第一篇：醫技科室及后勤工作滿意度調查情況匯總

醫技科室及后勤工作滿意度調查情況匯總

為強化“以病人為中心”、一切為臨床服務的理念，不斷提高服務質量和工作效率，黨辦以問卷的形式進行了醫技科室及后勤工作滿意度調查。共向臨床各科室發放問卷285份，收回有效問卷266份。

一、對醫技科室的評價

對檢驗科工作人員服務態度不滿意82人，占問卷人數的31%；對檢驗科工作人員工作質量不滿意88人，占問卷人數的33%；72人認為檢驗科對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的27%；51人認為檢驗科不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的20%；26人認為檢驗科不能按時下收標本，占問卷人數的10%。

對超聲科工作人員服務態度不滿意37人，占問卷人數的14%；對超聲科工作人員工作質量不滿意32人，占問卷人數的12%；34人認為超聲科對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的13%；25人認為超聲科不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的10%；51人認為超聲科不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的20%。

對放射線科工作人員服務態度不滿意37人，占問卷人數的14%；對放射線科工作人員工作質量不滿意27人，占問卷人數的11%；31人認為放射線科對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的12%；35人認為放射線科不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的14%；20人認為放射線科不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的8%。

對住院藥局工作人員服務態度不滿意30人，占問卷人數的12%；對門診藥局工作人員服務態度不滿意12人，占問卷人數的5%；37人認為住院藥局不能及時準確將住院患者用藥送到病房，占問卷人數的14%；50人認為住院藥局對病房搶救用藥不能隨需隨投隨送，占問卷人數的19%；19人認為藥局對不合格處方和不合理用藥不能及時檢出并與醫生協調修正，13人認為中藥煎、送不及時。

對心電圖室工作人員服務態度不滿意13人，占問卷人數的5%；對心電圖室工作人員工作質量不滿意7人，占問卷人數的3%；24人認為心電圖室對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的9%；21人認為心電圖室不能按時準確下送檢查報告單，占問卷人數的8%；33人認為心電圖室不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的13%；39人認為心電圖室工作人員對急查患者未能做到及時到位，占問卷人數的15%

對輸血科工作人員服務態度不滿意12人，占問卷人數的5%；對輸血科工作人員工作質量不滿意11人，占問卷人數的5%。

對送檢人員服務態度不滿意10人，占問卷人數的4%；對送檢人員工作質量不滿意7人，占問卷人數的3%；29人認為送檢人員未能嚴格執行查對制度，按照通知單及時準確安全地陪送病人至相關科室檢查，占問卷人數的11%。

15人認為窺鏡室對急查結果不能及時反饋臨床，占問卷人數的6%；12人認為窺鏡室不能對重癥病人及時安排檢查，占問卷人數的5%。

對供應室工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；對供應室工作人員工作質量不滿意4人，占問卷人數的2%；4人認為供應室未能做到按時下收下送物品；67人認為無菌包內器械性能一般，13人認

為性能差。

其余儀檢科室僅有個別同志提出不滿意意見。

二、對后勤科室的評價

對總務科工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；對總務倉庫工作人員服務態度不滿意17人，占問卷人數的7%；13人認為總務倉庫未堅持按時按需下送下收，占問卷人數的5%；16人對總務倉庫下送物資的質量不滿意，占問卷人數的6%；對洗衣班工作人員服務態度不滿意58人，占問卷人數的22%；50人認為洗衣班未能堅持每天送、收潔、污被服和敷料，占問卷人數的19%；111人認為清潔被服發放有拖欠現象，占問卷人數的42%；113人認為被服清洗不干凈，占問卷人數的43%；150人認為被服（敷料）洗滌中有丟失現象，占問卷人數的57%；148人認為對破損的被服、工作服及紐扣下發時未能給予釘補，占問卷人數的56%。對技工班工作人員服務態度不滿意24人，占問卷人數的9%；76人認為技工班未能堅持每周到病房巡視，及時發現問題并維修，占問卷人數的29%；對電工班工作人員服務態度不滿意8人，占問卷人數的3%；93人認為電工班未能堅持每周到病房巡視，及時發現問題并維修，占問卷人數的35%；對總機工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；18人認為電話轉接不及時，占問卷人數的7%；對衛生保潔人員服務態度不滿意42人，占問卷人數的16%；90人對衛生保潔人員工作不滿意，占問卷人數的34%；25人認為衛生保潔用具未能按要求設置分類標志并分別使用，占問卷人數的10%；對汽車班工作人員服務態度不滿意14人，占問卷人數的6%。

對器械科工作人員服務態度不滿意9人，占問卷人數的4%；對器械庫工作人員服務態度不滿意2人，對器械維修室工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；8人認為器械庫未能堅持按需按時下送，并對下送物資的質量表示不滿意，占問卷人數的3%；73人認為器械維修室未能做到每周到科室檢修急救設備，檢修未能做到及時到位，占問卷人數的28%；34人認為送修的醫療設備和器械，常規情況下未能盡快修復返科，占問卷人數的13%。

對微機室工作人員服務態度不滿意6人，占問卷人數的3%；對圖書收發室工作人員服務態度不滿意7人，占問卷人數的3%；41人認為微機室未能每月到科室檢查設備及程序使用情況，占問卷人數的16%；51人認為收發室有小件物品、刊物及信件丟失現象發生，占問卷人數的23%。

對財務科工作人員服務態度不滿意5人，占問卷人數的2%；對住院結算處工作人員服務態度不滿意8人，占問卷人數的3%；對住院登記處工作人員服務態度不滿意4人，占問卷人數的2%；43人認為住院結算會計人員未能耐心向查詢費用患者做好解釋工作，占問卷人數的17%；52人認為住院登記處工作人員未能與病房溝通，共同做好入院病人接診工作，占問卷人數的20%。

對伙食科工作人員服務態度不滿意47人，占問卷人數的18%；對大餐廳工作人員服務態度不滿意63人，占問卷人數的24%；對小餐廳工作人員服務態度不滿意67人，占問卷人數的26%；131人對食堂衛生狀況不滿意，占問卷人數的50%；185人對食堂飯、菜質量不滿意，占問卷人數的70%。

對保安人員服務態度不滿意12人，占問卷人數的5%；48人認為保安人員未能做到每天按時巡視病房，占問卷人數的18%；70人認為醫院秩序被干擾時保安人員沒有做到立即到位維持秩序，占問卷人數的27%；52人認為保安人員未能及時疏導維持門診、住院部及外部秩序，占問卷人數的20%。

三、意見建議

本次問卷共收集到意見建議39件。其中：

1、認為食堂飯菜質量差，價格高，要求改善食堂伙食的14條。

2、醫院衛生狀況不好，特別是衛生間；洗衣班的工作應加強，有血跡的被服應與其他被服分開洗滌；破洞的床單、衣服應及時更換，患者都不愿意穿補丁衣服。

3、醫保患者入院時，住院處應認真核對患者的姓名、性別等，如有不符，請在辦理入院手續時更正。自費患者入院時，應填寫身份證號。

4、藥局至少應送4次藥，藥局無藥時應自查自補，不應出現臨床追藥現象，輔助科室應為臨床工作提供方便。二部藥局個別工作人員態度差，為難臨床科室，尤其是周六、日。

5、二部檢驗科工作人員態度惡劣，專業知識缺乏，尤其年齡大的女職工極差。二部收血人員態度應改善。

6、X線片質量有待加強。病房X線報告可否當日發放。

7、二部心電圖工作人員差。

8、希望儀檢、后勤樹立“以臨床一線為中心”，充分及時保障需求。提高儀檢科室醫生的水平，為臨床提供及時準確的診斷信息。儀檢科室個別人員服務態度極差，有待于提高個人素質。

2008年8月20日

第二篇：門診醫技科室滿意度調查表

門診（醫技）科室滿意度調查表

請您如實填寫下表，在相應的選項中打“√”，幫助科室不斷改進工作，謝謝您的合作與支持。

所在科室：被調查人：年月日

1、房間寬敞、等候座椅很舒適，座位足夠

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、設有清楚明確的指示牌或看板

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、等候交費的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、等候看病的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

5、診療看病的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

6、等候檢驗（查）的時間（如抽血、X光等）

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

7、進行檢驗（查）、在等候報告結果的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

8、等候領藥的時間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

9、藥房工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

10、收費窗口工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

11、農合結報窗口工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

12、醫護工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

13、對藥劑部門工作人員服務態度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

14、你在預約、檢查或治療期間是否送過錢物給醫務人員？

未送過（）送過()所送科室（）

15、你對本院門診服務的整體感覺

第三篇：行政后勤工作滿意度調查

行政管理滿意度調查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計100分計）

行政服務類

1、你認為綜合部與各部門的溝通與協作上服務態度體現得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如認為目前不妥,提出你希望得到的服務與協作態度：

2、您對行政人員服務態度、服務意識、協調溝通評價如何？（評價綜合人員）

A）態度好，很規范B）態度好，但不規范C）態度不好、很規范D）態度不好、不規范

你認為哪些方面表現好與壞：

3、您對公司行政倉庫管理、辦公、生活物品申購、采購、發放評價如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請提出你的合理化建議以提高辦事效率：

4、您對公共區域、會議室、衛生間衛生及整潔度評價如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你認為表現差的方面：

5、你對基地辦公區的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區的形象，請提出你的合理化建議：

6、您對保潔員工作情況評價如何？（評價保潔員）

A）非常規范B）規范C）合格，還需加強D）不規范

提出你認為還需規范的方面：

7、你對公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現在哪里？（本題不計分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網絡F）其他

9、你對車輛的管理派發是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請提出你的合理化建議以提高辦事效率：

10、你對用車服務提供評價如何？（評價司機）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務有待提高：

11、你對班車的準時率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請提出你的合理化建議以提高班車效率：

餐飲服務類

12、你在食堂飯餐中是否發現異物？

A）很干凈衛生、從沒發現過B）沒注意、沒發現過C）偶然發現過D）有，經常發現！

請簡述在飯餐中發現了什么異物：

13、你對食堂的衛生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

14、你認為食堂的衛生哪些方面有待提高：您對食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進：

15、你認為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請描述原因：

你認為合味口的飯菜有哪些：

16、您對食堂飯菜質量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對食堂服務人員的服務態度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務有待提高：

19、您對食堂就餐時間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，請提出您認為的就餐時間：

宿舍服務類

20、你認為公司現行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認為不合理，請提出你的合理化建議：

21、您對目前宿舍住宿人數的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對本宿舍的硬件設施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對基地宿舍的衛生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對辦公場所修繕、辦公生活設施維修管理評價如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認為目前的公共區域環境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強D）比較臟亂

臟亂主要表現在：

第三部分：如果你認為還有其它的未列入調查問卷中的合理化建議，請描述如下：

您對保安工作情況評價如何？（評價保安）您對公司安全情況評價如何？（例如財產安全）

您對食物采購驗收、費用統計信息公開度評價如何？

第四篇：臨床科室對醫技科室工作滿意度調查表

臨床科室對醫技科室工作滿意度調查表

請您如實填寫下表，在相應的選項中打“√”，幫助科室不斷改進工作，謝謝您的合作與支持。

所在科室：年月日

1、藥房常用藥物不能滿足臨床供應時，是否及時與臨床溝通？及時（）一般（）不及時（）

2、藥房對處方的查對工作是否到位？

到位（）一般（）不到位（）

3、檢驗科常規化驗如有中斷的現象是否提前通知臨床一線科室？及時（）一般（）不及時（）

4、檢驗科檢測出危急值是否及時通知各臨床科室？

常有（）偶爾有（）基本沒有（）

5、你認為那個科報告不及時？

功能科（）檢驗科（）放射科（）

6、你認為我院那個科室與臨床一線溝通差？

功能科（）檢驗科（）放射科（）藥劑科（）

7、功能科接到急診單能否及時到達？

及時（）一般（）不及時（）

8、你認為放射科出具的報告與臨床符合率如何？

好（）一般（）不好（）

9、你認為功能科出具的報告與臨床符合率如何？

好（）一般（）不好（）

10、化驗單是否有丟失情況？

常有（）偶爾有（）基本沒有（）

11、急查化驗是否能及時通知臨床一線科室？

及時（）一般（）不及時（）

12、醫技科室記費是否及時準確？

及時準確（）不及時（）差（）

13、醫技科室報告單醫師簽字是否及時（放射科、功能科、檢驗科、病理科）？ 及時（）不及時（）差（）

14、醫技科室出具的報告單是否規范（放射科、功能科、檢驗科、病理科）規范（）較規范（）不規范（）

15、您對醫技科室的工作還有哪些意見和建議？

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第五篇：行政職能科室滿意度調查

醫護人員對行政后勤滿意度調查表

職工同志：

填寫該調查表的目的，是為了加強臨床與職能科室之間的團結協作，也為了讓職能部門更好的服務于各臨床科室，請根據你真實的想法，在調查內容相對應的調查結果后面打“∨”。

一、辦公室

1、你覺得辦公室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得辦公室人員服務態度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認為辦公室人員在服務臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

二、財務科

1、你覺得財務人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得財務人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你認為辦公室人員在服務臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得財務人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

三、醫務科

1、你覺得醫務科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫務科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫務科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

四、護理部

1、你覺得護理部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得護理部人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得護理部人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

五、院感辦

1、你覺得院感辦人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得院感辦人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得院感辦人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

六、醫?？?/p>

1、你覺得醫?？迫藛T工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫?？迫藛T服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫?？迫藛T的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對醫?？朴斜г?。有（）偶爾有（）沒有（）

七、公衛科

1、你覺得公衛科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得公衛科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得公衛科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

八、門診收費室

1、你覺得門診收費室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得門診收費室人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得門診收費室人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對門診收費室有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

九、住院收費室

1、你覺得住院收費室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得住院收費室人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得住院收費室的排隊秩序如何？好（）較好（）差（）

4、你認為收費人員對住院結算患者能耐心做好解釋工作嗎？ 能（）有時能（）不能（）

十、導診

1、你覺得導診人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得導診人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你是否聽到患者對導診人員有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

十一、信息科

1、你對信息科的綜合處理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你覺得辦公室人員服務態度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認為信息科人員在服務臨床工作方面及時嗎？及時（）較及時（）不及時（）

十一、后勤科

1、你對醫院后勤服務人員在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

2、你后勤人員的服務態度滿意（）一般（）不滿意（）

3、你對醫院環境衛生的狀況滿意（）一般（）不滿意（）

4、你對醫院后勤水電維修的及時性滿意（）一般（）不滿意（）

5、你對醫院病人食堂的質量及服務態度滿意（）一般（）不滿意（）

6、你對醫院開水房的服務質量及態度滿意（）一般（）不滿意（）

7、你對醫院被服及衣物換洗的質量及服務態度滿意（）一般（）不滿意（）

十二、市場部

1、你覺得市場部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得市場部人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你認為市場部人員在服務臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得市場部人員的在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

三、統計科

1、你覺得統計科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得統計科人員服務態度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得統計科人員的勞動紀律怎樣？好（）較好（）差（）

十三、請提出其它寶貴的建議：