代表人簽字，新增單位負責人簽字。

４、工程質量評估報告

新工程質量評估報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，工程基本情況中內容保留了工程名稱、建筑面積、結構類型、層數，刪除了工程地址、工程類別、工程開工時間、竣工驗收時間、建設、勘察、設計、施工、檢測單位名稱、法人代表、項目負責人、聯系電話、監理企業法定代表人、總監理工程師、監理人員姓名、專業、證件號碼和監理合同有效日期。工程質量評估內容保留了地基與基礎工程、主體結構工程、建筑裝飾裝修工程、建筑屋面工程、給排水、采暖及燃氣工程改為建筑給水、排水及采暖工程、通風與空調工程、建筑電氣工程、電梯工程、智能建筑工程、質量事故處理情況、單位工程質量評估意見，新增了--------------------------精品

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建筑節能分部工程，刪除了質量控制資料、安全和功能檢驗。各負責人簽字保留了總監理工程師簽字，刪除了企業技術負責人及企業法定代表人簽字，新了單位負責人簽字。

５、工程竣工驗收報告

新工程竣工驗收報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，工程概況中內容保留了工程名稱、建筑面積、工程地址、結構類型、層數、工程造價、開工日期、竣工日期、勘察單位、設計單位、施工單位、監理單位、基本建設程序執行情況。刪除了建設單位、檢測單位、施工圖設計文件審查意見、施工許可證號、工程竣工驗收時間、工程簡要內容和合同約定完成情況，新增建筑高度、抗震設防烈度、建筑物安全等級。保留了建設單位對工程勘察、設計、施工、監理單位各方主體質量行為評價和工程竣工驗收意見，工程竣工驗收中的組織程序、內容和形式，只是在表格做了調整，刪除了驗收組驗收意見和各參建單位，把驗收組人員名單改為驗收組人員簽字。增加了重新組織工程竣工驗收意見和驗收組人員簽字一欄表格，增加了建設單位項目負責人和建設單位負責人簽字。刪除了單位(子單位)工程質量竣工驗收記錄、單位(子單位)工程質量控制資料核查記錄、單位(子單位)工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄、單位(子單位)工程質量觀感質量檢查記錄。

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（三）五大表格內容的填寫

（四）幾點說明

１、填表前首先要認真閱讀填表說明。

２、單位名稱必須填寫全稱，工程名稱填寫要與施工圖審查報告中工程名稱相一致。

３、工程概況中的工程地址、建筑面積、結構類型、層數、建筑高度、抗震設防烈度、建筑物安全等級等內容，應與竣工圖為準；工程造價按施工合同填寫；開工日期、竣工日期按實際情況填寫。

４、日期填寫，首先提交工程竣工報告，工程竣工報告日期應按實際竣工日期填寫；工程質量評估報告、設計、勘察文件質量檢查報告的日期填寫應在工程竣工驗收報告日期之后，工程竣工驗收報告日期之前；工程竣工驗收報告日期應填寫驗收組實際驗收時間。

5、報告填寫不允許涂改，如有涂改需用杠改方法，更改處需加蓋公章，更改超過2處以上本報告作廢。

6、工程竣工報告、工程質量評估報告、工程竣工驗收報告中建設行政主管部門及工程質量監督機構提出的質量問題整改情況：對建設行政主管部門及工程質量監督機構提出的質量問題全部整改完成。

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第四篇：建筑工程五大報告——五大報告內容

一、新五大報告內容填寫

（一）五大報告來源

《工程竣工報告》、《工程質量評估報告》、《設計文件質量檢查報告》、《勘察文件質量檢查報告》、《工程竣工驗收報告》的編制是根據《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規定》建建［2000］142號文作為制定依據。

１、《工程竣工報告》

施工單位在工程完工后對工程質量進行了檢查，確認工程質量符合有關法律、法規和工程建設強制性標準，符合設計文件及合同要求后，形成工程竣工報告。工程竣工報告應經項目經理和施工單位有關負責人審核簽字后，向建設單位提交。

２、《工程質量評估報告》

對于委托監理的工程項目，監理單位在施工單位提交工程竣工報告后，對工程進行質量評估(具有完整的監理資料)，形成工程質量評估報告。工程質量評估報告應經總監理工程師和監理單位有關負責人審核簽字后，向建設單位提交。

３、《設計文件質量檢查報告》、《勘察文件質量檢查報告》 勘察、設計單位分別對勘察、設計文件及施工過程中由設計單位簽署的設計變更通知書進行了檢查，并向建設單位提出質量檢查報告。質量檢查報告應經該項目勘察、設計負責人和勘察、設計單位有關負責人審核簽字。

４、《工程竣工驗收報告》 工程驗收報告形成的過程

（１）工程完工后，施工單位向建設單位提交工程竣工報告，申請工程竣工驗收。實行監理的工程，工程竣工報告須經總監理工程師簽署意見。

（２）建設單位收到工程竣工報告后，對符合竣工驗收要求的工程，組織勘察、設計、施工、監理等單位和其他有關方面的專家組成驗收組，制定驗收方案。

（３）建設單位應當在工程竣工驗收7個工作日前將驗收的時間、地點及驗收組名單書面通知負責監督該工程的工程質量監督機構。

（４）建設單位組織工程竣工驗收。

建設、勘察、設計、施工、監理單位分別匯報工程合同履約情況和在工程建設各個環節執行法律、法規和工程建設強制性標準的情況；

審閱建設、勘察、設計、施工、監理單位的工程檔案資料；

實地查驗工程質量； 對工程勘察、設計、施工、設備安裝質量和各管理環節等方面作出全面評價，形成經驗收組人員簽署的工程竣工驗收意見。

工程竣工驗收合格后，建設單位應當及時提出工程竣工驗收報告。工程竣工驗收報告主要包括工程概況，建設單位執行基本建設程序情況，對工程勘察、設計、施工、監理等方面的評價，工程竣工驗收時間、程序、內容和組織形式，工程竣工驗收意見等內容。

五大報告改版過程

2005年，根據《遼寧省房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案》要求，結合我市實際，我委重新編制了《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》。凡2005年10月1日以后竣工驗收的工程，在辦理竣工驗收備案手續時采用新備案表，備案時需要提供的文件和資料依據《房屋建筑工程竣工驗收備案文件核查表》內容進行調整。同時，對《工程竣工報告》、《工程質量評估報告》《工程質量檢查報告》《工程竣工驗收報告》文本進行了適當調整。依據大建質發[2005]227號關于啟用《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》的通知。

2010年，根據大建委發〔2010〕224號文，關于啟用新《工程竣工驗收報告》等文本的通知。由于《民用建筑節能條例》、《建筑節能工程施工質量驗收規范》等法律法規、規范的發布和實施，我市現行的《工程竣工驗收報告》等五大報告文本內容已不適應新的規定要求。為此，建委重新編制了《工程竣工驗收報告》及《工程竣工報告》、《工程質量評估報告》、《勘察文件質量檢查報告》、《設計文件質量檢查報告》、《房屋建筑工程質量保修書》等文本，于2010年7月1日啟用，原《關于啟用新〈房屋建筑工程 和市政基礎設施工程竣工驗備案表〉的通知》（大建質發〔2005〕227號）同時廢止。

（二）新五大報告表格與舊五大表格區別 １、工程竣工報告

新工程竣工報告封皮刪除受理編號、時間，填表說明局部做了調整，基本情況中保留原工程名稱、建筑面積、結構型式改為結構類型、層數、地上總高改為建筑高度、預算造價改為工程造價、開竣工日期、施工期間發生的特大自然情況，分項、分部（子分部）工程質量驗收情況，主要建筑材料、建筑構配件和設備證明文件、竣工技術檔案和施工管理資料、建設行政主管部門及工程質量監督機構提出質量問題整改情況、其它方面。增加了質量行為情況。刪除了原基本情況中工程用途、工程地址、聯系電話、施工單位、承包形式、建筑物安全等級、抗震設防烈度、竣工期支付工程款額度、合同工期、質量責任人員定崗及變更和分包人及合同資質情況、完成設計和合同約定情況、隱蔽工程和使用功能質量自檢驗收情況、準許使用證明具備情況、企業自我認定地基基礎、主體結構的安全可靠度和使用功能情況。

結論意見中保留施工單位意見、監理單位意見改為總監理工程師意見，人員簽字保留項目經理、總監理工程師簽字。刪除施工、監理企業技術負責人及企業法定代表人簽字，增加了單位負責人簽字。

２、勘察文件質量檢查報告（原勘察文件工程質量檢查報告）

新的勘察文件質量檢查報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，原勘察單位檢查情況中勘察資料與現場實際符合情況、設計變更及落實情況、質量事故處理情況的內容全部刪除，把勘察單位檢查情況改為質量檢查意見（新增勘察文件內容、地基土承載力情況）。各負責人簽字只保留項目負責人簽字，刪除技術負責人和法定代表人簽字，新增單位負責人簽字。

３、設計文件質量檢查報告（原設計文件工程質量檢查報告）

新的設計文件質量檢查報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，增加了工程概況(工程名稱、建筑面積、建筑高度、結構類型、層數、抗震設防烈度、建筑物安全等級、設計使用年限)。設計單位檢查情況中（設計文件與現場實際的符合情況、設計變更及落實情況）全部刪除，改為質量檢查意見，內容為設計文件及設計變更內容、地基與基礎、主體結構、使用功能、保留了質量事故處理情況，增加了其它方面。各負責人簽字只保留項目負責人簽字，刪除技術負責人和法定代表人簽字，新增單位負責人簽字。

４、工程質量評估報告

新工程質量評估報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，工程基本情況中內容保留了工程名稱、建筑面積、結構類型、層數，刪除了工程地址、工程類別、工程開工時間、竣工驗收時間、建設、勘察、設計、施工、檢測單位名稱、法人代表、項目負責人、聯系電話、監理企業法定代表人、總監理工程師、監理人員姓名、專業、證件號碼和監理合同有效日期。工程質量評估內容保留了地基與基礎工程、主體結構工程、建筑裝飾裝修工程、建筑屋面工程、給排水、采暖及燃氣工程改為建筑給水、排水及采暖工程、通風與空調工程、建筑電氣工程、電梯工程、智能建筑工程、質量事故處理情況、單位工程質量評估意見，新增了建筑節能分部工程，刪除了質量控制資料、安全和功能檢驗。各負責人簽字保留了總監理工程師簽字，刪除了企業技術負責人及企業法定代表人簽字，新了單位負責人簽字。

５、工程竣工驗收報告 新工程竣工驗收報告封面刪除受理編號和年月日，填表說明局部做了調整，工程概況中內容保留了工程名稱、建筑面積、工程地址、結構類型、層數、工程造價、開工日期、竣工日期、勘察單位、設計單位、施工單位、監理單位、基本建設程序執行情況。刪除了建設單位、檢測單位、施工圖設計文件審查意見、施工許可證號、工程竣工驗收時間、工程簡要內容和合同約定完成情況，新增建筑高度、抗震設防烈度、建筑物安全等級。保留了建設單位對工程勘察、設計、施工、監理單位各方主體質量行為評價和工程竣工驗收意見，工程竣工驗收中的組織程序、內容和形式，只是在表格做了調整，刪除了驗收組驗收意見和各參建單位，把驗收組人員名單改為驗收組人員簽字。增加了重新組織工程竣工驗收意見和驗收組人員簽字一欄表格，增加了建設單位項目負責人和建設單位負責人簽字。刪除了單位(子單位)工程質量竣工驗收記錄、單位(子單位)工程質量控制資料核查記錄、單位(子單位)工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄、單位(子單位)工程質量觀感質量檢查記錄。

（三）五大表格內容的填寫

（四）幾點說明

１、填表前首先要認真閱讀填表說明。

２、單位名稱必須填寫全稱，工程名稱填寫要與施工圖審查報告中工程名稱相一致。３、工程概況中的工程地址、建筑面積、結構類型、層數、建筑高度、抗震設防烈度、建筑物安全等級等內容，應與竣工圖為準；工程造價按施工合同填寫；開工日期、竣工日期按實際情況填寫。

４、日期填寫，首先提交工程竣工報告，工程竣工報告日期應按實際竣工日期填寫；工程質量評估報告、設計、勘察文件質量檢查報告的日期填寫應在工程竣工驗收報告日期之后，工程竣工驗收報告日期之前；工程竣工驗收報告日期應填寫驗收組實際驗收時間。

5、報告填寫不允許涂改，如有涂改需用杠改方法，更改處需加蓋公章，更改超過2處以上本報告作廢。

6、工程竣工報告、工程質量評估報告、工程竣工驗收報告中建設行政主管部門及工程質量監督機構提出的質量問題整改情況：對建設行政主管部門及工程質量監督機構提出的質量問題全部整改完成。

第五篇：銷售的五大秘訣

銷售的五大秘訣作為一個經驗豐富的營業員，在回答顧客的總是方面，沒有什么固定的模式，但是有一個應當遵循和一般程序，也就是五步答問法：

一、認真聽取顧客對商品的意見

要想回答好顧客的問題，營業員就必須認真地聽取顧客對商品的意見。在沒有聽清顧客說些什么的情況下，要回答好顧客的問題是十分困難的。在聽取顧客的意見時，一定要讓顧客把話說完，不要打斷他的話，要帶著濃厚的興趣聽。營業員普遍愛犯的一個錯誤就是急于表態，以證明顧客的看法是錯誤和，這樣很容易激怒顧客，使銷售演變成一場爭論。

二、回答問題之應有短暫的停頓

在顧客說完之后，營業員不要馬上作答，可以適當放松一下，顯示出你沒有被他的總是被他的問題難住。

這個短暫和停頓可以給你一個機會考慮回答問題的適當方式，盡管有時顧客提的問題很一般，你能夠順口答出來，也不要太匆忙，最好先理清一下頭緒再作答。

三、要對顧客表現出同情心

對顧客表現出同情心，就意味著你理解他們的心情，并明白了他們的觀點，但并不意味著你完全贊同他們的觀點，而只是了解他們考慮問題的方法和對商品的感覺。顧客對商品提出異議，通常是帶有某種主觀情感在里面。所以要向顧客表示你已經了解了他們的這種感情。營業員可以說：“我明白您的意思了”，“很多人都是這么看的”，“我知道您的具體要求”之類的話來作答

四、復述顧客提出的問題

為了讓顧客明白他的意思你已經完全接受。營業員可以用自己的話把顧客 提出的問題再復述一遍。這樣做也可以給營業員留下一點思考如何更好地回答顧客問題的余地。一般說來，營業員可以把顧客表示異議的陳述變為疑問句。比如說：一位顧客想買一對新輪胎的話，營業員可以回答他：我已經知道了您對輪胎的要求了，您是不是懷疑這種商品的質量呢？復述完畢后，再稍微停頓一下，然后回答自己提出的這個問題。這樣就表明了營業員已經理解了顧客提出的問題，顧客也就會比較容易地接受營業員的意見了。

五、回答顧客提出的問題

對于顧客提出的問題，營業員應當清楚地給予全面的回答。在回答時要抓住重點，以顧客的主要疑慮為中心，全面地給予澄清，要保證讓顧客不再在這一問題上陷入迷霧之中。為了弄清顧客是否明白了你的意思，在回答完畢之后，營業員可以進一步問：“我是否已經解答了您的問題？”，“這樣說您清楚了吧？”等等。回答完了顧客的問題之后，營業員可以繼續進行商品介紹。在這一階段營業員常犯的一個錯誤就是在后面的商品介紹中反復提起顧客前面所提出的異議，這樣做只會夸大問題的嚴重性，反而容易在顧客的腦子里留下不必要的顧慮。