第一篇：各流程匯總

新入職隊員工作流程

1、新入職隊員首先由各大隊長把關(guān)面試，向隊員講明公司的情況，隊員知曉后，攜帶身份證原件到工會進行面試，經(jīng)審查合格后，辦理入職預(yù)登記。

2、到財務(wù)部交納查體、培訓(xùn)費，由財務(wù)開出查體登記表。

3、新入職隊員在財務(wù)開出查體登記表后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)到指

定查體中心查體。

4、各大隊長接到工會管理部門體檢合格通知后，通知體檢合格隊

員在七個工作日內(nèi)辦結(jié)完入職手續(xù)。有特殊情況需延期，需經(jīng)大隊長上報分管副總同意。

辭職隊員工作流程

1、辭職隊員在培訓(xùn)協(xié)議或合同履行期間，應(yīng)提前15個工作日向各

大隊長提出書面辭職申請，便于各大隊長合理調(diào)配人員。

2、辭職隊員的辭職申請務(wù)必請大隊長核準離崗時間，并在辭職書

上簽字。

3、辭職隊員自離崗之日起三個工作日內(nèi)，攜帶本人身份證或戶籍

證明、信息卡、自身配發(fā)的標志（軟硬肩牌、BA標志及帽徵）到公司隊伍管理部門辦理信息卡注銷手續(xù)，由隊伍管理部負責(zé)人落實隊員辭職原因并簽字后到工會管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。

4、辭職隊員到裝備發(fā)放處交回自身配發(fā)的標志，并進行費用核算。

5、辭職隊員到財務(wù)部結(jié)算。

待崗隊員處理流程

1、各大隊在處理隊員待崗后要在當(dāng)天向隊伍管理部報送名單，注明名稱、聯(lián)系方式崗點以及待崗原因2、3、4、隊伍管理部核實事件經(jīng)過 隊伍管理部根據(jù)事件經(jīng)過，拿出處理意見 根據(jù)處理意見，隊伍管理部會協(xié)助督促各大隊進行處理

辭退人員處理流程

1、各大隊填寫辭退人員申請，寫明隊員姓名、年齡、入職時間、執(zhí)勤崗點以及辭退原因

2、大隊在辭退人員申請上注明大隊處理意見，并報送隊伍管理部

3、隊伍管理部核實事件經(jīng)過，出具處理建議

4、大隊將辭退人員申請表送至公司法務(wù)部，進行溝通，由法務(wù)部

審核并拿出處理建議

5、大隊根據(jù)法務(wù)部處理建議，將隊員辭退審批表報送分管領(lǐng)導(dǎo)進

行審批

6、根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見，進行合理處理

隊員調(diào)崗辦理流程

1、隊員調(diào)崗時，調(diào)整雙方大隊長要及時進行溝通，了解調(diào)崗隊員的信息

2、溝通完畢后，調(diào)整方大隊長到隊伍管理部領(lǐng)取并填寫隊員調(diào)崗

申請表，交接雙方大隊長簽字進行確認，并由隊伍管理部負責(zé)人簽字

3、調(diào)整方大隊長將隊員調(diào)崗申請表送交工會管理部門，為隊員辦

理人員電子考勤調(diào)整（未辦理隊員調(diào)整申請，無法調(diào)整隊員電子考勤）

4、待隊員崗位調(diào)整完畢后，將隊員的人員基本信息以電子版的形

式報送隊伍管理部，辦理新的信息卡和上崗證

班務(wù)會召開流程

一、崗前10分鐘培訓(xùn)：

1、根據(jù)崗點的特點來選擇三大紀律、八項注意歌曲背、唱形式

2、技能演練：文明用語、隊列動作的練習(xí)

二、共性問題的培訓(xùn)：

三、每周評級情況通報：

1、評級的情況：隊員培訓(xùn)、違規(guī)的情況、未晉級的原因

2、組織隊員對分級管理規(guī)定進行培訓(xùn)，強化分級管理各要求

四、討論上周崗點存在最嚴重的問題及解決辦法，并做好會議記錄，在確定解決措施后征求所有隊員意見，同意后在會議記錄上簽字

五、培訓(xùn)工作的開展（單項培訓(xùn)內(nèi)容的開展）

六、傳達要求及本周工作部署：

突發(fā)事件匯報流程

一、隊員執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件應(yīng)第一時間告知班長

二、班長根據(jù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案進行處理，處理完畢后再報大隊長；

三、如突發(fā)事件特別嚴重班長第一時間報大隊長；

四、大隊長根據(jù)突發(fā)事件的類型報分管副總；

五、分管副總根據(jù)事態(tài)的情況做出處理。

隊員晉級流程

一、實習(xí)保安員晉升三級保安員流程：實習(xí)期滿無違法違紀行為的即可晉升為三級保安員。

二、三級保安員晉升二級保安員流程：三級保安員向公司提出晉級申請，公司審核申請人員晉級資格，申請人參加晉級考試，考試合格者準予晉級。

三、二級保安員晉升一級保安員流程：同上。

四、一級保安員晉升副班長流程：同上。

五、對公司有特殊貢獻的，經(jīng)公司同意后可以破格提拔晉升。

第二篇：各流程匯總

新入職隊員工作流程

1、新入職隊員首先由各大隊長把關(guān)面試，向隊員講明公司的情況，隊員知曉后，攜帶身份證原件到工會進行面試，經(jīng)審查合格后，辦理入職預(yù)登記。

2、到財務(wù)部（公司203辦公室）交納查體、培訓(xùn)費，并開出查體

登記表。

3、新入職隊員在收到查體登記表后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)到指定查

體中心查體。

4、各大隊長接到工會管理部門體檢合格通知后，通知體檢合格隊

員在七個工作日內(nèi)辦結(jié)完入職手續(xù)。有特殊情況需延期，需經(jīng)大隊長上報分管副總同意。

所需材料：身份證原件、入職登記表、200元查體、培訓(xùn)費、查體登記表、照片5張。

辭職隊員工作流程

1、辭職隊員在培訓(xùn)協(xié)議或合同履行期間，應(yīng)提前15個工作日向各

大隊長提出書面辭職申請，便于各大隊長合理調(diào)配人員。

2、辭職隊員的辭職申請必須由大隊長核準離崗時間，并在隊員辭

職書上簽字，按照隊員辭職面談制度的要求，了解隊員辭職的原因，并做好隊員面談記錄。

3、辭職隊員自離崗之日起三個工作日內(nèi)，攜帶本人身份證或戶籍

證明、自身配發(fā)的標志（軟硬肩牌、BA標志及帽徵）信息卡、談心記錄表格到公司隊伍管理部辦理信息卡注銷手續(xù)，由隊伍管理部落實隊員辭職原因并記錄到談心記錄，然后到工會管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。

4、辭職隊員到裝備發(fā)放處交回自身配發(fā)的標志，并進行服裝費用

核算。

5、辭職隊員到財務(wù)部結(jié)算。

所需材料：辭職申請表、信息卡注銷、服裝折舊、離職面談表。

待崗隊員處理流程

1、各大隊在處理隊員待崗前須以書面形式（隊員待崗審批表）2個工作日內(nèi)向隊伍管理部報送，注明名稱、聯(lián)系方式崗點以及待崗原因2、3、4、所需材料：隊員待崗審批表

隊伍管理部核實事件經(jīng)過 隊伍管理部根據(jù)事件經(jīng)過，拿出處理意見 根據(jù)處理意見，隊伍管理部會協(xié)助督促各大隊進行處理

勸退人員處理流程

1、各大隊填寫勸退人員申請，寫明隊員姓名、年齡、入職時間、執(zhí)勤崗點以及勸退原因。

2、大隊在勸退人員申請上注明大隊處理意見，并報送隊伍管理部

3、隊伍管理部核實事件經(jīng)過，出具處理建議。

4、大隊將勸退人員申請表送至公司法務(wù)部，進行溝通，由法務(wù)部

審核并拿出處理建議，并報送分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見，進行合理處理。

所需材料：勸退人員申請表

隊員調(diào)崗辦理流程

1、隊員調(diào)崗時，調(diào)整雙方大隊長要及時進行溝通，了解調(diào)崗隊員的信息

2、溝通完畢后，調(diào)整方大隊長到隊伍管理部領(lǐng)取并填寫隊員調(diào)崗

申請表，交接雙方大隊長簽字進行確認，并由隊伍管理部負責(zé)人簽字

3、調(diào)整方大隊長將隊員調(diào)崗申請表送交工會管理部門，為隊員辦

理人員電子考勤調(diào)整（未辦理隊員調(diào)整申請，無法調(diào)整隊員電

子考勤），并一個工作日內(nèi)做好調(diào)整雙方隊員信息對接工作。

4、待隊員崗位調(diào)整完畢后，將隊員的人員基本信息以電子版的形

式報送隊伍管理部，辦理新的信息卡和上崗證

所需材料：調(diào)崗申請表、分級管理檔案對接、工會電子考勤調(diào)整、重新辦理信息卡。

班務(wù)會召開流程

一、崗前10分鐘培訓(xùn)：

1、根據(jù)崗點的特點來選擇三大紀律、八項注意歌曲背、唱形式

2、技能演練：文明用語、隊列動作的練習(xí)

二、共性問題的培訓(xùn)：

三、每周評級情況通報：

1、評級的情況：隊員培訓(xùn)、違規(guī)的情況、未晉級的原因

2、組織隊員對分級管理規(guī)定進行培訓(xùn)，強化分級管理各要求

四、討論上周崗點存在最嚴重的問題及解決辦法，并做好會議記錄，在確定解決措施后征求所有隊員意見，同意后在會議記錄上簽字

五、培訓(xùn)工作的開展（單項培訓(xùn)內(nèi)容的開展）

六、傳達要求及本周工作部署：

所需材料：兩個檔案（隊員分級管理檔案匯總表）、班務(wù)會匯報表

突發(fā)事件匯報流程

一、隊員執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件應(yīng)第一時間告知班長

二、班長根據(jù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案進行處理，處理完畢后再報大隊長；

三、如突發(fā)事件特別嚴重班長第一時間報大隊長；

四、大隊長根據(jù)突發(fā)事件的類型報分管副總；

五、分管副總根據(jù)事態(tài)的情況做出處理。

隊員晉級流程

一、實習(xí)保安員晉升三級保安員流程：實習(xí)期滿無違法違紀行為的即可晉升為三級保安員。

二、三級保安員晉升二級保安員流程：三級保安員向公司提出晉級申請，公司審核申請人員晉級資格，申請人參加晉級考試，考試合格者準予晉級。

三、二級保安員晉升一級保安員流程：同上。

四、一級保安員晉升副班長流程：同上。

五、對公司有特殊貢獻的，經(jīng)公司同意后可以破格提拔晉升。

所需材料：隊員晉降級審批表

隊員復(fù)崗流程

1、隊員復(fù)崗前須到工會管理部門辦理人員復(fù)崗預(yù)登記

2、辦理復(fù)崗登記后由大隊管理人員帶領(lǐng)隊員本人攜帶身份證到隊

伍管理部填寫隊員復(fù)崗申請表，填寫隊員離崗原因及時間，由大隊長簽字確認后進行辦理

3、根據(jù)隊員分級管理辦法要求，復(fù)崗隊員級別降低一級，并在復(fù)

崗申請表上填寫隊員調(diào)整級別記錄，隊伍管理部負責(zé)人簽字

4、隊員持復(fù)崗申請表到工會辦理復(fù)崗電子考勤手續(xù)等工作

第三篇：住院部各職流程

辦理出院及出院宣教流程

執(zhí)行出院醫(yī)囑

通知病人拿病歷到接診醫(yī)生處簽字

注意事項 ：

↓

整理病例 體溫單上蓋出院章并寫明時間

醫(yī)囑單簽名

書寫出院護理記錄單并簽名 按出院病歷順序排列

↓

填寫出院單 認真仔細核對電腦收費項目

請患者帶上押金單去收費處結(jié)賬 給費用清單蓋出院章

將出院診斷書，出院錄，門診病歷交給病人↓

注意局部護理← 行出院宣教 →飲食宣教 ： 忌辛辣食防摩擦

忌海鮮 防破潰，感染

忌煙酒濃茶↓

健康宣教

注意休息

保護創(chuàng)面

告知下次復(fù)診時間

體溫表消毒流程

使用完體溫計→放至2000毫克每升有效氯液中浸泡5分鐘

取出后在流動水清洗，拭干

將水銀甩至35攝氏度以下

↓

進行第二道消毒

→ 將甩后體溫計放至2000毫克每升有效氯液中

浸泡30分鐘

↓

取出體溫計

→ 再冷開水中清洗，拭干，備用

↓

放置備用盒內(nèi) → 備用盒內(nèi)紗布干燥

↓

每日更換消毒液 → 每日測試濃度并記錄

↓

體溫計盛器，離心機每周浸泡至1000毫克每升有效氯液中30分鐘，清洗，拭干后備用。

床單位終末消毒

病人離院后 → 撤去床上枕套，被套，床單直接放入污物袋待消毒

清洗

↓

消毒床單位 → 用1000毫克每升有效氯液擦拭床架，床頭柜↓ 清潔工倒垃圾簍消毒液拖地

消毒 → 床墊，枕頭，被子太陽照曬

↓ 病室或被褥用紫外線照射30分鐘 打開門窗 → 病室內(nèi)進行通風(fēng)

↓

鋪備用床，準備迎接新病人

主班錄電腦流程

核對醫(yī)囑 → 核對檢查單，化驗單項目

對床號，姓名，年齡，住院號，性別

↓ 對處方藥名，劑量，數(shù)量

對治療項目，次數(shù)，費用

錄入電腦 → 正確輸入各項檢查單，化驗項目

↓ 藥品及治療費用

每日雙人核對 → 核對出入院患者費用，明細賬單

↓ 錄入每日住院費用

每日核查住院費用 → 核查每日費用

及時督促病人補足余額

杜絕欠費現(xiàn)象

執(zhí)行醫(yī)囑流程

醫(yī)生開出醫(yī)囑單 → 二位護士進行核對醫(yī)囑 ↓ 主班護士進行簽名（醫(yī)囑單）

收費 → 仔細核對收費項目

↓ 準確錄入電腦

轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑 → 臨時醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄至臨時醫(yī)囑本

↓ 長期醫(yī)囑輸液，肌注并轉(zhuǎn)抄至注射本，由執(zhí)行者簽名

執(zhí)行醫(yī)囑 → 須立即執(zhí)行的立即執(zhí)行并簽名 有輸液注射治療的通知治療班 ↓ 化驗單及時送至患者手中，并囑如何

及時進行檢查

治療單及時送至治療室

整理病例 → 二位核對者在醫(yī)囑執(zhí)行單上簽名

住院患者靜脈采血流程

接到醫(yī)囑 → 兩人核對：化驗單與醫(yī)囑單項目

↓ 對床號，姓名，性別，年齡，住院號，試管顏色

評估 → 全身狀況

↓ 局部皮膚或靜脈充盈情況 合作態(tài)度 準備用物 → 靜脈注射室

↓ 采血針頭 檢查試管有無破損

病員準備 → 再次核對并解釋，取舒適位。若為患兒進行安

撫

↓

采血 → 按需采集血液量

將試管標簽撕下一張貼在化驗單上，并在登記

本上登記

↓ 血標本及時送檢驗科，核對，雙方簽名 指導(dǎo)患者正確按壓穿刺點

清理用物，歸還原處

接收新病人及入院宣教流程

收住院通知單 → 核對姓名，年齡，性別，床號

核對診斷及患者患病部位

↓ 核對預(yù)收款是否已蓋收費章

核對醫(yī)生是否簽名 熱情接待新病人 → 進行入院登記

測T,P,R,BP,體重

↓ 檢查患處及皮膚情況，全身健康情況

準確及時填寫評估單

告知患者 → 各項檢查或化驗內(nèi)容及目的↓ 將檢查單及化驗單送至接診醫(yī)生處

將治療單送至治療室 患者治療后返回病 → 檢查治療部位皮膚完整性 詢問及觀察患者有無不適 ↓ 認真規(guī)范書寫護理記錄單

入院宣教 → 介紹住院醫(yī)生，責(zé)任護士

↙ 如何使用微波爐禁止使用其他電器 環(huán)境介紹 保管好個人財物

淋浴器位置及使用時間 加強安全意識，防墜床，防跌倒

洗晾衣物處 飲水機位置 愛惜公物保持病室整潔衛(wèi)生

↓

將患者帶至病床

住院病歷排列順序

1.體溫單（按日期先后排列）2.醫(yī)囑單（按日期先后排列）3.入院記錄 4.大病例

5.病程錄（按日期先后排列）6.各類病情評估表，手術(shù)評估表 7.術(shù)前小結(jié)，術(shù)中討論記錄單 8.手術(shù)記錄，麻醉記錄 9.會診記錄（按日期先后排列）10.告知委托書

11.手術(shù)同意書，麻醉同意書 12.特殊治療（檢查）同意書及記錄單 13.其他知情同意書

14.一般檢查報告粘貼單（按報告日期排列，自上而下，粘貼于專用紙左邊

15.特殊報告檢查粘貼單（如：MRI,CT,心電圖單，按報告日期排列，自上而下，粘貼于專用紙左邊 16.其他輔助檢查單 17.病歷質(zhì)量自查表 18.護理記錄 19.住院病歷首頁

出院病歷排列順序

1.住院病歷首頁 2.出院記錄或死亡記錄 3.入院記錄 4.大病例

5.病程記錄（按時間先后排列）6.各類病情評估單，手術(shù)評估單 7.會記錄 8.告知委托書

9.手術(shù)同意書，麻醉同意書 10.手術(shù)記錄麻醉記錄

11.特殊治療（檢查）記錄單及同意書 12.其他知情同意書 13.一般檢查報告粘貼單 14.特殊檢查報告粘貼單 15.其他輔助檢查單

16.醫(yī)囑單（按時間先后排列）17.體溫單（按時間先后排列）18.護理記錄（按時間先后排列）19.各類自查表

第四篇：業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴流程工作管理規(guī)定

一、總則

1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、信陽市電力公司《縣供電企業(yè)營銷管理標準》等文件制定。

3.業(yè)擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴報裝工作的歸口管理部門，負責(zé)制定業(yè)擴報裝工作管理制度，對業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴格按照規(guī)定標準、時限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容等用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴報裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。（5）安裝電能計量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、職責(zé)分工

(一)局生產(chǎn)、營銷主管領(lǐng)導(dǎo)

1、審批供電電壓等級為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級為10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業(yè)擴工程流程各節(jié)點情況。

4、負責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴報裝中存在的問題。

（二）營銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變設(shè)施的供電方案；

4、各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴供電方案確定、工程圖紙會審、供用電合同會審、竣工驗收、電價審核工作。

5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴報裝技術(shù)原則，為業(yè)擴報裝日常工作中選擇提供依據(jù)。

6、參加客戶服務(wù)中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現(xiàn)場勘察、供電方案的確定、圖紙會審和竣工驗收。

7、根據(jù)業(yè)擴信息及調(diào)度符負荷信息負責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計劃。

8、審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報經(jīng)上級批準同意改造項目下達實施任務(wù)。

9、負責(zé)客戶業(yè)擴工程10KV及以下線路停電接火工作計劃管理。

10、負責(zé)組織有關(guān)部門對雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級高壓客戶供用電合同的會審。

11、負責(zé)配臵相關(guān)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴報裝角色，設(shè)定業(yè)擴報裝流程時限并實施超時警告，針對業(yè)擴報裝程序存在問題進行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。

12、負責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營銷所有高壓業(yè)擴工程和公用配變供電方案中有關(guān)計量方式的確定和電能計量裝

臵設(shè)計的審查。

（三）客戶服務(wù)中心

1、嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》，按照“一口對外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統(tǒng)一組織實施業(yè)擴報裝個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運轉(zhuǎn)，全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度、工作質(zhì)量，強化業(yè)擴流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時限考核制度，即使向客戶反饋業(yè)擴處理情況及進程信息。每周組織召開一次業(yè)擴報裝例會。

2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請；審核客戶的申請用電資料，建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案；

3、負責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進行現(xiàn)場勘察，制定供電方案，確定計量方式、計費方式后報領(lǐng)導(dǎo)審批，組織設(shè)計審核、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂等，填寫相應(yīng)工作單。

4、負責(zé)10KV新增容量315KVA及及以下、轄區(qū)互感器為75/5以下低壓客戶業(yè)擴供電方案審批，負責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴報裝客戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。

5、按照承諾時限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見，簽訂供用電協(xié)議。

6、負責(zé)對客戶自行選定設(shè)計單位設(shè)計資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運行的電器產(chǎn)品進網(wǎng)許可證進行驗證、審查。

7、負責(zé)組織相關(guān)部門對客戶業(yè)擴工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗收申請后，對竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織營銷部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進行驗收。

9、工程驗收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗收，直至合格。

10、根據(jù)客戶業(yè)擴工程進展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗收嚴格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過的設(shè)計圖紙及有關(guān)驗收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。

12、對客戶投資無償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時移交給設(shè)備運行維護單位。

13、負責(zé)每月手機與匯總業(yè)擴報裝情況、中間檢查、竣工驗收等進展信息，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對新裝、增容高壓客戶受電工程設(shè)計圖紙和有關(guān)資料進行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗收。15、95598客戶信息服務(wù)班對高壓業(yè)擴工程投運客戶全部進行回訪，對低壓報裝客戶送電客戶進行抽訪，并準確、規(guī)范記錄回訪結(jié)果，每月提出改進業(yè)擴報裝服務(wù)端措施建議。

（四）各鄉(xiāng)供電所

1、負責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù)。負責(zé)將所受理的高壓客戶的用電申請資料及時轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心。

2、負責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。

3、協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴 現(xiàn)場勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

5、負責(zé)低壓客戶業(yè)擴工程的接電工作，嚴格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)。

6、負責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為75/5以下的低壓業(yè)擴供電方案。

7、負責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定和圖紙會審、工程中間檢查、竣工驗收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定工作。

2、定期向營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心及電能計量中心通報公用配電設(shè)施季節(jié)性負荷情況及變更情況。

3、負責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。

4、負責(zé)監(jiān)督和驗收局投資的公用配變設(shè)施施工，負責(zé)辦理投運手續(xù)。投運前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相

關(guān)信息。

5、按照批準的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

6、負責(zé)客戶業(yè)擴工程的接電工作，嚴格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。對接電工作是否具備帶電條件進行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。

（六）電能計量中心

1、負責(zé)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計量業(yè)務(wù)歸口管理。

2、參加高壓客戶的計量方式會簽、圖紙會審、中間檢查和竣工驗收。

3、電能計量的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負責(zé)高壓客戶計量裝臵的安裝維護。

4、負責(zé)高壓業(yè)擴工程的電能計量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護管理；及時提供業(yè)擴報裝所需的計量裝臵。

5、在承諾時限內(nèi)安裝（拆除）計量裝臵，及時錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶，包括小區(qū)一戶一表批量新裝客戶的竣工驗收。

2、參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗收，負責(zé)驗收表箱安裝位臵是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計是否與客戶正確對應(yīng)等。

3、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴工程竣工驗收，掌握新裝變壓器安裝地點。

（八）電費管理中心

1、負責(zé)簽訂電費結(jié)算協(xié)議

2、參與供電方案計費方式會簽，及時進行賬務(wù)審核。

（九）生產(chǎn)技術(shù)部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的10KV及以上電壓等級電力客戶的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙會審、供用電合同會審和竣工驗收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、參加審核申請用電負荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調(diào)度中心

1、參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗收。

2、提供10KV及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié)議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議。

3、協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護整定計算委托書后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)下達保護定值單。

5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業(yè)擴工程的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運行部、變電檢修部、輸電部等單位時，各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排，按時參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。

四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核

（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時間內(nèi)及時生成MIS系統(tǒng)報客戶服務(wù)中心主任處審批。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴員罰款20元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴員罰款50元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽的，除經(jīng)濟處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴員罰款20元。

（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗資料。

（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴報裝任務(wù)后，按規(guī)定時間及時組織協(xié)調(diào)各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負責(zé)、低壓由管理單位負責(zé)）?？蛻艚?jīng)理對客戶進行方案答復(fù)，負責(zé)督促供電方案的設(shè)計完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準后方可實施：

1、供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日；因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時間，對客戶經(jīng)理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時間，對相關(guān)責(zé)任部門罰款100元；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時主動按照規(guī)定時間（到現(xiàn)場勘查時限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關(guān)人員到達現(xiàn)場進行勘測，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，對客戶經(jīng)理罰款30元；

3、客戶經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進行現(xiàn)場勘測，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復(fù)的，對相關(guān)部門罰款50元，對超出方案答復(fù)時間的，罰款相關(guān)部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場勘測任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責(zé)任方罰款30元；

5、現(xiàn)場勘測完畢后，生技部在規(guī)定時間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴報裝超時的，對生技部罰款100元；

6、供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款50元；

（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報驗申請后，負責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業(yè)擴工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經(jīng)理問題，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款30元；

2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進行中間檢查，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對相關(guān)部門罰款100元；

（五）竣工驗收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規(guī)定時間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區(qū)供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負責(zé)編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責(zé)桿號及臺區(qū)編號的噴刷、轄區(qū)供電所負責(zé)低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據(jù)客戶報裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實際勘測情況，對客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據(jù)客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴流程中止的，對責(zé)任單位罰款50元。

（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴報裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。

客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴流程中止，對客戶經(jīng)理罰款200元。

（七）計量中心職責(zé)：待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后，計量中心積極配合客戶經(jīng)理及時接收裝表接電通知單（任務(wù)書），并與客戶按相關(guān)時限規(guī)定（高壓5個工作日內(nèi)）完成裝表接電工作。

1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內(nèi)及時下達通知單，超出規(guī)定時限，對客戶經(jīng)理罰款50元；

2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成裝表接電工作，對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業(yè)擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎(chǔ)資料包括：客戶申請、供電方案答復(fù)意見、開工報告、設(shè)計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關(guān)箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設(shè)備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實、一致。

客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴報裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關(guān)部門提供，客戶經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)索要。

1、因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項；

2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項。

五、其它

1、本規(guī)定未盡事宜，應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，以往與本規(guī)定不一致的，依照本規(guī)定執(zhí)行。對執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問題定期修改完善。

業(yè)擴流程見附件：

1、高壓業(yè)擴流程圖

2、低壓業(yè)擴流程圖

第五篇：公司各工作流程

前臺業(yè)務(wù)部工作流程：

1、雇主電話咨詢服務(wù)項目

2、前臺業(yè)務(wù)經(jīng)理接聽電話：

（1）語氣要親切，首先要問好

（2）詢問雇主的家庭基本情況，需要哪些服務(wù)，對保姆的要求。

（3）預(yù)約時間前來公司面試保姆

3、雇主上門請保姆

（1）問好。首先咨詢雇主的家庭基本情況，了解雇主之前

是否有請過保姆，雇主通過什么途徑了解到我們家政公司，雇主需要請什么樣的保姆，對保姆有哪些要求，對公司的收費有沒有了解等，向雇主講解具體情況。然后讓雇主填張雇主登記表。

（2）讓雇主坐會，然后拿保姆登記表給雇主看，根據(jù)雇主

要求是需要自己挑選還是我們推薦

（3）如果是推薦就講有經(jīng)驗，在公司做得時間長得先推

薦，沒有經(jīng)驗，剛來先不要推薦，如果是雇主需要自己面試的，必須在旁邊隨時注意隨機應(yīng)變的幫保姆解答雇主的問題，面試過后讓保姆回去培訓(xùn)室。

（4）一切都談好后，給雇主看合同，講解下合同，讓雇主

簽合同交錢，再領(lǐng)走保姆

人力資源工作流程：

1、沒有保姆來面試的時間，需要不停的在網(wǎng)上發(fā)貼，發(fā)布

招聘信息和建立勞務(wù)輸送的信息

2、晚上下班后需要到處去貼小廣告

3、有保姆來面試的情況下，先帶保姆去辦公室進行面試，詢問些基本的問題如：籍貫，姓名，年齡，之前工作經(jīng)驗，有沒有做過保姆，有沒有親戚在當(dāng)?shù)氐葌€人信息。

4、沒問題的情況下，讓保姆填寫保姆登記表，安排保姆體

檢，然后讓保姆等待通知。

5、體檢合格人員來報到，工作人員為其講解合同（不需要

講的很細，只需要講簽合同是為了她的權(quán)益保障就可以，講對她的好處就可以），如果接受，簽訂合同和承諾書，填寫服務(wù)員登記表，核實其身份證、聯(lián)系電話是否真實有效，確認無誤開入職單，安排保姆拍照，帶領(lǐng)入職人員到培訓(xùn)部，合同送前臺業(yè)務(wù)部，承諾書留人事部；不接受，注明原因，再跟蹤。

6、合同簽好后，安排保姆培訓(xùn)（需要培訓(xùn)保姆如何去面試，培訓(xùn)她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識以及法律常識，結(jié)合培訓(xùn)資料向保姆講解專業(yè)的操作技能）

培訓(xùn)部：

一、以入職單為依據(jù)接待新員工，了解員工的個人、家庭狀況等；

二、為新員工發(fā)放工裝；

三、接受培訓(xùn)：

1、面試技巧、禮節(jié)禮儀、職業(yè)道德

2、安全教育

3、工作技能培訓(xùn)(制作家庭餐、家庭保健、嬰幼兒護理常識、家庭保潔、衣物的洗滌和保管、家用電器和燃具的使用)

四、安排食宿；

五、協(xié)助公司做保潔；

注：新進家政服務(wù)員登記表返回老員工登記表月嫂/育嬰師上崗信息登記表

服務(wù)員半個小時以內(nèi)請假由培訓(xùn)室登記批準，半個小時以上必須由業(yè)務(wù)部同意。

請假、辭職程序

1、新進員工(未上崗)、上崗未滿15天員工請假、辭職，按照違約處理。

2、上崗滿15天員工請假、辭職，要經(jīng)雇主同意，雇主和家政服務(wù)員一起到市場部辦理完交接手續(xù)；家政服務(wù)員提取自己的檔案資料到人事部填寫請假條或辭職單，人事部審批即可。