第一篇：銷售部主管崗位職責說明

銷售部主管崗位職責說明

銷售部主管崗位：主要負責制定銷售戰略規劃、銷售策略實施、建設和維護銷售渠道、建設和管理銷售隊伍，降低銷售成本，達成公司的所預定的銷售目標。

銷售部主管責任：建立并監督公司內部的銷售管理各項規章制度，根據市場發展目標和情況，制定合理的銷售計劃，根據銷售計劃制定銷售費用預算，定期給銷售內部人員做銷售培訓和召開銷售會議，以便解決銷售問題。負責日常的銷售日常管理工作，負責銷售檔案管理，包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產銷售法律法規、會議紀要、廣告設計軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負責將有關資料分派到有關部門，如每次重新使用的價格表，送到辦公室、財務部起草劃審核相關銷售業務合同、通知、傳真等文件，處理來往函，負責廣告及其他零星費用開支的具體經辦，已發生費用均分類錄入電腦，按費用計劃表，進行費用控制與統計，制訂月報表，負責會議經紀要的編寫與督促落實，負責部門各種文件資料的打印工作，參與價格系統的調整（如價目表、付款方式），參與銷售業務及周、月的電腦統計分析，合同簽約的統計分析，現場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計算，負責日常考勤、業績考核的發放與收加交予部門經理、報紙整理與銷售部辦公室的環境工作，與財務部的協調和配合。部門經理安排的其他工作，負責簽約客戶資料的確認，與簽約客戶資料不全的跟蹤。

銷售部主管工作內容：組織編制所負責部門年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并組織實施。編制本部門銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交市場部經理。具體負責所屬部門的銷售合同的簽訂、履行及應收帳款的催款工作。協助市場部經理制訂相關的內部管理制度，并監督檢查下屬人員的執行情況。對下屬銷售人員進行銷售指導和工作考核。將所負責的銷售情況及時通報統計部門，幫助建立銷售統計臺帳。完成市場部經理交辦的其他工作。

銷售部主管崗位要求：1.市場開拓能力，能夠系統分析市場狀況，挖掘潛在客戶，而且敏銳的覺察市場變化并給出相應措施。2.溝通協調能力，能夠與客戶，潛在客戶，公司內相關工作人員等進行有效溝通，協調各方資源順利完成銷售目標。

3.靈活應變能力，面對市場，產品，客戶的變化及各種突發問題能夠靈活應對，思維活躍。

銷售部工作人員素質要求：

1、“想”，即銷售員應該具備一定的策劃能力。多數銷售員是在指定的區域市場開展銷售工作。廠家給銷售員設定一個銷售任務，提供一定的保底工資、差旅費、宣傳資料等資源，該區域所有銷售工作包括市場調研、市場規劃、客戶開發、客戶管理、投訴處理等基礎性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負責的區域市場銷售持續健康發展，首先，銷售員必須對其所負責的區域市場有一個整體的市場規劃，包括階段性銷售目標、銷售網絡如何布局、選擇什么樣的經銷商、以什么樣的產品和價格組合切入、采取什么樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發經銷商和管理經銷商過程中，經常會碰到很多問題，如經銷商抱怨產品

價格過高、要求做區域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發展、質量事故等，銷售員要處理好這些問題，必須運用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；再次，銷售員還應該充當經銷商的顧問與幫手，發現經銷商在發展過程中的機會與問題、對經銷商的發展提供指導、幫助經銷商策劃促銷活動和公關活動等。只有區域銷售員是一個策劃高手，才有可能使所負責的市場銷售業績更快更穩健地增長；只有區域銷售員幫助所負責的經銷商出謀劃策，才能贏得經銷商的信賴與認可，才能充分利用和發揮經銷商的分銷功能，確保銷售網絡的健康與穩定。

2、“聽”，即銷售員應該具備傾聽的能力。在開發經銷商的過程中，很多銷售員不管經銷商愿不愿意聽，上門就嘰哩呱啦：自己的產品是多么多么好，自己的產品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優秀，經銷商代理銷售這種產品能帶來多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產品的銷售員，大部分都是無功而返。實際上，不管是開發經銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。傾聽有相當大的收益，一是傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣；二是傾聽可以使你了解對方到底在想什么、對方的真正意圖是什么；三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱與顧慮；四是當對方對廠家有很多抱怨時，傾聽可以使對方發泄，消除對方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回復對方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部內容，整理出關鍵點，聽出對方話語中的感情色彩；三是重復聽到的信息，快速記錄關鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的肢體語言回應，適當提問，適時保持沉默，使談話進行下去。

3、“寫”，即銷售員應該具備撰寫一般公文的能力。一是銷售主管在銷售員匯報工作和要求政策支持時，盡可能地要求他們以書面的形式報告；二是針對銷售員，聘請專業人士進行公文寫作培訓，或者購買有關書籍組織銷售員學習；三是要求并且鼓勵銷售員多寫一些銷售體會方面的文章，并在企業內部刊物或一些專業性雜志上發表，對成功發表文章的給予適當的獎勵。

4、“說”，即銷售員應該具備一定的說服能力。銷售員是廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產品特點、銷售政策都是通過銷售員向經銷商傳遞的。銷售員如何提高自己的說服能力？一是銷售員正式說服經銷商之前，要做充分的準備：首先，通過提問的方式向和經銷商相關的人或經銷商本人了解經銷商的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔心什么，以便對癥下藥；其次，針對經銷商的需求，擬定說服計劃，把怎樣說服經銷商、從哪些關鍵點去觸動他寫下來，牢記在自己心中；再次，說話要生動、具體、可操作性強，在銷售說服過程中，要具體講到何時、何地、何人、用何種方法、實施后可達到何種效果；最后，多站在經銷商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向

他解釋廠家的政策具體操作方法，描述執行廠家政策后能給他帶來的利益與價值。

5、“教”，即銷售員應該具備一定的教練能力。優秀的銷售員之所以能保持較高的銷售業績，是因為他能有效地整合資源，能夠將他所轄區域市場的經銷商、經銷商的銷售員、經銷商的終端網點客戶通過培訓與指導的方式提高其經營水平和經營能力。銷售員教經銷商、經銷商的銷售員、終端網點客戶什么呢？一是產品知識，教會他們產品的工藝過程、主要配方、主要賣點、與競品的區別、特性與功能、使用方法等；二是經營方法，教會他們如何做市場規劃、如何開發下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客情關系、如何處理下線客戶的異議與投訴等；三是指導經營，不斷發現經銷商及經銷商的銷售員在實際操作過程中存在的問題，如鋪貨不到位、區域市場開發緩慢、有效銷售時間效率低下等，向其提出改善建議與意見，從而提高銷售執行力。

6、“做”，即銷售員應該具備很強的執行能力。銷售員必須具備很強的執行能力。銷售員如何提高自己的執行能力呢？一是銷售員應該有清晰的目標，包括年度銷售目標、月度銷售目標、每天的銷售目標；二是銷售員應該養成做計劃的習慣，特別是日工作計劃，當天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃好什么時候、花多長時間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達成什么共識等；三是銷售員應該養成檢討的習慣，每天回到住所，對當天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題與需要廠家支持事項等進行簡單回顧與總結，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強業務的培訓與學習，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等。

銷售部門的績效考核：

銷售部績效考核總指標設計

銷售部績效指標主要有：

1、銷售額/銷售量

2、銷售計劃達成率

3、銷售收入

4、銷售收入增產率

5、銷售回款率

6、銷售毛利率

7、銷售費用率

8、市場占有率

9、新增客戶數量

10、客戶保有率

銷售總監績效考核指標主要有：

1、銷售計劃達成率

2、銷售收入增長率

3、銷售毛利率

4、銷售回款率

5、市場占有率

6、品牌認知度

7、銷售費用率

8、新客戶開發達成率

9、客戶保有率

10、培訓計劃完成率

11、部門員工任職資格達標率其中主要關鍵指標有：銷售計劃達成率、銷售收入增長率、銷售回款率、銷售費用率、銷售毛利率、市場占有率、新客戶開發達成率。可量化指標主要有：銷售計劃達成率、銷售收入增長率、銷售回款率、銷售毛利率、銷售費用率、市場占有率、品牌認知度、新客戶開發達成率、客戶保有率、培訓計劃完成率、部門員工任職資格達標率。

定性指標主要有：銷售費用預算控制情況、部門合作滿意度、下屬行為管理、客戶檔案管理。

銷售主管績效考核指標主要有：

1、銷售計劃達成率

2、銷售額/銷售量

3、市場占有率

4、銷售費用率

5、新開發客戶數量

6、銷售回款率

7、客戶投訴處理率

8、客戶滿意度評價

其中主要關鍵指標有：銷售計劃達成率、銷售費用率、新開發客戶數量、客戶投訴處理率、市場占有率、銷售回款率。

可量化指標主要有：銷售計劃達成率、銷售額/銷售量、熟悉費用率、銷售回款率、市場占有率、新開發客戶數量

定性指標主要有：

客戶投訴處理率、客戶滿意度評價。

第二篇：財務部主管崗位職責說明

財務部主管崗位職責說明

一、財務主管崗位說明：

所謂財務部主管是在總經理領導下，履行管理后勤集團財務的職責，建立健全后勤集團會計核算制度，監督檢查財會業務及財政。

二、財務主管崗位職責：

1.在總經理領導下，履行管理后勤集團財務的職責，協助總經理組織協調全集團的經濟運行工作，努力提高財務管理水平。

2．熟悉和掌握各項財政制度，貫徹執行黨和國家的財政法規，根據有關規定，及時制定適合本集團具體情況的管理辦法和實施細則。遵守國家財政制度，維護財經紀律，勤儉辦事業，堅持原則，秉公辦事。

3.負責編制集團的財務預算，并協助總經理搞好預算分配工作，經常研究各項經費預算執行情況，為領導當好參謀，不斷提高預算管理水平。

4．參與集團經濟問題的分析和研究；對集團經濟合同和經濟協議的簽定提出合理化建議。

5．加強資金的管理，及時做好資金的調度和調整，合理安排資金，充分利用資金，提高資金使用效率。

6．經常檢查監督集團下屬各部門的現金及有價證券收付工作，發現問題及時糾正。

7．負責財會人員的行政管理和工作崗位的調配，考核工作表現，工作能力，完成任務情況，并對職稱申報提出意見。

8．配合有關部門有組織、有計劃地對財會人員進行業務培訓，加強財會隊伍建設，不斷提高財會人員業務水平。

9．負責集團各種有價證券及各種賬表單據的設計和印刷工作。10．完成集團領導交給的其它工作。

11、在總經理領導下，貫徹執行國家的財務政策、法規、制度，負責公司的財務會計工作，對公司財務工作進行管理、協調、監督檢查。

12、調動會計人員工作積極性，組織有關政策、法規和業務學習培訓，支持財務人員依法行使職權，維護財務人員合法權益。

13、組織會計人員按照《會計法》和財務規章制度進行會計核算和財務處理，嚴格收支。

14、負責財務會計報表，預、決算編制，搞好財務活動分析和年結算財務報告，及時向總經理提供真實可信的會計數據。

15、抓好會計基礎工作，負責帳、證、卡的審核，逐步完成財務電算化。

16、起草制定財務管理制度規定，監督檢查各項制度執行情況，（包括財務工作計劃、工作總結和請示報告）等。

17、對各中心收支工作的核算、帳務處理的管理、監督、審核工作負責。

三、財務部主管的工作內容：

1．負責公司的全面財務會計工作；

2．負責制定并完成公司的財務會計制度、規定和辦法； 3．解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度； 4．分析檢查公司財務收支和預算的執行情況； 5．審核公司的原始單據和辦理日常的會計業務； 6．編制銷售公司的記帳憑證，登記會計帳簿；

7．編制公司的會計報表，在每月10日前報送分管副總及總經理； 8．編制、核算每月的工資、獎金發放表；

9．定期檢查銷售公司庫存現金和銀行存款是否帳實相符； 10.不定期檢查統計崗位的商品是否帳實相符；

11.按照印鑒分管制度，負責保管銀行預留印鑒中的一枚財務章； 12.承辦總經理和財務總監交辦的其他工作

四、財務主管的崗位要求：

財務管理工作既是一門科學，也是一門技術，作為單位的財務主管，要做好這項工作，必須具備較高的業務素質與較強的工作能力。業務素質中又包括道德修養、文化素質以及身體素質等各個方面。1.良好的職來道德

財務主管作為現代企業核心部門的領導人，良好的職業道德是做好財務工作的關鍵。具體表現在以下4個方面。

（1）客觀公正財務主管的目標應和企業財務組織的目標一致。一方面為企業的各利益相關者提供財務信息；另一方面為企業提高經濟效益而抓好企業的管理工作。這就要求財務主管要堅持客觀、公正的原則，嚴格遵守各項財經法律、法規，在財務管理工作中，堅持原則，廉潔奉公。

（2）對企業忠誠對企業的忠誠主要表現在：除履行法律責任外，不得匯漏工作過程中所獲得的任何機密資料；視企業利益高于個人利益，不做任何不利于企業發展的事情；自覺維護企業形象，為企業發展出謀劃策。

（3）忠于職守敬業愛崗、忠于職守，是財務主管必須恪守的規范。作為財務主管這樣一個特定的工作崗位，必須自覺、認真地履行各項職責，切實做好財務管理工作。要有強烈的事業心和責任感，不擅權越位，不摻雜私心，不瀆職。

（4）不斷提高業務水平作為企業財務部的負責人，財務主管要加強業務學習，鉆研財務管理的新技術，尤其是要加強對財務預測、計量模型以及計算機數據管理等知識的學習，不斷提高業務水平和工作能力，切實擔負起財務管理的職責，為企業的發展出謀獻策。2.完備的業務知識與技能

隨著經濟技術的發展，各種法規和制度也在不斷創新，作為人個財務主管，要不斷給自己“輸血”，學習新的知識。通過不斷豐富知識，才能保持一定的職業能力水平，才能按照法律、法規的要求約束自己的行為，才能合理組織企業的財務管理工作。（1）財務主管要具備一定的經濟學知識

財務工作是在一定的經濟環境下進行的，只有掌握這些知識，財務主管才能較好把握宏觀經濟對企業經營的影響。

（2）財務主管必須熟練掌握并運用財務知識

財務主管進行財務管理活動的信息來源于會計賬目和會計報表，只有掌握了豐富的專業知識地，才能對各種信息進行正確的分析和決策。

（3）財務主管還應掌握與專業有關的各項財經法律、法規

各項財經法律、法規是進行會計工作的基礎和指南，財務主管應充分理解并自覺貫徹實施這些法律、法規，使自己的財務視野不僅僅局限于自身所處的部門，而是放眼于更大的企業經濟環境，為提高企業的經濟效益努力地工作。

五、財務部工作人員的素質要求：

一、財會人員要有時代意識

時代意識是一個內涵非常豐富、外延十分寬泛、時限極其嚴格的一個術語。在這里，我們不打算給它一個精確的定義，僅從會計工作的實際談談財會人員應具備的富有時代精神的“三大意識”。

1、發展意識

會計自誕生之日起，就處在不斷的變化發展之中。十九世紀中葉爆發了工業革命，確立了工廠制度。工廠制度的建立一舉解決了現代會計賴以存在的四大基本前提：會計主體、持續經營、會計分期和貨幣計量，并由此派生出一系列有利于加強工廠管理的成本管理會計的方法。隨后，西方的工廠制度進行了制度創新，股份有限公司取代了原始的工廠制度而成為占絕對優勢的現代企業制度。這一變化，使得會計對“受托責任”的處理凸顯出來，并由此形成了以對外報告為專職的財務會計和以對內報告為主旨的管理成本會計。在最近幾十年內，由于人們對物價變動、企業破產、生態環境、社會責任、公司稅務等因素高度關注，使會計的內容進一步充實，分化出通貨膨脹會計、清算會計、環境會計、社會責任會計和稅務會計等等，初步構成了一個縱橫交錯，系統完整的會計體系。隨著世界經濟一體化、金融工具的創新、社會保險業和融資租賃業的發展，與之相應的又產生了國際會計、企業集團會計、跨國公司會計、合并會計、外幣業務會計等等。美國伊利洛斯大學E ?貝爾考依教授針對現有會計存在的局限性和會計使用者對更多、更新信息的需要，寫了《會計未來趨勢》一書。在書中，他提出了未來會計的六大發展趨勢：①社會經濟會計。它主要是從宏觀經濟的角度來反映和計量企業經濟活動對社會的影響，旨在真實反映某特定企業對社會的貢獻，以及它對社會責任的履行情況。②人力資源會計。傳統會計側重于對物質資源和財務資源的計價，忽視了對企業最寶貴的人力資源的計價，為了彌補這一不足，人力資源會計必然應運而生。③產權資本成本會計。企業占用的資金通常有兩個來源，即債務資本和產權資本。現有會計只確認債務資本的成本，而不確認產權資本的成本，似乎運用產權資本是無需花費代價的，這是一個嚴重的誤區。④現金流量制會計。這種會計不僅記錄與某會計期間的現金收支有關的會計事項（現金制會計），也記錄由銷售所引起的人欠或欠人的現金流量（指應收帳款的收回和應付帳款的償還――權責發生制會計）。現金流量制會計是將現金制會計和權責發生制會計融為一體的會計核算系統。建立這種會計制的根本目的，在于向企業利益關系人提供他們在決策過程中所必需的現金流量信息。⑤財務預測的編報。企業財務預測的編報主要是對企業的財務狀況和盈利能力進行預測。隨著電腦的普及和預測軟件的開發，提高了預測的準確性、降低了預測的成本，使企業有可能編報財務預測資料。⑥編制增值報告。不少會計學專家認為，現在的“凈利”面太窄，不能真正反映企業的經營成果，他們主張計算增值額，并編制增值報告，以便從更廣泛的角度來反映企業的經營成果。我們姑且不去評說貝爾考依教授的觀點是否正確，但有一點是肯定的，會計從來不會停滯不前，總在不斷衍生和翻新。這種變化，一方面沿著越來越細微的軌跡發展，另一方面沿著越來越宏觀的軌跡發展。很顯然，如果我們的財會人員沒有發展的意識，沒有發展的心理準備和應對措施，就必然落伍。2.創新意識

目前，人類正處于從工業經濟時代向知識經濟時代的轉變階段。知識經濟，其實質就是高技術經濟、高文化經濟、高智力經濟，是一種區別于以傳統工業為支柱產業、以稀缺自然資源為主要依托的新型經濟。知識經濟時代的來臨，既給傳統的會計的發展、創新帶來了機遇，與此同時，也給它提出了全方位的、嚴峻的挑戰。撮其要者，臚列三個事例：

其一 技術創新對傳統會計的挑戰。技術創新是知識經濟時代的一個重要特征。眾所周知，由現代科技革命所引動的經濟生活中一系列技術創新是主導當代經濟發展與增長的關鍵因素。一個國家、一個地區、一個企業，如果沒有技術創新，就不可能有經濟增長。具體到一個企業來說，技術創新可以使其從瀕臨倒閉的邊緣起死回生，并得以持續發展，也可以使一家處于發展顛峰的企業一夜間跌入谷底，徹底喪失再發展的能力。不言而喻，在技術創新條件下，企業的經營風險、財務風險及不確定性水平大大提升，資產的盈利能力和財務狀況更象變戲法似的撲朔迷離。這種變化，使得傳統的會計模式無法應對。傳統會計建立在借貸記帳法、歷史成本原則和權責發生制的基礎上，這一模式對于確認、記錄、計量、報告企業有形資產的流動是行之有效的，但對于因技術創新所產生的企業專利權、專營權、版權、技術秘方、商標權、品牌權、商譽、回避競爭協議、計算機軟件的研究和開發、市場開發、技術引進、人才引進等無形資產的揭示則顯得有些黔驢技窮，不能真實地、公允地反映企業的財務狀況和經營業績。因此技術創新呼喚著與之相適應的新的會計模式的誕生。

其二 金融工具創新對傳統會計的沖擊。自70年代以來，金融創新浪潮席卷全球，波及金融業務的各個領域。伴隨著知識經濟時代的來臨，全球性的金融創新大趨勢已露端倪。現在金融工具創新已由第一代（現金、銀行存款和商業票據、債券、股票等）向第二代（即衍生金融工具）邁進。在這一階段，一種新設計的金融工具隨時都有可能投入市場，參加運作。如一些銀行、證券公司近年來推出了一批新“組合”的衍生工具，象“封頂”、“保底”、“加圈”、“互換期權”、“匯價幅度期匯”之類，還有新的不動產類衍生工具和通貨膨脹類衍生工具。這些新創的金融工具，如果操作得當，能夠幫助投資者規避風險，并帶來豐厚的投資報酬；反之，將給投資者造成巨大損失，甚至導致滅頂之災的倒閉、破產。衍生金融工具的出現和發展，使得傳統會計不能及時、準確、快捷地揭示和披露風險信息，因而也不能以此為基礎提出防范風險的具體對策。要適應這一情況，必須對傳統會計中的會計要素定義、對會計確認標準的原則、對會計計量的基礎以及對會計報表結構體系等進行徹底改革。金融工具創新呼喚著財務會計的創新。

其三 信息技術發展對傳統會計的洗刷。信息產業代表著新一代的生產力，是促使世界從工業經濟向知識經濟過渡的先導產業和主導產業。毫無疑問，信息技術在知識經濟時代必將獲得前所未有的大發展。電子計算機的發明、全球衛星通訊的實現和互聯網絡的建成，對以人工系統為基礎而構筑起來的現有會計理論與方法體系將是一次颶風式的洗禮。現有會計模式僅局限在帳戶左方記借，帳戶右方記貸；仍利用三個世紀以前發明的反向抵減技術來實現會計信息中的正、負數表達；仍運用紙張、筆墨加算盤等技術手段從事信息的收集、整理與加工、顯而易見，這種會計模式的建立是以語言的產生、文字、紙張及印刷術的發明為技術基礎的，已經適應不了信息技術革命這一技術基礎，容納不了現代信息技術所提供的強大信息處理能力。信息技術發展呼喚著財務會計的創新。

3、開放意識

開放是我國的一項深入人心的基本國策。就會計領域而言，開放的必然性在于：第一，在較長時間內，我國實行的是計劃經濟體制，會計只是充分反映經濟活動，監督經濟過程的卑微角色，而不能成為“民眾利益的看門狗”和“國家不花錢的經濟警察”，根本擔當不了主導社會資源流向和主導社會財富分配的重任。由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變，需要建立與市場經濟體制相適應的會計模式，這當然離不開在準確把握中國國情的基礎上，引進會計國際慣例，引進西方的財務呈報概念框架，建立一個具有中國特色的概念框架體系。第二，隨著世界經濟一體化進程的加速和信息時代的到來，各國經濟的相互滲透、相互交往日益頻繁、各國經濟運行的方式和發展水平方面的差異日益縮小，國家與地區間的分隔也逐步消除，會計及會計學科的國際一體化將是不可逆轉的潮流。綜上所述，作為跨世紀的財務人員，必須有開放的意識，以博大的胸襟，對西方會計進行精嚴的選擇，吸取對我有用的東西，推動中國的會計事業和會計學科趕超世界先進水平。

二、財會人員要有廣博的知識面

在知識經濟時代，最大的挑戰莫過于對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格財會人員，必須有相關的知識作基礎。

1、通曉專業理論

按高標準要求，一名出色的財會人員必須有寬厚的會計理論基礎和嫻熟的會計實務技能。鑒于目前財會隊伍素質不高的實際情況，我擬將會計專業理論分成幾個層次，并依據這些理論與會計實務關系的遠近，提出程度有別的具體要求和建議，與會計理論界和實務界的同仁共勉。

第一 了解會計理論研究方法。會計理論研究方法是人們（認識主體）把握會計事物（認識客體）的途徑、手段、工具和方式的總和。會計研究的基本方法是馬克思主義哲學及唯物辯證法的方法論。具體來說，主要有邏輯方法、實證方法、比較方法和系統科學方法。除此之外，還有一些獲取感性知識的具體方法，如數學方法、統計方法、歷史方法和經驗方法。它是一個由哲學方法、現代科學思維方法和會計具體研究方法所組成的多層次、多種類方法的有機體系，是更有本質的理論。它對于充實和完善會計理論。拓展會計理論的研究領域具有重要的作用。財務理論研究人員對這些研究方法必須有透徹的領悟和精湛的運用技術巧。只有這樣，才能多出成果，出好成果。會計理論研究方法就是會計理論和會計實務的方法論，對于從事具體財會工作的同志來說，對這些方法也要有一個起碼的了解，因為這有利于財會人員從最高層次上觀察問題、思考問題，并運用它指導具體工作。

第二 熟悉會計基本理論、發展會計理論和比較會計理論。會計基本理論主要是研究會計學的質的規定性的，它主要由兩部分構成：一是會計學和會計工作中的一些基本概念，如資產、負債、所有者權益、收入、收益、費用、資金、營運資金、會計報表、合并報表、存貨、遞延資產、制造成本等。二是會計工作質的規定性，如會計本質、會計屬性、會計職能、會計對象、會計地位、會計任務等等。這些是最為基礎性的理論問題，構成整個會計理論體系的基石。會計發展理論是運用歷史和邏輯的方法，從不同時期會計環境與會計實踐、會計理論之間相互影響、相互依存、相互制約的關系中，認識和把握會計產生和發展的規律，從而形成的關于會計進化規律性的理論。比較會計理論是對某一特定時期內不同國家（地區）的會計問題進行比較分析而得到的系統知識，其內容涵蓋比較會計的概念與形成基礎，比較會計的內容與方法、結論與建議等等。會計基本理論與發展會計理論和比較會計理論之間互為前提、互相制約。其中會計基本理論是主體，發展會計理論和比較會計理論是支撐，三者辯證地統一于會計理論體系之中。財會工作者在實際工作中必須努力學習這些理論，力爭熟悉這些理論。因為這些理論是從會計工作實踐中總結出的關于會計的一般規律。財會人員熟悉了這些理論，能夠從較高的視角上把握財會工作的運行規律，提高財務分析能力，為領導決策提供有價值的建議，此其一。其二是會計理論與會計實務關系密切。會計實務必須得會計理論的解釋和說明，才能得以繼續維持；而會計理論也只有在解釋和說明會計實務中得以驗證。譬如，待攤費用和預提費用業務是財會人員經常要處理的會計實物，正確處理跨期費用是均衡各期費用，正確如實計算成本的需要。之所以需要處理攤提業務，我們可以用繼續經營、會計分期的基本假設和權責發生制原則給予解釋和說明。為了考核各期的經營成果需要分清各期的費用，以權責發生制原則為標準來劃分各期費用，已付但應由以后各期負擔的費用要列為待攤費用，預計將要付出的費用應由發生之前各期負擔的，要預先計提。財會人員熟悉會計理論，用理論對這兩類實務作出解釋和說明，待攤費用和預提費用的業務處理就不再是隨意的、盲目的了，而是有據可依，有理可循的了。

第三 掌握會計應用理論。會計應用理論是研究會計工作量的規定性的理論，它主要研究會計工作的運行規則及完善問題，對會計實務有著直接的影響和指導作用。會計應用理論致力于解決的問題有兩大類：一是財務通則、財務制度、會計準則、會計制度等會計規范的完善問題：二是財務通則和財務制度的存廢問題。會計應用理論是會計基本理論的具體化，是聯系會計基本理論與會計實踐的橋梁和紐帶。會計應用理論與會計實務聯系最密切、關系最直接、應用性最強的理論，而且包含許多政策性規定，對此，財務人員就不能只停留在一般的了解、熟悉階段上，而要達到準確掌握和運用的程度。

2、善長計算機操作

筆、紙、算盤是傳統會計工作的“老三件”，隨著電子技術的應用，這“老三件”即將完成其歷史使命，進入歷史博物館。特別是電子計算機的發明，互聯網絡的開通，預示會計工作的手段、工具、條件的一場革命。事實上，電子計算機現在已部分地取代了筆和算盤，估計在財會工作中完全實現計算機化是指日可待的事情。盡管不少財務人員進行了計算機的普及培訓，但成效不宜高估，多數人只是停留在用計算機打字和進行加、減、乘、除運算的水平上，與財務工作計算機化的要求相距甚遠。所以財務人員的當務之急是要學會計算機的操作，并能針對本單位、本企業所要解決的實際問題編制程序、存儲信息，財務分析和編制報表。這不是過高的要求，而是最起碼、最基本的要求，如同現在的財務人員必須具備能運用筆記帳、利用算盤算帳的基本技能一樣，沒有這種能力，就不能當財務人員，可以說，這是關系到財務人員的“飯碗”、“椅子”和“票子”的大事。

3、能用外語交流

隨著對外交流的增加，特別是會計的國際化趨勢加強，財會人員與外國同行打交道的機會越來越多，客觀上要求他們能熟練地掌握和運用一種外語。

語言是交流的工具。如果語言不通，只有依靠翻譯才能進行交流。帶翻譯除了增加交際成本和極不方便外，還會因為翻譯人員的氣質、語言風格、講話技巧、文化修養、會計專業知識與當事人的差異而影響交流效果。語言也是獵取新知識的工具。在“知識爆炸”的社會里，要掌握國外會計領域的新知識、新動向、新趨勢，不懂一種外語，這是不可能的事情。在知識經濟時代，不懂一種或一種以上的外國語言的人，就很難適應時代的要求，很難成為卓有成效的財會人員。一些富有戰略眼光的企業家已率先在這方面向自己的員工提出了明確要求。如日本大企業伊藤忠商社從1978年開始，要求其全體職工都要在4 年之內通過一定級別的外語考試，并逐步達到能用外語會話交流、撰寫文章。松下商社和豐田汽車公司分別從1993、1995年開始，公司不再設翻譯，要求全體職工無一例外地具有獨立與外國人打交道的能力。我們的財會人員，是單位和企業中重要的職員，從現在起，就要發奮砥礪、刻苦學習，盡快掌握一種外語，以開放的姿態、開明的形象步入世界，迎接會計國際化的挑戰。

六、財務部工作人員績效考核：

1、老板要親自參與財務決策。在財務決策中，財務人員要為老板提供全面的、正確的財務運行信息。若財務人員提供了財務信息，不全面不正確。財務人員必須要承擔管理責任。

2、財務預算工作考核。財務預算必須要與企業的管理目標、任務相結合。財務管理是從預算開始的，科學的財務預算能夠支持企業資金運作。錯誤的或不全面的財務預算，常常造成企業資金盲目使用，財務人員的預算水平與責任體現就在于預算是否適應現有的企業資金狀況。老板可以根據財務人員預算案與實際操作差距，對財務人員進行考核管理。

3、財務會計工作考核。按國家《會計法》基本原則，財務人員進行會計工作。會計工作體現企業的資金流動、物資流動、管理信息。會計人員若不負責任或者水平不勝任，就會給企業帶來重大的經濟損失。老板可以通過閱讀會計報表與相關原始憑證對財務人員進行考核管理。

4、財務控制工作考核。企業的財務制度主要體現在資金合理分配利用。財務人員對資金的控制是否有效、是否有理是考核財務人員財務控制的基本杠桿。有效的財務控制應該是預防企業資金風險在先，而不是事后進行財務處理。有理的財務控制，有利于企業資金安全、適時使用并產生經濟效益。

5、財務決算工作考核，財務人員必須要通過財務決算向企業報告全面的財務運行情況。財務人員報告水平體現他的管理能力與責任。每一生產周期財務結算體現企業全面全員管理的水平。財務人員應該要根據企業具體情況，分析出企業各個管理環節存在的資金流、物流、信息流三大流向的問題。

第三篇：車間主管崗位職責說明

.車間主任崗位職責

（1）.貫徹執行公司的各項管理制度，保證公司下達的目標和任務的完成。

（2）.負責車間的全面管理，在安全、環保、人員、成本、物資等管理工作上負主責。

（3）.負責組織制定并完善本車間的管理制度。

（4）.負責車間大修計劃的審核以及非生產性物資需求計劃的審批上報。

（5）.負責對車間安全、環保及職業衛生問題的審核上報。

（6）.負責本車間各種報表的審核和上報。

（7）.負責組織對本車間員工進行考核。

（8）.負責本車間員工的培訓，合理調配車間人力資源，并報公司批準。

（9）.負責與相關業務單位的協調、溝通、配合工作。

（10）.公司未配備工藝副主任（設備副主任）的車間，可以通過授權方式確定車間段長、技術組長或其他類似崗位主管人員代行副主任的職責。

2.車間副主任兼書記崗位職責

（1）.負責主持召開本部門的黨員學習會，傳達上級黨組織的有關文件和精神。

（2）.負責搞好本部門領導班子團結和建設工作，執行民主集中制。

（3）.負責做好本部門職工的思想政治工作。

（4）.負責協調好本部門黨、政、工、團之間的關系。

（5）.負責深入職工內部調查研究，總結推廣先進經驗。

（6）.負責其它黨務工作。

3.車間工藝副主任崗位職責

（1）.負責本車間生產及工藝技術管理工作，保證生產順利進行并按時完成生產任務。

（2）.協助車間主任做好車間的全面管理工作，在生產、工藝技術、質量、節能降耗管理工作上負主責。

（3）.負責本車間原材料計劃的審批。

（4）.負責本車間工藝技術方案、技改技措方案等技術文件的審核。

（5）.負責本車間工藝技術、分析技術問題的審核上報。

（6）.負責操作規程、開停車方案、工藝指標的調整以及優化工藝操作工作。

（7）.組織做好車間員工的工藝技術和分析技術的培訓，負責組織車間相關會議。

（8）.負責現場事故分析、事故處理，組織完成計劃及臨時開停車工作。

（9）.協助車間主任組織編制和審核本車間規章制度。

（10）.負責本車間工藝人員、分析人員的管理，協助車間主任完成對本車間工藝、分析人員的考核。

4.車間設備副主任崗位職責

（1）.負責本車間設備及設備技術管理工作，保證生產裝置的穩定運行，確保生產任務的完成。

（2）.協助車間主任做好車間的全面管理工作，在設備、設備技術管理工作上負主責。

（3）.負責本車間設備月檢修計劃、備品備件計劃的審批。

（4）.負責本車間設備檢修方案、技改技措方案等技術文件的審核。

（5）.負責本車間實施的檢修、技改項目的全面管理。

（6）.負責組織本車間外委項目的工作協調及全過程的質量監督與驗收。

（7）.負責本車間設備技術問題的審核上報。

（8）.組織做好車間員工的生產設備檢修技術培訓，負責組織車間相關會議。

（9）.負責車間生產設備事故調查和分析工作，配合工藝副主任完成計劃及臨時開停車工作。

（10）.協助車間主任組織編制和審核本車間規章制度。

（11）.負責本車間設備檢修人員的管理，協助車間主任完成對設備檢修人員的考核。

5.工藝工段長崗位職責

（1）.負責組織工段職工完成車間下達的各項生產計劃和工作任務

（2）.負責工段的全面管理工作，重點做好工段的安全、環保、質量、節能降耗工作。

（3）.負責工藝班組生產操作及日常事務管理，負責工段考核工作。

（4）.負責本工段內的生產事故處理和分析。

（5）.負責工段內各班組的協調工作。

（6）.負責組織本工段人員培訓需求計劃的提出。

（7）.負責車間下達的各種方案的落實實施。

（8）.抓好班組管理及人員調配，協調各工種工作。

（9）.負責檢修設備的交出。

6.技術組長崗位職責

（1）.負責技術組的日常管理工作。

（2）.組織編寫操作規程、各種技術方案、技改技措、工藝指標的修訂等技術性文件，并負責監督實施和考核。

（3）.負責協助車間副主任解決生產及技術問題，做好車間技術研究和開發及優化工藝操作等技術性工作。

（4）.負責車間工藝技術問題的提出。

（5）.負責車間事故的分析，事故報告的編寫并整理存檔。

（6）.負責組織完成車間各種工藝報表的填寫，并監督技術員填寫各種技術臺帳。

（7）.協助車間設備相關人員搞好設備管理工作。

（8）.對車間技術組成員進行管理，分派任務并監督、指導、考核技術員工作。

（9）.協助車間副主任做好職工的技術培訓工作，制定技術培訓計劃。

7.技術副組長崗位職責

（1）.負責協助組長做好技術組的日常管理工作。

（2）.具體負責生產設備日常維護維修的技術管理工作。

（3）.負責車間備品備件計劃的提出與跟蹤落實。

（4）.具體負責組織維修技術革新和技術改造方案的提出和實施。

（5）.負責車間設備技術問題的提出。

（6）.組織編寫生產設備的維修規程、檢修計劃、技術方案、技改技措等技術性文件并負責上報和落實實施。

（7）.負責組織生產設備的各種技術文檔、臺帳的填寫。

（8）.具體負責組織對維修人員的技術培訓。

（9）.參與車間生產設備事故調查和分析工作。

（10）.負責協助車間設備副主任做好本車間及外委單位實施檢修、技改項目的管理，對檢修質量監督和驗收。

8.車間安全員崗位職責

（1）.擬訂、修訂車間安全技術規程和安全管理制度，并監督檢查執行情況。

（2）.編制安全技術措施計劃和方案，制訂車間安全活動計劃，并督促實施。

（3）.對班組安全員進行業務指導。

（4）.負責職工安全培訓和考核。

（5）.負責車間安全、環保及職業衛生問題的提出。

（6）.負責對現場進行安全環保檢查。

（7）.負責車間安全裝置、防護器具、消防器材的管理工作。

（8）.參加車間的事故調查和分析，負責車間傷亡事故的統計上報。

（9）.組織車間事故應急預案的編制與落實。

9.工藝技術員崗位職責

（1）.負責解決現場各生產工序日常生產及技術問題，做好技術研究和開發及優化工藝操作等技術性工作。

（2）.編寫生產裝置操作規程、各種技術方案、技改技措、工藝指標的修訂等技術性文件，并負責實施和監督。

（3）.負責對各生產工序的工藝運行、開停車技術指導、監督、檢查。

（4）.負責分管生產工序各種技術文檔、臺帳的填寫。

（5）.負責對所轄裝置運行情況進行分析、考核、上報。

（6）.負責組織實施生產問題及事故的調查、分析、總結，提出改進措施。

（7）.負責大修工藝檢修項目的提出，并對實施情況進行檢查驗收。

（8）.負責對各生產工序職工的技術培訓。

10.設備技術員崗位職責

（1）.負責所轄界區的生產設備日常維護維修的技術工作。

（2）.負責所轄界區生產設備月修項目、大修項目和技術改造方案的提出，并對實施情況進行檢查驗收。

（3）.編寫所轄界區生產設備的維修規程、檢修計劃、技術方案、技改技措等技術性文件，并負責監督實施。

（4）.負責所轄界區生產設備的各種技術文檔、臺帳的填寫和管理。

（5）.負責對所轄裝置設備檢修、運行情況進行分析、考核、上報。

（6）.具體負責對所轄界區維修人員的技術培訓。

（7）.參與所轄界區生產設備事故調查和分析工作。

（8）.負責對所轄界區生產設備檢修項目質量進行驗收。

（9）.負責提出大修檢修項目，并組織對實施情況進行檢查驗收。

11.分析技術員崗位職責

（1）.負責班組分析數據審核，處理日常分析中出現的技術問題。

（2）.負責進行技術攻關及日常必要的實驗研究工作。

（3）.負責組織日常分析儀器異常、數據異常的分析處理和匯報。

（4）.負責本車間化工技術培訓需求計劃的收集匯總上報。

（5）.負責車間化工分析問題的提出。

（6）.負責分析數據的匯總上報。

（7）.負責分析方面的技術資料及檔案保管。

（8）.負責分析班組的全面技術工作。

第四篇：客服主管崗位職責說明

客服主管崗位職責說明

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責說明

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管崗位職責

1、制定客服部的工作計劃;

2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

4、關注顧客關系的建立與維護;

5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

第五篇：品牌主管崗位職責說明

品牌主管崗位職責說明

1.負責企業的市場品牌形象、品牌故事的策劃及定位工作，協助擬定企業品牌的發展策略，搭建品牌管理工作體系，從多角度參與擬定公司發展戰略規劃;

2.負責公司品牌傳播，推廣活動的策劃與組織實施工作，整合線上線下推廣資源，提升公司品牌曝光度，知名度與美譽度;

3.負責管理統籌品牌的媒體宣傳平臺，掌握互聯網/微信公眾平臺推廣形式及渠道，撰寫品牌推廣策劃方案或活動、新聞稿;

4.協助整理活動物料清單，負責供應商的整合管理，;

5.做好本品牌及競品的市場調查，搜集市場反饋意見，并實時提出改進建議;

6.協助產品開發人員擬定產品賣點提煉及產品手冊的撰寫，分析總結市場數據，不斷完善，優化品牌推廣及營銷策略。

7.協助設計人員完成品牌對外形象的設計及視覺傳達工作。

8.完成領導交代的其他事情。

品牌主管崗位職責范文

1、主要負責品牌溝通部分，配合業務拓展進行全面的品牌推廣，落地措施;

2、負責客戶關懷和公司增值服務制定和管理，如積分商城、禮品、eDM、刊物、VIP等級定制等、項目可行性評估等;

3、能夠獨立完成品牌項目的規劃，統籌，執行及協調;

4、組織、策劃和執行品牌活動，如公司展會、促銷活動、品牌發布會、線下營銷推廣活動等;

5、品牌的常規宣傳，包括品牌形象的定位和升級，物料的制作跟進;

6、搜集競品及行業信息，定期進行匯總和分析;

7、協助品牌部門內部的其他工作。

品牌主管崗位職責

1、制定品牌宣傳策略和品牌宣傳規劃;

2、擬定品牌推廣計劃、策劃實施大型品牌推廣活動和公關活動

3、負責公司品牌的渠道建設，如通過互聯網、電視、報紙、廣播等定期對外發布企業動態等;

4、建設完善公司微信公眾號平臺，定期推送信息;定期為官方網站更新提供內容;

5、開發和管理媒體(平面、網絡)資源;

6、與媒體進行及時的聯系、溝通，把宣傳需求與媒體風格結合，制定相應媒體推廣計劃并負責實施;

7、為廣宣物料提供創意和文案支持工作;

8、重要品牌傳播文案稿件的創作和把關;

9、行業資訊和競品動態信息定期收集和匯總，并形成文件共享。