第一篇：銷售部管理獎懲制度

銷售部組織架構(gòu)及傭金管理制度

第一 部分銷售部架構(gòu)及職責(zé)

一 總則

為加強銷售部員工管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售素質(zhì)，提高公司銷售效益 特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二 銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān) 1人（鐘S）——銷售經(jīng)理1人 ——銷售主管1人——高級銷售代表3人（人數(shù)暫定 稱呼有待商榷）

三 銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好，為人正直，踏實，有責(zé)任心客戶服務(wù)意識 較強的業(yè)務(wù)開拓能力

2、扎實的銷售專業(yè)知識談判和說服能力優(yōu)秀的公關(guān)能力

3、善于分析，處理突發(fā)事件，4、很強的組織計劃管理能力 協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力

四 銷售部各崗位職能

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一

1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。

3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

7、制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與合作商的關(guān)系、與旅游同行的關(guān)系。

9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。

2銷售經(jīng)理崗位職能二

1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、市場推廣與市場目標(biāo)。

2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；

3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤客戶團隊，會議，并完成最終合同款的回收，后續(xù)客戶的開發(fā)維護

4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

6、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

銷售主管崗位職能三

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品的市場認(rèn)可度，知名度 積極完成銷售量指標(biāo)，擴大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置客戶咨詢，客戶線路行程安排 等事宜。

5、協(xié)助并管理銷售代表，對銷售人員進行銷售和業(yè)務(wù)支持

6、協(xié)助開發(fā)旅游同業(yè)市場 同時接待處理同業(yè)的咨詢和訂單業(yè)務(wù)

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

高級銷售代表崗位職能四通過電話銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷或個人其他渠道推銷公司的旅游產(chǎn)片和特色線路，定制服務(wù) 2拜訪客戶與客戶簡歷長久業(yè)務(wù)合作關(guān)系，最終達(dá)成交易

3按時維護客戶資源，解答客戶的咨詢，報名和辦理手續(xù)等需求，提供私人管家型服務(wù) 4通過社區(qū)外展，公司戶外宣傳，其他行銷活動等方式開發(fā)客戶資源

5熟悉了解公司產(chǎn)品線路 獨立開發(fā)企事業(yè)單位，高端人群的商務(wù)出游，個性私人旅游定制業(yè)務(wù)和公司會議，個人團體簽證等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)

6結(jié)合公司的銷售目標(biāo)和計劃，有目的性的開發(fā)相關(guān)市場和行業(yè)的客戶群體，提高公司的產(chǎn)品知名度和市場認(rèn)可度

7執(zhí)行公司相關(guān)的市場營銷活動和公司新老客戶的開發(fā)和維護，對老客戶進行深層次2次開發(fā)

五 服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工盡量穿著職業(yè)，不得隨意散漫

2、外出見客戶時，必須佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象

儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

六 考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到，不得出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司行政制度處罰

2、每天早上9：00上班，18:00下班

3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司周一晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

上午：9：00---12：00

中餐12：00---14：00

下午：14：00---18：00

附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

七 銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容 客戶開發(fā)情況 及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式每周五下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用每月28號前匯報銷售工作月報表。

附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

八 薪金獎勵制度

1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1—3月（個人能力可提前轉(zhuǎn)正）：基本工資：底薪+餐補+全勤+團隊提成獎金；轉(zhuǎn)正后：底薪（基本工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤）+提成獎金

銷售經(jīng)理：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標(biāo)的級別來算）+團隊管理獎金

銷售主管：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標(biāo)的級別來算）+超指標(biāo)額完成部分額外獎勵

高級銷售代表：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標(biāo)的級別來算）+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤

3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用 獎金發(fā)放制度有待商榷，獎金發(fā)放時間可靈活變動。

4、業(yè)務(wù)費用管理

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

差旅費用:銷售人員外出補助120元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

九 合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字處

3、合同申領(lǐng)和歸檔程序

合同申領(lǐng)由銷售經(jīng)理簽審后方可由合同保管部門派發(fā)給銷售代表，合同簽回來后，應(yīng)先由銷售主管和計調(diào)部門審核，方可交由財務(wù)部門統(tǒng)一保管備案，銷售需復(fù)印一份給銷售經(jīng)理和計調(diào)操作員以方便跟進和設(shè)計安排線路！

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤或財務(wù)存檔管理。

此管理獎勵制度由本人暫時 策劃制定，不盡詳細(xì)之處，有待商榷修改，請多指教！

劉 衡

2013年7月31日

第二篇：銷售部獎懲制度

1.每日遲到者，罰款20元/次，所罰金額獎勵給全勤者，獎金額度最高100元，多出部分用于銷售部內(nèi)部活動基金。

2.每日下班前做好工作日報表，日報表內(nèi)容包括：聯(lián)系具體客戶名稱，電話，職位，廣告投放意向與計劃，預(yù)約時間，客戶籍貫、喜好，商家抗拒點，個人意見及問題。其中任何一項無故空缺者，罰款20元，所罰金額獎勵給日報表完成最佳者，獎金額度最高100元，多出部分用于銷售部內(nèi)部活動基金。

3.每日早會應(yīng)做好每日工作計劃規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容包括：老客戶跟蹤回訪，重點客戶合作跟進，新客戶開發(fā)數(shù)量預(yù)計及面訪工作。規(guī)劃工作應(yīng)于早會前完成，若錯漏客戶或無提前準(zhǔn)備罰款20元，所罰金額獎勵給完成最佳者，獎金額度最高100元，多出部分用于銷售部內(nèi)部活動基金。

4.工作月報表，每月15日提交下月工作計劃，計劃內(nèi)容包括：月銷售金額，重點及準(zhǔn)重點客戶點評，工作開展方向及實現(xiàn)計劃步驟；每月1日提交上月工作月報表，報表內(nèi)容包括：計劃完成情況，個人成功與失敗點評，客戶預(yù)計投放情況與新客戶挖掘合作程度。表格未能按時完成提交者罰款100元，所罰金額用于當(dāng)月銷售部內(nèi)部活動基金。

5.每月銷售成績最佳與最差者作為下月活動組織者，個體承擔(dān)部分費用，其他費用從內(nèi)部活動基金內(nèi)調(diào)取。6.以身作則，做好表率工作，如有違反雙倍處罰。

第三篇：管理獎懲制度

一、目的 行政獎懲標(biāo)準(zhǔn)

為創(chuàng)建公司高效工作團隊，獎勵先進，促進落后，規(guī)范員工行為與調(diào)度員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

二、適用范圍

適用于楚岳實業(yè)公司全體在職員工。

三、管理要求

（一）獎勵分為四大類

1、嘉獎

2、記小功

3、記大功

4、特別獎勵

1.1 嘉獎：有下列事跡之一者（但不僅限于以下事實）給予嘉獎（獎勵30元每次）：

1.1.1 拾金或拾物不昧；

1.1.2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體事跡者；

1.1.3 維護公司榮譽，有具體事跡者；

1.1.4 其他未全公司員工表率之突出者。

2.1 記小功：有下列事跡之一者給予記小功（獎勵50元每次）：

2.2.1 節(jié)約原物料或廢物利用卓有成效者；

2.2.2 遇意外事故或災(zāi)害，用于負(fù)責(zé)，處理事情得當(dāng)減小公司損失者；

2.2.3 檢舉嚴(yán)重舞弊，違規(guī)或損害公司利益者；

2.2.4 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度改進經(jīng)上級采納實行，有顯著成效者；

2.2.5 生產(chǎn)效率評比成績突出者；

2.2.6 有其他較大功績者；

3.1 記大功：有下列事跡之一者給予記大功（獎勵100元每次）：

3.3.1 防患或消減重大事故，避免重大損失或維護公司重大利益有具體事跡者；

3.3.2 為公司爭得榮譽且影響較大者；

3.3.3 為公司節(jié)約較大開支或采用科學(xué)辦法，為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)做出特別貢獻(xiàn)者；

4.1 特別獎勵：下列事跡經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可給予特別獎勵，特別獎勵額度一般為100元以上，2000元以下，特別重大貢獻(xiàn)的獎勵額度由總經(jīng)理決定：

4.4.1 在工衣改善方面及成本控制上確有重大突破，對公司確有重大貢獻(xiàn)者；

4.4.2 在公司的經(jīng)營管理方面積極建議，且確實能改善管理提高效率者；

4.4.3 在工作過程中，后工序人員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)前工序問題，主動及時提報處理，避免了材料損耗、重大異常、客訴或退貨的發(fā)生的；

4.4.4 對公司有特殊貢獻(xiàn)者，或者一年內(nèi)記大功三次者；

4.4.5 工作業(yè)績突出，長期表現(xiàn)優(yōu)異者。

（二）懲罰的種類有四種

1、警告

2、記小過

3、記大過

4、開除

1.1 警告：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）或直接經(jīng)濟損失在200元以內(nèi)，給予警告：

1.1.1 以下事跡給予當(dāng)事人口頭警告或書面檢討：

1.1.1.1上班時間在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、談笑，妨礙他人工作；

1.1.1.2 工作態(tài)度不認(rèn)真，工作拖拉，經(jīng)多次勸告無明顯改善；

1.1.1.3 工作時間從事與工作無關(guān)的事情；

1.1.2.以下警告給予責(zé)任人10元罰款：1.1.2.1 例會、報告填寫有錯漏者，且造成輕微后果者（每次）；

1.1.2.2 員工工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝（含帽子、衣、領(lǐng)帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者；

1.1.2.3 妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個人過失導(dǎo)致會議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）；

1.1.2.4 不符合定置管理標(biāo)識要求，有錯標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對追查不到責(zé)任人的，將處罰該部門直接主管人員；

1.1.2.5 其他犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

1.1.3 以下警告給予責(zé)任人30元罰款：

1.1.3.1 故意破壞公司和其他員工的財物；

1.1.3.2 不尊重同事，口出污言穢語，甚至打架斗毆的；

1.1.3.3 由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門工作，情節(jié)輕微者；

1.1.3.4 不能適時完成工作任務(wù)，情節(jié)輕微者；

1.1.3.5 布置的工作，但屆時未完成造成輕微后果，事后無合理解釋者；

2.1 記小過有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人小過處罰或直接經(jīng)濟損失在200至500元以內(nèi)：

2.1.1 對于質(zhì)量控制，質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者。

2.1.2不能嚴(yán)格控制成本，造成輕微損失者；

2.1.3缺乏團隊協(xié)作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者；

2.1.4 未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者；

2.1.5 在任何時間內(nèi)，借給他人廠牌進出公司者；

2.1.6 違反一切安全管理制度者；

2.1.7工作時間內(nèi)從事與本工作無關(guān)的事情，或在上班時間內(nèi)干私活者；

2.1.8 成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟損失的直接責(zé)任者；

2.1.9無任何正當(dāng)理由未經(jīng)主管批準(zhǔn)缺席或曠工1日（含）以上；

3.1 記大過：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人大過處罰或直接經(jīng)濟損失在500至1000元以內(nèi)：

3.1.1 利用工作之便謀取個人私利；

3.1.2未經(jīng)許可將公司財產(chǎn)、物品挪做私用；

3.1.3挑拔員工關(guān)系，對同事有不道德行為，制造、散播謠言或者惡意中傷他人；

3.1.4遺失公司物品，造成重大損失，如公司的印章，單據(jù)、支票和

重要文件；

3.1.5違反規(guī)定造成公司或員工財產(chǎn)受損；

3.1.6 在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險和隱患，未及時向主管匯報，或未在職責(zé)范圍內(nèi)即時處理，造成公司蒙受損失的；

3.3.7由于疏忽大意等責(zé)任原因，直接給公司造成經(jīng)濟損失在3000元以內(nèi)的，可處以實際損失20%的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。

4.1 開除：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人開除處罰：

4.1.1 未經(jīng)公司授權(quán)，泄露（無論故意或過失）公司的任何保密信息或客戶信息，或利用此等信息為本人或與其相關(guān)的任何個人、組織牟利；

4.1.2 在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不適當(dāng)?shù)难哉摚瑢?dǎo)致公司受到警告、罰款、停止聯(lián)網(wǎng)、停業(yè)整頓等嚴(yán)厲處罰；

4.1.3 在工作場所賭博，侮辱、毆打他人等危害性行為；

4.1.4 利用職權(quán)，索取回扣或謀取個人私利，嚴(yán)重?fù)p害公司利益；

4.1.5 擅自在外兼職或與他人合伙經(jīng)營；

4.1.6 其他違反公司規(guī)章制度或過失行為。

(說明：檢討報告兩次=警告一次，警告三次=記小過一次，記小過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)

四、本制度解釋權(quán)歸屬管理部，本制度自公布之日起開始實施。

2014年3月1日

管理部

核準(zhǔn)：審核：擬定：

第四篇：品質(zhì)管理獎懲制度

本企業(yè)已通過ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

【品質(zhì)管理獎懲制度】

實施對象：

編制部門：品質(zhì)管理部

編制人：

分管副總審核：___________________

董事長批準(zhǔn)：_____________________

受控狀態(tài)：_______________________

生效日期：______________________

一

總則

1、目的

為降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品品質(zhì)，激勵優(yōu)秀員工，減少人為損失，提升企業(yè)形象。特制定本制度。

2、適應(yīng)范圍

適用于本公司產(chǎn)品所涉及的品質(zhì)活動范圍。

3、權(quán)責(zé)單位

（1）品管部負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

二

定義

1、輕微品質(zhì)異常

產(chǎn)品在制程中發(fā)生品質(zhì)異常，數(shù)量不超過3件/批次。返工或報廢金額小于100元的品質(zhì)問題。

2、一般品質(zhì)異常

指產(chǎn)品未出廠，下工序發(fā)現(xiàn)上工序造成返工或報廢的品質(zhì)問題；不良率大于20%，（返工數(shù)量大于3件小于5件/批次；損失金額大于100元、小于1000元）。或出廠后發(fā)現(xiàn)不良被客戶讓步接收，未造成返工或退貨的品質(zhì)問題。

3、重大品質(zhì)事故

（1）被客戶嚴(yán)重警告或罰款。

（2）退貨或返修（數(shù)量大于3件/批次）。（3）產(chǎn)品報廢（報廢金額大于5000元）。（4）違規(guī)操作造成設(shè)備損壞延誤交期。

4、特大品質(zhì)事故

（1）因品質(zhì)問題而被客戶取消供應(yīng)商資格。

（2）因品質(zhì)異常造成對方嚴(yán)重人身傷亡、傷害或重大財產(chǎn)損失。

三

責(zé)任劃分

1、各生產(chǎn)小組必須對所加工、裝配、自檢的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2、品管部應(yīng)對經(jīng)檢驗（來料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨調(diào)試檢驗）后的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。

3、工程技術(shù)、研發(fā)人員應(yīng)對設(shè)計圖紙、工藝的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

4、倉庫人員應(yīng)對倉儲的物料保存品質(zhì)負(fù)責(zé)。

5、分管副總負(fù)有品質(zhì)監(jiān)督權(quán)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)有品質(zhì)監(jiān)督責(zé)任。

6、送檢人應(yīng)確認(rèn)產(chǎn)品為自檢合格品后，方可送品管部檢驗，若品管部抽檢不合格，送檢人承擔(dān)80%責(zé)任。其上級部門承擔(dān)20%責(zé)任。品管部檢驗合格放行的產(chǎn)品，后工序或客戶發(fā)現(xiàn)不良，且不良率高于10%，品管部承擔(dān)80%責(zé)任。其上級部門承擔(dān)20%責(zé)任。

7、若責(zé)任暫時無法劃分，經(jīng)品管部調(diào)查后開品質(zhì)會討論并報總經(jīng)理裁決。

四

品質(zhì)指標(biāo)

1、來料：

一次送檢合格率>95%(每月)

2、制程：

一次送檢合格率>97%(每月)

3、成品：

一次送檢合格率>98%(每月)

3、出貨：

一次送檢合格率>98%(每月)

4、一般客戶投訴（外觀投訴）<10%(每月)

重大客戶投訴（功能投訴）<5%（每月）

客戶投訴次數(shù)<10次（每月）

五

處罰條例

1、流程異常處罰細(xì)則：

（1）多次送檢不合格（連續(xù)三次，每次3個輕微不合格點以上者），生產(chǎn)人員應(yīng)負(fù)有不自檢或自檢不到位責(zé)任，處罰20元。

（2）批量品質(zhì)異常，每批次按損失成本30%價值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂＃?）未接到派產(chǎn)通知擅自加工生產(chǎn)的，或者不嚴(yán)格按照派產(chǎn)單及圖紙要求生產(chǎn)的，罰款50元；造成批量不良由加工者負(fù)80%責(zé)任，班組長負(fù)20%責(zé)任，每批次按損失成本價值的30%處罰。

（4）未經(jīng)品管部檢驗人員確認(rèn)，擅自把產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序或入庫、出貨的，對責(zé)任人處罰

100元/次。如引發(fā)下工序質(zhì)量問題或客戶投訴的，追加處罰100元。

（5）倉庫人員必須先確認(rèn)產(chǎn)品是否經(jīng)檢驗合格，禁止接收不合格或狀態(tài)不清楚的產(chǎn)品，違規(guī)接受此類產(chǎn)品者，對責(zé)任人處罰50元。未經(jīng)品管人員檢驗合格、允許的產(chǎn)品，禁止出貨，否則對責(zé)任人處罰50元。

（6）在各工序加工的過程中操作者損壞或報廢品超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（折合材料價格100元以上），由車間主任折合計算并提交報告，按所有已產(chǎn)生的成本價格50%賠償。私自藏匿、銷毀報廢品，一經(jīng)查實，除按所有已產(chǎn)生的成本價格賠償外，另處罰50元。

（7）裝車發(fā)貨前，員工必須在出貨檢驗員在場的情況下，對產(chǎn)品進行組裝、性能調(diào)試、清潔、貼標(biāo)識、包裝等。OQC對零件、結(jié)構(gòu)、外觀和性能確認(rèn)OK后，蓋“合格”章后才能裝車發(fā)貨。

（8）客戶處發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，不良率大于5%，對檢驗員處罰100元，如不良屬于外觀問題或品檢員已反應(yīng)并要求挑選/返修的不良，加工單位責(zé)任人負(fù)同等責(zé)任。

(9)對故意將不良品混入良品中的行為者，一次性處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理。(10)對未征得品管人員同意的情況下，私自撕下或涂抹品檢人員已粘的狀態(tài)標(biāo)識（如合格標(biāo)簽、PASS印章、不合格標(biāo)簽等），處以罰款50元/次。

(11)品管人員在正常工作中作出的正確判定，如不被及時執(zhí)行，或遭到辱罵、毆打等人身攻擊的，視情況給予肇事者罰款10—100元不等，情況特別嚴(yán)重的經(jīng)品管部報總經(jīng)理審批給予肇事者開除處分，并賠償受害人醫(yī)療費用及其他損失。

2、品質(zhì)異常處罰細(xì)則：

（1）品管部在以下情況應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

1.1因來料檢驗失誤（無法檢驗的項目除外）造成批量材料不合格而生產(chǎn)出不合格品，IQC處罰50元，半成品來料以行業(yè)通用抽樣計劃抽樣檢驗。1.2 首檢判定失誤，造成產(chǎn)品不合格時，IPQC處罰50元。

1.3 首檢正確，生產(chǎn)過程產(chǎn)生不良，IPQC要對巡檢不力負(fù)責(zé)（一小時內(nèi)生產(chǎn)完成的產(chǎn)品除外）處罰50元。

1.4 產(chǎn)品品質(zhì)引起客戶市場書面投訴，但未退貨及返修的每單OQC處罰30元，未經(jīng)檢驗的按非法加工或轉(zhuǎn)序處理。

1.5 產(chǎn)品品質(zhì)引起客戶重大投訴或退貨，每單OQC處罰100元，未經(jīng)檢驗的按非法加工或

轉(zhuǎn)序處理。

（2）技術(shù)部在以下情況應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

2.1 圖紙文件，相關(guān)技術(shù)工藝為加工/檢驗的唯一參照依據(jù)，圖紙/工藝的制訂人/審核人必須對文件的正確性負(fù)責(zé)，如因圖紙不完整，工藝制定/審核而導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)事故（客戶原因/樣品除外），被其它部門及時發(fā)現(xiàn)，造成經(jīng)濟損失100元以下的處罰責(zé)任工程師20元/審核工程師10元，100元以上到1000元以下，責(zé)任工程師賠償成本損失20%審核工程師承擔(dān)10%，1000以上由品管部調(diào)查原因報總經(jīng)辦核準(zhǔn)后，據(jù)情處理。

2.2 對客戶要求和本廠技術(shù)數(shù)據(jù)、圖紙的更改，必須有技術(shù)部書面的設(shè)計變更通知單或經(jīng)技術(shù)人員簽字確認(rèn)，文控部門應(yīng)與使用部門進行新舊文件的交換，如有因交換不及時或不徹底而造成產(chǎn)出不符合新要求的產(chǎn)品，對文控及相關(guān)責(zé)任人處罰50元，對負(fù)有跟進責(zé)任的相關(guān)工程師處罰50元，造成重大損失的由品管部調(diào)查原因報分管副總處理。

2.3 對生產(chǎn)/檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的圖紙、工藝問題，工程部應(yīng)以書面方式，最遲在一個工作日內(nèi)解決給予明確答復(fù)，超過時限未予回復(fù)的，對工程部相關(guān)工程師處罰20元。

2.4 為保證數(shù)控加工產(chǎn)品品質(zhì)，技術(shù)部必須保證展開圖一次正確率（樣品除外），每錯一單，對相關(guān)工程師處罰50元。

2.5 客戶相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計臨時更改的，相關(guān)工程師接收后要及時通知文控或生產(chǎn)、品管部門因延遲或沒傳遞到相關(guān)部門造成品質(zhì)問題，引起客戶重大投訴，處罰責(zé)任工程師200元。

（3）生產(chǎn)部在以下情況下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

3.1發(fā)生輕微品質(zhì)異常，對責(zé)任人一次性處罰10—30元（第一次犯錯者批評教育，不予處 罰）。

3.2發(fā)生一般品質(zhì)異常，對責(zé)任人一次性處罰30—50元，并通報批評。

3.3發(fā)生嚴(yán)重品質(zhì)異常，對責(zé)任人一次性處罰50—200元，直接主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。3.4發(fā)生特大品質(zhì)異常，則根據(jù)客戶的重要性，對直接責(zé)任人處罰200—500元。各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人加重處罰。

3.5為預(yù)防批量不良品發(fā)生，加工產(chǎn)品須報首件檢驗，如未報或首檢不合格而擅自生產(chǎn)造成品質(zhì)事故，生產(chǎn)部門承擔(dān)全部責(zé)任，并核查責(zé)任人處罰100元。

3.6 在QC判定不合格，或巡檢是發(fā)現(xiàn)不合格，生產(chǎn)人員必須及時返工修復(fù)，如未返工修復(fù)并強行將不良品轉(zhuǎn)入下工序生產(chǎn)，對責(zé)任者處罰50元。

3.7 裝配完成后報告檢驗，QC判定批量不合格時，對作業(yè)員不自檢行為處罰10元/批次，班組長處以20元/批次。

3.8 任何產(chǎn)品在任何工序均需由QC檢驗并有簽字確認(rèn)，不經(jīng)檢驗的產(chǎn)品流出，對責(zé)任人處罰100元，如發(fā)生重大品質(zhì)事故視情況報總經(jīng)理處理。

3.9 生產(chǎn)部無權(quán)對任何產(chǎn)品特別放行，特急產(chǎn)品需有特采評審小組確認(rèn)放行，小組至少有技術(shù)/品管部門人員參加，否則對擅自決定特采放行責(zé)任人處罰100元。

3.10 生產(chǎn)部未按技術(shù)部設(shè)計、工藝加工，造成品質(zhì)事故，由生產(chǎn)部相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并處罰金100元。

3、工序異常處罰細(xì)則：

一、剪板、下料：

1、下料錯誤：尺寸材料類型、厚度等與要求不符的，處罰10元，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

2、須去除產(chǎn)品的毛刺、銳角，如未去除流入下工序，每批次處罰相關(guān)人員10元，班組長20元。

二、機床加工：

1、尺寸、材料類型、厚度、精度等與設(shè)計圖紙要求不符的，處罰20元，損失成本超過100元，按損失成本30%價值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

2、須去除產(chǎn)品加工后形成的毛刺、銳角，如未去除流入下工序，每批次處罰相關(guān)人員10元，班組長20元。

三、折彎：

1：首件正確，批量生產(chǎn)過程中出現(xiàn)3%以上的不良品，處罰操作員20元，班組長30元。

2：折錯、折反、角度不到位，處罰操作員10元（首件試折或難度較大的試折除外）。

四、普通沖壓：

1：漏沖：處罰操作人員10元。

2：錯沖（尺寸不良）：處罰操作人員20元。

3：沖偏、斜處罰操作人員20元。

4：沖反、沖錯位置：處罰操作人員20元。

5：模具不良或用錯模具：造成產(chǎn)品品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，處罰操作人員30元，班組長20 元。

五、焊接：（包括氬弧焊、電焊）

1：錯焊：處罰操作人員10元。

2：漏焊：處罰操作人員10元。

3：尺寸超差：處罰操作人員10元。

4：焊接方式錯誤：處罰操作人員10元。

5：焊接牢固性不良：假焊、虛焊、脫焊等，處罰操作人員20元。

6：焊接工藝不良：焊穿、咬邊、焊缺、嚴(yán)重變形等，處罰20元。

六、打磨處理：

1：飛濺、焊渣、焊瘤、焊色等打磨不干凈，處罰操作人員10元。

2：打磨工藝不良：打磨量過大，凹凸不平，工件損傷，關(guān)鍵表面不按要求紋理打磨、拉絲、拋光等，處罰操作人員20元，班組長30元。

3：漏打磨、拉絲、去污、拋光等，處罰操作人員20元。

七、裝配：

1：不按照設(shè)計圖紙組裝、裝配的，處罰操作人員30元。

2：零部件組裝、裝配不牢固，不準(zhǔn)確的，處罰操作人員20元。

3：裝配完成后不經(jīng)過自檢就報告檢驗后，發(fā)現(xiàn)不良品，處罰操作人員10員，班組長20元。

4、其它部門責(zé)任：

4.1 公司其它部門人員造成的品質(zhì)問題，對應(yīng)上述部門條款進行處理，如未能對應(yīng)，則按總損失成本的20%處罰進行處理，批量性問題按總成本30%處罰。

4.2無法計算損失或無相應(yīng)條款，由品管部調(diào)查原因，書面報告給總經(jīng)辦，公司酌情處理。

六、獎勵條例

1、員工投訴和挽救各種品質(zhì)異常的行為，經(jīng)核實后一次性獎勵30元。

2、員工發(fā)現(xiàn)對品質(zhì)有重大影響、或潛在影響的工藝流程錯誤，并提出有效的改善方案，按照“提案改善作業(yè)”執(zhí)行后避免了重大品質(zhì)事故的。經(jīng)核實后一次性獎勵100元。

3、員工（品管檢驗人員除外）如發(fā)現(xiàn)上工序產(chǎn)品漏檢，誤檢或重大品質(zhì)缺陷，并及時制止匯報者，經(jīng)核實后視情節(jié)獎勵10—50元，如挽救損失的金額巨大，品管部上報總

經(jīng)辦另行獎勵。

4、品管檢驗人員一個月內(nèi)無錯檢/漏檢，無下工序或客戶投訴，并按時完成各種報表和數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計工作的；獎勵該檢驗員100元，連續(xù)三個月者，獎勵300元。

5、員工（工藝人員除外）在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖紙/工模夾具等設(shè)計缺陷，及時制止并改善者，經(jīng)核實后獎勵10—100元。

七、設(shè)立品質(zhì)獎項、品質(zhì)貢獻(xiàn)獎：

每月評選1—3名對品質(zhì)控制/品質(zhì)改善/品質(zhì)隱患提出合理化建議及可實施方案的，并經(jīng)評價后認(rèn)定為品質(zhì)提升做出貢獻(xiàn)的員工，每人獎勵100元，由各部門提出，品管部核實后提報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、品質(zhì)先進獎：

每月評選3名，在產(chǎn)品實現(xiàn)進程中無任何品質(zhì)異常，并具有很強品質(zhì)意識和品質(zhì)責(zé)

任心，并主動帶領(lǐng)其他員工提高品質(zhì)意識，獎勵100元，由各部門提出，品管部后報副

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、品質(zhì)團隊獎：

每季度評選出無任何品質(zhì)不良記錄且達(dá)成品質(zhì)指標(biāo)的班組，獎勵該團隊300元，由品管部根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)提名，總經(jīng)辦評估后批準(zhǔn)。

八、附加說明

1、獎罰金額最低為10元。

2、如處罰條例相互有沖突，按嚴(yán)重的條例處理。

3、品管部保留《品質(zhì)管理獎懲制度》的解釋權(quán)。

4、公司授權(quán)品管部開具《品質(zhì)處罰單》和《品質(zhì)獎勵申請》。

【注：《品質(zhì)管理獎懲制度》由各部門同意后，報總經(jīng)辦批準(zhǔn)，批準(zhǔn)日期為生效日，執(zhí)行中如有爭議，由總經(jīng)辦裁決，如需修改，報總經(jīng)辦批準(zhǔn)后由品管部執(zhí)行修改。】 各部門簽名：

第五篇：倉庫管理獎懲制度[范文模版]

浙江五峰汽車軸承制造有限公司

倉庫管理制度

為加強成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進一步規(guī)范物料、套圈、半成品及成品流通、保管和控制程序，維護公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度：

一、物料的驗收入庫

1．物料到單位后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量、單價進行核對、清點，經(jīng)使用部門或請購/采購及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。2．對入庫物料核對、清點后，倉庫保管員及時在ERP填寫“采購入庫單”，“采購入庫單”為一式三聯(lián)，倉庫保管員、財務(wù)部各持一聯(lián)做帳，采購部人員持一聯(lián)以便查對，并將發(fā)票依據(jù)采購入庫單核對無誤后錄入ERP，倉庫保管員提交單據(jù)后需及時記帳。

3．倉庫保管員要嚴(yán)格把關(guān)，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。（1）未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的采購。

（2）與采購訂單或請購單不相符的采購物資。（3）與要求不符合的采購物資。

4．因生產(chǎn)急需或者未檢驗及其他原因不能及時形成入庫的物料，倉庫保管員要到現(xiàn)場核對驗收，并及時在ERP補填“采購入庫單”，并及時記帳。

二、物料保管

1．物料入庫后，倉庫保管員需按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四定位”。（1）二齊：物料擺放整齊、庫容干凈整齊。（2）三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。（3）四定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。

批準(zhǔn)：

擬訂：俞 鵬

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2．倉庫保管員對常用或每日有變動的物料要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。

3．庫存信息在ERP上及時維護更新。須對數(shù)量、規(guī)格、單價仔細(xì)核對，確保ERP庫存報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，以免對采購部和銷售部產(chǎn)生誤導(dǎo)。

三、物料的領(lǐng)發(fā)

1．倉庫保管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單核對數(shù)量及規(guī)格后如實領(lǐng)發(fā)，領(lǐng)發(fā)后及時在ERP填寫“生產(chǎn)領(lǐng)料單”，并及時記帳。若領(lǐng)料單上主管或經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，倉庫保管員有權(quán)拒絕發(fā)放物料。2．領(lǐng)料人員所需物料無庫存，倉庫保管員應(yīng)及時通知使用者或部門，使用者或部門按要求填寫請購單，經(jīng)該使用者或部門主管簽字批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。

3．任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，倉庫保管員有權(quán)制止和糾正其行為。

4．以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新，領(lǐng)用的各種工具均要寫上工具卡和填寫領(lǐng)用單，并由領(lǐng)用人簽字。借用的工具或物資均要登記物資借用表，以便回收。

四、月末對帳/季末盤庫

1．倉庫保管員在每月底須查對ERP所有出入庫單列表上是否有未提交或未審核的單據(jù)及有否記帳，若發(fā)現(xiàn)有須及時提交記帳。2．要求季度末需對常用物料進行盤庫，并將報表上報備份。

批準(zhǔn)：

擬訂：俞 鵬

第2頁 浙江五峰汽車軸承制造有限公司

倉庫獎懲制度

1.上班時間脫崗、無故缺勤、上班早退的按曠工處理。若有急事需提前下班或不能準(zhǔn)時上班的，必須提前向所在倉庫主任請假。

2.不服從倉庫主管工作安排或者不積極主動的協(xié)助倉庫主管完成自己工作的將在工資績效考評中扣分處理。若對倉庫主管的工作安排有意見，必須完成工作后當(dāng)面向倉庫主管提出，或可向倉庫主管直屬上司投訴。3.在出入庫過程中，有與物料或產(chǎn)品不符（數(shù)量、規(guī)格、重量、品名不符）而未能發(fā)現(xiàn)，經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)和指出的扣除有關(guān)人員3分/次。4.物料出入庫填寫單據(jù)時認(rèn)真審核，填寫入庫單、領(lǐng)料單要仔細(xì)及時，不漏記、錯記，每日的單據(jù)在次日中午11：00前完成。單據(jù)拒填、遲填或不按時提交者，扣除有關(guān)人員0.5分/次。

5.物料跟蹤不及時，物料采購計劃不準(zhǔn)確，人為因素導(dǎo)致斷料，滯料及延誤訂單交期的，扣除責(zé)任人員3分/次。

6.提供給相關(guān)上層部門的庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不真實，不及時將物料的到貨情況提供給相關(guān)部門的扣除有關(guān)人員0.5分/次。造成訂單延期的扣除有關(guān)人員3分/次。

7.季末盤點不及時，盤點數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的罰款5分/次。

8.有其他部門投訴賬表不符，賬實不符的扣除有關(guān)人員1分/次，對公司造成重大損失的扣除有關(guān)人員3分/筆。

9.電腦錄入錯誤，未能及時發(fā)現(xiàn)及更正的，被他人發(fā)現(xiàn)指出后扣除有關(guān)人員0.5分/筆。10.材料出、入庫手續(xù)不全，違規(guī)辦理入庫、出庫的視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

批準(zhǔn)：

擬訂：俞 鵬

第3頁 浙江五峰汽車軸承制造有限公司

11.當(dāng)月累計出錯10次（筆）或者扣分超過10次（筆）以上者另行扣5分。12.13.當(dāng)月無出錯記錄及罰款記錄的，將在工資績效考評中加分獎勵。對倉庫管理工作提新的建議或意見被采納的，將在工資績效考評中加分獎勵。14.對于積極幫助他人改善工作狀況、帶領(lǐng)新員工不遺余力，使得新員工能迅速適應(yīng)獨立工作的，將在工資績效考核給與加分獎勵。15.對公司做出積極貢獻(xiàn)的，將在工資績效考核給與加分獎勵。

批準(zhǔn)：

擬訂：俞 鵬

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