第一篇：銀行系統職業道德調查報告

深圳市銀行系統職業道德狀況調查

報告

時間：12周的周末。

地點：銀行

調查對象：柜臺人員和一些客戶

方式：詢問的方式。（各個成員拿著事先設計好問題卷在家附近的銀行詢問，再在禮拜一匯總。）

一． 現狀分析

1.服務態度

剛開始我們先選定工商銀行作為調查目標，考慮到如果直接拿著問題去問柜臺人員，他們一定會忙于工作而不會理我們，所以我們找到大堂經理，跟她講明了我們的情況，并麻煩她回答了我們的問題。總結她所回答的問題，說的都是銀行的好，并提到有些客戶脾氣不是很好，等久了就會和銀行的工作人員發生矛盾等等。在以上調查中我們發現，通過問銀行的工作人員來確定他們的職業道德如何是沒用的，所以我們在銀行里坐著觀察，觀察發現柜臺人員在面對顧客時臉上并無什么表情。我們接著向客戶展開調查，大多數客戶都認為銀行的服務態度不錯，但還是希望能加快辦理業務的速度以減少他們等待的時間。還有一些客戶認為當他們存的錢多時服務質量會比較好，會有單獨的窗口對他們進行服務，存的錢少的話服務質量相對差一點，10屆商務英語3班1

只能在普通窗口排隊。

2.愛崗敬業

在愛崗敬業方面，我們問大堂經理當窗口的工作人員遇到刁蠻客戶時會怎么處理，大堂經理的回答是首先窗口工作人員肯定不能對顧客發脾氣，只能繼續為他辦理業務，如果顧客還是在生氣的話，就會請大堂經理來解決。為了驗證我們的調查，我還特意去平安銀行那辦理網上銀行的業務，為我辦理業務的工作人員臉上會帶著微笑，并且會耐心回答我問的問題。

3.誠信情況

對于誠信方面，我們設計了關于銀行是否會泄漏客戶資料的問題。所詢問的大堂經理十分認真告訴我們，他們肯定不會泄漏客戶任何信息；我們也詢問了客戶，問他們是否覺得銀行會泄露個人信息而給他們造成困擾，對于這個問題，我們也詢問了客戶，并問有的肯定的回答不會泄漏資料，有的則持不肯定的態度。

4.職業技能

同時我們還額外問了銀行柜臺人員關于他們工作經驗問題。大多數的銀行人員都是經過層層篩選和很長時間培訓才正式走工作崗位。他們認為自己的職業技能非常好。我們也隨機的問了一些客戶，他們認為銀行職位競爭很大，所以對于那些柜臺人員的職業技能是很信任。

二.原因分析

總體而言，銀行職業道德都是很好的，由于銀行的福利和待遇條

件很好，且每一個人工作人員都是經過多方面培訓，所以無論是專業知識還是文化素養都很高。

三.建議

最后我們小組討論的看法是，銀行的職業道德在相比其他領域都是最好的，銀行工作人員極少的懶散和情緒化大多是由動作競爭性不強造成。銀行應該去提高工作人員的工作積極性，在強烈的競爭中才能提高服務質量。最后希望所有的銀行工作人員保持微笑地服務客戶。

第二篇：銀行職業道德心得體會

銀行職業道德心得體會

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一、銀行員工職業道德的心得體會

常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時間看到這樣一則報道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲蓄所里得到了熱情滿意的服務，他當時立刻拿出十五萬元現金存入該所。于是，我開始反思為什么會有六家儲蓄所都拒絕了老人呢?我想我們銀行從業人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢?確實貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計算了，但是拒絕為儲戶服務的行為丟掉的是銀行的信譽也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽至上，愛崗敬業”是銀行職工職業道德基本規范之一。

職業道德,是指從事一定職業的人們在勞動和工作中應遵循的行為規范,是對各種從業人員規定的、起自我約束作用的行為準則。銀行職業道德是銀行從業人員應當遵循的行為規范和行為準則。銀行業是一個特殊的服務型行業,社會影響大,客觀上要求銀行從業人員具有良好的職業道德。現階段銀行職業道德的基本范疇是:愛崗敬業、遵紀守法、誠實守信、業務優良、服務人民、奉獻社會。

作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對本職工作要有高度的事業心和責任感。從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創業績上下工夫，兢兢業業,對工作精益求精。其次,要遵紀守法。正確行使黨和人民賦予的權力,嚴于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規的行為作斗爭,自覺地為經濟建設服務。第三,必須誠實守信。在市場經濟條件下,面對激烈的競爭形勢,必須誠實守信,遵紀守法,恪盡職守,按規程辦事,樹立良好個人形象和集體形象。這是立足于社會的無形資產,是做人之本,競爭中的立身之本。第四,要做到業務優良。這要求我們要刻苦學習現代金融知識,現代市場經濟知識,現代科技知識,現代法律知識,努力提高銀行業務水平,以高質量的服務回報我們的每一個用戶。

服務是我行發展的重中之重，無論是標準化服務用語及動作的使用，還是定期對員工進行培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優質的服務給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們日益增長的業績和客戶對我們的信任感。

以上是我對銀行人員職業道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認為，我們銀行從業人員以“為用戶提供優質服務”為出發點不斷反思，一定能夠對我們銀行的發展有所幫助。我們銀行從業人員實時將《職業道德規范》放在心間，通過不斷學習、接受培訓，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進工作方法等方式提升我們每個人的思想修養和業務水平。

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二、銀行職業道德心得體會

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。

講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要*一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。

第三篇：銀行職業道德心得體會

銀行職業道德心得體會

銀行職業道德心得體會一：銀行職業道德學習心得體會

近期，行里組織合規學習，在學習活動期間，我對平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是我行存在和發展的必需。要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為郵儲銀行筑路人，為了我行的前途，為了我行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事郵儲銀行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對我行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個郵儲銀行筑路人的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。沒有規矩何成方圓，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是我們廣大的員工嚴格執行，如果沒有柜員大意未臨時簽退系統、沒有出納的隨意放縱、大意支行本身制度存在，一切的違規行為也就不能得逞。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱三鐵：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交叉互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。

通過這一輪合規學習，我的責任心更強了，并且相信大家都跟我一樣，認清了產生風險往往是因為人的態度，人的責任心。這次合規學習的契機,我們一起弘揚合規文化，不越合規底線，推動業務健康發展。同時，我們的態度，我們的責任心責任感，時時刻刻都要端正，分分秒秒都要強烈。

>銀行職業道德心得體會二：銀行員工職業道德的心得體會>>（1050字）

常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時間看到這樣一則報道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲蓄所里得到了熱情滿意的服務，他當時立刻拿出十五萬元現金存入該所。于是，我開始反思為什么會有六家儲蓄所都拒絕了老人呢？我想我們銀行從業人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢？確實貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計算了，但是拒絕為儲戶服務的行為丟掉的是銀行的信譽也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽至上，愛崗敬業”是銀行職工職業道德基本規范之一。

職業道德,是指從事一定職業的人們在勞動和工作中應遵循的行為規范,是對各種從業人員規定的、起自我約束作用的行為準則。銀行職業道德是銀行從業人員應當遵循的行為規范和行為準則。銀行業是一個特殊的服務型行業,社會影響大,客觀上要求銀行從業人員具有良好的職業道德。現階段銀行職業道德的基本范疇是:愛崗敬業、遵紀守法、誠實守信、業務優良、服務人民、奉獻社會。

作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對本職工作要有高度的事業心和責任感。從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創業績上下工夫，兢兢業業,對工作精益求精。其次,要遵紀守法。正確行使黨和人民賦予的權力,嚴于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規的行為作斗爭,自覺地為經濟建設服務。第三,必須誠實守信。在市場經濟條件下,面對激烈的競爭形勢,必須誠實守信,遵紀守法,恪盡職守,按規程辦事,樹立良好個人形象和集體形象。這是立足于社會的無形資產,是做人之本,競爭中的立身之本。第四,要做到業務優良。這要求我們要刻苦學習現代金融知識,現代市場經濟知識,現代科技知識,現代法律知識,努力提高銀行業務水平,以高質量的服務回報我們的每一個用戶。

服務是我行發展的重中之重，無論是標準化服務用語及動作的使用，還是定期對員工進行培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優質的服務給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們日益增長的業績和客戶對我們的信任感。

以上是我對銀行人員職業道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認為，我們銀行從業人員以“為用戶提供優質服務”為出發點不斷反思，一定能夠對我們銀行的發展有所幫助。我們銀行從業人員實時將《職業道德規范》放在心間，通過不斷學習、接受培訓，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進工作方法等方式提升我們每個人的思想修養和業務水平。

>銀行職業道德心得體會三：銀行職業道德學習心得體會>>（1055字）

職業道德，是每個從事職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的，與其職業活動業緊密聯系的道德規范的總和。學習職業道德樹立良好的職業道德，加強職業道德建設，也是規范我們從事銀行這一行業的職業道德行為和提高從事銀行業人員素質。因此，就必須以銀行業的職業道德作為銀行工作人員提高職業素質的內在要求。要從內心地自覺地樹立銀行從業職業道德觀念和規范自身的職業道德行為。

我們既然選擇了從事銀行業臨柜這個崗位，就要擺正自己的位置，熱愛銀行工作事業。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱愛本身的工作，尊重自己的職業，才能獻身于銀行業的建設發展，才會全身心地投入到事業當中去，發揮自己的才能，為社會進步做出自己應有貢獻，從而實現自身的社會價值。通過學習，下面有幾點收獲：

一、通過學習，了解社會主義事業道德的基本規范和社會主義職業道德修養的內容，深刻理解在社會主義職業道德建設和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結合實際，樹立正確的職業道德信念，自覺進行職業道德修養，逐步養成良好的職業行為和習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業道德的人。

二、通過學習，使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為他人服務的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。而使我深刻領會學習職業道德的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強自身道德修養，提高自身職業道德素質難得的學習機會。

三、通過學習，使我更加熱愛本職工作，樹立搞好本職工作的信心。隨著市場經濟的發展和經濟全球化進程的加快，銀行業的建設發展，對專業性和技術性的要求越來越高，作為從事銀行從業工作人員要想生存和發展，就要不斷學習，使自己的知識不斷更新。同時要遵守銀行業的職業道德行為，要不斷學習提高銀行職業技能，在自己的工作崗位自覺樹立行業的良好形象，做到愛崗敬業，干一行，愛一行。

總之，通過學習，要在今后工作當中，結合社會主義榮辱觀教育，把職業道德行為規范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業道德行為規范和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建設的核心內容，貫穿于實踐工作生活中去，體現在經濟社會生活的各個方面，把社會主義榮辱觀當作社會風尚的一面旗幟；樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者；在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標準創一流的業績，為事業奮斗終身。

第四篇：醫藥行業職業道德調查報告

醫藥行業職業道德調查報告

醫藥行業是十分特殊的行業，它直接關系到千家萬戶的切身健康利益。醫藥行業基本的職業道德是培養醫藥行業人才培養目標的根本措施和重要保證。因此，作為一名醫藥行業者必須擁有基本的職業道德。

中國執業藥師論壇2006年年會上，中國執業藥師協會會長張文周宣讀了新制定的《中國執業藥師職業道德準則》，內容是：“以專業知識、技能和良知，盡心盡職盡責為患者及公眾提供藥品和藥學服務，保證公眾用藥安全、有效、經濟、合理”。近些年來，國家頒發一系列法律法規，凈化醫藥市場，醫藥企業和醫藥企業家的職業道德得到規范。但是，我們應該清醒地認識到，醫藥企業和醫藥企業家在職業道德建設方面仍存在差距和不足，有淡化和失衡的趨勢。其主要表現在：

職業道德教育重視不夠。醫藥職業道德是社會道德標準和原則在醫藥職業活動中的具體體現。但是，有些醫藥企業“重經濟效益、輕職業道德”，認為抓經濟效益是實的，抓職業道德建設是虛的，存在“一手硬、一手軟”的傾向，過于追求經濟利益和物質因素，放松了職業道德教育和思想政治工作。對市場經濟條件下的醫藥企業家職業道德建設研究、探討不夠，原則要求多、具體指導少，總結交流、推廣落實職業道德的工作做得不夠，缺乏有力的宣傳監督機制。

少數企業質量意識不強，有的弄虛作假。一些醫藥企業忽略藥品質量的監督控制，在藥品生產中，不重視基本條件、基本設施的建設，缺少必要的質量保證體系和制度；不講究文明生產，存在隨意簡化或更改工藝操作規程、標準，出現粗制濫造、不負責任的現象；在藥品流通領域中存在無證經營、強行推銷、銷售假劣藥品、哄抬價格、賄賂利誘的問題；藥品廣告發布出現言過其實、任意夸大、以假亂真的現象。

一些企業過分強調經濟效益，忽視社會效益。一些醫藥企業把經濟效益放在重中之重，而忽視社會效益，其實醫藥企業的社會效益與經濟效益是統一的，社會效益是產生經濟效益的基礎，醫藥企業應當把不斷增長的經濟效益建立在不斷提高的社會效益的基礎之上。

環保意識亟待加強。雖然不少醫藥企業已經建立了“三廢”排放的處理，但醫藥企業環保意識仍然需要加強。一些企業為了追求經濟效益不惜以犧牲生態環境為代價，不愿投入資金、人力物力治理污染，一些制藥企業排出的廢水、廢氣中有害物質嚴重超標，直接威脅著周圍居民的身體健康。

問題藥品召回未形成制度。無論在哪個環節發現問題藥品都應該召回，這是企業必須履行的一項法律義務，但我國現行的藥品監管制度中尚無藥品召回的相關規定，“藥品召回”屬于企業自發和自覺的行為。

藥品質量關乎人的性命，建立和完善在召回制度方面，醫藥行業應該走在其 他行業的前面。從消費者安全、從醫藥經濟的健康發展，從保持醫藥生產經營企 業的根本利益等多方面考慮，問題藥品召回應該成為醫藥企業的共識。但一些醫 藥企業因為擔憂公開召回問題藥品會影響公司的產品質量形象，對已經發現存在 安全隱患的藥品采取隱瞞、放任、僥幸的態度，不敢直面這些問題。而實際上，敢于自曝家丑、自揭己短，恰恰體現了企業對品牌的自信，而這些企業人性化經 營、誠信經營也將贏得消費者的尊重。

因此，具有良好職業道德的形成不是靠某個階段的教育或強化就一蹴而就的事情，而是人生連續不斷的許許多多個日子有意識的日積月累的過程，職業道德的養成猶如逆水行舟不進則退。如果在職醫藥行業者忽略醫藥行業職業道德，對其放任自流，很容易導致其人道德和企業發展的滑坡。而“重專業重技術、輕社會輕人文”的傾向往往導致醫學生從心理上抵觸外界的社會教育和道德教育。但醫藥行業具有嚴謹性，體現在哪怕是藥名上、劑量上稍有差錯都有可能釀成重大的醫療事故。因此，作為一名醫藥行業者必須堅決做到尊重患者、進德修業、珍視聲譽，嚴格遵守藥品管理法律、法規，恪守職業道德，依法獨立執業，科學指導用藥，確保藥品質量和藥學服務質量，保證公眾用藥安全、有效、經濟、合理。用法律制約不良行為，用法律維護自身及企業利益，用職業道德規范自己的職業行為。為了適應市場競爭要求，不僅要在醫藥事業需要專業知識本領過硬的專才，還要強調對將來從事醫藥行業的學生進行素質教育和職業道德教育，要求更多的是復合型的通才。

總之，在我國各大企業蓬勃發展的今天，職業教育面臨著巨大的競爭和挑戰。然而，社會對人才需求的層次性決定了社會的進步離不開職業教育的發展。我們必須因地制宜，因材施教，不斷探索醫藥職業將來的發展之路，做到有著過硬業務本領和綜合素質的醫藥行業者，以適應社會的需要，從而為廣大人民群眾造福。

第五篇：銀行IT系統

銀行IT系統-整體架構

銀行IT系統-整體架構

--銀行系統整體架構及發展方向：

1.網絡結構：

1.1 中國國家金融通訊網（China National Financial NetWork）:該系統使

中央銀行、各商業銀行及其他金融機構連接在一起。

1.2CNFN三層網絡結構：

1.一級節點：國家處理中心（National Processing Center，NPC）

2.二級節點：城市處理中心（City Processing Center，CPC）

3.三級節點：人行縣支行處理中心（Country Level Bank，CLB）

2.硬件結構:

2.1 服務器：UNIX/LINUX中繼器

2.2 網絡設備：

組網設備：網卡、傳輸介質

互聯設備：中繼器、網橋、路由器、網關、集線器、交換機、調制解調器

2.3 存儲設備：磁帶機 磁帶庫

2.4 自助設備：ATM CDM POS 打印機（包括打印存折、回單）

3.軟件系統

3.1 中央銀行系統

北京：

中國現代支付系統（CNAPS）

中央銀行會計集中核算系統（ABS）

中央銀行國庫業務處理系統（TBS）

中央債券綜合業務系統

上海：

全國銀行間外匯交易系統

全國銀行間同業拆借系統

全國城市商業銀行匯票處理系統

中國銀聯系統

3.2商業銀行系統

綜合業務系統

綜合前置系統

中間業務系統

電子銀行系統（網上銀行，電話銀行，手機銀行，自助銀行，其他電子銀行，未來電子商務）

災難備份系統

銀行其他系統

4.發展方向：

4.1 數據集中化

4.2 數據標準化

4.3 業務多樣化

4.4 渠道多元化

--必須掌握的技術

1.編程語言

1.1 c/c++,java

1.2 編譯器原理

1.3 使用vi/vim

1.4 使用Makefile

1.5 調試工具gdb/dbx等

2.操作系統

2.1 Linux/Unix原理

2.2 系統命令

2.3 shell編程

2.4 系統管理

3.數據庫

3.1 SQL語言

3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等數據庫原理

3.3 數據庫編程

3.4 數據挖掘/數據分析

3.5 數據庫管理(DBA)

4.網絡通訊

4.1 中間件通訊(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java))

4.2 進程間通訊IPC

4.3 跨主機通訊TCP/IP

4.4 中間件管理

5.系統架構

5.1 了解銀行硬件(IBM)

5.2 熟悉B/S體系結構和C/S三層體系結構

5.3 熟悉銀行整個網絡系統結構

5.4 網絡系統管理

--必須掌握的業務

1.銀行會計

1.1 會計科目

按照會計科目反映的經濟內容分類：

1.資產類

2.負債類

3.所有者權益類

4.共同類

5.損益類

按照會計科目反映的經濟內容分類

1.表內科目

2.表外科目

1.2 記賬原則

1.同向相加，異向相減

2.有借必有貸，借貸必相等

2.銀行核心業務

2.1 資產類：1作為首位科目代號，1011表示現金

1.銀行貸款：信用貸款、擔保貸款、票據貼現

2.現金管理，金庫管理

3.系統：信貸管理系統

2.2 負債類：2作為首位科目號，2011表示對公存款

1.單位存款：活期存款，協定存款，定期存款，通知存款，保證金存款

2.個人存款：活期存款，定活兩便，整存整取，零存整取（教育儲蓄），通知存款，整存零取，存本取息

3.定期計提，活期結息

4.票據結算類業務：銀行匯票，商業匯票（商業承兌匯票，銀行承兌匯票），銀行本票，支票

5.系統：同城清算系統，現代化支付系統，票據影像交換系統（小額）

2.3 所有者權益類：3作為科目號，312表示利潤分配

1.日常業務

2.年終結算業務

2.4 共同類：資產負債共同類，通常表示往來賬戶，4作為科目號，4070104表示準備金存款

1.業務：金融機構往來，資金拆借/資金劃撥，票據結算類業務

2.系統：同城清算系統，現代化支付系統，票據影像交換系統（小額）

2.5 損益類：5作為首位科目號，501，表示利息收入

1.收入類業務

2.支出類業務

3.年終結算業務：成本和費用核算，利潤及利潤分配

2.6 表外科目：或有資產負債類科目，6作為首位科目號，601表示承兌匯票

1.業務：憑證管理業務（有價單證，主要空白憑證，憑證出售等），貸款業務轉表外等

3.銀行外圍業務

3.1 中間業務

1.代收代付業務

2.代理證券業務

3.代理保險業務

4.代理國債業務

5.代理財稅庫銀

3.2 外匯業務

1.外匯買賣業務

2.外匯存款業務

3.外匯貸款業務

3.3 信用卡業務

3.4 銀聯卡業務

1.本代他/他代本存取款

2.本代他/他帶本跨行轉賬

3.Pos消費，Pos退貨

4.預授權、預授權完成、預授權撤銷、預授權完成撤銷

5.商戶劃賬

3.5 IC卡業務（城市一卡通）

1.IC復合卡：使IC卡和磁條合二為一

2.小額消費支付：支付水電煤費用

3.公共交通支付：公交，出租

4.公共設施收費：汽車加油，停車

5.其他便民服務：餐飲超市，數字電視

3.6 現代化支付系統

1.大額支付系統

2.小額支付系統

3.票據影像交換系統

3.7 理財類業務：基金保險

3.8 其他業務：反洗錢，企業征信系統，個人征信系統

--如何學習銀行系統

--軟件工程

--銀行會計科目使用說明

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--大額支付系統

--小額支付系統

--綜合前置系統

--中間業務系統

--進程控制shell腳本

--如何保障運營維護

--如何和客戶談需求