第一篇：真空鍍膜的常見問題和解決辦法

真空鍍膜機的一些常見問題與解決辦法

隨著鍍膜技術的快速增長，各種類型的真空鍍膜機也開始逐漸出現。但是論起薄膜的均勻性，恐怕所有的真空設備鍍制的薄膜的均勻性都會受到某種因素影響，現在我們就濺控濺射鍍膜機來看看造成不均勻的因素有哪些。對此，真空鍍膜機廠家指出，它的運作原理其實很簡單。就是通過真空狀態下正交磁場使電子轟擊氬氣形成的氬離子再轟擊靶材，靶材離子沉積于工件表面成膜。如此車燈鍍膜機廠家就該考慮與膜層厚度的均勻性有關的有真空狀態、磁場、氬氣這三個方面。真空狀態就需要抽氣系統來控制的，每個抽氣口都要同時開動并力度一致，這樣就可以控制好抽氣的均勻性，如果抽氣不均勻，在真空室內的壓強就不能均勻了，壓強對離子的運動是存在一定的影響的。另外抽氣的時間也要控制，太短會造成真空度不夠，但太長又浪費資源，不過有真空機的存在，要控制好還是不成問題的（1）真空鍍膜對環境的要求。

加工真空鍍膜工藝襯底(基片)表面的清潔處理很重要?；M入鍍膜室前均應進行認真的鍍前清潔處理，達到工件去油、去污和脫水的目的。

基片表面污染來自零件在加工、傳輸、包裝過程所粘附的各種粉塵、潤滑油、機油、拋光膏、油脂、汗漬等物;零件表面在潮濕空氣中生成的氧化膜;零件表面吸收和吸附的氣體。真空鍍膜廠家這些污物基本上均可采用去油或化學清冼方法將其去掉。

對經過清洗處理的清潔表面，不能在大氣環境中存放，要用封閉容器或保潔柜貯存，以減小灰塵的沾污。用剛氧化的鋁容器貯存玻璃襯底，可使碳氫化合物蒸氣的吸附減至最小。因為這些容器優先吸附碳氫化合物。對于高度不穩定的、對水蒸氣敏感的表面，一般應貯存在真空干燥箱中。

清除鍍膜室內的灰塵，設置清潔度高的工作間，保持室內高度清潔是鍍膜工藝對環境的基本要求?？諝鉂穸却蟮牡貐^，除鍍前要對基片、真空室內各部件認真清洗外，還要進行烘烤除氣。要防止油帶入真空室內，注意油擴散泵返油，對加熱功率高的擴散泵必須采取擋油措施。

（2）鍍層與鍍膜的基本原理

A、原材料與基本原理：

原材料都是樹脂、聚合物、鐵氟隆、硅酮、丙烯酸、硅酸鹽等，輔料、配方與量度有所不同。例添加的乳化劑，不同的量相調和，乳化出來的狀態就不一樣，水狀、乳狀、膏狀都可以實現。這些物質經乳化破乳后，部份滲透或形成薄膜。

B、它們的特點和區別：

鍍層：滲透功能好(要視原材料顆粒大小)，表面光滑度更優，對漆面較多“毛細孔”、粗糙、重噴過漆、漆面本身較硬需要增加光亮度的歐美車系漆面比較適用。

鍍膜：而鍍膜產品添加了成膜助劑與固化劑，真空鍍膜廠家使其瞬間成膜，性質相應的發生了改變。例如硬度比封釉更高，對需要提升漆面硬度的漆面(如日韓車系)比較適用。

特別說明：從過濾和反射紫外線的功能來說，格耐鍍層比鍍膜更優。因其不需添加成膜助劑與固化劑等成份，更純粹的石英玻璃分子覆蓋層+融合層，它的雙重過濾和反射紫外線能力更強。值得擔心的是，劣質的鍍膜產品使用非環保性成膜助劑，甚至會造成對漆面的二次化學傷害。防護層的主要性能：

①預防原車漆氧化與褪色：阻隔紫外線，最大限度減少紫外線的透射傷害。

②增加漆面光亮度：晶瑩透亮的玻璃分子使汽車漆面流光溢彩，光芒耀人。

③提升漆面硬度：提升抗磨損、抗劃痕性能。④防止化學性侵害，延長漆面壽命：如堿性洗車、酸雨鹽霧、蟲液樹膠、高溫嚴寒對車漆的傷害。

⑤增加車表的光滑度：手感絲滑,減少靜電、塵埃附著及風阻系數，使日常養護更便捷。

第二篇：幼兒園常見問題解決辦法

幼兒園教師遇到家長的問題如何回答！

1、小孩第一次上幼兒園，要哭多久？看小孩個人，不哭的只是個別，一般哭一個星期左右，最久也就一個月。家長一定要忍心堅持送來園，這樣才會使孩子盡快進入園生活。

2、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在園沒吃飽？因為小孩進入園后，都是按規定時間進餐，沒有額外的零食來吃。剛來園的小孩可能還不適應園的飲食，所以一回家就找吃的，很正常，久了就好了。

3、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？因為小孩在園過的是集體生活，彼此間接觸，有時候由于一些小事就斗嘴和吵架，很正常，不過以后我們老師會更加注意。

4、為什么老是換老師？換老師分兩種：一是換上新老師，是因為現在就業人員的流動性也大，原來老師由于自身原因或其他原因而辭職；二是換別的班級老師，由于小孩從一個年級上升到另一個年級，或一學期到另一學期，原來老師不能一起跟著上，是因為園考慮老師的教學水平，挑選更適合這個班級的老師任課。

5、我小孩來園那么久了，什么都沒學到，連以前的詩歌都不會了？以前的詩歌不會了，你家長給他復習了嗎？連大人學會的東西，如果一段時間不去復習也會忘記，何況小孩子呢？由于我園的主要課程是蒙氏和英語。蒙氏數學注重是操作，開發幼兒的思維能力，不能馬上見成效，而且家長回到家，就愛問，而小孩在園是操作的多，自然也就回答不上來了。所以建議家長跟老師的教學配合，了解小孩的學習課程。

6、在園學些什么？在園其他班開設的課程有蒙氏數學、分級閱讀、英語、音樂、美術、科學、語言、禮儀、弟子規、健康、社會。

7、為什么小孩不睡覺？小孩不睡覺分兩種：一種是不管在家還是園，不管怎么教育，小孩中午都不愛睡覺的，應該建議去醫院看看。另一種是小孩偶爾中午不睡覺，可能是當天出現異況，或是換值班老師了，或是身體不舒服等等

8、為什么小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？其實換位思考一下，家長自己當初在學校的時候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時時關注著他；而在家里，只有他一個小孩，個個就都是圍著他轉了。所以受到不同環境的影響，就有了不同的結果。

9、小孩不吃飯，老師幫喂嗎？老師幫喂的二種情況：一是幼兒小且剛入園，還不適應園生活；二是小孩有病，身體不舒服。

10、為什么在家會上廁所，在園就賴尿,也不會告訴老師?可能是小孩還沒適應園的生活,不告訴老師,可能是有點怕老師的原因。我們以后會多注意，提醒并帶他上廁所，相信慢慢就會好了。

11、為什么我小孩不寫字？按照小孩骨骼的發育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發育還沒成熟，握筆都難，不要求寫字。從中大班開始，小孩接觸寫數字、拼音，也不要求整天寫很多字，怕造成小孩的厭寫。

12、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？ 我們園的老師都是經過崗前培訓的，絕對不允許體罰和變相體罰孩子，不過做為老師有時候對孩子的管教是有點嚴肅的，語氣也會重點，也請家長彼此理解。

13、園一天吃多少餐，吃什么？園一天三餐一點，早點8：20，中餐11：20，午點3:20，晚餐5:10吃。至于吃什么，請家長注意看園貼的一周菜譜和幼兒園LED電子屏。

14、為什么小孩在家不生病的，來園就生病？由于在家大人面對的是你小孩一個人，而在園老師面對的是一群小孩，可能照顧還是不夠，請家長理解。不過小孩生病也是正常，尤其是還沒滿三歲的孩子，抵抗力弱，尤其要特別注意。另外，孩子剛入園，心情不太好，對幼兒園的生活不太適應，也會容易生病。

15、小孩來園這段時間，脾氣變得壞多了，動不動就賴哭？可能是小孩沒適應園生活，又不想來園，所以就想在大人面前賴哭以達到不來園的目的，希望家長積極配合堅持送來園，與老師共同教育。

16、我小孩總是一個人玩，是別的小孩不喜歡她，還是不跟她玩？可能是小孩剛融入新的集體，還沒適應新的伙伴，或是小孩本身的個性，喜歡自己玩，不過久了應該會改善的。

17、午睡，老師幫小孩蓋被子嗎？老師會幫小孩蓋被子的，午睡時間有老師值班的，時時觀察小孩的動靜。

18、小孩在家愛挑食，在園也是這樣嗎？小孩進入園后，進餐時間是規定的，也沒零食了，而且有其他小朋友和老師的影響，就不挑食了。

19、我的小孩天天早上喊著買包子和豆漿，幼兒園有早餐嗎？幼兒園8：20有早餐的，我們也要求每個小孩按時在園吃早餐的。如果小孩鬧著在外面買，請家長不要買，讓小孩來園吃就好了。

20、我小孩較頑皮，什么東西都弄，園的不安全物品你們放好了嗎？對于像剪刀和消毒液這些不安全物品，我們都會把它們放在幼兒拿不到的地方。

21、園放學時候，小孩不會被人亂接走吧？我園有嚴格的接受制度，家長來接小孩，必須是老師認識的家長方可帶走；如果有老師不認識的家長來接，必須打電話向小孩家長確認。所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。

22、小孩剛來園，不怎么吃飯，家長可以喂完早餐再走嗎？不可以，老師會喂的。家長停留喂，這違反園的規定，也不利于老師的工作進行。

23、我小孩回家，總是說不想上幼兒園了，什么原因？這是小孩鬧情緒，畢竟家里和園的環境有差別，一般小孩在家受寵的多，所以鬧著想在家。希望家長積極配合，讓小孩適應園的集體生活。

24、我小孩生病了，拿藥來幫喂嗎？老師會幫喂的，不過家長一定要交代清楚，做好喂藥記錄。

25、為什么幼兒園收費那么高？我們也是正常定價的，收費情況如何跟園的地段、設施、教學、服務等相關，望家長認可我園的優勢。

26、每天學什么，上什么課？家長不清楚，請看貼在墻上的周計劃表。

28、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？這要問家長是否自己在家也是邊看電視邊吃飯呢，家長一定在家要做好榜樣，影響小孩。

29、怎樣讓小孩獨立？在日常生活中，如果小孩能做到的事情，盡量讓小孩做，培養做事能力。

30、為什么衣服和被子老不見？當老師接到家長拿來的物品，一定要登記好，寫好名字，以免混淆和弄丟。

31、小孩上廁所安全嗎？小孩上廁所，都是經過老師組織的。

32、新生入園應辦什么手續？需要帶什么來園？需要到婦幼保健院體檢，拿體檢結果和戶口本、接種證來園交費保育費400元（優惠期每月300元，小區居民每月300元）、伙食費（每日三餐一點12元、兩餐一點9元）、生活用品費90元（含碗、勺、盤子、水杯、兩塊毛巾、枕套、被罩、褥罩、毛巾被、成長紀念冊）。

33、小孩不夠年齡能入園嗎？如果小孩只差一兩個月，或小孩較高或小孩較乖巧，是可以入園的。

34、我小孩2歲半能上小班嗎？怎么分班的？按規定年齡分班，小小班：2-3歲，小班：3-4歲，中班：4-5歲，大班：5-6歲。

35、一個班多少小孩？按規定分，小小班：0-20個，小班0-25個，中班0-30個，大班0-35個。所以在這個人數內，都是正常的。

36、一個班幾個老師呀？為什么我小孩班才一個老師？一般一個班兩個老師，如果一個老師就是因為班里小孩人數少，老師要好好解釋清楚班的人數情況。

37、幼兒園幾點接送，最遲到幾點？早晨7:30——8:10是送孩子時間，下午6點接孩子，隨著季節的變化，下午接孩子時間會相應提前。

38、幼兒園暑寒假放嗎？如果來園僅僅是玩嗎？不放暑假的，寒假一般放半個月過年。小孩在假期來園，正課上完了，可以復習，而且可以開展一些有趣游戲活動。

39、怎么交書錢了，一學期都不見書拿回家？一般我們是不發書回家的，怕小孩拿書回家不保管好，到時候上課就沒書了。不過家長要求要拿的，可以周末發回，周一拿來園。不過學期末書是全部要發回家的，除蒙氏數學在平常上課后就已經發了。

40、家長問到老師是否幼兒專業？如果不是幼兒專業的怎么回答？我們都是經過崗前培訓的，而且有相關工作經驗，已經學習過很多關于幼兒方面的知識，且自己也是有特長，例如……。

41、為什么我小孩都不愛做操？可能是小孩不愛動，不過我們老師會帶他出來，慢慢適應，且受其他小孩的影響，時間久點就會改善。

42、為什么每次演出，我小孩都不得上臺表演？如果在園內搞活動，我們會積極讓每個小孩上臺，可是帶外面表演，自然要選好點節目，打出園的品牌，希望家長理解。不過有時候，是小孩自身原因不愿意上臺。

44、小孩在園被老師批評了，回家去告狀被老師打了，怎么面對小孩的說謊？小孩一般都是存在無意的說謊，有時候是為了躲避家長的挨罵，有時候是家長問法有問題，引起說謊。所以家長請不要盲目的相信小孩，一定要了解真正的的原因，以免錯怪老師。如果小孩經常說謊，一定要好好教育，讓他了解說謊后的后果和危害。

45、為什么有時候小孩不想來園？一般小孩在放假后都有點不想來園，因為放假期間，比較自由和好玩，在家也比較受寵。不過來園幾天生活，就不會鬧情緒了，因為小孩都來園，又有伴了。

第三篇：電子白板常見問題及故障解決辦法

電子白板常見問題及故障解決辦法

一、紅燈閃爍，開不了機

面板上紅燈閃爍，表示才關機不久，正在散熱，是電子白板系統的一種保護措施。只要稍等幾分鐘，紅燈不閃爍了，再按開關鍵開機即可。

如果實在等不及，可以切斷空氣開關的電源，等面板上的紅燈徹底熄滅了，再合上開關，然后開機。

二、電磁白板筆不起作用

一種情況是筆沒電了，可以先借別班的筆試試。第二種情況就是，不小心把電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅動程序里的“開機自啟動”上的“√”給去掉了。解決方法是，接上鼠標，啟動電子白板驅動程序，然后把驅動里的“開機自啟動”勾上。

三、電磁白板筆點不準

接上鼠標，點擊電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅動程序圖標，進行“重新定位”

四、電磁白板筆的“右鍵”不起作用。

主要是使用方法不對。正確的方法是：筆尖不能接觸到白板，而是要在筆尖“接近”白板的時候按筆上的按鍵。

如果是按著筆上的按鍵，然后再接近白板，會出現嚴重的后果，導致單擊、雙擊都彈出右鍵菜單。

五、白板自帶的資源庫里的課件怎樣保存和修改？

白板的電腦里資源庫自帶一些課件、教案的，但沒有提供“下載”功能。很多老師說無法保存和修改。其實從資源庫里點擊，用Powerpoint或者Word打開后，點擊菜單中的“文件”-->“另存為”把文件保存，然后根據自己的需要修改后使用。

六、電子白板軟件無法安裝

（1）原因：交互式電子白板的軟件受到電腦中防火墻、殺毒軟件、保護卡等攔截或影響。

措施：關閉防火墻、殺毒軟件，打開保護卡，再安裝電子白板驅動軟件。（2）原因：交互式電子白板的工具軟件與個別盜版操作系統不兼容。

措施：更換操作系統，再安裝白板軟件。

七、書寫的位置與白板上顯示的位置存在較遠距離（1）原因：對于固定式安裝的電子白板，定位不準可能會出現此現象。

措施：對電子白板進行重新校準定位

（2）原因：移動式安裝的電子白板的支架有輕微移動。

措施：對電子白板進行重新校準定位。

八、TRACEBoard工具圖標顯示灰色，即不可用（1）原因：電腦與白板之間未連接成功

措施：檢查接口，數據線重新連接，在設備管理器中查找電子白板是否已連接上。

（2）原因：電腦程序錯誤

措施：退出“TRACEBoard工具”程序，重新啟動程序

如果失敗，重新啟動操作系統后，運行“TRACEBoard工具”程序

（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件中文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

九、按鍵全部失靈，或無法在白板上進行書寫（1）原因：未打開白板工具軟件

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標啟動程序（2）原因：白板與計算機是否連接成功

措施：檢查接口，數據線重新連接，在設備管理器中查找電子白板是否已連接上。（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件的文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

對于白板指示燈可見（移動式安裝）的情況下的故障排查

十、白板指示燈為紅色（1）原因：數據線沒有連接好

措施：檢查數據線是否連接好，并重新鏈接，或是更換數據線進行測試。（2）原因：白板軟件沒有安裝成功

措施：重新安裝白板軟件

（3）原因：交互式電子白板的工具軟件沒有啟動。

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標啟動工具

（4）原因：換臺電腦和數據線試試，指示燈仍為紅色，則有可能白板內的控制卡需要更換

措施：更換控制卡。不過需要聲明的是用戶不要擅自拆卸電子白板，硬件方面的問題可以聯系代理商或專業人士進行維修或更換。

十一、白板指示燈不亮

（1）原因：電腦與白板未連接成功

措施：重新連接，或更換數據線進行測試是否連接成功（2）原因：指示燈損壞，能夠正常使用白板

措施：與供應商聯系

交互式電子白板的日常維護

為了愛護學校財產，減少電子白板的故障，延長其使用壽命，我們需要在電子白板的日常使用中進行一定的維護。

（一）操作注意事項

1、電子白板的板面都由高質量耐磨的材料制成，正常使用一般不會出現什么問題，但是一定要避免用銳利的器物（如刀子等鋒利的東西）接觸板面，以免毀壞和劃破板面。

2、白板不能與磁鐵接觸，否則會發出“嗡嗡”的聲音，影響白板的正常使用。

3、白板在使用過程中，一般使用專用的筆或者書寫工具與板面接觸。但在擦拭磁性綠板的過程中，不可避免的會有粉塵落在白板上，雖然現階段不會造成白板的失靈，但是長期的粉塵會使引起白板的靜電干擾，這勢必影響到電子白板的信號響應、精確度等，因此需要定期對白板進行清潔。

4、通常情況下不要讓書寫物長時間留在板面上，這樣字跡不容易清除干凈。

5、不能使用油性彩筆在電子白板上書寫。萬一出現這種情況，必須立即用脫脂棉蘸酒精輕輕地擦拭電子白板的板面。

7、避免長時間陽光直射。

8、當學生使用互動白板時，請指導其正確使用，不要經常插拔USB線，避免因松動而引起數據傳輸問題。

（二）清潔保養

1、要有耐心，定期清潔。為了保證板面良好的顯示效果，板面需要經常進行清潔。清潔之前，白板首先應退出系統，將投影儀轉入待機模式，這樣能更清晰地顯示出污漬。如果電子白板使用頻繁最好一周左右清潔一次，這樣能去除白板表面的粉塵和污漬，保持最佳的清晰度。

2、一般清潔方法：使用干凈的軟布進行清潔即可，所用濕布一定要擰干，不能有水流出，更不能讓水從底框滲入板內，切勿用干布擦拭屏幕，以免產生靜電電荷。

3、遇到難以清除的污垢，可以在小面積使用無磨蝕性的變性酒精、玻璃清潔劑，特制的白板清潔劑可以達到更好的清潔效果。將這類清潔劑噴到面板上，然后再用紙巾擦拭。避免使用磨蝕性的清洗劑,肥皂或原油產品進行板面清潔。

我校電子白板軟件方面的問題并不是很多，不過隨著時間的推移，會有更多的問題等待著我去解決，我也會繼續搜集、整理問題的解決方法。相信通過我們每一位白板使用者、維護者的共同努力，能讓交互式電子白板更好更長久的為教學服務。

第四篇：項目管理常見問題解決辦法

《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

當前項目管理中的問題非常復雜，問題的多樣性可以用五彩繽紛來形容，可能是不一而足的。我們且對一些有針對性的具體問題及其建議的解決方案嘗試匯總如下：

1、問題一：如何修訂不合理的項目目標？

問題描述：很多項目在簽約的階段就定義了不合理的目標，這往往是由于銷售人員的過度 承諾或給客戶主動建立或被動接受過高的期望值。

建議的解決方案：要使項目成功實施，就必須在合同約定目標基礎上對項目目標進行再次 定義，項目經理需要運用必要的辦法在項目管理生命周期內不斷去尋求客戶或用戶可接受 的最小或最優的目標邊界。當然，項目經理一上任就想動項目或合同的邊界，顯然會容易 引起客戶的反感。比較好的策略是先在項目實施過程中做出必要的業績，在與此同時和客 戶之間建立彼此的基本信任。在充分了解客戶所在企業的核心需求后，適時拿出有理有據 的方案一點一點地說服客戶調整項目目標邊界。

2、問題二：如何處理用戶強烈堅持需要的需求？

問題描述：用戶有時很強烈表示需要一個功能，態度很堅決，應該如何應對？

建議的解決方案：從項目所要實現的業務全局出發，考慮用戶這個需求到底要解決的是什 么問題，然后再和用戶探討真正解決問題的辦法，這樣用戶不但可能收回自己的想法，還 會建立對你分析能力的信任。這就是所謂的比用戶多想一步，并站在更高的角度去解決當 前存在的問題。除此之外，如果用戶提出的需求非常到位，確實指出項目所交付的產品的 嚴重不足，項目經理要高度重視，及時調用公司資源予以解決，切記關鍵性需求絕對不可 以繞過或采取臨時解決方案。針對用戶潛在的或尚未發現的需求，需要提前擬定預案，而 不是等這些潛在需求發生后再考慮客戶化開發解決，這樣就很有可能使項目產生不必要的 延期和徒增用戶對項目延期所產生的不滿情緒。

3、問題三：如何處理來自用戶的需求變更？

問題描述：用戶的需求往往隨著項目的深入而有所變化，項目驗收標準的不斷更改，導致 項目驗收延期或成本超支等諸多不可控的情況發生。

建議的解決方案：在項目一開始就需要定義變更流程，一般是要求用戶內部意見一致后再 統一以正式項目文件的方式提交給項目經理做評估分析，項目經理綜合考慮此需求的變更 對實施成本和項目進度可能造成的影響。必要時尋求公司高層或變更控制委員會(CCB)反饋 《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

處理意見。如果同意變更則需要客戶在變更方案上簽字后實施，如果不同意就按公司高層 或變更控制委員會的指示和用戶反復溝通?？傊?，項目經理在清楚理解項目目標的基礎上 主動控制需求，引導項目往核心目標前進。

4、問題四：為什么得不到高層的支持？

問題描述：項目得不到客戶或供應商高層的重視，推進過程阻力太大，往往導致項目交付 的最終失敗。

建議的解決方案：項目得不到高層的重視可能會有很多種原因，比如沒有清楚的文字報告 和建設性的可行性建議，公司內部存在多種不同的聲音，沒有找到最佳的時機來解決此問 題等等。項目經理需要用簡易的方式使高管了解現在項目所面臨的問題，以及解決該問題 所帶來的價值。在提出問題的同時列出幾種可選方案，并比較每種方案的優劣。高層領導 只需要從中選擇一個方案就可以了，所謂具備凡事都需要做到“One Step Away”的精神，積極主動的協助高層領導很快的做出正確的決策。

5、問題五：為什么項目驗收和回款困難？

問題描述： 項目經理在與客戶提出項目驗收和回款時往往會被客戶以各種理由拒絕。建議的解決方案：項目驗收是一系列項目工作完成到位的結果，而不是某個點的成功。具 體驗收前除了做好項目可交付成果的相關文檔工作之外，還要多花時間搞清楚客戶的驗收 流程、審核周期以及可能的異常情況等。項目目標邊界失控是很多項目無法接近驗收的原 因，最好和客戶界定項目驗收的具體條件。驗收和回款是緊密相連的，項目經理在不斷的 與客戶論證驗收和回款條件的同時也是意志力磨練的過程，成功完成項目驗收和回款的項 目經理才是成功過關的合格項目經理。

6、問題六：如何面對項目工期延誤？

問題描述： 項目經常會發生工期延誤的現象，如果項目會延誤，項目經理應該如何處理。建議的解決方案：如果項目工期延誤是因為客戶需求變更導致的，項目經理可以事先請客 戶了解變更對項目的真實影響，并拿到正式的確認作為事實證據以備未來的不測。如果延 誤是計劃的不切實際或資源的不到位導致的，項目經理要確保相關干系人提前知道此延誤 的可能性，并把此可能性列入項目風險日志進行全程跟蹤。詳細想清楚后續項目管理計劃 哪些需要調整，特別是需要其他部門或外部資源配合的部分?！禤MP項目管理方法論與案例模板詳解》

7、問題七：如何對待一個囂張的資深員工？

問題描述： 如果需要項目成員比項目經理資歷深，并對項目經理日常工作采取抵觸和不配 合的態度，導致很多工作無法推動。

建議的解決方案：項目經理需要首先了解這個資深員工囂張的資本是什么？是資歷老、威 望高、經驗豐富還是有管理層的關系等。其次，需要體查到資深員工抵觸你的動機是什么？ 項目經理先不要直接采取“壓”住對方的方式，歷史故事《將相和》中藺相如針對廉頗的 處理方式是值得我們借鑒的。項目經理可以表現出對對方的尊重，并在重要問題上與其商 量，使此員工感到自己對決策是有影響力的。如果對方在重要問題上不配合，一定要使其 明白，有沒有他或她事情都會照常做，項目經理也必須要確實做到這一點。很多時候“無 事可做”會給對方更大的壓力。在解決此問題的時候避免情緒化，心理學有一種辦法叫做 EQ型處理他人情緒法，該方法是通過識別對方法的情緒、肯定對方情緒中正確的部分和分 享你的感受來逐步化解對方的情緒。EQ型處理他人情緒法在著名心理學大師李中瑩先生的 《簡快身心積極療法》一書中會有更加深入的闡述，這里就不再詳述。最后，必要時可以 尋求高層領導的幫助，尋求可能的建設性解決方案。

8、問題八：如何協調項目成員之間的沖突,甚至是來自客戶或用戶的沖突？

問題描述： 項目團隊是由不同性格的成員組成的團體，客戶或用戶的性格和溝通方式也會 有很大的差異，因而很容易出現意見分歧和沖突。

建議的解決方案：項目經理首先要重視沖突，提早意識到沖突的源頭，便于將沖突解決在 萌芽狀態。項目經理在試圖解決沖突的時候要作為一個聆聽者去傾聽產生沖突方的心聲，運用之前提到的EQ型處理他人情緒法來肯定對方觀點中值得肯定的部分，分享你個人針 對此事情的情緒感受來使對方逐步化解原有的情緒，在情緒化解后再來策劃可能的解決辦 法。處理沖突的策略無外乎是競爭、回避、包容、妥協和協作等。策略的選擇需要根據具 體問題以及沖突對象的沖突風格等因素進行靈活選擇。要想了解沖突對象的沖突風格可以 通過Thomas Kilmann發明的沖突模式法來進行評估分析。關于Thomas Kilmann沖突模式 的具體介紹，感興趣的讀者可以在互聯網上查閱或直接聯系本書作者獲取電子版評估文件。

9、問題九：何時或何事需要找老板或高層領導溝通？

問題描述： 項目經理往往對向上溝通比較困惑，不知道何時主動找高層領導進行溝通，具 《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

體溝通什么內容？

建議的解決方案：一般建議項目經理在如下三種情況下可以找高層溝通。第一種情況是遇 到管理或其他難題，打破頭都想不出解決的辦法；第二種情況是針對可能影響項目的交付 質量和整體驗收的關鍵問題，項目經理已經想出兩種以上的解決方案，需要陳述給高層領 導，請領導選一個來執行，當然項目經理可以在陳述時表達自己對方案的優劣判斷；第三 種情況是領導安排下來的具體任務，需要及時和不定期的主動向領導匯報任務完成的情況。

10、問題十：項目的成本花費如何有效的進行管控和過程跟蹤？

問題描述： 項目經常會發生成本超支但是項目任務還沒有完全完結的情況，如何盡最大可 能控制成本核算和過程花費呢？

建議的解決方案：項目實施公司的項目管理辦公室(PMO)需要聯合財務部門依據此項目的銷 售合同額和售前解決方案建議書等擬定本項目的合理毛利額（預計的項目盈利額）及最初 的項目完工預算(BAC)，該完工預算就是此項目的最初成本估算，項目實施公司可以根據此 完工預算額在公司的財務系統中創建相應的項目代碼(Project Code)和必要的成本科目，成本科目可能包括項目的人力成本、差旅和下包服務的采購花費等。成本科目可以簡單理 解為PMBOK提到的控制賬戶的概念，不同的成本科目需要結合實際的花費來單獨測量績效。并且，如果需要不同成本科目預算金額的互轉需要走必要的財務審批流程。成本科目的日 常具體花費可以表現為項目成員的工時申報和差旅報銷等。項目成員每周通過所在組織的 工時申報系統中填寫特定的項目代碼來申報針對特定項目的實際工時投入。如果有差旅或 下包付款支出，也一并從具體項目代碼中把這些款項扣除。項目經理至少每月在財務系統 中查看項目當前和前幾個月的實際支出，并預計項目真正結束時可能的花費，即項目完工 估算（EAC）。一旦發現有EAC大于BAC的情況，項目經理需要及時決定是否申請管理儲備 基金，如果需要申請管理儲備基金，項目經理需要依照公司既有的財務審批流程及時發起 申請操作和后期的工作跟進等。

11、問題十一：合同甲方項目經理給乙方項目經理安排一件全新的項目任務，經乙方項目經理

評估此項目變更會增加乙方項目交付的成本和風險，乙方項目經理應該如何應對？ 問題描述：在項目交付的過程中往往甲方比較強勢，項目范圍的變更很難走正規的變更管理流程。

建議的解決方案：如果不能走正式的變更管理流程，乙方項目經理需要留有相關證據以《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

求自保和責任的澄清。一種可以考慮的做法是乙方項目經理可以請甲方項目經理和雙方領導開一個集中討論的會議，在會上闡述此項目變更可能存在的風險和失敗的可能，并把這些陳述的詳細內容體現在會議紀要中。在會后發一個關于會議紀要的正式郵件給與會的所有人，在郵件正文中表述在會上大家的共同決議內容，并列明如果有任何與實施不符的情況，請與會人員在未來三個工作日內回復。會議紀要內容會進行相應的更正和重新發出，如果三個工作日內沒有任何回復，我們可以認為會議紀要中記錄的內容皆為事實。乙方項目經理通過此會議紀要和正式郵件留有相關證據，以降低由于此項目變更導致的影響所應該承擔的相應責任。

12、問題十二：項目管理和軟件工程有何異同？

問題描述：很多人學過項目管理和軟件工程等理論知識，但是并不知道兩者的具體區別，以及如何進行結合使用。

建議的解決方案：軟件工程更多的偏重軟件開發生命周期管理的方法論，比如比較流行的 瀑布式開發模式等。項目管理強調兩個生命周期，一個是項目管理生命周期，另一個是項 目所需要交付產品的生命周期。如果項目所交付的是軟件，軟件工程的管理方法可以應用 在此軟件產品交付的過程中。而軟件工程很少提到的就是項目管理生命周期所需要交付 的內容，如項目章程、項目管理計劃、團隊建設的組織架構和風險管控跟蹤日志等方面。所以說軟件工程理論作為項目管理理論的合理補充可以應用到項目管理過程中去，但是無 法代替項目管理生命周期的管控內容。

13、問題十三：如何管理多文化的項目團隊？

問題描述：項目經理在管理跨國或多文化多語言的項目時往往顯得捉襟見肘，不知道如何具體應對？

建議的解決方案：由于組織的文化、運營規則和團隊的集體慣性的不同，項目經理采取同樣的管理辦法不見得在不同組織得到同樣的效果。項目經理需要基于不同的文化氛圍為項目團隊成員打造易于工作的項目環境，具體的做法有學會聆聽并尊重不同文化所帶來的工作習慣的差異，通過定期的項目會議來統一大家對項目目標、項目范圍和項目管理計劃的認識。從以往的溝通失敗情景中找出問題的根本原因，并采取必要的措施防止它在發生?！禤MP項目管理方法論與案例模板詳解》

14、問題十四：如何創造項目團隊的管理文化？

問題描述：項目經理對如何創造所屬項目的管理文化存在疑問，不知道將如何下手來具體打造？

建議的解決方案：要營造項目管理文化，首先要找到適合的項目經理，本質上樂于從事這 項管理工作的人會對管理文化的鍛造滿懷信心。項目經理必需有很強的向上溝通和必要的 影響能力。增強項目經理和作為決策的高管之間的交流是非常必要的，項目經理需要通過 比較容易理解的詞匯來向高層推銷你針對項目文化打造的具體舉措，并尋求高層領導的持 續支持。

15、問題十五：項目經理和團隊成員如何實現高效的自我管理？

問題描述：項目經理和團隊成員很難長時間保持高度的自制力去持續不斷的和充滿激情的完成既有的項目工作，如何才能實現高效的自我管理是一個相對深刻的命題。

建議的解決方案：完成日常的項目管理和項目實施工作需要有必要的勤奮之外，方向、目 標和方法都同等重要。只要有了正確的方向、明確的目標和高效的方法（必須三者同時具 備），項目經理和團隊成員自然而然地擁有勤奮和毅力。一個沒有勤奮和毅力的人，一定是 因為方向、目標或方法上面出現了問題。能夠成功的人，一定是能夠正確預測事物的發展 方向和規律的人。在明確方向的指導下，項目經理通過整合各種資源來實現高效的自我管 理和團隊建設。

16、問題十六：甲方和乙方在項目管理過程中的不同關注點是什么？

問題描述：由于項目主要是由乙方交付的，甲方往往會對項目交付的目標明確，但是對項目過程管控缺乏足夠的熱情、注意力，不知道需要關注的重點是什么。

建議的解決方案：有甲乙方參與的項目，往往存在甲乙雙方相互博弈的過程。在甲乙方博 弈的過程中，甲方如果想過得舒服，要具備引領乙方的能力和經驗。比如在雙方的合同中 設計必要的階段驗收里程碑和詳細的懲罰條款，以及明確的項目變更管理流程來對乙方產 生約束作用。另外，甲方要在售前階段就要考慮審核乙方的相關資質，如評估乙方是否有 成熟的項目管理方法論、研發管理方法論和成本控制能力等。必要時，甲方需要發起獨立 評估或評審，考察乙方交付項目的實際成本和可能的利潤。如果發現乙方項目完工預算和 實際的執行成本嚴重不符，一定要研究并發現乙方真實承接此項目的原因或目的。必要時 終止項目或更換乙方，否則項目后期可能造成不必要的糾紛和增加項目失敗的可能性。另 《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

外，甲方項目經理也需要對項目生命周期的全部問題和風險進行全盤掌控。甲乙雙方組織 存在有健全的項目篩選和準入機制，以及制度治理和過程審計也是必須的，在這方面項目 管理辦公室(PMO)應該起到必要的作用。還有一句話很經典：“對于乙方來說，在下包面前 就成了甲方。對于甲方來說，可能在自己的領導面前就成了乙方?！?所以，身在圍城，我 們都是方鴻漸啊。

17、問題十七：項目的風險儲備基金一般會預留多少？

問題描述：由于項目具有臨時性和獨特性等特點，造成項目交付的不確定性和風險，這就需要預留一定的風險儲備基金，但是組織往往對預留多少風險儲備存有疑問。

建議的解決方案：在項目管理過程中一般有進度和成本估算的過程，最精確的估算方法是 自下而上估算，一般這種精確估算偏差為5%到10%。因為有偏差就預示著有風險，所以要 預留風險儲備金。我國政府信息化工程項目也規定需要有一定的工程預備費來管理難以預 料的風險或市場價格的調整等諸多因素。如規定針對合同額為3000萬以上的項目預留3% 到8%，合同額為3000萬以下的項目則預留3%到5%。如果是甲方自己主導的項目，風險儲 備可能就基本是整個合同額的百分之多少。如果是乙方實施的項目，乙方更多的可能是需 要先把利潤刨除后，把項目完工預算(BAC)的百分之多少作為風險儲備。如果這個儲備基金 給項目經理能夠直接動用，這個就屬于應急儲備的范疇，如果還需要經組織審核才能動用，就屬于管理儲備的范疇。

18、問題十八：項目團隊如何快速團隊快速的通過績效震蕩期？

問題描述：項目團隊剛開始建立之初可能會由于文化、背景、性格和做事方式不同而產生彼此沖突，我們通常叫做震蕩期，那么項目經理如何帶領團隊成員快速度過這個震蕩期呢，這是一個比較棘手而實際的問題。

建議的解決方案：以下是項目團隊快速的通過績效震蕩期的幾點建議：

1、統一思想，定期 召開項目進度匯報會議，不斷的強調項目目標，基本規則（哪些紀律絕對不容許違反，哪 些條款必須堅持和大家的責任意識等），必要時個別談話；

2、沖突處理：項目經理要加強 溝通和心理學的學習，能夠積極傾聽、尊重他人的意見，并在消除對方情緒之后再解決問 題。熟練的應用沖突管理的技巧，通過成功處理幾個沖突，樹立自己的威望；

3、信任積累： 通過一些事件來建立項目成員間的信任。比如，商鞅城門立柱的事情。必要時，充當教練 的角色，對相關人員的行為進行及時糾偏；

4、合同統籌：新老搭配，性格搭配，男女搭配，《PMP項目管理方法論與案例模板詳解》

做到人盡其才，物盡其用。

5、團隊建設：多舉辦增進人員交流的拓展活動，如團隊拉練等。

6、合理分工：合理布置任務，不要交叉，每個人有自己負責的一塊，逐步建立個人責任感 和榮譽感。

7、獎懲制度：提前制定獎懲規則，可以用積分制，任務完成率，例會出席率和 特殊貢獻等績效指標進行及時獎懲。盡量公開獎勵，私下批評，營造積極向上的團隊氛圍。

第五篇：銷售團隊常見問題及解決辦法

一． 工作中遇見的問題及原因

1.各個崗位之間溝通不到位，面對問題缺乏合作。

2.員工責任心差，細節問題無法控制

3.排班及值班問題泛濫，急需整改

4.員工時間規劃極差，無法提高工作效率

5.缺乏合理有效的工作目標，經常無所事事

6.容易滿足，業績無法突破，7.缺乏生動有效的團隊活動，無法在工作中形成一個整體

二． 針對以上問題的解決方案

1.加強溝通，制定匯報計劃，每天下班前發送當日工作總結到總監郵箱。要求內容詳細，符合事實，真實有效。

2.嚴肅執行分公司會議制度，每天9:30召開晨會，20分鐘時間，內容包括（1思想匯報；2目標匯報；3業務知識問答；4當天工作計劃匯報）

3.加強學習，每天下午2:00-2:30進行業務知識培訓，重復業務知識，加強業務技能。具體時間長短根據內容而定，最長不超過一個小時。

4.加強監督，每日不同時間段進行提醒，務必保證工作效率，用最短的時

5.每周日上午進行當周工作總結及下周目標會議，所有人提交周總結及周工作計劃一份，要求內容詳實，時間安排合理，目標應有挑戰性，總監可根據大局適當調整目標規劃。調整后嚴格執行。

6.提高工作責任心，加強團隊建設，使每個人明確自己在團隊中的角色和職能，合理安排工作時間，主動提供配合。

7.每周最少組織一次內部聚餐或集體活動，要求所有人必須參加，以加強整體觀念，提升團隊凝聚力。

三． 后續工作內容

1維持旅游業務的穩定，力求增長。

2加速開展公寓業務，每日派單，拜訪需按質量完成3針對上述調整措施進行監督與提醒

4其他未盡事宜依據個人工作計劃于匯報整理后執行

四． 監督及考核

1.總監每日查收并回復郵件

2.加強抽查力度，隨即考察，隨時提醒，針對發生的問題作出最快的調整