第一篇：自主銷售與委托代理銷售的差異

自主銷售與委托代理銷售的差異

營銷工作作為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的龍頭，起到至關重要的作用。現(xiàn)在一般有兩種銷售模式：開發(fā)商自主銷售和委托代理銷售。這兩種模式的不同比較如下:

一、針對的對象不同：自主銷售針對的是營銷部門和銷售人員，管理瑣碎；委托代理針對的是代理公司，合同制約，管理單純。

二、獲利的動機不同：代理商要的是利潤，銷售人員要的是工資提成。這直接導致對工作的激情不同。

三、人員儲備不同：代理商便于調(diào)換銷售人員乃至經(jīng)理，自主銷售經(jīng)理和員工的調(diào)整都比較麻煩，對銷售業(yè)績不滿意時人員儲備不夠，不能及時補充。

四、銷售的壓力不同：對代理商管理明確，到時間了，任務的完成與否有壓力和獎懲的制約；自主銷售盡管有目標，但壓力最終在開發(fā)商自己身上，員工大不了走人，沒有什么損失，所以難以嚴格按照目標實施對團隊的獎懲。

五、專業(yè)度不同。開發(fā)商是資源導向的產(chǎn)業(yè)，商業(yè)核心是獲取資源；銷售牽扯的精力較大，會耽誤真正的價值部份。而對代理商來講，多年以來在銷售端口精耕細作，能讓銷售本身價值最快最大化。

六、費用的對比

1、交由代理公司操盤，提成比例加溢價提成，一般會占到項目/

4的總銷售額的1.1%-1.5%；自主銷售費用比例折算下來一般為5.0‰-7.0‰，單從花費角度來看，自主銷售約比代理銷售能節(jié)約一半的費用。

2、但除了“節(jié)流”以外，更重要的是要“開源”，銷售的重點不僅是要賣得快，更要賣得貴。銷售價格每平方米提高10元的話，增加的都是純利潤。沒有激勵措施，營銷人員僅僅賺取薪資加提成，不會有主動漲價的動力，因此，自組團隊，仍需在5.0‰-7.0‰的基礎上增加激勵空間，否則節(jié)約了費用，但沒能增加收入，得不償失。

3、臨時組建的團隊的操作風險還在于團隊協(xié)作能力上一般達不到專業(yè)代理公司的水平，房產(chǎn)銷售畢竟是一項專業(yè)度高事項，一旦銷售不盡人意，若聘請營銷顧問公司的話，顧問費比例一般也要達到5.0‰左右。

綜上所述，將項目交由代理公司銷售，從管理角度是優(yōu)于自主銷售的，目前萬科、保利等一線品牌開發(fā)商都在將項目的營銷版塊專業(yè)分工出來，交給代理公司，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是社會專業(yè)化分工的必然。自主銷售成本控制好的話，相對代理銷售來講，營銷費用相對節(jié)約，但對操盤人的專業(yè)和團隊的要求較高，項目增值部份無法保證。委托代理銷售重點在于代理公司的正確選擇，選擇到了適合的代理團隊，不僅能節(jié)省企業(yè)管理精力，同時還能提高項目的價格增值空間，故代理公司的專業(yè)度和誠信度的考查尤為重要。

而作為專業(yè)的代理公司，具備了如下優(yōu)勢：

1、將傳統(tǒng)的營銷部擴張為一間專業(yè)的公司，分工更細，人員配

備齊全，規(guī)模龐大。正規(guī)的房地產(chǎn)代理公司都設有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)部門、市場調(diào)研部門、媒體整合部門、銷售執(zhí)行部門以及后勤部門。規(guī)模一般在100人以上。

2、代理公司一般在項目前期就介入并實際開展工作，會對項目可行性及產(chǎn)品規(guī)劃設計提出專業(yè)意見和建議，并會提供市場調(diào)研依據(jù)，而且會在每個階段提供市場調(diào)研成果。

3、在對應任何一個房地產(chǎn)項目時，代理公司會整合公司所有的內(nèi)部資源及外界資源以確保更好地開展營銷工作，多數(shù)是以項目組形式與開發(fā)商進行對接，但其身后有龐大的團隊支撐。

4、代理公司通過公司策略團隊制訂項目營銷方案，策略團隊由公司總經(jīng)理帶領各業(yè)務部門負責人及核心骨干成員多次、即時召開內(nèi)部討論，制訂項目全程營銷方案及各個階段的階段性營銷方案和工作計劃，并跟進執(zhí)行和修正。

5、有資歷的代理公司具備長期營銷經(jīng)驗，實際操作過多個樓盤，通過長期工作也積累了多種渠道，能更多更有效地整合各方面資源最大限度地發(fā)揮作用，保障項目的順利進行。

6、在銷售執(zhí)行版塊，代理公司也具備了無法取代的優(yōu)勢，他們在人員招聘、培訓、管理，尤其是業(yè)績能力方面通過了市場的多次檢驗，更能順應最新的營銷需要。

7、專業(yè)代理公司內(nèi)部分工、管理極為精細，銷售前端管理尤為突出，他們對于業(yè)績?nèi)蝿铡⒘鞒坦芾怼⒄f辭內(nèi)容、技巧培訓、服務質量方面的要求都極高，往往會制訂完善的流程、豐富的說辭、很高的技巧要求、完美的服務意識和服務質量。

第二篇：交叉銷售與向上銷售

交叉銷售與向上銷售

交叉銷售

交叉銷售:借助CRM(客戶關系管理)，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。

簡單說來，就是向擁有本公司A產(chǎn)品的客戶推銷本公司B產(chǎn)品。比如說某客戶在你這兒購買一款游戲機, 你可以銷售充電器或者電池給他.交叉銷售（Cross Selling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營銷方式，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場，是營銷人員在完成本職工作以后，主動積極的向現(xiàn)有客戶、市場等銷售其他的、額外的產(chǎn)品或服務。交叉銷售是在同一個客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求，橫向的開拓市場。企業(yè)規(guī)模的大小，所在業(yè)務領域的不同和財務動機的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會有所不同。

交叉行銷它有兩大功能

其一，通過增加客戶的轉移成本, 從而增強客戶忠誠度。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務越多，客戶流失的可能性就越小。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%，而擁有4個或更多產(chǎn)品或服務的流失率幾乎是0。

其二，降低邊際銷售成本, 提高利潤率。實踐證明，將一種產(chǎn)品和服務推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠低于吸收一個新客戶的成本。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤。由此可見，吸收新客戶的成本是非常高的，而對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑。

而從廣義來說, 交叉銷售還包括向與客戶有關系的其它客戶推薦產(chǎn)品和服務.比如說, 現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復印機, 你可以趁機向該公司的財務部或者其它部門推銷該產(chǎn)品.交叉銷售的形式

競爭性的產(chǎn)品：同樣類型但是品牌不同的產(chǎn)品，如都是液晶彩色電視機、主要參數(shù)均相同，當前產(chǎn)品是三星()的，推薦夏普(.cn)等，供客戶對比。

互補性產(chǎn)品：和當前產(chǎn)品并沒有競爭性，但是具有補充性質，如果顧客一起購買會讓當前的產(chǎn)品得到更大的價值。對于新建五星級酒店的投資商在決定采購特靈（）的中央空調(diào)的同時，也可選擇英格索蘭（.cn）的安保門禁系統(tǒng)。同品牌產(chǎn)品: 同一品牌的其它同類產(chǎn)品，如你在看蘋果（）iPod的同時，銷售助理向你推薦MacBook Air。

配件產(chǎn)品： 即這個產(chǎn)品的關聯(lián)的配件，如你在選購一臺轎車時，將可選的保修服務、保險等推薦給你。

價格相似的產(chǎn)品：有些顧客買東西預算控制得比較嚴格，但是對品牌要求并不苛刻。這個時候，推薦價格相似的產(chǎn)品（注意選擇參數(shù)相似、不同的品牌的產(chǎn)品）給客戶，客戶可以拿來對比，最終下購買決定。

價格相似的產(chǎn)品：有些顧客買東西預算控制得比較嚴格，但是對品牌要求并不苛刻。這個時候，推薦價格相似的產(chǎn)品（注意選擇參數(shù)相似、不同的品牌的產(chǎn)品）給客戶，客戶可以拿來對比，最終下購買決定。

交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn)

1.提供一致的、連貫的產(chǎn)品、服務和解決方案。只有在明顯感到系統(tǒng)的、集成的產(chǎn)品、服務或解決方案提供更多的價值的時候，客戶才會不選擇單個的產(chǎn)品、服務或解決方案。

2.確定獨特的目標客戶，并從客戶的觀點反向設計產(chǎn)品、服務和解決方案：理解他們的經(jīng)驗、使用他們的語言、考慮他們的優(yōu)先順序。

3.提供更新的銷售培訓。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能，了解客戶不同的決策流程，鑒別不同的關鍵決策者，用他們的語言與關鍵人物交流。

4.確定不同銷售團隊人員在交叉銷售各個階段的職責。

5.制定績效考核和獎金政策。

交叉銷售的方法

個性化推薦系統(tǒng)是根據(jù)用戶的興趣特點和購買行為，向用戶推薦用戶感興趣的信息和商品，從而實現(xiàn)交叉銷售。隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，商品個數(shù)和種類快速增長，顧客需

要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。這種瀏覽大量無關的信息和產(chǎn)品過程無疑會使淹沒在信息過載問題中的消費者不斷流失。為了解決這些問題，個性化推薦系統(tǒng)應運而生。個性化推薦系統(tǒng)是建立在海量數(shù)據(jù)挖掘基礎上的一種高級商務智能平臺，以幫助電子商務網(wǎng)站為其顧客購物提供完全個性化的決策支持和信息服務。購物網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)為客戶推薦商品, 自動完成個性化選擇商品的過程, 滿足客戶的個性化需求, 推薦基于:

網(wǎng)站最熱賣商品

客戶所處城市

客戶過去的購買行為和購買記錄, 推測客戶將來可能的購買行為

在電子商務時代, 商家通過購物網(wǎng)站提供了大量的商品, 客戶無法一眼通過屏幕就了解所有的商品,也無法直接檢查商品的質量.所以,客戶需要一種電子購物助手,能根據(jù)客戶自己的興趣愛好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。

交叉銷售的典型案例

啤酒與尿布

在超市里，有一個有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這不是一個笑話，而是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實案例，并一直為商家所津津樂道。原來，美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購買的機會還是很多的。是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關系呢？正是商家通過對超市一年多原始交易數(shù)字進行詳細的數(shù)據(jù)分析，才發(fā)現(xiàn)了這對神奇的組合。

向上銷售

向上銷售指根據(jù)既有客戶過去的消費喜好，提供更高價值的產(chǎn)品或服務，刺激客戶做更多的消費。如向客戶銷售某一特定產(chǎn)品或服務的升級品、附加品、或者其他用以加強其原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務，向上銷售也稱為增量銷售。這里的特定產(chǎn)品或者服務必須具有可延展性，追加的銷售標的與原產(chǎn)品或者服務相關甚至相同，有補充、加強或者升級的作用。例如汽車銷售公司向老客戶銷售新款車型，促使老客戶對汽車更新?lián)Q代。

兩者區(qū)別

向上銷售是指讓消費者花費更多的錢來購買某種產(chǎn)品更貴的版本，或購買增加了功能或質保的相關產(chǎn)品。

交叉銷售是指讓消費者花費更多的錢來購買除正在瀏覽并已購買產(chǎn)品外的其他品類的產(chǎn)品。這兩者從概念上經(jīng)常被混淆，讓我們來面對他們吧。

以顧客正在瀏覽價值169美元的4GB的iPod Nano為例：GB iPod Nano，299美元->向上銷售，同一產(chǎn)品線，更貴GB iPod Touch，299美元->向上銷售，同一產(chǎn)品線，更貴GP iPod Touch，299美元->向上銷售，同一產(chǎn)品線，更貴

Apple In-Ear Headphones with Remote and Mic，79美元->交叉銷售

Skull Candy headphones，69美元->交叉銷售

iTunes card，25美元->交叉銷售GB Microsoft Zune，249美元->向上銷售，更貴，同一品類GB Creative Zen mp3 player，159美元->既不是交叉銷售，也不是向上銷售，更像是一種“可選商品建議”

Portable DVD player，299美元->交叉銷售，很酷的小玩意兒，顧客可能會喜歡但并不與mp3相關

Griffin FM transmitter for car，79美元->交叉銷售

發(fā)現(xiàn)了嗎，好像應該有第三種分類叫“可選產(chǎn)品”。“可選產(chǎn)品”相比能真正增加購物價值和每單銷售額的其他兩個分類（譯者注：這里的意思是指交叉銷售和向上銷售都能帶來更多的銷售額），似乎更像一種提供可選產(chǎn)品的輔助導航。思考一下下面Harry and David的例子：

“Go Deluxe”意味著向上銷售。其中一個推薦是指買2盒truffles巧克力只要44.85美元（譯者注：單盒29.95美元），這確實是向上銷售。另外一個建議來自另外一個品類（譯者注：爆米花），也是更高的價格。如果是額外的建議，它可以被看作是交叉銷售而不是替代產(chǎn)品。但在這個例子中，爆米花應該被看作是一種可選的產(chǎn)品建議而不是一種真正對truffles巧克力有效的向上銷售（譯者注：點擊該推薦就去了爆米花產(chǎn)品界面了）。

明確了嗎？

“你可能也喜歡”

沒有一種通用的方式來表達產(chǎn)品推薦。推薦常用的標簽有：

“推薦產(chǎn)品”

“你可能也喜歡”

“買了X的顧客也買了”

“瀏覽了X的顧客也瀏覽了”

“經(jīng)常被一起購買的”

“你需要的東西”（Radio Shack，配件）

“你可能想要的東西”（Radio Shack，另一個品類的東西）

對可用性而言，最好的標簽應該是能清晰表達為什么此類產(chǎn)品是被推薦的（“這比你正在看的那個功能強”、“像你一樣的人更喜歡這個”、“這和你正在看的那個東西很相配”?），而不是簡單的“推薦”或“你可能會喜歡”。

經(jīng)常有零售商在他們的商業(yè)領域中混淆向上銷售、交叉銷售和可選產(chǎn)品。CompUSA以“想要升級嗎？”區(qū)分向上銷售和交叉銷售，以“更多推薦”區(qū)分可選產(chǎn)品和交叉銷售。

除了標簽表達清晰外，另外一個將產(chǎn)品建議和商業(yè)推薦區(qū)分的好處是可以更準確地跟蹤哪些推薦是高效的。是否那些被說動接受推薦的用戶增加了訂單或生成了價值更大的訂單？ 其實并非要求我們一定要搞清楚什么是交叉銷售，什么是向上銷售。我們還增加了第三種分類“可選產(chǎn)品”，理解這些基本概念的差別有助于幫助我們在選擇產(chǎn)品組合、標記銷售區(qū)域和監(jiān)測不同推薦的成功率時能有更好的決策。

第三篇：銷售與營銷

一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內(nèi)，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時間”。

銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；

2、推銷任何產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；

4、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會跟你談下去，你的業(yè)績會好嗎？

6、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。銷售過程中售的是什么？ 答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認為的事實。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。買賣過程中買的是什么？ 答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ 買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務能給他帶來的好處；

2、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

1、你是誰？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？

所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較

銷售中的一些原則：

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務能讓客戶感動 服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無關的服務：如果你服務與你的產(chǎn)品相關聯(lián)，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產(chǎn)品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內(nèi)的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步??

一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發(fā)生??

任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使夢想、目標、計劃及一切具有現(xiàn)實意義！

第四篇：淺談銷售與市場

再談銷售與市場

今天有幸和一位在IT通信行業(yè)從事營銷管理工作N年的大哥交流，暢談間話題轉到銷售與市場的界定與關系上來，我便把自己多年來的感受“發(fā)表”了一番。在大哥默默的啟發(fā)下，我瞬間對兩者的差異和管理有了更開闊的認識，忍不住一回到家就坐下來寫下來。

先回顧和提煉原先的總結，銷售（Sales)的核心職能是客戶開發(fā)和客戶關系管理，目標是把產(chǎn)品賣出去，成果是合同和回款；至于市場(Marketing)，它的核心職能是整合營銷傳播與推廣，目標是塑造真正屬于消費者的品牌，成果是給客戶一個理由：一個愉悅地和銷售簽訂合同的理由，并且成為銷售的忠誠客戶。總的來說銷售是挑戰(zhàn)性最強、壓力巨大、也最折磨人的一項工作，而市場則更傾向于創(chuàng)意、知識管理與創(chuàng)新型的工作。

今天我的體會是市場最終要讓銷售從挑戰(zhàn)性極強的工作變成事務性的“小兒科”工作，極端地講，就是要讓“銷售”成為不需要！為什么這么說呢？用個例子來解釋下，擁有近125年歷史的可口可樂，我想絕對是擁有全球最廣泛銷售網(wǎng)絡和最密集銷售網(wǎng)點的一家企業(yè)。那么，可口可樂的銷售現(xiàn)在需要像一個新生產(chǎn)品那樣“富有挑戰(zhàn)”地去推銷嗎？沒有銷售員來解說、來攻關我們就不喝或者喝得少了嗎？不會！原因就在于可口可樂打造了全球最有價值的品牌！這個品牌是怎么打造的？就是通過Marketing！通過神秘的配方、合適的口感以及包裝，準確的定位，廣泛密集的分銷，統(tǒng)一、持續(xù)的消費者互動，也就是整合營銷傳播與推

廣，才不斷為可口可樂的品牌大廈“添磚加瓦”，持續(xù)地在消費者心智中營造獨特的、差異化的核心利益和品牌體驗，而這個品牌運動已經(jīng)持續(xù)了125年！當然，在這期間，銷售發(fā)揮了巨大的作用，一開始也許是決定性的作用，想象一下，在125年前，潘伯頓醫(yī)生拿著一罐Coca-Cola非常賣力地吆喝、解說，但是絕大多數(shù)人并不理睬，甚至恥笑“怪味糖漿”，為此，可憐的潘醫(yī)生苦惱不已，倍感壓力，但在他不懈地、極富激情的推薦下，終于，有個客戶端起了未來的世界第一飲料......然而，到了今天，可口可樂的銷售還需要這么干嗎？！我想，現(xiàn)在的銷售更多的在處理代理和合作的申請、強勢的利益談判、以及網(wǎng)點維護與服務吧，當然，這些工作已經(jīng)越來越事務性了！

可見，市場工作是塑造品牌的工作，是通過和銷售的通力合作不斷減輕銷售壓力的工作，是促使銷售的成效呈幾何級數(shù)增長的解決方案之一，是讓產(chǎn)品自己長出翅膀的極富意義和價值的創(chuàng)造性工作！當然，銷售和市場誰都離不開誰，它們越能互相理解、精誠合作，就越能又快又好地塑造強勢品牌、高價值品牌，也越能使企業(yè)的成長獲得永續(xù)的、鮮活的、強勁的動力！從這一點說，銷售與市場就是“黃金搭檔”！

淺談銷售與市場

高中時有一次從舊書攤淘到一本書《美國億萬富豪如何賺到第一桶金》，看完后發(fā)現(xiàn)85%的富翁是業(yè)務員出身的。當時適逢中國開始市場經(jīng)濟之旅，于是，大學填報志愿時就懵懵懂懂地填了市場營銷專業(yè)。就讀期間，發(fā)現(xiàn)所學知識過于理論化，而且一直惦記著那個“偉大發(fā)現(xiàn)”的數(shù)據(jù)，便在大一的暑假開始找實踐機會，先后在俊泉茶業(yè)、浙江中新農(nóng)副食雜有限公司做銷售，大三實習時還進入了浙江明日營養(yǎng)保健品有限責任公司做市場工作，負責過舟山市場的策劃和拓展。這樣，順利地將市場和營銷工作都嘗試了一下。當時，又自信地認為除了市場營銷，還需要懂點管理。于是，便一門心思找外企打算學習其先進管理理念和經(jīng)驗，后來如愿以償進了一家石油化工的外資企業(yè)。也許是命運的安排，接下來的十年卻走向了一條市場之路，盡管不是純市場策劃，但一直隸屬于市場部或者產(chǎn)品管理部，而非銷售部。于是，無論所做產(chǎn)品的業(yè)績多好，所屬部門也難免被公司邊緣化的命運。原因很簡單，市場是要花錢的，而銷售是賺錢的，你再有苦勞，也不容易量化，始終不及銷售，哪怕每天不去上班，只要月底回款達標甚至超額，就足以讓老板“容顏大悅”，豐厚獎金、加薪、升職好事連連，而市場人員則只能望洋興嘆“走錯路了”。

郁悶之余，經(jīng)常思考市場與銷售的區(qū)別與關系，也嘗試在工作中演練如何將兩者結合起來達成產(chǎn)品或者解決方案的成功規(guī)模商用，漸漸有了點心得。首先，從職能分工來看，兩者是市場營銷不可或缺的“左膀右臂”。市場工作（Marketing）主要包括市場調(diào)研、市場策劃、市場活動執(zhí)行與效果評估以及改善，其中，市場策劃主要包括了市場細分、目標用戶群選擇、市場定位、4P組合，有部分“務虛”的工作。銷售（Sales）則主要負責客戶開發(fā)、業(yè)務洽談、合同談判與簽訂、合同執(zhí)行與回款以及客戶關系建立和維護，基本是“務實”的工作。從職能分工來看，兩者是互補的，尤其對于快消品之類面向最終消費者（User）的產(chǎn)品來說，更是如此。畢竟，一個沒有核心定位和利益的產(chǎn)品即使有再好的業(yè)務員也難以俘獲消費者的心，更別提培養(yǎng)終身客戶了，反之，沒有優(yōu)秀的銷售對客戶關系的建立和維護，那么產(chǎn)品的賣點再好，也不易形成廣泛高效的分銷和持續(xù)商用。對于通信設備提供商（如HW）來說，由于通信系統(tǒng)的目標客戶非最終消費者（僅僅是半成品，最終產(chǎn)品是用戶直接可以使用的語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務與應用），所以在產(chǎn)品推廣上會更強調(diào)銷售驅動。但是，中國的通信業(yè)巨頭們正由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，從設備的運營日益轉向業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、行業(yè)應用解決方案、客戶定位的創(chuàng)新。目前，原先研發(fā)、銷售“兩架馬車”驅動的情況正在改變，可以預見的是，以“最終目標消費者為中心”的市場工作會日益重要，并將與銷售緊密結合，上述公司的成功也說明了這一點。其次，從市場營銷流程來看，兩者也是一個閉環(huán)管理中不可缺失的環(huán)節(jié)。市場（研究、細分、定位、策略）到銷售（客戶、合同、回款）再回到市場，從制定市場營銷計劃，實施市場營銷活動，到最終對效果、業(yè)績的分析、評估、改善形成一個閉環(huán)管理，從而不僅使產(chǎn)品推廣少走彎路，而且促使產(chǎn)品的更新?lián)Q代具備了自我驅動的再生力，最終有利于產(chǎn)品的持續(xù)成功商用。再次，從消費者與客戶（此處客戶非最終消費者，如中間商）的特點來看，也需要市場與銷售的密切配合。以消費品市場為例，消費者分散、數(shù)目巨大，絕對的“一對一”營銷不現(xiàn)實，效率也不高，而通過市場宣傳推廣則可以使信息快速到達。至于組織品市場，客戶集中度高、數(shù)目相對少，并且需要深入地洽談從產(chǎn)品到合作的細節(jié)，所以緊靠廣泛市場推廣是無法完成的，而銷售則可以實現(xiàn)“精準出擊”。最后，從專業(yè)細分的角度來看，市場聚焦于客戶需求的研究，需要富有創(chuàng)意地找到USP（unique selling proposition，獨特銷售主張，也即賣點），而銷售更側重客戶關系的研究和建立。讓專業(yè)的人或者團隊專注地做專業(yè)的事，正是符合了精細化管理的要求。

可見，銷售和市場是市場營銷活動中互為支撐、互相促進的兩個環(huán)節(jié)，是企業(yè)高效達成組織目標不可或缺的行為。用一句話來說，市場工作的核心內(nèi)容是需求研究與執(zhí)行，核心任務是創(chuàng)意，目標是從需求的角度給銷售的達成一個說得響、叫的硬的理由；而銷售工作的核心內(nèi)容是關系研究與執(zhí)行，核心任務是客戶關系管理，目標是合同和回款。兩者的有機結合使市場營銷工作得以圓滿。

第五篇：銷售與市場

《銷售與市場?管理版》以戰(zhàn)略營銷理論為指導思想，以營銷趨勢為洞察視角，以消費者行為為關注重點，以營銷模式為研究核心，密切關注當今市場營銷及商業(yè)前沿的最新理論、實踐和發(fā)展方向，堅持研究問題根植市場、解決方法立足實戰(zhàn)，辦中國最具市場活力和營銷思想的專業(yè)期刊。

期刊定位：大型戰(zhàn)略營銷管理期刊。

編輯理念：引領營銷潮流，探究模式之道。

《銷售與市場?渠道版》立足于渠道，以渠道為中心思考營銷問題，探討制造商、經(jīng)銷商、零售商的渠道實戰(zhàn)和未來變革，深入剖析各類渠道焦點，全景展示企業(yè)渠道運作個案，經(jīng)銷商的商業(yè)模式，零售商的最新動向，透視渠道本質，探尋渠道發(fā)展規(guī)律，是中國唯一一本專注于渠道研究的期刊。

期刊定位：中國渠道第一刊。

編輯理念：運用之妙，存乎一心。商業(yè)規(guī)律千篇一律，商業(yè)操盤智者見智。《銷售與市場?評論版》反映營銷主流，引領科學營銷。以創(chuàng)新思維、專業(yè)導向為要旨，聚焦思潮與事件，通過對重大營銷熱點事件和領導類品牌重要營銷舉措的點評，以及主流人群的營銷話題評論，引領企業(yè)科學營銷，健康發(fā)展。期刊定位：大型營銷評論期刊。

編輯理念：于思潮事件中洞察先機，于案例穿越中領悟道術。讓行動者思考，讓思考者行動。