第一篇：如今信用卡盜刷事件頻頻發(fā)生

如今信用卡盜刷事件頻頻發(fā)生，而卡主與銀行之間進行查詢和追討的博弈也屢見不鮮。銀行卡被盜刷以后，持卡人究竟該怎么辦呢？業(yè)內(nèi)人士建議，為便于報案或銀行調(diào)查，持卡人最好先自己掌握確保卡在手中的證據(jù)，另外謹慎用卡，注意防范安全。“如果開通了銀行卡的提醒短信，若遇到了異地盜刷情況，請立即到附近柜員機或者銀行取100元，或是到附近能刷卡的地方隨便刷一筆，這樣就可證實目前卡在你自己手上，然后再去報警。這樣報警就有證據(jù)了，如果要打官司的話也需要這樣的證據(jù)。”最近，一則教持卡人在自己卡被盜刷后報警與銀行交涉時如何獲取有利證據(jù)的信息被眾多網(wǎng)友頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。的確，一直以來銀行卡被盜刷的事件已經(jīng)越來越引起人們得關(guān)注。市民陳先生告訴記者，在今年8月份他就碰上了信用卡盜刷事件，但由于沒有掌握證明信用卡在自己手中的證據(jù)，在與銀行交涉時極為艱難，目前還在調(diào)查中。那么像陳先生這樣的情況怎么樣做對調(diào)查才最有利呢？網(wǎng)上流傳的方法確實可行嗎？記者采訪了滬上某股份制銀行信用卡部運營主管，這位相關(guān)負責(zé)人表示：“網(wǎng)絡(luò)上流傳的方法確實可行。持卡人發(fā)現(xiàn)被盜刷后，第一時間去就近的ATM機使用一下銀行卡，主要是為了掌握用卡信息，以證明同一時間銀行卡在自己身邊，這樣就為之后報警與銀行調(diào)查提供了有利證據(jù)，便利許多。”

上述負責(zé)人解釋，通常銀行出于自身風(fēng)險考慮，在接到客戶報案后會先調(diào)查確認持卡人是否為被盜刷，若客戶不能提供有利證據(jù)證明卡在自己身邊，那銀行調(diào)查起來就會復(fù)雜許多，耗時也長，通常需要一個月時間。另外，在此期間若遇上還款日，按照銀行辦事流程來看，最好還需客戶先自行墊付，等確立為違冒卡盜刷后再由銀行賠付承擔(dān)客戶損失。

第二篇：預(yù)防信用卡盜刷和應(yīng)對方法

預(yù)防信用卡盜刷和應(yīng)對方法

預(yù)防信用卡盜刷的5個方法

臨近年底，不法分子又增加了活動的頻率，信用卡盜刷案件逐漸增多。為了能夠防患于未然，做好信用卡的防護措施尤為重要。防止信用卡盜刷，要做到以下五點。

1.辦理信用卡需去正規(guī)銀行窗口辦理，請勿街頭辦卡，辦卡時選擇刷卡密碼買單方式，在日常刷卡中注意保護信息安全。

2.建議網(wǎng)友盡早銀行卡換芯，芯片卡通過先進的芯片加密技術(shù)，并支持非接觸的脫機交易方式，能夠有效降低信用卡被復(fù)制等金融欺詐事件，使用卡更加安全放心。

3.限制消費金額：設(shè)置信用卡消費每日限制次數(shù)和對每次交易限制數(shù)額，將可能的損失減至最小;勿將大量資金存為活期存款，可部分存定期或購買其他投資產(chǎn)品。此外，信用卡網(wǎng)上消費、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的消費數(shù)額及次數(shù)都可以進行人性化設(shè)置，避免一次損失過大。

4.及時核對賬單信息當你在商場刷卡消費完后，最好還要及時核對賬單上的信息，比如購物單上的金額是否有誤，是否有重復(fù)的物品等。另外，刷卡簽字時還要留心購物單是否有兩份重疊。

5.開通短信通知服務(wù)，持卡人可以開通短信通知服務(wù)，能隨時掌握自己的信用卡賬戶的資金變動情況。一旦發(fā)現(xiàn)信用卡異常，持卡人就可以在第一時間與銀行聯(lián)系，確認卡片是否被盜刷。如果確認是，應(yīng)及時進行信用卡掛失，減少更多的損失。

防護信用卡的措施越來越多，不法分子的手段也越來越高明。除了做到以上五點，還要求持卡人日常中保護好個人信息，比如卡片有效期、CVV2碼、密碼、驗證碼等，如果記性好可以將卡背面的CVV2碼抹去。

四步輕松應(yīng)對信用卡盜刷

信用卡被盜刷后，要知道如何做能夠自救，而不是陷入等待的困境中。遇到信用卡盜刷，首先不要慌張，保持冷靜，并按照以下四步進行自救。

第一步：銀行掛失

持卡人一旦通過賬單/短信發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，為了避免盜刷行為繼續(xù)，持卡人應(yīng)立即致電銀行，進行信用卡資金凍結(jié)，這樣可以有效的減少后續(xù)損失。

第二步：自行取證

銀行卡掛失后，持卡人需證明信用卡的卻被盜刷，持卡人應(yīng)立刻去附近銀行網(wǎng)點、ATM機或支持刷卡且有監(jiān)控的商店刷卡一次。這樣可以通過信用卡刷卡后臺取得證據(jù)，證明這個時間點，信用卡在你手里。這個證據(jù)對以后的環(huán)節(jié)會非常有用。(尤其在立案過程中)

第三步：申訴環(huán)節(jié)

進行完前兩招后，你繼續(xù)和銀行取得聯(lián)系，向銀行申訴：我的卡被盜刷了，哪幾筆不是我的消費，我有證據(jù)證明此時卡在我手里，我申請對這幾筆消費予以撤銷。銀行會視情況將案件發(fā)送給銀行反欺詐部門，在三日內(nèi)給予回復(fù)。

第四步：隨后報警

無論被盜刷金額高低，你都應(yīng)該到就近的派出所或者公安局報警，如果立案處理后有結(jié)果，可以減少損失，而且還能了解被盜刷的原因。報案時可以提供自行取證的信息。

立案后，警方會出具立案通知，你可以將這個通知提供給銀行，以便增加申訴成功率。不過，如果被盜刷金額較低，目前上海盜刷金額低于5000元立案的幾率可能不大。

通過以上關(guān)鍵四步，就能夠最大程度減少損失并維權(quán)。需要注意的一點是，由于個人信用記錄影響到我們生活的方方面面，為了保護信用記錄，減少損失，還需要我們持卡人按約定時間還款，這是我們與銀行之間的約定。當然，在事情水落石出后，這部分費用還會進行賠付。

第三篇：盜刷信用卡商戶責(zé)任問題

上訴人(一審原告)：陳申禮

被上訴人(一審被告)：上海匯聯(lián)商廈有限公司(以下簡稱匯聯(lián)商廈)

2007年2月24日，陳申禮接到短信告知其所持中國銀行長城信用卡有兩筆消費交易，金額分別為人民幣3,250元和3,350元。陳申禮此時發(fā)現(xiàn)信用卡遺失，遂向中國銀行上海分行分支機構(gòu)掛失，掛失時間為10時48分50秒。2007年3月4日，陳申禮向公安機關(guān)報案，陳述其信用卡被盜，在匯聯(lián)商廈被盜刷兩次，合計金額為6,600元。

涉案信用卡進行消費時，身份確認無密碼驗證，由收銀員對用卡人在消費簽單上的簽字與卡上預(yù)留的簽字進行比對，但確認的過程與使用密碼驗證相似。該卡掛失前有兩筆消費交易均發(fā)生在匯聯(lián)商廈，時間分別為2007年2月24日10時40分和10時45分，兩筆交易的刷卡人在兩張簽購單上持卡人簽字處簽名為“陳申禮”。

發(fā)卡行中國銀行于同年3月25日向陳申禮發(fā)函告知：根據(jù)陳申禮反映，發(fā)卡行以持卡人稱非本人交易，否認交易為由，向收單行提出退單申請，但遭收單行拒絕，因此掛失前的交易應(yīng)當由陳申禮承擔(dān)。陳申禮向發(fā)卡行結(jié)清上述交易金額6,600元后，以匯聯(lián)商廈未盡審核義務(wù)造成其信用卡被盜刷為由，向原審法院提起訴訟，要求判令匯聯(lián)商廈賠償損失6,600元，并承擔(dān)該案訴訟費。

【審判】

一審法院審理認為，匯聯(lián)商廈是在對刷卡人在消費簽名單上的簽名與信用卡上預(yù)留的簽名進行了比對審核后再接受系爭信用卡消費交易的，雖然本案查明的交易非陳申禮本人所為，但由于陳申禮已經(jīng)對涉案的信用卡失控，而簽名因時間、地點等諸多因素可能存在差異，故法院無法作出系爭交易的簽購單上的陳申禮筆跡與涉案信用卡預(yù)留的簽名有較明顯差異的判斷。陳申禮主張匯聯(lián)商廈未履行簽名審核義務(wù)，缺乏事實依據(jù)。遂判決駁回陳申禮的訴訟請求。

陳申禮不服一審判決，向一中院提起上訴稱：匯聯(lián)商廈負有審核簽購單上的簽名與銀行卡背面簽名是否一致的義務(wù)，并且作為銀行卡使用的特約商戶，匯聯(lián)商廈承擔(dān)的審查義務(wù)應(yīng)高于普通人標準。其未經(jīng)審核，導(dǎo)致信用卡被盜刷并造成了損失，故請求撤銷原判，改判支持其原審訴訟請求。

二審法院經(jīng)審理認為，陳申禮作為持卡人，負有妥善保管信用卡的義務(wù)，其應(yīng)對涉案信用卡被盜刷產(chǎn)生的損失承擔(dān)主要責(zé)任；而匯聯(lián)商廈因主觀疏忽，未能盡到必要的審核義務(wù)，應(yīng)對損失承擔(dān)次要責(zé)任。據(jù)此，二審改判匯聯(lián)商廈對陳申禮的損失承擔(dān)20％的賠償責(zé)任。

【評析】

本案是一則關(guān)于信用卡被盜刷后民事責(zé)任如何承擔(dān)的典型案例。在當今消費過程日益追求快捷性、安全性的背景下，信用卡作為一種支付工具越來越受到消費者的歡迎。與此同時，信用卡安全使用問題日漸突出，近年來法院受理的因信用卡被盜刷而產(chǎn)生糾紛的賠償案件也逐漸增多，而對于信用卡法律關(guān)系中各主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如何界定，成為認定相關(guān)主體民事責(zé)任的關(guān)鍵。

一、信用卡法律關(guān)系分析

信用卡是銀行或信用卡公司簽發(fā)的一種信用憑證。按照國際通行慣例的解釋，信用卡是指具有循環(huán)信貸、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能設(shè)計和“先消費，后還款”、無需擔(dān)保人和保證金、可按最低還款額分期還款等特點的個人信用和支付工具。信用卡交易主要涉及三方當事人，即發(fā)卡銀行、持卡人和特約商戶，其流程主要包括以下幾個階段：首先，發(fā)卡銀行對申請人的必要信息進行審核后向其寄發(fā)信用卡，此后持卡人在發(fā)卡銀行授予的信用額度內(nèi)憑信用卡在特約商戶處消費并簽單確認，特約商戶在審核密碼、簽購單與預(yù)留信息一致的情況下確認消費，交易完成。交易完成后，特約商戶將相關(guān)單據(jù)送交收單銀行請求付款，收單行在審核無誤的情況下將簽帳款支付給特約商戶，而后向發(fā)卡銀行請款。發(fā)卡銀行經(jīng)審核，在沒有扣款原因的情況下將墊付款項支付給收單行。最后一個階段是發(fā)卡銀行向持卡人寄發(fā)消費對帳單，在持卡人按期支付欠款后將其帳戶信用額度補足。

信用卡交易涉及到發(fā)卡銀行、持卡人和特約商戶三者之間的法律關(guān)系。在發(fā)卡銀行與持卡人、發(fā)卡銀行與特約商戶之間法律關(guān)系的性質(zhì)問題上，理論和實務(wù)界存在不同觀點，歸納起來主要有以下幾種：

第一是委托代理說。認為在信用卡交易關(guān)系中，由特約商戶將其對持卡人刷卡消費所生之價金或酬金委托發(fā)卡機構(gòu)代為收取。發(fā)卡銀行向持卡人請求還款時處于特約商戶代理人的地位。也有人認為是發(fā)卡銀行受持卡人和特約商戶的委托辦理他們之間的轉(zhuǎn)帳結(jié)算事宜或提供其他服務(wù)，或者認為是特約商戶受發(fā)卡銀行的委托辦理有關(guān)的信用卡業(yè)務(wù)。

第二是債權(quán)讓與說。認為發(fā)卡銀行與特約商戶之間是債權(quán)讓與關(guān)系，由特約商戶將其對持卡人的債權(quán)讓與發(fā)卡銀行，簽購單金額扣除手續(xù)費后的余額為發(fā)卡銀行所須付的債權(quán)讓與價金，嗣后發(fā)卡銀行向持卡人請求還款則是行使其受讓的債權(quán)。

第三是獨立擔(dān)保說。認為發(fā)卡銀行對持卡人與特約商戶間原因關(guān)系產(chǎn)生的債務(wù)承擔(dān)擔(dān)保付款義務(wù)。獨立擔(dān)保說認為發(fā)卡銀行在收到符合規(guī)定使用的信用卡簽購單后愿意立即付款予特約商戶，屬于獨立于持卡人與特約商戶間原因關(guān)系之擔(dān)保付款義務(wù)。這種擔(dān)保付款義務(wù)與被擔(dān)保的債務(wù)——持卡人對特約商戶所負之債務(wù)不具有從屬性，只要持卡人和特約商戶依照規(guī)定使用和受理信用卡，發(fā)卡銀行就應(yīng)付款，而不問持卡人與特約商戶間之消費關(guān)系是否有瑕疵或其他抗辯事由。義務(wù)人承擔(dān)的是第一性的付款義務(wù)。

上述三種觀點中，依據(jù)委托代理說，持卡人因消費合同關(guān)系產(chǎn)生的對抗特約商戶的抗辯權(quán)可以對抗發(fā)卡銀行。但在實務(wù)中發(fā)卡銀行往往在信用卡使用合約中普遍規(guī)定持卡人不得以對抗特約商戶之抗辯為由拒絕向發(fā)卡銀行付款。獨立擔(dān)保說強調(diào)發(fā)卡銀行第一性的付款義務(wù)，確保了信用卡的有效流通，但該觀點目前尚難找到立法支持。故任何一種學(xué)說均未能完全解決司法實踐中存在的問題，不同的判決理念往往導(dǎo)致判決結(jié)果迥異。我們認為，在當前的法律框架內(nèi)，處理信用卡關(guān)系中持卡人與發(fā)卡銀行、特約商戶之間的關(guān)系，應(yīng)以委托代理關(guān)系為基礎(chǔ)，結(jié)合個案的不同情況確定當事人的責(zé)任。

二、特約商戶審核義務(wù)的認定標準

在本案中，根據(jù)匯聯(lián)商廈與中國銀聯(lián)簽訂的特約商戶銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范以及上海市銀行卡聯(lián)網(wǎng)特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書的規(guī)范要求，匯聯(lián)商廈在受理銀行卡支付過程中，必須確認消費者為持卡人本人，如非本人則應(yīng)拒絕其消費，信用卡背面有簽名條而未預(yù)留簽名的銀行卡不得受理，違反上述規(guī)定應(yīng)承擔(dān)交易損失。對無密碼的信用卡，商戶在收款過程中除應(yīng)嚴格遵守相應(yīng)操作規(guī)程以外，還需對持卡人的簽名進行必要的核對。由于交易慣例、驗證手段和比對樣本數(shù)量限制，這種核對為形式審查，并非專業(yè)性判斷，需要以存在顯而易見的重大差異為拒絕交易的理由。據(jù)此可以認定匯聯(lián)商廈作為中國銀行的特約商戶，負有審核簽購單上簽名與信用卡背面簽名是否一致的義務(wù)和拒絕接受無簽名的信用卡的義務(wù)。上述義務(wù)是特約商戶與發(fā)卡銀行(也包括收單行)簽訂受理合約時的約定義務(wù)，此義務(wù)的履行是交易后續(xù)一系列活動順利有效進行的前提。只有在特約商戶將附有持卡人本人簽名(至少形式上為同一)的簽購單拿到收單行進行結(jié)算時才能得到簽賬金額，而后經(jīng)過收單行與發(fā)卡銀行間的結(jié)算，發(fā)卡銀行取得向持卡人請求還款的權(quán)利，此時可以認為發(fā)卡銀行處于特約商戶代理人的地位；而在此之前，發(fā)卡銀行也受持卡人的委托向特約商戶付款，處于持卡人代理人的地位。基于上述法律關(guān)系，特約商戶負有核對簽購單上的簽名與信用卡背面簽名是否一致，并將簽有持卡人本人姓名的簽購單交與收單銀行的義務(wù)。

在本案中，雖然涉案被盜信用卡上的簽名因盜竊刑事案件未能破獲而無法取得，但涉案簽購單上的簽名與陳申禮本人的簽名存在較大差異則是雙方當事人認定的事實。且按照交易規(guī)范，商戶的審查標準雖然無需達到筆跡鑒定的程度，但其收銀人員在經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)后，商戶在審查簽名時的審核鑒定水平應(yīng)當高于普通公眾的一般標準。現(xiàn)簽購單上的簽名與本人正常情況下的簽名存在顯著差異，即使按照一般標準也不難發(fā)現(xiàn)，因此認定匯聯(lián)商廈在審核簽名是否一致時存在重大疏忽，違反了其與發(fā)卡銀行的合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)不利后果。那么，持卡人并非發(fā)卡銀行與特約商戶之間合同的當事人，其要求特約商戶承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)何在呢？

在信用卡消費中，發(fā)卡銀行作為持卡人的付款代理人，為了保障付款的安全和準確，自然有義務(wù)就商戶在收款過程中的審查義務(wù)與其作出約定。當無密碼的信用卡簽賬消費時，簽購單上的筆跡與卡背面本人簽名存在較大差異，而商戶仍承認該付款的正當性，顯然違反了其與發(fā)卡銀行的約定，應(yīng)當承擔(dān)不利后果，對合同對方當事人的委托人即持卡人負責(zé)。本案中，匯聯(lián)商廈辯稱，信用卡在使用時背面沒有簽名，是營業(yè)員要求持卡人當場在信用卡上簽字后使用的。對于該辯稱意見，按照銀行卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范，商戶不得接受無簽名的信用卡，在持卡人當場簽署的情況下，商戶也應(yīng)該核對客戶的身份證明，如仍無法確認，可以拒絕受理，以避免信用卡被他人冒用。我們有理由相信匯聯(lián)商廈的收銀員都經(jīng)過了本單位和銀聯(lián)等機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，在此問題上應(yīng)該履行了合理的注意義務(wù)，因此該辯稱有違常理。退一步而言，如果匯聯(lián)商廈收銀員明知信用卡背面沒有簽名仍接受該卡的使用，則其實際上為他人盜用信用卡提供了必要的便利，過錯更大。因此，無論涉案信用卡使用時背面是否有

簽名，匯聯(lián)商廈均具有主觀過錯，其行為客觀上也違反了與銀行的約定義務(wù)，應(yīng)對由此產(chǎn)生的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

三、特約商戶責(zé)任的承擔(dān)

根據(jù)上述分析，匯聯(lián)商廈作為信用卡使用的特約商戶在接受被盜用的信用卡時未盡到必要的審核義務(wù)，故其主觀存在明顯的疏忽。那么，特約商戶的過錯是否直接導(dǎo)致陳申禮的損失呢？為此，必須確定特約商戶的過錯對于持卡人損失之間的因果關(guān)系，從而認定其應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任的大小。

從本案查明的事實看，涉案信用卡被盜用，系犯罪行為所致，犯罪行為是造成持卡人損失的直接原因，持卡人可通過刑事追贓向犯罪分子追索，刑事案件未能查處不影響持卡人依據(jù)民事法律關(guān)系追究相關(guān)當事人的民事責(zé)任。特約商戶的過錯在于客觀上為犯罪分子進行犯罪提供了必要的幫助，其行為與損失之間存在相當?shù)囊蚬P(guān)系。在整個因果關(guān)系鏈條中，特約商戶的審查過失并非客戶損失的主要原因，故商戶僅應(yīng)對客戶的損失承擔(dān)次要責(zé)任。陳申禮作為持卡人，根據(jù)其與中國銀行簽訂的《中銀信用卡領(lǐng)用合約》中的約定，在與發(fā)卡銀行簽訂的信用卡領(lǐng)用協(xié)議項下負有妥善保管信用卡并在簽單消費后，在約定期限內(nèi)根據(jù)對帳單向發(fā)卡銀行償還債務(wù)的義務(wù)。涉案信用卡被盜刷主要是由于持卡人保管不當所致，與該卡被盜刷的后果存在直接因果關(guān)系，應(yīng)自行承擔(dān)主要損失。

至于發(fā)卡銀行中國銀行在本案中是否應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任的問題，由于持卡人陳申禮在發(fā)現(xiàn)卡被盜后立即向發(fā)卡銀行進行了掛失，銀行在接到申請后亦立即在規(guī)定時間內(nèi)對被盜信用卡辦理了掛失業(yè)務(wù)。而涉案的兩筆刷卡交易均發(fā)生在掛失生效之前，因而發(fā)卡銀行在本案中對被盜刷的損失沒有過錯，無需承擔(dān)責(zé)任。

在信用卡交易日益普及的今天，由于現(xiàn)行法律允許發(fā)卡機構(gòu)通過抗辯切斷的合約安排，使信用卡交易中的三種法律關(guān)系在法律上相互獨立，使信用卡在實務(wù)上獲得了與信用證、支票相類似的獨立抽象性特征，持卡人不得以對抗特約商戶之抗辯為由拒絕向發(fā)卡機構(gòu)付款。但從經(jīng)濟角度觀察，信用卡當事人之間通過簽訂合約而在事實上形成了一種密切聯(lián)系、互相制約的三維結(jié)構(gòu)，從而使得信用卡中三種法律關(guān)系不可能完全割裂開來。在日益蓬勃發(fā)展的消費者權(quán)益保護運動影響下，作為一種消費支付和信貸工具的信用卡，其習(xí)慣法上的獨立抽象性原則受到了司法實踐的干預(yù)和消費信用立法的挑戰(zhàn)。基于發(fā)卡機構(gòu)與特約商戶之間存在的密切聯(lián)系，發(fā)達國家如美國、英國、德國等均將信用卡交易的性質(zhì)認定為一種關(guān)聯(lián)消費信用交易關(guān)系。這種理論主張，發(fā)卡銀行與特約商戶作為有業(yè)務(wù)聯(lián)系的強勢方應(yīng)在信用交易中承擔(dān)一定的義務(wù)，放棄或限制適用正當持票人原則或抗辯條款，限制獨立抽象性原則在消費者交易中的適用。在這種理論指導(dǎo)下，許多金融機構(gòu)在推廣信用卡過程中，明確承諾持卡人在信用卡掛失前的一定時間內(nèi)遭盜刷的損失由發(fā)卡機構(gòu)負責(zé)，有的則明確規(guī)定關(guān)聯(lián)信用交易的債務(wù)人即消費者因消費合同而產(chǎn)生的抗辯和索賠請求均能對最后的債權(quán)人即直接或間接提高融資的貸方提出。這一做法無疑得到廣大持卡人的歡迎，為這類糾紛的解決提供了制度上的保障，從而強化了金融機構(gòu)對于信用卡使用的安全保障義務(wù)。

第四篇：信用卡盜刷如何自救簡單四步減少損失

信用卡盜刷如何自救簡單四步減少損失

信用卡中心的王某介紹，當持卡人遇到信用卡盜刷時首先不要慌，按照一下四部便可簡單自救。

1、銀行掛失

持卡人一旦通過賬單/短信發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，為了避免盜刷行為繼續(xù)，持卡人應(yīng)立即致電銀行，進行信用卡資金凍結(jié)，這樣可以有效的減少后續(xù)損失。

2、自行取證

銀行卡掛失后，持卡人需證明信用卡的卻被盜刷，持卡人應(yīng)立刻去附近銀行網(wǎng)點、ATM機或支持刷卡且有監(jiān)控的商店刷卡一次。這樣可以通過信用卡刷卡后臺取得證據(jù)，證明這個時間點，信用卡在你手里。這個證據(jù)對以后的環(huán)節(jié)會非常有用。（尤其在立案過程中）

3、申訴環(huán)節(jié)

進行完前兩招后，你繼續(xù)和銀行取得聯(lián)系，向銀行申訴：我的卡被盜刷了，哪幾筆不是我的消費，我有證據(jù)證明此時卡在我手里，我申請對這幾筆消費予以撤銷。銀行會視情況將案件發(fā)送給銀行反欺詐部門，在三日內(nèi)給予回復(fù)。

4、隨后報警

無論被盜刷金額高低，你都應(yīng)該到就近的派出所或者公安局報警，如果立案處理后有結(jié)果，可以減少損失，而且還能了解被盜刷的原因。報案時可以提供自行取證的信息。立案后，警方會出具立案通知，你可以將這個通知提供給銀行，以便增加申訴成功率。不過，如果被盜刷金額較低，目前上海盜刷金額低于5000元立案的幾率可能不大。

提醒：如何防盜刷 1．辦理信用卡需去正規(guī)銀行窗口辦理，請勿街頭辦卡，辦卡時選擇刷卡密碼買單方式，在日常刷卡中注意保護信息安全。

2．建議網(wǎng)友盡早銀行卡換芯，芯片卡通過先進的芯片加密技術(shù)，并支持非接觸的脫機交易方式，能夠有效降低信用卡被復(fù)制等金融欺詐事件，使用卡更加安全放心。

3．限制消費金額：設(shè)置信用卡消費每日限制次數(shù)和對每次交易限制數(shù)額，將可能的損失減至最小;勿將大量資金存為活期存款，可部分存定期或購買其他投資產(chǎn)品。此外，信用卡網(wǎng)上消費、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的消費數(shù)額及次數(shù)都可以進行人性化設(shè)置，避免一次損失過大。

4．及時核對賬單信息當你在商場刷卡消費完后，最好還要及時核對賬單上的信息，比如購物單上的金額是否有誤，是否有重復(fù)的物品等。另外，刷卡簽字時還要留心購物單是否有兩份重疊。

5．開通短信通知服務(wù)，持卡人可以開通短信通知服務(wù)，能隨時掌握自己的信用卡賬戶的資金變動情況。一旦發(fā)現(xiàn)信用卡異常，持卡人就可以在第一時間與銀行聯(lián)系，確認卡片是否被盜刷。如果確認是，應(yīng)及時進行信用卡掛失，減少更多的損失。

第五篇：關(guān)于因信用卡盜刷引起的糾紛的審判案例

關(guān)于因信用卡盜刷引起的糾紛的審判案例—特約商戶承擔(dān)

中國法院網(wǎng)訊 丟失的銀行卡被人用來在商場消費后，懊惱的楊某以商場未盡審查義務(wù)為由，將華堂商場告上了法庭。日前，北京市第二中級人民法院終審判決被告華堂商場賠償原告楊某損失2208元。

2003年10月，楊某在招商銀行辦理了招商銀行知音國際卡一張。2004年10月28日18：00－20：00，楊某在北京市海淀區(qū)龍翔路“大連海鮮農(nóng)家菜”飯店吃飯期間不慎失竊，丟失銀行卡和現(xiàn)金等。楊某發(fā)現(xiàn)被竊后于21：00通過電話方式掛失并到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮１桓`的銀行卡于當晚20：50左右被他人在華糖洋華堂商業(yè)有限公司（以下簡稱華堂公司）所屬的華堂商場亞運村店進行了五次交易，累計2208元。

為此，楊某訴至原審法院，主張華堂公司的收銀員在收銀過程中未能認真核對簽名，違反了法律規(guī)定和收銀操作規(guī)程，請求判令華堂公司賠償其上述損失。

原審法院經(jīng)審理認為，由于華堂商場亞運村店收銀員工作疏忽，沒能認真核對他人在信用卡支付同意單上的簽名與持卡人姓名是否一致，造成楊某信用卡被冒用，違反了中國人民銀行《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范》和《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》，故依法判決華堂公司賠償楊某人民幣2208元。

華堂公司不服原審判決，上訴至二中院，稱楊某提供的證據(jù)不能證明其信用卡被盜的事實，華堂商場亞運村店收銀員是按照華堂公司與工商銀行的協(xié)議執(zhí)行的，其操作并無違規(guī)之處；楊某未能妥善保管和被盜后未能及時掛失導(dǎo)致該信用卡被冒用，楊某對此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

二中院經(jīng)審查認為，根據(jù)北京市公安局海淀分局花園路派出所出具的證明，可以確認本案所涉楊某的招商銀行信用卡被盜，且楊某已就此向公安機關(guān)報案。因楊某所持招商銀行信用卡系憑簽字授權(quán)支付的，華堂公司作為具有信用卡結(jié)算業(yè)務(wù)的特約商戶，有義務(wù)嚴格依照有關(guān)信用卡操作規(guī)程完成結(jié)算，在核對簽購單上簽名與信用卡背面簽名不一致或信用卡背面無簽名的情況下，應(yīng)停止受理結(jié)算業(yè)務(wù)。由于華堂公司未按操作規(guī)程盡到注意義務(wù)，致使楊某的信用卡被他人冒用，由此造成楊某的損失應(yīng)由華堂公司承擔(dān)。根據(jù)本案所涉信用卡的性質(zhì)，該信用卡被冒用與持卡人楊某是否妥善保管和被盜后是否及時掛失之間無因果關(guān)系。綜上，華堂公司的上訴主張均不能成立，法院依法駁回華堂公司上訴，維持原判。