第一篇：如何激勵銷售人員

案例］：

某電子產品企業的銷售部門按行政區劃將全國劃分成不同的銷售區域，每年年初向銷售區域總經理下達其所轄銷區的年度銷售計劃。銷區獎金總額根據該銷區的年度銷售總額的一定比例提取。每個業務人員的獎金也與其所負責區域的銷售額掛鉤。如果銷區完不成銷售計劃，無論什么原因，銷區所有人員的獎金都會受到很大影響。

為了提高自己的銷售量，業務人員在向批發商推銷產品的時候，往往向客戶承諾一些難以實現的優惠條件，比如批發商進貨達到一定量時給予高額返利，向批發商或者專賣店提供進行統一形象裝修的補帖等等。同時，為了擴大自己的銷售額，除了開拓自己負責的區域以外，許多銷區還向相鄰銷區的經銷商以優惠條件批發產品，以至于最后各銷區之間互相搶占對方地盤。

剛開始時，這種做法的確提高了企業的銷售額，企業也因此在一些地方的市場占有率得以大幅度提高，銷區經理和業務人員的獎金收入在業內達到了中高水平。但是兩三年以后，這種做法的弊端就開始暴露出來。首先是許多經銷商發現該企業的業務人員不守信用，令他們蒙受了很大損失，紛紛停止從這家企業進貨；另一方面，由于各銷區之間互相沖貨愈演愈烈，嚴重影響了企業的整體市場策略。最后，企業的整體銷售業績開始下滑。特邀嘉賓：

雅客食品廣州區域經理：史強

杭州三腦智勝企業管理咨詢公司總經理：尚陽

“唯量論”的弊端

贏周刊：很明顯，這家企業在銷售人員的激勵政策上出現了問題，它單純的將銷量與收入掛鉤，當然容易產生一些銷售人員的短期投機行為，這種單一方式除了有刺激銷售人員的的竄貨、歪曲政策沖銷量的弊端外，還有哪些弊端呢？比如說對新老員工積極性的調動，對新舊產品的市場推廣等。

史強：雖然單一的銷量激勵弊端重重，但無可否認，銷量仍是衡量銷售人員業績的最主要的指標，銷售政策的制定不當固然是銷售人員違規操作的一大誘因，然而很多時候，規避銷售人員的違規，企業也可采用一些其他的舉措。

比如雅客，在制約銷售人員行為上，雅客采用的是“兩頭緊”的管控。雅客在生產上借助ISO9000的流程控制，產品出廠時根據區域的不同在包裝上打上各自的編碼，這種嚴格的身份識別系統有利于對竄貨等進行源頭上防治；另外，在終端的事后防治上，雅客一旦發現有竄貨現象，會緊步跟入并施以嚴厲的懲罰，這種懲罰是一種連帶責任的懲罰，受懲的不僅僅是經銷商，還有負責該片區的銷售人員。

尚陽：案例中的業務員的違規操作是典型的“唯量論”引致的弊端。

一個企業的成功或失敗，業績的增長或下降，除了不可抗拒的因素之外，人是決定性的因素，事在人為。人的積極性如何調動？是每位企業管理者最關心的問題，而績效考核正是與人的積極性關系最密切的工作。企業制定的業績考核標準是否合理，管理層對績效考核實施、控制是否公平、準確，會直接影響一線銷售人員的積極性；而銷售人員的積極性和表現，又會對企業的效益產生直接而又重大的影響。

“過程考核”核什么？

贏周刊：既然我們不能在銷售人員的業績考核中實行單一的銷量與業績掛鉤，那么我們在考核中除了銷量之外，還應主要注意哪些考核內容呢？

史強：我們對銷售人員的考核，更多的是全過程的執行力考核，而并不局限于單一的銷量考核，在具體的考核過程中，我們除了有針對銷售人員對公司銷售政策的執行狀況如產品上架率、終端陳列表現等的跟蹤評估外，還會換個角度根據第三方調查機構對區域內產品認知度的改善，根據終端經銷商對銷售人員的評價，根據該銷售人員在該區域內的銷售遞增率的比較等對銷售人員進行綜合考評，爭取能全面的公平的反映一個銷售人員實際的素質。尚陽：我認為應該把握三個結合：結果管理與過程管理相結合；銷量評估與綜合評估相結合；事先評估與事后評估相結合。怎樣理解呢？過程管理正如史總所言，重視的是全過程的執行力的考核；而綜合考評則包括經銷商規范管理、市場秩序、價格維護、網絡建設、市場良性成長等標準與銷量結合；最后我需要強調的是，事后評估調整其實也很重要，有些業務員確實付出了努力，因事先標準的失誤或客觀因素的影響導致硬性指標不能完成，考核時也應給予合理的調整。

“一對一”激勵

贏周刊：銷售人員的激勵是應注重過程激勵而不應是結果激勵，但過程激勵無論如何最后都會以一定的結果來體現，這種結果除了銷量外，還有其他的一些方式嗎？有人說應該通過具體的激勵對象來定結果，如喜歡競爭的員工就對他實行銷售競賽，喜歡成就感的就給予他一些名分等。

尚陽：事實上，我所說的全過程的考核、綜合考核和事前事后的考核，在精細的考核指標設定上，已經充分考慮到了銷售人員的業務表現的差異，它已經包容了不同的管理層次，不同的業務能力表現，外界市場因素的干擾等。這樣就可以盡量避免出現一些勞苦功高，有才華的人，雖然付出了很多，但是因市場屬于開發期、衰退期或目標銷量制定的不合理，使之付出與回報不成正比，從而有失公正影響了其工作積極性所以我們會意識在績效獎金之外再設一些如增長獎、開拓獎、網絡建設獎、市場秩序獎等單項獎。

史強：雅客在針對銷售人員的業績考核上也力求做到一對一的個性化定制，但也許并沒

有你說的那么細致。在雅客，業務人員做的好，物質上的激勵是最顯著的，我想這也是任何一個企業的共性，不過，在此之外，雅客也會根據業務人員的努力程度和業務表現，會考慮將一些表現突出的銷售人員向上提拔，通常的情況是，我們會更多的傾向于對我們的銷售人員進行有效率的培訓，根據管理層級的不同，我們的培訓的重點也會有所不同。

贏周刊：在制定銷量目標時，銷量指標的制定應該是非常靈活的，這種靈活性會因產品品種的特征如新舊，如各種品種的利潤回報大小、周期；也會因人，如新老銷售人員；也因區域市場的成熟程度，市場所處的階段如淡旺季等的不同而不同，這樣表現的結果就是銷售政策象您所說的那樣，是人各有一種，一對一的，您的心得是怎樣的呢？

史強：的確，銷售政策的靈活制定會因區域市場的成熟程度的不同而不同，會因市場所處階段的淡旺季的不同而不同。在雅客，各區域市場會根據總部給每個區域分配的銷量指標作參考來進一步細化區域內各片區業務員的銷量指標，同時，在銷量的分配上會根據該業務員上一考核期的業績表現，根據該區域市場的發展潛力，促銷力度，競爭者的力量增減的預測，在其原有的銷量基礎上框定一個具體的增量指標，以求達至“一對一”的充分發揮每個銷售人員最大潛力的銷售促進的效果。

“3 ：7”績效考核

贏周刊：在明確了考核內容和原則后，具體的考核辦法應該怎么做呢？您是怎樣處理的，很多人采用的是積分制，但對哪些指標應該多打分，哪些少些？應如何把握呢？

史強：是不是采用積分制，每個企業會有它自己的一套評估標準，至于在哪些指標上應多打分，哪些少些，我認為還是因銷售目標的不同，在具體制定時也應有所不同。一般情況下，銷量是最主要的衡量指標，但有時也有例外，比如在產品上市鋪貨期，這一階段我會以產品的銷售網點的拓展為主要的衡量指標，具體的在權數表現上，我會將“布點”設定為60權數，相應的“陳列”為20，而“銷量”可能就只有10，但轉入下一階段的網絡維護甚或深度分銷期后，銷量的考核就會適當的上調，其指標的權數也就是所謂的積分也會相應的增加。尚陽：根據我多年的實戰經驗總結，我摸索出了一種行之有效的“3∶7” 績效考核法。即綜合考核占30％，銷量考核占70％。綜合考核包括：公司規范、運作方法、市場占有率、銷售增長率等，按事先客觀標準基層考核評估占70％，領導事后評估是30％。銷量考核，按事先標準考核占70％，根據事后考核調整占30％。事后調整包括：因特殊事件影響銷量、客觀困難、含水銷量、公司產品或政策影響等。績效考核的結果一般是通過獎金多少來體現，最好是將激勵與績效考核結果結合使用。

人走業務走

贏周刊：很多的客戶資源都是業務員開拓的，在業務員跳槽后，經常會出現人去樓空的“人走業務走”的現象，您是怎樣防治這種現象的呢？您能為案例中的企業提些建議嗎？史強：事實上，在超級終端普及化的今天，“人走業務走”的現象已經很少見了，應該說基本上已經杜絕，因為現今的K/A店、商超等現代終端，在采購一塊，已經相當的規范化了，他們更多的是看重產品的銷售表現或品牌的影響力，客情關系對采購的影響力已經極度淡化了，這種現象可能在一些傳統分銷渠道中還存在，不過我想不會很多，現在是一個商業理性的社會，你的產品如果真的有很強的競爭力，經銷商就不可能不要你的產品，他不會因為所謂的人情而放棄了大好的賺錢機會。

對于案例中的企業，我想主要在三個方面進行改善。首先，他應該在銷售區劃上進行合理嚴格的劃分；其次，他應該在產品生產的源頭進行竄貨防治，在產品包裝上加以識別，同時與經銷商的合同應明確的規定彼此的責任明細，施以嚴厲的獎懲，并進行連帶責任的懲罰；最后，在銷售人員的激勵上變單一的銷量激勵為過程激勵，規范銷售人員的銷售行為。尚陽：如果企業的整個銷售過程都是制度化、程序化的，業務員的操作就基本上是透明的，出現“人走業務走”的幾率太小。至于對案例中的企業的建議，我的解決辦法是：結果管理與過程管理相結合；銷量評估與綜合評估相結合；事先評估與事后評估相結合。用綜合評估的經銷商規范管理、市場秩序、價格維護、網絡建設、市場良性成長等標準與銷量結合對其獎酬做出綜合的公正評估。

第二篇：銷售人員激勵方案

銷售人員激勵方案

激勵方式：主動與被動相結合，通過主觀引導，加之被動的壓力政策達到目的。

方案目標：使置業顧問有所為，而有所不為；時刻關心自己的下一步工作；優秀者為進步而自豪，落后者奮起直追。

銷售終端的執行不力，銷售人員的積極性不高可能源自多方面的原因，如置業顧問背景關系復雜、素質不高、管理不善、激勵手段等，應從以下幾個方面入手來調動置業顧問的積極性：

1、精神激勵；

2、制度激勵；

3、物質激勵；

一、精神激勵

其方式包括：定期的對置業顧問進行培訓，給她們灌輸現代營銷理念；各種形式的評比活動，輔之以一定的物質獎勵。

培訓內容：（視具體情況選擇培訓時間、內容、方式）

“蛋糕”原理

如何在一塊“蛋糕”中分得更多，這是每個人都很關心，也很實際的問題。“蛋糕”有限，而人卻有那么多，難免分得不均而產生矛盾。有的人一定會覺得分少了，受不了。其實我們應首先考慮的不是怎樣去分“蛋糕”，而是去做“蛋糕”。把“蛋糕”做大了，自己分得的也就多了，大家也都會滿意。

“木桶”原理

如果把整個“木桶”比作我們的銷售隊伍，那么每個成員都是這只“木桶”中的一塊木板。決定這只“木桶”能盛多少水的，并不是那幾塊長木板，而是其中的短板。

團隊中的每個人都會對整個團隊產生影響，尤其是短板效應。如個別不愛衛生的，如果不加制止，就會動搖其它人的積極性；喜歡說人壞話的，如果不得到糾正，那么過不了多久，銷售中心流言滿天飛。

每個人都必須提高自身素質，以適應整個團隊的進步，提高整體做戰水平。不允許短板而影響整體的戰斗力，發現有不求進步的短板，應迅速剔除。

“黃燈”原則

在銷售中，“黃燈”現象是非常普遍的。拿交通中的黃燈來做比方，紅燈停，綠燈行，可現實中很多人會“勇敢”的在紅燈與綠燈之間的黃燈時進行冒險。因為他們自信：我會很小心的，我不會不看車的，我會把握尺度。可是他們不會想，司機會不會小心，司機是不是也一樣想呢？結果是往往一些“小心”的行人，被不小心的司機撞了。

反映在銷售中，客戶看著開始比較滿意，但或者朋友的一句話，或者看到一個“小”問題而猶豫不定，這時就出現了黃燈。有的置業顧問這時就“勇于”闖黃燈，不把黃燈放在眼里，認為不足為慮，結果客戶因為沒有進行疏導，于是黃燈變成紅燈。

舉例：一位置業顧問的客戶帶著一位朋友來認購物業，此前該客戶來過多次，意向性高。該客戶對著沙盤向旁邊的朋友介紹自己房子的位置，并對樓盤的各方面做了一番介紹，想聽聽朋友對樓盤的看法。這本來是很正常的事情，這時常常有置業顧問只顧及這位客戶的心理，拼命催其定購，不厭其煩的講解該樓盤、房子的好處。因為該置業顧問認為這個客戶基本上買定了，不用太操心。

常常出現以下情況，該客戶的朋友只是在旁邊輕輕的說了一句，該樓盤不怎么好，或者叫朋友等會兒再買，于是客戶就放棄了購房的念頭。

這時“黃燈”就出現了，這個“黃燈”就是該客戶的朋友。可是置業顧問有時就喜歡闖黃燈，于是拼命的針對客戶朋友的話不理，而是一味的去向客戶解說什么什么好處。結果是客戶此時已經聽不進去，而是聽從了朋友的建議。

為什么會出現這種現象呢？首先，客戶叫來一起看房的朋友一定是客戶心中的“參謀將軍”。朋友一句話的份量是很重的，否則客戶也不會一起看房，另外，如果朋友對此有反對意見，那么客戶也會因為礙于情面而順從朋友的意思。

所以在客戶朋友這盞“黃燈”亮起的時候，千萬別去硬闖。而是要想辦法拉攏客戶的這位朋友，使之改變立場，使“黃燈”變為“綠燈”。這樣就會事半而功倍。

“上帝”原則

記住：“上帝”永遠是對的，但“上帝”不一定永遠是正確的！

為什么這樣說？因為我們是服務人員，我們的信念就是想盡辦法讓客戶滿意，因為那是我們生存的依據。對于“上帝”所提出的每項異議，不管其是正確，還是無理取鬧。都必須首先尊重，表示對客戶的心情可以理解之類的客套話，以體現出“上帝”永遠都是對的。但客戶會有各種各樣的誤會，各種特殊要求，而產生一些“無理”的要求，如推遲交款，要求退房等。這時我們就要體現出“上帝”不一定永遠是正確的原則，堅持我們的立場而不動搖，讓客戶知道我們的“底線”——不會讓步！當然，銷售中情況千變萬化，視具體情況而定。把握好對等“上帝”的原則，靈活處理，很多問題都會化解。

舉例：有一已預定客戶（定金已付）要求退房，退房理由為工地現場看到房頂出現小塊孔洞，天花板不平等。

在遇到這個問題后，這個客戶的置業顧問應首先表示吃驚，有這種事？并表示愿意跟客戶前去看看。如該置業顧問不在或忙，由銷售主管或經理代替。

邀請開發商工程人員一同前往，在前往工地的路上一定要先安定客戶，表示有問題一定會解決，但決不能提及退房或退款。

在具體地址處先仔細聽客戶反映其真實的擔心與顧慮，不要急于表態，否決客戶意見。表達一些安慰性的話，帶客戶到周邊相同樓房看看。由工程人員和客戶講解這是工程方面的正常現象，是一些工藝問題，而不是質量問題或其它問題。在工程人員和客戶的解說恰到好處時，置業顧問此時表態這不是一個問題，沒有退房和退款的理由。同時對這一事件給客戶造成的心理不愉快表示道歉，不停的道歉。

這時客戶一般都不會善罷甘休，為自己掙點面子。置業顧問這時千萬不可受挫，認為客戶很難纏，這是正常現象。要是客戶這時候認輸，那才叫不正常。這時要想辦法給客戶臺階下，客戶自己是不愿意下來的。

一是表示理解客戶的觀點，表示要是發生在自己身上也會這樣想；

一是表示這是正常現象，不用擔心，同時表示因此事而抱歉； 同時邀請客戶在方便的時候前來工地現場參觀，觀看相關工序的施工，以消除客戶擔心；同時歡迎客戶經常參觀工地，提出建議等客套話。

另外，最重要的就是表示這件事情到此為止，不會繼續向上面反映，不可以退款或退房。

最好的房子是最合適的房子！

什么才是最好的房子？這是一個再簡單不過的問題了，但卻也是一個很有爭議的問題。

銷售中，我們經常會聽到一線的置業顧問的抱怨，諸如很多顧客反映這個戶型不好，那個衛生間是暗室，這邊采光不好，間距太小等細部因素。而銷售人員不知如何解答，有時銷售人員會站在客戶的角度考慮問題，反而被客戶的心理所影響，而不是去影響并引導客戶的消費觀。

最好是什么概念？最好的景觀？最好的設計？最好的用材？最好的地段？最好的位置？還是最貴的房子？

我們要給客戶灌輸的是這樣的一種觀念：沒有最好的，只有最適合的！同一個樓盤，同一棟樓，同一層的房子都會有其不同之處。對于每一個客戶來講，其實他們是在尋找最適合自己的房子，而不是要求找到最好的。抓住這個重點，我們就能把握核心，最大限度的滿足客戶的需要。

百萬富翁不會去買安居工程，普通工薪不會去買豪華別墅。那些對樓盤有這樣或那樣挑剔的客戶，往往就是在尋找最適合他們的房子。這時候置業顧問要做的其實就是幫助客戶尋找到他們現實中最理想的房子，那么成功的概率自然會很高。。。。。評比活動：

每星期最佳表現獎

對每周表現最佳的人員做出表揚，可以是精神上的，也可以是精神加物質的。獲獎的因素不一定以業績作為評定標準，可以是其它多方面的內容：如最佳精神風貌獎（注重自身形象）、最具人格魅力獎（氣質好、學習精神強）、最佳服務獎（對客戶服務優秀）、最佳業績獎（銷售量最大）、最佳禮儀獎（注重自身禮儀）、最佳表現獎（對工作積極認真負責）等，還可以設合理化建議獎。

建議由售樓人員自己選出每周最佳表現獎，一是體現公平性，二是使盡可能多的人有榮譽感，三是調動大家的積極性，四是有利于置業顧問的自我約束和團結。

每月最佳業績獎

對每月業績最好的人員做出表揚，進行獎勵，直接與業績掛鉤，使每個置業顧問都明白銷售的核心——銷售產品，獲得利潤。每季最佳業績獎

與每月最佳業績獎相結合，在激勵置業顧問的同時，有效的保持團隊精英的穩定性。使每個人都明白付出終有回報。

獎勵辦法

獎勵不一定僅體現在金錢上，還可以從精神層面上來兌現。

1、會議表揚：在會議上對得獎人進行公開表揚。

2、發放榮譽證書：給獲獎者頒發榮譽證書。

3、個別交談：部門主管和公司老板要親自找獲獎者交談，進一步肯定并表揚他們取得的成績。

4、文件表揚：在全公司發放公司老板簽署的表揚文件，下發到公司每個人手中。

二、制度激勵

實行嚴格的制度化操作，避免人治的現象。制度應涉及到銷售中的方方面面，完善的制度能有效的糾正行為偏差。

現場管理制度：

包括銷售中心現場管理，銷售控制管理，以及糾紛處理辦法等的完善。在原有管理制度的基礎上，建議強化以下幾點：

1、及時反應原則，在發生違紀，當天/當周處理；

2、樂觀原則，無論什么情況下，管理層必須保持樂觀情緒；

3、鼓勵原則，對于有上進表現的員工，應及時發現并鼓勵；對于表現不佳者，及時提醒，但以鼓勵方式進行。

銷售策略

在現時富于競爭的環境里，一個成功的銷售代表需要一套銷售策略原則——代表其思想、信念，來引導他們如何對待客戶。因此，他們必須是一個富有策略，容易與人溝通和傳達迅息的人。

1、客戶為焦點 ·銷售的成績視乎其個人能力/想法是否可配合客戶的需求、買賣范圍及利益重點，所以一定要以客戶為主。銷售代表除了要看客戶表面的需求，亦更要明白他們長線目標及大概商業用途。每當客戶發現新的機會，他們往往要求獨特、彈性的答案來解答他們的問題或得到有關資訊支持。

·一位成功的銷售代表都知道他們在每一步的銷售步伐過程中最重要是引起客戶的興趣、取得客戶的信任。一個坦白和誠實的銷售代表將客戶利益放在焦點上會幫助其得到客戶的信任，亦由此可以建立一個有利雙方的長遠的商業關系。

2、客戶參與

·最佳的銷售方式以雙方互相溝通意見而不只是單方面產品介紹。銷售代表應用任何途徑來鼓勵引出客戶多談話，由此了解他們的需求、狀況或理想等！大部分客戶信任自己的想法/需求多過別人提點。

3、客戶需求

·頂級的銷售代表知道如何有技巧地發問問題，然后從客戶答案中了解到他們的需求。另一方面，客戶亦可從銷售代表問題中知道他們是否關注他們的要求，了解他們的狀況、反應等。按照這些資料可為客戶制造出一個量身訂造的建議書。

4、銷售技巧

·開始電話探訪時，清晰地介紹自己及所代表的單位，明確表明探訪目的，說明這次探訪如何能被探訪者獲益。

·在第一次接觸時，若對方有強烈傾述欲，則先聆聽并記下要點，注意可適當引導對方回答你感興趣的問題；若時間允許，不妨在結束前簡單復述對方的要求，但要注意掌握時機和分寸。·要想辦法讓對方留下電話或聯絡方式，但不必勉強。總之電話溝通應使對方對同你交談感到滿意并產生興趣。若對方不方便留電話的話，不妨請對方記住你，并把你的電話留給他。

·要留意顧客真正關心的是什么問題，而不要被表面言辭所迷惑或輕易放棄，必要時不妨談談你的見解。

·不要被對方的外在形象迷惑，過分相信自己的判斷。或許你認為最有可能買的客戶卻是無心插柳者，而被你忽略的對象又恰是真正的買家。

銷售管理制度 ·總 則

1、服務宗旨：讓每一個客戶都能買到滿意的物業單位，全力以赴，做到最好；

2、服務精神：禮貌、熱誠、耐心、敬業、細致、周到、公平、團結；

3、銷售現場每一個工作人員應自覺維護現場銷售形象和現場銷售秩序。·職責

1、銷售員應熱愛本職工作，積極認真參加業務培訓，參加評定考核；

2、嚴格執行公司的各項規章制度，無條件地服從銷售經理的領導和安排；

3、積極認真鉆研業務，不斷提高自身業務素質，以專業形象和服務展現其個人風采并創造良好的銷售業績；

4、認真總結和分析銷售工作中碰到的各種情況和問題，并積極主動向銷售經理反映匯報或提出建議；

5、銷售員要互相幫助，互相學習，團結一致。·考勤管理規定

1、銷售員應嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退；

2、銷售員依照銷售經理的統一安排進行輪休，每周休息一天；

3、銷售現場考勤由銷售經理每日如實記錄；

4、遲到或早退10分鐘內，扣10元，遲到或早退10-30分鐘內，扣20元，30分鐘以上遲到或早退扣一天工資，月累計有四次遲到、早退按曠工扣一天處理；

5、凡未履行請假手續或未準假而擅自休假者，以曠工計；

6、如銷售員確有需要，請假半天以內的，須經銷售經理同意，請假半天以上的，填寫請假條交銷售經理，得到批準方可離去，請假一天扣當日全工資；

7、如因銷售員有需要，要求調班，須經銷售經理同意并安排其它班次；

8、銷售經理應定期制作輪班表，安排銷售人員輪班工作及備案；

9、上班時間：。·銷售人員形象規定

1、銷售人員必須遵守公司的作息規定，工作期間穿著整潔制服，佩戴工作卡，不得佩帶手鏈、耳環、耳墜，男士著裝須扣好襯衫袖口，領口配帶領帶，不得留過耳長發，女士須化淡妝，不得濃裝艷抹；

2、銷售人員工作時間應注意以飽滿的精神保持良好的體態，面帶微笑。不允許在工作臺吸煙，進食，閱讀與業務無關的書籍報刊；不準做與業務無關的事，不得在工作時間談笑、喧嘩或背后議論客戶。·客戶接待規定

銷售過程中嚴禁出現搶客現象，尤其是在客戶面前發生此類糾紛。一經核實，立即辭退，客戶接待分為電話接聽和現場接待兩種： ·電話接聽 應使用規范用語

1、接聽電話：“………您好！”

2、如需其他人接聽：“請您稍候！”

3、如本人不在：“您看需要我轉達嗎？”“請放心，我一定代為轉達”

4、如需轉達，應記錄好轉達內容，及時轉交本人；

5、接聽電話應吐字清晰，熱情耐心；

6、私人電話應盡量避免使用接待電話，如有使用，應簡單明了，使用時間不得超過三分鐘；如遇客戶來訪應立即放下電話前往接待；如接聽業務電話時客戶來訪，應請其他銷售員代為接待，作為報紙廣告首位排列電話，嚴禁打私人電話。

7、銷售員之間存在共用電話情況，應輪流接聽，禁止搶接。

原則上電話以咨詢為主，不做客戶登記，但客戶來指定找某銷售員，則算其客戶。·現場接待

1、銷售員現場接待客戶應熱情大方，不卑不亢，一視同仁；

2、對于現場首次到訪客戶，應由當班銷售人員按簽到順序輪流依次接待；

3、對于再次來訪客戶，應由原接待銷售員進行接待，如原銷售員因故不在現場，可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經理指定其他銷售員代為接待，在成交第一的前題下，經友好協商可合作共單；

4、接待完客戶后應做好詳細登記，留下客戶姓名、電話。發生客戶交叉時，以客戶登記為準；

5、客戶登記的有效期為一個月；

6、在確不知情的情況下，兩人分別接待夫婦兩人，做成的算共單；

7、無論任何情況下，銷售員不得有看不起來訪客戶的表情，更不得有語言沖撞和爭吵情況出現；

8、對同行來訪，也要以禮相待，耐心講解，展現專業風貌；

9、接待客戶應有始終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶；遇有老客戶找時，應請其他銷售員代為接待，做成后共單，未簽單則視為義務幫忙；

10、老客戶帶來的新客戶屬原銷售員，并算一次接待；

11、客戶進入售樓中心，接客戶的銷售員要立即起身，微笑上前迎接，并以“你好，歡迎光臨！”為開場白，引領客戶到達洽談臺或主動邀請客戶參觀，并陪同講解；

12、到洽談桌介紹時要給客戶倒水，送走客戶后清理水杯；

13、鼓勵團結一致義務協作精神，不允許私下拆臺或搶單，如有違反，一經核實即可解聘；接待老客戶不計名額，但輪空不補（除因公事，否則輪空一律不補）。

（8）銷售流程圖

銷 售 流 程 圖

管理規定

1、銷售員從事本項目銷售前需參加銷售部門組織的業務培訓，經考核合格后方可上崗；

銷售員在工作中需聽從現場銷售經理的統一指揮和調度，成交后第一時間通知銷售經理銷控；

2、銷售員根據銷售計劃開展工作，不得對外泄露公司機密，嚴禁參與炒樓或損害公司利益的活動；

3、銷售員應積極主動地工作，相互幫助，避免相互推諉；

4、銷售員要細心保管好自己的客戶資料，根據銷售經理的要求定期作銷售情況報告；

5、銷售員在銷售接待中遇到業務難題，應及時向銷售經理匯報，求得解決；

6、銷售員應及時向銷售經理反饋有關銷售信息，客戶建議，并積極提出改善銷售的思路和見解；

7、銷售員主動了解競爭樓盤和其他項目的銷售狀況，加強業務學習，提高自身業務素質和成單技巧；

8、關于訂金，未經公司或銷售經理許可，購房人交納的購房臨時訂金或房款，必須由銷售員帶領到發展商財務部辦理或公司指定的人辦理，銷售員不得自行收取；

9、銷售員不得以任何形式私自收取或索要客戶回扣； 壓力制度：

沒有一定的壓力，就不會有動力，優秀的置業顧問也不會有多少成就感！要有適度的壓力，使她們化壓力為動力，作為一線的銷售人員尤其重要。建議以下方式：

1、制定銷售目標，依次分攤下來；

2、制定爭搶客戶糾紛解決制度，以便隨時監控；

3、最差表現制度，如每周/每月/每季表現最差等；

4、末位淘汰制，對連續三個月表現與業績不佳者，予以辭退，第一個月給予提醒，第二個月嚴重警告，第三個月解雇。

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三、物質激勵

物質激勵是最直接，也是最有效的辦法之一。項目的物質激勵應當從兩方面入手，即對兩種行為做出反映，一是好的、積極的，二是差的、消極的。

銷售提成（以月為計算單位）：

一般建議按千分之一提成，完成 萬之上，記千分之一點五

完成 萬之上，記千分之二

完成 萬之上，記千分之三 沒有完成 萬之上的，沒有提成。月/季度獎勵：

每月排名前一位的銷售員，享受額外萬分之五的獎勵，獎金由倒數最后一名中提取

每月排名第二位的銷售員，享受額外萬分之一的獎勵，獎金由倒數第二名中提取。

待遇構成：

基本工資+提成+獎金

每季排名前一位的銷售員，享受額外600元的獎勵；

每季排名第二位的銷售員，享受額外200元的獎勵。

第三篇：銷售人員激勵制度

會籍部人員激勵機制

一、總則

1.1編制目的

1、為了促進公司業務的發展，激發會籍部員工的工作熱情，實現公司的會籍目標，特制定本制度。

2、增加會籍部人員工作的主動積極性，提升會籍部人員的新客戶拓展、商務談判、營銷技巧及客戶維護等綜合能力，并培養會籍部隊伍的團隊合作精神，以使公司整個會籍部團隊形成互相幫助、交叉學習和共同提高的良好局面，同時為公司人才梯度的建設打下良好的基礎。

3、培養會籍部人員對公司的忠誠度，能長期地追隨公司共同成長。

1.2適用范圍

本機制適用于公司所有會籍部人員。

1.3激勵原則

1、實事求是原則：會籍部人員定期并如實地上報工作回顧和工作計劃，客觀地反應客戶、競爭對手及行業等相關信息至公司。

2、績效落實原則：根據會籍部人員的工作業績，公司及時地落實相關績效。

3、公平公正原則：公司在各類獎勵機制，如人員培訓計劃、員工晉升計劃等方面要盡量做到公平公正原則。

二、激勵機制組織體系

2.1激勵機制方案頒布與執行

本制度由會籍部共同起草，人力資源部頒布并監督施行，財務部、會籍部共同執行。

2.2激勵機制組織與實施工作人員職責

會籍部負責激勵措施的具體組織與實施工作。其主要工作職責如下：

1、根據公司經營戰略發展的需要，確定有關激勵政策。

2、制定員工激勵制度。

三、會籍部崗位職責

1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標、規劃和營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃。

2、負責完成公司下達的銷售指標諸如會籍卡類銷售額、會籍卡類銷售計劃完成率、銷售成本等考核指標。

3、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設。

4、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握西安及省內外舞蹈培訓行業動態、價格趨勢，競爭對手情況，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領導，并負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層，以利于公司的長遠規劃和目標的設定。

5、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并完成對公司業務發展方向的規劃；提供基于客戶需求的定制服務產品，最大限度地滿足客戶需求。

6、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，擴大市場占有率，確保大客戶的忠誠度。

7、制定市場宣傳策略，負責廣告的費用預算，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案，并及時作出調整。

8、設計公司營運流程。制定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量。

9、負責客戶關系的建立。負責客戶情況收集、客戶資料的建立、保存和分類管理。開展客戶回訪工作，了解客戶的需求。進行客戶滿意度的調查。及時的處理客戶的投拆，并及時地對客戶以反饋。

10、負責與相關同行業進行商務代理協商，并處理與其相關的事務。

11、負責公司商務文件的管理和商務合同的簽訂及執行。負責各類銷售資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統計報表和分析報告。

12、會同其他部門安排來賓，主要是媒體、客戶、同行的來訪、參觀、學習、研討、業務咨詢的接待工作，負責統一對外信息披露。

13、協助人力資源部完成本部門員工的績效考核。

14、配合行政辦公室對公司規章制度的檢查和監督。

15、負責確定本部門、月度經費預算，提交財務部，合理安排各項經費開支。

16、積極與財務部溝通，提供報價支持，作好成本預算及利潤保障。

17、完成總經理或上級主管交辦的其他任務。

四、激勵機制內容

4.1薪酬激勵

4.1.1薪酬模式

1、總體收入=基本工資+績效工資+銷售提成+業績獎金+津貼補助。

2、實際收入=總收入—扣除項目。

3、績效工資=績效考核評分工資。

4、津貼補助：話費補助、車費補助及外出補助等。

5、扣除項目：個人所得稅、社保個人支付部分、績效考核部分及其他應扣款項等。

4.1.2薪酬模式說明

1、銷售獎金：公司會籍卡銷售業績達到一定標準，為獎勵員工辛勤工作而設立的薪資項目，業績獎金分為單項獎金、月度獎金和獎金。

2、津貼補助：是指對營銷人員在工作過程中所產生的費用給予一定的補助。

3、銷售提成：根據會籍部員工銷售業績給予的提成。

4、設置原則：公司通過高獎金的形式鼓勵會籍部員工提高工作積極性，增加會籍卡銷量，讓會籍卡銷售業績突出者實現高獎金高收入。

4.1.3工資標準

4.1.3.1績效工資

1、計算公式：績效工資=績效工資基數×績效考核評分（詳見績效考核表）4.1.3.2銷售提成

1、計算公式：銷售提成=銷售額×銷售提成百分比

2、銷售提成百分比：公司規定的固定值。4.1.3.3部門銷售獎金

1、計算公式：部門銷售獎金=銷售獎金×銷售達成率

2、銷售獎金：公司規定的固定值。

銷售達成率：（銷售達成率=實際會籍額/目標會籍額*100%），在一定周期內實際銷售額與目標會銷售的百分比稱為銷售達成率；銷售達成率的區間為[0~200%]，銷售達成率在區間內按實際值計算，當銷售達成率大于200%時按200%計算。

3、目標銷售額：是在對市場銷售情況進行綜合調研及切實評估后經公司批準后確定銷售金額，目標銷售額是在充分遵循市場規則的前提下制定的，不同的銷售時間其目標銷售額可能不一樣。

4.1.4費用與津貼

4.1.4.1津貼補貼

1、津貼補貼說明：包括有市內交通津貼、電話費津貼。

2、津貼補貼規定：會籍人員外出時會給予一定補貼。4.3榮譽激勵

4.3.1會議表彰

發給榮譽證書、張貼光榮榜、對員工的行為和表現進行及時表揚，在公司的媒體上進行宣傳報導。

會議表彰隨時可實施，前提需要管理人員重視對員工良好的工作行為的觀察，并及時做好激勵。

4.3.2會籍部獎項的評選

4.3.3.1會籍卡銷售冠軍獎

銷售冠軍獎設置：根據時間統計銷售業績，設定“月銷售冠軍”（當月銷售第一）、“季度銷售冠軍”（季度銷售第一）、“銷售冠軍”（銷售第一）。

獲得銷售冠軍獎的條件：“月度銷售冠軍”要求個人在完成部門銷售任務前提下并在其他方面有優秀表現；“季度銷售冠軍”要求個人在本部門業績完成、部門業績完成80%以上（含），并在其他方面有優秀表現；“銷售冠軍”要求個人在本部門的業績任務及公司業績任務均完成的情況下，方可評選。

獎項設置：“月度銷售冠軍”獎勵200元。“季度銷售冠軍”獎勵500元、“銷售冠軍“獎勵1000元。

發放辦法及發放時間：“月度銷售冠軍”獎每月評選發放，發放時間為每月第二周周例會，由公司部門經理以現金形式發放；“季度銷售冠軍”獎每季度評選，發放時間為年會，由公司部門經理以現金形式發放；“銷售冠軍”獎年會時發放，由總經理以現金形式發放。4.3.3.2會籍卡銷售單項獎

銷售冠軍獎設置：根據時間統計銷售業績，設定“會籍卡銷售首單獎”（當月第一個完成銷售金額）、“會籍卡銷售最大單獎”（當月會籍卡銷售單項最大金額）。

獲得銷售冠軍獎的條件：“會籍卡銷售首單獎”要求個人在完成部門銷售任務前提下并在其他方面有優秀表現；“會籍卡銷售最大單獎”要求個人在本部門業績完成、部門業績完成80%以上（含），并在其他方面有優秀表現的情況下，方可評選。

獎項設置：“會籍卡銷售首單獎”獎勵現金200元，“會籍卡銷售最大單獎”獎勵現金500元。

發放辦法及發放時間：“會籍卡單項”獎每月評選發放，發放時間為每月第二周周例會，由公司部門經理以現金形式發放；

4.3.3.2服務明星獎

會籍人員在工作期間能夠熱心真誠服務于顧客并得到顧客的認可，同時得到顧客來電、來函、來訪的表揚，即可獲得服務明星獎項。獎勵以工資形式發放，并在當月月度例會上通告表揚，獎金為100元。

4.3.3各種形式的表揚

表楊分口頭表揚與書面表揚兩種。4.3.3.1口頭表揚

口頭表揚需要各級管理人員學會綜合運用贊美的藝術，用欣賞的眼光適時對員工進行口頭贊美，也可以在班前會及各級會議上進行口頭表揚。

4.3.3.2書面表揚。

書面表揚可依托內部平臺，各種宣傳版對員工的良好工作行為進行表揚。

4.3.3培訓獎勵

會籍部會籍主管以上崗位員工，具備培訓公司新進員工的職責及資格，其工作職責包括：會籍部的日常培訓工作，和對新員工的培訓。

4.4關心激勵

4.4.1家庭補助

公司給予每位會籍人員500元/年的貧困家庭補助。

4.4.2健康體檢

適用范圍：全體會籍部員工

4.4.3結婚禮金

適用范圍：領取結婚證后，10天內向公司提出申請的正式員工。員工持結婚證原件到人力資源部登記，復印件存檔，喜金 200 元。人力資源部負責審核員工的結婚資料是否符合公司規定的申報條件，負責申報資料的存檔。行政部負責費用申請，負責送達喜金。

4.4.4喪事慰問金

適用范圍：公司正式員工的直系親屬死亡。慰問金200 元。行政部負責費用申請，送達慰問金。

4.4.5住院慰問金

適用范圍：公司正式員工。慰問金標準200元。行政部負責調查員工病情，是否符合發放住院慰問金的條件。并負責送達住院慰問金。

4.4.6員工生日

適用范圍：全體員工。總經理簽發生日卡。

4.4.7邀請員工家屬參加公司慶典活動

適用范圍：被評為優秀員工、先進個人或榮獲各種光榮稱號的公司標兵，可在公司有慶典活動時，邀請其一至二名員工家屬參加活動。

4.5參與激勵

4.5.1員工合理化建議提案制度

適用范圍：本制度所稱的合理化建議，是指公司所有員工提出的營銷方案、節約成本、改進工作流程或管理創新的化建議等諸方面的構想和方案。

員工可隨時提出合理化建議，并提交合理化建議書面方案交人力資源部。人力資源部接受提案表后，即時進行登記，并對提案內容是否符合規定受理范圍提出初步資格審查意見。

對正式受理的建議，人力資源部落實建議執行部門和主辦人，并根據建議執行部門和主辦人的反饋意見，及取得的預期經濟效益等情況，提出合理化建議的獎勵等級，報總經理討論，報請總經理批準。

4.5.2人才推薦獎勵

為了拓展招聘渠道，廣泛地吸納精英人才加盟公司，公司鼓勵員工可隨時推薦優秀人才，對于推薦優秀人才的員工給予一定數額的獎勵。

被推薦的人才、經面試合格錄用后，分兩次獎勵推薦人獎金，簽訂勞動合同入職即獎勵規定獎金數額50%；試用期合格轉正任命后再次獎勵推薦人規定獎金數額50%。

所推薦的各類人才獎金數額300 元。

4.6活動激勵

4.6.1部門月度活動。

以部門為單位自行組織。活動形式為會餐及組織相關娛樂活動。活動頻次：每月一次。活動經費標準：50元/月/人 4.6.1部門季度度活動。

以部門為單位自行組織。活動形式為會餐及組織相關娛樂活動。活動頻次：每季度一次。活動經費標準：300元/季度/人

4.6.2部門一年一度的旅游。

以部門為單位自行組織。依據公司相關規定，帶領本部門員工到周邊城市旅游。

活動頻次：每一次，天數為3日。費用標準：500元/人。

第四篇：銷售人員激勵方案

銷 售 人 員 激 勵 方 案

一、目的1、為了公司銷售目標的實現，激發員工的工作積極性，建立于員工雙贏的局面。

2、體現員工的績效，貫徹多勞多得的思想。

3、促進部門內部有序的競爭。

二、原則

1、實事求是的原則。

2、體現績效的原則。

3、公平性原則。

4、公開性原則。

三、薪資構成1、銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎勵薪資及其他組成（詳細見公司《薪資福利管理辦法》中的有關規定）。

2、基本工資每月定額發放，績效工資按公司《績效考核管理規定》發放。

3、銷售獎勵薪資可分為：

（1）銷售提成獎勵（簡稱提成）：根據公司設定的銷售目標，對超出目標之外的部分，公司予以獎勵。其款項以實際到賬為依據，按比例提取在每月15日發放。

（2）、銷售費用控制獎勵：根據地理區域及其他的不同特征，以銷售收入（財務到賬）金額的一定比例（具體在銷售責任書上明確），作

為銷售費用，以所節約費用的一定比例進行獎勵。每個季度的最后一個工作日為結算日，次月的15日發放。

四、銷售費用定義

銷售費用是指差旅費、通訊費、業務招待費和各種公關費用等（展會除外）。

五、銷售獎勵薪酬計算方法

1、銷售提成獎勵

(1)、市場部經理銷售提成獎勵

時間項目類別計劃提成比例

計劃完成85%計劃完成90%計劃完成100%

（2）、銷售員銷售提成獎勵

項目類別提成金額（元/人）

四級銷售員三級銷售員二級銷售員一級銷售員經理級銷售員

注：所有新進銷售人員的級別核定為四級，以后按照其業績對其進行考核，每三個月進行一次，對業績達到上一級別者予以晉升級別。

2、銷售費用控制獎勵

（1）、公司根據各區域的實際情況，對銷售費用按銷售責任書規定進行核定。

（2）、費用控制獎勵的計算

a)、按項目的銷售實際到賬收入的額度，以預先確定的比例記作銷售人員的銷售費用預算額度。

b)、銷售人員的銷售費用包括：差旅、交通、補貼、通訊、業務招待等費用。

c)、至結算日尚未進行報銷的，其所借款額暫記為銷售費用進行結算，與實際報銷額的差額在下次結算時進行補差。

d)、銷售費用額度在扣除銷售實際發生費用后，剩余部分獎勵額為剩余額度的30%，每月25日結算一次。

e)、根據到款額計算銷售費用超過額度的，公司在銷售責任人的獎勵后薪資中以超額部分的30%的比例予以扣除，每月25日結算一次。

六、費用標準

1、銷售人員的差旅費按公司標準報銷。

2、電話費和出租車費、出差補貼按責任書定額確定，每月結算。

3、招待費使用應電話請示并獲得許可，否則不予報銷，費用自擔。

七、其他規定

1、結算截止日為12月25日，新重新計算。

2、員工個人所得稅由個人自理。

3、員工對自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。

4、員工自己辭職的，在辭職之日尚未進行獎勵發放的，不再發放。

5、公司辭退的，在辭退之日尚未進行獎勵結算的或已經進行結算但尚未發放的，公司將在發放日按規定繼續發放。

6、因違反公司相關制度規定，進行銷售責任人更換的，按本條第5款的規定發放。

7、銷售人員應嚴格按公司的銷售政策及管理規定執行，否則公司有

權取消其激勵薪資。

8、銷售人員連續一個季度未完成公司銷售指標的，公司有權對其降薪。

八、附則

1、本方案的解釋權屬于公司人力資源部，修改時亦同。

2、本方案如有未盡事宜，從其公司相關的管理規定。

3、本方案自頒布之日起開始執行。

第五篇：銷售人員的激勵

摘要:激勵機制及其相應的績效評估制度作為人力資源管理的精髓，已成為現代企業制度的核心內容之一。企業銷售人員是特殊的群體,他們的努力程度直接影響企業的業績。鑒此,為了提高銷售人員的工作積極性,必須對銷售人員實施激勵。

本文從對銷售人員的群體特殊性分析入手，闡述了銷售人員所具有的心理特點與行為特征。其后，闡明了對銷售人員激勵存在的問題。在此基礎上，分析了銷售人員激勵的影響因素，并提出激勵方案設計原則。最后文章針對一般企業提出銷售人員激勵方案設計應從以下幾點著手：要建立有效的薪酬制度，激勵每位銷售人員銳意進取；給銷售人員提供良好的發展空間；組建高效的銷售團隊；用企業文化激勵銷售人員。本文通過上述論述，綜合運用各種激勵手段，以期尋求最優的激勵方案,有效調動員工的積極性,達到企業與銷售人員的共贏。

引 言

銷售人員激勵是企業激勵機制的一個重要組成部分，在商業競爭日益激烈的今天，將公司的銷售人員緊緊團結在公司的銷售目標周圍是公司成敗的關鍵。而提高銷售人員的積極性，就要從影響銷售人員工作積極性的主要因素即精神滿足、目標實現、業績評價、情感關注與薪酬等方面進行激勵，根據實際情況，科學設計和綜合運用激勵機制，建立起適應企業特色、時代特點和銷售人員需求的開放的激勵體系。

1．銷售人員的行為特點與心理特征分析

企業銷售人員直接為企業帶來收益，他們的努力程度直接影響企業的業績。對于銷售人員的激勵要考慮營銷工作的具體特點，從共性來看，銷售人員作為一個特定的群體，有著他們特有的行為和心理特征，具體體現在四個方面：

1．1職業疲憊狀況廣泛存在銷售工作是激情和理性的混合體，頻繁的拒絕和挑戰使銷售人員需要內心的激勵，復雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質。放眼四顧，銷售人員的職業疲憊狀況在企業里廣泛存在，企業可能在投入了大量經濟資源進行刺激后依然收效甚微。

1．2情感波動較大

銷售人員的情感波動比較大，對于銷售人員來說，成功和失敗總是接踵而至，前一天還在為爭取到新客戶而歡喜，而后一天卻面臨著被客戶拒絕的尷尬。銷售人員需要以不斷的正面激勵（如尊重、認可、授權等等），有效的正面激勵可以緩解沮喪情緒，重拾信心和熱情，從而提高銷售業績。

1．3被認可需求強烈

要進行有效的激勵，只了解銷售人員的共性是不夠的、必須清楚每個銷售人員獨特的個性。針對他們最迫切的需要進行激勵。銷售人員都有著強烈的被認可的需求。不管是什么類型的銷售人員，他或多或少都有著被認可的需求。在日常生活中，對員工真誠的贊賞、關心其家人生活、讓員工參與管理決策等等都是非常有效的激勵手段。

1．4 更加關注自己的發展

一般說來，基層重金錢、物質；中層重晉升、提拔；高層重榮譽、名望。銷售人員在滿足了自己的基本需求后，會更加關注自己的發展，企業此時若過分強調現實利益，而未能給員工一個充滿光明的前景，不能使員工看到自己未來的職業發展，將會使銷售人員對前途沒有信心，或感到在企業的發展前途不大而產生去意，從而無法鼓舞銷售人員的士氣，難以提高他們工作的積極性。

2．銷售人員激勵存在的問題

銷售工作的績效不僅取決于員工的工作能力，同時也取決于員工工作的積極性，而激勵的核心職能就是如何提高員工的積極性。但在企業運用激勵的過程中，由于各方面的原因，在實際管理中還是出現了很多問題。具體而言，主要表現在以下幾個方面：

2．1對激勵的認識不到位

有些企業對激勵機制的認識不足激勵機制，不夠重視，不根據實際狀況，單純借鑒他人的激勵制度，稍加修改即投入使用；有些管理者觀念保守，不重視激勵機制，管理者之間意見分歧；管理者與銷售人員之間缺乏溝通，沒有形成對激勵機制的共識；激勵機制被看作是利益分配的依據和工具；[1]如此種種現象都是由于對激勵機制的認識不到位造成的，結果直接導致激勵機制實踐中理解和執行的偏差，激勵機制難以發揮公正公平的效果。

2．2激勵目標不明確

企業對通過激勵機制解決什么問題、達成什么樣的目標心中不明。許多企業激勵機制的目標不科學，使激勵流于形式。企業的目標是與企業戰略密切相關的，企業在科學調查分析市場狀況上，根據實際，合理定位，制訂適合自身生存發展的戰略，科學規劃企業發展目標。企業戰略主要解決由于環境變化所帶來的問題和有關企業內部組織與管理的問題。企業運用激勵機制等手段進行管理，企業戰略決定了激勵機制的目標、標準、方法等等。但是在實踐中，許多企業的戰略制訂不嚴謹，甚至沒有戰略思想可言，完全憑領導意志決定企業發展方向，發展目標與實際不符，結果使員工盲目、被動地工作，難以產生優良的效果。

2．3激勵機制運行不科學

完整的激勵機制包括激勵計劃、績效考核和評價、激勵實施和管理、激勵反饋和應用四個階段，四個階段是不斷循環發展的，他們在循壞發展中與其他人力資源管理的內容相互作用，共同推進了企業的人力資源管理，促使銷售人員的績效在循環中不斷提高和進步。[2]然而實際過程中，管理者往往將體系割裂，只是利用了部分內容，對激勵機制和其他人力資源管理的聯系利用不足，往往孤立地對待激勵機制，甚至將激勵機制混同于績效考核，沒有將完整的管理體系運作起來，只看見了過去，卻忽略了未來，只得到了結果，卻沒有合理應用。

2．4激勵措施對滿足銷售人員需要的偏離

激勵措施是否扭曲很大程度上依賴于對人的需要的滿足程度。激勵理論對人性的假設和人的需要進行了深入的研究。然而僅以金錢作為激勵因素受到人們的置疑，正如科恩(Kohn，1993)所說：“所有激勵計劃的失敗，不是因為這些計劃有所欠缺，而是因為他們背后的心理假設(錢可以激勵人)，有所欠缺”。[3]無疑問，金錢獎勵是最直接、最有效的激勵方式，它可以在短期內迅速激起銷售人員的斗志，快速提升銷售業績。然而部分企業老總比較信奉“重賞之下必有勇夫”，于是金錢就被他們作為魔法棒，哪里需要指向哪里。但是，金錢激勵并不一定總是企業最有效、最上策的激勵方法。

3．銷售人員激勵影響因素與激勵方案設計原則

雖然激勵理論的發展已經比較成熟，但在企業銷售部門的實際應用中對銷售人員激勵方案的設計卻不太容易的。我們需要對影響銷售人員激勵的效果的諸多因素進行分析，把握問題核心，才能實現激勵目的。

3．1激勵影響因素

銷售人員與其他企業人員相比，具有較大的特殊性，他們整體上又存在著許多方面的共性，這些特性直接影響到激勵效果的實現。具體來講，對銷售人員的激勵效果與以下因素密切相關：

3．1．1精神滿足

銷售人員常年在外奔波，壓力很大，通過精神激勵，可以使壓力得到釋放，有利于取得更好的業績，比如在企業的銷售人員中開展營銷狀元的競賽評比活動，精神激勵，目的就是給“發動機”不斷加油，使其加速轉動。即對銷售的重視必須體現在企業的價值觀和文化當中，讓

市場營銷人員找到做“龍頭”的感覺。

3．1．2目標實現

對于銷售人員來講，由于工作地域的分散性，進行直接管理難度很大，組織如果將對其分解的指標作為目標，進而授權，充分發揮其主觀能動性和創造性，達到激勵的目的。企業為銷售人員制定的目標必須是有效的，這就要求企業根據銷售人員的目標市場銷售潛力（以市場調研為基礎），結合上的情況，適度調整銷售目標，這個目標必須是銷售人員經過努力之后才可實現的。忌過高，讓人望而生畏，放棄努力；也不能太低，那樣會滋生懶惰情緒，造成人力資源的浪費。好的目標會讓員工感覺到企業很關心自己的成長，自覺地將個人目標和企業目標統一起來，為自己的明天而努力工作。

3．1．3業績評價

確立了有效目標之后，績效考核就提上了議事日程，這是對銷售人員實施激勵的重要過程。合理、有效的績效考核可以達到激勵的目的，否則將會起反作用。對于銷售人員業績是最具代表性，銷售額自然是衡量銷售人員優劣的標桿。但在業績評價上卻不能簡單的依業績考評，公司在不同的發展階段有不同的市場策略和戰略目標，而這種目標有時會以犧牲銷售人員的業績為代價，因此對銷售人員的業績的考評必須與企業的市場策略和戰略目標相一致，重點在業績和市場貢獻方面(新產品的推廣、品牌貢獻、新區域拓展、新人培養等)。

3．1．4情感關注

利益支配的行動是理性的。理性只能使人產生行動，而情感則能使人拼命工作。市場營銷是一種特殊的行業，往往要遠離群體，而銷售人員恰恰情感較豐富，所以企業的關注對建立市場營銷人員對企業的忠誠很重要。對于銷售人員的情感激勵就是關注他們的感情需要、關心他們的家庭、關心他們的感受，把對銷售人員的情感直接與他們的生理和心理有機地聯系起來，使其情緒始終保持在穩定的愉悅中，促進銷售成效的高水準。

3．1．5薪酬激勵

現代企業要求薪酬分配遵守效率和公平兩大原則，能夠根據“效率優先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則，用考核評價的結果公平合理地確定銷售人員的工資報酬。企業要對銷售人員的勞動結果進行計量和評定，按照考核結果決定工資報酬，根據績效表現進行薪資分配和薪資調整。合理的薪酬不僅是對銷售人員工作的認可，可以充分激勵銷售人員，調動銷售人員的積極性，還可以起到約束作用，要求銷售人員按照企業的規劃和目標認真工作，否則就會受到相應的懲罰，這樣通過薪酬的激勵和約束又促進了銷售人員績效的提高。

3．2激勵方案設計原則

前面我們分析了五種激勵因素，每一種激勵因素都對不同的激勵主體有不同的激勵作用。但一般情況下，激勵作用的產生都是多種因素共同作用的結果，這就需要設計出合理且又切實可行的激勵方案。

所謂激勵方案設計是指組織為實現其目標，根據其成員的個人需要，制定適當的行為規范和分配制度，以實現人力資源的最優配置，達到組織利益和個人利益的一致。激勵方案設計的實質是要求管理者抱著人性的觀念，通過理性化的制度來規范員工的行為，調動員工的工作積極性，謀求管理的人性化和制度化之間的平衡，以達到有序管理和有效管理。[4]這正是管理者孜孜以求的目標。因此，銷售人員激勵有效性取決于激勵機制完整的系統性、良性的過程性，以促使銷售人員的行為與企業的目標保持一致。

激勵方案設計應把握以下幾個原則：第一，激勵方案設計的出發點是滿足員工個人需要；第二，激勵方案設計的直接目的是為了調動員工的積極性；第三，激勵方案設計的核心是分配制度和行為規范；第四，激勵方案設計的效率標準是使激勵機制的運行富有效率； 第五，激勵方案運行的最佳效果是在較低成本的條件下達到激勵相容，即同時實現了員工個人目標和組織目標，使員工個人利益和組織利益達到一致。

在激勵方案設計中，我們除了應把握上述原則之外，還要考慮到個體差異，還應當注意精神激勵與物質激勵，長期激勵和短期激勵的結合。

4．銷售人員激勵方案設計

我們了解了激勵影響因素及其激勵方案設計原理之后，還需要根據這些激勵因素定出具體的激勵方案，使激勵因素在特定的形式下發揮激勵作用。可以說，激勵方案是激勵因素發生作用的表現和實現形式。本文在此將一般或普遍的組織形式提出的激勵方案。

4．1要建立有效的薪酬制度，激勵每位銷售人員銳意進取

薪資，是指發給銷售人員的薪水，是給銷售人員的物質報酬。在必要支持的因素中，薪資是穩定銷售人員最核心的因素。如果銷售人員的薪資不合理，銷售人員的工作熱情就不會很高；相反，合理的薪資，就可以調動銷售人員的工作積極性，激發員工的工作熱情。

4．1．1.底薪提成制

我國企業銷售人員現行的薪酬形式一般是基本工資加提成，但如何對工資和提成進行組合，高工資低提成，還是高提成低工資?這些將直接影響銷售隊伍的工作積極性和業績。比較高工資低提成與低工資高提成這兩種薪酬制度，不難看出，前者注重的是人員穩定性，但如果沒有相應的考核控制措施，將導致員工惰性滋生；而后者一切以銷售業績為導向，最大限度地刺激銷售員工提升業績，但一旦市場出現“狀況”，銷售工作遇到瓶頸之時，銷售隊伍容易分崩離析。兩種薪酬制度各有利弊，要根據企業的具體情況進行選擇。知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶群相對穩定的企業，采用高工資低提成或年薪制，更有利于企業維護和鞏固現有的市場渠道和客戶關系，保持企業內部穩定，有利于企業平穩發展。反之，如果一個企業處于起步階段，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷售員工的工作積極性。

4．1．2獎勵薪酬制：放大薪酬效應

銷售是一項極具挑戰性的工作，銷售員工在工作中相對要遇到更多的挫折，因此容易感到沮喪，并喪失信心。合理的薪酬獎勵是激勵他們克服困難，力創佳績的法寶。多數貿易類企業對營銷人員采取“底薪+提成+獎金”的薪酬結構，即每月800元—1000元基本工資；營業額提成則在5%以內，常見的有2%或4%(如樓盤銷售)。[5]雖然銷售員工的薪酬制度依其工作性質及公司制度而各不相同，維持一定的水準卻是必要的。銷售人員會通過比較，考慮在目前公司中的收人是否合理；同時也會與公司其他工作人員來比較，決定自己的付出是否值得。因此當公司判定推銷人員工資水準時，應考慮目前就業市場上的絕對工資及相對工資等因素，并根據員工本身的資歷、經驗能力及工作內容的差異，決定其工資水平。

4．2給銷售人員提供良好的發展空間

需求能否滿足，影響著銷售代表的忠誠度。公司給予銷售人員的不應僅僅是他們對于物質上的渴望，更應給予他們事業和精神上的追求。而國內的有些公司給予銷售人員的，除了赤裸裸的物欲就沒有什么新鮮的了。而對于優秀的銷售人員，他們的生存需求和關系需求已經基本得到滿足，他們更看重成長的機會。如果企業不能很好地給銷售人員一個成長發展的空間，那么優秀的銷售人員就有可能離開，通過跳槽來實現晉升。有的甚至去比他原來的薪水還要低的但有很大潛力和發展的好企業。因為優秀的銷售人才非常重視個人成長的價值和發展機會。有些中小企業的銷售主管，銷售經理卻往往跳槽到國際大公司去做實習生，薪水比原來少很多，這就是他們看重大公司的成長機會。

4．3組建高效的銷售團隊

團隊合作氛圍對于銷售人員工作積極性有很大的影響。個人和團隊的榮譽感對銷售人員也有很大的激勵作用，尤其在以效率為導向的銷售團隊里，這種激勵方式的作用更大。團隊建設的本質是激勵與溝通，尤其對于銷售團隊中的核心成員，銷售經理要與他們溝通，了解他們的思想，關心他們的困難。目的是幫助團隊成員和整個團隊提升績效，通常有銷售競賽、銷售晨會和銷售溝通等三種基本形式。此外，公司還要因勢利導地輔以增進感情的社交活動、商品獎勵、旅游獎勵、象征性獎勵，以及放假等非貨幣性團隊建設工具，改變銷售人員的行為。并將成功的團隊建設經驗文檔化，做成模板，以利于其他團隊復制。

4．4用企業文化激勵銷售人員

從心理學和行為學的角度看，任何附有激勵性質的舉措都存在一定的生命周期，其給目標受眾帶來的愉悅刺激及隨之產生的行為沖動，會因時間的推移而呈現出遞減效應。[6]筆者認為，真正的解決之“道”是改變單純依賴利益驅動、致使銷售人員工具化的既有思路，依靠企業文化的力量將與銷售相關的員工、團隊及各類合作伙伴“整合”起來，進而提升其尊嚴感及歸屬感—只有奠定了堅實的文化基礎，再輔以指向明確、操作簡單的激勵措施，才有可能收到事半功倍的效果。

實際上，像IBM、惠普、聯想等公司已通過組織商學院、開辦高層管理培訓等方式，將企業文化的因子不斷向公司內部銷售人員及渠道合作伙伴滲透，其帶來的不僅是銷售業績的持續增長，身處前線的銷售人員和渠道隊伍也是品牌傳播的重要載體。希望業界有更多的商家能夠意識到企業文化對銷售激勵機制的催化作用，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰場，更是關懷他們成長的“家庭”。

結 語

總之，銷售人員的激勵計劃是個復雜而重要的問題，在實際工作中很難做到一氣呵成。同時，企業處于不同的行業，不同的生命周期，不同的市場條件及不同的內外環境，不可能有統一的實用計劃。