第一篇：公關(guān)主管崗位職責(zé)說明

公關(guān)主管崗位職責(zé)說明

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)起公司各類市場公關(guān)計劃

2.配合公司做好項目策劃，對涉及公關(guān)的事宜及時做好方案，并針對項目策劃案提出一些有建議性的意見

3.直接參與并決策公司一切對外公關(guān)活動，負(fù)責(zé)審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合 其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動。

4.組織開展與新聞界、政府機關(guān)等各類重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)的接待工作。

5.收集各類公關(guān)良策和典型案例，深入剖析和橫向比較，對公司公關(guān)提出建議和策劃方案。

6.注意收集影響本公司形象、聲譽、關(guān)系的因素和事件信息，分析其后果，及時向總監(jiān)提出對策建議。對于公關(guān)過程中發(fā)生的問題要及時解決，并隨時匯報后進行調(diào)整。

7.將所有進行的公關(guān)關(guān)系活動的項目方案、實施細(xì)則、成果記錄等公關(guān)文檔、數(shù)據(jù)集中分類，建立起系統(tǒng)、規(guī)范的公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫。

8.負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。

工作權(quán)限：

對公關(guān)部的工作建議權(quán)、申訴權(quán)

任職資格：

1.公共關(guān)系、新聞或教育專業(yè)

2.受過市場營銷、公共關(guān)系、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

3.2年以上市場管理、新聞媒體工作經(jīng)驗，有大型外企或知名品牌推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

5.有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；

6.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

7.較強的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強的社會活動能力。

第二篇：公關(guān)主管崗位職責(zé)(移動)（最終版）

1.負(fù)責(zé)對上級主管部門、政府的高層公關(guān)工作。

2.負(fù)責(zé)公司活動的組織、重要客戶接待安排等工作。

3.負(fù)責(zé)公司公關(guān)資源的有效整合。

4.負(fù)責(zé)公關(guān)策略、公關(guān)方案的策劃及有效運作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：財務(wù)部主管崗位職責(zé)說明

財務(wù)部主管崗位職責(zé)說明

一、財務(wù)主管崗位說明：

所謂財務(wù)部主管是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，履行管理后勤集團財務(wù)的職責(zé)，建立健全后勤集團會計核算制度，監(jiān)督檢查財會業(yè)務(wù)及財政。

二、財務(wù)主管崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，履行管理后勤集團財務(wù)的職責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理組織協(xié)調(diào)全集團的經(jīng)濟運行工作，努力提高財務(wù)管理水平。

2．熟悉和掌握各項財政制度，貫徹執(zhí)行黨和國家的財政法規(guī)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，及時制定適合本集團具體情況的管理辦法和實施細(xì)則。遵守國家財政制度，維護財經(jīng)紀(jì)律，勤儉辦事業(yè)，堅持原則，秉公辦事。

3.負(fù)責(zé)編制集團的財務(wù)預(yù)算，并協(xié)助總經(jīng)理搞好預(yù)算分配工作，經(jīng)常研究各項經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，不斷提高預(yù)算管理水平。

4．參與集團經(jīng)濟問題的分析和研究；對集團經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議的簽定提出合理化建議。

5．加強資金的管理，及時做好資金的調(diào)度和調(diào)整，合理安排資金，充分利用資金，提高資金使用效率。

6．經(jīng)常檢查監(jiān)督集團下屬各部門的現(xiàn)金及有價證券收付工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

7．負(fù)責(zé)財會人員的行政管理和工作崗位的調(diào)配，考核工作表現(xiàn)，工作能力，完成任務(wù)情況，并對職稱申報提出意見。

8．配合有關(guān)部門有組織、有計劃地對財會人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強財會隊伍建設(shè)，不斷提高財會人員業(yè)務(wù)水平。

9．負(fù)責(zé)集團各種有價證券及各種賬表單據(jù)的設(shè)計和印刷工作。10．完成集團領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

11、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家的財務(wù)政策、法規(guī)、制度，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)會計工作，對公司財務(wù)工作進行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查。

12、調(diào)動會計人員工作積極性，組織有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，支持財務(wù)人員依法行使職權(quán)，維護財務(wù)人員合法權(quán)益。

13、組織會計人員按照《會計法》和財務(wù)規(guī)章制度進行會計核算和財務(wù)處理，嚴(yán)格收支。

14、負(fù)責(zé)財務(wù)會計報表，預(yù)、決算編制，搞好財務(wù)活動分析和年結(jié)算財務(wù)報告，及時向總經(jīng)理提供真實可信的會計數(shù)據(jù)。

15、抓好會計基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)帳、證、卡的審核，逐步完成財務(wù)電算化。

16、起草制定財務(wù)管理制度規(guī)定，監(jiān)督檢查各項制度執(zhí)行情況，（包括財務(wù)工作計劃、工作總結(jié)和請示報告）等。

17、對各中心收支工作的核算、帳務(wù)處理的管理、監(jiān)督、審核工作負(fù)責(zé)。

三、財務(wù)部主管的工作內(nèi)容：

1．負(fù)責(zé)公司的全面財務(wù)會計工作；

2．負(fù)責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法； 3．解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度； 4．分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況； 5．審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)； 6．編制銷售公司的記帳憑證，登記會計帳簿；

7．編制公司的會計報表，在每月10日前報送分管副總及總經(jīng)理； 8．編制、核算每月的工資、獎金發(fā)放表；

9．定期檢查銷售公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符； 10.不定期檢查統(tǒng)計崗位的商品是否帳實相符；

11.按照印鑒分管制度，負(fù)責(zé)保管銀行預(yù)留印鑒中的一枚財務(wù)章； 12.承辦總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)交辦的其他工作

四、財務(wù)主管的崗位要求：

財務(wù)管理工作既是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)，作為單位的財務(wù)主管，要做好這項工作，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與較強的工作能力。業(yè)務(wù)素質(zhì)中又包括道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)以及身體素質(zhì)等各個方面。1.良好的職來道德

財務(wù)主管作為現(xiàn)代企業(yè)核心部門的領(lǐng)導(dǎo)人，良好的職業(yè)道德是做好財務(wù)工作的關(guān)鍵。具體表現(xiàn)在以下4個方面。

（1）客觀公正財務(wù)主管的目標(biāo)應(yīng)和企業(yè)財務(wù)組織的目標(biāo)一致。一方面為企業(yè)的各利益相關(guān)者提供財務(wù)信息；另一方面為企業(yè)提高經(jīng)濟效益而抓好企業(yè)的管理工作。這就要求財務(wù)主管要堅持客觀、公正的原則，嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)法律、法規(guī)，在財務(wù)管理工作中，堅持原則，廉潔奉公。

（2）對企業(yè)忠誠對企業(yè)的忠誠主要表現(xiàn)在：除履行法律責(zé)任外，不得匯漏工作過程中所獲得的任何機密資料；視企業(yè)利益高于個人利益，不做任何不利于企業(yè)發(fā)展的事情；自覺維護企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。

（3）忠于職守敬業(yè)愛崗、忠于職守，是財務(wù)主管必須恪守的規(guī)范。作為財務(wù)主管這樣一個特定的工作崗位，必須自覺、認(rèn)真地履行各項職責(zé)，切實做好財務(wù)管理工作。要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私心，不瀆職。

（4）不斷提高業(yè)務(wù)水平作為企業(yè)財務(wù)部的負(fù)責(zé)人，財務(wù)主管要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鉆研財務(wù)管理的新技術(shù)，尤其是要加強對財務(wù)預(yù)測、計量模型以及計算機數(shù)據(jù)管理等知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，切實擔(dān)負(fù)起財務(wù)管理的職責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。2.完備的業(yè)務(wù)知識與技能

隨著經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，各種法規(guī)和制度也在不斷創(chuàng)新，作為人個財務(wù)主管，要不斷給自己“輸血”，學(xué)習(xí)新的知識。通過不斷豐富知識，才能保持一定的職業(yè)能力水平，才能按照法律、法規(guī)的要求約束自己的行為，才能合理組織企業(yè)的財務(wù)管理工作。（1）財務(wù)主管要具備一定的經(jīng)濟學(xué)知識

財務(wù)工作是在一定的經(jīng)濟環(huán)境下進行的，只有掌握這些知識，財務(wù)主管才能較好把握宏觀經(jīng)濟對企業(yè)經(jīng)營的影響。

（2）財務(wù)主管必須熟練掌握并運用財務(wù)知識

財務(wù)主管進行財務(wù)管理活動的信息來源于會計賬目和會計報表，只有掌握了豐富的專業(yè)知識地，才能對各種信息進行正確的分析和決策。

（3）財務(wù)主管還應(yīng)掌握與專業(yè)有關(guān)的各項財經(jīng)法律、法規(guī)

各項財經(jīng)法律、法規(guī)是進行會計工作的基礎(chǔ)和指南，財務(wù)主管應(yīng)充分理解并自覺貫徹實施這些法律、法規(guī)，使自己的財務(wù)視野不僅僅局限于自身所處的部門，而是放眼于更大的企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益努力地工作。

五、財務(wù)部工作人員的素質(zhì)要求：

一、財會人員要有時代意識

時代意識是一個內(nèi)涵非常豐富、外延十分寬泛、時限極其嚴(yán)格的一個術(shù)語。在這里，我們不打算給它一個精確的定義，僅從會計工作的實際談?wù)勜敃藛T應(yīng)具備的富有時代精神的“三大意識”。

1、發(fā)展意識

會計自誕生之日起，就處在不斷的變化發(fā)展之中。十九世紀(jì)中葉爆發(fā)了工業(yè)革命，確立了工廠制度。工廠制度的建立一舉解決了現(xiàn)代會計賴以存在的四大基本前提：會計主體、持續(xù)經(jīng)營、會計分期和貨幣計量，并由此派生出一系列有利于加強工廠管理的成本管理會計的方法。隨后，西方的工廠制度進行了制度創(chuàng)新，股份有限公司取代了原始的工廠制度而成為占絕對優(yōu)勢的現(xiàn)代企業(yè)制度。這一變化，使得會計對“受托責(zé)任”的處理凸顯出來，并由此形成了以對外報告為專職的財務(wù)會計和以對內(nèi)報告為主旨的管理成本會計。在最近幾十年內(nèi)，由于人們對物價變動、企業(yè)破產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、社會責(zé)任、公司稅務(wù)等因素高度關(guān)注，使會計的內(nèi)容進一步充實，分化出通貨膨脹會計、清算會計、環(huán)境會計、社會責(zé)任會計和稅務(wù)會計等等，初步構(gòu)成了一個縱橫交錯，系統(tǒng)完整的會計體系。隨著世界經(jīng)濟一體化、金融工具的創(chuàng)新、社會保險業(yè)和融資租賃業(yè)的發(fā)展，與之相應(yīng)的又產(chǎn)生了國際會計、企業(yè)集團會計、跨國公司會計、合并會計、外幣業(yè)務(wù)會計等等。美國伊利洛斯大學(xué)E ?貝爾考依教授針對現(xiàn)有會計存在的局限性和會計使用者對更多、更新信息的需要，寫了《會計未來趨勢》一書。在書中，他提出了未來會計的六大發(fā)展趨勢：①社會經(jīng)濟會計。它主要是從宏觀經(jīng)濟的角度來反映和計量企業(yè)經(jīng)濟活動對社會的影響，旨在真實反映某特定企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)，以及它對社會責(zé)任的履行情況。②人力資源會計。傳統(tǒng)會計側(cè)重于對物質(zhì)資源和財務(wù)資源的計價，忽視了對企業(yè)最寶貴的人力資源的計價，為了彌補這一不足，人力資源會計必然應(yīng)運而生。③產(chǎn)權(quán)資本成本會計。企業(yè)占用的資金通常有兩個來源，即債務(wù)資本和產(chǎn)權(quán)資本?，F(xiàn)有會計只確認(rèn)債務(wù)資本的成本，而不確認(rèn)產(chǎn)權(quán)資本的成本，似乎運用產(chǎn)權(quán)資本是無需花費代價的，這是一個嚴(yán)重的誤區(qū)。④現(xiàn)金流量制會計。這種會計不僅記錄與某會計期間的現(xiàn)金收支有關(guān)的會計事項（現(xiàn)金制會計），也記錄由銷售所引起的人欠或欠人的現(xiàn)金流量（指應(yīng)收帳款的收回和應(yīng)付帳款的償還――權(quán)責(zé)發(fā)生制會計）?，F(xiàn)金流量制會計是將現(xiàn)金制會計和權(quán)責(zé)發(fā)生制會計融為一體的會計核算系統(tǒng)。建立這種會計制的根本目的，在于向企業(yè)利益關(guān)系人提供他們在決策過程中所必需的現(xiàn)金流量信息。⑤財務(wù)預(yù)測的編報。企業(yè)財務(wù)預(yù)測的編報主要是對企業(yè)的財務(wù)狀況和盈利能力進行預(yù)測。隨著電腦的普及和預(yù)測軟件的開發(fā)，提高了預(yù)測的準(zhǔn)確性、降低了預(yù)測的成本，使企業(yè)有可能編報財務(wù)預(yù)測資料。⑥編制增值報告。不少會計學(xué)專家認(rèn)為，現(xiàn)在的“凈利”面太窄，不能真正反映企業(yè)的經(jīng)營成果，他們主張計算增值額，并編制增值報告，以便從更廣泛的角度來反映企業(yè)的經(jīng)營成果。我們姑且不去評說貝爾考依教授的觀點是否正確，但有一點是肯定的，會計從來不會停滯不前，總在不斷衍生和翻新。這種變化，一方面沿著越來越細(xì)微的軌跡發(fā)展，另一方面沿著越來越宏觀的軌跡發(fā)展。很顯然，如果我們的財會人員沒有發(fā)展的意識，沒有發(fā)展的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對措施，就必然落伍。2.創(chuàng)新意識

目前，人類正處于從工業(yè)經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)變階段。知識經(jīng)濟，其實質(zhì)就是高技術(shù)經(jīng)濟、高文化經(jīng)濟、高智力經(jīng)濟，是一種區(qū)別于以傳統(tǒng)工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代的來臨，既給傳統(tǒng)的會計的發(fā)展、創(chuàng)新帶來了機遇，與此同時，也給它提出了全方位的、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。撮其要者，臚列三個事例：

其一 技術(shù)創(chuàng)新對傳統(tǒng)會計的挑戰(zhàn)。技術(shù)創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代的一個重要特征。眾所周知，由現(xiàn)代科技革命所引動的經(jīng)濟生活中一系列技術(shù)創(chuàng)新是主導(dǎo)當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展與增長的關(guān)鍵因素。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)，如果沒有技術(shù)創(chuàng)新，就不可能有經(jīng)濟增長。具體到一個企業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新可以使其從瀕臨倒閉的邊緣起死回生，并得以持續(xù)發(fā)展，也可以使一家處于發(fā)展顛峰的企業(yè)一夜間跌入谷底，徹底喪失再發(fā)展的能力。不言而喻，在技術(shù)創(chuàng)新條件下，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險及不確定性水平大大提升，資產(chǎn)的盈利能力和財務(wù)狀況更象變戲法似的撲朔迷離。這種變化，使得傳統(tǒng)的會計模式無法應(yīng)對。傳統(tǒng)會計建立在借貸記帳法、歷史成本原則和權(quán)責(zé)發(fā)生制的基礎(chǔ)上，這一模式對于確認(rèn)、記錄、計量、報告企業(yè)有形資產(chǎn)的流動是行之有效的，但對于因技術(shù)創(chuàng)新所產(chǎn)生的企業(yè)專利權(quán)、專營權(quán)、版權(quán)、技術(shù)秘方、商標(biāo)權(quán)、品牌權(quán)、商譽、回避競爭協(xié)議、計算機軟件的研究和開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)引進、人才引進等無形資產(chǎn)的揭示則顯得有些黔驢技窮，不能真實地、公允地反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績。因此技術(shù)創(chuàng)新呼喚著與之相適應(yīng)的新的會計模式的誕生。

其二 金融工具創(chuàng)新對傳統(tǒng)會計的沖擊。自70年代以來，金融創(chuàng)新浪潮席卷全球，波及金融業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。伴隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，全球性的金融創(chuàng)新大趨勢已露端倪?，F(xiàn)在金融工具創(chuàng)新已由第一代（現(xiàn)金、銀行存款和商業(yè)票據(jù)、債券、股票等）向第二代（即衍生金融工具）邁進。在這一階段，一種新設(shè)計的金融工具隨時都有可能投入市場，參加運作。如一些銀行、證券公司近年來推出了一批新“組合”的衍生工具，象“封頂”、“保底”、“加圈”、“互換期權(quán)”、“匯價幅度期匯”之類，還有新的不動產(chǎn)類衍生工具和通貨膨脹類衍生工具。這些新創(chuàng)的金融工具，如果操作得當(dāng)，能夠幫助投資者規(guī)避風(fēng)險，并帶來豐厚的投資報酬；反之，將給投資者造成巨大損失，甚至導(dǎo)致滅頂之災(zāi)的倒閉、破產(chǎn)。衍生金融工具的出現(xiàn)和發(fā)展，使得傳統(tǒng)會計不能及時、準(zhǔn)確、快捷地揭示和披露風(fēng)險信息，因而也不能以此為基礎(chǔ)提出防范風(fēng)險的具體對策。要適應(yīng)這一情況，必須對傳統(tǒng)會計中的會計要素定義、對會計確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的原則、對會計計量的基礎(chǔ)以及對會計報表結(jié)構(gòu)體系等進行徹底改革。金融工具創(chuàng)新呼喚著財務(wù)會計的創(chuàng)新。

其三 信息技術(shù)發(fā)展對傳統(tǒng)會計的洗刷。信息產(chǎn)業(yè)代表著新一代的生產(chǎn)力，是促使世界從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟過渡的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。毫無疑問，信息技術(shù)在知識經(jīng)濟時代必將獲得前所未有的大發(fā)展。電子計算機的發(fā)明、全球衛(wèi)星通訊的實現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建成，對以人工系統(tǒng)為基礎(chǔ)而構(gòu)筑起來的現(xiàn)有會計理論與方法體系將是一次颶風(fēng)式的洗禮?，F(xiàn)有會計模式僅局限在帳戶左方記借，帳戶右方記貸；仍利用三個世紀(jì)以前發(fā)明的反向抵減技術(shù)來實現(xiàn)會計信息中的正、負(fù)數(shù)表達(dá)；仍運用紙張、筆墨加算盤等技術(shù)手段從事信息的收集、整理與加工、顯而易見，這種會計模式的建立是以語言的產(chǎn)生、文字、紙張及印刷術(shù)的發(fā)明為技術(shù)基礎(chǔ)的，已經(jīng)適應(yīng)不了信息技術(shù)革命這一技術(shù)基礎(chǔ)，容納不了現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的強大信息處理能力。信息技術(shù)發(fā)展呼喚著財務(wù)會計的創(chuàng)新。

3、開放意識

開放是我國的一項深入人心的基本國策。就會計領(lǐng)域而言，開放的必然性在于：第一，在較長時間內(nèi)，我國實行的是計劃經(jīng)濟體制，會計只是充分反映經(jīng)濟活動，監(jiān)督經(jīng)濟過程的卑微角色，而不能成為“民眾利益的看門狗”和“國家不花錢的經(jīng)濟警察”，根本擔(dān)當(dāng)不了主導(dǎo)社會資源流向和主導(dǎo)社會財富分配的重任。由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，需要建立與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的會計模式，這當(dāng)然離不開在準(zhǔn)確把握中國國情的基礎(chǔ)上，引進會計國際慣例，引進西方的財務(wù)呈報概念框架，建立一個具有中國特色的概念框架體系。第二，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加速和信息時代的到來，各國經(jīng)濟的相互滲透、相互交往日益頻繁、各國經(jīng)濟運行的方式和發(fā)展水平方面的差異日益縮小，國家與地區(qū)間的分隔也逐步消除，會計及會計學(xué)科的國際一體化將是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。綜上所述，作為跨世紀(jì)的財務(wù)人員，必須有開放的意識，以博大的胸襟，對西方會計進行精嚴(yán)的選擇，吸取對我有用的東西，推動中國的會計事業(yè)和會計學(xué)科趕超世界先進水平。

二、財會人員要有廣博的知識面

在知識經(jīng)濟時代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉(zhuǎn)化為能力的程度。要想成為知識經(jīng)濟時代的一名合格財會人員，必須有相關(guān)的知識作基礎(chǔ)。

1、通曉專業(yè)理論

按高標(biāo)準(zhǔn)要求，一名出色的財會人員必須有寬厚的會計理論基礎(chǔ)和嫻熟的會計實務(wù)技能。鑒于目前財會隊伍素質(zhì)不高的實際情況，我擬將會計專業(yè)理論分成幾個層次，并依據(jù)這些理論與會計實務(wù)關(guān)系的遠(yuǎn)近，提出程度有別的具體要求和建議，與會計理論界和實務(wù)界的同仁共勉。

第一 了解會計理論研究方法。會計理論研究方法是人們（認(rèn)識主體）把握會計事物（認(rèn)識客體）的途徑、手段、工具和方式的總和。會計研究的基本方法是馬克思主義哲學(xué)及唯物辯證法的方法論。具體來說，主要有邏輯方法、實證方法、比較方法和系統(tǒng)科學(xué)方法。除此之外，還有一些獲取感性知識的具體方法，如數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法、歷史方法和經(jīng)驗方法。它是一個由哲學(xué)方法、現(xiàn)代科學(xué)思維方法和會計具體研究方法所組成的多層次、多種類方法的有機體系，是更有本質(zhì)的理論。它對于充實和完善會計理論。拓展會計理論的研究領(lǐng)域具有重要的作用。財務(wù)理論研究人員對這些研究方法必須有透徹的領(lǐng)悟和精湛的運用技術(shù)巧。只有這樣，才能多出成果，出好成果。會計理論研究方法就是會計理論和會計實務(wù)的方法論，對于從事具體財會工作的同志來說，對這些方法也要有一個起碼的了解，因為這有利于財會人員從最高層次上觀察問題、思考問題，并運用它指導(dǎo)具體工作。

第二 熟悉會計基本理論、發(fā)展會計理論和比較會計理論。會計基本理論主要是研究會計學(xué)的質(zhì)的規(guī)定性的，它主要由兩部分構(gòu)成：一是會計學(xué)和會計工作中的一些基本概念，如資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、收益、費用、資金、營運資金、會計報表、合并報表、存貨、遞延資產(chǎn)、制造成本等。二是會計工作質(zhì)的規(guī)定性，如會計本質(zhì)、會計屬性、會計職能、會計對象、會計地位、會計任務(wù)等等。這些是最為基礎(chǔ)性的理論問題，構(gòu)成整個會計理論體系的基石。會計發(fā)展理論是運用歷史和邏輯的方法，從不同時期會計環(huán)境與會計實踐、會計理論之間相互影響、相互依存、相互制約的關(guān)系中，認(rèn)識和把握會計產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，從而形成的關(guān)于會計進化規(guī)律性的理論。比較會計理論是對某一特定時期內(nèi)不同國家（地區(qū)）的會計問題進行比較分析而得到的系統(tǒng)知識，其內(nèi)容涵蓋比較會計的概念與形成基礎(chǔ)，比較會計的內(nèi)容與方法、結(jié)論與建議等等。會計基本理論與發(fā)展會計理論和比較會計理論之間互為前提、互相制約。其中會計基本理論是主體，發(fā)展會計理論和比較會計理論是支撐，三者辯證地統(tǒng)一于會計理論體系之中。財會工作者在實際工作中必須努力學(xué)習(xí)這些理論，力爭熟悉這些理論。因為這些理論是從會計工作實踐中總結(jié)出的關(guān)于會計的一般規(guī)律。財會人員熟悉了這些理論，能夠從較高的視角上把握財會工作的運行規(guī)律，提高財務(wù)分析能力，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的建議，此其一。其二是會計理論與會計實務(wù)關(guān)系密切。會計實務(wù)必須得會計理論的解釋和說明，才能得以繼續(xù)維持；而會計理論也只有在解釋和說明會計實務(wù)中得以驗證。譬如，待攤費用和預(yù)提費用業(yè)務(wù)是財會人員經(jīng)常要處理的會計實物，正確處理跨期費用是均衡各期費用，正確如實計算成本的需要。之所以需要處理攤提業(yè)務(wù)，我們可以用繼續(xù)經(jīng)營、會計分期的基本假設(shè)和權(quán)責(zé)發(fā)生制原則給予解釋和說明。為了考核各期的經(jīng)營成果需要分清各期的費用，以權(quán)責(zé)發(fā)生制原則為標(biāo)準(zhǔn)來劃分各期費用，已付但應(yīng)由以后各期負(fù)擔(dān)的費用要列為待攤費用，預(yù)計將要付出的費用應(yīng)由發(fā)生之前各期負(fù)擔(dān)的，要預(yù)先計提。財會人員熟悉會計理論，用理論對這兩類實務(wù)作出解釋和說明，待攤費用和預(yù)提費用的業(yè)務(wù)處理就不再是隨意的、盲目的了，而是有據(jù)可依，有理可循的了。

第三 掌握會計應(yīng)用理論。會計應(yīng)用理論是研究會計工作量的規(guī)定性的理論，它主要研究會計工作的運行規(guī)則及完善問題，對會計實務(wù)有著直接的影響和指導(dǎo)作用。會計應(yīng)用理論致力于解決的問題有兩大類：一是財務(wù)通則、財務(wù)制度、會計準(zhǔn)則、會計制度等會計規(guī)范的完善問題：二是財務(wù)通則和財務(wù)制度的存廢問題。會計應(yīng)用理論是會計基本理論的具體化，是聯(lián)系會計基本理論與會計實踐的橋梁和紐帶。會計應(yīng)用理論與會計實務(wù)聯(lián)系最密切、關(guān)系最直接、應(yīng)用性最強的理論，而且包含許多政策性規(guī)定，對此，財務(wù)人員就不能只停留在一般的了解、熟悉階段上，而要達(dá)到準(zhǔn)確掌握和運用的程度。

2、善長計算機操作

筆、紙、算盤是傳統(tǒng)會計工作的“老三件”，隨著電子技術(shù)的應(yīng)用，這“老三件”即將完成其歷史使命，進入歷史博物館。特別是電子計算機的發(fā)明，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通，預(yù)示會計工作的手段、工具、條件的一場革命。事實上，電子計算機現(xiàn)在已部分地取代了筆和算盤，估計在財會工作中完全實現(xiàn)計算機化是指日可待的事情。盡管不少財務(wù)人員進行了計算機的普及培訓(xùn)，但成效不宜高估，多數(shù)人只是停留在用計算機打字和進行加、減、乘、除運算的水平上，與財務(wù)工作計算機化的要求相距甚遠(yuǎn)。所以財務(wù)人員的當(dāng)務(wù)之急是要學(xué)會計算機的操作，并能針對本單位、本企業(yè)所要解決的實際問題編制程序、存儲信息，財務(wù)分析和編制報表。這不是過高的要求，而是最起碼、最基本的要求，如同現(xiàn)在的財務(wù)人員必須具備能運用筆記帳、利用算盤算帳的基本技能一樣，沒有這種能力，就不能當(dāng)財務(wù)人員，可以說，這是關(guān)系到財務(wù)人員的“飯碗”、“椅子”和“票子”的大事。

3、能用外語交流

隨著對外交流的增加，特別是會計的國際化趨勢加強，財會人員與外國同行打交道的機會越來越多，客觀上要求他們能熟練地掌握和運用一種外語。

語言是交流的工具。如果語言不通，只有依靠翻譯才能進行交流。帶翻譯除了增加交際成本和極不方便外，還會因為翻譯人員的氣質(zhì)、語言風(fēng)格、講話技巧、文化修養(yǎng)、會計專業(yè)知識與當(dāng)事人的差異而影響交流效果。語言也是獵取新知識的工具。在“知識爆炸”的社會里，要掌握國外會計領(lǐng)域的新知識、新動向、新趨勢，不懂一種外語，這是不可能的事情。在知識經(jīng)濟時代，不懂一種或一種以上的外國語言的人，就很難適應(yīng)時代的要求，很難成為卓有成效的財會人員。一些富有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家已率先在這方面向自己的員工提出了明確要求。如日本大企業(yè)伊藤忠商社從1978年開始，要求其全體職工都要在4 年之內(nèi)通過一定級別的外語考試，并逐步達(dá)到能用外語會話交流、撰寫文章。松下商社和豐田汽車公司分別從1993、1995年開始，公司不再設(shè)翻譯，要求全體職工無一例外地具有獨立與外國人打交道的能力。我們的財會人員，是單位和企業(yè)中重要的職員，從現(xiàn)在起，就要發(fā)奮砥礪、刻苦學(xué)習(xí)，盡快掌握一種外語，以開放的姿態(tài)、開明的形象步入世界，迎接會計國際化的挑戰(zhàn)。

六、財務(wù)部工作人員績效考核：

1、老板要親自參與財務(wù)決策。在財務(wù)決策中，財務(wù)人員要為老板提供全面的、正確的財務(wù)運行信息。若財務(wù)人員提供了財務(wù)信息，不全面不正確。財務(wù)人員必須要承擔(dān)管理責(zé)任。

2、財務(wù)預(yù)算工作考核。財務(wù)預(yù)算必須要與企業(yè)的管理目標(biāo)、任務(wù)相結(jié)合。財務(wù)管理是從預(yù)算開始的，科學(xué)的財務(wù)預(yù)算能夠支持企業(yè)資金運作。錯誤的或不全面的財務(wù)預(yù)算，常常造成企業(yè)資金盲目使用，財務(wù)人員的預(yù)算水平與責(zé)任體現(xiàn)就在于預(yù)算是否適應(yīng)現(xiàn)有的企業(yè)資金狀況。老板可以根據(jù)財務(wù)人員預(yù)算案與實際操作差距，對財務(wù)人員進行考核管理。

3、財務(wù)會計工作考核。按國家《會計法》基本原則，財務(wù)人員進行會計工作。會計工作體現(xiàn)企業(yè)的資金流動、物資流動、管理信息。會計人員若不負(fù)責(zé)任或者水平不勝任，就會給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失。老板可以通過閱讀會計報表與相關(guān)原始憑證對財務(wù)人員進行考核管理。

4、財務(wù)控制工作考核。企業(yè)的財務(wù)制度主要體現(xiàn)在資金合理分配利用。財務(wù)人員對資金的控制是否有效、是否有理是考核財務(wù)人員財務(wù)控制的基本杠桿。有效的財務(wù)控制應(yīng)該是預(yù)防企業(yè)資金風(fēng)險在先，而不是事后進行財務(wù)處理。有理的財務(wù)控制，有利于企業(yè)資金安全、適時使用并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

5、財務(wù)決算工作考核，財務(wù)人員必須要通過財務(wù)決算向企業(yè)報告全面的財務(wù)運行情況。財務(wù)人員報告水平體現(xiàn)他的管理能力與責(zé)任。每一生產(chǎn)周期財務(wù)結(jié)算體現(xiàn)企業(yè)全面全員管理的水平。財務(wù)人員應(yīng)該要根據(jù)企業(yè)具體情況，分析出企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)存在的資金流、物流、信息流三大流向的問題。

第四篇：車間主管崗位職責(zé)說明

.車間主任崗位職責(zé)

（1）.貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，保證公司下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)的完成。

（2）.負(fù)責(zé)車間的全面管理，在安全、環(huán)保、人員、成本、物資等管理工作上負(fù)主責(zé)。

（3）.負(fù)責(zé)組織制定并完善本車間的管理制度。

（4）.負(fù)責(zé)車間大修計劃的審核以及非生產(chǎn)性物資需求計劃的審批上報。

（5）.負(fù)責(zé)對車間安全、環(huán)保及職業(yè)衛(wèi)生問題的審核上報。

（6）.負(fù)責(zé)本車間各種報表的審核和上報。

（7）.負(fù)責(zé)組織對本車間員工進行考核。

（8）.負(fù)責(zé)本車間員工的培訓(xùn)，合理調(diào)配車間人力資源，并報公司批準(zhǔn)。

（9）.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通、配合工作。

（10）.公司未配備工藝副主任（設(shè)備副主任）的車間，可以通過授權(quán)方式確定車間段長、技術(shù)組長或其他類似崗位主管人員代行副主任的職責(zé)。

2.車間副主任兼書記崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)主持召開本部門的黨員學(xué)習(xí)會，傳達(dá)上級黨組織的有關(guān)文件和精神。

（2）.負(fù)責(zé)搞好本部門領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和建設(shè)工作，執(zhí)行民主集中制。

（3）.負(fù)責(zé)做好本部門職工的思想政治工作。

（4）.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本部門黨、政、工、團之間的關(guān)系。

（5）.負(fù)責(zé)深入職工內(nèi)部調(diào)查研究，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。

（6）.負(fù)責(zé)其它黨務(wù)工作。

3.車間工藝副主任崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)及工藝技術(shù)管理工作，保證生產(chǎn)順利進行并按時完成生產(chǎn)任務(wù)。

（2）.協(xié)助車間主任做好車間的全面管理工作，在生產(chǎn)、工藝技術(shù)、質(zhì)量、節(jié)能降耗管理工作上負(fù)主責(zé)。

（3）.負(fù)責(zé)本車間原材料計劃的審批。

（4）.負(fù)責(zé)本車間工藝技術(shù)方案、技改技措方案等技術(shù)文件的審核。

（5）.負(fù)責(zé)本車間工藝技術(shù)、分析技術(shù)問題的審核上報。

（6）.負(fù)責(zé)操作規(guī)程、開停車方案、工藝指標(biāo)的調(diào)整以及優(yōu)化工藝操作工作。

（7）.組織做好車間員工的工藝技術(shù)和分析技術(shù)的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)組織車間相關(guān)會議。

（8）.負(fù)責(zé)現(xiàn)場事故分析、事故處理，組織完成計劃及臨時開停車工作。

（9）.協(xié)助車間主任組織編制和審核本車間規(guī)章制度。

（10）.負(fù)責(zé)本車間工藝人員、分析人員的管理，協(xié)助車間主任完成對本車間工藝、分析人員的考核。

4.車間設(shè)備副主任崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)本車間設(shè)備及設(shè)備技術(shù)管理工作，保證生產(chǎn)裝置的穩(wěn)定運行，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

（2）.協(xié)助車間主任做好車間的全面管理工作，在設(shè)備、設(shè)備技術(shù)管理工作上負(fù)主責(zé)。

（3）.負(fù)責(zé)本車間設(shè)備月檢修計劃、備品備件計劃的審批。

（4）.負(fù)責(zé)本車間設(shè)備檢修方案、技改技措方案等技術(shù)文件的審核。

（5）.負(fù)責(zé)本車間實施的檢修、技改項目的全面管理。

（6）.負(fù)責(zé)組織本車間外委項目的工作協(xié)調(diào)及全過程的質(zhì)量監(jiān)督與驗收。

（7）.負(fù)責(zé)本車間設(shè)備技術(shù)問題的審核上報。

（8）.組織做好車間員工的生產(chǎn)設(shè)備檢修技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)組織車間相關(guān)會議。

（9）.負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)設(shè)備事故調(diào)查和分析工作，配合工藝副主任完成計劃及臨時開停車工作。

（10）.協(xié)助車間主任組織編制和審核本車間規(guī)章制度。

（11）.負(fù)責(zé)本車間設(shè)備檢修人員的管理，協(xié)助車間主任完成對設(shè)備檢修人員的考核。

5.工藝工段長崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)組織工段職工完成車間下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)

（2）.負(fù)責(zé)工段的全面管理工作，重點做好工段的安全、環(huán)保、質(zhì)量、節(jié)能降耗工作。

（3）.負(fù)責(zé)工藝班組生產(chǎn)操作及日常事務(wù)管理，負(fù)責(zé)工段考核工作。

（4）.負(fù)責(zé)本工段內(nèi)的生產(chǎn)事故處理和分析。

（5）.負(fù)責(zé)工段內(nèi)各班組的協(xié)調(diào)工作。

（6）.負(fù)責(zé)組織本工段人員培訓(xùn)需求計劃的提出。

（7）.負(fù)責(zé)車間下達(dá)的各種方案的落實實施。

（8）.抓好班組管理及人員調(diào)配，協(xié)調(diào)各工種工作。

（9）.負(fù)責(zé)檢修設(shè)備的交出。

6.技術(shù)組長崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)技術(shù)組的日常管理工作。

（2）.組織編寫操作規(guī)程、各種技術(shù)方案、技改技措、工藝指標(biāo)的修訂等技術(shù)性文件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施和考核。

（3）.負(fù)責(zé)協(xié)助車間副主任解決生產(chǎn)及技術(shù)問題，做好車間技術(shù)研究和開發(fā)及優(yōu)化工藝操作等技術(shù)性工作。

（4）.負(fù)責(zé)車間工藝技術(shù)問題的提出。

（5）.負(fù)責(zé)車間事故的分析，事故報告的編寫并整理存檔。

（6）.負(fù)責(zé)組織完成車間各種工藝報表的填寫，并監(jiān)督技術(shù)員填寫各種技術(shù)臺帳。

（7）.協(xié)助車間設(shè)備相關(guān)人員搞好設(shè)備管理工作。

（8）.對車間技術(shù)組成員進行管理，分派任務(wù)并監(jiān)督、指導(dǎo)、考核技術(shù)員工作。

（9）.協(xié)助車間副主任做好職工的技術(shù)培訓(xùn)工作，制定技術(shù)培訓(xùn)計劃。

7.技術(shù)副組長崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)協(xié)助組長做好技術(shù)組的日常管理工作。

（2）.具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備日常維護維修的技術(shù)管理工作。

（3）.負(fù)責(zé)車間備品備件計劃的提出與跟蹤落實。

（4）.具體負(fù)責(zé)組織維修技術(shù)革新和技術(shù)改造方案的提出和實施。

（5）.負(fù)責(zé)車間設(shè)備技術(shù)問題的提出。

（6）.組織編寫生產(chǎn)設(shè)備的維修規(guī)程、檢修計劃、技術(shù)方案、技改技措等技術(shù)性文件并負(fù)責(zé)上報和落實實施。

（7）.負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)設(shè)備的各種技術(shù)文檔、臺帳的填寫。

（8）.具體負(fù)責(zé)組織對維修人員的技術(shù)培訓(xùn)。

（9）.參與車間生產(chǎn)設(shè)備事故調(diào)查和分析工作。

（10）.負(fù)責(zé)協(xié)助車間設(shè)備副主任做好本車間及外委單位實施檢修、技改項目的管理，對檢修質(zhì)量監(jiān)督和驗收。

8.車間安全員崗位職責(zé)

（1）.擬訂、修訂車間安全技術(shù)規(guī)程和安全管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

（2）.編制安全技術(shù)措施計劃和方案，制訂車間安全活動計劃，并督促實施。

（3）.對班組安全員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（4）.負(fù)責(zé)職工安全培訓(xùn)和考核。

（5）.負(fù)責(zé)車間安全、環(huán)保及職業(yè)衛(wèi)生問題的提出。

（6）.負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進行安全環(huán)保檢查。

（7）.負(fù)責(zé)車間安全裝置、防護器具、消防器材的管理工作。

（8）.參加車間的事故調(diào)查和分析，負(fù)責(zé)車間傷亡事故的統(tǒng)計上報。

（9）.組織車間事故應(yīng)急預(yù)案的編制與落實。

9.工藝技術(shù)員崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)解決現(xiàn)場各生產(chǎn)工序日常生產(chǎn)及技術(shù)問題，做好技術(shù)研究和開發(fā)及優(yōu)化工藝操作等技術(shù)性工作。

（2）.編寫生產(chǎn)裝置操作規(guī)程、各種技術(shù)方案、技改技措、工藝指標(biāo)的修訂等技術(shù)性文件，并負(fù)責(zé)實施和監(jiān)督。

（3）.負(fù)責(zé)對各生產(chǎn)工序的工藝運行、開停車技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

（4）.負(fù)責(zé)分管生產(chǎn)工序各種技術(shù)文檔、臺帳的填寫。

（5）.負(fù)責(zé)對所轄裝置運行情況進行分析、考核、上報。

（6）.負(fù)責(zé)組織實施生產(chǎn)問題及事故的調(diào)查、分析、總結(jié)，提出改進措施。

（7）.負(fù)責(zé)大修工藝檢修項目的提出，并對實施情況進行檢查驗收。

（8）.負(fù)責(zé)對各生產(chǎn)工序職工的技術(shù)培訓(xùn)。

10.設(shè)備技術(shù)員崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)所轄界區(qū)的生產(chǎn)設(shè)備日常維護維修的技術(shù)工作。

（2）.負(fù)責(zé)所轄界區(qū)生產(chǎn)設(shè)備月修項目、大修項目和技術(shù)改造方案的提出，并對實施情況進行檢查驗收。

（3）.編寫所轄界區(qū)生產(chǎn)設(shè)備的維修規(guī)程、檢修計劃、技術(shù)方案、技改技措等技術(shù)性文件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

（4）.負(fù)責(zé)所轄界區(qū)生產(chǎn)設(shè)備的各種技術(shù)文檔、臺帳的填寫和管理。

（5）.負(fù)責(zé)對所轄裝置設(shè)備檢修、運行情況進行分析、考核、上報。

（6）.具體負(fù)責(zé)對所轄界區(qū)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)。

（7）.參與所轄界區(qū)生產(chǎn)設(shè)備事故調(diào)查和分析工作。

（8）.負(fù)責(zé)對所轄界區(qū)生產(chǎn)設(shè)備檢修項目質(zhì)量進行驗收。

（9）.負(fù)責(zé)提出大修檢修項目，并組織對實施情況進行檢查驗收。

11.分析技術(shù)員崗位職責(zé)

（1）.負(fù)責(zé)班組分析數(shù)據(jù)審核，處理日常分析中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

（2）.負(fù)責(zé)進行技術(shù)攻關(guān)及日常必要的實驗研究工作。

（3）.負(fù)責(zé)組織日常分析儀器異常、數(shù)據(jù)異常的分析處理和匯報。

（4）.負(fù)責(zé)本車間化工技術(shù)培訓(xùn)需求計劃的收集匯總上報。

（5）.負(fù)責(zé)車間化工分析問題的提出。

（6）.負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)的匯總上報。

（7）.負(fù)責(zé)分析方面的技術(shù)資料及檔案保管。

（8）.負(fù)責(zé)分析班組的全面技術(shù)工作。

第五篇：客服主管崗位職責(zé)說明

客服主管崗位職責(zé)說明

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責(zé)說明

1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)

1、制定客服部的工作計劃;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

6、計劃并實施對直接下屬的目標(biāo)管理，評估、考核直接下屬;

7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;