第一篇：好風憑借力,乘勢正當時——江蘇鐵通泰州分公司 “青年文明號”爭創活動感悟

沒有好風憑借力，乘勢正當時

——江蘇鐵通泰州分公司 “青年文明號”爭創活動感悟

“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程?！扒嗄晡拿魈枴敝卦趧摻?，通過創建引導我們鐵通廣大青年奮發進取，超越自我，在實踐中用自己的青春、熱情和優質、高效、文明的工作，為通信事業的又好又快發展添磚加瓦。

如何創造性地開展創建工作是擺在每一個共青團工作者面前的首要問題，下面結合江蘇鐵通泰州分公司客服中心創建活動的相關實踐，談一點自己的看法。

江蘇鐵通泰州分公司客服中心營業大廳現有員工**人，其中黨員**人，平均年齡**歲，是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為服務客戶的第一道窗口，營業大廳在上級團委和部門領導的正確帶領下，以創建“青年文明號”為契機，以提升客戶滿意率為目標，組織和引導青年統一思想、明確目標，立足崗位、服務大局，經過全體員工的努力，客戶服務質量有著了長足的進步。

一、加強規范管理，規范服務準則，提升服務水平

在工作中，營業廳員工嚴格按照《…………》等文件精神，加強了管理，規范行為，為江蘇鐵通泰州分公司樹立了良好的社會形象。

為規范服務準則，提升服務水平，我們根據實際情況，通過建立健全一整套創建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。制定了《服務守則》、《微笑待客制》、《服務追綜制》、《首

問責任制》等規章制度。為了便于與用戶溝通，還設立了“大眾服務信箱”，為廣大用戶提供了一個暢所欲言的空間。

營業大廳員工還開展“三個一”活動，即每月一條建議，讓員工為班組出謀獻策；每月一次談心，溝通管理者與員工之間的思想、心聲；每月一篇心得，交流工作和學習體會、經驗。

二、開展勞動競賽活動，提高服務技能

開展每月評選“服務明星”活動，向服務明星看齊，學先進、趕先進、爭創一流工作的作風在員工中蔚然成風。在增強團員意識主題教育中，我們積極開展“團員優質服務示范崗”活動，圍繞“五個不能”，狠抓技能培訓，強化基礎管理，增強服務意識，規范服務行為，全體員工良好的精神面貌和優質的服務水平成為企業面對廣大用戶的一道亮麗風景線。

三、恪守“青年文明號”客戶至上的服務理念，用心用腦完成本職工作，竭盡所能為客戶提供貼心服務

一是多次深入社區，了解客戶使用情況，接收客戶業務辦理、收費標準等咨詢，為廣大客戶發放業務宣傳資料。接受了群眾關于寬帶報裝收費、現行收費標準等業務咨詢，現場辦理了寬帶業務報裝，并向過往的群眾分發了關于當前上網校知識宣傳資料。在2010年暑假寬帶促銷活動過程中，我們通過進社區宣傳等多種方式宣傳，減少了眾多客戶的不解，達到了理想的宣傳效果，順利完成新業務的開展。

二是健全管理制度，端正行業作風。實行“三聲”服務和“三心”服務，大家自覺做到“三個一”（一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一

杯茶水解渴），在服務上還提出了必須做到“五到位”：問題解釋到位、熱情服務到位、服務質量到位、服務承諾到位、接受監督到位。

三是全面推行業務客戶代表制，首問負責制，第一個接待客戶的客戶代表從始至終，跟蹤服務，全程監督業務進度，并對服務質量進行電話回訪，對客戶投訴、來訪，件件有落實，事事有回音，徹底改變了以往客戶報裝困難、辦理手續繁瑣、安裝速度緩慢等不良形象。在營業班全體員工的努力下，工作得到了客戶的好評，多次接受了公司領導的檢查和考評，得到區公司領導和社會各界的好評，對江蘇鐵通泰州分公司客戶營銷工作做出了應有的作用。

四、熱心社會公益事業，樹立青年文明號服務社會新形象

堅持不懈開展“幫困助貧，從心開始”募捐獻愛心活動，展現青年關心社會，服務社會的新形象。我們還開展了“我與災區心連心”、“我與災民手拉手”捐助活動，為今年飽受泥石流災害的舟曲和遭受地震災害的玉樹捐衣捐物，并將賑災物品及時送到災民手中，為災民雪中送炭。

五、積極開展符合青年特色的文體活動，豐富青年業余文化生活 我們緊緊抓住青年特點，開展豐富多彩的文體活動，極大提高了集體的凝聚力和戰斗力。開展野外拓展激勵活動，通過有趣激勵游戲，發揮了員工的聰明才智和團隊協作精神，增進了員工之間的溝通和信任，營造了一個良好的團隊協作氛圍，熔煉了團隊精神，培養了員工的責任心和積極性。積極參加區團委舉辦的“我驕傲，我是共青團員”為主題的演講比賽，通過演講，激發了員工為企業發展奉獻的熱情。

“恰逢好風憑借力，正待揚帆遠航時”，營業大廳的青年人深深意識到成績的渴求取得不僅是對過去工作成績的肯定，更是對一種激勵和鞭策。在今后的工作中，要以“三個代表”重要思想為指導，銘記胡總書記的“八榮八恥”，貫徹落實江蘇鐵通對客服中心營銷窗口的指示，以開展爭創“青年文明號”為契機，與時俱進、開拓創新，立足本崗，為塑造通信企業的良好形象，展示鐵通青年的精神風貌，推動江蘇鐵通泰州分公司三個文明建設作出新的貢獻。

第二篇：青年文明號爭創活動年終總結

2006青年文明號爭創活動年終總結

助航燈光運行管理中心運行工段擔負著烏魯木齊機場飛行區的助航燈光的開啟及管理工作。我們共有5人，平均年齡33歲，其中黨員1人，入黨積極分子3人，團員1人，5人均是大專以上學歷。2006年，我們面對新形勢針對工作新特點，堅持弘揚“文明創一流，崗位創一流，青春獻機場”的精神，保證了助航燈光開啟率達到100%，2006年被命名為集團公司級“青年文明號”集體?，F將2006年爭創活動總結如下：

一、完成了年初制定的創建集團公司級“青年文明號”的目標。

二、安全生產保證情況：

1.2006年全年開燈880次，累計運行4172小時，日

平均保證時間12小時，沒有發生遲開、早關、錯

開、漏開現象，保證燈光開啟率達到100%，圓滿

完成了全年的燈光保證任務。

2.油機全年試車52次，累計運行1440分鐘，保證了

備用電源在15秒內啟動正常供電，滿足了行業要

求。

三、消除隱患，確保安全生產

安全第一，預防為主。在日常爭創活動中，每月組織一次學習業務日，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能。我們堅持做好日常維護及春秋季換季工作，緊密圍繞中心安全生產開展

工作，根據青年特點生動活潑、扎實有效地開展創建活動。在“安全生產月”及“百日安全生產集中整治專項整治”活動中，及早動手，做好計劃、實施。全年沒有因設備或人為原因造成助航燈光的故障，保證了飛行安全。

四、加強業務培訓

為了更好地保證助航燈光的正常運行，我們加強了業務學習，在春秋換季時，重點學習設備的維護規程，更好地保證了維護質量。

五、做好預防工作，保證設備工作正常

我們每周定期做好調光器的應急演練工作，每周五對備用油機進行試車、加載工作，有力保證了備用電源的適用性。

六、取得的成績和不足之處

回顧一年來的工作，我們圓滿完成了創建集團公司級“青年文明號”稱號的創建目標。在肯定成績的同時，總結和分析過去，我們在青年文明號的創建活動中，做的不夠扎實，還要把創建活動深入到活動中去。計劃方面做的不夠周全。在今后，我們要更加努力，力爭把青年文明號爭創活動做得更好。

助航燈光運行管理中心青年文明號

2006年12月25日

第三篇：爭創區級“青年文明號”活動倡議書專題

爭創區級“青年文明號”活動倡議書

親愛的江蘇龍城精鍛全體員工：

環顧我們整個公司，在熱情似火的夏天里，除了生產繁忙的各條生產線在如火如荼的加班生產，更是到處洋溢著青春的氣息，正是這一股欣欣向榮的正能量才使得我們能夠安然的度過夏天。作為新時代的青年人，我們感到無尚光榮；作為龍城精鍛的青年人，我們同樣為自己感到自豪。為了進一步引導青年人在自己的崗位上做出成績，也為了能夠讓這一股青春正能量發揮更大的綜合效益，江蘇龍城精鍛團總支正在努力爭創區級“青年文明號”的榮譽稱號。那什么是“青年文明號”？“青年文明號”是以弘揚高度職業文明，創造一流工作業績為宗旨的先進青年集體。它號召廣大青年人奉獻社會，以崗報國；它是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的寬廣舞臺，極大地引導者青年人愛崗敬業、積極向上、誠信做人、踏實從事。1994年4月，江澤民同志親自為“青年文明號”題字，充分體現出黨中央對共青團事業、對中國青年人的殷切希望。如今“青年文明號”取得了廣泛認同，產生了極大的綜合效益，成為社會主義精神文明建設中一道亮麗的風景線，激勵著一批又一批優秀青年以“一流服務、一流管理、一流業績、一流人才”為目標，把對祖國、對人民、對集體的熱愛轉化為強勁動力，熱情投身于“青年文明號”創建工程中，為祖國、為社會、為企業的發展添磚加瓦。“青年文明號”的榮譽稱號是對公司發展的巨大肯定，是對我們龍城青年人的一次巨大鼓舞。然而，爭創活動不是一兩個人的事情而是需要我們大家都參與其中，努力爭做傳統美德的傳承者，文明從業的踐行者，時代風尚的倡導者，與車間共奮進，與龍城同進步。為此，龍城精鍛團總支向全體員工發出以下倡議：

一、遵守各項規定，爭做文明員工。俗話說的好，無以規矩不成方圓，為了能夠更好的保證車間各項工作的正常進行以及公司的快速發展，我們制定了各項規章制度，從上下班的打卡考勤制度到服裝穿著制度，從車間區域管理制度到質量管理制度，一個個制度就像是一塊塊堅硬的石頭，筑起了我們發展的康莊大道。企業的發展離不開員工，而廣大的員工也必須遵守企業和車間的各項規章制度，只有這樣我們才能達到一個平衡和諧的狀態，才能保證車間的正常運行和公司的有序發展。

二、保護車間環境，爭做文明工位。車間是我家，環境靠大家。好的環境不是光靠我們的清潔員工就能完成的，更需要的是我們的所有員工的一同參與。每天上下班的時候把工位周圍的環境打掃干凈，即能讓自己帶著愉快的心情在舒適干凈的環境中工作，也能保持車間的干凈整潔。除了保持自己工位的整潔，公共區域的衛生也需要大家共同維護。做到不隨地吐痰、不隨手亂扔垃圾、不隨處吸煙。看到地上的垃圾能夠主動撿起，監督他人和自己一同保持車間公共環境衛生。

三、齊心協力，爭做文明車間。文明的車間離不開我們每一位文明員工，更離不開每一個文明的工位、班組、生產線。只有我們每一個車間員工都積極參與其中，本著對自己負責、對車間負責的態度，努力完成各項工作，車間才能保持高產、高質的狀態，才能為公司的發展付出自己的一份力量。

親愛的員工朋友們，讓我們都行動起來吧，讓青春的正能量遍布龍城的每一個角落，讓文明滲透到每一位員工的心中，做一個文明的龍城員工，做一個快樂的龍城青年！

江蘇龍城精鍛團總支 江蘇龍城精鍛工會 江蘇龍城精鍛婦聯

第四篇：供電所爭創青年文明號活動總結

供電所爭創青年文明號活動總結

XX電力局寺仙供電所擔負著整個寺仙鄉、南道德鄉的工農業生產用電的供電任務，我供電所現有職工8人，管理人員1人，供電營業區用電客戶2093戶，自本所建所以來，我所始終堅持“企業創新，服務品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識常抓不懈，因為安全生產是供電企業生存和發展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時常加強安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長期以來能夠順利開展，以服務人民，用戶至上開展工作，并得到政府領導的表揚。我所以優質服務為宗旨特制定了以下內容。

1、建立“一口對外”負責制管理模式。客戶辦事只需找一個人即可辦完有關用電手續，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現象，避免了供電所內推諉扯皮、多頭對外的忙亂。

2、設置便民服務箱。只要打個電話或寫張便條，剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠山村道路崎嶇的用戶1小時內到達，4小時內幫助解決問題。

3、配置事故搶修方便箱。根據山區的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。

4、實行定點、定時“座收電費”辦法，在農村村民集中居住點每月集中收費；利用晚上或村、社、鎮有集體活動時到現場辦公，收取電費，宣傳和解決用電問題。

5、與村鎮小學、中學聯系，派供電所專業人員到學校對學生進行用電知識宣傳，既可避免因學生對電的知識缺乏亂動用電力設施而發生事故，也可以此宣傳用電優質服務并起到輻射到廣大農戶的作用，還可以作為校外輔導員，提高學生的動手能力。

6、供電所的作息時間和用工方式都可作一些切合實際的調整，例如實行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時優質服務。

7、供電所人員實行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規定的年限內必須交流，杜絕拉關系、違規、違紀以至腐敗的滋生，保證供電所人員服務奉獻意識一年更比一年強。

8、聘請農村行風監督員，定期集中行風監督員了解情況，同時征求他們對農村電網建設和管理的意見。

9、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

10、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

11、以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了“征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

12、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

13、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。

我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿，因為我們現在所處的良好社會在不斷的進步，經濟的發展和社會事業的發展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實現群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務目標，寺仙供電所人員一直將優質服務作為重點工作來抓，在統一員工思想認識，健全組織網絡，開展員工學習、教育、培訓，建立健全各項規章制度，提高服務質量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負責，思想進步，業務技術扎實的青年生產隊伍，向社會提供優質的服務，使企業能夠求生存，求發展。

常言道：凡事安全第一，對電力企業來說，安全生產是日常工作的重中之重，我所在創“青年文明號”之前，大力開展多次安全活動，首先統一思想，強化安全意識等學習，同時結合工作實際，舉一反三，為每個成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識，增強事故防范能力，使得讓每個員工從思想上構筑安全生產的第一道防線，第二、時常查找安全隱患，召開安全工作會議，糾正違章行為，以提醒大家注意設備上的薄弱環節，并互相監督日常工作中的習慣性違章，從而在行為上構筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動工作落實，對所存在的問題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產不僅僅停在幾句口號上，而是為了實質性的進展，為創造“青年文明號”奠定堅實基礎。

寺仙供電所以“三個代表”主要思想為指導，以“八榮八恥”“一強三優”規范我所職工行為，以“全心全意為人民服務”為宗旨，制定創建“青年文明號”標準，健全崗位責任制，將競爭引入文明服務中，向社會公布客戶用電服務中心監督電話，并結合行業規范，以“誠實守信”職業道德來教育員工，作為優質服務的核心內容，組織學習《公民道德建設實施綱要》引導員工強化責任感，樹立愛崗敬業的精神，公開社會服務承諾，樹立行業新形象，督促員工嚴格遵守勞動紀律，使“青年文明號”創建活動深入開展。

獻愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項活動如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費過程中發現有一五保戶家中無電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅決不要，且給老人說“以下的每月的電費由我們來付，不讓您掏一分錢”，老人當場感動的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。

06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。

作為企業單位，以“全心全意為人民服務”為宗旨，來推動企業效率。推行人性化服務，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務，注重服務細節，避免出現服務盲區。第一次到供電所辦理用電業務的客戶，常常不知道要辦理那些手續，為方便客戶，我所設置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務。其次，全面改善辦電環境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務方式轉變的同時，客戶用電服務中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業廳的環境。按照農村供電所規范化服務標準要求，對營業廳的各種設施進一步裝修，設立公開欄，公布現行電價、各項收費標準、辦電程序、服務內容及標準，并公開向社會公布了供電服務承諾。

在一系列爭創“青年文明號”活動中，我所服務以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優質服務，改善服務質量，提高服務水平，各項工作開展得有聲有色，從未發生過被群眾投訴或違章違紀現象，在社會上樹立文明電力企業的新形象，總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。

2004年又有××、××xxxx供電所被國網公司授予“農電規范化服務示范窗口”稱號，2xxxx供電所全部被授予縣級文明單位稱號，1xxxx供電所基本達到了省公司“農電規范化服務示范窗口”標準。我們的主要做法是：

一、從統一思想入手，認真開展雙文明供電所創建活動

雙文明創建是一項永不竣工的工程。作為縣級供電企業，雙文明供電所的創建工作尤為重要。在具體創建過程中，我們實行“三級創建”工作機制：即公司層面創建全國一流縣級供電企業和國家電網公司雙文明單位、全國文明單位；供電所層面創建雙文明供電所和規范化管理示范供電所；班組層面創建標準化配電臺區。建立了定期上報制度，制訂了創建工作考核辦法，創建工作績效與供電所長、支部書記的年薪掛鉤，并作為各供電所三項責任制考核的重要內容。這有效克服了“上熱、中溫、下冷”的現象，充分調動了職工創建工作的積極性，確保了創建工作的有序推進。

公司在創建工作中，嚴格遵循《××市供電局雙文明供電所建設管理辦法》和《××市供電局雙文明供電所考核實施細則》，堅持做到“四個到位”、實現“五個目標”、把握“六個結合”。“四個到位”：即思想認識到位、工作責任到位、工作措施到位、工作配合到位?！拔鍌€目標”：即建設一個好的領導班子、培養一支好的員工隊伍、形成一個好的工作機制、建立一套好的工作機制、奠定一個好的企業發展基礎。“六個結合”：一是與“三個代表”重要思想學習貫徹相結合；二是與加強規范供電所日常管理工作相結合；三是與實施“誠信工程”相結合；四是與開展“農電管理年”、“農電安全效益年”活動相結合；五是與供電所示范窗口建設相結合；六是與加強行風建設及優化經濟發展環境活動相結合。

二、以供電所日常管理為抓手，規范用電營銷秩序

堅持以“過程管理”為主線，把抓基礎、促規范，抓現場、促管理，嚴格考核與健全制度、制定標準有機結合起來，全面推行經濟目標責任包干制。把公司的綜合計劃指標落實到供電所責任包干，建立有效的考核獎賠制度。供電所繼續實行“兩包、兩掛、兩否決、一加強”。即包經營費用，包工資總額；所領導的年薪與供電量掛鉤，與均價、線損率、電費回收率等經濟指標的完成掛鉤；安全生產出現重大考核事故時一票否決，利潤未完成時一票否決；加強用電稽查和審計力度。尤其對線損指標實行全獎全賠，當月結算季度兌現。在“過程管理”中，突出了均價考核，超額完成均價進行對半獎勵，鏟除了利用均價“做文章”的土壤。從今年4月起，公司每月電費回收率超過100，4-6月份回收今年新欠電費24xxxx元。從5月份起，公司開始扭虧為盈，5月份盈利xxxx余元，6月份實際盈利7xxxx萬元。同時，線損降下來了，均價大幅提升了，僅××供電所5月份均價就提升2.8分多，凈增收益1xxxx元。

三、以加強黨的建設為著力點，為雙文明供電所創建提供政治保障

公司黨委按照圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展的要求，對照雙文明供電所創建標準，進一步加強了黨組織的自身建設，努力使各供電所黨支部建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者。在開展雙文明供電所建設活動中，有機地與開展供電所黨員身邊無事故、黨員身邊無欠費活動結合起來。加強供電所黨支部建設，舉辦黨支部書記培訓班，制定了黨員責任區考核辦法和黨員政治學習考核細則。深入開展了“弘揚井岡精神、興我美好××”和“優質服務是電網企業的生命線”等活動。認真組織學習了《新黨章》和兩個《條例》，大力提高黨員的政治覺悟和業務技能，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。××供電所在為××鋼鐵公司設計、安裝供電設施時，原計劃需要7天時間，通過發揮黨員突擊隊的作用，加班加點，頂住烈日煎熬，3天時間就保質保量地完成了任務，使××鋼鐵廠按時接電點火生產?！痢龄撹F公司的老板非常高興，特將此事向縣委、縣政府領導匯報，縣委、縣政府領導為此對公司和××供電所予以了高度評

價。

四、以人本管理為基礎，加強供電所職工隊伍建設

9月27日，公司領導班子進行了調整。公司新一屆黨政主要領導利用休息天、節假日下到各基層供電所了解情況，與職工談心，解答一些職工關心的熱點、焦點問題，對能解決的立即予以解決，對一時不能解決的，待條件允許時予以解決。如對職工甚為關心的獎金差額未發部分，公司于10月底全部兌現發放，穩定了職工隊伍，激發了職工的工作熱情。

公司充分挖掘人力資源，理順了供電所與營業站管理體制問題，分流了機關富余人員和企協人員共8xxxx人，充實到供電所等基層單位，有力地增強了供電所的技術力量和營銷力量。

爭對農電工的素質參差不齊，文化水平偏低，服務觀念不強。我們整合優化農電工隊伍，提高農電工待遇。通過嚴格的考試考核，分批分次提高部分農電工經濟待遇，使他們安心工作。

公司成立了整頓作風領導小組，對有關勞動紀律管理制訂了補充規定。經過整頓督查，現在公司系統包括各供電所工作秩序井然，職工面貌煥然一新，杜絕了挪用電費賭博等嚴重違規違紀現象的發生?！痢凉╇娝_展“爭優創星”活動，全體員工在創星活動中奮勇當先，為提高企業的經濟效益起到了積極的作用。

五、以窗口建設為亮點，樹立供電所誠信服務品牌

加強供電所營業窗口建設，是雙文明供電所建設的重要組成部分。公司在創建雙文明供電所活動中，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，將優質服務工作納入供電所常態運行機制。公司領導包干掛鉤、建立客戶檔案，公司不斷完善服務手段，設立了95598客戶服務系統，目前運行良好，受到社會各界好評。公司優化整合了搶修人員隊伍，實行24小時值班制，并配備了車輛和微機等現代化工具。

公司各供電所在延伸服務和便民服務方面力求創新，開展義務為客戶修理電氣設施、電話預約上門收費、上門辦理業擴手續等服務項目。提出“只要您一個電話，剩下的事由我來辦”的口號?！痢林行墓╇娝鶈T工在××村工作時了解到軍屬烈士×××家中無電時，馬上將這一情況及時向所領導匯報。所長×××得知這事后，立即吩咐臺區負責人簡化通電手續，馬上為該家接通電源。針對該家電表已燒壞的情況，除免費贈送安裝一只2.5-10a的電表外，還主動幫其家中更換室內原有的老化供電線路，并義務幫助修理電燈、日光燈等燈具，使該家庭重掌上了明燈。

××供電所是一個面向農民的服務窗口單位。在這里，從所長到普通職工最近在忙活兩件事：深入轄區每個一對一幫扶的弱勢家庭，為他們代交電費，提供消夏所需；義務幫助修理排灌設備，做好抗旱期間排灌用電的準備工作。

通過創建雙文明供電所的實踐和探索，我們深深體會到，經過創建，不僅使供電所的各項管理制度及硬件建設得到加強，而且職工綜合素質得到了大力提高，經營管理水平得到了大幅提升，經濟效益也不斷好轉。

今年來公司經營績效大為好轉，2004年1-5月份，完成售電量7241.3xxxx千瓦時，與去年同期對比增長21.25，完成綜合線損11.24，與去年同期相比下降0.0xxxx百分點，電費回收100，與去年同期對比上升6.7xxxx百分點。同時，安全生產可靠穩定，實現了“四無”、“四控制”、“一杜絕”、“一減少”，截止5月30日，公司連續安全生產運行2574天。

各位領導，在雙文明供電所創建過程中，我們雖然作了一些努力，取得了一些成績，但我們深知，雙文明供電所的創建是一項永不竣工的工程，這次市公司召開第五次雙文明供電所創建工作經驗交流會，為我們提供了一個極好的學習機會。我們將吸取先進縣(區)公司的創建經驗，按照《雙文明供電所建設管理辦法》和《雙文明供電所考核實施細則》，不斷豐富雙文明供電所創建內涵，不斷活躍雙文明供電所創建形式，讓供電所的雙文明創建工作更加爭奇斗艷。

第五篇：辦稅服務廳爭創“青年文明號”活動計劃

大田縣地稅局城關分局辦稅服務廳活動計劃安排

為進一步深化“青年文明號”創建活動，結合我廳創建實際，現將2011年的系列活動計劃安排如下：

1-3月

? 開展“學雷鋒”活動。積極捐款捐物，救助失學兒童； ? 開展“青年文明號示范月”暨稅收宣傳月活動； ? 組織征稅人員開展稅收業務培訓；

4-6月

? 細化文明用語、微笑服務考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據”，從而提高服務質量和服務水平；

? 全體職工學習青年文明號的相關知識；

? 組織職工外出參觀學習，開展號隊聯建活動。7-9月份

? 開展“四個一流”自我提升的大討論；

? 開展禮儀培訓活動。外聘專業人員，對女職工進行禮儀培訓。

? 開展“崗位練兵”活動；

10-12月份

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1、開展“青年文明號之歌”學習、排練和表演； ?

2、組織職工到各局參觀學習；

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3、做好工作總結。

二〇一一年元月五日