第一篇：銷售部崗位職責(zé)

銷售部門(mén)及崗位職責(zé)

一、部門(mén)職責(zé)

1、制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；

4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

7、制訂銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

8、定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司；

9、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)；

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；

14、組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷售

15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

二、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。3.掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級(jí)部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。6.定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

7.掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

9.參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。

10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。

11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

三、銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤(pán)或MO電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門(mén)，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來(lái)往函；

3、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表；

4、負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作；

6、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）；

7、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計(jì)算；

8、負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；

10、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作；

11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。2.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 第二章

客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對(duì)象

客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

1.從時(shí)間序列來(lái)劃分：包括老客戶、新客戶和未來(lái)客戶。以來(lái)客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。

2.從交易過(guò)程來(lái)劃分：包括曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對(duì)于第一類客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類的客戶，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開(kāi)的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

3.從客戶性質(zhì)來(lái)劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同，對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。

4.從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)劃分：包括主力客戶（交易時(shí)間長(zhǎng)、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上。

總之，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。

二、客戶管理內(nèi)容

正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來(lái)將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過(guò)推銷員進(jìn)行的客戶訪問(wèn)搜集起來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和銷售人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。

以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開(kāi)的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫(xiě)、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：

①。由推銷員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)整理匯總。

②。向客戶寄送客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫(xiě)。

③。委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來(lái)將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險(xiǎn)客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用。

通過(guò)推銷員進(jìn)行客戶訪問(wèn)建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問(wèn)日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問(wèn)時(shí)，即時(shí)填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶銷售報(bào)表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷員客戶信息報(bào)告規(guī)程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作更順利地展開(kāi)。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①?？蛻粜再|(zhì)分類。分類的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開(kāi)。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營(yíng)店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②?？蛻舻燃?jí)分類。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③。客戶路序分類。為便于推銷員巡回訪問(wèn)、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷狀況，找出不足，確定營(yíng)銷重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①。銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司的銷售額中，各類等級(jí)的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)。

②。商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。

③。地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。

④?？蛻粜庞梅治觥Ｔ诳蛻粜庞玫燃?jí)分類的基礎(chǔ)上，確定對(duì)不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四、客戶檔案管理應(yīng)注意問(wèn)題

在客戶檔案管理過(guò)程中，應(yīng)注意下列問(wèn)題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。

3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法?？蛻魴n案不能秘而不宣，但由于許多資料公開(kāi)會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。

第三章

銷售工作例會(huì)制度

一、每日例會(huì)

時(shí)間與參加人員：每日

召開(kāi)。銷售部全體人員參加；（1）例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。

（2）例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢查前一天銷售工作，聽(tīng)取客戶及市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng)。

二、每周例會(huì)

時(shí)間與參加人員：每旬下午召開(kāi)，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參加；

1.例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。

2.例會(huì)內(nèi)容：特殊事項(xiàng)會(huì)前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場(chǎng)范圍，分別檢查公司、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷售間次、平均房?jī)r(jià)、銷售比率。評(píng)估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問(wèn)題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報(bào)客戶及市場(chǎng)信息，置下旬工作，落實(shí)各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施，對(duì)銷售控制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場(chǎng)推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.例會(huì)通報(bào)。例會(huì)中提出的重要問(wèn)題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)。

第四章

銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。

2.本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

a)供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

b)產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

c)運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

d)付款方式及付款期限。

e)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

f)違約責(zé)任及賠償條款。

g)具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。

h)合同雙方蓋章生效等。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。

三、銷售合同審批、變更與解除 1.銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。

2.銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。

3.合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。

4.根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。

5.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。

6.銷售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。

7.企業(yè)法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

四、銷售合同的管理

1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2． 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

3． 銷售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

4． 合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。

5． 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存××年以作備查。

6． 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

第五章

銷售人員工作規(guī)范

一、目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務(wù)員的工作提供規(guī)范。

二、適用范圍：對(duì)營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進(jìn)行管理。

三、銷售人員行為規(guī)范

3.1 禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。3.2 語(yǔ)言規(guī)范：禮貌用語(yǔ)，不講精話不帶臟字。3.3 工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。

3.4 行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照工作手冊(cè)和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。

四、日常管理

4.1 未出差時(shí)，遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。

4.2 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位； 4.3 外出時(shí)，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。4.5 在處理契約、合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)制度。4.6 外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通訊和住宿費(fèi)用。

4.7 嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。

五、培訓(xùn)及考核 5.1 培訓(xùn)

銷售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門(mén)經(jīng)理提出培訓(xùn)需求； 5.2 考核

銷售人員的考核按照部門(mén)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃及《績(jī)效考核規(guī)定》進(jìn)行；

六、業(yè)務(wù)管理 6.1 日常業(yè)務(wù)

6.1.1 業(yè)務(wù)員因沒(méi)有外出而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。6.1.2 下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。6.1.3 填寫(xiě)《銷售回籠明細(xì)表》，對(duì)每一單位的每筆銷售按發(fā)票進(jìn)行登帳。6.1.4 要對(duì)每一筆交易進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立臺(tái)帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時(shí)間、價(jià)格、約定交貨期、約定回款日期、要貨人、驗(yàn)收人、負(fù)責(zé)人及其它業(yè)務(wù)信息，開(kāi)出發(fā)票日期、發(fā)票編號(hào)、發(fā)票進(jìn)額、發(fā)票簽收人、簽收日期、實(shí)際交貨期、實(shí)際回款日期、回款對(duì)應(yīng)發(fā)票等；

6.1.5 業(yè)務(wù)員每次回到公司應(yīng)與訂單管理員對(duì)帳或至少每月與訂單管理員對(duì)帳一次，保證帳目清楚，便于業(yè)務(wù)開(kāi)展；

6.1.6 業(yè)務(wù)員要將合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等）10天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認(rèn)?！朵N售明細(xì)表》每月4日與訂單管理員核對(duì)；業(yè)務(wù)部帳未平的應(yīng)提出，對(duì)帳單要提供給訂單管理員。6.2 業(yè)務(wù)員出差管理 6.2.1 出差計(jì)劃

a)業(yè)務(wù)員的出差計(jì)劃，隨同經(jīng)銷商巡訪計(jì)劃一起制定。b)出差計(jì)劃上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由營(yíng)銷公司經(jīng)理審批。

c)差旅費(fèi)用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費(fèi)用的支出，要經(jīng)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

6.2.2 臨時(shí)出差的報(bào)批

a)業(yè)務(wù)員出差：本人寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，由業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。b)部門(mén)經(jīng)理出差：本人寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，由營(yíng)銷公司經(jīng)理批準(zhǔn)。c)營(yíng)銷公司經(jīng)理出差：本人寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，由營(yíng)銷副總批準(zhǔn)。

d)出差的借款和按公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費(fèi)用一律沖抵銷售提成。6.2.3 出差的管理

a)出差人員不準(zhǔn)做出違法亂紀(jì)和有損于公司形象的事情。b)出差中遇到重大問(wèn)題需隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

c)每位出差人員回到公司后，需向部門(mén)經(jīng)理交書(shū)面工作報(bào)告。6.3 情況報(bào)告

6.3.1 業(yè)務(wù)員應(yīng)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書(shū)面呈報(bào)經(jīng)理及市場(chǎng)部： a)客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的反映； b)客戶對(duì)價(jià)格的反映； c)用戶用量及市場(chǎng)需求量；

d)品牌用戶對(duì)其他的反映和銷量； e)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息； f)新產(chǎn)品調(diào)查； g)新市場(chǎng)調(diào)查；

h)客戶相關(guān)信息變動(dòng)情況； 6.3.2工作計(jì)劃與總結(jié)

a)填寫(xiě)新老客戶的《客戶資料卡》，并及時(shí)通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料； b)業(yè)務(wù)員應(yīng)在年末按照《業(yè)務(wù)計(jì)劃操作指南》制定下一年度的《業(yè)務(wù)工作計(jì)劃》； c)每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計(jì)劃與總結(jié)》的形式提交部門(mén)經(jīng)理；

d)報(bào)告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報(bào)告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標(biāo)達(dá)成與偏離、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶的最新動(dòng)態(tài)、一定時(shí)期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當(dāng)月銷售費(fèi)用、當(dāng)月市場(chǎng)狀況分析報(bào)告等；下月的工作計(jì)劃報(bào)告（包括計(jì)劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計(jì)劃、訂貨目標(biāo)、一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)）。

e)提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。6.4 合同簽訂

6.4.1合同及報(bào)價(jià)須經(jīng)過(guò)訂單（合同）評(píng)審； 6.4.2必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂相應(yīng)合同；

6.4.3在合同條款中，應(yīng)注意注明要貨人、收貨人、驗(yàn)收人； 6.4.4按照《銷售合同管理制度》的要求進(jìn)行工作； 6.5 請(qǐng)示與聯(lián)系

6.5.1 業(yè)務(wù)員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張；

6.5.2 業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)、合同簽訂必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意；

6.5.3 外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作作出指示；

6.5.4 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時(shí)敦促業(yè)務(wù)員推進(jìn)相應(yīng)工作； 6.6 貨款的回收

6.6.1 用戶上門(mén)洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財(cái)務(wù)交款，財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù)。

6.6.2 經(jīng)銷商的貨款回收，由所負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員直接負(fù)責(zé)。

6.6.3 貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號(hào)上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)匯到公司財(cái)務(wù)指定的賬號(hào)。

6.6.4 業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時(shí)將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時(shí)登帳。6.7 客戶關(guān)系鞏固及維護(hù)

6.7.1 業(yè)務(wù)部門(mén)分析總結(jié)與客戶合作過(guò)程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

6.7.2 向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)和注意事項(xiàng)； 6.7.3 向說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征；

6.7.4 處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理； 6.7.5 定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況； 6.8 銷售人員信息溝通會(huì)

6.8.1 每月一次銷售人員市場(chǎng)信息討論會(huì)；

6.8.2 每月一次銷售人員市場(chǎng)狀況綜合分析討論會(huì)； 6.8.3 各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理根據(jù)各部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織本部門(mén)銷售人員信息溝通會(huì)；

七、業(yè)務(wù)交接

7.1 業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時(shí)，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作： a)業(yè)務(wù)員歷年交易客戶名單、信息資料；

b)業(yè)務(wù)員經(jīng)辦所有業(yè)務(wù)的帳目、款項(xiàng)、貨款回籠情況等；

c)有疑義的，必須核實(shí)清楚后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；

第六章

銷售部禮儀規(guī)范

一、目的：規(guī)范銷售人員在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

二、適合范圍：訪問(wèn)、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場(chǎng)所、辦公室、介紹、交談、演講。

三、儀表禮儀

3.1 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個(gè)人的制高點(diǎn)、應(yīng)該從頭做起）、干干凈凈、長(zhǎng)短適當(dāng)、簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。3.2 爽的面孔（看人最正常的勢(shì)力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽(yáng)鏡、清潔眼睛。口：雙唇干凈、牙齒整潔、消除異味。

3.3 干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長(zhǎng)。

四、儀態(tài)的美化（舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)和體態(tài)）人的第二語(yǔ)言。4.1 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過(guò)大、雙腳要老實(shí)。4.2 蹲姿：切忌：“衛(wèi)生間姿勢(shì)”。

4.3 走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。4.4 坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙腿分裂而蹲并稱人生三大惡習(xí)）不要二郎腿腳尖指人，不要隨便脫鞋。4.5 手勢(shì)三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫(huà)腳）。使用規(guī)范化：避免掌心向下的“交警手勢(shì)”打的動(dòng)作，舒筋活血嘎嘎作響。4.6 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。

五、表情的控制：

5.1 看人視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。5.2 視線的方向：正視、仰視。

5.3 視線時(shí)間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。5.4 目光：應(yīng)該散點(diǎn)柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。5.5 眉語(yǔ)：彎眉（代表開(kāi)心）、皺眉（思考）、聳眉（驚顎）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對(duì)。

六、真誠(chéng)的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。6.1 應(yīng)該與場(chǎng)合吻合。

6.2 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。

6.3 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動(dòng)地，女忌抽風(fēng)格格。

七、宴會(huì)忌

7.1 用餐時(shí)響聲大作。

7.2 剔牙時(shí)放肆（當(dāng)眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。7.3 亂吐廢物。

7.4 咳、噴嚏、吐痰。7.5 替人夾菜。7.6 挑三揀四。7.7 餐具作響。7.8 跟人搶菜。7.9 撿掉下的食物。

八、基本要求 8.1 尊重為本： 8.1.1 自尊。

8.1.2 尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。8.1.3 尊重自己的公司。

8.1.4尊重上級(jí)是天職、尊重同事是本份、尊重下級(jí)是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。8.2 善于表達(dá)：

8.2.1 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。8.2.2 接待三到：眼到、口到、神到。8.3.3 靈活應(yīng)付。

第二篇：銷售部崗位職責(zé)匯編

銷售部崗位職責(zé)匯編

銷售部是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中滿足市場(chǎng)需求的重要部門(mén)。那么銷售部崗位職責(zé)有哪些?銷售部工作職責(zé)是什么?今天小編就給大家整理了銷售部崗位職責(zé)的相關(guān)范文，大家一起了解下銷售部崗位職責(zé)怎么寫(xiě)吧。

銷售部崗位職責(zé)一

1、制定每月、季度、銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施;

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督;

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作;

4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的'雙向溝通;

5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制;

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

7、制訂銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制;

8、定期收集并整理市場(chǎng)信息;定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司;

9、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng);

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系;

14、組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷售

15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議;

銷售部崗位職責(zé)二

1、制定銷售計(jì)劃，努力完成和超完成預(yù)算額。

2、對(duì)酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作和建議。

3、詳細(xì)了解房態(tài)、類型和折扣規(guī)定，餐飲的菜品、菜式、口味等方面知識(shí)并進(jìn)行市場(chǎng)推廣。

4、監(jiān)督做好客戶資料、客戶協(xié)議的整理存檔工作。

5、做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問(wèn)題。

6、及時(shí)做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。

7、與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)、溝通。

8、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不做出有損酒店形象和利益的事情。

9、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，合理的開(kāi)發(fā)新客源。

10、嚴(yán)守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

銷售部崗位職責(zé)三

a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。

g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

銷售部崗位職責(zé)四

(一)正確掌握市場(chǎng)

1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

(二)確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

1、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

2、根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

3、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

(三)管理銷售活動(dòng)

1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

2、營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。

3、客觀、及時(shí)的反映客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。

第三篇：銷售部崗位職責(zé)

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

一、銷售部

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的政策及法規(guī)。2.組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.采集其它房地產(chǎn)開(kāi)的信息、針對(duì)不同的市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃。4.做好檔案的管理工作。

5.及時(shí)與銀行進(jìn)行勾通，做好做細(xì)貸款工作。

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

(一)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門(mén)副總監(jiān)、置業(yè)顧問(wèn)完成銷售任務(wù)，對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);2．負(fù)責(zé)部門(mén)制度、流程的制定與完善;3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門(mén)行政人員工作;4．依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)銷售部各階段具體銷售任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到各銷售小組及個(gè)人;5．負(fù)責(zé)做好月度、季度計(jì)劃編制工作;6．負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時(shí)調(diào)整銷售進(jìn)度以保證按時(shí)完成公司下達(dá)的各階段銷售任務(wù);7．參與市場(chǎng)推廣部項(xiàng)目整體策劃，了解行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷提出相關(guān)意見(jiàn)和建議;8．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、組織多種營(yíng)銷渠道，采用多種營(yíng)銷手段和激勵(lì)措施不斷提升本部銷售業(yè)績(jī);9．負(fù)責(zé)組織本部做好市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進(jìn)銷售;10．負(fù)責(zé)定期向公司遞交銷售現(xiàn)狀的綜合分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù);11．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍;

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

12．負(fù)責(zé)對(duì)本部置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高;13．主持本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化;14．負(fù)責(zé)有效解決、處理客戶投訴、現(xiàn)場(chǎng)突法事件和各種問(wèn)題;15．必要時(shí)參與問(wèn)題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交;16．負(fù)責(zé)執(zhí)行例會(huì)制度，并負(fù)責(zé)檢查小組例會(huì)的執(zhí)行情況;17．負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日志、例會(huì)記錄并匯總存檔;18．負(fù)責(zé)對(duì)銷售副總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、績(jī)效考核;19．負(fù)責(zé)不斷完善、健全銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行;20．負(fù)責(zé)落實(shí)公司相關(guān)部門(mén)向銷售部發(fā)放的信息及時(shí)、準(zhǔn)確下傳置業(yè)顧問(wèn)工作;21．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部?jī)?nèi)部組與組、部與部、人與人之間的各種關(guān)系;22．負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控;23．負(fù)責(zé)部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

(二)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1．全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理工作； 2．負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理；

3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤； 4．負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過(guò)程中的疑難問(wèn)題解釋工作；

5．實(shí)時(shí)匯報(bào)銷售中銷售部無(wú)法應(yīng)對(duì)的難點(diǎn)問(wèn)題，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決；

6．就銷售中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)與銷售人員和甲方相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)順利解決； 7．組織銷售人員有計(jì)劃地定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高銷售人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力； 8．每天組織銷售人員召開(kāi)工作例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)；

9．每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法；

10．在工作過(guò)程中注意工作方法，在完成工作目標(biāo)的同時(shí)，能與甲方相關(guān)人員和公司其他人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系；

11．就價(jià)格制定，營(yíng)銷廣告推廣方案和銷售計(jì)劃的制定提出合理化建議。

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

(三)銷售主管崗位職責(zé)：

1．售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待安排； 2．售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)督、管理;3．售樓部每天來(lái)電、來(lái)訪的統(tǒng)計(jì)，督促銷售員將客戶詳細(xì)情況、問(wèn)題記錄下來(lái);4．需要市調(diào)時(shí)，安排好市調(diào)人員的市調(diào)地點(diǎn)及對(duì)市調(diào)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理;5．售樓部每天成交客戶的檔案?jìng)浞莨芾?，并積極向銷售經(jīng)理匯報(bào);6．負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);7．負(fù)責(zé)銷售員手頭重點(diǎn)客戶的跟蹤與推進(jìn);8．銷售形式不好時(shí)主動(dòng)召集銷售員開(kāi)會(huì)分析項(xiàng)目當(dāng)前情況，提出解決方案并推動(dòng)執(zhí)行;9．銷售執(zhí)行中與銷售員的洽談配合，協(xié)助銷售員洽談客戶并最終完成簽約;10．對(duì)已簽小訂、大定客戶的結(jié)款、簽約推進(jìn)與監(jiān)督，對(duì)逾期付款的客戶進(jìn)行催促； 11．按經(jīng)理指示負(fù)責(zé)銷售員的入職培訓(xùn)和日常銷售技巧、商務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 12．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理不定期對(duì)銷售員的銷售技巧進(jìn)行考核并對(duì)人員管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出建議。13．協(xié)助經(jīng)理對(duì)有爭(zhēng)議的客戶進(jìn)行公平的判決。

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

14．協(xié)助經(jīng)理及時(shí)妥善的處理售樓部發(fā)生的各種突發(fā)事情。

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

(四)銷售員崗位職責(zé)：

1．主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳;2．熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意;3．全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢;4．制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;5．定期挖掘潛在的客戶;6．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究;7．注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密;8．每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;9．協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作，做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系。10．維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。7

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

(五)迎賓人員崗位職責(zé)：

1．熱情接待每位到店的客戶，為客戶提供茶水、飲料等服務(wù)。2．向客戶介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客咨詢。3．根據(jù)客戶需求為客戶介紹職業(yè)顧問(wèn)。

4．做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。5．了解當(dāng)天的進(jìn)店情況，詳細(xì)做好記錄。6．做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生。

7．了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8．以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

銷 售 部 崗 位 職 責(zé)

(六)文員崗位職責(zé)：

1．接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪人員；

2．負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3．負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;4．負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;5．負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作;6．統(tǒng)計(jì)考勤，定期匯總上報(bào);7．管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

第四篇：銷售部崗位職責(zé)

后勤主管崗位職責(zé)：

1、制定客戶服務(wù)相關(guān)制度及文件模板，認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同等；

2、與銀行、公積金、產(chǎn)權(quán)處溝通及協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)合作協(xié)議洽談及按揭協(xié)議簽署工作；

3、負(fù)責(zé)個(gè)人住房按揭貸款工作，全面負(fù)責(zé)各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系工作；

4、銷售價(jià)格制定，負(fù)責(zé)項(xiàng)目待售產(chǎn)品的銷售控制工作，并執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售開(kāi)盤(pán)、控盤(pán)計(jì)劃；

5、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與銷售傭金計(jì)算；

6、主導(dǎo)銷售軟件系統(tǒng)之生成和使用、培訓(xùn)與權(quán)限管理

7、主導(dǎo)數(shù)據(jù)錄入，督導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)錄入和修改客戶信息，督導(dǎo)客服錄入客戶交易信息，主導(dǎo)與客服及財(cái)務(wù)之?dāng)?shù)據(jù)核對(duì)；

8、主導(dǎo)及支持銷售部于軟件銷售上的銷況管理、銷控管理、價(jià)格管理、折扣管理、成交信息管理、預(yù)定管理、房源保留管理、退房管理、換房管理、更名管理等與預(yù)警管理；

9、對(duì)購(gòu)房人從購(gòu)房開(kāi)始至辦理產(chǎn)權(quán)證的全過(guò)程進(jìn)行咨詢、跟蹤、指導(dǎo)及服務(wù)

10、負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表制作、錄入及整理工作，簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)及網(wǎng)上簽署商鋪房買賣合同；

11、NC系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，網(wǎng)上備案系統(tǒng)有關(guān)項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；

12、銷售案場(chǎng)所有存檔資料的管理，各項(xiàng)文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作；

13、銷售部各項(xiàng)費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷辦理；

14、銷售物料之管理與使用，辦公用品申請(qǐng)發(fā)放與管理；

15、銷售情況日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表；

16、商品房買賣合同、借款合同、廣告合同、批示報(bào)告存檔與管理。內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表制作、錄入及整理工作，簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)及網(wǎng)上簽署商鋪房買賣合同；

2、NC系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，網(wǎng)上備案系統(tǒng)有關(guān)項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；

3、銷售案場(chǎng)所有存檔資料的管理，各項(xiàng)文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作；

4、銷售部各項(xiàng)費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷辦理；

5、銷售物料之管理與使用，辦公用品申請(qǐng)發(fā)放與管理；

6、銷售情況日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表；

7、商品房買賣合同、借款合同、廣告合同、批示報(bào)告存檔與管理。銷售部總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、組織編制公司市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷策劃、公關(guān)活動(dòng)、房地產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

2、組織開(kāi)展市場(chǎng)分析，擬訂市場(chǎng)策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案。對(duì)廣告制作、公關(guān)活動(dòng)、樓盤(pán)促銷活動(dòng)和房地產(chǎn)銷售工作予以指導(dǎo)。

3、建立、拓展與客戶、社會(huì)各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)系管理體系。監(jiān)督、檢查客戶及售后服務(wù)情況，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不斷提高。

4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，安排樓盤(pán)銷售工作，制訂及各項(xiàng)目的銷售計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目的銷售計(jì)劃，組建售樓中心，具體實(shí)施項(xiàng)目銷售工作。

5、定期檢查銷售報(bào)表，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正解決。做好項(xiàng)目的銷售控制，及時(shí)召開(kāi)銷售會(huì)議，保證獲得最及時(shí)的回款和最大的營(yíng)業(yè)額。

6、負(fù)責(zé)與房管、工商等部門(mén)建立良好的關(guān)系，保證銷售工作正常進(jìn)行。

7、組織安排銷售動(dòng)態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶等信息，為決策提供依據(jù)?？偨Y(jié)項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn)，為新項(xiàng)目營(yíng)銷策劃提供建議。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)各級(jí)銷售人員的培訓(xùn)、考核及員工隊(duì)伍建設(shè)等工作。銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項(xiàng)目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；

2、匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告；

3、協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)小組長(zhǎng)的日常管理工作；

4、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；

5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售及客服的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查；

6、負(fù)責(zé)匯總市場(chǎng)調(diào)研信息，準(zhǔn)備把握項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方向，明確項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案；

7、參與項(xiàng)目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；

8、指導(dǎo)強(qiáng)銷組長(zhǎng)與客戶服務(wù)主管完成項(xiàng)目銷售任務(wù)；

9、銷售人員的考核及評(píng)定銷售人員的獎(jiǎng)懲事宜；

10、拓展大客戶渠道、組織開(kāi)展全程強(qiáng)銷模式 銷售部外業(yè)崗位職責(zé)：

1、協(xié)助內(nèi)業(yè)處理日常工作；

2、積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)辦理各項(xiàng)貸款手續(xù)；

3、完成網(wǎng)上簽約，合同歸檔并建立客戶檔案；

4、核對(duì)簽約客戶的基本信息及購(gòu)買房源信息；

5、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)處理按揭客戶糾紛和意見(jiàn)；

6、受理客戶對(duì)產(chǎn)品或?qū)?xiàng)目部員工的投訴，并在調(diào)查后項(xiàng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7、協(xié)助客戶辦理銀行貸款產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

8、完成上級(jí)交辦的回款工作；

9、每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)。招聘培訓(xùn)專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員招聘及招聘渠道拓展；

2、協(xié)助銷售副經(jīng)理做好強(qiáng)銷團(tuán)隊(duì)的日常行為規(guī)范管理工作；

3、負(fù)責(zé)強(qiáng)銷團(tuán)隊(duì)新員工的入職培訓(xùn)工作包括：企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展介紹、項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目說(shuō)辭、銷講、沙盤(pán)培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)組織銷售副經(jīng)理、銷售副總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)強(qiáng)銷團(tuán)隊(duì)的各類培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)銷售部個(gè)人及部門(mén)績(jī)效考核工作；

6、負(fù)責(zé)銷售部日總結(jié)計(jì)劃、周總結(jié)計(jì)劃計(jì)劃錄入工作；

7、負(fù)責(zé)銷售部考勤統(tǒng)計(jì)工作；

8、負(fù)責(zé)銷售部員工異動(dòng)手續(xù)上報(bào)工作；

9、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng) 強(qiáng)銷組長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)和來(lái)訪客戶的接待、樓盤(pán)講解、引導(dǎo)參觀等工作；

2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶維護(hù)工作并向經(jīng)理反映銷售動(dòng)態(tài)；

3、參與業(yè)主入伙工作；

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶危機(jī)事件的初步處理工作；

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看樓客戶信息收集和錄入；

6、負(fù)責(zé)小組間撞單處理工作；

7、負(fù)責(zé)拓客渠道擴(kuò)展工作；

8、負(fù)責(zé)組員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及客戶談判工作。置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)和來(lái)訪客戶的接待、樓盤(pán)講解、引導(dǎo)參觀等工作；

2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶維護(hù)工作并向經(jīng)理反映銷售動(dòng)態(tài)；

3、參與業(yè)主入伙工作；

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看樓客戶信息收集和錄入；

5、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)點(diǎn)客戶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和實(shí)施工作；

6、負(fù)責(zé)拓客渠道擴(kuò)展工作；

7、完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。策劃專員崗位職責(zé)：

1、參與制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)銷售部所有營(yíng)銷活動(dòng)及廣告資料的存檔；

3、負(fù)責(zé)銷售部所有營(yíng)銷推廣類流程及合同的發(fā)起、編寫(xiě)與追蹤；

4、負(fù)責(zé)每日維護(hù)項(xiàng)目微信公眾平臺(tái)及對(duì)接網(wǎng)絡(luò)媒體；

5、組織、參與各類營(yíng)銷推廣活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)編輯每月市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)報(bào)告；

7、梳理拓客督導(dǎo)及資源；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。策劃專員崗位職責(zé)：

1、活動(dòng)類工作組織、實(shí)施、完成；

2、銷售物料的補(bǔ)充、更換完善制作；

3、營(yíng)銷推廣節(jié)奏把控；

4、日常媒體維護(hù)；

5、部門(mén)對(duì)公司月計(jì)劃、周計(jì)劃（總結(jié)）；

6、部門(mén)對(duì)集團(tuán)日計(jì)劃、周計(jì)劃（總結(jié)）。

策劃專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段相關(guān)策劃方案的撰寫(xiě)、落實(shí)和執(zhí)行,包括、季度、月度推廣方案、銷售方案、活動(dòng)方案、開(kāi)盤(pán)方案；

2、負(fù)責(zé)對(duì)接廣告公司，把控項(xiàng)目各階段廣告主題擬定及廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，完成項(xiàng)目樓書(shū)、廣告、各種宣傳冊(cè)、宣傳期刊等形象展示及推廣展示；

3、集團(tuán)月度總結(jié)報(bào)告整理匯總；

4、負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的分析反饋。

第五篇：銷售部崗位職責(zé)

銷售部崗位職責(zé)

為打造合格的銷售團(tuán)隊(duì)，提升員工的綜合素質(zhì)，以公司規(guī)章制度為基準(zhǔn)，不斷完善銷售部的各項(xiàng)制度（包括員工日常行為規(guī)范、保密制度、考核制度、考勤制度、銷售百問(wèn)等制度，規(guī)范案場(chǎng)操作流程），并強(qiáng)化培訓(xùn)，做好日常督導(dǎo)工作，以便各項(xiàng)制度執(zhí)行到位。

1．及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶，提高售房率

2．建立銷售信息庫(kù)，形成銷售信息系統(tǒng)。包括價(jià)格、付款方式、促銷、廣告宣傳、樓盤(pán)設(shè)計(jì)、小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境營(yíng)造等。

3．根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況編制季度、等銷售計(jì)劃

4．銷售工作的組織、管理工作

5．公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作

6．銷售過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作

7．搜集房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

8．房地產(chǎn)銷售部職責(zé) 按日、周和月向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)銷售情況統(tǒng)計(jì)表并做好保密工作。

9．做好客戶信息來(lái)源的收集整理工作，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10．負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收樓款，及時(shí)清理欠款，辦理按揭貸款，加強(qiáng)合同管理及合同備案工作。房地產(chǎn)銷售部職責(zé) 房地產(chǎn)銷售部職責(zé)

11．建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對(duì)樓盤(pán)的意見(jiàn)。

12．做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的開(kāi)發(fā)形象和樓盤(pán)形象，提高企業(yè)和樓盤(pán)的知名度。

13．房地產(chǎn)銷售部職責(zé)配合策劃部做好樓盤(pán)的廣告宣傳工作，并通過(guò)電話接聽(tīng)或現(xiàn)場(chǎng)接待將媒體宣傳效果反饋給策劃部。房地產(chǎn)銷售部職責(zé)

14．協(xié)同策劃部進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備。

15．銷售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，以便及時(shí)讓策劃人員對(duì)策劃方案進(jìn)行修正。

16．按日做好與財(cái)務(wù)的銷售對(duì)帳工作。

17．加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

18．房地產(chǎn)銷售部職責(zé)承辦領(lǐng)導(dǎo)交與的其它工作。房地產(chǎn)銷售部職責(zé)

銷售部總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。

4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。

5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。

6、組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對(duì)銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問(wèn)題。

7、組織召開(kāi)日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。

8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書(shū)及其他宣傳等，并對(duì)開(kāi)盤(pán)后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、小工簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫(xiě)。

14、對(duì)提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。

15、審核日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.參與項(xiàng)目銷售前期市場(chǎng)調(diào)研，撰寫(xiě)分析報(bào)告，組織完成每月市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

2.參與協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)關(guān)系，對(duì)接房管局并辦理商品房合同備案，負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理項(xiàng)目預(yù)售許可證；

3.負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目土地分割、產(chǎn)權(quán)初始登記，鑒證，并配合業(yè)主辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)證；

4.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理工作，負(fù)責(zé)銷售合同審核，幫助銷售員完成銷售任務(wù)；

5.協(xié)助銷售員辦理疑難客戶的按揭貸款工作；

6.監(jiān)督銷售員完成各項(xiàng)回款工作及辦理按揭貸款客戶的手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)銷控的管理，審核，把關(guān)及傳達(dá)指導(dǎo)銷售秘書(shū)完成合同打印機(jī)管理工作

8.負(fù)責(zé)客戶管理工作（檔案管理，動(dòng)態(tài)控制，交接房屋，投訴處理）

9.負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)，即時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)反饋，全面負(fù)責(zé)物業(yè)交換的組織與落實(shí)工作

10.負(fù)責(zé)匯編銷售日，周，月報(bào)表，并對(duì)銷售信息保密

11.負(fù)責(zé)策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷推廣活動(dòng)的方案，并組織實(shí)施

12.負(fù)責(zé)宣傳廣告的統(tǒng)籌，設(shè)計(jì)及制作，努力實(shí)現(xiàn)公司良好的廣告宣傳效應(yīng)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，參與部門(mén)內(nèi)考核工作，負(fù)責(zé)每月工作安排，協(xié)助經(jīng)理搞好部門(mén)管理，經(jīng)理離崗時(shí)代理行使經(jīng)理職責(zé)

13.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

案場(chǎng)主管崗位職責(zé)

配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無(wú)法解決客戶的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，其具體的崗位職責(zé)如下：

一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作

1.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用;

2.協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人;

3.自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行;

4.協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開(kāi)總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況、問(wèn)題、提出建議;

5.嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象;

6.檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;

7.愛(ài)護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作;

8.積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語(yǔ)言表達(dá)能力;

9.培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在;

10.善于控制銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

二、解決客戶提出的疑難問(wèn)題

1.一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問(wèn)題，這時(shí)就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問(wèn)題，取得客戶的信任。

2.以誠(chéng)懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，取得客戶的理解、耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來(lái)穩(wěn)定客戶的情緒。

3.認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

三、日常統(tǒng)計(jì)工作

1.每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來(lái)電量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位;

2.認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問(wèn)題比例;

3.每周對(duì)來(lái)電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào);

4.了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn);

5.了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議;

6.做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤(pán)收取的定金，并熟悉掌握開(kāi)具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程;

7.做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8.做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表;

9.跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作;

10.做好銷售報(bào)表、銷售總結(jié)、每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

案場(chǎng)秘書(shū)崗位職責(zé)

1.建立健全各項(xiàng)銷售檔案，為銷售工作提供相關(guān)信息服務(wù)，并負(fù)責(zé)保密。

2.綜合統(tǒng)計(jì)客戶各類信息，并將日，周匯總及時(shí)交由分管副經(jīng)理保存。

3.確保各項(xiàng)銷售臺(tái)賬準(zhǔn)確無(wú)：及時(shí)、準(zhǔn)確登記每天產(chǎn)生的最新認(rèn)購(gòu)，簽約情況。

4.根據(jù)要求，定期錄入，編制相關(guān)特殊用表，以便銷售經(jīng)理對(duì)相關(guān)信息的全面了解。

5.配合銷售員，及時(shí)通知客戶取回已交易合同文本及其他相關(guān)文件，并經(jīng)行簽收登記。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好按揭貸款及匯款工作。

7.協(xié)助直接上級(jí)做好物業(yè)交付，售后服務(wù)工作。

8.負(fù)責(zé)合同打印與管理

9.現(xiàn)場(chǎng)所有辦公用品的統(tǒng)計(jì)、管理及使用，打印機(jī)，電腦，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)的使用及管理。

10.文件資料的保存，整理，歸檔

11.對(duì)房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽約確認(rèn)書(shū)的審核，記錄

12.每天統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如認(rèn)購(gòu)、簽約、匯款、按揭、數(shù)量及額度

13.每天來(lái)電情況的統(tǒng)計(jì)

14.每天的銷售工作日志

15.每周一統(tǒng)計(jì)銷售人員登記的來(lái)人記錄并整理

16.每月月行政工作總結(jié)

17.每月統(tǒng)計(jì)下月的物資備用情況

18.銷售資料的整理，統(tǒng)計(jì)

19.每天監(jiān)督考勤

20.每月的各種月報(bào)；

21.協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)行政管理工作；

22.及時(shí)完成有關(guān)表格的填報(bào)，幫到規(guī)范化；

23.督促業(yè)務(wù)員遵守現(xiàn)場(chǎng)制度，及時(shí)追蹤客戶等；

24.能夠應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)客戶提出的有關(guān)問(wèn)題；

25.協(xié)助經(jīng)理定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議；

26.協(xié)助經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)

27.銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

28.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

銷售員崗位職責(zé)

一．項(xiàng)目前期，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作

1.服從銷售部整體工作安排，接受專案組人員編排決定。

2.專案培訓(xùn)工作。按時(shí)參加銷售部或公司組織的案前培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席。協(xié)助專案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，積極參與實(shí)地觀測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查。

3.參加專案組上崗考核,考核通過(guò)后正式編入項(xiàng)目銷售專案小組.4.協(xié)助專案組進(jìn)行入場(chǎng)準(zhǔn)備，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，迅速適應(yīng)環(huán)境并開(kāi)展日常工作.二．項(xiàng)目銷售期

1.完成計(jì)劃銷售任務(wù)，發(fā)揮工作能動(dòng)性，自主地克服困難完成各階段及總體項(xiàng)目銷售任務(wù)，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)。

2.遵守現(xiàn)場(chǎng)操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。銷售代表在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)

嚴(yán)格按照既定的現(xiàn)場(chǎng)操作流程開(kāi)展工作，有條理有秩序地進(jìn)行從樓盤(pán)介紹到訂購(gòu)成交的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.客戶跟蹤服務(wù)，銷售代表應(yīng)對(duì)累積潛在客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪，并正確詳細(xì)記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動(dòng)出擊的精神，爭(zhēng)取有效客戶，促進(jìn)銷售。銷售代表有責(zé)任對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶訂購(gòu)條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時(shí)效與質(zhì)量。銷售代表有責(zé)任對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問(wèn)題,自主的加以改進(jìn),不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量.4.鉆研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)案場(chǎng)其他人員的銷售特點(diǎn),提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn).5.維護(hù)專案組團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)互相之間的銷售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。

6.與專案組外其他部門(mén)或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問(wèn)題。

7.銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。

三．項(xiàng)目收尾期

1.結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移，服從部門(mén)工作崗位調(diào)整安排。

2.協(xié)助整個(gè)專案組進(jìn)行收尾撤案工作。進(jìn)行客戶遺留問(wèn)題處理，于撤案前進(jìn)行合理解決。協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)財(cái)、物、檔案整理，并安全轉(zhuǎn)移至公司。

3.完成項(xiàng)目銷售個(gè)人總結(jié)并完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。