第一篇：001-銷售部銷售報(bào)告制度范文

銷售部政策與程序

部 門：銷 售 部部 分：銷 售 人 員標(biāo) 題：銷 售 報(bào) 告 制 度編 號(hào)： S.D-001制 定：高標(biāo)批 準(zhǔn)：目 的：及時(shí)掌握客情，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析內(nèi) 容：

1、銷售人員要求每日參加部門銷售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日銷售、拜訪工作情況

2、外出銷售或辦事，應(yīng)事先與部門經(jīng)理打招呼，取得批準(zhǔn)或先到崗位報(bào)到方可 外出

3、銷售人員外出銷售后必須填寫銷售報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：

1）客戶的姓名、單位等自然情況

2）拜訪的目的是發(fā)展新客戶，常規(guī)拜訪，商談報(bào)價(jià)，接受預(yù)訂，解決投訴，還有處理特殊事宜

3）客戶的反饋意見，并在當(dāng)日下班前交回部門經(jīng)理審閱，以便經(jīng)理及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，給予幫助解決

4）每周五下午交本周銷售報(bào)告，電話銷售記錄，拜訪客戶情況及下周工作計(jì)

劃，經(jīng)理審閱了解情況后，退還銷售人員

5）每月底銷售人員上交本月工作小結(jié)，即每月銷售報(bào)告。內(nèi)容包括

a)本月銷售活動(dòng)情況小結(jié)，如上門銷售、拜訪的次數(shù)，電話銷售的次數(shù)，陪同客戶參觀飯店的次數(shù)，簽合同數(shù)等；

b)本月銷售成績(jī)小結(jié)，如本月發(fā)展的新客戶數(shù)，銷售的客房數(shù),總的營(yíng)

業(yè)收入等。同時(shí)，還應(yīng)包括銷售訪問(wèn)中所了解的市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，客戶的要求和意見及下月的工作計(jì)劃

6）每年年底，銷售人員要將本年度工作總結(jié)及下一年度的工作計(jì)劃上交部門

經(jīng)理

第二篇：銷售部制度專題

銷售部制度

為保證銷售部工作的順利開展，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)銷售部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，特編寫制定了銷售部?jī)?nèi)部管理制度。

第一章部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為 規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高與一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損壞公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作，敬業(yè)愛(ài)崗，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)與律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10、熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛(ài)本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第二章 銷售處管理制度

（一）日常行為規(guī)范

1、公司全體銷售人員均熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。

6、銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥。

8、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品。

9、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能在休息室。

10、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

11、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其他私事。

13、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。

（二）客戶接待制度

1）客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，養(yǎng)生地產(chǎn)接待中心”或“您好，這里是佛光8號(hào)院售樓處，請(qǐng)講?！?/p>

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

2）客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、嚴(yán)格遵照銷售部門既定程序接待客戶并與客戶洽談。

3、在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理∕主管，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理∕主管∕文秘處，以匯總解決。

4、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。

5、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。

6、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。

（三）其他制度要求

1、為了加強(qiáng)對(duì)銷售工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。由部門經(jīng)理統(tǒng)一計(jì)劃和安排。

2、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

3、嚴(yán)格按照銷售部規(guī)定的流程簽訂購(gòu)房合同，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)購(gòu)房合同的管理要求。

4、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

5、對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

6、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，要維護(hù)公司的利益和形象。

7、為了加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式，由部門經(jīng)理統(tǒng)一制定執(zhí)行。

第三章處罰條例

（一）以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資，傭金，獎(jiǎng)金取消。

1、離心離德，言行對(duì)公司造成嚴(yán)重危害

2、多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律

3、泄露公司機(jī)密

4、散布消極思想和語(yǔ)言

5、曠工兩天以上

6、內(nèi)部人員或同客戶談戀愛(ài)

(二)以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過(guò)一次，記過(guò)三次者淘汰，罰款50—1000元

1、工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績(jī)長(zhǎng)期落后

2、工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤

3、亂承諾，欺騙客戶

4、私自收客戶禮品超過(guò)人民幣5元

5、與客戶發(fā)生激烈沖突

6、與團(tuán)隊(duì)不融合，自私，無(wú)合作精神，不受團(tuán)隊(duì)歡迎

7、同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突

8、一周之內(nèi)三次遲到

（三）考勤違紀(jì)

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)，每次罰款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次罰款30元；30分鐘以上視作曠工一次，扣發(fā)當(dāng)天工資；遲到1小時(shí)以上的，按曠工一天論處。曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天工資的300％。

2、雖按時(shí)上班但未簽到報(bào)考勤者，每次罰款30元。

3、上班時(shí)間隨意脫崗者，按曠工一天處理。

（四）請(qǐng)假制度

1、在半天范圍內(nèi)的與部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并寫請(qǐng)假條交與秘書

2、請(qǐng)假半天者扣發(fā)整天工資

3、非特殊情況不允許長(zhǎng)期請(qǐng)假

（五）爭(zhēng)議處理

1、本章所指的“爭(zhēng)議”是指銷售部?jī)?nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭(zhēng)議”處理實(shí)行“公平、公正、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭(zhēng)議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級(jí)上報(bào)

4、上級(jí)做出的決定，下級(jí)即使有的不同意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級(jí)

提出自己的看法。

（六）儀容儀表違紀(jì)

1、工作時(shí)間未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌，每次罰款10元。

2、上班期間男生不打啫喱水，女生不化淡妝，每次罰款10元。

3、襯衫不干凈、衣冠不整者，每次罰款10元。

4、休息日，長(zhǎng)時(shí)間呆在售樓處必須穿工服，違者罰款10元。

（七）日常行為規(guī)范違紀(jì)

1、對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由部門經(jīng)理申請(qǐng)予

以辭退。

2、上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款10元。

3、非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說(shuō)等，每次罰款10元。

4、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款10元。

5、工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款10元。

6、工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。

7、用公話撥打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的，每次罰款50。

8、值日生值日不合格，每次罰款10元。

9、談判期間接電話，每次罰款10元。

10、談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅，每次罰款10元。

11、談判結(jié)束后，談判桌不歸位，每次罰款10元（椅子，煙灰缸等恢復(fù)原樣）。

12、談判結(jié)束后，不留客戶電話，每次罰款10元。

13、不聽秘書排備，每次罰款10元。

14、外出不告知秘書，部門經(jīng)理罰款100元，帶組主任罰款20元，主任罰款10元。

15、上班時(shí)間買私人物品，每次罰款10元（除批準(zhǔn)）。

16、除經(jīng)理，秘書，任何人未經(jīng)允許動(dòng)電腦，每次罰款100元。

17、工作期間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，罰款10元。

18、銷售處衛(wèi)生臟亂差，銷售處所有人員罰款10元。

19、手機(jī)24小時(shí)開機(jī)（包括休息日），如若關(guān)機(jī)，每次罰款50元。

20、價(jià)格表，談客夾丟失，每次罰款10元。

21、名片，單頁(yè)上寫字，每次罰款10元。

22、因粗心大意丟失公司或客戶資料，每次罰款50—100元

23、工作期間，未經(jīng)允許夜不歸宿，每次罰款100—500元！

24、破壞銷售處公物，每次罰款10—100元；損壞物品照價(jià)賠償

25、電咨不抄不畫，一個(gè)罰款5元。

26、賣完房，不知道面積，單價(jià)，房號(hào)，一次罰款100元，兩次罰款500元，三次罰款1000

元。

27、成交記錄必須當(dāng)天上交，違者每次罰款20元。

28、部門經(jīng)理不知道自己團(tuán)隊(duì)賣房情況，每套罰款100元。

29、貸款期間，貸款資料少一樣，罰款50元（經(jīng)理特批除外）。

30、認(rèn)購(gòu)10000元，三天內(nèi)交首付，一周內(nèi)一次性，未經(jīng)允許私自延期承諾，每次罰款100

元（住宅項(xiàng)目）。

31、貸款時(shí)，客戶貸款資料若未經(jīng)公司貸款主負(fù)責(zé)人，貸款資料少一樣罰款20元。

32、上交貸款資料時(shí)，擅自作假，一次罰款50元。

（八）接待違規(guī)

1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不做記錄，每次罰款50元。

3、接待客戶語(yǔ)言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款

500元；兩者以上者，予以辭退。

4、客戶進(jìn)門而無(wú)反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。

5、違反規(guī)定程序爭(zhēng)搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短，每次罰款500元；三次以

上者予以辭退。

6、違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損

失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

（九）秘書違規(guī)

1、擅自離崗，每次罰款10元。

2、前臺(tái)接打私人電話，罰款10元。

3、獎(jiǎng)罰不公正，罰款50元。

4、接待不及時(shí)，罰款10元。

5、公司資料短缺未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。

6、丟失公司及主任資料，罰款50元。

7、銷售成績(jī)做錯(cuò)，罰款10元。

8、主任業(yè)績(jī)不畫、不做，每次罰款10元。

9、拿錯(cuò)戶型圖，罰款50元。

10、執(zhí)行力差，每次罰款10元。

11、工資傭金結(jié)算錯(cuò)誤；發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤罰款50元。

12、每月5日，上交部門工資結(jié)算及員工考勤，逾期一天罰款50元。

13、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)售樓處問(wèn)題，每次罰款10元。

14、部門人員變動(dòng)不及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理及人事部，每次罰款50元。

15、工作時(shí)間情緒化，每次罰款20元。

16、每天晚上7：00之前必須發(fā)業(yè)績(jī)，晚1分鐘罰款5元，2分鐘罰款10元，依次類推。

17、客戶打款時(shí)，拿錯(cuò)賬號(hào)，每次罰款500元。

18、售樓處，銷售宿舍衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一處罰款10元，部門經(jīng)理罰款50元。

19、交代秘書的罰款，不能及時(shí)收繳，罰款雙倍。

20、秘書檢查衛(wèi)生不合格雙倍罰，自己打掃不干凈雙倍罰。

21、每天必須讀獎(jiǎng)罰，不讀者秘書罰款10元。

（十）合同管理違規(guī)

1、私自對(duì)格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

2、合同簽錯(cuò)，每次罰款100元，三次以上者，予以辭退。

3、售重房者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

（十一）其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只是用于銷售部相關(guān)人員。

3、如有罰款，當(dāng)即現(xiàn)金上交。當(dāng)天罰款不交，從當(dāng)月工資扣3倍（特殊情況除外）。

對(duì)處罰決定不服的，可以口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無(wú)效后，可以越級(jí)向上級(jí)反映處理，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊（以上條款由秘書嚴(yán)格執(zhí)行，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的全權(quán)由秘書承擔(dān)）

第四章薪酬

1、銷售部所有人員的工資、獎(jiǎng)金分配、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。

2、銷售部員工的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金于次月15日發(fā)放，基本工資于次月10日發(fā)放。發(fā)放形式為現(xiàn)

金，如遇節(jié)假日發(fā)放時(shí)間做相應(yīng)提前或延后。

3、銷售部員工的領(lǐng)取工資和業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金時(shí)必須本人簽字，簽實(shí)名，方可領(lǐng)取。

4、離職人員須辦理好相應(yīng)的離職手續(xù)后，方可結(jié)算工資。

第五章附則

1、本管理手冊(cè)只是用于本公司銷售部。

2、本管理手冊(cè)中的“以內(nèi)”均包括本數(shù)，“以上”均不包括本數(shù)。

3、本管理手冊(cè)的批數(shù)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊(cè)的解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理。

5、銷售部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、本管理手冊(cè)自公布之日起實(shí)行。

第三篇：銷售部制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為個(gè)月，累計(jì)銷售 臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶工牌，著統(tǒng)一服裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷售顧問(wèn)的責(zé)任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。

6.帶教銷售顧問(wèn)每月度領(lǐng)取補(bǔ)助元

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士：頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈 經(jīng) 常剃須，不吃大蒜，洋蔥等有異味食品；女士須短發(fā)或束發(fā)、頭發(fā)不染怪異顏色，不帶飾品（結(jié)婚戒指除外）化淡妝，短指甲。

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

5．8：30未到者，即為遲到，每次罰款20元，罰金最遲到第二天以現(xiàn)金形式交給銷售經(jīng)理。超過(guò)9：00未到，視為缺勤。

6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。

7．請(qǐng)假或休班者與前一天寫請(qǐng)假條，銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交與行政部；不可代人請(qǐng)假，電話請(qǐng)假，微信請(qǐng)假。

8．晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。半小時(shí)內(nèi)清理完畢，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)由吧臺(tái)服務(wù)人員清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，杯子洗凈擦干（不得有水漬)，清理煙灰缸（煙灰缸不超過(guò)三個(gè)煙頭），清理地面煙頭等雜物，否則每處罰款10元。

11．銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)（只報(bào)廠家指導(dǎo)價(jià)），不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款100元。

12．銷售經(jīng)理必須提前排好值班表，銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值崗，午餐期間實(shí)行輪崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，出現(xiàn)空崗罰款20元。

13．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，不得請(qǐng)假，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

14．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

15．上班時(shí)間不允許在展廳內(nèi)玩手機(jī)、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗，扎堆聊天等現(xiàn)象違者罰款50元

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

17．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

18．銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

20．銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，禮貌待客，違者罰款20元。

21．銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

22.所有銷售表卡必須在每日上交至銷售經(jīng)理處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

23.公司安排的其他工作，不論干活還是活動(dòng)，一律不得以任何借口拒絕參加，不得消極怠工，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息表必須于當(dāng)日建立，客戶離店或掛斷電話后三分鐘內(nèi)必須發(fā)送感謝來(lái)店/來(lái)電短信。

2．新建客戶信息表首次回訪日為第二天，否則視為廢表。

3．對(duì)于廢表，主管負(fù)責(zé)人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問(wèn)回訪。

4．長(zhǎng)期客戶銷售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該表作廢。

5、重表以客流量表登記為準(zhǔn)；重表者有義務(wù)協(xié)助有效表持有者達(dá)成銷售。若因重表從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

6、出現(xiàn)重表情況時(shí)，銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重表，視為浪費(fèi)客戶資源，每表罰款20元。重表以現(xiàn)接待者為準(zhǔn)。

8、私自修改及偽造客戶信息表者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹購(gòu)車，其他銷售顧問(wèn)先接待成交，客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷表卡必須寫明詳細(xì)原因有經(jīng)理簽字后，交由銷售經(jīng)理保管，銷售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款50元。

11，所有表卡由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、訂單制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理簽字方可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。

2．銷售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和

在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司退車車，罰款200元

3．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由簽字，否則由銷售顧問(wèn)本人支付。

五、市場(chǎng)活動(dòng)制度

1.促銷活動(dòng)，各銷售部配合，由銷售經(jīng)理指定銷售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷售顧問(wèn)處20元/次，銷售經(jīng)理50元/次的罰款。

2.如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，報(bào)由行政部協(xié)助。

3.發(fā)彩頁(yè)，車展，巡展等，由銷售經(jīng)理安排參加人員，所安排人員不得以任何理由拒絕安排，違者罰款50元。

4.發(fā)彩頁(yè)，車展，巡展等活動(dòng)進(jìn)行期間，所有參加活動(dòng)的人員嚴(yán)禁私自離開活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)做與活動(dòng)無(wú)關(guān)的私事，違者罰款50元。

六．衛(wèi)生制度

1.廳外衛(wèi)生廳外衛(wèi)生由當(dāng)天上午值班銷售顧問(wèn)打掃，灑水，并保持清潔。廳外保持無(wú)紙屑，無(wú)垃圾，地面干凈。

2.廳內(nèi)衛(wèi)生每天早上全體銷售顧問(wèn)按預(yù)先分好的展車進(jìn)行打掃，擦拭。擦拭完畢，協(xié)助清潔人員清理地面衛(wèi)生。吧臺(tái)整齊有序，洽談區(qū)干凈無(wú)雜物。客戶看車后，展車恢復(fù)原狀。展廳最多三天用鋸末推地一次，展廳植物半月澆一次水，花盆每天擦。玻璃門一星期擦一次。下班后，展廳和衛(wèi)生間所有用電設(shè)備由值班銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)人走完后有用電設(shè)備運(yùn)行，找到責(zé)任人，處罰責(zé)任人30元，找不到責(zé)任人，處罰全體值班人員100元。

3辦公室衛(wèi)生桌面不放與工作無(wú)關(guān)物品，不放不適合客戶看到的文件，整潔有序，各自辦公桌各自負(fù)責(zé)清理。地面干凈整潔。用電設(shè)備晚上全部關(guān)閉，如沒(méi)關(guān)閉，處罰同廳內(nèi)制度。（處罰對(duì)象為責(zé)任人或全體辦公室人員）

4.二樓辦公室衛(wèi)生按事先分配責(zé)任辦公室，每天晨會(huì)結(jié)束后5分鐘內(nèi)由各個(gè)責(zé)任部安排打掃。

第四篇：銷售部制度

銷售部制度

考勤制度

（一）公司實(shí)行每周六天工作制，周一至周六為標(biāo)準(zhǔn)工作日。

（二）上班時(shí)間為9：30—19：30每位員工務(wù)必自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）考勤內(nèi)容：遲到或早退者，超過(guò)十分鐘至半小時(shí)（含半小時(shí)）扣人民幣20元/次，半小時(shí)以上按曠工處理。事假為不帶薪休假，事假應(yīng)按請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)天日薪，事假天數(shù)原則上每月累計(jì)不得超過(guò)7天，超出部分1天扣2天工資。

處罰制度

（一）員工有下列情形給予通報(bào)批評(píng)并罰款，員工相互監(jiān)督，由文員做好記錄。

1、遲到或早退三次以內(nèi)的扣發(fā)1天工資；

2、上班期間瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站或玩手機(jī)游戲者，罰款20元；

3、違反公司工作流程，造成公司損失者，罰款100元；

4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗者，罰款20元；

5、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者，罰款20元；

6、在案場(chǎng)同仁之間因搶單、相互謾罵、吵架者，罰款200元；

7、案場(chǎng)要求員工必須穿工裝，無(wú)故不穿者，罰款20元；

8、每周自行安排3次下鄉(xiāng)展業(yè)，無(wú)故不去者，一次罰款20元。

（二）員工有下列情形之一者，視為員工自愿離職，扣發(fā)工資及提成1、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

2、在公司內(nèi)聚眾賭博者；

3、未經(jīng)授權(quán)擅自收款后不及時(shí)將公司的錢財(cái)返還公司者；

4、連續(xù)曠工3天或一月內(nèi)累計(jì)曠工7天以上者；

薪酬的計(jì)發(fā)

薪酬每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間為每月的10號(hào)，遇到節(jié)假日可提前發(fā)放。調(diào)入調(diào)出員工工作不滿一月的，按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)工資。

薪資基本原則：

1、銷售主管月績(jī)效考核為:銷售當(dāng)月累計(jì)金額500萬(wàn)或新簽業(yè)務(wù)16套，按實(shí)際完成比例計(jì)發(fā)工資。

2、置業(yè)顧問(wèn)底薪為：每月1000元，新簽1套（或招商面積30㎡）底薪為1700元，自第2套業(yè)務(wù)起每新簽1套300元獎(jiǎng)金，依次累加。

人員變動(dòng)制度

（一）、新員工需經(jīng)培訓(xùn)考核后方可正式上崗（培訓(xùn)考核期標(biāo)準(zhǔn)為7天），正式上崗后開始計(jì)發(fā)工資，未滿15天離職者，不予計(jì)薪。

（二）離職人員需提前半個(gè)月打書面離職申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，未領(lǐng)取的提成待項(xiàng)目結(jié)案后發(fā)放50%，余下50%發(fā)給對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的工作人員。

（三）被公司除名者一律不予發(fā)放工資和提成。

出現(xiàn)下列情況公司可直接除名：

1、泄露公司機(jī)密者；

2、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理者；

3、業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大問(wèn)題給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者（責(zé)任自負(fù)，公司不予承擔(dān)）；

4、在公司中散播謠言，影響員工心態(tài)，形成極壞影響者；

5、屢次犯錯(cuò)屢教不改者；

6、惡意爭(zhēng)搶客戶者；

7、其他特殊情況（公司因事而定）；

銷售主管職責(zé)

主要工作：

1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常工作秩序、嚴(yán)格執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。

2、做好客戶資料登記及督促置業(yè)顧問(wèn)做好客戶跟蹤工作，嚴(yán)格督促置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)真完成合同的填寫并及時(shí)交至控臺(tái)文員做匯總；

3、積極協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促成銷售；

4、結(jié)合項(xiàng)目各階段推廣思路，合理安排置業(yè)顧問(wèn)展開營(yíng)銷工作；

5、每天召開銷售分析會(huì)議，及時(shí)處理置業(yè)顧問(wèn)工作中遇到的各類難題。

6、對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心態(tài)激勵(lì)，做到業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。

7、工作中保持和項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，嚴(yán)格執(zhí)行公司安排的各種任務(wù)指標(biāo)。8、發(fā)揮承上啟下的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

文員職責(zé)

主要工作：

1、協(xié)助銷售主管處理項(xiàng)目日常事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，保證樓書、資料的準(zhǔn)確齊全；

3、每日填寫相關(guān)報(bào)表，將成交的情況記錄清楚，交至銷售主管處；及時(shí)填寫的原始報(bào)表并匯總，便于項(xiàng)目經(jīng)理查閱；

4、總結(jié)每月的銷售業(yè)績(jī)，設(shè)置排行榜，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（包括總體銷售情況表、每人銷售情況表）；

5、每周定期核對(duì)，以確保銷售的準(zhǔn)確性；

6、整理每月員工的人事變動(dòng)情況，列表做明細(xì)（包括簡(jiǎn)歷、面試、入職、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動(dòng)，辭職、辭退）；

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日?？记凇⑴虐嗟仁乱?。

8、負(fù)責(zé)匯集整理客戶資料、媒體及其他銷售相關(guān)信息。

置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

主要工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及銷售政策；

2、掌握項(xiàng)目的綜合資料，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問(wèn)題；

3、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和項(xiàng)目樹立良好的形象；

4、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，按照公司要求認(rèn)真填寫各類報(bào)表并及時(shí)將上交主管審核；

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋同類項(xiàng)目信息；

6、每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行合理安排，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；

7、負(fù)責(zé)及時(shí)回收款項(xiàng)；

8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水品的提高。

9、做好公司各項(xiàng)工作的保密工作；

10、隨時(shí)做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況并及時(shí)上報(bào)。

新疆盛世基業(yè)博樂(lè)項(xiàng)目部

項(xiàng)目經(jīng)理：鮑小玉

2014年5月10日

第五篇：銷售部制度

駐馬店浙江國(guó)際商城銷售部規(guī)章制度

1、每天早上8點(diǎn)鐘上班，早餐、化妝等個(gè)人問(wèn)題上班前處理完畢，不得遲到，經(jīng)理與主管亦同樣遵守并起帶頭作用，如有遲到與銷售員一樣受罰。

2、值班人員每天早上到崗后自覺(jué)打掃沙盤、控臺(tái)桌面上下及休息室衛(wèi)生，飲用水缺少要及時(shí)打電話送水，經(jīng)理、主管不定時(shí)進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象處罰當(dāng)日值班人員。

3、每天8點(diǎn)30分晨會(huì)開始，全體銷售人員穿戴整齊，開始喊口號(hào)、做早操，晨會(huì)完畢休息10分鐘辦理個(gè)人私事，9—10點(diǎn)全體銷售人員全神貫注的進(jìn)入電話回訪階段，除正?？蛻艚哟⑻幚黼娫捇卦L階段的1小時(shí)內(nèi)任何人不得處理別的事情。

4、上班期間，在不接待客戶的情況下所有人員一律坐在控臺(tái)，該輪值的人員坐在輪臺(tái)，不能坐在休息室、VIP室或談判桌前，經(jīng)理、主管除處理正常事務(wù)之外也一律在控臺(tái)或大廳巡視，指導(dǎo)銷售員、幫助談判、引導(dǎo)客戶等工作。

5、值班人員中午一律不準(zhǔn)進(jìn)休息室或其他地方休息，值班期間應(yīng)坐在控臺(tái)以方便客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)。晚上值班人員下班前應(yīng)把大廳、休息室的電燈、空調(diào)、電視全部關(guān)閉，檢查完畢后方能離開。

6、上班時(shí)間銷售人員一律不準(zhǔn)在大廳私聊、玩手機(jī)、吃東西、吸煙等。

7、每個(gè)人應(yīng)提高自己的工作素養(yǎng)，上班期間若情緒不佳應(yīng)及時(shí)自我調(diào)整，不能影響他人，如有因自己心情欠佳而與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事爭(zhēng)吵、頂撞，影響團(tuán)隊(duì)和諧等情況一律嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8、當(dāng)天客戶來(lái)訪、來(lái)電要及時(shí)登記，晚會(huì)進(jìn)行分析，嚴(yán)禁不登記、漏登記現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)一律處罰。

9、工作期間離開工作崗位時(shí)需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)允許后方可離去，并要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回工作崗位并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)安排工作。

10、為提升公司形象，所有員工上班一律穿工裝，為統(tǒng)一穿戴，特規(guī)定女生一、三、五、日穿淡藍(lán)色套裝，二、四、六穿白色套裝，每星期自動(dòng)調(diào)整順序，男生統(tǒng)一白襯衣、黑褲子。

11、保管好自己的物品，不要到處擺放，避免隨便拿別人的銷售道具，如需使用應(yīng)得到別人允許，并及時(shí)歸還。

12、我們是一個(gè)團(tuán)體，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧是每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，每個(gè)人都應(yīng)互相幫助、同進(jìn)互勉、同心協(xié)力為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)自己心血代價(jià)。以上條款是一個(gè)凝聚力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)所必須具備的，每一個(gè)人務(wù)必遵守，若有違反者第一次說(shuō)服教育，第二次進(jìn)行罰款。罰款金額從10——200元不等，（遲到罰款標(biāo)準(zhǔn)：十分鐘10元，二十分鐘20元，三十分鐘30元，三十分鐘以上100元，連續(xù)兩個(gè)月以上經(jīng)常遲到、屢教屢犯者，公司予以辭退）希望大家都能以身作則、恪盡職守為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)竭盡全力。

客戶接待、輪臺(tái)規(guī)則

（2013.8.1）

1、輪臺(tái)接待工作應(yīng)嚴(yán)格按照輪排順序執(zhí)行，如果該輪臺(tái)者不在輪臺(tái)，視為自動(dòng)放棄本次輪臺(tái)機(jī)會(huì)，由下一位輪值人員頂替，以此類推。

2、每位銷售人員都不能無(wú)故不做輪臺(tái)，如果發(fā)現(xiàn)，視情況進(jìn)行處罰。

3、現(xiàn)階段來(lái)訪客戶資源彌足珍貴，每個(gè)銷售人員都不能挑揀客戶，自己所接待不管是老客戶還是新客戶都應(yīng)該用心、盡心的服務(wù)好，最大程度進(jìn)行引導(dǎo)、促進(jìn)成交、轉(zhuǎn)介紹或?yàn)槎趦?chǔ)備客戶。

4、銷售人員每接待接一個(gè)客戶都要盡職盡責(zé)、善始善終，不允許把自己接待的客戶晾在一邊或者找別人代辦，而自己卻去接待新客戶（自己的老客戶除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本組客戶進(jìn)行充公，情節(jié)嚴(yán)重者還要對(duì)其進(jìn)行處罰。

5、輪臺(tái)時(shí)間從上午10點(diǎn)鐘后開始，不管有沒(méi)有客戶都要嚴(yán)格執(zhí)行輪臺(tái)規(guī)定，每人30分鐘時(shí)間，以此類推，下午輪值人員接著上午的輪臺(tái)順序進(jìn)行。