第一篇：銀行爭(zhēng)奪高端客戶先要練好基本功

銀行爭(zhēng)奪高端客戶先要練好基本功

賺富人的錢、為富人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是這兩年以來(lái)銀行界競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，遍地開花的高端客戶理財(cái)中心就是一個(gè)明證。甚至有很多金融界人士認(rèn)為，面對(duì)外資銀行的大舉進(jìn)攻，中資和外資銀行之間決勝就在高端客戶，為此，既有招商銀行這樣將目標(biāo)定位為新富群體的后起之秀，也有工商銀行、建設(shè)銀行這樣先后推出各種針對(duì)高端客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)品牌的老牌國(guó)有商業(yè)銀行，而像花旗等外資銀行在開發(fā)高端客戶方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，更是成為國(guó)內(nèi)銀行界言必稱道的標(biāo)桿榜樣。

富人群體固然隱藏巨大的金礦，但是要服務(wù)好他們，卻并不容易，銀行想盡一切辦法希望他們不僅要多存錢，同時(shí)還要多投資理財(cái)，還不能輕易就換銀行，這增加了高端客戶服務(wù)的難度，更多挑戰(zhàn)并不是來(lái)自于高端服務(wù)本身，而是來(lái)自于銀行在營(yíng)銷和運(yùn)作管理的基本功層面。讀懂富人市場(chǎng)，建立長(zhǎng)線的市場(chǎng)細(xì)分

在高端市場(chǎng)，不同的金融機(jī)構(gòu)都推出了各自的個(gè)人理財(cái)服務(wù)品牌，比如建行的樂(lè)當(dāng)家，招商銀行金葵花理財(cái)，工行的金融@家，中信的“理財(cái)寶”等，如果單從銀行服務(wù)產(chǎn)品和品牌的角度，銀行僅僅對(duì)理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了一次細(xì)分，即利用理財(cái)服務(wù)品牌把銀行的高端客戶從眾多客戶中分離出來(lái)。但是單高端客戶市場(chǎng)來(lái)看，高端客戶市場(chǎng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)細(xì)分，體現(xiàn)在所有的高端客戶銀行只有一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)品類應(yīng)對(duì)，事實(shí)上，越是高端的群體，其價(jià)值取向和個(gè)性化需求就越復(fù)雜，因此，籠統(tǒng)的僅僅設(shè)立一個(gè)“高端客戶品牌”是不夠的，畢竟富人也是分為不同類型的，比如國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理、民營(yíng)企業(yè)家還有外企的高管人員對(duì)于財(cái)富的態(tài)度，投資理財(cái)?shù)男袨椋瑢?duì)于風(fēng)險(xiǎn)的看法都有很多不同，這些不同讓富人陣營(yíng)內(nèi)部也存在很多差異，這需要銀行不僅僅要將客戶一分為二，還需要在此基礎(chǔ)上深度細(xì)分。

市場(chǎng)深度細(xì)分的基礎(chǔ)來(lái)自于銀行對(duì)富人的消費(fèi)文化，理財(cái)心理需要有深入的研究和了解，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)富人群體進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，才能明確如何在為不同類型的富人提供更多的服務(wù)品類，而不是籠統(tǒng)的使用一個(gè)單一的服務(wù)品牌，我們看花旗、匯豐等國(guó)際銀行，在服務(wù)高端客戶也是擁有多個(gè)產(chǎn)品線和服務(wù)品牌的，不同的富人結(jié)合自己的需要享受不同的服務(wù)，細(xì)分客戶是貫穿在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的銀行來(lái)說(shuō)，要面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)細(xì)分不是短期概念，不是基于產(chǎn)品概念的細(xì)分，而是針對(duì)目標(biāo)群體的細(xì)分來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)，這更需要從長(zhǎng)線的角度來(lái)考慮營(yíng)銷策略，而不是看著大家都在搶高端客戶，就趕緊推出一個(gè)高端客戶的品牌。比如招商銀行連續(xù)幾年投資進(jìn)行的金葵花指數(shù)—中國(guó)高收

入群體的理財(cái)行為的研究項(xiàng)目，就是了解高收入群體，提供差異化服務(wù)的典型代表，因?yàn)橹挥凶x懂富人，發(fā)現(xiàn)富人之間不同群組之間的差異，才能夠找到打動(dòng)他們的主要利益點(diǎn)。增值服務(wù)不能一擁而上

為了滿足富人需求，銀行想盡一切辦法試圖讓客戶感受貴賓服務(wù)，以此來(lái)維護(hù)客戶忠誠(chéng)，比較普遍的現(xiàn)象是提供各種非業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，比如把服務(wù)延伸到機(jī)場(chǎng)，甚至接送富人的孩子去學(xué)校等等，但是事實(shí)上，富人們卻對(duì)銀行服務(wù)本身更加關(guān)注，比如希望辦理業(yè)務(wù)時(shí)候速度快一點(diǎn)，希望有專人服務(wù)，希望有銀行工作人員提供專業(yè)理財(cái)咨詢等，而這些方面，銀行還沒(méi)有做到最好，在零點(diǎn)調(diào)查進(jìn)行的銀行服務(wù)傳播指數(shù)中發(fā)現(xiàn)，銀行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是服務(wù)的便利、快捷、尊重不足，規(guī)范和默契有余的倒置現(xiàn)象。而從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，銀行和銀行之間唯一的差別就在于服務(wù)，比如哪個(gè)銀行能夠提供便利和多樣化的服務(wù)的渠道，能夠保證高端客戶的優(yōu)先服務(wù)，能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)以及理財(cái)服務(wù)，高端客戶自然就會(huì)趨之若騖。因此，針對(duì)高端客戶的銀行增值服務(wù)重點(diǎn)要考慮的是加強(qiáng)提升銀行業(yè)務(wù)，這類服務(wù)叫富人客戶的保障型服務(wù)，比如理財(cái)咨詢，客戶經(jīng)理服務(wù)等，因?yàn)檫@才是考驗(yàn)一個(gè)銀行是不是細(xì)致和周到的地方，也是能夠形成差異化的地方。

這涉及到另外一個(gè)問(wèn)題，就是非業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù)是不是要增加呢？仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，非業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù)并不是銀行的首創(chuàng)，早在此之前，包括電信運(yùn)營(yíng)商、酒店、航空公司等已經(jīng)設(shè)計(jì)了很多針對(duì)高收入群體的增值服務(wù)，而且這些行業(yè)提供的增值服務(wù)都有雷同之處，比如商務(wù)旅行、住宿、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、一些消費(fèi)場(chǎng)所的消費(fèi)折扣等方面的增值服務(wù)。而從富人群體本身來(lái)看，他們?cè)谙硎芊?wù)的時(shí)候希望凸現(xiàn)尊貴，就是別人沒(méi)有的我有，這樣才有檔次感，當(dāng)一種增值服務(wù)在銀行給富人的服務(wù)里面有、電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放的貴賓卡也有的時(shí)候，尊貴感就下降了。因此，銀行需要認(rèn)真分析究竟提供哪些增值服務(wù)，比如現(xiàn)在有一些富人比較關(guān)心的醫(yī)療保健、高爾夫等等，這些剛好其他的貴賓服務(wù)沒(méi)有提供，那么你提供了就顯示出了個(gè)性化。銀行需要考慮的是資源能力，比如聯(lián)盟商戶是不是只有你這個(gè)銀行能提供，某家非常好的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)是不是只有你的貴賓才能夠享受。當(dāng)銀行提供的增值服務(wù)不具有獨(dú)家性、排斥性、優(yōu)先性和獨(dú)特性的時(shí)候，不能讓客戶感覺(jué)到特殊性的時(shí)候，提供再多增值服務(wù)也不會(huì)起到正面作用。這最終取決于銀行的高端服務(wù)的營(yíng)銷能力，包括選擇和召集合作伙伴、與合作伙伴的收益分配等都會(huì)影響到增值服務(wù)的質(zhì)量。

對(duì)富人的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)必不可少

當(dāng)前，儲(chǔ)蓄依然占據(jù)著富人使用銀行服務(wù)的主流位置，由于宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響以及富人害怕

“露富”的心理、國(guó)內(nèi)金融的信用體系不健全等因素，富人對(duì)于投資理財(cái)非常慎重，而且，富人普遍對(duì)于投資理財(cái)服務(wù)缺乏安全感，寧可多存著保值，一般情況下也不愿意冒險(xiǎn)去增值。造成這種障礙的原因更多是由于富人對(duì)于金融的一般知識(shí)和技能掌握不足，對(duì)于具體投資工具的知識(shí)和技能的掌握程度較低，而這種情形卻和銀行服務(wù)緊密相關(guān)，研究表明，就拿日常的銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的辦理來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在獲取銀行及產(chǎn)品的信息、比較不同產(chǎn)品的費(fèi)用和差異等方面都感到不便，銀行在咨詢服務(wù)的便利和信息的通暢性方面的表現(xiàn)都不盡人意，越是高收入的群體對(duì)此意見越大。這說(shuō)明銀行在針對(duì)富人群體的信息渠道，以及面對(duì)富人群體的金融知識(shí)教育和理財(cái)知識(shí)的輔導(dǎo)都還比較欠缺。

實(shí)際上，從銀行可以提供的產(chǎn)品種類和消費(fèi)者的認(rèn)知差異就可以看出銀行在營(yíng)銷的主動(dòng)性方面的不足，每個(gè)銀行開發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品至少有幾十種，但是真正被消費(fèi)者認(rèn)知并了解的并不多，一些是因?yàn)殂y行從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真的去輔導(dǎo)過(guò)消費(fèi)者，比如網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)使用的人少，很大一部分原因就在于消費(fèi)者不知道怎么用，感覺(jué)沒(méi)有保障，如果銀行能夠讓消費(fèi)者有體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，這種情況就會(huì)大大改觀。在富人群體中，也有很多本身文化水平并不高的群體，比如改革開放后依靠機(jī)會(huì)發(fā)家致富的一些私營(yíng)企業(yè)主，他們對(duì)于專業(yè)的理財(cái)輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)更加需要，而一些因?yàn)槠綍r(shí)工作時(shí)間非常緊張根本就沒(méi)有機(jī)會(huì)自己琢磨銀行業(yè)務(wù)的高端客戶，使用一些對(duì)于他們來(lái)說(shuō)實(shí)用、簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)就更為重要。銀行既可以使用銀行終端客戶等待的時(shí)間間歇對(duì)高端客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、也可以專門組織一些高端客戶體驗(yàn)活動(dòng)、還可以印制簡(jiǎn)單易懂的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)等來(lái)促進(jìn)富人群體對(duì)于理財(cái)服務(wù)的了解。一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，只有讓人們真正的理解，才可能帶來(lái)業(yè)務(wù)。

營(yíng)銷速度和管理后臺(tái)需要兩手抓

外資銀行會(huì)逐步進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們會(huì)將成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)來(lái)，和中資銀行爭(zhēng)奪富人金礦。當(dāng)然，在短期內(nèi)，不見得就會(huì)給中資銀行帶來(lái)什么大的沖擊，畢竟中資銀行有龐大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不是外資銀行一下子就能趕上的，但是，外資銀行有的先進(jìn)的管理和高超的營(yíng)銷速度卻是中資銀行的短板。

營(yíng)銷比的是速度，比的是創(chuàng)新能力，比如，外資銀行一般每隔兩個(gè)月左右就會(huì)推出一個(gè)新的理財(cái)產(chǎn)品，而中資銀行通常在一年中只能推出一到兩個(gè)理財(cái)新品，創(chuàng)新周期比外資銀行要長(zhǎng)得多；比如，四分之一以上的高端客戶不同程度地表示對(duì)一般理財(cái)服務(wù)（如“一對(duì)一的理財(cái)客戶經(jīng)理”、“推出多種理財(cái)套餐”等）的需求意向，然而，國(guó)內(nèi)大多數(shù)現(xiàn)有的中資銀行理財(cái)服務(wù)僅僅停留在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)服務(wù)階段，理財(cái)服務(wù)的個(gè)性化和多樣化難以得到體現(xiàn)，而外資銀

行設(shè)有專門的個(gè)人理財(cái)部門，每一個(gè)客戶都有一個(gè)客戶經(jīng)理與之一對(duì)一配對(duì)。還比如，在客戶管理方面，很多中資銀行的客戶資料庫(kù)還沒(méi)有建立完整，而外資銀行則從最初接觸開始，客戶經(jīng)理就會(huì)根據(jù)客戶年齡、家庭等背景資料評(píng)估其收益高低和風(fēng)險(xiǎn)承受度，通過(guò)問(wèn)卷、訪談等形式了解客戶對(duì)理財(cái)品種的流動(dòng)性、投資期限、稅收以及特殊投資偏好等多方面的服務(wù)需求。然后，綜合考慮本行現(xiàn)有不同理財(cái)組合品種的特點(diǎn)，向客戶推薦最適合的理財(cái)服務(wù)。在營(yíng)銷方面，中資銀行還有很多路要走。

不論是營(yíng)銷，還是產(chǎn)品研發(fā)，還是客戶服務(wù)，最終體現(xiàn)的是管理運(yùn)作水平，舉個(gè)例子，有人說(shuō)中資銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度不好，但是同樣的一個(gè)人去了外資銀行，服務(wù)態(tài)度卻很好，為什么呢？這體現(xiàn)的支撐前臺(tái)表現(xiàn)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，有很好的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，才能有優(yōu)秀的員工，因此，未來(lái)中資銀行要應(yīng)對(duì)高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)管理水平至關(guān)重要，就拿理財(cái)服務(wù)來(lái)說(shuō)，招募國(guó)際一流的金融財(cái)務(wù)專業(yè)人才，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)有理財(cái)咨詢師和客戶經(jīng)理的專業(yè)培養(yǎng)與素質(zhì)提高是中資銀行迫在眉睫的工作，而這些都依賴于銀行在管理體系，激勵(lì)機(jī)制，人員的能力提升，專業(yè)化培訓(xùn)等方面的規(guī)范化和系統(tǒng)化。

隨著外資銀行的進(jìn)入，富人群體將是眾多銀行都緊緊盯著的香餑餑，誰(shuí)更懂富人，誰(shuí)更能打動(dòng)更多的富人，誰(shuí)就能拿到金字塔尖上的利潤(rùn)，從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行要挖到富人的金礦，還需要在深入解析富人群體銀行消費(fèi)行為基礎(chǔ)上，提升服務(wù)和營(yíng)銷的精細(xì)化、管理的專業(yè)化水平。

第二篇：怎樣練好作文基本功呢

怎樣練好作文基本功呢?

前人為我們總結(jié)了幾條行之有效的經(jīng)驗(yàn)，即：多觀察，多讀書，多練筆，多思考，多修改。

多觀察：就是說(shuō)要注意觀察生活，做生活的有心人。魯迅先生在答復(fù)《北斗》雜志社討論怎樣寫文章的一封信中第一條就是“留心各樣的事情，多看看，不要看到一點(diǎn)就寫。”對(duì)于周圍的人物，動(dòng)物，植物，景物……都要留心觀察。

多讀書：古人說(shuō)：“讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神。”少年時(shí)熟讀背誦一些好文章，可以經(jīng)久不忘，也可以學(xué)到一些作文的方法。魯迅先生說(shuō)：“凡是已有定評(píng)的大作家，他的作品，全部就說(shuō)明著?應(yīng)該怎樣寫?。”魯迅先生還主張“廣博”，除了閱讀文學(xué)書以外，還要適當(dāng)閱讀一些歷史、地理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)方面的書籍，以增長(zhǎng)知識(shí)，擴(kuò)大視野。讀書，還要養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣，不要走馬觀花，不求甚解，應(yīng)該努力做到讀一本書有一本書的收獲。

多練筆：俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭。”現(xiàn)在，有不少同學(xué)開始寫觀察日記，做讀書筆記，這很好，應(yīng)該堅(jiān)持下去。已故作家老舍先生告誡我們：“要打好基礎(chǔ)，第一步就要學(xué)會(huì)?記?，每天記一件事。”“最好的竅門就是?每天必寫?、?天天拿筆?，哪怕是寫幾十個(gè)字也好。”因?yàn)椤傲?xí)慣養(yǎng)成之后，雖不記，也能抓住要點(diǎn)了，這樣日積月累，你肚子里的東西就多了起來(lái)。”不練，不寫，手就生;多練，多寫，熟就能生巧。

多思考：老舍先生說(shuō)：“讀一篇文章，讀完要仔細(xì)想想。會(huì)寫文章的人，他用一個(gè)字就能頂幾個(gè)字，他會(huì)找一個(gè)頂合適的字來(lái)用。讀文章的時(shí)候只念一念，不仔細(xì)想一想，是體會(huì)不到它的好處的。”讀文章要想，寫文章也要想，拿起筆就寫，結(jié)果不是下筆千言，離題萬(wàn)里，就是寫了幾句就寫不下去，只好“擠牙膏”，想一句，寫一句，東拉西扯，這樣的文章怎能寫好呢?多思才能出智慧，多思考才能把文章寫深刻，多聯(lián)想才能把文章寫生動(dòng)。

多修改：修改是寫作的重要一環(huán)。如果把寫文章比作生產(chǎn)一種產(chǎn)品，那么，修改就是生產(chǎn)過(guò)程中必不可少的一道“工序”。有人說(shuō)，好文章是改出來(lái)的，這話有道理。一篇文章，什么地方需要改，什么地方不需要改，要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真地把已經(jīng)寫出來(lái)的文章從立意、選材、篇章結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等多方面進(jìn)行增、刪、改，使文章更完美、更周密、更準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。同學(xué)們初學(xué)寫作文，更應(yīng)該養(yǎng)成認(rèn)真修改的習(xí)慣。

以上說(shuō)的“五多”，不是什么寫作的“秘訣”和“竅門”，卻是練好作文基本功必須知道的常識(shí)。

第三篇：8練好教學(xué)基本功

來(lái)鳳縣初中語(yǔ)文高效課堂研究培訓(xùn)

練好教學(xué)基本功，追求課堂高效益

實(shí)驗(yàn)中學(xué) 白英

課題提出的背景

《全日制義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》提出：“語(yǔ)文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分。語(yǔ)文素養(yǎng)是學(xué)生學(xué)好其它課程的基礎(chǔ)，也是學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展的基礎(chǔ)。”語(yǔ)文課程的多重功能和作用，決定了它在九年義務(wù)教育中的重要地位。

教師是語(yǔ)文學(xué)習(xí)活動(dòng)中的組織者和引導(dǎo)者，學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人。但是由于中學(xué)階段學(xué)生面臨著巨大的升學(xué)壓力，教師也不敢輕易“放手”，生怕影響教學(xué)質(zhì)量的提高，從而成為學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生眼中的“罪人”，所以只得認(rèn)真“教書”，但結(jié)果總是事與愿違，學(xué)生的成績(jī)并不如教師所愿，反而出現(xiàn)嚴(yán)重的厭學(xué)現(xiàn)象，上課睡覺(jué)、作業(yè)不做、消極怠惰的現(xiàn)象比比皆是，這不得不讓我們每位語(yǔ)文教師靜心思考：要改變這種現(xiàn)狀，我們?cè)撛趺醋觯?/p>

隨著語(yǔ)文課堂教學(xué)改革的不斷深入，“高效課堂”一詞出現(xiàn)的頻率非常高，自去年十月起，我校開始嘗試這樣的的課堂教學(xué)模式，深入學(xué)習(xí)和研究后，方知這種模式與《課標(biāo)》提出的“積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”是相吻合的，這也是學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)求知的法寶。但對(duì)于很多語(yǔ)文教師而言，要實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變并不是一蹴而就的事情，根深蒂固的教學(xué)思想不是說(shuō)改就能改變的，開放的課堂如何做到收放自如?這對(duì)語(yǔ)文教師的教學(xué)基本功提出了更高的要求。

課題研究的意義

教師是教育的希望，建設(shè)一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍，是教育改革和發(fā)展的根本大計(jì)，也是教師發(fā)展現(xiàn)狀的要求。教師的成長(zhǎng)過(guò)程，是客觀條件與主觀努力共同作用的一個(gè)過(guò)程，有著自身獨(dú)特的規(guī)律。因而，對(duì)提高教學(xué)基本功的研究是現(xiàn)實(shí)的。

語(yǔ)文教學(xué)基本功是語(yǔ)文教師為完成本學(xué)科教學(xué)任務(wù)所應(yīng)具備的最基本的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。它從某種意義上來(lái)說(shuō)，是反映語(yǔ)文教師隊(duì)伍和語(yǔ)文教學(xué)水平的一個(gè)重要因素。因此，大力加強(qiáng)語(yǔ)文教師教學(xué)基本功的調(diào)查研究，對(duì)廣大語(yǔ)文教師的教學(xué)基本功給予科學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)于加速語(yǔ)文教師隊(duì)伍的建設(shè)，推動(dòng)語(yǔ)文教

9來(lái)鳳縣初中語(yǔ)文高效課堂研究培訓(xùn)

言，都會(huì)收獲頗豐。聽課后的評(píng)課也是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，以往傳統(tǒng)的評(píng)課，我們往往關(guān)注的是老師講得怎么樣，而現(xiàn)在評(píng)價(jià)課堂主要是看學(xué)生在課上是否愿學(xué)、樂(lè)學(xué)，學(xué)生的表現(xiàn)如何，所以評(píng)課的焦點(diǎn)集中在學(xué)生身上，一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)有著密切的關(guān)系。今年春季學(xué)期，全縣的高效課堂推進(jìn)會(huì)在我校成功召開，小組合作式的學(xué)習(xí)方式在各年級(jí)、各學(xué)科中普遍推行，并獲得了領(lǐng)導(dǎo)和聽課教師的一致好評(píng)。

二、教師應(yīng)具備編用導(dǎo)學(xué)案的基本功。

導(dǎo)學(xué)案作為高效課堂體系的主要支撐點(diǎn)之一，是在新課程理念的指導(dǎo)下，為達(dá)成一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，由教師根據(jù)課時(shí)或教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)教師集體或者個(gè)人研究。設(shè)計(jì)并由學(xué)生參與，促進(jìn)學(xué)生自主、合作、探究性學(xué)習(xí)的師生互動(dòng)“教學(xué)合一”的設(shè)計(jì)方案，導(dǎo)學(xué)案是教師的“導(dǎo)案”，學(xué)生的“學(xué)案”、“練案”和綜合性評(píng)價(jià)于一體的導(dǎo)學(xué)性文本，被形象地比喻為高效課堂上學(xué)生學(xué)習(xí)的“路線圖”、“指南針”。對(duì)比傳統(tǒng)教學(xué)中的教案，只立足于教師“如何教”，通過(guò)教師教來(lái)讓學(xué)生明白所學(xué)的內(nèi)容，教師占主導(dǎo)作用。而導(dǎo)學(xué)案則必須立足于學(xué)生“如何學(xué)”，要做到能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，充分尊重學(xué)生的個(gè)性差異，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案時(shí)需做到：腦中有綱（課標(biāo)）、胸中有本（教材）、目中有人（學(xué)生）、心中有“數(shù)”（差異），體現(xiàn)“以生為本”、“以學(xué)為本”的理念，也就是“相信學(xué)生，解放學(xué)生，依靠學(xué)生，發(fā)展學(xué)生。近一年來(lái)，我校語(yǔ)文組在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索，并摸索出以下幾個(gè)基本步驟：學(xué)習(xí)目標(biāo)----自主學(xué)習(xí)----合作交流------探究學(xué)習(xí)-----檢測(cè)反饋。每個(gè)環(huán)節(jié)都要有具體的時(shí)間預(yù)設(shè)，對(duì)學(xué)情要了如指掌。目標(biāo)的表述要具體，以學(xué)生為主體，要體現(xiàn)“新課標(biāo)”中的三維目標(biāo)的要求，我們要求每堂課教師都要呈現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，并要求學(xué)生大聲讀出來(lái)，做到心中有數(shù)。對(duì)于自主學(xué)習(xí)、合作交流、探究學(xué)習(xí)幾大中心環(huán)節(jié)，都要體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，尤其是體現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的方式方法的指導(dǎo)，改變過(guò)去教案為主導(dǎo)的單一被動(dòng)、枯燥乏味的學(xué)習(xí)方式，而注重學(xué)生自主、合作探究的學(xué)習(xí)能力，正所謂“授之以魚不如授之以漁”。我們語(yǔ)文組導(dǎo)學(xué)案的編寫流程為：提前分工，個(gè)人形成初稿，通常是在假期將任務(wù)分配下去；開學(xué)之初，印發(fā)初稿，個(gè)人研討；教研活動(dòng)集體備課，完善導(dǎo)學(xué)案；使用后及時(shí)反思，再次修改形成定稿匯編成資料。經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的嘗試和修改，老師們編寫

第四篇：銀行高端客戶答謝會(huì)演講稿

各位親愛(ài)的朋友們，歡迎您來(lái)到由**銀行南市區(qū)支行與南亞一城聯(lián)合舉辦的高端客戶答謝會(huì)，我是**銀行南市區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的客戶經(jīng)理**，非常榮幸能有機(jī)會(huì)與大家交流，今天我主要是和大家一起分享我們南市區(qū)支行的基本情況以及我行為各位提供的各種豐富產(chǎn)品和服務(wù)，希望能給大家的生活和投資帶來(lái)幫助。

**銀行昆明南市區(qū)支行隸屬于中國(guó)**銀行股份有限公司云南省分行營(yíng)業(yè)部，地理位臵以十里長(zhǎng)街為軸線，轄屬網(wǎng)點(diǎn)遍布兩側(cè)，東面輻射到螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城，西面至陽(yáng)光花園住宅小區(qū)，區(qū)域覆蓋面廣，自西向東由陽(yáng)光支行、滇池路支行、十里長(zhǎng)街支行、前衛(wèi)支行、營(yíng)業(yè)室、銀海支行、新亞洲體育城支行、共9個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成。本部設(shè)在理想小鎮(zhèn)，我行金融產(chǎn)品齊全，經(jīng)營(yíng)范圍全面，尤其以個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)在社會(huì)上享有較高的知名度。

在由154名員工組成的大家庭里，每一名員工都兢業(yè)工作，心往一處想、力往一處使，在支行成立不到四年的時(shí)間里，不但業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，而且在各類競(jìng)賽中也不斷取得驕人的成績(jī)，獲得了客戶和上級(jí)行的肯定，多位同志和多個(gè)部門先后被評(píng)為“先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

我行將E時(shí)代靈通卡和理財(cái)金賬戶卡作為儲(chǔ)蓄的重要介質(zhì)，可完成存放活期存款、定期存款、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、進(jìn)行各類投資、第三方存管賬戶等功能。而理財(cái)金賬戶卡除擁有以上功能外，還能 1

在全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先快捷的辦理業(yè)務(wù)，許多收益理想的專屬產(chǎn)品也專門為您量身設(shè)計(jì)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)著您尊貴的身份。

**銀行以“牡丹”為信用卡名稱，取牡丹花國(guó)色天香、富貴吉祥，以表達(dá)對(duì)持卡人的美好祝愿；借“牡丹花花中之王”的地位，寓意“牡丹卡卡中之冠”的前景，表達(dá)了工行人志在奪冠的勇氣和信心。

從1989年1月**銀行發(fā)行第一張信用卡至今，已形成了多層次、多品種、滿足多樣化客戶需求的信用卡集體，根據(jù)自己的需求，我們也可以選擇對(duì)應(yīng)的聯(lián)名卡，通過(guò)與商戶的聯(lián)合，使您不但能享受我行的服務(wù)，還能在相應(yīng)商戶消費(fèi)時(shí)有打折優(yōu)惠，切實(shí)滿足了您個(gè)性化的需求。

商友卡是我行最新推出的產(chǎn)品，它將卡片作為媒介，以各類商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶等為服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)惠的費(fèi)率，同時(shí)搭建一個(gè)信息交流的平臺(tái)，通過(guò)為會(huì)員商務(wù)洽談和聚會(huì)提供固定活動(dòng)場(chǎng)所等各種服務(wù)，達(dá)到信息共享、商貿(mào)交流、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的目的，最終使商戶和銀行達(dá)到雙贏。

我行為滿足您全天候的財(cái)務(wù)管理需求，不但設(shè)立了大量的網(wǎng)點(diǎn)，還配備了數(shù)量眾多的多媒體自助終端設(shè)備，保證您24小時(shí)都能隨時(shí)方便的進(jìn)行賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代理業(yè)務(wù)繳費(fèi)、第三方存管以及基金份額查詢等多項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)，最大限度地滿足您多樣化的需求。

同時(shí)我行還擁有強(qiáng)大的支付清算系統(tǒng)，保證您本地、異地、本行、他行支付均能實(shí)時(shí)到賬，不因付款集中而延遲收款人收款，徹底解除您實(shí)施集中支付的后顧之憂。

針對(duì)您日新月異的需求,我行又推出了各項(xiàng)新業(yè)務(wù)品種，比如信用卡“分期付款”、靈通快線、靈通快線新股隨心打、利添利理財(cái)服務(wù)、T+0理財(cái)服務(wù)和 七天通知協(xié)議等。

下面，我將和大家一起分享我行多元化的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品根據(jù)投資對(duì)象和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的不同大致可分為

信托型理財(cái)產(chǎn)品、基金類理財(cái)方式（基金定投）貴金屬類理財(cái)方式、新型股權(quán)投資方式（巴西石油、友邦保險(xiǎn)、紅塔登峰一號(hào)）、代理保險(xiǎn)產(chǎn)品等。信托型理財(cái)產(chǎn)品以我行“穩(wěn)得利”系列產(chǎn)品為主，從產(chǎn)品發(fā)行至今，所有產(chǎn)品不但本金全部收回，而且收益均達(dá)到了預(yù)期收益率，受到了廣大客戶的親睞。基金類產(chǎn)品中，因基金定投在股市從6000點(diǎn)狂跌至1600點(diǎn)的三年里客戶仍有30%的正收益，印證了其投資成本低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)、收益較高的特點(diǎn)，使得它異軍突起，成為了投資者的新寵。

貴金屬投資現(xiàn)在也悄然興起，我行為貴金屬投資者提供了多種投資方式，包括代理個(gè)人實(shí)物黃金、紙黃金、品牌金和黃金積存，我行新推出白銀業(yè)務(wù)時(shí)，抓住了市場(chǎng)上漲契機(jī)，短短半年時(shí)間里，白銀價(jià)格從4.3元/G一路飚漲至6.8元/G，漲幅達(dá)58%，給廣大投資者帶來(lái)了不小的驚喜。這是我行出售的各類精美金銀紀(jì)念品。

前不久我行發(fā)行的兩期待客境外投資理財(cái)產(chǎn)品巴西石油和友邦保險(xiǎn)都在兩個(gè)月左右時(shí)間內(nèi)為客戶帶來(lái)了6%—14%的收益，目前我行正與紅塔證券聯(lián)合銷售“登峰一號(hào)”集合投資理財(cái)計(jì)劃，銷售情況非常好，相信一定能與前兩期產(chǎn)品一樣給廣大客戶滿意的回報(bào)。

針對(duì)法人客戶閑臵資金的特點(diǎn)，我行推出了超短期法人理財(cái)產(chǎn)品、期次法人理財(cái)產(chǎn)品和資本市場(chǎng)法人理財(cái)產(chǎn)品以滿足客戶不同層次的需求。

除有豐富的投資理財(cái)產(chǎn)品供您選擇外，我行的貸款業(yè)務(wù)品種也非常的豐富，其中，定期存單可在網(wǎng)上直接辦理質(zhì)押貸款，實(shí)時(shí)時(shí)到帳，非常方便快捷。

運(yùn)用應(yīng)收賬款融資類產(chǎn)品，您可將銷售商品或其他原因所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款等款項(xiàng)和債券轉(zhuǎn)讓給我們，由我們?yōu)槟峁?yīng)收款項(xiàng)融資及商業(yè)資信調(diào)查、應(yīng)收款項(xiàng)管理等綜合性金融服務(wù)，可有效降低您的財(cái)務(wù)成本和管理成本，擴(kuò)大下游客戶群，提高利潤(rùn)率、提前回籠資金。

同時(shí)，我行還開發(fā)出了運(yùn)用應(yīng)（預(yù)）付款作為主要還款來(lái)源為客戶融資的產(chǎn)品，貨權(quán)融資類產(chǎn)品包括商品融資和未來(lái)貨權(quán)項(xiàng)下商品融資，這樣一來(lái)，增加了您的融資方式，降低了您的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，盤活了企業(yè)的資產(chǎn)，是您經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的好幫手。

隨著科技的發(fā)展，我行也為您提供了多種便捷的現(xiàn)代化交易

渠道，我們網(wǎng)上銀行強(qiáng)大的功能體系中囊括了賬戶管理、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)貸款、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等功能，近日，我行網(wǎng)上銀行又新增了網(wǎng)銀互連賬戶功能，在我行網(wǎng)銀對(duì)他行賬戶進(jìn)行簽約登記后，可完成在我行網(wǎng)銀上對(duì)他行賬戶的查詢及管理維護(hù)。真正讓您體會(huì)到了科技帶給我們的方便。WAP手機(jī)銀行是我行為了適應(yīng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展開發(fā)出的新一代手機(jī)銀行產(chǎn)品，它具有技術(shù)領(lǐng)先、安全便捷、適用性廣、操作簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

而電話銀行，為我們打開了另一扇門通過(guò)電話銀行，我們不但可以在第一時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理掛失，節(jié)約寶貴時(shí)間，更可完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、繳費(fèi)及投資理財(cái)?shù)确?wù)，并根據(jù)各人需求定制個(gè)性化菜單，使電話銀行使用更加便捷。

**銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行功能也非常強(qiáng)大，從基本的資金匯劃到企業(yè)的投資理財(cái)、從小企業(yè)的簡(jiǎn)單管理到集團(tuán)客戶的綜合運(yùn)用、從批量代扣到跨境管理，**銀行為您提供了一應(yīng)俱全的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的支持，簡(jiǎn)化了企業(yè)的管理模式，節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間和資源，成為了現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的工具。

在為廣大客戶做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還為尊貴的高端客戶提供了專屬的禮遇，今年起，**銀行開始建立客戶星級(jí)服務(wù)體系，評(píng)價(jià)模型由金融資產(chǎn)、個(gè)人負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大板塊構(gòu)成，以累計(jì)總星點(diǎn)值作為星級(jí)評(píng)定的依據(jù)，以此做到客戶的主動(dòng)升級(jí)和主動(dòng)優(yōu)惠。

除了可以在我行遍布全國(guó)的16000家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到最高

級(jí)別的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)外，我行還為私人銀行客戶提供了專屬私人助理服務(wù)。包括家庭保障服務(wù)、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品服務(wù)、環(huán)球醫(yī)療救援與中國(guó)汽車道路救援等五項(xiàng)服務(wù)專享我行“財(cái)智尊享”十類財(cái)富管理服務(wù)。

經(jīng)過(guò)南市區(qū)人的努力，支行發(fā)展步入了快車道，已經(jīng)成長(zhǎng)為資產(chǎn)質(zhì)量良好、經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)、員工整體素質(zhì)高、業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新能力強(qiáng)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，您的信任是我成長(zhǎng)的搖籃，您的支持是我前進(jìn)的動(dòng)力、您的關(guān)注是我最大的財(cái)富，感謝您一直以來(lái)對(duì)**銀行的支持與關(guān)注，工以致誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)，我們將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)、更細(xì)致的工作迎接您每一次的光臨，我們?cè)概c您攜手共創(chuàng)更輝煌的明天！謝謝！

第五篇：銀行高端客戶答謝會(huì)主持詞

開場(chǎng)白：

各位來(lái)賓，各位朋友，大家好！歡迎參加由xx銀行和中國(guó)人壽聯(lián)合舉辦的“2008年銀行高端客戶答謝會(huì)”，會(huì)議在10分鐘后開始，在此，我們做一個(gè)友情提醒，請(qǐng)各位來(lái)賓朋友把您的手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)或靜音，會(huì)議開始后請(qǐng)大家不要隨意走動(dòng)，如果有需要，請(qǐng)示意我們的工作人員，她們會(huì)為您提供熱忱周到的服務(wù)，謝謝各位嘉賓的配合！

1、主持人致歡迎詞

各位尊敬的來(lái)賓，各位親愛(ài)的朋友，大家好！值此春暖花開之際，為了感謝廣大客戶您多年來(lái)對(duì)我行的支持和信任，同時(shí)對(duì)您能夠在百忙之中親臨會(huì)場(chǎng)表示最熱烈的歡迎。

接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我向各位嘉賓介紹今天的會(huì)議流程。

首 先，我們將為您介紹xx銀行的成長(zhǎng)歷程，企業(yè)文化，播放xx銀行短片，為您報(bào)導(dǎo)xx銀行合作機(jī)構(gòu)——中國(guó)人壽最新的理。

內(nèi)唯一在三地上市的金融保險(xiǎn)企業(yè)。總市值位列全球上市壽險(xiǎn)公司第一位。

2007年5月31日中國(guó)人壽迎來(lái)了公司發(fā)展史上具有里程碑意義的日子，中國(guó)人壽總資產(chǎn)突破一萬(wàn)億元，是2002年末的4倍，是國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)超萬(wàn)億的保險(xiǎn)公司。

與此同時(shí)，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)排名中，中國(guó)人壽第五次入選，從2003年的第290位提升到2007年的第192位。

接下來(lái)我將為您帶來(lái)中國(guó)人壽最新時(shí)訊————

未來(lái)我們將攜手中國(guó)人壽共同搭建更多的服務(wù)平臺(tái)，希望以專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)回饋您的托付！。

5、趣味猜歌

一路走來(lái)，總有一些感動(dòng)揮之不去，總有一些思念縈繞心頭，總有一曲旋律歷久迷心，總有一首老歌回味無(wú)窮。喝一壺老酒，聽一首老歌，讓我們共同進(jìn)入趣味猜歌。下面的是趣味猜歌，在這一環(huán)節(jié)中我們播放6首曾經(jīng)廣為流傳的歌曲。

當(dāng)音樂(lè)響起時(shí)，如果您知道歌曲的名字，就請(qǐng)您迅速舉手，猜對(duì)的嘉賓我們將有精美的禮品贈(zèng)送 今天的猜歌禮品是一款可愛(ài)的 充滿童趣的床頭燈

同樣，我們有一條規(guī)則，如果是嘉賓猜對(duì)，禮品送上，如果是伙伴猜對(duì)，我們就要難為一下，為我們唱兩句。

另外：

提醒各位來(lái)賓，請(qǐng)保留您手中的入場(chǎng)卷，會(huì)議結(jié)束后我們將

為每位佳賓準(zhǔn)備了一份精美的禮品。

6、專題講座

各位來(lái)賓、各位朋友，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，隨著社會(huì)保障制度的不斷變革，家庭理財(cái)成為了現(xiàn)在社會(huì)共同關(guān)注的熱點(diǎn)話題。投資渠道的不斷拓寬，理財(cái)方式的日益增加，使得人們?cè)絹?lái)越注重家庭資產(chǎn)的合理配比。值此2008喜迎奧運(yùn)之際，又是中國(guó)人壽飛速發(fā)展總資產(chǎn)突破1萬(wàn)億之際，中國(guó)人壽特此向市場(chǎng)推出了一款穩(wěn)健增值的理財(cái)產(chǎn)品——“xxx保險(xiǎn)”，今天我們特意請(qǐng)理財(cái)專家xxx先生/女士，為各位嘉賓做以詳細(xì)的介紹，并邀請(qǐng)他與我們一起溝通有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)劃的新觀念與新方法。首先，讓我們一起認(rèn)識(shí)一下xxx先生/女士！

讓我們掌聲有請(qǐng)

。。。。

感謝，通過(guò)專題的講解

7、現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間

相信您對(duì)于這款分紅型理財(cái)產(chǎn)品有了充分的認(rèn)識(shí)。老百姓也在生活當(dāng)中有自己得經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：給車加油要找中國(guó)石化，用電就用國(guó)家電網(wǎng)，存錢要去xx銀行，打電話就用中國(guó)移動(dòng)，買保險(xiǎn)首選中國(guó)人壽。接下來(lái)我們特意安排了30分鐘的現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間，您可以就剛才的講解和您身邊專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)的交流，為您量身設(shè)計(jì)符合您的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案，為您資產(chǎn)的安全、保值和增值提供保障。同時(shí)您也可以現(xiàn)場(chǎng)辦理好各項(xiàng)手續(xù)，以便節(jié)省您的寶貴時(shí)間。

點(diǎn)）另外為了答謝我們的高端客戶，現(xiàn)場(chǎng)簽定合同的嘉賓，將可獲贈(zèng) xxx。