第一篇：優化服務水平,弘揚文明新風——以爭創“青年文明號”為契機,深入開展“迎國慶講文明樹新風”主題活動

以爭創“青年文明號”為契機，深入開展“迎國

慶講文明樹新風”主題活動

市文化系統今天召開“怎樣做一個文明的XX人”討論會。作為一名基層團支部書記參加討論會，深感榮幸，感觸良多。作為一座百年老館，近年來，XX博物館圍繞博物館工作“三貼近”的目標，進一步建立和完善公共文化服務體系，于2006年5月1日起對社會免費開放，在傳播主流文化、培養城市精神、豐富群眾生活等方面做了大量工作，得到了社會方方面面的認可，近兩年成功躋身國家4A級旅游景區和首批國家一級博物館行列，2008年被評為和全國精神文明創建先進單位。隨著經濟社會快速發展，我市綜合實力不斷增強，在國內外的知名度明顯提高。XX博物館現已成為我市重要的文化窗口和文化陣地。而講解員則是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。XX博物館講解員青年集體共有10人，平均年齡28歲，其中團員6人，8人擁有本科以上學歷，是一支年輕化、知識化的文博講解隊伍，2006年被評為XX市青年文明號。近年在爭創省級青年文明號活動中，我苑講解員集體以“三貼近”為指導思想，認真履行優質服務的承諾，以“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”為目標，深入開展創建工作，全體講解員團結協作、敬業奉獻，以飽滿的熱情、精彩的解說完成了國內外重要來賓的接待任務。現如

1今，青年文明號正成為XX博物館青年工作的一項品牌活動，成為加強青年文博工作者職業道德建設的重要載體，成為引導廣大團員青年崗位成才、建功立業的有效途徑，成為群眾性精神文明建設一道亮麗的風景線。

在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，對照上級的要求，廣大觀眾的期望，我們的日常工作還存在著不少差距和不足，這些都需要通過我們的不斷努力切實加以改進。講解工作是博物館進行社會教育、服務觀眾的重要方法，是博物館溝通觀眾的重要橋梁。就如何以爭創更高一級的“青年文明號”為契機，深入開展好“迎國慶講文明樹新風”主題活動，我主要有以下幾點感想：

1、用正確的輿論引導人。思想制導這一宣傳的本質原理告訴人們：通過信息傳播、輿論擴散、思想滲透，是可以使人們達成思想統一，從而轉變行為的。文化窗口單位更是要加大這樣的宣傳，努力使市民的認識有一個大的改變和提升。市民認識提高了，才能使革除陋習成為一種自覺行動，才能使“文明城市創建”活動得到廣泛的參與和支持。作為博物館來說，可通過拉橫幅，櫥窗板報、宣傳手冊資料展示等手段，將家庭美德、八榮八恥、文明市民守則等內容的宣傳材料分發到游客手中，在游客中營造濃厚的文明宣傳氛圍。通過宣傳，激發游客自主接受新知識，自覺爭做文明人的熱情，讓博物館教育真正發揮其應有的作用。

2、用優質的服務打動人。窗口行業集中體現了一個城市的文明程度。在日常的講解接待中，將嚴格對照創建工作標

準，進一步落實服務公示制、服務承諾制、投訴處理制等工作制度，規范和完善服務標準、服務內容、服務程序、服務著裝、文明用語。講解中充分運用自身優勢，充分考慮觀眾不同年齡階段的心理特點、知識水平和接受能力，區別對待，大力宣揚“高尚的道德情操、誠實的信用環境、文明的社會風尚、文明市民的行為和習慣”，使游客在思想道德、智能發展、身心健康、審美情趣、勞動技能等綜合素質方面得到熏陶。

3、用多樣的活動啟發人。作為江蘇省“學校德育基地”、“愛國主義教育基地”、“科普教育示范基地”、“國防教育基地”，要充分發揮教育基地、文化陣地的作用，在現有的“博物苑一日游”、“青少教育專題講座”、“青少年益夏令營”、“文博之星——小小講解員培訓”等品牌活動的基礎上，利用寒暑假走出苑門制作文化、科普展板，送展到社區和中小學校，在學校和社區內建立輔導站，經常性地舉辦“興趣小組”、“青少年知識講座”等活動，大力開展科學知識、法律知識教育，讓青少年領略多種多樣的江海文化風情，在濃濃的鄉情中激發其熾熱的愛國熱情。同時開展形式多樣的迎國慶學禮儀活動，在廣大學生中樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚。

4、用先進的理想培育人。要以黨建為龍頭，工青婦等組織大力開展思想政治教育，以提高團員青年的政治素質為目標，以理想信念教育為核心，切實加強思想政治工作。面向講解員青年集體深入開展職業理想、職業道德、職業技能的教育和培訓，不斷提高團員青年的思想政治覺悟，進而挖掘青年人的潛在能力，激發講解員的主人翁意識和工作熱情。

積極鼓勵博物苑團員青年參加在職教育，幫助他們認識到樹立終身學習的理念和養成終身學習的習慣是適應現代生活節奏的必備素質，使其明確學習的目標不僅是為了文憑，為了就業創業，更重要的是為了提高素質，開發潛能和提升人生價值，拓展生活領域，豐富生活內涵，提高生活質量。

人無德不立，國無德不興。行為品德無論對個人還是對整個國家、整個民族都是何等的重要。一個高素質、有教養的現代文明人，必須有良好的文明禮儀。作為城市的居民，既是城市文明的受益者，更是城市文明的創造者。每個人都有責任、有義務來為城市增添亮色。我們要自覺遵守二十字公民基本道德規范，自覺說文明話，辦文明事，做文明人，自覺遵紀守法，遵守社會公德，職業道德，家庭美德，提高個人品德修養，多做實事，多做好事，用實際行動為我們的城市做出自己的努力，共同建設更加文明，更加富強，更加美好的家園。讓我們用實際行動為建國六十周年華誕做出貢獻，為建設更高水平的全國文明城市，進一步為XX增光添彩，交出自己滿意，社會滿意的答卷。