第一篇：門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)表

門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)表年月

門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作內(nèi)容落實(shí)結(jié)果分析評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院績(jī)效考評(píng)和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤。

醫(yī)院開放節(jié)假日門診，夜間門診，實(shí)行無休日門診。

有門診資源利用率最大化措施

有急危重癥患者就診的綠色通道

開展?jié)M意度調(diào)查，不斷完善門診服務(wù)

有便民措施

公開出診信息，提供咨詢服務(wù)

門診部主任

第二篇：門診管理分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

門診管理工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)措施

按照評(píng)審要求，在工作進(jìn)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步從實(shí)際出發(fā)，積極采取有效措施，著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手，以實(shí)際行動(dòng)迎接評(píng)審。

1.預(yù)檢分診

服務(wù)為提升門診的分診準(zhǔn)確率，在門診大廳入口處設(shè)立流動(dòng)分診護(hù)士為初診病人分診由科室高年資的護(hù)士擔(dān)任，解決疑難病人分診困難等問題。通過分診，不但有利于快速、準(zhǔn)確引導(dǎo)病人到相應(yīng)診區(qū)就診，還減少了病人退號(hào)、換號(hào)等問題，既縮短了排隊(duì)時(shí)間，又提高了服務(wù)質(zhì)量和就診準(zhǔn)確率。

2.全面改造

導(dǎo)視系統(tǒng)本著“快速、準(zhǔn)確引導(dǎo)病人”的原則，醫(yī)院投入資金對(duì)門診大樓內(nèi)的宣傳設(shè)施和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了全面改造，重新制作了樓層索引、地標(biāo)等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準(zhǔn)確就醫(yī)地點(diǎn)信息的同時(shí)，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

3.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理

為確保就醫(yī)環(huán)境整潔，對(duì)公共區(qū)域、診區(qū)、診室以及衛(wèi)生間等制定了考評(píng)細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行量化考評(píng)管理。首先，對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日巡查，每日考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員清理。

通過服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化以及系列服務(wù)措施的改進(jìn)，本院門診的醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量得到提高,工作人員“以人為本”的服務(wù)意識(shí)得到深化

第三篇：門診辦公室門診管理工作第一季度分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)（范文模版）

門診辦公室

門診管理工作第一季度分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 為了在現(xiàn)有硬件條件的基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，本院門診部通過進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等系列措施，明顯緩解了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，病人滿意度得到較大幅度的提升。

1進(jìn)一步深化“以人為本”的服務(wù)理念

為了進(jìn)一步深化“以人為本”的服務(wù)理念，本院門診部對(duì)門診醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、清潔工、保安人員在內(nèi)的所有人員實(shí)行“一體化”培訓(xùn)。培訓(xùn)方式采用理論講座、案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享的形式，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“以人為本”的思想內(nèi)涵和實(shí)際工作中的具體應(yīng)用進(jìn)行。要求人人在工作中“堅(jiān)持以病人為中心”做到“主動(dòng)詢問、主動(dòng)服務(wù)”。

2增加掛號(hào)、收費(fèi)窗口

為滿足就診人數(shù)不斷增加的需求，增設(shè)了掛號(hào)收費(fèi)窗口，縮短了病人掛號(hào)繳費(fèi)等候時(shí)間。同時(shí)，在門診辦開展了電話預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作，成立了預(yù)約掛號(hào)管理小組，門診辦及掛號(hào)處人員實(shí)行提前10分鐘上班，方便了就診者。3合理調(diào)整

布局立足為病人創(chuàng)造“方便、快捷、順暢”的就診條件。將學(xué)科特色相近的科室整合在同一診區(qū)，便于疑難病癥的會(huì)

診，讓病人得到及時(shí)有效的醫(yī)治;將檢驗(yàn)、抽血等輔診科室相對(duì)集中，以減少病人來回奔波時(shí)間;

門診工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把人文關(guān)懷、人性化服務(wù)貫穿于門診工作的始終，滲透到門診服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，才能贏得患者的信任和滿意，贏得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

門診辦

第四篇：門診管理工作第二季度分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

門診管理工作第二季度分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 門診辦公室按照三乙評(píng)審要求，在第一季度工作進(jìn)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步從實(shí)際出發(fā)，積極采取有效措施，著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手，以實(shí)際行動(dòng)迎接三乙復(fù)審。

1.兩次分診

服務(wù)為提升門診的分診準(zhǔn)確率，在門診大廳入口處設(shè)立流動(dòng)分診護(hù)士為初診病人分診;大廳中央設(shè)置二次分診護(hù)士，由科室高年資的護(hù)士擔(dān)任，解決疑難病人分診困難等問題。通過兩次分診，不但有利于快速、準(zhǔn)確引導(dǎo)病人到相應(yīng)診區(qū)掛號(hào)就診，還減少了病人因盲目掛號(hào)而引起的退號(hào)、換號(hào)等問題，既縮短了排隊(duì)時(shí)間，又提高了服務(wù)質(zhì)量和掛號(hào)的準(zhǔn)確率。

2.全面改造

導(dǎo)視系統(tǒng)本著“快速、準(zhǔn)確引導(dǎo)病人”的原則，醫(yī)院投入資金對(duì)門診大樓內(nèi)的宣傳設(shè)施和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了全面改造，重新制作了樓層索引、地標(biāo)等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準(zhǔn)確就醫(yī)地點(diǎn)信息的同時(shí)，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

3.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理

為確保就醫(yī)環(huán)境整潔，對(duì)公共區(qū)域、診區(qū)、診室以及衛(wèi)生間等制定了考評(píng)細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行量化考評(píng)管理。首先，對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日巡查，每日考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員清理。

通過服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化以及系列服務(wù)措施的改進(jìn)，本院門診的醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量得到提高,工作人員“以人為本”的服務(wù)意識(shí)得到深化。

門診辦

第五篇：醫(yī)院門診管理分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

門診管理工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

門診部按照二級(jí)評(píng)審要求,從實(shí)際出發(fā),積極采取有效措施,著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手,以實(shí)際行動(dòng)迎接二甲初審。

一、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、方便群眾

1、對(duì)門診就診流程進(jìn)行了調(diào)整,提高門診大廳掛號(hào),收費(fèi)窗口利用效率,在門診大廳擺放“就診流程圖”,對(duì)門診范圍內(nèi)的各種指示牌重新進(jìn)行更新，為美觀、統(tǒng)一、清楚、醒目,為解決門診思者就診高峰吋期排隊(duì)吋間長(zhǎng)等問題，門診部會(huì)同財(cái)務(wù)科、藥劑科安排收費(fèi)、取藥等窗口增加人員,對(duì)窗口部門職工進(jìn)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、技術(shù)操作的培訓(xùn),把素質(zhì)較高的職工安排到窗口一線,提高了收費(fèi)、掛號(hào)、取藥效率,縮短就診者排隊(duì)時(shí)間,同時(shí),在大廳設(shè)立掛號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)，方便了就醫(yī)，縮短了等候時(shí)間。

2、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)工作,增加了導(dǎo)醫(yī)人員,為就診者提供導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療休健、疾病預(yù)防、介紹專家特長(zhǎng)，指導(dǎo)就診者根據(jù)需要選擇專科或?qū)＜覓焯?hào),了解就診流程,避免就診時(shí)走彎路。免費(fèi)為患者提供輪椅、醫(yī)保知識(shí)、健康教育處方發(fā)放，供應(yīng)開水等服務(wù)。

3、確保急診“綠色通道”的暢通。一是醫(yī)院加大對(duì)急診科的投入,購進(jìn)先進(jìn)的搶救設(shè)備;二是對(duì)急診醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行了配套改造;三是進(jìn)一步規(guī)范了急救管理休系和急診程序,規(guī)范和完善綠色通道。本著“有呼必應(yīng),有難必救,爭(zhēng)分奪秒，忘我為人”的急救宗旨，在最短時(shí)間內(nèi),給患者以最快捷的救治。四是為急診病人提供全程陪同服務(wù),使遇到復(fù)雜、危急病人時(shí)多科協(xié)作的搶救工作搶救工作更加快速、有效。

二、改善服務(wù)、提高效率、縮短就診等候時(shí)間

1、調(diào)整了專科、專家門診時(shí)間。加強(qiáng)為專家門診服務(wù)功能,合理調(diào)整專家診空布局，提高診室的利用率;適量增加部分專科、專家門診班次,提高專家門診就診率，滿足了病人的需求，有效地解決了病人找名家難、掛號(hào)難問題。

2、縮短醫(yī)技輔助檢查出結(jié)果和預(yù)約等候吋間。醫(yī)技部門樹立一切為臨床一線服務(wù)的思想,快捷、準(zhǔn)確地向臨床提供可靠的診斷依據(jù)。

3、檢驗(yàn)科設(shè)立報(bào)告查詢打印機(jī),方便了患者自取報(bào)告，也在很大程度上減少患者等候時(shí)間。實(shí)行周一至周日開放對(duì)門診、住院病人的抽血化驗(yàn);除個(gè)別特殊項(xiàng)目外送,所有檢驗(yàn)項(xiàng)大大開展;門診檢驗(yàn)采血時(shí)間原來上:午9:30分以前改為上午10:30,方便了廣大的患者。

4、超聲診斷檢查、心電圖檢查實(shí)行連線工作制,節(jié)假日照常檢查。

5、放射科保證做到急診拍片隨叫隨到,急診檢査半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告,平診檢查1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，住院檢查結(jié)果隨時(shí)發(fā)送。

6、電子纖維胃鏡檢查(腸鏡檢查除外)做到門診病人當(dāng)天中請(qǐng)當(dāng)天檢查,結(jié)果隨時(shí)發(fā)出。

7、各醫(yī)技輔助檢查根據(jù)工作實(shí)際,分別制定出了30分鐘出結(jié)果的項(xiàng)目，如下：

（1）、檢驗(yàn)科30分鐘內(nèi)或診后即出檢查結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目：大常規(guī)(血常規(guī)、大小使常規(guī))、急診生化

（2）、放射科檢查項(xiàng)目：常規(guī)胸透、胃腸鋇劑檢查

（3）、超聲心電圖項(xiàng)目:肝膽胰脾、膀胱、子宮附件、胎兒彩超等心電圖及腦電圖

（4、）內(nèi)窺鏡：胃、腸鏡

三、改善門診就醫(yī)條件,完善私密診療環(huán)境

根據(jù)門診實(shí)際,一是逐步對(duì)門診專科設(shè)置、科室布局進(jìn)行合理調(diào)整,對(duì)部分科室的診療環(huán)境進(jìn)行了改造整修，使門診的整體服務(wù)條件和就醫(yī)環(huán)境有了明顯改善。二是先后調(diào)整了門診中醫(yī)科、理療科、眼科、皮膚科、口腔科。三是對(duì)急診科進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)各室的分導(dǎo)管理,整治圍診現(xiàn)象,為患者提供良好的私密性診療環(huán)境。四是加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)，更好地為患者服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)過程中科室之間的協(xié)作問題,關(guān)系到門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，也直接影響患者對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。門診部通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、規(guī)范管理嚴(yán)格制度等措施,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種矛盾,保持了門診工作的平衡性,維系了醫(yī)療服務(wù)功能有序、正常的開展。

各學(xué)科、各專業(yè)之間加強(qiáng)了溝通,增進(jìn)了理解樹立了全局觀念和整體意識(shí),在醫(yī)療工作制度的規(guī)范下,統(tǒng)一了行動(dòng),建立了良好的協(xié)作關(guān)系。在信息傳遞、急診會(huì)診、危重病人救治等方面做出了積極的努力,有效地保證了醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,提高了對(duì)患者服務(wù)的整體質(zhì)量,維護(hù)了人民群眾的利益。

門診部工作雖有成績(jī)，也有不足之處，在今后工作中要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)改進(jìn)，保證門診工作正常有序運(yùn)行，更好為廣大人民群眾服務(wù)。